如何構(gòu)造優(yōu)秀的團隊 4

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,本章重點,優(yōu)秀團隊的特征,團隊文化的功能與管理模式,“球論”與團隊建設,溝通的方式與傾聽的技巧,Human Resource Management,Human Resource Management,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,團隊的基本概念,Human Resource Management,團隊,斯蒂芬羅賓斯,(Stephen P. Robbins),由組織結(jié)構(gòu)確定、職務分配明確；,成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用,團隊的

2、績效水平個體成員績效的總和,卡曾巴赫,(John R. Katzenbach),史密斯,(Douglas K. smith),由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體,海伊斯,(Hayes N.),一群人以任務為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻給自己從事的工作,我們的界定,由為數(shù)不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標而奮斗的人們組成的群體,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,產(chǎn)品開發(fā)團隊,項目團隊,管理團隊,質(zhì)量提高團隊,服務團隊,生成團隊等,Human Resource Managem

3、ent,團隊的類型,1,按功能劃分,臨時團隊,固定團隊,2,按存在的時間劃分,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,企業(yè)內(nèi)團隊,企業(yè)間團隊,Human Resource Management,團隊的類型,3,按跨越組織邊界劃分,同質(zhì)團隊,異質(zhì)團隊,4,按成員的多樣化劃分,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,Human Resource Management,團隊的周期,1,構(gòu)造期,2,震蕩期,3,規(guī)范期,4,表現(xiàn)期,團隊的目標、結(jié)構(gòu)、成員和,領導都不確定,團隊內(nèi)部的沖突階段,成員之間開始形成親密的關系,團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力,團隊結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮

4、作用,5,休整期,團隊成員開始解散,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,Human Resource Management,團隊與群體的區(qū)別,往往歡迎地位,較高的人來做領導,工作業(yè)績大于成,員業(yè)績的簡單迭加,往往由同樣地位或,相似地位的人組成,工作業(yè)績是群體成,員業(yè)績的簡單迭加,團隊,群體,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊與群體的區(qū)別,差異的內(nèi)容,群 體,團 隊,業(yè) 績,成員業(yè)績的簡單代數(shù)和,業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和,目 標,大家在一起完成相近或相同的某項工作,經(jīng)過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標,領 導,監(jiān)工式的領導，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成,優(yōu)秀的組織者，高尚目標的鼓

5、動者，協(xié)同合作的指導者,成員對領導的態(tài)度,關注而不喜歡,尊敬領導，分擔領導的責任分享領導的成功,決策方式,集中的個人決簫,共同參與決策,成員的相處,分散的、個體的,融洽而高效,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,優(yōu)秀團隊的特征,Human Resource Management,明確的團隊目標,清晰的團隊角色,強有力的團隊領導,高度的團隊信任,充分的團隊授權(quán),強大的團隊凝聚力,順暢的溝通渠道,積極向上的學習氛圍,良好的組織支持和外部環(huán)境,硬激勵和軟激勵的有機結(jié)合,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化的特征與功能,團隊文化的管理

6、模式,團隊文化的塑造方式,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第一節(jié) 優(yōu)秀團隊的核心文化以人為本,團隊文化的塑造,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化,的,的特征與,功,功能,Human Resource Management,團隊文化,的,的定義,通過相處,在,在一起而,逐,逐步形成,的,的為大家,所,所接受和,認,認可的,價值觀、,理,理念和行,為,為準則。,團隊文化,的,的功能,導向功能,凝聚功能,激勵功能,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化,的,的特征與,功,功能,Human Resource Management,團隊文化,的,的特征,與團隊所,在,在企業(yè)

7、的,企,企業(yè)文化,密,密切關聯(lián),通過人的,行,行為舉止,、,、管理風,格,格等以及,團,團,隊內(nèi)個人,和,和集體所,起,起的作用,反,反應出來,在共同的,興,興趣，相,互,互的義務,、,、合作、,友,友,誼和工作,挑,挑戰(zhàn)中產(chǎn),生,生的一種,社,社會交往,方,方式,鼓勵創(chuàng)新,和,和冒險，,具,具備一定,的,的容錯能,力,力,不以個人,為,為中心、,具,具有相互,信,信任、絕,對,對忠誠的,良,良好氛圍,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化,的,的管理模,式,式,目前，著,名,名的團隊,文,文化管理,模,模式主要,有,有“,7S,”模式和,“11C,”兩種模,式,式。,Human Resource M

8、anagement,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,7S模式,“,7S,”模式包,括,括：,結(jié)構(gòu),(Structure),戰(zhàn)略,(Strategy),人員,(Staff),技能,(Skills),作風,(style),共同的價,值,值觀,(Share Values),體制,(Systems),Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,11C模,式,式,“,11C,”模式是,由,由中心的,一,一個,“C”-,文化,(Culture),，和周圍,的,的,10,個“,c,”組成,它們分別,是,是：,溝通,(Communication),協(xié)作,(Cooperation),觀念,(

9、Concept),協(xié)商,(Consensus),關心,(Concern),結(jié)合,(Coalition),競爭,(Competitiveness),集中,(Concentration),控制,（Control),小組,（circles),Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,11C模,式,式,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化,的,的塑造方,式,式,Human Resource Management,1、團隊,授,授權(quán),更新管理,人,人員的觀,念,念,有一定的,容,容錯能力,和,和相應的,指,指導系統(tǒng),2、團隊,

10、信,信任,體現(xiàn)以人,為,為本,人盡其才,、,、才盡其,用,用,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊文化,的,的塑造方,式,式,Human Resource Management,3、團隊,規(guī),規(guī)范,讓團隊成,員,員始終了,解,解團隊的,情,情況,鼓勵成員,溝,溝通思想,、,、分享機,會,會和利益,并,并分擔責,任,任,培養(yǎng)一種,非,非正式的,但,但又具有,組,組織紀律,性,性的工作,關,關系,成員能夠,感,感受到支,持,持、鼓勵,以,以及嘉獎,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,“以人為,本,本”與團,隊,隊文化,Human Resource Management,“以人為,本,本”首先,要,要了解人,、,、關心人,

11、、,、,尊重人，,為,為他們提,供,供發(fā)展和,教,教育的機,會,會,管理者不,要,要高高在,上,上地發(fā)號,施,施令，而,是,是要尊重,員,員工、,關心員工,，,，要實行,人,人性化管,理,理，對員,工,工的需求,給,給予充,分的重視,只有這樣,，,，才能得,人,人心，才,能,能凝聚起,一,一個有戰(zhàn),斗,斗力的團,隊,隊,我們認為,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第二節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的思,想,想基礎,“,球,球論”,團隊建設,遇,遇到的困,境,境之一,團隊出現(xiàn),內(nèi),內(nèi)耗，能,力,力抵消，1+12,如果團隊,成,成員不能,彼,彼此認同,、,、相互

12、合,作,作，就會,使,使整體功,能,能小,于部分功,能,能之和，,甚,甚至小于,單,單個部分,的,的功能,，,，參見圖9-3,圖9-3 “4+2=2”的狀態(tài),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第二節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的思,想,想基礎,“,球,球論”,團隊建設,遇,遇到的困,境,境之二,團隊出現(xiàn),價,價值觀差,異,異，難以,形,形成合力,價值觀的,差,差異容易,導,導致人與,人,人之間難,以,以溝通，,出,出現(xiàn)資源,配,配置不良,，,，每個,人都有特,長,長和能力,，,，但目標,和,和發(fā)展方,向,向不一致,，,，不能出,現(xiàn),現(xiàn)合力，,參,參見圖9,4

13、,圖9-4 團隊中目標不一致,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第二節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的思,想,想基礎,“,球,球論”,團隊建設,遇,遇到的困,境,境之三,團隊的運,作,作受到外,部,部干擾,被挖墻,角,角,當團隊遇,到,到困難，,無,無法整合,起,起優(yōu)勢力,量,量攻克難,關,關之時，,其,其他團隊,有可能“,乘,乘人之危,”,”來“挖,墻,墻角”。,出,出現(xiàn)這種,現(xiàn),現(xiàn)象，被,“,“挖墻角,”,”的團,隊往往會,陷,陷入困境,，,，參見圖9-5,圖9-5 團隊被挖去“墻角”,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Managemen

14、t,第二節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的思,想,想基礎,“,球,球論”,團隊建設,遇,遇到的困,境,境之四,團隊缺少,領,領袖，群,龍,龍無首,即使團隊,成,成員目標,一,一致，相,互,互認同，,但,但若缺少,一,一個有威,望,望的領,導，團隊,成,成員可能,會,會陷入盲,目,目狀態(tài)，,參,參見圖9-6,圖9-6 團隊缺少強有力的領導,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,團隊建設,中,中的“球,論,論”,Human Resource Management,一則故事,美國某個,偏,偏遠鄉(xiāng)村,的,的一家兄,妹,妹二人，,哥,哥哥喜歡,踢,踢足,球，每次,叫,叫上鄰居,的,的一個男,孩,孩子一道,踢,踢球回來,后,后

15、，,哥哥總對,妹,妹妹抱怨,鄰,鄰居的男,孩,孩子球踢,得,得不好，,又,又愛,出風頭等,。,。妹妹卻,對,對哥哥說,，,，“既然,他,他有這么,多,多缺,點，為什,么,么你每天,總,總要約他,一,一道去踢,球,球呢”。,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,“球論”,的,的主要觀,點,點,Human Resource Management,球論,強迫性選擇,主動性協(xié)調(diào),整體性決策,再一次的系統(tǒng)優(yōu)化,“球論”,的,的4個觀,點,點，體現(xiàn),了,了一個優(yōu),秀,秀團隊的,構(gòu),構(gòu)建過程,和,和要求，,參,參見圖9-7,在有限的,對,對象中作,出,出一個選,擇,擇,減輕心理,壓,壓力和,行為阻力,從整體性,和,和全局性

16、,對,對團隊或,個人的發(fā),展,展進行重,新,新設計,漸進性的,重,重復,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,“球論”,的,的主要觀,點,點,圖9-7 優(yōu)秀團隊的構(gòu)建過程,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,溝通,是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換,的過程,在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進,行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動含義,溝通的含義,從外部看,：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶和 供應商等,從

17、內(nèi)部看,：包括團隊領導和成員,團隊溝通的對象,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,按溝通的方向劃分,上而下的溝通,自下而上的溝通,水平溝通,溝通的類型,按溝通的方法劃分,書面溝通,口頭溝通,按組織系統(tǒng)劃分,正式溝通,非正式溝通,1,2,3,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,圖9-9 溝通的一般方式,其中：來,源,源信,息,息的來源,，,，即信息,發(fā),發(fā)出的主,體,體；編碼,口述,或,或書寫時,傳,傳送信息,的,的符號；,通,通道,用,用來傳送,信,信息的中,介,

18、介或載體,；,；解碼,接收者,對,對信息的,解,解釋、理,解,解；接收,計劃,的,的信息接,收,收者，信,息,息到達的,客,客體；反,饋,饋確,定,定信息真,實,實性的信,息；干擾,也稱,噪,噪聲，即,造,造成信息,失,失真、錯,亂,亂、誤解,或,或干擾溝,通,通過程的,任,任何信息,。,。,Human Resource Management,溝通的模式,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,團隊的溝通方式,會議溝通,團隊會議不能是簡單的一端,發(fā)送另一端接收指示的收聽式，,而應是有中心有目的的匯集團隊,成

19、員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息,的互動式,1,個別交談,個別交談既是彼此關心建,立感情的渠道，也是探討和研,究問題的重要方式,2,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,團隊的溝通方式,開放式討論,采用的是有主題無領導的,討論,能夠匯集各種思想，把團隊成,員對主題的研究通過“頭腦風暴”,法獲得提升,3,網(wǎng)絡溝通,充分利用網(wǎng)絡技術手段，,快速地傳遞團隊成員所獲取的,最新信息和創(chuàng)造的最新思想,4,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,Human Resource Management,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法

20、,溝通,某公司主管張力屬下一個最優(yōu)秀的技術員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時間沒有關心這位優(yōu)秀的技術員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學習溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留,王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標，談到自己如何地為員工著想，正準備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎金可是，當張力談到最得意的時候，王某卻向他提出了告別。,一個案例,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊

21、,Human Resource Management,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,有效地獲取各種信息,有效地傳遞理解、關注和信任等信息,有助于團隊成員理解領導的意圖,有助于領導聽取團隊成員意見后做出正確決策,相互傾聽有利于提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,傾聽的重要性,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,國際認證,權(quán),權(quán)威,認,認證,全國迷你,型,型MBA,職,職業(yè)經(jīng)理,雙,雙證班,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽的技巧,好的傾聽者通常：,思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述,的導向及最終得出的結(jié)論；,注重談

22、話人用以證明其觀點的論據(jù)；,不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié)；,在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱,含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣),并判斷是否存在隱藏的信息。,尼科爾斯(Ralph G.Nichols),史蒂文斯(Leonard A.Stevens),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽的技巧,使用目光接觸；,展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?避免分心的舉動或手勢；,適當?shù)奶釂枺?必要的復述；,避免中間打斷說話者；,不要多說；,使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,羅賓斯的八種

23、有效的傾聽技巧,（組織行為學）,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽的技巧,表9-2 傾聽的技巧,第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,避開問題的禁區(qū),表9-3 避開問題的禁區(qū),第三節(jié),建,建設優(yōu)秀,團,團隊的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽中的不好行為,表9-4 傾聽中的不好行為,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團隊,9,、靜,夜,夜四,無,無鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。12,月,月-22

24、12,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。23:11:0523:11:0523:11,12/23/202211:11:05PM,11,、,以,以,我,我,獨,獨,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。12,月,月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,別,別,，,，,幾,幾,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。23:11:0523:11:0523:11,Friday,December23

25、,2022,13,、乍見翻疑,夢,夢，相悲各,問,問年。12月-2212月-2223:11:0523:11:05,December 23, 2022,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國見,青,青山。23 十二,月,月 202211:11:05 下,午,午23:11:0512月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月2211:11 下午12月-2223:11,December23,2022,16,、行動出,成,成果，工,作,作出財富,。,。2022/12/23 23:11:0523:11:05,23 December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能

26、,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時,時,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點,點,的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。11:11:05,下,下,午,午11:11,下,下,午,午23:11:0512,月,月-22,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時,時,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有結(jié),果

27、,果，但,是,是不努,力,力卻什,么,么改變,也,也沒有,。,。23:11:0523:11:0523:11,12/23/2022 11:11:05 PM,11,、成功,就,就是日,復,復一日,那,那一點,點,點小小,努,努力的,積,積累。,。,。12月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、世間,成,成事，,不,不求其,絕,絕對圓,滿,滿，留,一,一份不,足,足，可,得,得無限,完,完美。,。,。23:11:0523:11:0523:11,Friday, December 23,2022,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。12月-2212月-2

28、223:11:0523:11:05,December23,2022,14,、意志堅強,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。23 十二,月,月 202211:11:05 下,午,午23:11:0512月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。十二,月,月2211:11,下,下午12,月,月-2223:11,December23,2022,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2022/12/23 23:11:0523:11:05,23 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,

29、。11:11:05,下,下午11:11 下午23:11:0512月-22,9,、楊柳,散,散和風,，,，青山,澹,澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Friday, December 23,2022,10,、閱讀一切,好,好書如同和,過,過去最杰出,的,的人談話。23:11:0523:11:0523:11,12/23/202211:11:05PM,11,、越是沒,有,有本領的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、越是無,能,能的人，,越,越喜歡挑,剔,剔別人的,錯,錯兒。23:11:0523:11:0523:11,Fri

30、day,December23,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,勝,勝,者,者,強,強,。,。12,月,月-2212,月,月-2223:11:0523:11:05,December23,2022,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。23,十,十,二,二月202211:11:05,下,下,午,午23:11:0512,月,月-22,15,、最具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫過于,提,提升自我

31、,。,。十二月2211:11 下午12月-2223:11,December23,2022,16,、業(yè)余生活,要,要有意義，,不,不要越軌。2022/12/2323:11:0523:11:05,23 December 2022,17,、一個人即,使,使已登上頂,峰,峰，也仍要,自,自強不息。11:11:05 下,午,午11:11,下,下午23:11:0512月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的下,載,載觀看,專家告訴,