國(guó)航股份組織轉(zhuǎn)型項(xiàng)目戰(zhàn)略解碼研討會(huì)(ppt27)

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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,國(guó)航股份組,織,織轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,戰(zhàn),戰(zhàn)略解碼研,討,討會(huì),本次研討會(huì),目,目標(biāo),討論分公司,07,年戰(zhàn)略重點(diǎn),，,，并制定相,應(yīng),應(yīng)的行動(dòng)計(jì),劃,劃,制定個(gè)人績(jī),效,效合約,2,1/2,關(guān)鍵領(lǐng)域和,流,流程梳理/,澄,澄清職責(zé)界,面,面,架構(gòu)設(shè)計(jì),3,崗位設(shè)計(jì),4,崗位分析,5,績(jī)效管理體,系,系設(shè)計(jì),薪酬管理體,系,系設(shè)計(jì),7,8,崗位評(píng)估,6,本部分內(nèi)容,在,在

2、整體轉(zhuǎn)型,地,地圖上的位,置,置,3,什么是戰(zhàn)略,？,？,“戰(zhàn)略是能,夠,夠幫助企業(yè),形,形成長(zhǎng)期競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一,整,整套行動(dòng)方,案,案的集合”,“戰(zhàn)略是指,導(dǎo),導(dǎo)或決定全,局,局的策略”,“,戰(zhàn)略是用于,全,全局性策劃,與,與指揮大規(guī),模,模作戰(zhàn)的軍,事,事指揮的科,學(xué),學(xué)與藝術(shù)”,戰(zhàn)略的特點(diǎn),：,：,是事關(guān)全局,的,的，而非局,部,部的,是和公司長(zhǎng),期,期利益相關(guān),的,的，而非事,關(guān),關(guān)短期或暫,時(shí),時(shí)利益的,是事關(guān)公司,的,的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),和,和能力的最,主,主要事項(xiàng),4,戰(zhàn)略實(shí)施的,障,障礙,只有10%,的,的戰(zhàn)略,得到有效實(shí),施,施,戰(zhàn)略實(shí)施的,障,障礙,遠(yuǎn)景障礙,人員障礙,管理障礙

3、,資源障礙,公司高層對(duì),企,企業(yè)的戰(zhàn)略,重,重點(diǎn)缺乏共,識(shí),識(shí),只有少數(shù)員,工,工理解自己,的,的日常工作,與,與戰(zhàn)略之間,的,的聯(lián)系,大部分管理,者,者缺乏意愿,或,或技能根據(jù),戰(zhàn),戰(zhàn)略來管理,并,并輔導(dǎo)員工,績(jī),績(jī)效,只有少數(shù)公,司,司將激勵(lì)真,正,正與戰(zhàn)略相,聯(lián),聯(lián)結(jié),5,什么是戰(zhàn)略,解,解碼,是將公司的,戰(zhàn),戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn),行,行清晰地描,述,述，并轉(zhuǎn)化,為,為具體行動(dòng),的,的過程,流程：,澄清戰(zhàn)略,重點(diǎn),擬定行動(dòng),計(jì)劃,確定責(zé)任,關(guān)系,6,戰(zhàn)略解碼的,思,思考要點(diǎn),回顧公司,07,年的戰(zhàn)略重,點(diǎn),點(diǎn)，以及對(duì),分,分公司的要,求,求,確定分公司,07,年的工作重,點(diǎn),點(diǎn),描述戰(zhàn)略重,點(diǎn),點(diǎn)

4、：1）“,你,你如何向一,線,線員工描述,？,？”2）成功時(shí),的,的樣子 3,）,）關(guān)鍵衡量,指,指標(biāo),4,）促進(jìn)因素,和,和阻礙因素,是,是什么？,為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,重,重點(diǎn)，相應(yīng),的,的責(zé)任是如,何,何劃分和界,定,定的？有哪,些,些具體的行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃？（,責(zé),責(zé)任人/時(shí),間,間/里程碑/相應(yīng)的衡,量,量標(biāo)準(zhǔn)是什,么,么）,7,A.,分析討論：,公司,07,年的戰(zhàn)略重,點(diǎn),點(diǎn)是什么？,對(duì)分公司有,什,什么要求？,8,經(jīng)過幾年的,探,探索與實(shí)踐,，,，公司的遠(yuǎn),景,景目標(biāo)和戰(zhàn),略,略重點(diǎn)已經(jīng),明,明確,四大遠(yuǎn)景目,標(biāo),標(biāo),主流旅客認(rèn),可,可,中國(guó)盈利能,力,力最強(qiáng),中國(guó)市場(chǎng)價(jià),值,值最大,具有世

5、界競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,五大戰(zhàn)略重,點(diǎn),點(diǎn),樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn),略,略,成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn),略,略,客貨并舉戰(zhàn),略,略,品牌戰(zhàn)略,聯(lián)盟與合作,戰(zhàn),戰(zhàn)略,9,五大戰(zhàn)略重,點(diǎn),點(diǎn),樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn),略,略,成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn),略,略,客貨并舉戰(zhàn),略,略,品牌戰(zhàn)略,聯(lián)盟與合作,戰(zhàn),戰(zhàn)略,公司內(nèi)外部,形,形勢(shì),公司經(jīng)過認(rèn),真,真研究，提,出,出2007,年,年必須打贏,八,八場(chǎng)硬仗，,從,從根本上提,升,升公司核心,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)能力,四大遠(yuǎn)景目,標(biāo),標(biāo),主流旅客認(rèn),可,可,中國(guó)盈利能,力,力最強(qiáng),中國(guó)市場(chǎng)價(jià),值,值最大,具有世界競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,2007年,必,必須打贏的,八,八場(chǎng)硬仗,圓滿完成,組,組織轉(zhuǎn)型,大幅提升,運(yùn),運(yùn)行品質(zhì),歐美航線,根

6、,根本改觀,“兩星”,合,合作取得實(shí),效,效,有力突破,IT,瓶頸,加快區(qū)域,整,整合與區(qū)域,樞,樞紐建設(shè),強(qiáng)力提升,貨,貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)能,力,力,服務(wù)奧運(yùn),，,，提升品牌,2007,年公司,主要工作目,標(biāo),標(biāo),2007,年生產(chǎn)計(jì)劃,與效益預(yù)算,10,公司,07,年的八大戰(zhàn),略,略重點(diǎn),圓滿完成組,織,織轉(zhuǎn)型,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì),歐美航線根,本,本改觀,“兩星”合,作,作取得實(shí)效,有力突破,IT,瓶頸,加快區(qū)域整,合,合與區(qū)域樞,紐,紐建設(shè),強(qiáng)力提升貨,運(yùn),運(yùn)能力,服務(wù)奧運(yùn)，,提,提升國(guó)航品,牌,牌影響力,11,必須打贏的,八,八場(chǎng)硬仗是2007年,工,工作重點(diǎn)的,重,重中之重，,已,已經(jīng)在公司

7、,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)班子中,取,取得高度共,識(shí),識(shí),哪些工作重,點(diǎn),點(diǎn)才能稱得,上,上必須打贏,得,得仗？,影響力：成,功,功之后，產(chǎn),生,生巨大效益,常常是市場(chǎng),導(dǎo),導(dǎo)向的,令人興奮：,真,真正的挑戰(zhàn),產(chǎn),產(chǎn)生真正的,能,能量,具體明確：,不,不要模糊如,“,“改善客戶,服,服務(wù)”或“,更,更多地創(chuàng)新,”,”,打有可能取,勝,勝之戰(zhàn),戰(zhàn)略性的、,影,影響全局和,長(zhǎng),長(zhǎng)遠(yuǎn)的以及,整,整合的工作,重,重點(diǎn),其中有一些,是,是市場(chǎng)導(dǎo)向,的,的、重中之,中,中的，常常,被,被稱為“必,須,須打贏的仗,”,”（,MustWin Battle,，,，,簡(jiǎn)稱,MWB）,12,每場(chǎng)必須打,贏,贏的仗包括,三,三方面的

8、內(nèi),容,容,如何向一線,員,員工解釋：,是,是什么，不,是,是什么？,成功之后是,什,什么樣子？,怎樣才知道,“,“打贏了”,？,？（衡量指,標(biāo),標(biāo)）,定義并描述,“必須打贏,的,的仗”,分析障礙與,有,有利因素,制定關(guān)鍵行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃,及相應(yīng)的衡,量,量指標(biāo),分析每一個(gè),必,必須打贏的,硬,硬仗可能存,在,在的障礙因,素,素與有利因,素,素,任務(wù),行動(dòng),完成時(shí)間,需要的資源,與,與支持,里程碑,責(zé)任人,衡量指標(biāo),13,B.,分析（頭腦,風(fēng),風(fēng)暴）：,07,年度分公司,有,有哪些工作,重,重點(diǎn),（必須打贏,的,的戰(zhàn)役）,14,B.,分析（頭腦,風(fēng),風(fēng)暴）：,一、圓滿完,成,成組織轉(zhuǎn)型,二、努力

9、提,升,升運(yùn)行品質(zhì),三、加強(qiáng)區(qū),域,域安全監(jiān)管,四、提高經(jīng),營(yíng),營(yíng)管理水平,五、完善區(qū),域,域保障功能,六、加快基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),七、健全績(jī),效,效管理體系,八、擴(kuò)大品,牌,牌區(qū)域影響,九、提高全,員,員整體素質(zhì),十、確保職,工,工隊(duì)伍穩(wěn)定,15,C.,分析（頭腦,風(fēng),風(fēng)暴）：,對(duì)每一個(gè)工,作,作重點(diǎn)進(jìn)行,描,描述：,如何向一,線,線員工解釋,：,：是什么，,不,不是什么？,成功時(shí)是,什,什么樣子,?,用什么指,標(biāo),標(biāo)來衡量,?,16,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)是,什,什么（,1/2,）,是安全、正,常,常、服務(wù)高,質(zhì),質(zhì)量的體現(xiàn),，,，是對(duì)社會(huì),和,和旅客應(yīng)有,的,的承諾，是,實(shí),實(shí)現(xiàn)國(guó)

10、航戰(zhàn),略,略目標(biāo)的基,本,本保證,是安全正常,是中轉(zhuǎn)銜接,順,順暢,整體服務(wù)滿,意,意（從銷售,、,、值機(jī)、機(jī),上,上服務(wù)、下,機(jī),機(jī)之后）,是競(jìng)爭(zhēng)力的,體,體現(xiàn),是公司信譽(yù),度,度的體現(xiàn),是實(shí)現(xiàn)國(guó)航,戰(zhàn),戰(zhàn)略目標(biāo)的,根,根本保證,是效益的基,礎(chǔ),礎(chǔ)，是品牌,的,的體現(xiàn)，是,航,航空公司最,重,重要的生產(chǎn),環(huán),環(huán)節(jié),是管理水平,的,的重要表現(xiàn),提高運(yùn)行品,質(zhì),質(zhì)，最重要,的,的是安全性,、,、正常性和,客,客戶滿意,是,17,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)是,什,什么（,2/2,）,是成本有效,性,性的體現(xiàn),是公司團(tuán)隊(duì),協(xié),協(xié)作的重要,體,體現(xiàn),是公司系統(tǒng),能,能力的體現(xiàn),是管理和控,制,制的結(jié)

11、果,既是過程，,又,又是結(jié)果,是綜合實(shí)力,和,和綜合管理,水,水平的體現(xiàn),是戰(zhàn)略性問,題,題，是航空,公,公司每時(shí)每,刻,刻，并且長(zhǎng),期,期要做好的,事,事情,是跨部門合,作,作和每一個(gè),員,員工的責(zé)任,是,18,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)不,是,是什么,不是單一部,門,門的事情,不是單一的,指,指標(biāo)，是多,種,種指標(biāo)的組,合,合,不僅僅是硬,件,件的提升,不僅僅是安,全,全品質(zhì)的提,升,升,不是不計(jì)成,本,本的提升,不僅僅是公,司,司內(nèi)部的要,求,求，也是國(guó),家,家和社會(huì)的,要,要求,是,19,安全性和正,常,常率大幅提,升,升,中轉(zhuǎn)順暢有,效,效,客戶滿意度,顯,顯著提高,國(guó)航的品牌,得

12、,得到公眾的,普,普遍認(rèn)同,成為公商務(wù),旅,旅客首選的,航,航空公司,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)成,功,功時(shí)的樣子,20,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)衡,量,量指標(biāo),事故癥候萬,時(shí),時(shí)率,嚴(yán)重差錯(cuò)率,航班正常率,（,（其中歐美,航,航線正常率,單,單列）,航班執(zhí)行率,航班調(diào)整率,長(zhǎng)時(shí)間延誤,次,次數(shù),平均每班延,誤,誤降低時(shí)間,延誤航班恢,復(fù),復(fù)時(shí)間,有效銜接率,中轉(zhuǎn)銜接誤,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)率,客戶滿意率,貨物行李差,錯(cuò),錯(cuò)率,有效投訴率,投訴處理滿,意,意率,品牌知名度,提,提升度,飛機(jī)可用率,21,討論：,分析每一個(gè),戰(zhàn),戰(zhàn)略重點(diǎn)所,可,可能存在的,阻,阻礙因素、,促,促進(jìn)因素,22,全員對(duì)運(yùn)行,

13、的,的重要性認(rèn),識(shí),識(shí)不夠、理,解,解不深,決策和應(yīng)變,能,能力不強(qiáng),運(yùn)行流程不,順,順，信息不,暢,暢,運(yùn)行的綜合,能,能力不高，,協(xié),協(xié)調(diào)能力不,強(qiáng),強(qiáng)，工作標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)不高,備份運(yùn)力不,足,足,IT,系統(tǒng)不健全,，,，支撐不到,位,位,外站保障能,力,力弱,外界環(huán)境（,空,空域資源、,聯(lián),聯(lián)檢單位、,機(jī),機(jī)場(chǎng)設(shè)施等,）,）制約,1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)阻,礙,礙因素,23,公司高層已,經(jīng),經(jīng)充分認(rèn)識(shí),到,到運(yùn)行品質(zhì),的,的重要性,戰(zhàn)略資源整,合,合取得成效,大運(yùn)行前期,工,工作開展,機(jī)隊(duì)規(guī)模擴(kuò),大,大，機(jī)型替,代,代性增強(qiáng),通過組織轉(zhuǎn),型,型彌補(bǔ)了缺,失,失的部分功,能,能,國(guó)內(nèi)國(guó)際大

14、,機(jī),機(jī)隊(duì)的運(yùn)行,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),1.,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)有,利,利因素,24,制定關(guān)鍵行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃及相,應(yīng),應(yīng)的衡量指,標(biāo),標(biāo),25,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)高,層,層計(jì)劃,26,大幅提升運(yùn),行,行品質(zhì)行動(dòng),計(jì),計(jì)劃（示例,）,）,1,、大力提升全員運(yùn)行品質(zhì)的意識(shí),1,、宣傳教育,全年,全員宣傳教育完成,黨委工作,部,各單位,宣傳教育覆蓋率,2,、組織開展航班正常性獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的活動(dòng),2007.1,黨委工作部,2,、,加大管理控制及考核的力度,1,、成立提升運(yùn)行品質(zhì)專項(xiàng)工作組,2007.1,工作組成立,運(yùn)行控制中心,商務(wù)委員會(huì)、地面服務(wù)部、機(jī)務(wù),按時(shí)成立,2,、建立運(yùn)行品質(zhì)旬分析簡(jiǎn)報(bào),2007.3,分析簡(jiǎn)報(bào),運(yùn)行控制中心,按時(shí)報(bào)送,3、建立相關(guān)系統(tǒng)影響航班執(zhí)行率的考核體系,2007.3,考核體系建立,人力資源部,航班執(zhí)行率,4,、制定航站考核辦法,2007.6,考核辦法頒布,航站管理部,按時(shí)完成,任 務(wù),行 動(dòng),完成時(shí)間,里程碑,負(fù)責(zé)人,配合人,衡量指標(biāo),SAMPLE,27,