辦公室S管理講義DOC

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,辦公室,5S,辦公室5S管理,主 講：高 峰,辦公室5S管理,主 講：高 峰,電話是現(xiàn)代企業(yè)和外界聯(lián)絡(luò)的重要渠道，不規(guī)范的、沒有職業(yè)風(fēng)范的電話方式，不但影響著個(gè)人形象，也影響著公司的外在形象和商業(yè)信譽(yù)。換言之，人們通過你在電話的表現(xiàn)，可以判斷出你的素質(zhì)，甚至公司的品位。,辦公室電話禮儀的基本常識,一、 如何規(guī)范地打接電話,在辦公室里，當(dāng)電話響

2、起時(shí)，應(yīng)盡快接聽，一般應(yīng)在電話響第二聲或第三聲時(shí)接起，在禮貌稱呼后要主動(dòng)報(bào)出公司或部門（如內(nèi)線）名稱：,如果因某種特殊情況讓電話響了四次以上，拿起電話在問好完畢后要向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！?外線：,“您好，百洋集團(tuán)”,“您好，百洋食品”,內(nèi)線：,“您好，部”,如 ：,當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況：,一、,如何規(guī)范地打接電話,剛好是本,人接電話；,本人在，,但不是他接電話；,1,2,3,是本人,不在時(shí),來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情形：,第一種,情形（本人），接話人說：,“我就是，請問您是哪位？”,（如聽出對方是誰了，要主動(dòng)道出，,以免對方再自我介紹。文職人員,要練

3、就聽覺識別功夫，,以顯示對對方的尊重。）,第二種,情形（非本人），接話,人說：“他在這里，請稍候?！?上司不方便接電話時(shí)，,要善于圓場。,三,種,情,形,第三種,情形（本人不在），接話人說：“對不起，他出去了,（或他不在這里）。你需要留言嗎？” 切忌只說一聲“不在”就,把電話掛了。,一、,如何規(guī)范地打接電話,1,、,盡量不要在對方工作時(shí)間打電話溝通私人問題。,2、,盡量不要在對方休息時(shí)間打電話，如深夜、午休、假日等。,3、,要考慮到時(shí)差：,（如我國東西部或和國外聯(lián)系以及各類單位作息時(shí)間差異等。）,4、,如果電話內(nèi)容重要或要通話時(shí)間很長，要問對方是否方便。,一、,如何規(guī)范地打接電話,打電話的人要

4、考慮接電話的人是否方便，同時(shí)注意：,一、,如何規(guī)范地打接電話,.,要結(jié)束通話，一般應(yīng)由打電話的人提出，說“再會(huì)”。出于禮貌，接電話的人要聽到忙音后方可掛機(jī)。對公司職員來說，我們提倡后掛機(jī)，尤其是接上司電話、客戶電話。,在通話過程中因意外電話突然中斷，打電話的人應(yīng)再撥對方電話并道歉。,在通話過程中發(fā)生緊急情況要處理，要告訴對方電話暫停，并讓對方理解。事情處理完畢后馬上致電并道歉。（對外聯(lián)絡(luò)要盡量避免此情況發(fā)生。）,如打錯(cuò)了電話，應(yīng)說“對不起，我拔錯(cuò)了號碼?！比绻拥酱蝈e(cuò)的電話要禮貌地告訴他：“對不起，你打錯(cuò)了?！?通,話,注,意,事,項(xiàng),一、如何規(guī),范,范地打,接,接電話,如辦公,室,室多人,使

5、,使用一,部,部電話,，,，應(yīng)由,主,主管規(guī),定,定接電,話,話程序,：,：,小王是,第,第一接,電,電話,小李是,第,第二接,電,電話,小劉是,第,第三接,電,電話,第一程,序,序人在,時(shí),時(shí),第二程,序,序人不,在,在或忙,時(shí),時(shí),第一程,序,序人不,在,在或忙,時(shí),時(shí),一般誰,的,的電話,較,較多，,就,就把誰,排,排在前,面,面。,規(guī)定接,聽,聽程序,主,主要是,避,避免電,話,話響起,，,，大家,相,相互希,望,望他人,能,能接,起電話,，,，造成,電,電話響,很,很久而,無,無人聽,。,。,一、如何規(guī),范,范地打,接,接電話,秘書、,助,助理人,員,員接到,外,外線要,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)接公,

6、司,司主要,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)的,話,話，要,學(xué),學(xué)會(huì)“過濾,”,”，哪些是,要,要領(lǐng)導(dǎo),親,親自接,聽,聽的，,哪,哪些是,要,要讓分,管,管領(lǐng)導(dǎo),接,接聽的,，,，哪些,是,是接電,話,話的人,就,就可以,處,處理的,。,。類別,要,要判斷,準(zhǔn),準(zhǔn)確，,言,言詞要,禮,禮貌委,婉,婉。,接電話,的,的人，,對,對外代,表,表公司,，,，對內(nèi),代,代表部,門,門。,電話交,談,談所持,續(xù),續(xù)時(shí)間,，,，以談,話,話內(nèi)容,多,多少來,定,定：事,多,多、,事復(fù)雜,則,則長，,反,反之則,短,短。一,般,般控制,在,在5分,鐘,鐘以內(nèi),。,。,如對方,說,說話冗,長,長無條,理,理，我,們,們要會(huì),替,替

7、對方,簡,簡潔歸,類,類；,當(dāng)對方,啰,啰啰嗦,嗦,嗦，你,不,不愿再,花,花費(fèi)時(shí),間,間和他,無,無聊地,談,談下去,，,，你可,禮,禮貌地,說,說：“,我,我不想,占,占你太,多,多時(shí)間,，,，有事,再,再聯(lián)系,，,，好嗎,？,？”,或,或 “,耽,耽誤了,你,你很長,時(shí),時(shí)間了,，,，以后,再,再聯(lián)絡(luò),，,，好嗎,？,？”或,者,者說自,己,己馬上,要,要參加,重,重要會(huì),議,議,職場人,員,員要告,訴,訴親朋,，,，無特,殊,殊情況,不,不要在,上,上班時(shí),間,間打自,己,己電話,（,（包括,手,手機(jī)）,。,。因?yàn)?上,上班時(shí),間,間每一,分,分鐘都,是,是屬于,公,公司的,，,，堅(jiān)決

8、,反,反 對,在,在其時(shí),間,間段煲,“,“電話,粥,粥”。,（,（此類,情,情況應(yīng),視,視同曠,工,工。）,二、合,理,理控制,通,通話時(shí),間,間,為了強(qiáng),迫,迫自己,不,不煲“,電,電話粥,”,”，要,站,站立接,打,打電話,，,，如有,必,必要可,單,單腿站,立,立。,1、造,成,成長時(shí),間,間占線,，,，影響,正,正常訊,息,息的暢,通,通；,2、浪,費(fèi),費(fèi)時(shí)間,，,，降低,工,工作效,率,率；,3、浪,費(fèi),費(fèi)公司,資,資金；,4、干,擾,擾別人,工,工作，,“,“強(qiáng)迫,”,”他人,做,做你的,聽,聽眾”,5、影,響,響公司,形,形象。,如內(nèi)線,聯(lián),聯(lián)系需,要,要二十,分,分鐘以,上,

9、上的，,一,一般應(yīng),放,放下電,話,話，約,見,見溝通,。,。,上班時(shí),間,間煲“,電,電話粥,”,”的不,良,良影響,：,：,二、合,理,理控制,通,通話時(shí),間,間,三、做,好,好電話,記,記錄,1、客戶或,其,其他部,門,門電話,聯(lián),聯(lián)絡(luò),需自己,辦,辦理或,協(xié),協(xié)作處,理,理某,項(xiàng)事務(wù),時(shí),時(shí)，即,刻,刻可完,成,成的,一般不,需,需記錄,，,，其他,情,情況,均記錄,：,：何時(shí),、,、何事,、,、何,人參與,、,、工作,質(zhì),質(zhì)量（,配,配,合）要,求,求、聯(lián),絡(luò),絡(luò)人等,。,。,2、如電話,需,需聯(lián)絡(luò),的,的當(dāng)事,人,人不在,工,工作場,所,所，接,聽,聽電話,的,的人要,自,自覺記,

10、錄,錄，且,記,記錄宜,詳,詳不宜,略,略，如,對,對方姓,名,名、性,別,別、電,話,話、來,電,電時(shí)間,等,等，有,留,留言的,更,更要準(zhǔn),確,確無誤,。,。為了,記,記錄準(zhǔn),確,確，記,錄,錄完畢,后,后，要,讀,讀一遍,給,給來電,者,者聽，,得,得到對,方,方認(rèn)同,方,方可。,3、電,話,話記錄,要,要在當(dāng),事,事人回,工作場,所,所后立,即,即交予,。,。,如為緊,急,急電話,的,的要在,第,第,一時(shí)間,通,通過必,要,要途徑,讓,讓,當(dāng)事人,盡,盡快知,道,道記錄,內(nèi),內(nèi),容。,4、,如,如接到,上,上級部,門,門電話,通,通,知，應(yīng),迅,迅速將,完,完整記,錄,錄交給,所,所屬

11、領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)處理,。,。,5、記,錄,錄者要,對,對記錄,內(nèi),內(nèi)容準(zhǔn),確與否,以,以及交,付,付時(shí)間,負(fù),負(fù),責(zé)。,電話鈴,響,響時(shí)，,要,要調(diào)整,情,情緒，,微,微笑著,去,去接,聽電話,，,，讓對,方,方似乎,“,“看”,到,到了你,的,的微笑,。,。,電話交,談,談中停,止,止手中,、,、口中,的,的一切,活,活動(dòng)，,必要時(shí),手,手中持,筆,筆以記,下,下重要,信,信息。,對外聯(lián),絡(luò),絡(luò)以公,司,司公開,、,、正確,的,的信息,為,為原則,，,，,或施“,緩,緩兵之,計(jì),計(jì)”。,可做手,勢,勢等肢,體,體語言,，,，要相,信,信對方,能,能“聽,”,”出來,。,。,四、接,聽,聽電話,注,

12、注意要,點(diǎn),點(diǎn),電話結(jié),束,束時(shí)，,要,要感謝,對,對方打,來,來電話,；,；,等對方,掛,掛斷電,話,話后，,再,再掛斷,電,電話；,永遠(yuǎn)不,能,能摔掉,話,話筒，,這,這事關(guān),個(gè),個(gè)人修,養(yǎng),養(yǎng)和公,司,司管理,水,水平問,題,題。,盡量不,用,用電話,免,免提功,能,能。,不了解,的,的事務(wù),不,不能輕,易,易表態(tài),，,，尤其,是,是否定,。,。,1,2,3,4,5,6,五、打,電,電話注,意,意要點(diǎn),電話中聲音要熱情、精神要飽滿，言語要禮貌、文明。,告訴對方你是誰及來電的目的。,詢問對方是否方便接聽電話；若不方便，告訴對方你在對方方便時(shí)再去電。,不要在公務(wù)電話中喋喋不休，要用精煉的職業(yè)

13、語言。盡量用普通話，只有對方用方言時(shí)，而你也擅長，才用方言。,1,2,3,4,五、打,電,電話注,意,意要點(diǎn),在有他人的場所打電話要注意保護(hù)商業(yè)秘密。,在電話前要預(yù)想好通話的內(nèi)容，必要時(shí)要先寫出提綱，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。,要以祝福對方的友好語言結(jié)束電話,。,5,6,7,8,放下電話時(shí)要輕一些，以免對方聽起來震耳欲聾 。,9,在集體,辦,辦公場,所,所打電,話,話聲音,要,要控制,適,適中，,以,以免影,響,響他人,。,。,1、公,共,共場所,，,，如商,場,場、車,站,站、車,上,上、公,園,園內(nèi)等,接,接聽,電,電,話,話不要,大,大聲喧,嘩,嘩；2、會(huì),場,場、劇,場,場（影,院,院）、,加,

14、加油站,、,、醫(yī)院,等,等場合,，,，原則,上,上關(guān)機(jī),；,；3,、,、在辦,公,公區(qū)要,將,將手機(jī),鈴,鈴聲調(diào),小,小、或,調(diào),調(diào)到振,動(dòng),動(dòng)檔；4、,職,職場人,員,員的手,機(jī),機(jī)不提,倡,倡設(shè)各,種,種流行,彩,彩鈴，,尤,尤其是,一,一些搞,怪,怪彩鈴,，,，,與,與,辦,辦公氣,氛,氛和職,場,場人士,的,的身份,不,不符。5、,辦,辦公區(qū),接,接打手,機(jī),機(jī)要簡,潔,潔明了,不要,喋,喋喋不,休,休，不,要,要大聲,嚷,嚷嚷；6,、,、在多,人,人共公,辦,辦公場,所,所接打,手,手機(jī)時(shí),，,，最好,走,走出去,，,，以免,干,干擾他,人,人。,（,（案,例,例：各,類,類企業(yè),工

15、,工作環(huán),境,境之比,較,較）,六、關(guān),于,于手機(jī),的,的注意,事,事項(xiàng),六、關(guān),于,于接打,手,手機(jī)的,注,注意事,項(xiàng),項(xiàng),在上級,辦,辦公室,時(shí),時(shí)，一,般,般不接,電,電話，,如,如是重,要,要要電,話,話，應(yīng),說,說：,“我可,以,以接一,個(gè),個(gè)很重,要,要的電,話,話嗎？,”,”當(dāng)上,級,級點(diǎn)頭,后,后要說,：,：“謝,謝,謝！”案例：,1.,應(yīng),應(yīng)聘的,女,女大學(xué),生,生在主,考,考官面,前,前接電,話,話：“,除,除了跳,舞,舞，你,還,還會(huì)什,么,么？”2應(yīng),聘,聘的某,男,男士在,主,主考官,前,前接電,話,話：“,老,老地方,見,見，不,醉,醉不罷,休,休，我,可,可多帶,

16、幾,幾個(gè),兄弟嗎,？,？”下級人,員,員必須,接,接上級,電,電話，,特,特殊情,況,況未能,及,及時(shí)接,聽,聽，要,以,以最快,速,速度回,復(fù),復(fù)；,拒接上,級,級電話,，,，是嚴(yán),重,重失職,行,行為。,休,休,息,息時(shí)間,無,無時(shí)效,性,性很強(qiáng),的,的重要,事,事務(wù)，,一,一般不,要,要致電,上,上級或,同,同事。,在,在,公,公共場,合,合接電,話,話時(shí)，,注,注意保,密,密。手機(jī)費(fèi),用,用為公,司,司提供,者,者，須,每,每日24小時(shí),開,開機(jī),；,；,討論：,當(dāng)公司,以,以外人,員,員索要,上,上司手,機(jī),機(jī)號時(shí),，,，我們,如,如何處,理,理？,建議開,通,通提醒,業(yè),業(yè)務(wù)；,建

17、議手,機(jī),機(jī)內(nèi)儲(chǔ),存,存的通,訊,訊錄要,有,有文字,備,備份；,手機(jī)是,跨,跨越時(shí),空,空的通,訊,訊工具,，,，要善,用,用，不,要,要濫用,；,；,參加聚,會(huì),會(huì)或工,作,作交流,時(shí),時(shí)，一,般,般不打,電,電話，,當(dāng),當(dāng)有重,要,要來電,時(shí),時(shí)，要,征,征求對,方,方同意,，,，如,“,“我可,以,以接一,個(gè),個(gè)電話,嗎,嗎？”,可用短,信,信交流,一,一般工,作,作信息,（,（重要,訊,訊息不,可,可），,可,可用,短信向,同,同仁致,意,意（反,對,對低級,趣,趣味）,。,。,手機(jī)為,專,專用電,話,話，未,經(jīng),經(jīng)同意,，,，他人,不,不可接,打,打。,六、關(guān),于,于接打,手,手機(jī)

18、的,注,注意事,項(xiàng),項(xiàng),辦公用,具,具放置,、,、資料,文,文件整,理,理的基,本,本知識,：,：,辦公場,所,所窗明,幾,幾凈，,工,工作設(shè),備,備放置,有,有序，,不,不僅使,在,在其間,工,工作的,職,職員心,情,情愉悅,，,，也反,映,映工作,人,人員素,養(yǎng),養(yǎng)和公,司,司的管,理,理水平,。,。,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的,的擺放,位,位置,辦公桌,、,、文件,柜,柜、,保險(xiǎn)柜,、,、電腦,、,、,復(fù)印機(jī),、,、打印,機(jī),機(jī)、,電視機(jī),、,、沙,發(fā),發(fā)、,飲水機(jī),（,（水瓶,）,）、,報(bào) 架,、,、花,盆,盆,傳真機(jī),茶,幾,幾,、,、,都要根,據(jù),據(jù)科學(xué),合,合理、,美,美

19、觀,方便之,原,原則予,以,以放置,。,。通過,一周時(shí),間,間試放,置,置，如,未,未發(fā)現(xiàn),什,什么,不妥，,即,即為固,定,定位置,，,，,不能隨,意,意改變,。,。,辦公桌,、,、文件,柜,柜、,保險(xiǎn)柜,、,、電腦,、,、,復(fù)印機(jī),、,、打印,機(jī),機(jī)、,電視機(jī),、,、沙,發(fā),發(fā)、,傳真機(jī),2、三個(gè)月,左,左右用,一,一次,的物品,，,，放在,本,本部門,適當(dāng)場,所,所。,1、一年沒,用,用過,的物品,，,，或廢,棄,棄或,放入倉,庫,庫。,5、堅(jiān)決反,對,對將各,種用和,不,不用（,或,或不常,用,用）,的物品,混,混亂放,置,置。,4、三天用,一,一次的,物,物品，,放在身,體,體不要,

20、移,移動(dòng)就,可以取,到,到的地,方,方。,3、一星期,用,用一次,的物品,，,，放在,使,使用地,易拿易,取,取之處,。,。,垃圾桶,放,放置靠,近,近辦公,桌,桌且隱,秘,秘處，,掃,掃帚、,拖,拖把之,類,類清潔,用,用具可,放,放入洗,手,手間）,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的,的擺放,位,位置,物,品,品,分類擺,放,放,辦公場,所,所電話,要,要固定,放,放在某,一,一具體,位,位置。,煙灰缸,、,、茶具,等,等放在,茶,茶幾上,，,，如在,使,使用時(shí),有,有挪位,，,，使用,完,完,畢后應(yīng),及,及時(shí)復(fù),位,位。,辦公桌,有,有很多,抽,抽屜，,最,最常用,的,的一類,物,物品要

21、,放,放置在,最,最容易,取,取到的,自,自上而,下,下的第,一個(gè)抽,屜,屜，如,膠,膠水、,剪,剪刀、,回,回形針,、,、計(jì)算,器,器、美,工,工刀、,涂,涂改液,、,、名片,、,、筆等,（如是,集,集體辦,公,公多人,共,共用同,一,一用具,則,則不宜,放,放在抽,屜,屜里，,可,可放在,文,文具盒,內(nèi),內(nèi)放置,在桌面,一,一固定,位,位置）,。,。而便,用,用箋、,筆,筆記本,、,、講義,等,等放第,二,二抽屜,。,。）,每個(gè)抽,屜,屜放置,的,的物品,要,要基本,是,是一類,的,的，便,于,于不需,思,思索隨,手,手就可,取,取出。,每周末,下,下午下,班,班前用,五,五分鐘,時(shí),時(shí)間

22、清,理,理整頓,各,各抽屜,、,、案頭,，,，檢查,有,有無放,錯(cuò),錯(cuò)位置,之物品,。,。丟棄,、,、處理,不,不用物,品,品。,私人用,品,品要盡,量,量少帶,入,入辦公,場,場所（,雨,雨傘、,茶,茶杯、,隨,隨身攜,帶,帶的包,除,除外）,。,。,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的,的擺放,位,位置,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的,的擺放,位,位置,雨傘不,準(zhǔn),準(zhǔn)在辦,公,公撐開,放,放置，,不,不準(zhǔn)放,在,在桌上,、,、茶幾,上,上、沙,發(fā),發(fā)上（,椅,椅子上,）,），要,折,折疊緊,放,放在茶,幾,幾下或,其,其他不,顯,顯目處,。,。,新報(bào)紙,、,、刊物,要,要及時(shí),上,上報(bào)架

23、,。,。報(bào)架,上,上只存,當(dāng),當(dāng)月報(bào),紙,紙，上,月,月報(bào)紙,中,中有價(jià),值,值資料,要,要剪輯,，,，專業(yè),報(bào),報(bào)紙要,完,完整保,存,存，其,他,他可送,公,公司后,勤,勤部門,統(tǒng),統(tǒng)一處,理,理。,所有用,具,具使用,完,完畢后,要,要回歸,常,常態(tài)，,如,如膠水,、,、剪刀,，,，便箋,，,，都要,放,放回原,來,來的抽,屜,屜。椅,子,子要和,桌,桌子合,攏,攏。,桌面除,常,常用文,件,件架（,筐,筐）、,筆,筆筒、,電,電話、,電,電腦或,一,一、二,件,件高雅,工,工藝品,為,為固定,放,放置物,以,以外，,不,不再放,置,置其他,東,東西。,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的

24、,的擺放,位,位置,離開辦,公,公室一,小,小時(shí)以,上,上或下,班,班，要,收,收拾桌,面,面，使,桌,桌面回,歸,歸初始,狀,狀態(tài)，,并,并鎖好,各,各柜各,抽,抽屜。,有空間,的,的辦公,室,室要放,置,置宜于,室,室內(nèi)養(yǎng),護(hù),護(hù)的花,草,草，美,化,化環(huán)境,、,、凈化,空,空氣。,辦公場,所,所要注,意,意節(jié)約,用,用電用,水,水，工,作,作人員,離,離開辦,公,公室十,分,分鐘以,上,上的，,要,要關(guān)燈,、,、關(guān)電,扇,扇（或,空,空調(diào)）,。,。用水,要,要做到,隨,隨開隨,關(guān),關(guān)。,窗戶上,班,班時(shí)打,開,開，此,責(zé),責(zé)任為,第,第一到,工,工作場,所,所者；,下,下班關(guān),閉,閉，此

25、,責(zé),責(zé)任為,最,最后離,開,開者。,整,理,理,前,前,整,理,理,后,后,七、辦,公,公設(shè)備,及,及用具,的,的擺放,位,位置,八、,辦公用,具,具、工,作,作場所,清,清潔衛(wèi),生,生,2、每,天,天早晨,早,早會(huì)前,清潔衛(wèi),生,生工作,結(jié),結(jié)束。,1、建,立,立清潔,清,清掃責(zé),任,任區(qū)，,將,將室,內(nèi)、室,外,外、地,面,面、墻,壁,壁、門,窗,窗、,辦公設(shè),備,備以及,垃,垃圾桶,等,等的清,洗,洗,衛(wèi)生工,作,作分配,到,到每個(gè),人,人。責(zé),任,任,區(qū)不重,疊,疊不留,空,空白點(diǎn),。,。,3、每,天,天要清,潔,潔清掃,的,的項(xiàng)目,有,有：,室內(nèi)外,地,地面先,掃,掃后拖,，,，辦

26、公,設(shè)備、,桌,桌椅、,茶,茶具、,煙,煙灰缸,等擦拭,一,一遍。,、,每周最,后,后一個(gè),工,工作日,的,的早晨,外,外加清,潔,潔墻壁,、,、擦拭,門,門窗及,走,走廊玻,璃,璃。檢,查,查清潔,死,死角、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)角，,擦,擦拭配,線,線、配,管,管。,每次清,潔,潔衛(wèi)生,工,工作結(jié),束,束后，,使,使用清,潔,潔工具,者,者必須,將,將清潔,用,用具清,潔,潔后歸,位,位。,垃,圾,圾,桶,桶,要,要,使,使,用,用,塑,塑,料,料,袋,袋,，,，,每,每,天,天,一,一,清,清,理,理,。,。,櫥,柜,柜,上,上,下,下,部,部,靠,靠,墻,墻,面,面,每,每,月,月,最,最,后,后,

27、一,一,個(gè),個(gè),工,工,作,作,日,日,之,之,早,早,晨,晨,清,清,理,理,。,。,花,盆,盆,每,每,天,天,早,早,晨,晨,擦,擦,拭,拭,一,一,次,次,盆,花,花,澆,澆,水,水,宜,宜,采,采,用,用,：,：,不,不,干,干,不,不,澆,澆,，,，,澆,澆,必,必,澆,澆,透,透,。,。,花,盆,盆,底,底,部,部,應(yīng),應(yīng),有,有,托,托,盤,盤,存,存,滲,滲,水,水,，,，,無,無,托,托,盤,盤,的,的,要,要,及,及,時(shí),時(shí),理,理,地,地,面,面,水,水,漬,漬,。,。,八,、,、,辦,公,公,用,用,具,具,、,、,工,工,作,作,場,場,所,所,清,清,潔,潔,衛(wèi),

28、衛(wèi),生,生,5,9,6,7,8,10,、,、,每,每,月,月,最,最,后,后,一,一,個(gè),個(gè),工,工,作,作,日,日,結(jié),結(jié),束,束,前,前,二,二,十,十,分,分,鐘,鐘,，,，,檢,檢,查,查,、,、,整,理,理,個(gè),個(gè),人,人,及,及,公,公,共,共,資,資,料,料,、,、,文,文,件,件,等,等,；,；,、,、,保,保,留,留,經(jīng),經(jīng),常,常,使,使,用,用,和,和,絕,絕,對,對,必,必,要,要,的,的,資,資,料,料,。,。,如,如,客,客,戶,戶,資,資,料,料,、,、,合,合,同,協(xié),協(xié),議,議,、,、,培,培,訓(xùn),訓(xùn),教,教,材,材,、,、,專,專,業(yè),業(yè),資,資,料,料,，

29、,，,以,以,及,及,要,要,經(jīng),經(jīng),常,常,使,使,用,用,的,的,公,司,司,信,信,箋,箋,、,、,信,信,封,封,、,、,介,介,紹,紹,信,信,、,、,正,正,在,在,使,使,用,用,的,的,各,各,種,種,空,空,白,白,表,表,單,單,。,。,、,、,保,保,留,留,機(jī),機(jī),密,密,文,文,件,件,和,和,公,公,司,司,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),作,作,業(yè),業(yè),書,書,（,（,工,工,作,作,說,說,明,明,書,書,）,）,，,，,以,及,及,公,公,司,司,現(xiàn),現(xiàn),行,行,的,的,所,所,有,有,文,文,件,件,。,。,、,、,保,保,留,留,本,本,崗,崗,位,位,工,工,作,作,輪

30、,輪,換,換,時(shí),時(shí),必,必,須,須,移,移,交,交,的,的,其,其,他,他,專,專,業(yè),業(yè),資,資,料,料,。,。,、,、,廢,棄,棄,過,過,時(shí),時(shí),和,和,沒,沒,有,有,必,必,要,要,的,的,資,資,料,料,。,。,九,、,、,資,資,料,料,文,文,件,件,的,的,清,清,理,理,、,、,丟,丟,棄,棄,或,或,銷,銷,毀,毀,不,不,用,用,的,的,資,資,料,料,文,文,件,件,：,：,所,有,有,廢,廢,止,止,的,的,機(jī),機(jī),密,密,文,文,件,件,和,和,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,如,如,考,考,核,制,制,度,度,、,、,薪,薪,資,資,制,制,度,度,、

31、,、,銷,銷,售,售,方,方,略,略,、,、,實(shí),實(shí),施,施,細(xì),細(xì),則,則,、,、,財(cái),財(cái),務(wù),務(wù),制,度,度,、,、,生,生,產(chǎn),產(chǎn),制,制,度,度,等,等,等,等,，,，,都,都,必,必,須,須,由,由,行,行,政,政,部,部,在,在,公,公,司,司,宣,宣,布,布,廢,止,止,時(shí),時(shí),收,收,回,回,，,，,除,除,各,各,留,留,一,一,份,份,存,存,檔,檔,外,外,，,，,其,其,余,余,一,一,律,律,粉,粉,碎,碎,。,。,此,此,文,件,件,資,資,料,料,屬,屬,管,管,制,制,銷,銷,毀,毀,，,，,其,其,他,他,部,部,門,門,和,和,個(gè),個(gè),人,人,無,無,權(quán),權(quán)

32、,銷,銷,毀,毀,或,或,丟,丟,棄,棄,。,。,、,、,一,一,般,般,的,的,廢,廢,棄,棄,表,表,單,單,或,或,其,其,他,他,資,資,料,料,背,背,面,可,可,以,以,再,再,利,利,用,用,（,（,節(jié),節(jié),約,約,）,）,。,。,九,、,、,資,資,料,料,文,文,件,件,的,的,清,清,理,理,1,、,、,過,過,期,期,的,的,通,通,知,知,書,書,、,、,聯(lián),聯(lián),絡(luò),絡(luò),單,單,、,、,招,招,待,待,卡,卡,、,、,賀,賀,年,年,卡,卡,、,、,禮,禮,儀,儀,性,性,信,信,函,函,、,、,便,便,條,條,修,修,改,打,打,印,印,完,完,畢,畢,后,后,的,的

33、,手,手,稿,稿,和,和,無,無,保,保,留,留,價(jià),價(jià),值,值,的,的,傳,傳,真,真,可,可,以,以,及,及,時(shí),時(shí),廢,廢,棄,棄,。,。,2,、,、,一,一,般,般,性,性,報(bào),報(bào),紙,紙,保,保,存,存,一,一,個(gè),個(gè),月,月,，,，,專,專,業(yè),業(yè),性,性,報(bào),報(bào),紙,紙,保,保,存,存,二,二,年,年,，,，,專,專,業(yè),業(yè),性,性,雜,雜,志,志,保,保,存,三,三,年,年,，,，,地,地,方,方,政,政,府,府,機(jī),機(jī),關(guān),關(guān),報(bào),報(bào),如,如,廣,廣,西,西,日,日,報(bào),報(bào),、,、,南,南,國,國,早,早,報(bào),報(bào),由,由,行,行,政,政,部,部,完,完,整,整,地,地,各,保

34、,保,存,存,一,一,份,份,，,，,存,存,期,期,一,一,年,年,，,，,過,過,此,此,期,期,限,限,即,即,可,可,送,送,后,后,勤,勤,部,部,門,門,處,處,理,理,。,。,3,、,、,公,公,司,司,在,在,各,各,個(gè),個(gè),歷,歷,史,史,時(shí),時(shí),期,期,獲,獲,得,得,的,的,獎(jiǎng),獎(jiǎng),牌,牌,、,、,獎(jiǎng),獎(jiǎng),杯,杯,、,、,獎(jiǎng),獎(jiǎng),狀,狀,、,、,證,證,書,書,以,以,及,及,各,各,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),人,人,視,視,察,察,時(shí),時(shí),的,的,照,照,片,片,等,等,物,物,品,品,要,要,造,造,冊,冊,登,登,記,記,，,，,并,并,永,永,久,久,保,保,存,存,。,。,4

35、,、,、,各,各,部,部,門,門,工,工,作,作,表,表,單,單,及,及,相,相,關(guān),關(guān),輔,輔,助,助,資,資,料,料,原,原,則,則,上,上,須,須,妥,妥,善,善,保,保,管,管,不,不,少,少,二,二,年,年,（,財(cái),財(cái),務(wù),務(wù),部,部,、,、,人,人,力,力,資,資,源,源,部,部,以,以,及,及,工,工,程,程,技,技,術(shù),術(shù),部,部,門,門,按,按,國,國,家,家,相,相,關(guān),關(guān),部,部,門,門,規(guī),規(guī),定,定,的,的,標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),執(zhí),執(zhí),行,行,）,）,。,。,九,、,、,資,資,料,料,文,文,件,件,的,的,清,清,理,理,文,件,件,資,資,料,料,清,清,理,理,基,基

36、,準(zhǔn),準(zhǔn),：,：,5,、,、各,部,部,門,門,工,工,作,作,表,表,單,單,、,、,輔,輔,助,助,資,資,料,料,如,如,需,需,銷,銷,毀,毀,，,，,在,在,銷,銷,毀,毀,前,前,應(yīng),應(yīng),由,由,專,專,人,人,檢,檢,查,查,、,、,清,清,理,理,、,、,登,登,記,記,明,明,細(xì),細(xì),，,，,并,并,造,造,冊,冊,上,上,報(bào),報(bào),公,公,司,司,分,分,管,管,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),書,書,面,面,批,批,示,示,。,。,6,、,、,在公布欄,張,張貼的通,知,知過期即,揭,揭，處罰,通,通告張貼,一,一周，其,他,他情況控,制,制在十天,。,。什么部,門,門張貼，,什,什么部門

37、,清,清理。,7、辦公室墻,上,上不準(zhǔn)貼,滿,滿各種電,話,話名冊、,制,制度，不,準(zhǔn),準(zhǔn)在墻上,打,打釘懸掛,各,各種報(bào)表,資,資料。,8、辦公室墻,上,上不準(zhǔn)掛,貼,貼有迷信,、,、宗教或,太,太過生活,化,化色彩的,圖,圖片，也,不,不提倡掛,貼,貼太過夸,張,張的抽象,派,派、印象,派,派圖畫。,禁,禁止在墻,壁,壁上掛衣,物,物（可放,在,在椅后背,或,或?qū)Ｓ玫?落,落地式衣,架,架）。,9、辦公室要,保,保持空氣,潔,潔凈，不,能,能有毒氣,、,、煙味或,其,其他異味,，,，必要時(shí),可,可使用空,氣,氣清新劑,。,。,文件資料,清,清理基準(zhǔn),：,：,九、資料,文,文件的清,理,理,

38、1、,整理所有,文,文件資料,，,，并進(jìn)行,分,分類。,2、,所有文件,夾,夾（盒）,均,均需有名,稱,稱標(biāo)識，,名,名稱標(biāo)識,字,字體大小,、,、款式,要一致。,3、不同,類,類別的資,料,料要分放,在,在不同的,柜,柜格里。,4、 如,柜,柜格有限,，,，不同類,別,別的資料,必,必須放在,同,同一柜格,的,的，可選,用,用,不 同顏,色,色同一款,式,式的文件,夾,夾（盒）,以,以便識別,。,。,5、 同,一,一類資料,達(dá),達(dá)10個(gè),文,文件夾（,盒,盒）以上,的,的，不僅,要,要標(biāo)明資,料,料名,稱，還要,標(biāo),標(biāo)明文件,夾,夾序號（,用,用阿拉伯,數(shù),數(shù)字），,并,并按序號,順,順序,

39、排列。,6、 如,沒,沒用序號,的,的，要在,文,文件夾（,盒,盒）上劃,斜,斜線。,7、每次,使,使用完畢,，,，文件資,料,料要立即,歸,歸位。,十、資料,檔,檔案管理,8、,每一文件,夾,夾（盒）,里,里均應(yīng)有,一,一頁本夾,（,（盒）內(nèi),資,資料名稱,目,目錄。如,未,未設(shè)置目,錄,錄者，可,在,在各種資,料,料最前一,頁,頁上端引,用,用一厘米,長,長寬的色,紙,紙（各種,資,資料引出,的,的色紙要,顏,顏色不同,，,，且不能,重,重疊），,以,以使索引,檢,檢出。,9、 一,周,周內(nèi)要匯,報(bào),報(bào)、回復(fù),、,、處理的,文,文件資料,等,等要設(shè)置,一,一有上下,多,多層的文,件,件架（

40、筐,）,），放辦,公,公桌上靠,墻,墻一側(cè)（,桌,桌不靠墻,的,的，則放,右,右邊），,并,并自上而,下,下在每層,用,用文字依,次,次標(biāo)明；,須,須立即公,布,布（下發(fā),）,）資料，,需,需及時(shí)回,復(fù),復(fù)資料、,本,本周相關(guān),部,部門發(fā)布,資,資料、擬,議,議資料等,。,。,10、桌,上,上未放置,文,文件架（,筐,筐）的，,可,可將資料,放,放入抽屜,（,（依然按,上,上述資料,分,分類標(biāo)識,）,）。,十、資料,檔,檔案管理,11、,文件資料,上,上有標(biāo)明,秘,秘密等級,或,或“注意,保,保存”內(nèi),容,容的，須,妥,妥善保管,，,，,未 經(jīng)發(fā),文,文單位同,意,意不準(zhǔn)復(fù),印,印、不準(zhǔn),擴(kuò),

41、擴(kuò)大閱讀,范,范圍。,12、,公,公司下發(fā),但,但已宣布,廢,廢止的文,件,件，必須,上,上交發(fā)文,機(jī),機(jī)關(guān)統(tǒng)一,處,處理。,13、政,府,府等部門,下,下發(fā)的文,件,件各部門,要,要登記管,理,理，過時(shí),廢,廢止的文,件,件要,上交資料,檔,檔案室保,存,存。,14、,其,其他不涉,及,及商業(yè)機(jī),密,密的過時(shí),、,、沒價(jià)值,資,資料及時(shí),處,處理掉。,15、,有,有價(jià)值但,二,二年以內(nèi),很,很少使用,的,的資料存,入,入資料室,。,。,十、資料,檔,檔案管理,十一、管,理,理權(quán)限與,責(zé),責(zé)任,2、各級,主,主管部門,領(lǐng)導(dǎo)有指,導(dǎo),導(dǎo)檢查,此項(xiàng)工作,的,的權(quán)力和,義務(wù)。,3、 行,政,政部有對

42、,違規(guī)行為,進(jìn),進(jìn)行,處罰權(quán)力,。,。,1、各部,門,門第一負(fù),責(zé),責(zé),人對本部,辦,辦公室設(shè),備位置、,室,室內(nèi)外清,潔，以及,文,文件資,料,料,管理負(fù)責(zé),。,。,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。12月-2212月-22,Thursday,December29, 2022,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。04:30:3404:30:3404:30,12/29/2022 4:30:34 AM,11,、以我獨(dú),沈,沈久，愧,君,君相見頻,。,。12月-2204:30:3404:30,Dec-2229-Dec-22,12,、故人,江,江海別,，,，幾度,隔

43、,隔山川,。,。04:30:3404:30:3404:30,Thursday,December29, 2022,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:30:3404:30:34,December29,2022,14,、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,。,。29,十,十,二,二月20224:30:34,上,上午04:30:3412,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月224:30,上

44、,上,午,午12,月,月-2204:30,December29,2022,16,、行動(dòng),出,出成果,，,，工作,出,出財(cái)富,。,。2022/12/29 4:30:3404:30:34,29December2022,17,、做前,，,，能夠,環(huán),環(huán)視四,周,周；做,時(shí),時(shí)，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿著以,腳,腳為起,點(diǎn),點(diǎn)的射,線,線向前,。,。4:30:34 上,午,午4:30 上,午,午04:30:3412月-22,9,、沒,有,有失,敗,敗，,只,只有,暫,暫時(shí),停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10

45、,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結(jié),果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。04:30:3404:30:3404:30,12/29/20224:30:34AM,11,、成功就,是,是日復(fù)一,日,日那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小努,力,力的積累,。,。12月-2204:30:3404:30,Dec-2229-Dec-22,12,、,世,世,間,間,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,絕,絕,對,對,圓,圓,滿,滿,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,無,無,限,限,完,完,美,美,。,。,。,

46、。04:30:3404:30:3404:30,Thursday,December29,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,積,積,寺,寺,，,，,數(shù),數(shù),里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:30:3404:30:34,December29,2022,14,、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。29,十,十,二,二月20224:30:34,上,上午04:30:3412,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荊,門,門九派通,。,。十二月224:30,上

47、,上午12月-2204:30,December29,2022,16,、少年,十,十五二,十,十時(shí)，,步,步行奪,得,得胡馬,騎,騎。2022/12/29 4:30:3404:30:34,29December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天氣,晚,晚來秋,。,。4:30:34 上,午,午4:30 上,午,午04:30:3412月-22,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 29, 2022,10,、閱讀一,切,切好書如,同,同和過去,最,最杰出的,人,人談話。04:30:3404:30:3404:30,12/2

48、9/2022 4:30:34 AM,11,、越是沒,有,有本領(lǐng)的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2204:30:3404:30,Dec-2229-Dec-22,12,、,越,越,是,是,無,無,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的,的,錯(cuò),錯(cuò),兒,兒,。,。04:30:3404:30:3404:30,Thursday,December29,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強(qiáng),。,。12月-2212月-2204:30:3404:30:34,December29,2022,14,、

49、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。29,十,十,二,二月20224:30:34,上,上午04:30:3412,月,月-22,15,、最具,挑,挑戰(zhàn)性,的,的挑戰(zhàn),莫,莫過于,提,提升自,我,我。十二月224:30 上,午,午12月-2204:30,December29,2022,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越,越,軌,軌,。,。2022/12/294:30:3404:30:34,29December2022,17,、一個(gè)人,即,即使已登,上,上頂峰，,也,也仍要自,強(qiáng),強(qiáng)不息。4:30:34,上,上午4:30,上,上午04:30:3412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的,下,下載觀看,專家告訴,