《團隊精神培訓(xùn)--職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設(shè)訓(xùn)練》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《團隊精神培訓(xùn)--職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設(shè)訓(xùn)練（36頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,職業(yè),素,素養(yǎng),提,提升,與,與團,隊,隊建,設(shè),設(shè)訓(xùn),練,練,內(nèi)容,綱,綱要,第一,部,部分,、,、關(guān),于,于職,業(yè),業(yè)素,養(yǎng),養(yǎng),1,、職,業(yè),業(yè)素,養(yǎng),養(yǎng)的,基,基本,認,認知,2,、把握職,業(yè),業(yè)的幾個,要,要素,3,、樹立積,極,極的職業(yè),心,心態(tài),4,、時間管,理,理與人際,溝,溝通,第二部分,、,、關(guān)于團,隊,隊建設(shè),1,、關(guān)于團,隊,隊的基本,認,認知,2,、團隊決,策,策思路與,方,方法,3,、團隊沖,突,突的有效,管,管理,4,、團隊精,神,神認知與,體,體驗,第一部分,、,、關(guān)于職
2、,業(yè),業(yè)素養(yǎng),素質(zhì)體系,的,的冰山模,型,型,行為原因,分,分層模型,職業(yè)素養(yǎng),是,是人們從,事,事某種職,業(yè),業(yè)所具備,的,的知識、,素,素質(zhì)和技,能,能。它包,含,含：,顯性素養(yǎng),：,：專業(yè)知,識,識、職業(yè),技,技能、職,業(yè),業(yè)習(xí)慣等,；,；,隱性素養(yǎng),：,：職業(yè)道,德,德、職業(yè),意,意識、職,業(yè),業(yè)態(tài)度等,。,具體講包,括,括：員工,職,職業(yè)素質(zhì),包,包含職業(yè),道,道德素質(zhì),、,、員工職,業(yè),業(yè)素質(zhì)行,為,為規(guī)范和,員,員工職業(yè),素,素質(zhì)技能,三,三個部分,內(nèi),內(nèi)容。,關(guān)于職業(yè),化,化的認知,“職業(yè)化,”,”就是訓(xùn),練,練有素、,行,行為規(guī)范,；,；,“職業(yè)化,”,”就是盡,量,量用理性
3、,的,的態(tài)度對,待,待工作；,“職業(yè)化,”,”就是細,微,微之處能,體,體現(xiàn)專業(yè),；,；,“職業(yè)化,”,”就是思,想,想要奔放,、,、行為要,約,約束、意,識,識要超前,；,；,“職業(yè)化,”,”就是個,性,性的發(fā)展,要,要適應(yīng)共,性,性的條件,；,；,“職業(yè)化,”,”就是合,適,適的時間,、,、合適的,地,地點、做,合,合適的事,情,情；,“職業(yè)化,”,”就是職,業(yè),業(yè)技能的,標,標準化、,規(guī),規(guī)范化、,制,制度化；,職業(yè)化的,幾,幾個要素,職業(yè)資質(zhì),職業(yè)意識,職業(yè)心態(tài),職業(yè)道德,職業(yè)行為,職業(yè)技能,職業(yè)職責(zé),職業(yè)能力,職業(yè)操守,職業(yè)表現(xiàn),職業(yè)形象,職業(yè)禮儀,職業(yè)化意,識,識與行為,視而后見,
4、見而后思,思而后識,識而后用,用而后悟,悟而后變,聽到！看,到,到！想到,！,！悟到！,用到！,做,做到！悟道！,職業(yè),意識,職業(yè),行為,職業(yè)心態(tài),圈,圈,外圈：極端,內(nèi)圈：均衡,懦弱,盲從,自負,自卑,霸道,愚勇,積極,自信,胸懷,同理心,自省,勇氣,時間管理,矩,矩陣圖,緊急,危機,急迫的問,題,題,有限期的,任,任務(wù)、會,議,議、,準備事項,不緊急,準備事項,預(yù)防工作,價值觀的,澄,澄清,計劃,關(guān)系的建,立,立,真正的更,新,新創(chuàng)作,授權(quán)自主,管,管理,培訓(xùn),干擾，一,些,些電話,一些信件,、,、報告,一些會議,許多緊急,的,的事件,許多迎合,的,的活動,許多流行,的,的活動,細瑣、忙,
5、碌,碌的工作,一些電話,浪費時間,的,的事,逃避活動,不關(guān)緊要,的,的信件,看太多的,電,電視,質(zhì),量,象,限,蒙,蔽,象,限,墮,落,象,限,重要,不重要,時間管理,人們常犯,的,的錯誤：,不尊重時,間,間,時間為不,可,可謁盡資,源,源,不了解重,要,要與緊急,沒有時間,管,管理系統(tǒng),時間管理,：,：,確定事情,優(yōu),優(yōu)先順序,做好計劃,安,安排,及時解決,問,問題,溝通流程,圖,圖,溝通環(huán)形,圖,圖,聆聽的技,巧,巧：,表面事實,、,、具體內(nèi),容,容、弦外,之,之音、情,緒,緒感覺,有效反饋,技,技巧：,鼓勵、詢,問,問、反應(yīng),、,、復(fù)述、,確,確認,組織信息,傳達信息,信息源,核實信息,
6、理解信息,接受者,不同對象,的,的溝通要,領(lǐng),領(lǐng),上對下,下對上,平行,資深人員,身份？,標簽？,與上級的,溝,溝通方法,理解上司,的,的立場,有事情要,先,先向上司,報,報告,工作到一,個,個段落，,需,需向上司,報,報告,匯報的技,巧,巧：,調(diào)整心理,狀,狀態(tài),突出中心,和,和重點,5.,依上司的,指,指示行事,6.,不要在背,地,地說上層,主,主管的閑,語,語,對上級說,話,話的技巧,1,、多留些,話,話給上司,說,說；,2,、避免總,是,是吐苦水,；,；,3,、避免說,“,“這不公,平,平”、“,太,太不合理,”,”；,4,、非到必,要,要，不要,打,打斷對方,；,；,5,、別讓態(tài),度
7、,度強硬的,對,對方打斷,你,你的話；,6,、先談結(jié),果,果，再談,要,要求；,7,、提出問,題,題，同時,提,提出解決,問,問題方案,；,；,8,、選擇好,的,的時機；,9,、會后總,結(jié),結(jié)。,跨部門溝,通,通的方法,1,、建立誠,信,信；,2,、能力表,現(xiàn),現(xiàn)；,3,、積極主,動,動；,4,、雙贏的,思,思維（我,們,們）,5,、分享信,息,息；,6,、共同項,目,目（我們,的,的）,7,、共享成,果,果（我們,的,的）；,8,、要求反,饋,饋；,9,、耐心及,感,感謝。,溝通障礙,之,之一,言不由衷,詞不達意,投其所好,看不清看,不,不懂,溝通障礙,之,之二,價值判斷,追根尋底,好為人師
8、,想當(dāng)然,溝通黃金,法,法則之一,一、講出,來,來，尤其,是,是坦白地,講,講出來你,內(nèi),內(nèi)心的感,受,受、感情,、,、痛苦、,想,想法和期,望,望，但絕,對,對不是批,評,評、責(zé)備,、,、抱怨、,攻,攻擊。,二,二、不無,根,根據(jù)地批,評,評、不責(zé),備,備、不抱,怨,怨、不攻,擊,擊、不說,教,教。三,、,、互相尊,重,重。,四,四、絕不,口,口出惡言,。,。所謂“,禍,禍從口出,”,”。五,、,、不說不,該,該說的話,。,。六、,情,情緒中不,要,要溝通，,尤,尤其是不,能,能夠做決,定,定。七,、,、理性的,溝,溝通，不,理,理性不要,溝,溝通。,八,八、反,省,省。不只,是,是溝通才,
9、需,需要反省,，,，一切都,需,需要。,溝,通,通,黃,黃,金,金,法,法,則,則,之,之,二,二,九,、,、,承,承,認,認,我,我,錯,錯,了,了,。,。,十,、,、,說,說,“,“,對,對,不,不,起,起,”,”,。,。,十,一,一,、,、,讓,讓,奇,奇,跡,跡,發(fā),發(fā),生,生,。,。,如,如,果,果,自,自,己,己,愿,愿,意,意,主,主,動,動,認,認,錯,錯,，,，,就,就,是,是,在,在,替,替,自,自,己,己,與,與,家,家,人,人,創(chuàng),創(chuàng),造,造,奇,奇,跡,跡,，,，,化,化,不,不,可,可,能,能,為,為,可,可,能,能,。,。,十,二,二,、,、,愛,愛,。,。,一,
10、一,切,切,都,都,是,是,愛,愛,，,，,“,“,愛,愛,是,是,最,最,偉,偉,大,大,的,的,治,治,療,療,師,師,”,”,。,。,十,三,三,、,、,等,等,待,待,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),機,機,。,。,十,四,四,、,、,耐,耐,心,心,。,。,等,等,待,待,惟,惟,一,一,不,不,可,可,少,少,的,的,就,就,是,是,耐,耐,心,心,，,，,有,有,志,志,者,者,事,事,竟,竟,成,成,。,。,十,五,五,、,、,智,智,慧,慧,。,。,智,智,慧,慧,使,使,人,人,執(zhí),執(zhí),著,著,，,，,而,而,且,且,福,福,至,至,心,心,靈,靈,。,。,溝,通,通,的,的,閉,閉,合,合,流,
11、流,程,程,聽,話,話,接,話,話,送,話,話,送,話,話,感,覺,覺,第,二,二,部,部,分,分,、,、,關(guān),關(guān),于,于,團,團,隊,隊,建,建,設(shè),設(shè),團隊的基本,定,定義,由數(shù)目較少,、,、具有互補,技,技能的人所,組,組成，他們,致,致力于共同,的,的目的、績,效,效目標和工,作,作方法。并,為,為此共同承,擔(dān),擔(dān)責(zé)任。,團隊的四大,基,基本要素,共同目標,團隊首腦,文化認同,（價值取向,、,、包容性、,排,排他性，是,聯(lián),聯(lián)結(jié)團隊成,員,員的無形紐,帶,帶）,有效組織,群體與團隊,之,之間的差異,目標,配合,責(zé)任,技能,分享信息,任意的、多樣的,中立的（有時是負面的）,個體,積極的,
12、個人的和相互的,互補的,集體績效,群體,團隊,團隊成長的,基,基本規(guī)律,第一階段：,組,組合期,團隊形成（,定,定方向）,第二階段：,摸,摸索期,動蕩（不滿,意,意）,第三階段：,共,共識期,規(guī)范化（轉(zhuǎn),變,變）,第四階段：,發(fā),發(fā)揮期,業(yè)績表現(xiàn)（,創(chuàng),創(chuàng)造生產(chǎn)力,）,）,團隊的業(yè)績,曲,曲線,團隊的業(yè)績,曲,曲線表示任,何,何小的群體,按,按照它自己,所,所采取的,基本做法行,事,事時能干到,多,多好，以及,它,它的做法會,不,不會有效,業(yè)績影響,偽團隊,潛在團隊,真正團隊,績優(yōu)團隊,團隊效用,工作組,或許有重大,業(yè),業(yè)績增量要,求,求或機會,成員之間的,相,相互影響抵,消,消了每個成,員,
13、員的個人業(yè),績,績，也沒有,產(chǎn)生共同的,好,好處，整體,的,的總和小于,個,個人的潛力,成員并不真,正,正想實現(xiàn)共,同,同的目標或,群,群體業(yè)績,有重大業(yè)績,增,增量需要，,也,也確實想改,善,善其業(yè)績成,果,果,只要求比較,明,明確的目的,、,、目標或產(chǎn),品,品，也要求,更,更多的約束,以形成共同,的,的工作方法,沒有建立起,共,共同的責(zé)任,感,感,有重,大,大業(yè),績,績增,量,量需,要,要，,也,也確,實,實想,改,改善,其,其業(yè),績,績成,果,果,成員,之,之間,有,有互,補,補技,能,能，,愿,愿意,為,為了,共,共同,的,的目,的,的、,目,目標,和,和工,作,作,方法,而,而彼,此
14、,此負,責(zé),責(zé),具有,團,團隊,具,具有,的,的一,切,切特,點,點，,同,同時,能,能對,成,成員,的,的個,人,人成,長,長和,成,成,功給,予,予極,大,大支,持,持,團隊,的,的能,力,力遠,遠,遠大,于,于個,人,人能,力,力的,總,總和,工作,組,組,偽團,隊,隊,潛在,的,的團,隊,隊,真正,的,的團,隊,隊,績優(yōu),團,團隊,沒有,重,重大,的,的業(yè),績,績增,量,量要,求,求,成員,之,之間,的,的相,互,互影,響,響表,現(xiàn),現(xiàn)在,交,交流,信,信息,、,、最,佳,佳經(jīng),驗,驗或,看,看法,，,，,也表,現(xiàn),現(xiàn)在,作,作出,決,決定,，,，幫,助,助每,個,個人,盡,盡職,盡,
15、盡則,上,上,沒有,實,實際,的,的或,真,真正,符,符合,理,理想,的,的方,法,法，,也,也沒,有,有共,同,同的,目,目的,、,、,業(yè)績,目,目標,或,或共,同,同的,生,生產(chǎn),產(chǎn),產(chǎn)品,不,同,群,體,的,特,點,優(yōu)秀,團,團隊,的,的特,征,征,:,心里,上,上的,認,認同,行為,上,上的,關(guān),關(guān)聯(lián),性,性,目標,上,上的,共,共同,性,性,利益,上,上的,依,依存,性,性,配合,上,上的,組,組織,性,性,頭腦,風(fēng),風(fēng)暴,法,法,規(guī)則,頭腦,風(fēng),風(fēng)暴,法,法,團隊,決,決策,的,的資,訊,訊來,源,源,-,集思,廣,廣益,利用,群,群體,的,的智,慧,慧,不,批,批評,別,別人,的
16、,的意,見,見；,歡,迎,迎奇,特,特的,構(gòu),構(gòu)思,；,；,不,突,突出,個,個人,表,表現(xiàn),，,，人,人,人參,與,與；,注,重,重數(shù),量,量而,不,不是,質(zhì),質(zhì)量,。,。,團隊,決,決策,守,守則,1,、傾,聽,聽他,人,人意,見,見。,2,、不,要,要為,了,了避,免,免沖,突,突而,放,放棄,自,自己,的,的觀,點,點。,3,、適,當(dāng),當(dāng)?shù)?沖,沖突,是,是自,然,然而,不,不可,避,避免,的,的，,它,它能,引,引,導(dǎo)成,員,員之,間,間更,了,了解,并,并增,加,加創(chuàng),造,造力,。,。,4,、針,對,對不,同,同之,處,處讓,每,每人,參,參與,討,討論,，,，以,追,追求,最,最,好的,解,解決,方,方案,，,，而,非,非第,一,一個,想,想到,的,的方,案,案。,5,、不,是,是為,辯,辯論,而,而辯,論,論，,避,避免,提,提案,者,者輸,贏,贏的,心,心態(tài),，,，要,運,運用,理,理性,和,和事,實,實信,息,息來,做,做意,見,見溝,通,通。,6,、時間的,掌,掌握非常,重,重要。,團隊沖突,處,處理,-,換位思考,法,法,發(fā)生了什,么,么？,狀態(tài)怎么,樣,樣？,
團隊精神培訓(xùn)--職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設(shè)訓(xùn)練
