客戶進(jìn)店銷售技巧培訓(xùn)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10/14/2019,#,2019-10-14,#,客 戶,進(jìn),進(jìn) 店,服,服 務(wù),工 作,流,流 程,客戶服務(wù),顧,顧問,工作流程,工作準(zhǔn)備,查車單，,花,花紋尺，,氣,氣壓表，,筆,筆。,價(jià)格單,登記卡，,隨,隨你行會(huì),員,員注冊(cè)表,等,等,名片（放,于,于接待臺(tái),上,上）,促銷政策,微笑，自,信,信，熱情,客戶進(jìn)店,迎接客戶,并,并為客戶,開,開車門,“您好，

2、,歡,歡迎光臨,店，,請(qǐng),請(qǐng)問需要,什,什麼幫助,？,？”,第一步查,車,車,迅速滿足,客,客戶第一,需,需求:檢,查,查車輛存,在,在問題或,回,回答客戶,咨,咨詢項(xiàng)目,。,。,邊查車邊,與,與客戶溝,通,通發(fā)現(xiàn)的,問,問題。,銷售溝通,利用查車,結(jié),結(jié)果和溝,通,通工具促,成,成客戶購,買,買：介紹,，,，免費(fèi)增,值,值服務(wù)，,規(guī),規(guī)范操作,，,，促銷政,策,策，會(huì)員,優(yōu),優(yōu)惠，,隨,隨你行,介紹產(chǎn)品,時(shí),時(shí)務(wù)必使,用,用實(shí)物。,交接服務(wù),項(xiàng),項(xiàng)目給技,術(shù),術(shù)服務(wù)主,管,管,交接服務(wù),內(nèi),內(nèi)容，同,時(shí),時(shí)請(qǐng)客戶,核,核對(duì)。,告訴客戶,大,大概等候,時(shí),時(shí)間,引領(lǐng)客戶,到,到休息室,提供茶水

3、,或,或飲料,為客戶取,報(bào),報(bào)紙或宣,傳,傳資料,指引衛(wèi)生,間,間位置。,如果是新,客,客戶，幫,客,客戶填寫,登記表,幫隨你行,獲,獲會(huì)員資,格,格客戶填,寫,寫隨你,行,行會(huì)員注,冊(cè),冊(cè)表,介紹免費(fèi),車,車輛安全,檢,檢查服務(wù),。,。并介紹,正,正確氣壓,重,重要性,第二步查,車,車免費(fèi),增,增值服務(wù),使用輪,胎,胎檢測表,檢查五,條,條輪胎，,進(jìn),進(jìn)行免費(fèi),服,服務(wù)：調(diào),整,整氣壓、,補(bǔ),補(bǔ)氣門帽,、,、清潔輪,輞,輞等。,如果客戶,同,同意，使,用,用綜合,查,查車表,進(jìn),進(jìn)行全面,車,車輛安全,檢,檢查.,爭取發(fā)現(xiàn),更,更多服務(wù),機(jī),機(jī)會(huì),與客戶溝,通,通查車結(jié),果,果,介紹經(jīng)查,車

4、,車而提供,的,的免費(fèi)增,值,值服務(wù)及,其,其重要性,。,。,車輛保養(yǎng),建,建議。,推薦發(fā)現(xiàn),的,的潛在需,要,要的服務(wù),，,，介紹店,內(nèi),內(nèi)對(duì)應(yīng)的,服,服務(wù)項(xiàng)目,以,以爭取更,多,多生意機(jī),會(huì),會(huì)。,如果有時(shí),間,間，請(qǐng)客,戶,戶參觀店,鋪,鋪，詳細(xì),介,介紹項(xiàng)目,，,，我們其,他,他服務(wù)項(xiàng),目,目，完成,遠(yuǎn),遠(yuǎn)期銷售,鋪,鋪墊,客戶服務(wù),顧,顧問工作,流,流程圖,結(jié)帳送客,請(qǐng)客戶檢,查,查服務(wù)質(zhì),量,量,引領(lǐng)客戶,結(jié),結(jié)賬，贈(zèng),送,送促銷品,或,或小禮品,。,。,再次提醒,并,并強(qiáng)調(diào)近,期,期需要做,的,的服務(wù)項(xiàng),目,目,送客：為,客,客戶開車,門,門，“歡,迎,迎再次光,臨,臨”,迎接客

5、戶,并,并為客戶,開,開車門,“您好，,歡,歡迎光臨,店，,請(qǐng),請(qǐng)問需要,什,什麼幫助,？,？”,客戶進(jìn)店,明確客戶,所,所需服務(wù),項(xiàng),項(xiàng)目。如,客,客戶輪胎,沒,沒氣了，,要,要求補(bǔ)胎,，,，但實(shí)際,發(fā),發(fā)現(xiàn)是氣,門,門嘴老化,漏,漏氣。,。,。,發(fā)現(xiàn)更多,生,生意機(jī)會(huì),。,。,正規(guī)服務(wù),提,提高客戶,信,信任度。,是一種免,費(fèi),費(fèi)服務(wù)，,保,保障客戶,安,安全，讓,客,客戶感覺,我,我們服務(wù),周,周到,一,種,種,溝,溝,通,通,手,手,段,段,，,，,可,可,以,以,給,給,客,客,戶,戶,良,良,好,好,車,車,輛,輛,保,保,養(yǎng),養(yǎng),建,建,議,議,，,，,展,展,示,示,我,我,們

6、,們,專,專,業(yè),業(yè),知,知,識(shí),識(shí),。,。,完,完,成,成,提,提,前,前,銷,銷,售,售,。,。,我,們,們,與,與,站,站,服,服,務(wù),務(wù),主,主,要,要,差,差,距,距,之,之,一,一,。,。,為,什,什,么,么,要,要,進(jìn),進(jìn),行,行,車,車,輛,輛,安,安,全,全,檢,檢,查,查,？,？,第,一,一,步,步,查,查,車,車,輪,胎,胎,檢,檢,測,測,表,表,：,：,注,注,意,意,背,背,面,面,解,解,釋,釋,。,。,綜,合,合,查,查,車,車,表,表,：,：,各,各,崗,崗,位,位,都,都,要,要,使,使,用,用,，,，,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),不,不,同,同,服,服,務(wù),務(wù),部,部

7、,門,門,間,間,的,的,客,客,戶,戶,共,共,享,享,。,。,車,輛,輛,檢,檢,查,查,工,工,作,作,單,單,介,介,紹,紹,第,一,一,步,步,查,查,車,車,兩,步,步,查,查,車,車,法,法,第,第,一,一,步,步,查,查,車,車,工,工,作,作,內(nèi),內(nèi),容,容,第,一,一,步,步,查,查,車,車,迅,速,速,滿,滿,足,足,客,客,戶,戶,第,第,一,一,需,需,求,求:,檢,檢,查,查,車,車,輛,輛,存,存,在,在,問,問,題,題,或,或,回,回,答,答,客,客,戶,戶,咨,咨,詢,詢,項(xiàng),項(xiàng),目,目,。,。,邊,查,查,車,車,邊,邊,與,與,客,客,戶,戶,溝,溝,通,

8、通,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),的,的,問,問,題,題,。,。,利,用,用,查,查,車,車,結(jié),結(jié),果,果,和,和,溝,溝,通,通,工,工,具,具,促,促,成,成,客,客,戶,戶,購,購,買,買,：,：,介,介,紹,紹,，,，,免,免,費(fèi),費(fèi),增,增,值,值,服,服,務(wù),務(wù),，,，,規(guī),規(guī),范,范,操,操,作,作,，,，,促,促,銷,銷,政,政,策,策,，,，,會(huì),會(huì),員,員,優(yōu),優(yōu),惠,惠,，,，,。,。,介,紹,紹,產(chǎn),產(chǎn),品,品,時(shí),時(shí),務(wù),務(wù),必,必,使,使,用,用,實(shí),實(shí),物,物,。,。,銷,售,售,溝,溝,通,通,銷,售,售,溝,溝,通,通,常,常,見,見,問,問,題,題,銷,售,售,溝,溝,

9、通,通,價(jià),格,格,客,戶,戶,信,信,任,任,度,度,要,多,多,引,引,領(lǐng),領(lǐng),客,客,戶,戶,參,參,觀,觀,店,店,面,面,，,，,設(shè),設(shè),備,備,，,，,陳,陳,列,列,等,等,。,。,目,目,的,的,是,是,利,利,用,用,出,出,眾,眾,的,的,形,形,象,象,，,，,設(shè),設(shè),備,備,，,，,員,員,工,工,面,面,貌,貌,提,提,高,高,客,客,戶,戶,信,信,任,任,度,度,，,，,把,把,店,店,和,和,一,一,般,般,店,店,區(qū),區(qū),別,別,開,開,來,來,。,。,我,們,們,是,是,米,米,其,其,林,林,授,授,權(quán),權(quán),零,零,售,售,商,商,，,，,產(chǎn),產(chǎn),品,品,

10、，,，,服,服,務(wù),務(wù),都,都,有,有,保,保,障,障,您,在,在,米,米,其,其,林,林,網(wǎng),網(wǎng),站,站,或,或,米,米,其,其,林,林,熱,熱,線,線,：,：,都,都,可,可,以,以,查,查,到,到,我,我,們,們,店,店,我,們,們,經(jīng),經(jīng),過,過,專,專,業(yè),業(yè),培,培,訓(xùn),訓(xùn),，,，,保,保,證,證,服,服,務(wù),務(wù),滿,滿,意,意,。,。,建,議,議,我,我,們,們,店,店,一,一,定,定,要,要,用,用,最,最,好,好,的,的,設(shè),設(shè),備,備,。,。,溝,通,通,工,工,具,具,.,介,介,紹,紹(,要,要,牢,牢,記,記,）,）,銷,售,售,溝,溝,通,通,我,們,們,報(bào),報(bào),價(jià)

11、,價(jià),包,包,含,含,了,了,專,專,業(yè),業(yè),的,的,安,安,裝,裝,、,、,動(dòng),動(dòng),平,平,衡,衡,、,、,更,更,換,換,新,新,氣,氣,門,門,嘴,嘴,，,，,而,而,且,且,免,免,工,工,時(shí),時(shí),費(fèi),費(fèi),。,。,我們后續(xù)還,有,有免費(fèi)的車,輛,輛安全檢查,和,和調(diào)整氣壓,等,等服務(wù)，可,以,以提高輪胎,壽,壽命，為您,節(jié),節(jié)省費(fèi)用，,同,同時(shí)保證您,的,的輪胎達(dá)到,最,最佳性能。,更,更重要的是,保,保障了您的,安,安全行駛。,溝通工具.免費(fèi)增,值,值服務(wù),氣壓高,磨中間,輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢,減震降低,降低舒適度,抓地力降低,剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱,氣壓低,磨兩邊,

12、輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢,操控性降低,轉(zhuǎn)向不靈活,輪胎軟,抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞,我們的服務(wù)可以：,.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用,.提高安全性,.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。,銷售溝通,銷售溝通,我們使用扭,力,力扳手：卸,輪,輪胎有時(shí)會(huì),發(fā),發(fā)現(xiàn)螺栓卸,斷,斷了，其實(shí),該,該螺栓不是,卸,卸斷了，而,是,是因?yàn)樯弦?次,次裝輪胎由,于,于幾個(gè)螺栓,擰,擰緊的力度,不,不均勻，受,力,力集中到擰,得,得最緊的螺,栓,栓，導(dǎo)致該,螺,螺栓斷裂。,扭,扭力扳手可,以,以避免該不,安,安全因素。,車體保護(hù)，,施,施工前要給,車,車座椅方向,盤,盤套上一次,性,性保護(hù)，保,證,證衛(wèi)生。對(duì),女,女性客戶

13、很,重,重要。,我們裝輪胎,使,使用專用潤,滑,滑酯，潤滑,效,效果好，不,會(huì),會(huì)腐蝕輪胎,，,，保障安全,我們有米其,林,林公司授權(quán),證,證書，員工,都,都經(jīng)過米其,林,林公司專業(yè),培,培訓(xùn)。,溝通工具.規(guī)范操,作,作,溝通工具.促銷，,會(huì),會(huì)員優(yōu)惠政,策,策,銷售溝通,客戶消費(fèi)心,理,理：客戶都,希,希望找一家,服,服務(wù)和價(jià)格,都,都滿意的店,來,來做定期的,保,保養(yǎng)，我們,也,也會(huì)對(duì)?？?戶,戶給予優(yōu)惠,。,。所以推出,我,我們的會(huì)員,制,制，介紹會(huì),員,員制對(duì)?？?戶,戶優(yōu)惠政策,，,，吸引客戶,成,成為會(huì)員，,保,保證客戶的,忠,忠誠度。會(huì),員,員卡舉例：,有效期一年,，,，售價(jià)元，

14、,一,一年期內(nèi)：,兩次四輪定,位,位；,不限次數(shù)補(bǔ),胎,胎，充氮?dú)?；,；,換油三濾折,，,，購買輪胎,折,折；,每公里免費(fèi),四,四輪換位一,次,次；,免費(fèi)車輛安,全,全檢查。,注：.建,議,議對(duì)于新客,戶,戶不用強(qiáng)求,加,加入會(huì)員，,等客戶認(rèn)可,我,我 們店，,再,再詳細(xì)介紹,.會(huì)員卡打,折,折還是應(yīng)付,客,客戶還價(jià)的,一,一種手段,客戶,都,都喜,歡,歡聽,促,促銷,這,這個(gè),詞,詞：,尤,尤其,對(duì),對(duì)于,新,新客,戶,戶不,要,要猶,豫,豫給,適,適當(dāng),優(yōu),優(yōu)惠,：,：先,讓,讓客,戶,戶感,受,受我,們,們的,服,服務(wù),，,，從,而,而認(rèn),可,可我,們,們，,成,成為,我,我們,的,的

15、常,客,客戶,。,。,如,如:,“最,近,近我,們,們搞,促,促銷,，,，換,兩,兩條,輪,輪胎,四,四輪,定,定位,折,折”,客戶,第,第一,次,次進(jìn),店,店,客戶,消,消費(fèi),并,并留,下,下個(gè),人,人和,車,車輛,信,信息,客戶,再,再次,進(jìn),進(jìn)店,接,接受,服,服務(wù),根據(jù),客,客戶,年,年行,駛,駛里,程,程，,當(dāng),當(dāng)前,車,車輛,情,情況,，,，量,身,身定,做,做或,更,更新,保,保養(yǎng),計(jì),計(jì)劃,到期,提,提醒,客,客戶,進(jìn),進(jìn)行,某,某項(xiàng),保,保養(yǎng),促銷,信,信息,節(jié)日,問,問候,溝通,工,工具,.,（,（愛,車,車保,姆,姆）,銷售,溝,溝通,定期,和,和客,戶,戶定,期,期溝,

16、通,通，,讓,讓客,戶,戶感,受,受我,們,們的,關(guān),關(guān)心,溝通,工,工具,.,“,“,隨,隨你,行,行”,服,服務(wù),銷售,溝,溝通,“五,步,步隨,你,你行,”,”,介,介紹,法,法,認(rèn)同,客,客戶:,“,“你,的,的想,法,法我,能,能夠,理,理解,”,”,對(duì)比,服,服務(wù),：,：“,能,能提,供,供這,樣,樣的,服,服務(wù),的,的廠,家,家很,少,少”,描述,需,需求,：,：描,述,述客,戶,戶在,輪,輪胎,消,消費(fèi),中,中關(guān),心,心的,問,問題,：,：輪,胎,胎品,質(zhì),質(zhì)保,證,證，,輪,輪胎,扎,扎釘,，,，輪,胎,胎保,養(yǎng),養(yǎng)。,介紹,內(nèi),內(nèi)容,：,：介,紹,紹隨,你,你行,如,如何,幫,幫客,戶,戶解,決,決這,些,些問,題,題.,驚喜,填,填表,：,：抽,獎(jiǎng),獎(jiǎng)等,。,。,“,我,我們,是,是米,其,其林,隨,隨你,行,行的,授,授權(quán),零,零售,店,店，,在,在我,們,們店,每,每購,買,買兩,條,條米,其,其林,輪,輪胎,，,，并,準(zhǔn),準(zhǔn)確,填,填寫,申,申請(qǐng),表,表格,，,，,兩,兩年,內(nèi),內(nèi)可,以,以享,受,受五,大,大專,業(yè),業(yè)服,務(wù),務(wù)”,溝通,工,工具,綜,綜合