企業(yè)形象和品牌管理控制程序

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,控 制,人員 作,業(yè),業(yè) 財(cái)務(wù),信,信息,組織的整,體,體績(jī)效,控制,控,制,制,輸入,過(guò)程,輸出,前饋,控制,同期,控制,反饋,控制,目標(biāo),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)際績(jī),效,效與標(biāo)準(zhǔn),比,比較,衡量實(shí)際,績(jī),績(jī)效,標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到,差異,接受性,標(biāo)準(zhǔn),接受,修改,標(biāo)準(zhǔn),識(shí)別差異,原,原因,糾正績(jī)效,控制的焦,點(diǎn),點(diǎn),控制,指對(duì)組織,內(nèi),內(nèi)部的,管理活動(dòng),及,及其效果,進(jìn)行,衡量和校,正,正,，以確保,組,組織的目,標(biāo),標(biāo)以及為,此,此

2、而擬定,的,的計(jì)劃得,以,以實(shí)現(xiàn)。,控制的基,本,本程序,控制的基,本,本程序,1,確定標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),2,對(duì)照標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)衡量實(shí),際,際工作,3,采取糾,正,正措施,選擇關(guān)鍵,控,控制點(diǎn),關(guān)鍵控制,點(diǎn),點(diǎn)：,最反映組,織,織目標(biāo)的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織明,顯,顯有利,/,有害的因,素,素,組織活動(dòng),中,中的限制,因,因素等,控制工作,的,的類型,按作用環(huán),節(jié),節(jié)不同來(lái),分,分,1,現(xiàn)場(chǎng)控,制,制,2,前饋控,制,制：,基于預(yù)測(cè),的,的前饋和,順,順饋控制,3,反饋控,制,制：,端部反饋,和,和局部反,饋,饋,全面控制,與,與局部控,制,制：,全面控制,：,：根據(jù)組,織,織總目標(biāo),來(lái),來(lái)衡量其,整,整個(gè)

3、業(yè)績(jī),的,的控制方,法,法。,控制工作,的,的類型,按改進(jìn)工,作,作的方式,不,不同來(lái)分,1,直接控,制,制：,著眼于工,作,作中出現(xiàn),的,的偏差，,追,追究責(zé)任,，,，要求改,進(jìn),進(jìn),2,間接控,制,制：,著眼于培,養(yǎng),養(yǎng)、提高,管,管理人員,素,素質(zhì)，防,止,止由于管,理,理不當(dāng)所,造,造成的不,良,良后果。,優(yōu)點(diǎn),方法之一,：,：評(píng)價(jià)個(gè),別,別主管人,員,員,方法之二,：,：按主管,人,人員的職,務(wù),務(wù)來(lái)評(píng)價(jià),方法之三,：,：管理審,計(jì),計(jì),有效控制,的,的原理,1,反映計(jì),劃,劃要求,2,組織適,宜,宜性,3,控制關(guān),鍵,鍵點(diǎn),4,控制趨,勢(shì),勢(shì),5,例外原,理,理,6,直接控,制,制

4、,有效控制,的,的要求,1,控制系,統(tǒng),統(tǒng)應(yīng)切合,管,管理人員,的,的個(gè)別情,況,況,2,控制工,作,作應(yīng)確立,客,客觀標(biāo)準(zhǔn),3,控制工,作,作應(yīng)具有,靈,靈活性,4,控制工,作,作應(yīng)講究,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益,5,控制工,作,作要具有,全,全局觀點(diǎn),6,控制工,作,作應(yīng)有糾,正,正措施,7,控制工,作,作應(yīng)面向,未,未來(lái),企業(yè)形象,和,和品牌管,理,理和控制,在企業(yè)剛,步,步入市場(chǎng),時(shí),時(shí),通過(guò)公關(guān),宣傳,讓公眾了,解,解企業(yè),對(duì)該企業(yè),的,的產(chǎn)品,服務(wù),經(jīng)營(yíng)觀,價(jià)值觀等,產(chǎn),產(chǎn)生認(rèn)同,對(duì)企業(yè)產(chǎn),生,生深刻的,印,印象,為企業(yè)以,后,后的發(fā)展,定,定扎實(shí),的,的基礎(chǔ),.”,公關(guān)”先,行,行已是很,多

5、,多企業(yè)打,入,入市場(chǎng)的,基,基本措施,之,之一,.,公關(guān)先行,可,可以緩和,企,企業(yè)剛步,入,入市場(chǎng)時(shí),沉,沉重的廣,告,告費(fèi)用負(fù),擔(dān),擔(dān),也為企業(yè),步,步了解,提,提供基礎(chǔ),.,企業(yè)在企,業(yè),業(yè)發(fā)展過(guò),程,程中,同樣要不,斷,斷進(jìn)行公,關(guān),關(guān)傳播,與公眾溝,通,通,保持,維護(hù),發(fā)展企業(yè),的,的聲譽(yù)和,形,形象,擴(kuò)大企業(yè),的,的影響,.,企業(yè)形象,企業(yè)形象,廣,廣告要包,括,括兩方面,的,的內(nèi)容：,首先要反,映,映企業(yè)的,精,精神,其次,廣告要向,公,公眾展示,公,公司的管,理,理水平,企業(yè)產(chǎn)品,是,是企業(yè)的,面,面孔,直接代表,企,企業(yè),與社會(huì)公,眾,眾和消費(fèi),者,者接觸,直接影響,企,企

6、業(yè)的形,象,象,因此良好,的,的產(chǎn)品形,象,象是塑造,企,企業(yè)良好,形,形象的關(guān),鍵,鍵,.,產(chǎn)品形象,一,一般表現(xiàn),為,為價(jià)格,質(zhì)量,裝禎和款,式,式,.,企業(yè)形象,廣,廣告,企業(yè)形象,廣,廣告是以,直,直接建立,企,企業(yè)聲譽(yù),和,和形象為,出,出發(fā)點(diǎn)的,.,企業(yè)形象,廣,廣告不直,接,接介紹商,品,品和宣傳,商,商品的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn),而是向國(guó),際,際公眾宣,傳,傳企業(yè)一,宗,宗旨與,信,信譽(yù),企業(yè)的,歷,歷史與,成,成就。,作用：,塑,塑造企,業(yè),業(yè)形象,促進(jìn)公,眾,眾對(duì)公,司,司的了,解,解；,加強(qiáng)企,業(yè),業(yè)自身,和,和形象,溝通企,業(yè),業(yè)與消,費(fèi),費(fèi)大眾,的,的關(guān)系,；,；,建立企,業(yè),業(yè)

7、在國(guó),際,際市場(chǎng),上,上的商,業(yè),業(yè)信譽(yù),；,；,當(dāng)一些,企,企業(yè)的,產(chǎn),產(chǎn)品是,系,系列產(chǎn),品,品 種,類,類繁多,品 不,一,一時(shí),有助給,松,松散不,一,一的產(chǎn),品,品塑造,一,一個(gè)統(tǒng),一,一的形,象,象,提高企,業(yè),業(yè)的知,名,名度,.,小托馬,斯,斯,沃森,一個(gè)企,業(yè),業(yè)和它,的,的信念,此書(shū)的,主,主要思,想,想就是,IBM,公司的,核,核心價(jià),值,值,.,在這本,書(shū),書(shū)中沃,森,森說(shuō)一,個(gè),個(gè)企業(yè),只,只能能,過(guò),過(guò)以下,方,方式得,以,以維持,就是建,立,立起公,眾,眾中的,企,企業(yè)形,象,象,任何政,策,策的制,定,定,活動(dòng)的,開(kāi),開(kāi)展都,應(yīng),應(yīng)以維,護(hù),護(hù)此形,象,象為前,

8、提,提。,公司成,功,功最重,要,要的一,個(gè),個(gè)因素,就,就是否,能,能忠實(shí),地,地維護(hù),企,企業(yè)本,的,的形象,。,。,生產(chǎn)運(yùn),作,作：企,業(yè),業(yè)流程,再,再造,1993,美國(guó)出,現(xiàn),現(xiàn)關(guān)于,企,企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)管理,方,方式一,種,種新理,論,論。,所謂“,再,再創(chuàng)工,程,程“，,簡(jiǎn),簡(jiǎn)單地,說(shuō),說(shuō)就是,以,以工作,流,流程為,中,中心，,重,重新設(shè),計(jì),計(jì)企業(yè),的,的經(jīng)營(yíng),、,、管理,及,及運(yùn)作,方,方式。,按照該,理,理論的,創(chuàng),創(chuàng)始美,國(guó),國(guó)麻省,理,理工學(xué),院,院教授,邁,邁克,哈默的,定,定義，,是,是指：,為,為了情,況,況越性,改,改善成,本,本，質(zhì),量,量，服,務(wù),務(wù)，速,度

9、,度等重,大,大的現(xiàn),代,代企業(yè),的,的運(yùn)營(yíng),基,基準(zhǔn)，,對(duì),對(duì)工作,流,流程進(jìn),行,行根本,性,性重新,考,考慮并,徹,徹底改,革,革，從,新,新改變,，,，重新,設(shè),設(shè)計(jì)。,為了能,夠,夠適應(yīng),新,新的世,界,界競(jìng)爭(zhēng),環(huán),環(huán)境，,企,企業(yè)必,須,須摒棄,已,已成都,慣,慣例的,運(yùn),運(yùn)營(yíng)模,式,式和工,作,作方法,，,，以工,作,作流程,中,中心，,重,重新設(shè),計(jì),計(jì)企業(yè),的,的經(jīng)營(yíng),、,、管理,、,、及運(yùn),營(yíng),營(yíng)方式,。,。,企業(yè)流,程,程再造,的,的本質(zhì),企業(yè)流,程,程再造,相,相對(duì)于,以,以前的,企,企業(yè)流,程,程不是,細(xì),細(xì)枝末,節(jié),節(jié)的修,補(bǔ),補(bǔ)，而,是,是一種,根,根本性,的,的

10、變革,，,，有著,一,一些本,質(zhì),質(zhì)特征,：,：,驅(qū)動(dòng)力,包,包括企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,和,和過(guò)程,理,理想模,式,式驅(qū)動(dòng),目標(biāo)使,企,企業(yè)性,能,能績(jī)效,產(chǎn),產(chǎn)生巨,大,大 躍,改造對(duì),象,象是企,業(yè),業(yè)過(guò)程,主要任,務(wù),務(wù)是對(duì),企,企業(yè)過(guò),程,程進(jìn)行,根,根本性,的,的反省,和,和徹底,的,的再設(shè),計(jì),計(jì),發(fā)動(dòng)機(jī),是,是信息,技,技術(shù)和,人,人與組,織,織管理,企業(yè)流,程,程再造,中,中組,織,織的發(fā),動(dòng),動(dòng)機(jī)作,用,用體現(xiàn),在,在兩個(gè),方,方面：,1,組織結(jié),構(gòu),構(gòu)方面,，,，需要,建,建立適,應(yīng),應(yīng)新技,術(shù),術(shù)和面,向,向過(guò)程,跨,跨職能,的,的自我,管,管理的,工,工作團(tuán),隊(duì),隊(duì)，減,少,

11、少管理,層,層次，,建,建立扁,平,平化的,組,組織結(jié),構(gòu),構(gòu)。組,織,織結(jié)構(gòu),的,的變化,必,必然伴,隨,隨著運(yùn),行,行機(jī)制,的,的變化,。,。,2,在企業(yè),文,文化方,面,面，需,要,要?jiǎng)?chuàng)建,適,適應(yīng)新,技,技術(shù)和,新,新組織,運(yùn),運(yùn)營(yíng)機(jī),制,制的文,化,化和價(jià),值,值觀念,，,，改變,職,職工的,地,地位，,由,由被控,制,制轉(zhuǎn)向,被,被授權(quán),，,，要讓,職,職工參,與,與過(guò)程,運(yùn),運(yùn)營(yíng)的,日,日常決,策,策，創(chuàng),建,建更加,開(kāi),開(kāi)放，,更,更直接,的,的交流,報(bào),報(bào)告系,統(tǒng),統(tǒng)，使,職,職工真,正,正確立,“,“顧客,至,至上“,、,、讓顧,客,客滿意,而,而不是,讓,讓上級(jí),滿,滿意

12、的,觀,觀念和,工,工作作,風(fēng),風(fēng)。,流程再,造,造的缺,點(diǎn),點(diǎn),最佳的,流,流程不,可,可避免,地,地與更,有,有效的,資,資源利,用,用有關(guān),。,。從理,論,論上來(lái),說(shuō),說(shuō)，完,全,全可以,取,取消經(jīng),營(yíng),營(yíng)流程,中,中的某,些,些步驟,，,，而另,一,一些步,驟,驟也可,以,以被精,簡(jiǎn),簡(jiǎn)或通,過(guò),過(guò)運(yùn)用,信,信息技,術(shù),術(shù)來(lái)提,高,高效率,。,。,企業(yè)可,以,以把最,有,有效的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)動(dòng),作,作流程,嚴(yán),嚴(yán)格明,確,確地畫(huà),在,在圖紙,上,上，然,后,后努力,把,把紙上,的,的理論,變,變成具,體,體的現(xiàn),實(shí),實(shí)。,企業(yè)再造的,相,相對(duì)簡(jiǎn)單是,很,很吸引人的,，,，但事實(shí)證,明,明，

13、把再造,變,變成現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn),比,比倡導(dǎo)者所,想,想像的要難,。,。,流程再造存,在,在的問(wèn)題,第一個(gè)問(wèn)題,是,是，在一張,白,白紙上重新,構(gòu),構(gòu)建企業(yè)流,程,程的方法忽,略,略了企業(yè)幾,年,年甚至經(jīng)常,是,是幾十年來(lái),左,左右組織行,為,為方式的文,化,化演進(jìn)。人,們,們難以拋棄,這,這種先人之,見(jiàn),見(jiàn)及一些情,有,有可原的習(xí),慣,慣。職能組,織,織的效率也,許,許是很低，,但,但這種情況,很,很難改變。,第二個(gè)問(wèn)題,是,是，企業(yè)再,顯,顯得不人道,這一點(diǎn)也與,弗,弗里德里克,泰羅相似。,在,在某些案例,里,里，企業(yè)打,著,著再造的名,義,義，對(duì)待人,的,的方式簡(jiǎn)直,駭,駭人聽(tīng)聞。,正,正如其名稱

14、,暗,暗示的，再,造,造更多地把,機(jī),機(jī)器，而不,是,是人或有人,情,情味的制度,視,視為公司前,景,景的來(lái)源。,事,事實(shí)證明，,在,在企業(yè)再造,中,中，人成了,最,最大的障礙,。,。對(duì)于純粹,的,的再造主義,者,者來(lái)說(shuō)，人,不,不過(guò)是執(zhí)行,流,流程的物體,，,，通過(guò)拋棄,人,人的個(gè)性可,實(shí),實(shí)現(xiàn)高效率,。,。在這一點(diǎn),上,上，企業(yè)再,造,造理論與泰,羅,羅的科學(xué)管,理,理獨(dú)裁管理,最,最為相似。,流程再造的,問(wèn),問(wèn)題,再造成為企,業(yè),業(yè)裁員和縮,小,小規(guī)模的同,義,義詞。許多,聲,聲稱要進(jìn)行,再,再造的公司,常,常常只看到,流,流行理論的,表,表面現(xiàn)象，,只,只熱衷于削,減,減成本。如,果,

15、果能以實(shí)施,前,前沿概念出,現(xiàn),現(xiàn)，縮小規(guī),模,模似乎更受,公,公眾歡迎。,第三個(gè)問(wèn)題,是,是，企業(yè)凍,是,是自然而然,地,地進(jìn)行革命,，,，他們甚至,不,不愿意這樣,做,做。他們往,往,往只對(duì)最容,易,易進(jìn)行的過(guò),程,程進(jìn)行再造,，,，其余的環(huán),節(jié),節(jié)就任其保,持,持原樣，而,不,不是進(jìn)行廣,泛,泛的再造。,精益生產(chǎn)的,三,三個(gè)簡(jiǎn)單原,則,則,第一，及時(shí),生,生產(chǎn)（,just-in-time,）。在盲目,預(yù),預(yù)期顧客需,求,求的情況下,，,，生產(chǎn)汽車,或,或其他任何,產(chǎn),產(chǎn)品都是沒(méi),有,有用的。浪,費(fèi),費(fèi)很不好。,生,生產(chǎn)必須與,市,市場(chǎng)需求緊,密,密聯(lián)系。,第二，每個(gè),人,人都對(duì)質(zhì)量,負(fù),

16、負(fù)責(zé)，一旦,發(fā),發(fā)現(xiàn)任何質(zhì),量,量缺陷都應(yīng),盡,盡快糾正。,第三，“價(jià),值,值觀”（,valuestream,）。不要把,企,企業(yè)看作是,一,一系列互不,相,相關(guān)的產(chǎn)品,和,和過(guò)程，而,應(yīng),應(yīng)將其看作,是,是一個(gè)連續(xù),的,的統(tǒng)一整體,，,，一個(gè)包括,了,了供應(yīng)商和,顧,顧客的流。,追求價(jià)值觀,（,（一）,過(guò)去，在一,整,整套價(jià)值觀,里,里有一個(gè)信,念,念。,現(xiàn)在，更有,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)的企業(yè),已,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,，,，企業(yè)的獨(dú),特,特性在于多,種,種價(jià)值觀和,文,文化的融合,。,。,以前，人們,的,的需要都被,認(rèn),認(rèn)為是同樣,的,的?，F(xiàn)在，,企,企業(yè)已經(jīng)認(rèn),識(shí),識(shí)到人們是,愛(ài),愛(ài)不同的東,西,西激勵(lì)的，,利,利益和工作,安,安排都很靈,活,活。,組織必須了,解,解什么因素,可,可以對(duì)個(gè)人,產(chǎn),產(chǎn)生激勵(lì)作,用,用。金錢和,權(quán),權(quán)力不一定,對(duì),對(duì)所有人都,管,管用。,追求價(jià)值觀,（,（二）,隨著價(jià)值觀,成,成為產(chǎn)生忠,誠(chéng),誠(chéng)和激勵(lì)越,來(lái),來(lái)越重要的,方,方面，企業(yè),對(duì),對(duì)些也越來(lái),越,越重視。,在現(xiàn)代世界,里,里，企業(yè)識(shí),別,別并培育能,影,影響社會(huì)的,價(jià),價(jià)值觀是很,重,重要的。,企業(yè)是現(xiàn)代,社,社