客戶心理學(xué)之客戶九大類型及相應(yīng)公關(guān)方式

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2019-10-15,#,客戶心理學(xué),客戶九大類型及相應(yīng)公關(guān)方式,九大類型,客戶分為九大類型,根據(jù)每種類型的客戶選擇相應(yīng)的公關(guān)方式,主人翁型,理智型,搶功型,刁蠻型,關(guān)系型,任務(wù)型,貪婪型,吝嗇型,綜合型,.理智型,特點：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會因為關(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會因為個人的感彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責(zé)任，他們在選擇供應(yīng)商之前都會做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。,對應(yīng)方法：對于這樣的客戶不可以強行公關(guān)、送禮、拍馬屁等關(guān)系公關(guān)方式；最好、最

2、有效的方式就是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關(guān)方式了。,.任務(wù)型,特點：這類客戶一般在公司的職務(wù)不會是股東級的，他們只是在接受上級給予的任務(wù)，而且這個任務(wù)也不是自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，所以這樣的客戶一般對任務(wù)只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。,對應(yīng)方法：對于這類型的客戶，要周到的服務(wù)，要主動地為客戶分析，一定要承諾的斬釘截鐵，給對方吃個定心丸。這樣的客戶不是完全的重點公關(guān)對象，因為這樣的客戶往常是我們的

3、即時性客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒有業(yè)務(wù)機會和他打交道了。所以在費用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進、說服、給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時間上的承諾。,.貪婪型,特點：這類型的客戶一般在自身公司的關(guān)系比較復(fù)雜，做事的目的性比較強，對價格壓得比較厲害，對質(zhì)量和服務(wù)也要求比較高，但這類型的客戶很容易穩(wěn)定，只要和對方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對方需求。這類客戶時常也會主動要求和接受賄諾。,對應(yīng)方法：對于這樣的客戶，在關(guān)系上要保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方有安全感，,BaoMi,感。另外在質(zhì)量、價格、服務(wù)上都要有一定的保障，這類的客戶要主動

4、送禮、主動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方，操作中該給多少回扣就給多少，該加收稅收的就一定要加收。一味的滿足對方就會導(dǎo)致自己操作很被動，因為對方的貪婪沒有止境。,.主人翁型,特點：這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正值的員工，這樣的客戶只在乎追求價格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體，尤其價格最為關(guān)注，所以對于這樣的客戶首先要在價格上給與適,當(dāng)?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價格的戰(zhàn)略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的，質(zhì)量最好的。對于這樣的客戶可以適當(dāng)?shù)耐嫘╇[蔽性的花樣。,對應(yīng)方法：服務(wù)這類客戶要從價格為突破口，在價格上給客戶一個好的映像，在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認知度定位，前期道路鋪好之后

5、就是要經(jīng)常的回訪，經(jīng)常的交流，經(jīng)常的溝通問候拉關(guān)系。這樣的客戶只要在價格能適當(dāng)?shù)臐M足對方，在關(guān)系上能保持良好的溝通就能長期的服務(wù)下去。,.搶功型,特點：這類型的客戶一般不會是公司的大領(lǐng)導(dǎo)，也不會有很大的權(quán)利，但是這樣的客戶有潛力，地位一般是處于上升趨勢。這樣的客戶眼光重點定位在質(zhì)量上。在價格只要適當(dāng)就可以了。這樣的客戶有的時候會出現(xiàn)自己掏錢為公司辦事情的情況。在公司為了表現(xiàn)經(jīng)常自己吃啞巴虧。,對應(yīng)方法：對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬不可以傷害其自尊心，在質(zhì)量上一定要把管好，這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系，只要在日常的工作中給與適當(dāng)?shù)牧λ芗暗脦椭瑸榭蛻粼谧陨砉镜陌l(fā)展做點力所能

6、及的事情就可以了。在節(jié)假的時間給與適當(dāng)?shù)膯柡?，保持一般的?lián)系，因為這樣的客戶很有可能會發(fā)展成為未來的潛力客戶。,.吝嗇型,特點：這樣的客戶一般比較小氣，想賺這樣客戶的錢不容易，這樣的客戶不會因為穩(wěn)定、因為信任、因為關(guān)系而選擇一個固定的供應(yīng)商。他們會首先比較價格，而且比較的結(jié)果是讓你沒有利潤，然后在要求質(zhì)量。這樣的客戶經(jīng)常會隱瞞事實，夸大自己，很多時候還會選擇比搞比貨，搞一些根本就不需要招投標(biāo)的招投標(biāo)形式，以此來壓價滿足自己的虛偽的吝嗇心理。,對應(yīng)方法：建議這樣的客戶不要在其身上花費太多的時間，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點及企業(yè)優(yōu)勢能宰他一次就宰他一次，不要指望下次會給你賺錢的業(yè)務(wù)。這樣的客戶一開始就不能

7、一味的滿足其需求，該狡猾的時候就一定要狡猾，因為這樣的客戶不會因為你的良好表現(xiàn)和良好關(guān)系就容忍你的一些小錯誤。這樣的客戶如果面對不是自己強項和優(yōu)勢的業(yè)務(wù)大可不必去參與競爭，因為對自己得不償失，錢沒有賺到，經(jīng)歷倒花費不少。所以這類型的客戶不是企業(yè)發(fā)展的重點客戶。,.刁蠻型,特點：這樣的客戶在第一次交往中會表現(xiàn)的很好，顯示自己是很好很有信譽很有實力的公司。有時甚至?xí)霈F(xiàn)你開他給你價格的情況，這樣的客戶在和我們交談的過程中基本上是不會準(zhǔn)備好資料的，希望所有的資料有我們來為之準(zhǔn)備，也不會在價格上和我們斤斤計較，在質(zhì)量上也不會告訴你苛刻要求。他們會想方設(shè)法設(shè)置自己的陷阱，找借口說時間非常著急，其實真正等

8、你做完了，他一點也不著急要貨，往常是想通過一些無需有的問題干擾你視線，盡量使我們制造操作出現(xiàn)些問題，到時候好抓把柄找麻煩。,對應(yīng)方法：對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動，價格是怎么樣就怎么樣，質(zhì)量是怎么樣就怎么樣，制作之前一定要有客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預(yù)付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格?？傊畬τ谶@樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹，不可麻痹大意。因為這樣的客戶不是窮鬼的騙子就是壞心眼的狼。,.關(guān)系型,特點：這樣的客戶是在先有朋友關(guān)

9、系后成業(yè)務(wù)交往，這樣的客戶操作如果不把握好一個介于朋友和客戶之間的度，就很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)沒有做好，朋友關(guān)系倒搞砸了。尤其在服務(wù)行業(yè)，朋友介紹朋友，朋友需要幫忙等等的業(yè)務(wù)時常會出現(xiàn)。,對應(yīng)方法：對于這種關(guān)系的客戶一定要做好幾個原則，不該收錢的千萬不能收錢，該收錢的一定要把錢談好。幫忙和賺錢生意一定要分開，如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶，就一定要注意小單子可以幫忙做，大單子需要花費一定成本費用的單子要么就一切談好后一切按正規(guī)方式操作，要么就委婉的推掉。千萬不可以想著占小便宜。,.綜合型,特點：這,樣,樣的客戶,在,在交往中,沒,沒有一定,性,性格模式,，,，特定的,環(huán),環(huán)境下會,演,演變成特,定,

10、定類型的,客,客戶，這,樣,樣的客戶,一,一般非常,老,老道，社,會,會經(jīng)驗非,常,常豐富，,關(guān),關(guān)系網(wǎng)也,比,比較復(fù)雜,，,，他的生,活,活軌跡也,不,不容易把,握,握，思想,活,活動很難,認,認請。,對應(yīng)方法,：,：對于這,樣,樣的客戶,處,處理問題,一,一定要小,心,心，不可,以,以定義為,任,任何一種,專,專業(yè)類型,的,的客戶來,對,對待，因,為,為這樣的,客,客戶可變,性,性很強，,在,在與這樣,的,的客戶交,往,往過程中,通,通常采用,已,已靜制動,的,的戰(zhàn)略攻,勢,勢比較好,。,。始終要,裝,裝作糊涂,、,、認真、,虔,虔誠的心,態(tài),態(tài)，靜觀,其,其變，等,待,待把握客,戶,戶的

11、即時,心,心態(tài)之后,再,再對癥下,藥,藥。,總結(jié)回顧,：,：,在我們的,業(yè),業(yè)務(wù)操作,過,過程中往,往,往會,出現(xiàn)很多,的,的不同的,類,類型的客,戶,戶，所以,需,需要我們,每,每一位營,銷,銷戰(zhàn)線的,朋,朋友們時,時,時分析總,結(jié),結(jié)。公式,是,是死的，,可,可運用是,活,活的。只,要,要我們總,結(jié),結(jié)出一些,固,固定的客,服,服公式在,因,因時、因,地,地、因人,的,的對癥下,藥,藥，就一,定,定能變被,動,動為主動,。,。,以無形之,作,作戰(zhàn)形態(tài),對,對有形之,作,作戰(zhàn)形態(tài),，,，方可克,敵,敵制勝,謝 謝！,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)貧,。,。12月-2212月-2

12、2,Saturday,December31, 2022,10,、雨中,黃,黃葉樹,，,，燈下,白,白頭人,。,。06:30:1806:30:1806:30,12/31/2022 6:30:18AM,11,、以,我,我獨,沈,沈久,，,，愧,君,君相,見,見頻,。,。12,月,月-2206:30:1806:30,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,。,。06:30:1806:30:1806:30,Saturday, December 31, 2022,13,、乍見翻,疑,疑夢，相,悲,悲各問年,。,。12月-2212月-2206:30:1806:30:18

13、,December31,2022,14,、,他,他,鄉(xiāng),鄉(xiāng),生,生,白,白,發(fā),發(fā),，,，,舊,舊,國,國,見,見,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月20226:30:18,上,上,午,午06:30:1812,月,月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 226:30,上,上午12月-2206:30,December 31, 2022,16,、行動出成,果,果，工作出,財,財富。2022/12/316:30:1806:30:18,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能夠,環(huán),環(huán)視,四,四周,；,；做,時,時，,你

14、,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,著,著以,腳,腳為,起,起點,的,的射,線,線向,前,前。,。,。6:30:18,上,上午6:30,上,上,午,午06:30:1812,月,月-22,9,、沒有,失,失敗，,只,只有暫,時,時停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有結(jié),果,果，但,是,是不努,力,力卻什,么,么改變,也,也沒有,。,。06:30:1806:30:1806:30,12/31/2022 6:30:18AM,11,、成功,就,就是日,復(fù),復(fù)一日,那,那一點,點,點小小,努,

15、努力的,積,積累。,。,。12月-2206:30:1806:30,Dec-2231-Dec-22,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。06:30:1806:30:1806:30,Saturday, December 31, 2022,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。12月-2212月-2206:30:1806:30:18,December31,2022,14,、意志堅強,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20226:30:18 上午06:30:1812月-22,15,、

16、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。十二,月,月226:30,上,上,午,午12,月,月-2206:30,December31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時,，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。2022/12/316:30:1806:30:18,31December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,氣,氣,晚,晚,來,來,秋,秋,。,。,。,。6:30:18,上,上,午,午6:30,上,上,午,午06:30:1812,月,月-22,9,、,楊,楊,柳,柳,散,散,和,和,風(fēng),風(fēng),，,，,青,青,山

17、,山,澹,澹,吾,吾,慮,慮,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。06:30:1806:30:1806:30,12/31/2022 6:30:18AM,11,、越是沒有,本,本領(lǐng)的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2206:30:1806:30,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,無,無,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的,的,錯,錯,兒,兒,。,。06:30:1806

18、:30:1806:30,Saturday,December31,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,勝,勝,者,者,強,強,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:30:1806:30:18,December31,2022,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20226:30:18,上,上午06:30:1812,月,月-22,15,、最,具,具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性

19、,的,的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫,過,過于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月226:30,上,上,午,午12,月,月-2206:30,December31,2022,16,、業(yè)余生,活,活要有意,義,義，不要,越,越軌。2022/12/31 6:30:1806:30:18,31 December2022,17,、一個人,即,即使已登,上,上頂峰，,也,也仍要自,強,強不息。6:30:18,上,上午6:30,上,上午06:30:1812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的,下,下載觀看,專家告,訴,訴,