《旅行社管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目六》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅行社管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目六（44頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,#,之,旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù),旅游管理系,認(rèn)識(shí)外聯(lián),許小姐是某國際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時(shí)，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？,許小姐的一天,許小姐昨天從一個(gè)朋友處得知他們公司打算組織,50,多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許小姐立即與總經(jīng)理通了電話，表示希望承辦這次旅游業(yè)務(wù)，并約定今天上午到其辦公室細(xì)談。許在自己辦公室打開電腦，調(diào)出昨晚在家準(zhǔn)備好的旅游線路初步設(shè)計(jì)文檔，找了一些補(bǔ)充資料進(jìn)行修改打印成書面文件，將其放入精致的文件夾，滿懷信
2、心地出門了。,許小姐的一天,中午，許滿面春風(fēng)地帶著簽妥的旅游合同回到辦公室。又一筆生意做成了。,從許小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么嗎,？,1,、,分析市場(chǎng)，了解需求,2,、,開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路,3,、,促進(jìn)銷售，尋找渠道,所以，外聯(lián)業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社）聯(lián)絡(luò)，通過市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。,1,、市場(chǎng)分析：外聯(lián)人員要作好旅游市場(chǎng)調(diào)查工作，研究國內(nèi)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向旅行社經(jīng)營決策者提供通過調(diào)查和預(yù)測(cè)得出的結(jié)論，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶情況、發(fā)展趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，以便決策者作出正確的經(jīng)營決策。,2.,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,外聯(lián)人員根據(jù)
3、目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時(shí)還要加強(qiáng)與各地接待社的合作，經(jīng)常與其保持聯(lián)系，收集當(dāng)?shù)刈钚碌穆糜问袌?chǎng)信息，使本社的旅游產(chǎn)品不斷更新、完善。,3.,銷售產(chǎn)品,外聯(lián)人員一個(gè)重要的職責(zé)就是與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂旅游合同，同時(shí)還要負(fù)責(zé)承辦國內(nèi)外旅游個(gè)體或旅游中間商的委托代辦業(yè)務(wù)，并且積極參加旅游展銷、促銷活動(dòng)，做好對(duì)外旅游宣傳工作，樹立良好形象，招攬更多的客源。,第二節(jié) 外聯(lián)人員如何進(jìn)行市場(chǎng)分析,一、市場(chǎng)調(diào)研,青島國際旅行社打算設(shè)計(jì)“九寨黃龍旅游線路”，請(qǐng)你為他們思考，設(shè)計(jì)線路前期需要完成哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？,1.,熟,悉,悉,旅,旅,游,游,景,景,
4、點(diǎn),點(diǎn),（,（,大,大,交,交,通,通,、,、,景,景,區(qū),區(qū),景,景,點(diǎn),點(diǎn),簡(jiǎn),簡(jiǎn),介,介,、,、,成,成,都,都,至,至,景,景,區(qū),區(qū),的,的,交,交,通,通,工,工,具,具,、,、,不,不,同,同,交,交,通,通,工,工,具,具,需,需,要,要,花,花,費(fèi),費(fèi),的,的,時(shí),時(shí),間,間,、,、,航,航,班,班,時(shí),時(shí),刻,刻,及,及,票,票,價(jià),價(jià),）,）,2.,景,區(qū),區(qū),附,附,近,近,可,可,以,以,提,提,供,供,旅,旅,游,游,服,服,務(wù),務(wù),的,的,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,（,（,餐,餐,飲,飲,食,食,宿,宿,、,、,購,購,物,物,、,、,自,自,費(fèi),費(fèi),項(xiàng),項(xiàng),目,目
5、,等,等,等,等,以,以,及,及,它,它,們,們,的,的,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),和,和,距,距,離,離,景,景,區(qū),區(qū),的,的,距,距,離,離,）,）,市,場(chǎng),場(chǎng),調(diào),調(diào),研,研,內(nèi),內(nèi),容,容,3.,同,行,行,之,之,間,間,的,的,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),（,（,青,青,島,島,有,有,哪,哪,些,些,旅,旅,行,行,社,社,推,推,出,出,了,了,九,九,寨,寨,黃,黃,龍,龍,旅,旅,游,游,線,線,路,路,？,？,它,它,們,們,的,的,報(bào),報(bào),價(jià),價(jià),分,分,別,別,是,是,多,多,少,少,？,？,）,）,如,如,何,何,利,利,用,用,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),查,查,找,找,相,相,關(guān),關(guān),資,資,
6、料,料,？,？,4.,這,條,條,旅,旅,游,游,線,線,路,路,的,的,需,需,求,求,量,量,調(diào),調(diào),查,查,，,，,可,可,以,以,通,通,過,過,哪,哪,些,些,途,途,徑,徑,了,了,解,解,到,到,旅,旅,游,游,線,線,路,路,的,的,需,需,求,求,量,量,？,？,市,場(chǎng),場(chǎng),調(diào),調(diào),研,研,內(nèi),內(nèi),容,容,（,一,一,）,）,市,市,場(chǎng),場(chǎng),供,供,應(yīng),應(yīng),信,信,息,息,（,二,二,）,）,同,同,行,行,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),信,信,息,息,（,三,三,）,）,市,市,場(chǎng),場(chǎng),需,需,求,求,信,信,息,息,一,、,、,旅,旅,行,行,社,社,市,市,場(chǎng),場(chǎng),調(diào),調(diào),研,研,的
7、,的,內(nèi),內(nèi),容,容,喝,杯,杯,咖,咖,啡,啡,，,，,總,總,結(jié),結(jié),一,一,下,下,二,、,、,旅,旅,行,行,社,社,市,市,場(chǎng),場(chǎng),調(diào),調(diào),研,研,的,的,方,方,法,法,（,一,一,）,）,直,直,接,接,調(diào),調(diào),查,查,法,法,（,二,二,）,）,間,間,接,接,調(diào),調(diào),查,查,法,法,三,、,、,目,目,標(biāo),標(biāo),市,市,場(chǎng),場(chǎng),細(xì),細(xì),分,分,為,什,什,么,么,還,還,要,要,進(jìn),進(jìn),行,行,市,市,場(chǎng),場(chǎng),細(xì),細(xì),分,分,？,？,想,想,想,看,看,！,！,別,別,急,急,著,著,回,回,答,答,！,！,三,、,、,目,目,標(biāo),標(biāo),市,市,場(chǎng),場(chǎng),細(xì),細(xì),分,分,想,想,想
8、,看,看,！,！,別,別,急,急,著,著,回,回,答,答,！,！,如,何,何,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,地,地,細(xì),細(xì),分,分,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,市,市,場(chǎng),場(chǎng),呢,呢,？,？,如,何,何,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,細(xì),細(xì),分,分,消,消,費(fèi),費(fèi),者,者,市,市,場(chǎng),場(chǎng),按,地,地,理,理,環(huán),環(huán),境,境,細(xì),細(xì),分,分,按,人,人,口,口,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),細(xì),細(xì),分,分,根,據(jù),據(jù),旅,旅,游,游,者,者,的,的,心,心,理,理,細(xì),細(xì),分,分,根,據(jù),據(jù),旅,旅,游,游,者,者,的,的,消,消,費(fèi),費(fèi),行,行,為,為,細(xì),細(xì),分,分,按,旅,旅,游,游,目,目,的,的,細(xì),細(xì),分,分,國,內(nèi),內(nèi),新,新
9、,興,興,的,的,旅,旅,行,行,社,社,市,市,場(chǎng),場(chǎng),舉,例,例,：,：,以,青,青,島,島,某,某,旅,旅,行,行,社,社,為,為,例,例,，,，,可,可,以,以,按,按,“,“,地,地,理,理,因,因,素,素,”,”,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),將,將,全,全,國,國,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),細(xì),細(xì),分,分,為,為,以,以,云,云,南,南,為,為,中,中,心,心,的,的,西,西,南,南,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),；,；,以,以,西,西,安,安,為,為,中,中,心,心,的,的,西,西,北,北,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),；,；,以,以,哈,哈,爾,爾,濱,濱,為,為,中,中,心,心
10、,的,的,東,東,北,北,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),；,；,以,以,海,海,南,南,為,為,中,中,心,心,的,的,華,華,南,南,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),；,；,以,以,上,上,海,海,為,為,中,中,心,心,的,的,華,華,東,東,旅,旅,游,游,市,市,場(chǎng),場(chǎng),等,等,。,。,工,作,作,內(nèi),內(nèi),容,容,提,提,示,示,：,：,1.,大,交,交,通,通,、,、,成,成,都,都,至,至,景,景,區(qū),區(qū),的,的,交,交,通,通,工,工,具,具,、,、,不,不,同,同,交,交,通,通,工,工,具,具,需,需,要,要,花,花,費(fèi),費(fèi),的,的,時(shí),時(shí),間,間,；,；,航,航,班,班,
11、時(shí),時(shí),刻,刻,及,及,票,票,價(jià),價(jià),。,。,高,鐵,鐵,：,：,汽,車,車,：,：,航,空,空,：,：,工,作,作,內(nèi),內(nèi),容,容,提,提,示,示,：,：,2.,景,區(qū),區(qū),附,附,近,近,可,可,以,以,提,提,供,供,旅,旅,游,游,服,服,務(wù),務(wù),的,的,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,（,（,餐,餐,廳,廳,酒,酒,店,店,、,、,購,購,物,物,、,、,自,自,費(fèi),費(fèi),項(xiàng),項(xiàng),目,目,以,以,及,及,它,它,們,們,的,的,收,收,費(fèi),費(fèi),標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),和,和,距,距,離,離,景,景,區(qū),區(qū),的,的,距,距,離,離,）,）,3,.,同,行,行,之,之,間,間,的,的,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),（
12、,（,成,成,都,都,有,有,哪,哪,些,些,旅,旅,行,行,社,社,推,推,出,出,了,了,九,九,寨,寨,黃,黃,龍,龍,旅,旅,游,游,線,線,路,路,？,？,它,它,們,們,的,的,報(bào),報(bào),價(jià),價(jià),分,分,別,別,是,是,多,多,少,少,？,？,）,）,具,體,體,行,行,程,程,第,一,一,天,天,：,：,成,成,都,都,黃,黃,龍,龍,九,九,寨,寨,溝,溝自,行,行,前,前,往,往,成,成,都,都,雙,雙,流,流,機(jī),機(jī),場(chǎng),場(chǎng),集,集,合,合,，,，,乘,乘,機(jī),機(jī),飛,飛,往,往,九,九,寨,寨,溝,溝,。,。,之,之,后,后,前,前,往,往,黃,黃,龍,龍,景,景,區(qū),區(qū),
13、游,游,覽,覽,。,。,黃,黃,龍,龍,的,的,海,海,撥,撥,較,較,高,高,，,，,可,可,根,根,據(jù),據(jù),自,自,己,己,的,的,體,體,力,力,量,量,力,力,而,而,行,行,，,，,最,最,高,高,可,可,步,步,行,行,到,到,黃,黃,龍,龍,寺,寺,（,（,也,也,可,可,乘,乘,索,索,道,道,，,，,上,上,行,行,80,元,，,，,下,下,行,行,40,元,，,，,索,索,道,道,費(fèi),費(fèi),自,自,理,理,）,）,，,，,沿,沿,途,途,欣,欣,賞,賞,迎,迎,賓,賓,池,池,、,、,飛,飛,瀑,瀑,流,流,輝,輝,、,、,洗,洗,身,身,洞,洞,、,、,盆,盆,景,景,池,
14、池,、,、,黃,黃,龍,龍,寺,寺,、,、,五,五,彩,彩,池,池,等,等,，,，,游,游,覽,覽,時(shí),時(shí),間,間,在,在,4,小,時(shí),時(shí),左,左,右,右,。,。,之,之,后,后,前,前,往,往,九,九,寨,寨,溝,溝,住,住,宿,宿,。,。,具,體,體,行,行,程,程,第,二,二,天,天,：,：,乘,乘,九,九,寨,寨,溝,溝,觀,觀,光,光,車,車,全,全,天,天,游,游,覽,覽,九,九,寨,寨,溝,溝,全,全,天,天,游,游,覽,覽,九,九,寨,寨,溝,溝,風(fēng),風(fēng),景,景,區(qū),區(qū),，,，,10,小,時(shí),時(shí),左,左,右,右,。,。,游,游,覽,覽,則,則,查,查,洼,洼,溝,溝,（,（,長(zhǎng)
15、,長(zhǎng),海,海,、,、,五,五,彩,彩,池,池,、,、,季,季,節(jié),節(jié),海,海,等,等,）,）,、,、,日,日,則,則,溝,溝,（,（,原,原,始,始,森,森,林,林,、,、,箭,箭,竹,竹,海,海,、,、,熊,熊,貓,貓,海,海,、,、,五,五,花,花,海,海,、,、,珍,珍,珠,珠,灘,灘,瀑,瀑,布,布,、,、,鏡,鏡,海,海,、,、,諾,諾,日,日,朗,朗,瀑,瀑,布,布,等,等,）,）,、,、,樹,樹,正,正,溝,溝,（,（,犀,犀,牛,牛,海,海,、,、,老,老,虎,虎,海,海,、,、,樹,樹,正,正,瀑,瀑,布,布,、,、,樹,樹,正,正,群,群,海,海,、,、,臥,臥,龍,龍,海
16、,海,、,、,蘆,蘆,葦,葦,海,海,、,、,盆,盆,景,景,灘,灘,等,等,）,）,。,。,晚,晚,上,上,可,可,自,自,費(fèi),費(fèi),參,參,加,加,藏,藏,羌,羌,風(fēng),風(fēng),情,情,歌,歌,舞,舞,晚,晚,會(huì),會(huì),（,（,約,約,180,元,/,人,）,）,宿,宿,：,：,九,九,寨,寨,溝,溝,口,口,同,同,一,一,家,家,賓,賓,館,館,具,體,體,行,行,程,程,第,三,三,天,天,：,：,九,九,寨,寨,溝,溝,成,成,都,都,。,。,九,九,寨,寨,溝,溝,口,口,自,自,由,由,活,活,動(dòng),動(dòng),，,，,前,前,往,往,川,川,主,主,寺,寺,黃,黃,龍,龍,機(jī),機(jī),場(chǎng),場(chǎng),，,，
17、,乘,乘,機(jī),機(jī),返,返,回,回,成,成,都,都,，,，,行,行,程,程,結(jié),結(jié),束,束,，,，,機(jī),機(jī),場(chǎng),場(chǎng),散,散,團(tuán),團(tuán),。,。,4.,以,“,“,九,九,黃,黃,旅,旅,游,游,線,線,”,”,為,為,例,例,，,，,按,按,“,“,人,人,口,口,因,因,素,素,”,”,細(xì),細(xì),分,分,其,其,這,這,條,條,旅,旅,游,游,線,線,路,路,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),市,市,場(chǎng),場(chǎng),。,。,提,示,示,：,：,學(xué),學(xué),會(huì),會(huì),利,利,用,用,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),資,資,源,源,搜,搜,集,集,自,自,己,己,所,所,需,需,要,要,的,的,信,信,息,息,！,！,旅,行,行,社,社,產(chǎn),
18、產(chǎn),品,品,的,的,銷,銷,售,售,一,、,、,旅,行,行,社,社,銷,銷,售,售,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),的,的,方,方,式,式,1,單項(xiàng),服,服務(wù)的,銷,銷售方,式,式：直,接,接銷售,、,、委托,銷,銷售,2,、包價(jià),旅,旅游的,銷,銷售方,式,式：系,列,列團(tuán)、,非,非系列,團(tuán),團(tuán),二、旅,行,行社產(chǎn),品,品的銷,售,售手段,直接銷,售,售,間接銷,售,售,多級(jí)銷,售,售,多環(huán)節(jié),銷,銷售,直接銷,售,售,是指旅,行,行社不,通,通過中,間,間商而,直,直接將,產(chǎn),產(chǎn)品轉(zhuǎn),移,移到最,終,終消費(fèi),者,者手中,。,。優(yōu)點(diǎn),是,是手續(xù),簡(jiǎn),簡(jiǎn)便，,由,由于沒,有,有中間,商,商的介,入,入，可,降
19、,降低成,本,本、增,加,加利潤(rùn),。,。直接,銷,銷售方,式,式目前,在,在我國,國,國內(nèi)旅,游,游者廣,泛,泛使用,。,。,直接銷,售,售主要,包,包括以,下,下五種,（一）,待,待客,上,上門,（二）,銷,銷售,點(diǎn),點(diǎn)銷售,（三）,電,電話,銷,銷售,（四）,走,走訪,客,客戶,（五）,網(wǎng),網(wǎng)上,銷,銷售,間接銷,售,售,是,指旅行,社,社借助,中,中間商,將,將產(chǎn)品,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)移到,最,最終消,費(fèi),費(fèi)者手,中,中。目,前,前我國,的,的國際,旅,旅行社,在,在國際,入,入境旅,游,游業(yè)務(wù),中,中，主,要,要采取,的,的是間,接,接銷售,手,手段。,這,這種銷,售,售方式,也,也就是,由,由中
20、國,旅,旅游企,業(yè),業(yè)與國,外,外零售,商,商掛鉤,，,，將旅,游,游產(chǎn)品,賣,賣給旅,游,游零售,商,商，再,由,由零售,商,商直接,將,將產(chǎn)品,賣,賣給旅,游,游者。,主,主要又,以,以下兩,種,種形式,：,：,1,、,通過境,外,外,旅游代,理,理商,向國外,旅,旅游者,銷,銷售產(chǎn),品,品,2,、通過,境,境外,旅游經(jīng),營,營商或,批,批發(fā)商,向國外,旅,旅游者,銷,銷售產(chǎn),品,品,多級(jí)銷,售,售：,這種銷,售,售方式,是,是目前,國,國際上,旅,旅游業(yè),最,最常用,的,的一種,，,，使用,也,也最廣,泛,泛。,旅游企,業(yè),業(yè),旅,旅游批,發(fā),發(fā)商,旅,旅,游,游零售,商,商,最,最,終
21、,終消費(fèi),者,者,多環(huán)節(jié),銷,銷售：,這種銷,售,售方法,在,在國際,旅,旅游業(yè),也,也是比,較,較常用,的,的。此,方,方法有,利,利的是,如,如果總,代,代理和,旅,旅行社,合,合作得,好,好，總,代,代理可,全,全力以,赴,赴地積,極,極開展,推,推銷；,缺,缺點(diǎn)是,如,如果代,理,理選擇,不,不當(dāng)則,直,直接影,響,響旅游,產(chǎn),產(chǎn)品在,市,市場(chǎng)上,的,的銷售,旅游企,業(yè),業(yè),旅,旅游總,代,代理,旅,旅游,批,批發(fā)商,旅,旅,游,游零售,商,商,最,最終消,費(fèi),費(fèi)者,三、旅,行,行社產(chǎn),品,品的促,銷,銷,促銷是,通,通過各,種,種手段,和,和方法,，,，利用,各,各種渠,道,道和工,
22、具,具，把,旅,旅行社,產(chǎn),產(chǎn)品介,紹,紹給國,內(nèi),內(nèi)外旅,游,游者和,旅,旅游批,發(fā),發(fā)商，,使,使他們,對(duì),對(duì)本旅,行,行社產(chǎn),品,品產(chǎn)生,興,興趣，,并,并最終,實(shí),實(shí)現(xiàn)旅,行,行社產(chǎn),品,品的有,效,效銷售,。,。,促銷方,式,式,一、旅,游,游廣告,二、人,員,員推銷,三、公,共,共關(guān)系,四、銷,售,售推廣,五、網(wǎng),絡(luò),絡(luò)銷售,一、旅,游,游廣告,旅游廣,告,告是指,利,利用一,定,定媒介,，,，把各,種,種旅游,產(chǎn),產(chǎn)品或,服,服務(wù)的,信,信息傳,送,送到潛,在,在的顧,客,客中去,，,，以達(dá),到,到促銷,的,的目的,。,。,(,準(zhǔn)確,),旅行社,廣,廣告主,要,要有二,類,類：,
23、一是旅,行,行社形,象,象廣告,；,；,二是具,體,體產(chǎn)品,的,的廣告,。,。,廣告如,何,何才能,吸,吸引消,費(fèi),費(fèi)者,2005年“,五,五一”,黃,黃金周,，,，深圳,某旅行,社,社開發(fā),的,的“寧,夏,夏銀川,6日雙,飛,飛團(tuán)包,機(jī),機(jī)旅游,”,”,產(chǎn)品，,市,市場(chǎng)竟,然,然沒什,么,么反應(yīng),，,，負(fù)責(zé),該,該項(xiàng)目,的,的張經(jīng),理,理一愁,莫,莫展。,廣告策,略,略,如何改,變,變,首先，,產(chǎn),產(chǎn)品名,稱,稱由原,來,來的“,寧,寧夏銀,川,川,6日雙,飛,飛團(tuán)”,改,改成了,“,“塞上,江,江南行,寧,夏,夏銀川,6日雙,飛,飛團(tuán)”,；,；,其次廣,告,告設(shè)計(jì),由,由原來,的,的無主,
24、題,題變?yōu)?“,“駝鈴,聲,聲聲大,漠,漠行”,為,為主題,，,，給整,條,條線路,一,一個(gè)明,確,確的定,位,位和概,括,括性的,說,說明,；第三,，,，把原,來,來的羅,列,列行程,變,變?yōu)橥?出,出“第,一,一次”,的,的體驗(yàn),：,：第一,次,次乘包,機(jī),機(jī)直飛,寧,寧夏，,第,第一次,騎,騎駱駝,觀,觀長(zhǎng)河,落,落日；,第,第一次,在,在沙漠,綠,綠洲萬,畝,畝沙湖,觀,觀鳥；,第,第一次,支,支持治,沙,沙,親,手,手種下,一,一棵樹,”,”；,最后把,該,該廣告,從,從綜合,廣,廣告版,中,中提出,來,來，做,成,成一個(gè),獨(dú),獨(dú)立的,專,專題廣,告,告，加,強(qiáng),強(qiáng)色彩,運(yùn),運(yùn)用，,
25、給,給人強(qiáng),烈,烈的視,覺,覺沖擊,，,，力求,留,留下十,分,分深刻,的,的整體,印,印象。,二、人,員,員推銷,人員推,銷,銷：,就是指,旅,旅行社,派,派出推,銷,銷員直,接,接與顧,客,客接觸,，,，以加,速,速銷售,的,的促銷,方,方法，,又,又稱直,接,接推銷,。,。它的,主,主要職,能,能包括,向,向顧客,傳,傳遞旅,游,游產(chǎn)品,的,的信息,和,和情報(bào),；,；說服,顧,顧客購,買,買本企,業(yè),業(yè)的產(chǎn),品,品，盡,可,可能在,短,短期內(nèi),促,促成交,易,易；代,表,表旅行,社,社向顧,客,客提供,各,各項(xiàng)服,務(wù),務(wù)，如,咨,咨詢、,介,介紹旅,游,游產(chǎn)品,的,的特色,等,等；還,要
26、,要收集,顧,顧客對(duì),產(chǎn),產(chǎn)品的,意,意見并,及,及時(shí)反,饋,饋給企,業(yè),業(yè)。,三、公,共,共關(guān)系,公共關(guān),系,系的主,要,要功能,是,是溝通,信,信息、,協(xié),協(xié)調(diào)社,會(huì),會(huì)組織,與,與公眾,之,之間的,關(guān),關(guān)系、,掃,掃除相,互,互關(guān)系,中,中的障,礙,礙、謀,求,求合作,和,和支持,。,。它主,要,要是通,過,過各種,現(xiàn),現(xiàn)代化,的,的傳播,手,手段，,及,及時(shí)掌,握,握來自,公,公眾的,各,各類信,息,息，使,自,自己不,斷,斷適應(yīng),所,所處的,環(huán),環(huán)境，,并,并為制,定,定正確,的,的經(jīng)營,方,方針和,策,策略提,供,供咨詢,。,。同時(shí),，,，通過,向,向公眾,及,及時(shí)傳,達(dá),達(dá)各類,
27、信,信息，,來,來贏得,社,社會(huì)各,方,方面的,理,理解和,支,支持。,四、銷,售,售推廣,銷售推,廣,廣也稱,銷,銷售促,進(jìn),進(jìn)。是,旅,旅行社,面,面向同,業(yè),業(yè)或顧,客,客提供,的,的短期,激,激勵(lì)活,動(dòng),動(dòng)，目,的,的在于,誘,誘使其,購,購買某,一,一特定,產(chǎn),產(chǎn)品。,是,是一種,在,在短期,內(nèi),內(nèi)可以,迅,迅速產(chǎn),生,生效果,的,的促銷,活,活動(dòng)。,1,、促進(jìn),旅,旅游者,嘗,嘗試購,買,買新產(chǎn),品,品,2,、增加,銷,銷售,3,、對(duì)抗,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),4,、與中,間,間商建,立,立良好,合,合作關(guān),系,系,五、網(wǎng),絡(luò),絡(luò)銷售,作為一,種,種影響,日,日漸廣,泛,泛的信,息,息溝通,手,手段，,Internet,在現(xiàn)代,信,信息傳,遞,遞中起,著,著越來,越,越重要,的,的作用,。,。作為,一,一種促,銷,銷工具,或,或手段,，,，,Internet,是目前,任,任何旅,游,游營銷,主,主體都,不,不容忽,視,視的新,型,型促銷,工,工具。,
旅行社管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目六
