市場營銷培訓(xùn)課程PPT

《市場營銷培訓(xùn)課程PPT》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《市場營銷培訓(xùn)課程PPT（68頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 第 一 部 分 ： 市 場 營 銷 概 論第 二 部 分 ： 消 費(fèi) 者 購 買 行 為 分 析第 三 部 分 ： 市 場 細(xì) 分 與 目 標(biāo) 市 場第 四 部 分 ： 市 場 競 爭 策 略第 五 部 分 ： 營 銷 組 合 、 產(chǎn) 品 、 價(jià) 格 、 渠 道 （ 略 ）第 六 部 分 ： 客 戶 營 銷 管 理 （ CRM)第 七 部 分 ： 整 合 營 銷 傳 播第 八 部 分 ： 如 何 撰 寫 營 銷 傳 播 案目 錄 企 業(yè) 經(jīng) 營 觀 念 的 變 化全 方 位 營 銷市 場 營 銷 基 礎(chǔ) 概 念宏 觀 營 銷 和 微 觀 營 銷 市 場 營 銷 的 核 心 概 念 定 義 ：

2、 市 場 營 銷 是 個(gè) 人 或 團(tuán) 體 通 過 創(chuàng) 造 、 提 供 出 售 ， 并 同 他 人 交 換 產(chǎn) 品和 價(jià) 值 以 滿 足 其 需 要 和 欲 望 的 一 種 社 會(huì) 活 動(dòng) 和 管 理 過 程 。需 要 、欲 望 和需 求 產(chǎn) 品（ 商 品 、服 務(wù) 與創(chuàng) 意 ） 價(jià) 值 、成 本 和滿 意 交 換和 交 易 關(guān) 系和 網(wǎng) 絡(luò) 市 場 營 銷 者與 顧 客 市 場 營 銷 的 發(fā) 展 過 程 萌 芽 期20世 紀(jì) 初至 20年 代 成 形 期20世 紀(jì)20年 代至 40年 代 成 熟 期20世 紀(jì)50年 代以 后 企 業(yè) 經(jīng) 營 觀 念 的 變 化 主 要 關(guān) 心 提 高 勞 動(dòng)

3、 效 率 和 降 低 生 產(chǎn) 成 本 。生 產(chǎn) 觀 念 產(chǎn) 品 觀 念 推 銷 觀 念 主 要 依 靠 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 性 能 來 贏 得 市 場 。 強(qiáng) 調(diào) 積 極 的 市 場 推 銷 活 動(dòng) ， 把 顧 客 放 在 被 動(dòng) 的 地 位 。 以 企 業(yè) 資 源 為 中 心 ， 以 企 業(yè) 需 求 為 導(dǎo) 向 企 業(yè) 經(jīng) 營 觀 念 的 變 化 以 顧 客 需 要 為 中 心 ， 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 長 期 效 益 和 營 銷 策 略 組 合 。營 銷 觀 念 社 會(huì) 營 銷 觀 念企 業(yè) 承 擔(dān) 相 應(yīng)的 社 會(huì) 責(zé) 任 ，保 持 企 業(yè) 利 益與 社 會(huì) 利 益 的一 致 性 。

4、以 顧 客 需 要 為 中 心 ， 以 市 場 需 求 為 導(dǎo) 向 推 銷 觀 念 與 營 銷 觀 念 的 主 要 區(qū) 別 企 業(yè) 產(chǎn) 品 推 銷 與 促 銷 通 過 擴(kuò) 大 市 場 來 創(chuàng) 造 利 潤目 標(biāo) 市 場 顧 客 需 求 營 銷 組 合 通 過 滿 足 需 求 來 創(chuàng) 造 利 潤出 發(fā) 點(diǎn) 中 心 手 段 目 的(a) 推 銷 觀 念 (b) 營 銷 觀 念 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品Pricing 定價(jià)Placing 分銷Promotioning促銷Customer顧客Cost成本Convinience便利Communication溝通 市 場 營 銷 觀 念 的 基

5、 本 特 征1、企業(yè)的經(jīng)營以消費(fèi)者的需求滿足為中心；2、企業(yè)注重于長遠(yuǎn)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、企業(yè)通過各種營銷策略的組合來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 市 場 營 銷 所 包 括 的 內(nèi) 容市場需求調(diào)查與分析；市場細(xì)分；目標(biāo)市場的確定（市場定位）；營銷組合（產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)；包裝與定價(jià)；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣)；售后服務(wù)與顧客跟進(jìn) 影 響 購 買 行 為 的 因 素購 買 動(dòng) 機(jī)消 費(fèi) 者 的 學(xué) 習(xí) 方 式購 買 決 策消 費(fèi) 者 買 后 行 為 影 響 購 買 行 為 的 因 素文 化 因 素文 化亞 文 化社 會(huì) 階 層 社 會(huì) 因 素參 考 團(tuán) 體家 庭角 色 地 位 個(gè)

6、 人 因 素年 齡性 別職 業(yè)教 育生 活 方 式 心 理 因 素動(dòng) 機(jī)反 應(yīng)學(xué) 習(xí)態(tài) 度 信 念 購 買 者 外 部 因 素 內(nèi) 部 因 素 成 員 資 格 型參 考 團(tuán) 體參 考 團(tuán) 體 的 類 型 向 往 型參 考 團(tuán) 體接 觸 型參 考 團(tuán) 體 家 庭 類 型 的 變 化 家 庭 規(guī) 模 家 庭 結(jié) 構(gòu)家 庭 生 命 周 期 ：單 身階 段 備 婚階 段 新 婚階 段 育 嬰階 段滿 巢 1 育 兒階 段滿 巢 2 未 分階 段滿 巢 3 已 分階 段空 巢 鰥 寡階 段家 庭 因 素 購 買 動(dòng) 機(jī) 本 能 需 要情 感 需 要理 智 需 要 惠 顧 需 要 本 能動(dòng) 機(jī)心 理動(dòng) 機(jī)

7、 感 知感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于：1、外界的刺激；2、人們的反應(yīng)。人的感知是有選擇的： 1、選擇性注意； 2、選擇性理解； 3、選擇性記憶。 購 買 決 策參 與 購 買 決 策 的 角 色 發(fā) 起 者影 響 者 決 策 者 購 買 者 使 用 者 購 買 行 為 的 類 型 對 產(chǎn) 品 的 熟 悉 程 度購 買決 策風(fēng) 險(xiǎn) 高低 高低復(fù) 雜 性購 買 行 為簡 單 性購 買 行 為 選 擇 性購 買 行 為習(xí) 慣 性購 買 行 為 購 買 決 策 階 段 引 發(fā)需 求 收 集信 息 評 價(jià)選 擇 決 策購 買 買 后感 覺行 為 不 購 買不 選 擇不 考 慮不 知 曉信 息

8、 收 集 過 程 ABCDEFG ACDFG ACF AC C全 部 信 息 集 知 曉 信 息 集 考 慮 信 息 集 選 擇 信 息 集 購 買 決 策 消 費(fèi) 者 買 后 行 為 買 后行 為 滿 意不 滿 意 宣 傳不 宣 傳采 取 行 動(dòng) 不 采 取 行 動(dòng) 訴 之 公 眾 媒 介 披 露個(gè) 人 行 為 訴 之 法 律機(jī) 構(gòu) 投 訴要 求 退 換抵 制 購 買告 誡 他 人 目 標(biāo) 市 場 營 銷 三 部 曲市 場 細(xì) 分目 標(biāo) 市 場市 場 定 位 目 標(biāo) 市 場 營 銷 三 部 曲 （ STP戰(zhàn) 略 ）市 場 細(xì) 分Segmenting 目 標(biāo) 市 場選 擇Targeting 市

9、 場 定 位Positioning 市 場 細(xì) 分 的 概 念 市 場 細(xì) 分 是 根 據(jù) 消 費(fèi) 者 的 消 費(fèi) 需 求 和 購 買 習(xí) 慣 的 差 異 ， 將 整 體 市 場 劃 分為 由 需 求 大 致 類 同 的 消 費(fèi) 群 體 所 組 成 的 子 市 場 群 。 市 場 細(xì) 分 的 依 據(jù) （ 細(xì) 分 變 量 ）地 理 因 素行 政 區(qū) 劃經(jīng) 濟(jì) 形 態(tài)自 然 環(huán) 境氣 候 條 件 人 文 因 素年 齡性 別收 入教 育家 庭信 仰 心 理 因 素生 活 方 式個(gè) 性 特 征 行 為 因 素購 買 時(shí) 機(jī)購 買 頻 率利 益 訴 求使 用 狀 況品 牌 忠 實(shí) 市 場 細(xì) 分 方 法

10、確 定 細(xì) 分 變 量 初 級 細(xì) 分 二 級 細(xì) 分 三 級 細(xì) 分 有 效 細(xì) 分 的 原 則 可 區(qū) 分 原 則 市 場 差 異 明 顯 ； 可 進(jìn) 入 原 則 企 業(yè) 資 源 吻 合 ； 可 盈 利 原 則 經(jīng) 營 有 利 可 圖 。 產(chǎn) 品 （ 需 求 ） / 市 場 矩 陣 市 場 少 年 中 青 年 老 年 產(chǎn) 品（ 需 求 ） 高 檔中 檔低 檔 目 標(biāo) 市 場 的 概 念 企 業(yè) 在 細(xì) 分 市 場 的 基 礎(chǔ) 上 ， 根 據(jù) 自 身 資 源 優(yōu) 勢 所 選 擇 的 主 要 為 之 服 務(wù) 的那 部 分 特 定 的 顧 客 群 體 。 影 響 目 標(biāo) 市 場 策 略 選 擇

11、的 因 素影 響 目 標(biāo) 市 場 策略 選 擇 的 因 素 公 司 資 源競 爭 者 戰(zhàn) 略市 場 特 征 產(chǎn) 品 特 征 生 命 周 期 階 段 目 標(biāo) 市 場 覆 蓋 策 略 選 擇M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3P1P2P3 市 場 集 中 化 產(chǎn) 品 專 業(yè) 化 市 場 專 業(yè) 化 選 擇 專 業(yè) 化 完 全 市 場 覆 蓋 目 標(biāo) 市 場 營 銷 策 略無 差 異 營 銷 策 略 市 場 營 銷 組 合 子 市 場 1子 市 場 2子 市 場 3子 市 場子 市 場子 市 場 差 異 性 營 銷 策 略市 場 營 銷 組 合 A

12、市 場 營 銷 組 合 B市 場 營 銷 組 合 C 子 市 場 1子 市 場 2子 市 場 3 集 中 營 銷 策 略市 場 營 銷 組 合 B 子 市 場 1子 市 場 2子 市 場 3 市 場 定 位 本 公 司 形 象 及 所 提 供 的 價(jià) 值 的 行 為 ， 使 目 標(biāo) 市 場 顧 客 能 理 解 和 正 確 認(rèn) 識到 本 公 司 有 別 于 其 他 競 爭 者 的 特 征 ， 具 體 地 說 ， 是 在 目 標(biāo) 顧 客 心 目 中 為本 公 司 及 其 產(chǎn) 品 塑 造 特 定 的 形 象 、 賦 予 一 定 的 特 征 。低 價(jià) 格 高 價(jià) 格 低 質(zhì) 量高 質(zhì) 量 ABC D

13、EF 填 補(bǔ)策 略并 存策 略取 代策 略目 標(biāo) 市 場 定 位 策 略 企 業(yè) 將 產(chǎn) 品 定 位 在 目 標(biāo) 市 場 的 空 缺部 分 ；企 業(yè) 將 產(chǎn) 品 定 位 在 競 爭 者 市 場 附 近 ，服 務(wù) 于 相 近 的 顧 客 群 體 ；同 競 爭 對 手 爭 奪 同 一 目 標(biāo) 市 場 ， 并力 圖 趕 走 競 爭 對 手 。 市 場 定 位 三 部 曲把 握 目 標(biāo) 市 場主 要 需 求 確 定 企 業(yè) 產(chǎn) 品基 本 特 色 取 得 目 標(biāo) 顧 客概 念 認(rèn) 同 方 太 -廚 房 專 家歐 萊 雅 進(jìn) 軍 中 國 市 場案 例 分 析 競 爭 的 基 本 策 略基 準(zhǔn) 營 銷 概

14、念基 準(zhǔn) 化 過 程SWOT分 析 工 具 -SWOT分 析 SWOT分 析 即 強(qiáng) 弱 機(jī) 危 綜 合 分 析 法 ， 是 一 種 企 業(yè) 競 爭 態(tài) 勢 分 析 方 法 ， 是 市 場 營銷 的 基 礎(chǔ) 分 析 方 法 之 一 ， 通 過 評 價(jià) 企 業(yè) 的 優(yōu) 勢 (Strengths)、 劣 勢 (Weaknesses)、 競爭 市 場 上 的 機(jī) 會(huì) (Opportunities)和 威 脅 (Threats)， 用 以 在 制 定 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 前 對企 業(yè) 進(jìn) 行 深 入 全 面 的 分 析 以 及 競 爭 優(yōu) 勢 的 定 位 。 而 此 方 法 是 由 Alber

15、t Humphrey所提 出 來 的 。 競 爭 的 基 本 策 略 低 成 本 策 略 差 別 化 策 略成 本 集 聚 特 色 集 聚戰(zhàn) 略 優(yōu) 勢戰(zhàn)略目標(biāo) 行 業(yè)范 圍細(xì) 分市 場 成 本 優(yōu) 勢 特 色 優(yōu) 勢聚 焦 策 略 以 最 主 要 競 爭 對 手 或 行 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 業(yè) 績 和 行 為 為 基 準(zhǔn) ， 進(jìn) 行 比 較 、 規(guī) 劃 、 設(shè) 計(jì) 、行 動(dòng) ， 以 達(dá) 到 最 優(yōu) 目 標(biāo) 的 經(jīng) 營 管 理 過 程 。 基 準(zhǔn) 化 過 程基 準(zhǔn) 量 度 基 準(zhǔn) 實(shí) 踐基 準(zhǔn) 差 異（ 程 度 、 何 處 、 何 時(shí) ） 差 異 彌 補(bǔ)（ 知 識 、 實(shí) 踐 、 過 程 ）管 理

16、 責(zé) 任組 織 聯(lián) 系全 員 參 與 最 優(yōu) 運(yùn) 作 基 準(zhǔn) 營 銷 概 念 基 準(zhǔn) 化 過 程 計(jì) 劃階 段分 析階 段綜 合階 段行 動(dòng)階 段 成 熟階 段 1、 決 定 基 準(zhǔn) 目 標(biāo) ； 2、 找 出 同 誰比 較 ； 3、 確 定 資 料 收 集 方 式 并 收 集 。4、 尋 找 目 前 差 距5、 規(guī) 劃 未 來 基 準(zhǔn) 。6、 研 究 基 準(zhǔn) 能 夠 接 受 程 度7、 確 定 管 理 責(zé) 任 與 職 能 目 標(biāo) 。8、 開 發(fā) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ； 9、 行 動(dòng) 與 過 程 控 制10、 重 新 調(diào) 整 基 準(zhǔn) 。11、 取 得 領(lǐng) 先 地 位 ；12、 總 結(jié) 并 提 煉 經(jīng)

17、 驗(yàn) 。 客 戶 關(guān) 系 管 理 概 述客 戶 關(guān) 系 分 類維 護(hù) 客 戶 關(guān) 系 的 工 作 步 驟強(qiáng) 生 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 案 例 客 戶 關(guān) 系 管 理 概 述 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ Customer relationship management 或 簡 稱 CRM） ，企 業(yè) 活 動(dòng) 面 向 長 期 的 客 戶 關(guān) 系 ， 以 求 提 升 企 業(yè) 成 功 的 管 理 方 式 ， 其 目 的 之 一是 要 協(xié) 助 企 業(yè) 管 理 銷 售 循 環(huán) ： 新 客 戶 的 招 徠 、 保 留 舊 客 戶 、 提 供 客 戶 服 務(wù) 及進(jìn) 一 步 提 升 企 業(yè) 和 客 戶 的 關(guān)

18、 系 ， 并 運(yùn) 用 市 場 營 銷 工 具 ， 提 供 創(chuàng) 新 式 的 個(gè) 性 化的 客 戶 商 談 和 服 務(wù) ， 輔 以 相 應(yīng) 的 信 息 系 統(tǒng) 或 信 息 技 術(shù) 如 數(shù) 據(jù) 挖 掘 和 數(shù) 據(jù) 庫 營銷 來 協(xié) 調(diào) 所 有 公 司 與 顧 客 間 在 銷 售 、 營 銷 以 及 服 務(wù) 上 的 交 互 。 8.綜 合 銷 售管 理9.整 合 傳 播管 理10.合 作 伙伴 關(guān) 系 管 理11.系 統(tǒng) 運(yùn)營 管 理 12.智 能 化圖 表 管 理 1.客 戶 聯(lián) 系人 管 理 2.銷 售 人 員時(shí) 間 管 理 3.客 戶 信 息管 理4.潛 在 客 戶 管 理5.客 戶 服 務(wù)管

19、理 6.電 話 營 銷和 電 話 銷 售7.呼 叫 中 心 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） 系 統(tǒng) 的 主 要 功 能 客 戶 關(guān) 系 分 類客 戶 已 經(jīng) 成 為 企 業(yè)最 重 要 的 資 源為 了 留 住 客 戶 更 好 的 為 客 戶 服 務(wù) 客 戶 贏 利 能 力 的 角 度客 戶 對 企 業(yè) 的 價(jià) 值客 戶 購 買 產(chǎn) 品 目 的 與 方 式 差 異客 戶 分 類 客 戶 關(guān) 系 分 類A.目 前 的 狀 況 目 前 的 贏 利 能 力 高 目 前 的 贏 利 能 力 低 B.未 來 的 狀 況 目 前 的 贏 利 能 力 高 目 前 的 贏 利 能 力 低 未 來 贏 利

20、能 力 高未 來 贏 利 能 力 低一 、 從 客 戶 贏 利 能 力 的 角 度 進(jìn) 行 分 類 ： 服 務(wù) 成 本 低服 務(wù) 成 本 高 最 具 獲 利 性 的 客 戶 具 獲 利 性 的 客 戶具 獲 利 性 的 客 戶 最 不 具 獲 利 性 的 客 戶 最 佳 客 戶 必 須 在 客 戶 身 上 投 資 保 留 客 戶 最 糟 糕 的 客 戶 客 戶 關(guān) 系 分 類二 、 根 據(jù) 客 戶 對 企 業(yè) 的 價(jià) 值 進(jìn) 行 分 類目 前 與 企 業(yè) 有 業(yè) 務(wù) 往 來 的 前 1%的 客 戶白 金 客 戶“ 頂 尖 ” 客 戶 目 前 與 企 業(yè) 有 業(yè) 務(wù) 往 來 的 、 接 下 來

21、的 4%的 客 戶黃 金 客 戶“ 大 ” 客 戶 目 前 與 企 業(yè) 有 業(yè) 務(wù) 往 來 的 、 再 接 下 來 的 15%的 客 戶 ；鐵 客 戶“ 中 等 ” 客 戶 剩 下 來 的 80%的 客 戶 。鉛 客 戶“ 小 ” 客 戶 客 戶 關(guān) 系 分 類三 、 根 據(jù) 客 戶 購 買 產(chǎn) 品 目 的 與 方 式 差 異 分 類 我 們 也 稱 為 終 端 客 戶 ， 他 們 購 買 商 品 的 目 的 是 用 于 個(gè) 人 或 家 庭 消 費(fèi) 。 這 類 客 戶 具 有 的 特 點(diǎn) 是 ：數(shù) 量 大 、 需 求 穩(wěn) 定 、 單 次 購 買 額 不 高 ， 但 購 買 頻 率 高 。消 費(fèi)

22、 者 客 戶 我 們 稱 為 企 業(yè) 客 戶 ， 他 們 購 買 商 品 的 目 的 不 是 為 了 自 己 消 費(fèi) ， 而 是 作 為 獲 得 增 值 的 載 體 。 這 類客 戶 的 特 點(diǎn) 是 ： 對 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 要 求 高 、 價(jià) 格 談 判 能 力 強(qiáng) 。商 業(yè) 型 客 戶一 般 針 對 大 型 企 業(yè) 集 團(tuán) 而 言 ， 是 指 隸 屬 于 企 業(yè) 集 團(tuán) ， 經(jīng) 濟(jì) 上 獨(dú) 立 核 算 、 自 負(fù) 盈 虧 的 業(yè) 務(wù) 部 門 。這 類 客 戶 的 特 點(diǎn) 是 ： 了 解 產(chǎn) 品 、 與 企 業(yè) 有 著 經(jīng) 濟(jì) 上 的 關(guān) 聯(lián) 關(guān) 系 。企 業(yè) 內(nèi) 部 客 戶 維 護(hù) 客 戶

23、關(guān) 系 的 工 作 步 驟 設(shè) 計(jì) 市 場 的 情 報(bào) 信 息 ；從 客 戶 資 訊 中 獲 取 想 法找 出 目 標(biāo) 客 戶 界 定 目 標(biāo) 市 場 ；爭 取 目 標(biāo) 客 戶滿 足 目 標(biāo) 客 戶 的 需 求 把 客 戶 價(jià) 值 轉(zhuǎn) 化 為 可 付 諸 行 動(dòng) 的 客 戶 利 益 ；推 出 符 合 客 戶 選 擇 情 景 的 市 場 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)與 目 標(biāo) 客 戶 形 成 持 久 的 關(guān) 系 關(guān) 鍵 的 行 動(dòng)客 戶 關(guān) 系 管 理 階 段 強(qiáng)生公司網(wǎng)絡(luò)營銷案例 整 合 營 銷 傳 播 的 定 義發(fā) 展 階 段傳 播 工 具實(shí) 施 方 法 整 合 營 銷 傳 播 的 定 義整 合 營

24、銷 傳 播 即 Integrated Marketing Communication， 縮 寫 為 IMC 美 國 廣 告 公 司 協(xié) 會(huì) （ American Association of Advertising Agencies,4As） 是 這樣 給 整 合 營 銷 傳 播 進(jìn) 行 定 義 的 ： “ 整 合 營 銷 傳 播 是 一 個(gè) 營 銷 傳 播 計(jì) 劃 概 念 ， 要 求 充 分 認(rèn) 識 用 來 制 定 綜 合 計(jì)劃 時(shí) 所 使 用 的 各 種 帶 來 附 加 值 的 傳 播 手 段 如 普 通 廣 告 、 直 接 反 映 廣 告 、 銷售 促 進(jìn) 合 公 共 關(guān) 系 并 將 之

25、 結(jié) 合 ， 提 供 具 有 良 好 清 晰 度 、 連 貫 性 的 信 息 ， 使傳 播 影 響 力 最 大 化 。 ” 這 一 定 義 是 著 重 于 促 銷 組 合 的 角 度 ， 強(qiáng) 調(diào) 了 IMC是 為 了 提 供 明 確 的 、 一 致 的 和 最 有 效 的 傳 播 影 響 力 。 整合營銷傳播理論的先驅(qū)唐.E.舒爾茨教授下的定義：他們認(rèn)為它將包含整合營銷傳播當(dāng)前及可以預(yù)見的將來的發(fā)展范圍。 “整合營銷傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價(jià)協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)?！?這一定義與其他

26、定義的不同之處在于：它將重點(diǎn)放在商業(yè)過程上。這最終將形成一個(gè)封閉的回路系統(tǒng)，它深入地分析消費(fèi)者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，最重要的是它隱含地提供了一種可以評價(jià)所有廣告投資活動(dòng)的機(jī)制，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)消費(fèi)者及顧客對組織的當(dāng)前及潛在的價(jià)值。 整 合 營 銷 傳 播 的 定 義 發(fā) 展 階 段 第 一 階 段 ： 戰(zhàn) 術(shù) 協(xié) 調(diào) 性第 二 階 段 ： 重 新 思 考 營 銷 傳 播 范 圍第 三 階 段 ： 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 第 四 階 段 ： 財(cái) 務(wù) 及 戰(zhàn) 略 的 整 合 傳 播 工 具 非 人 際 傳 播人 際 傳 播 人 際 傳 播 即 時(shí) 通 訊 工 具電 子 郵 件等 短 信 論 壇

27、、 博 客 非 人 際 傳 播 -大 眾 傳 播 一 般 廣 告 ：電 視 、 報(bào) 紙 、 雜 志 其 他 直 銷 行 銷 ：郵 件 、 電 話 、 目錄 營 銷 等 公 關(guān) ：新 聞 發(fā) 布 、 軟 文 、事 件 、 活 動(dòng) 等輔 助 材 料 ：手 冊 、 目 錄 、 小 冊 子、 電 視 片 、 年 度 報(bào) 告 促 銷 ：派 送 產(chǎn) 品 、 小 樣 、 展示 、 抽 獎(jiǎng) 、 優(yōu) 惠 券 等 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 體 實(shí) 施 方 法第 一 、 建 立 消 費(fèi) 者 資 料 庫 消 費(fèi) 者 資 料 庫潛 在 消 費(fèi) 者 資 料 庫消 費(fèi) 者 購 買 行 為整合營銷傳播傳播營銷溝通銷售量成果利潤上的成果 實(shí) 施 方 法第 二 、 研 究 消 費(fèi) 者消費(fèi)者“行為”資訊他品牌的忠誠消費(fèi)者游離不 定的消費(fèi)者本品牌的忠誠消費(fèi)者 實(shí) 施 方 法第 三 、 接 觸 管 理 資 訊 超 載 、 媒 體 繁 多 實(shí) 施 方 法第 四 、 發(fā) 展 傳 播 溝 通 策 略傳播溝通策略營銷目標(biāo)激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌產(chǎn)品積極鼓勵(lì)繼續(xù)使用并增加用量促使他牌的忠態(tài)者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠度 實(shí) 施 方 法第 五 、 營 銷 工 具 的 創(chuàng) 新產(chǎn)品價(jià)格通路傳播目標(biāo) 實(shí) 施 方 法第 六 、 傳 播 手 段 的 組 合 有力傳播手段