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1、關于平價藥店銷售情況調查報告 前言 按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不論性別,職業(yè)，宗教等，只要年齡在65歲以上的人，就稱為老人。 1.我國的老年人口已從1982年的7600多萬，增加到現在的1億多，每年大約250萬人進入60歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，所以大部分用藥消費者是老人。 2.老年化的漸長，醫(yī)療保障是國家在老年人需要醫(yī)療求助的時候和社會提供的最基本的資助。 本文通過對藥品購買者尤指老人群體進行抽樣問卷調查，了解西安市醫(yī)療保障的基本情況。 目錄 一，調查概要 1.1調查目的 1.2調查時間 1.3調查地點 1.4調查對象 1.5調查范圍 1.6調查方法 1.7組成人員 二，正文
2、 2.1調查內容 2.2調查分析 2.3調查結果總結 三，調查結論與建議 調查摘要 1.1調查目的（1），對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質的藥品。（3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況（4），確定哪類藥品銷量最佳。 1.2調查時間2011-4-232011-4-241.3調查地點西安市東郊半坡社區(qū)1.4調查對象西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員1.5調查范圍西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售
3、者，年齡大約20歲到60.70歲） 1.6調查方法（1）問卷調查 （2）訪問調查 1.7組成人員 呂陽 謝小娟 馬靜 丁云潔 杜秋芬 彭婷婷 n呂園芳 正文 2.1調查內容（1）問卷調查試題：第1題，你認為設立24h藥店有無必要？第2題，你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎？第3題，感覺藥店的服務如何？第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？ A.喜歡 B.不喜歡 第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站 C.零售藥店 D.個人診所第7題，你在購買感冒藥時，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要第8題，請問對清熱解毒顆粒的
4、看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜 （2）訪問調查：A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。 OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏 OTC.紅霉素，人參蜂王漿 C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元） 阿奇霉素干混懸劑（15.0元） 婦科用藥：元胡止痛片（5.0元） 婦炎凈片（18.0元） 內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元） 健胃止
5、痛片（10.0元） 循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元） 鹽酸二甲雙胍（5.5元） 易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元） 云南白藥膏（20.5元） 其他類用藥：三七傷藥片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元） OTC 外科類：華佗膏（1.0元） 復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用藥： 倍亮（12.5元） 氯霉他定（15.5元） 保健用品：人參蜂王漿（6.5元） 注射類：葡萄糖注射液（40.0元） 生理鹽水注射液（50.0元） 內科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元） 消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元） 酵母生（5.0元 兒科用藥：腸蟲清（4.0元） 小兒感冒顆粒（6.0元） 呼吸系統(tǒng)類
6、：川貝清肺糖漿（7.0元） 維生素礦物質：VitA（3.0元） VitC（3.0元） D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司 自主購藥E.疾病種類：真細菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F.選擇標準：以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品 2.2調查結果分析（一）通過問卷調查分析：1.24h藥店有必要營業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%2.在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%3.對藥店的服務滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占4.1%4.夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15
7、.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%5.大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦 6.在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個人診所占15%7.很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%8.對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。9.對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10% （二）對于訪問營業(yè)員 RX與OTC藥品按標價購買，會員可享受優(yōu)惠，但是很少 購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進 用藥類別不太齊全，比如心臟病類
8、用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。 2.3調查結果總結 通過此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。 結論與建議 建議：1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。2.注意顧客至上，一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業(yè)員的服務教育。3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑5.注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。 調查結論：1.了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數量，但應該隨時策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。 謝謝！
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