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1、L o g oL o g o護理職業(yè)禮儀護理職業(yè)禮儀 凌婭婭凌婭婭你是哪里人？我們來自五湖四海地球人唄！o 你代表的不僅僅是你自己！o 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！3當患者對效勞不滿意時 4%的患者會說出來 96%的患者會默默不語 90%的患者會永遠也不選擇這個醫(yī)院或不關注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳遞給8-12個患者。這8-12個患者還會把這個信息傳遞給20個人。護理工作在哪些方面會導致患者不滿意 費用費用 效勞態(tài)度效勞態(tài)度 晨、晚間護理晨、晚間護理 實習生單獨操作實習生單獨操作 輸液滴數(shù)和瓶數(shù)不準確輸液滴數(shù)和瓶數(shù)不準確 傷口敷料更換不及時傷口敷料更換不及時 對診斷治療不滿意對診斷治療不
2、滿意 其他問題其他問題患者不滿常見原因效勞態(tài)度引發(fā)護患矛盾o 效勞行為效勞行為o o 效勞語言效勞語言 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒惡語傷人六月寒.內(nèi)容與要求端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾容貌服飾優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止姿態(tài)舉止 禮貌的語言禮貌的語言溫馨的溝通溫馨的溝通語言交流語言交流 護士職業(yè)禮儀重重點點8禮貌的語言禮貌的語言 溫馨的溝通溫馨的溝通案例：案例：一名眼外傷患者于某一名眼外傷患者于某日中午日中午1 1點多來到我點多來到我院急診科院急診科 語言交流 2點 1.溝通：當你接到 ，對方說：“請找劉醫(yī)生，而劉醫(yī)生不在，你怎么答復？1語言交流 1
3、.溝通：當你接到 ，對方說：“請找劉醫(yī)生，而劉醫(yī)生不在，你怎么答復？122022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院12 做好對新入院病人的接待禮儀做好對新入院病人的接待禮儀12022-9-12重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院1321415u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！-“-“外面風大，請注意戴好帽子，外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？2022-9-12重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院16 o 盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“
4、-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請假？何不請假？-“-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？不能說：不能說：要說：要說：“等會兒等會兒-“-“馬上來馬上來“試試看試試看-“-“盡我最大盡我最大努力努力“沒事沒事-“-“我們會及時我們會及時觀察觀察護士護士“十大十大效勞忌語效勞忌語o 不知道，問別人去。你自己看，沒長眼睛，不不知道，問別人去。你自己看，沒長眼睛，不認得字認得字?怎么什么
5、都不懂。急什么，你沒看我忙怎么什么都不懂。急什么，你沒看我忙著。這時知道急，早在干什么。這是醫(yī)院規(guī)定的著。這時知道急，早在干什么。這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見找院長提去。快下班了，明天再說；還，有意見找院長提去?？煜掳嗔?，明天再說；還沒上班，等會兒再說。你自己看，想怎樣吃就怎沒上班，等會兒再說。你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說明吃就行了樣吃，按說明吃就行了(吃藥吃藥)。床床(不稱呼不稱呼)打針，打針，床吃藥。吵什么，生孩子哪有好受的。床吃藥。吵什么，生孩子哪有好受的。當了什么了不起的官，要求這苛刻，活得還挺仔當了什么了不起的官，要求這苛刻，活得還挺仔細。喊什么喊，沒看見我正忙著。細。喊什么喊，沒看見
6、我正忙著。18端莊的容貌端莊的容貌 整潔的服飾整潔的服飾2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院19容貌服飾容貌服飾 燕尾帽的佩戴燕尾帽的佩戴燕燕 帽帽頭發(fā)頭發(fā)：佩戴佩戴：2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院20容貌服飾容貌服飾 圓圓 帽帽 前達眉睫前達眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)際 側不掩耳側不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整圓帽的佩戴圓帽的佩戴2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院21發(fā)發(fā) 型型2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院22現(xiàn)代護士著裝現(xiàn)代護士著裝2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院23她的著裝錯在哪里？o 內(nèi)衣外露o 護士服不合體o 護士服衣袖過長o 口袋內(nèi)物品過
7、多o 護士服衣領過低24優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài) 文明的舉止文明的舉止2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院25姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止根本姿態(tài) 站 坐 蹲 行o 端治療盤端治療盤o 持資料夾持資料夾o 推治療車推治療車o 手勢手勢2022-9-12重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院26根本站姿、坐姿、走姿2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院272022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院28優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院292022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院30正確的端盤、推車、持病歷姿態(tài)2022-9-12解放軍第一五五中心醫(yī)院31優(yōu)美的引導手勢2022-9-12重慶醫(yī)科大學
8、附屬第一醫(yī)院3233知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作本卷須知操作本卷須知操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺34邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時解除困難和疑惑隨時解除困難和疑惑2022-9-12重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院35總結總結 內(nèi)在美與外在美怎么樣有機結合內(nèi)在美與外在美怎么樣有機結合 熱愛自己的工作，擁有樂觀、積極的工熱愛自己的工作，擁有樂觀、積極的工作心態(tài)，才能快樂工作，才能發(fā)揮無窮潛作心態(tài)，才能快樂工作，才能發(fā)揮無窮潛力。力。保持熱情主動的精神保持熱情主動的精神 面對上司，服從命令是你的天職。即
9、使上司失之偏頗，你也應該冷靜下來，找時機慢慢把問題解釋清楚，而不應一時沖動使矛盾升級，使事態(tài)擴大。服從上司是你的天職服從上司是你的天職 要學會把自己的東西與別人分享，同時也學會要學會把自己的東西與別人分享，同時也學會從別人所擁有的快樂得到快樂。我們在自己快樂從別人所擁有的快樂得到快樂。我們在自己快樂的同時，要學會和別人一起分享快樂。的同時，要學會和別人一起分享快樂。團結互助才會雙贏團結互助才會雙贏 一個人如果甘于從平凡小事做起，一步一個腳一個人如果甘于從平凡小事做起，一步一個腳印，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、層層攀升，就一定能快印，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、層層攀升，就一定能快樂工作。樂工作。甘于從平凡小事
10、做起甘于從平凡小事做起 敬業(yè)的精神非常重要。當一個人生活在責任和敬業(yè)的精神非常重要。當一個人生活在責任和義務中時，他就會把工作看做一種快樂。義務中時，他就會把工作看做一種快樂。以老板的頭腦對待公司以老板的頭腦對待公司 感謝聆聽感謝聆聽 2022-9-12重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院4445o 多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼o 找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題o 滿足病人被認識的需要滿足病人被認識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學生吧？你是學生吧？“學什么的，學習緊張嗎？體育愛學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？“我的侄子也是讀歷史的或我的侄子也是讀歷史的或“我我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要
《護士職業(yè)禮儀培訓》PPT課件
