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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,商務(wù)禮儀,2,企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀,?,第一 代表企業(yè)形象,塑造組織形象,傳播溝通信息,提高辦事效率,“,人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧,”,荀子,第二 提升個(gè)人素質(zhì),“,為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀,”,三字經(jīng),“,不學(xué)禮，無以立,”,孔子,言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng),個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,3,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。,尊重分
2、自尊與尊他。,4,尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。,重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。,贊美對(duì)方。,懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,5,目錄,一、商務(wù)接待禮儀,介紹禮儀,名片禮儀,握手禮儀,會(huì)議禮儀,二、個(gè)人職業(yè)形象,儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,6,接待禮儀,-,介紹禮儀,一、介紹自己,（三點(diǎn)注意）：單位,/,部門,/,職務(wù),/,姓名,二、介紹他人（注意原則）：,三、介紹集體（介紹雙方,/,介紹單方）：,四、介紹順序：,把職位低者、晚輩、男士、未婚者,分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。,7,接待禮儀,-,握手禮儀,1,
3、、注意手位,2,、握手必須用右手,3,、握手要熱情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（適中）,5,、握手應(yīng)注意時(shí)間。,(3,秒左右為,宜,),握手的順序,“,三優(yōu)先,”,原則,1,、長者優(yōu)先,2,、女士優(yōu)先,3,、職位高,者,優(yōu)先,8,9,接待禮儀,-,名片禮儀,10,接待禮儀,-,名片禮儀,11,一、會(huì)前準(zhǔn)備：,會(huì)場布置,桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、,燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái),簽到,引路,接待禮儀,-,會(huì)議禮儀,12,記住正確的席次,在會(huì)議室時(shí),一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位,若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座,同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要
4、一起站起來向客戶致意,當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 內(nèi)席,3,1,2,入口,端茶倒水小常識(shí),1,、一般以杯子的七八分滿為宜。,2,、女士奉茶：右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部。,男生奉茶：雙手水平拱握著杯子的二分之一處,擺放在飲水者右手上方,5,10,公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；,3,、茶水不要在客人的肩上遞過。,14,拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng),單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？,筆記本帶了嗎？,是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？,對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？,儀容整潔嗎？,要提前,5,分鐘到達(dá),15,肢體語言,探出身體,
5、時(shí)時(shí)看手表,有時(shí)間壓力,想結(jié)束,打哈欠,希望改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒有看著對(duì)方,不感興趣,有興趣,16,聆聽他人講話的正確姿勢,切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng),雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望,臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上,面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解,作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受,與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或,“,L,”,型式,17,第二篇,個(gè)人職業(yè)形象,儀態(tài)禮儀,儀表禮儀,儀容、儀表,站姿的五大要點(diǎn),1,、,腳：腳后跟靠
6、攏。,2,、膝：膝蓋一定要并攏。,3,、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。,同時(shí)收緊臀部，切忌故意往外翹,（用力吸氣，使小腹和臀部往內(nèi)縮）。,4,、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。,5,、頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。,注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。,20,聲音,音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量,外表,/,形象,儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度,Tips,我們應(yīng)該把注意力放在,93%的,關(guān)鍵因素上,-,形象,、,聲音,35%,7%,58%,言詞內(nèi)容,第一印象,6,秒,21,商務(wù)人士形象,基本要求,儀容整潔 著裝得體,舉止端莊 言談溫雅,22,清 潔,清潔要求：潔
7、凈衛(wèi)生,局部要點(diǎn)：,發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。,23,女士：,前不蓋額，后不過肩,提倡：,盤發(fā),大忌：,披發(fā),發(fā)型要求,24,服飾的“,TPO”,原則,Time,時(shí)間,Place,地點(diǎn),Occasion,場合,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,25,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,1,、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn),職業(yè)套裝（裙裝）,一種裙子不能穿,正式高級(jí)場合不光腿,鞋襪要配套,穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪,襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,26,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,2,、面部修飾,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。,要求化淡妝，保持清新
8、自然，化妝注意事項(xiàng)：,化妝要自然，力求妝成有卻無,化妝要美化，不能化另類妝,化妝應(yīng)避人,27,商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）,5,、商務(wù)著裝要求,鞋子的要求,不穿過高、過細(xì)的鞋跟,不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,28,微笑,微笑的意義 練習(xí),親切的微笑是,最美麗的語言,微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。,儀態(tài)禮儀（1/4）,站姿的五大要點(diǎn),1,、,腳：腳后跟靠攏。,2,、膝：膝蓋一定要并攏。,3,、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。,同時(shí)收緊臀部，切忌故
9、意往外翹,（用力吸氣，使小腹和臀部往內(nèi)縮）。,4,、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。,5,、頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。,注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。,31,深坐,松 懈 輕 閑,中坐,沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐,謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿,雙腳不停地抖動(dòng),坐姿,基本要點(diǎn) （演練）,儀態(tài)禮儀（4/4）,32,接聽電話基本觀念,電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。,以客為尊,將心比心,判斷與應(yīng)變,三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。,33,接電話者的應(yīng)對(duì)順序,電話鈴響之后，第三聲回答,報(bào)上接電話人姓名，部門名稱,弄清對(duì)方是誰,打招呼,電話會(huì)談,祝福語，放下話筒,總結(jié),34,接聽電話的基本禮貌,接打電話前先排除嘈雜的聲音,切忌拿起電話就“喂”,“廈門電信，您好！我是曲瑩。”,轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。,代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對(duì)方姓名,注意講話速度和語調(diào),電話四周避免放置容易打翻的物品,35,移動(dòng)電話禮儀,在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接,禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉,離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電,回來后向大家道歉,降低通話的音量，縮短通話時(shí)間,36,Thank You!,
禮儀在職場中無處不在
