課題：第10課 消費者的合法權(quán)益受法律保護

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1、課題：第10課 消費者的合法權(quán)益受法律保護 第一課時 消費者依法享有的權(quán)利 課型：新授課 課時：1課時 教學(xué)目標(biāo)：情感、態(tài)度與價值觀：認(rèn)識消費者的正當(dāng)權(quán)益是受國家法律保護的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，就應(yīng)該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費者權(quán)益。 知識與能力：要讓學(xué)生懂得，作為一個消費者依法享有哪些權(quán)利； 教學(xué)重、難點：消費者依法享有的合法權(quán)益教學(xué)方法：案例教學(xué)、小組合作交流學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)等 第一課時 消費者依法享有的合法權(quán)益 導(dǎo)入新課： 同學(xué)們知道3月15日，是一個什么日子嗎？ “3·15”是消費

2、者權(quán)益保護日，那么作為消費者的我們到底享有哪些權(quán)利呢？這就是我們今天要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容《消費者依法享有的合法權(quán)益》 講授新課：一、消費者的合法權(quán)益的含義 指消費者所享有的，由法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護的權(quán)利。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，1993年制定，1994年1月1日起實施。 二、消費者合法權(quán)益的內(nèi)容 1、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 補充：食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志制度等 食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志由“質(zhì)量安全”英文（Quality Safety）字頭“ＱＳ”和“質(zhì)量安全

3、”中文字樣組成 “3C”是“中國產(chǎn)品強制證”(China Compul-sion Certification)的英文縮寫。為兌現(xiàn)我國入世承諾,根據(jù)世貿(mào)組織“統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)志”的原則,自2003年8月1日起,國家認(rèn)監(jiān)委將對涉及人類健康安全、動植物生命安全和健康以及環(huán)境保護和公共安全的19大類132種產(chǎn)品實行統(tǒng)一的強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度,其中與市民生活息息相關(guān)的家電類產(chǎn)品幾乎都在其中。是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證。 綠色食品標(biāo)志： 由三部分構(gòu)成，即上方的太陽、下方的葉片和中心的蓓蕾，象征自然生態(tài)；顏色為綠色，象征著生命、農(nóng)業(yè)、環(huán)保；圖形為正圓形，意為保護。AA級綠色食品標(biāo)志與字體為綠色，底色為白色，A

4、級綠色食品標(biāo)志與字體為白色，底色為綠色。整個圖形描繪了一幅明媚陽光照耀下的和諧生機，告訴人們綠色食品是出自純凈、良好生態(tài)環(huán)境的安全、無污染食品，能給人們帶來蓬勃的生命力。 生活歷練：如何挑揀、購買食品？ 看市場準(zhǔn)入標(biāo)志；看國家強制認(rèn)證標(biāo)志；看綠色產(chǎn)品標(biāo)志；看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；看生產(chǎn)廠家、品牌 …… 當(dāng)回小法官（分析案例） 2011年，瘦肉精被曝光后，政府部門制定了嚴(yán)格的添加劑使用規(guī)范，也加大了對飼料非法添加劑的整治力度。但是，今年央視3·15晚會記者的一段調(diào)查，讓所有人驚出一身冷汗：一些飼料企業(yè)瞞天過海地在往飼料中非法添加各種“禁藥”，包括“人用西藥”而且這種現(xiàn)象并非個例。　　在這些

5、違規(guī)添加藥物的飼料產(chǎn)品背后有一個驚人的事實是，飼料違規(guī)添加禁用西藥，能使飼養(yǎng)的動物傻吃酣睡猛長，但是抗生素在肉里邊有殘留，人吃了帶抗生素的肉以后，或產(chǎn)生“耐藥性”。長遠地來說，它可能會讓某種病菌、病毒產(chǎn)生耐藥性，這樣就會導(dǎo)致整個人類都無法再有效抵御疾病。 這侵害了消費者的什么權(quán)利？（安全權(quán)） 2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 2016年3

6、月，消費者華女士向無錫市消委會投訴，她于2014年11月7日在無錫蘇寧電器人民路店購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，價格4165元，2015年10月26日發(fā)現(xiàn)電腦系統(tǒng)故障，到無錫聯(lián)想專修店維修，經(jīng)聯(lián)想專修店工程師檢測發(fā)現(xiàn)該電腦為返修機 蘇寧電器的行為損害了消費者的什么權(quán)利？（知情權(quán)） 3、華女士于是在2015年10月27日前往蘇寧電器店向商家反映情況：商家承認(rèn)電腦確實是返修機，并主動提出愿意回收電腦、退款，消費者認(rèn)為商家明知電腦是返修機，卻未在購買時進行告知，存在欺詐行為，要求商家做出賠償，但商家不肯賠償，消費者遂投訴至無錫市消委會，請求維權(quán)。接到投訴后，消委會立即向蘇寧電器客服部經(jīng)理以及聯(lián)想電腦

7、經(jīng)銷商負責(zé)人了解情況，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家同意退貨、退款，并補償消費者5000元。 華女士基于消費者的什么權(quán)利得到了賠償？（依法求償權(quán)） 知識鏈接：獲得賠償?shù)姆秶? 醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費等。財產(chǎn)受到損失，消費者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費用、折價賠償損失。 4、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 案例分析：孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，

8、攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無籽西瓜，包紅包甜。”兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：“咱們還是多看幾家吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。 思考:⑴孫張的本意是什么？ ⑵攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？（自主選擇權(quán)） 學(xué)生討論后交流 4、看漫畫分析：侵犯了消費者的公平交易權(quán) 5、消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查?！北０舱f：“沒偷，就心不要虛。”硬是將包搶過來搜查，當(dāng)

9、查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。 思考：王某什么權(quán)益被侵害了？（人格尊嚴(yán)得到尊重權(quán)） 6、簡單介紹結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 感悟：消費者權(quán)益受損時采取的措施對比表（%） 消費者權(quán)益受損時采取的措施 消費者權(quán)益保護法出臺前 消費者權(quán)益保護法出臺后 向消協(xié)投訴 6.57 43.86 向其他機構(gòu)投訴 6.96 4.54 與商家交涉 39 29.94 算了

10、忍了 19.33 6.41 向親朋好友講述 14.11 1.84 報復(fù)對方 11.02 11.72 其他 3.00 1.69 三、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 1、 “消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！? 《消費者權(quán)益保護法》第49條開創(chuàng)性地設(shè)立了雙倍賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護。 2、意義：不僅有力地保護了消費者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費者的自我維權(quán)意識。 總結(jié)新課：我們要學(xué)法，懂法，更要學(xué)會運用法律保護我們的合法權(quán)利！本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了消費者享有的權(quán)利！在生活中，當(dāng)我們的這些權(quán)利受到侵害時，我們應(yīng)該學(xué)會運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。 布置作業(yè)：做伴你學(xué)習(xí)題 板書設(shè)計： 10.1 消費者依法享有的合法權(quán)益 一、 消費者的合法權(quán)益的含義 二、消費者合法權(quán)益的內(nèi)容