《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（70頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 課 堂 要 求 歡 迎 閣 下 參 加 本 次 惠 州 德 信 誠 培 訓(xùn) 中 心 課 程 ， 本 課 程 將 為 您 打 下一 個(gè) 良 好 的 基 礎(chǔ) ， 提 高 您 的 能 力 和 水 平 。 請 注 意 以 下 的 幾 點(diǎn) ：1、 手 機(jī) 請 將 您 的 手 機(jī) 開 為 振 動 或 關(guān) 閉 。2、 吸 煙 在 課 堂 內(nèi) 請 不 要 吸 煙 。3、 其 它 課 期 間 請 不 要 大 聲 喧 嘩 ,舉 手 提 問 ； 不 要 隨 意 走 動 。 內(nèi) 容 綱 要1、 什 么 是 職 業(yè) 素 養(yǎng) 2、 職 業(yè) 素 養(yǎng) 的 基 本 認(rèn) 知 3、 把 握 職 業(yè) 的 幾 個(gè) 要 素 4、 職
2、業(yè) 道 德 規(guī) 范5、 職 業(yè) 意 識 規(guī) 范 6、 職 業(yè) 行 為 規(guī) 范7、 職 業(yè) 技 能 規(guī) 范 8、 自 我 認(rèn) 知 1、 樹 立 積 極 的 職 業(yè) 心 態(tài) 2、 高 效 時(shí) 間 管 理3、 建 立 良 好 的 人 際 溝 通 4、 團(tuán) 隊(duì) 精 神5、 團(tuán) 隊(duì) 的 基 本 認(rèn) 知 6、 團(tuán) 隊(duì) 決 策 思 路 與 方 法7、 團(tuán) 隊(duì) 沖 突 的 有 效 管 理 8、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 認(rèn) 知 與 體 驗(yàn) 什 么 是 職 業(yè) 素 養(yǎng) 職 業(yè) 素 養(yǎng) 是 指 職 業(yè) 內(nèi) 在 的 規(guī) 范 和 要 求 ， 是 在 職 業(yè) 過 程 中 表 現(xiàn) 出 來 的 綜合 品 質(zhì) 。 包 括 職 業(yè) 道
3、德 、 職 業(yè) 行 為 、 職 業(yè) 作 風(fēng) 和 職 業(yè) 意 識 等 方 面 。 就個(gè) 人 而 言 是 個(gè) 人 的 素 質(zhì) 和 道 德 修 養(yǎng) 。 一 個(gè) 員 工 對 于 公 司 而 言 必 須 要 求 具 有 敬 業(yè) 精 神 、 細(xì) 心 處 事 的 態(tài) 度 。 不管 做 什 么 工 作 ， 態(tài) 度 第 一 重 要 ， 態(tài) 度 也 是 一 個(gè) 人 具 備 怎 樣 的 職 業(yè) 素 養(yǎng)的 核 心 。 好 的 態(tài) 度 表 現(xiàn) 在 工 作 中 就 會 負(fù) 責(zé) 、 積 極 、 自 信 、 樂 于 助 人 、與 同 事 相 處 溝 通 良 好 、 對 待 工 作 的 心 態(tài) 也 比 較 積 極 向 上 。
4、所 以 想 要 培養(yǎng) 員 工 的 服 務(wù) 禮 儀 必 須 從 職 業(yè) 素 養(yǎng) 做 起 。 職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 行為原因分層模型 冰 山 模 型 了 解美 國 學(xué) 者 斯 潘 塞 于 1993年 提 出 了 一 個(gè) 著 名 的 素 質(zhì) 冰 山 模型 ， 所 謂 “ 冰 山 模 型 ” ， 就 是 將 人 員 個(gè) 體 素 質(zhì) 的 不 同 表 現(xiàn) 表 式劃 分 為 表 面 的 “ 冰 山 以 上 部 分 ” 和 深 藏 的 “ 冰 山 以 下 部 分 ” 。其 中 ， “ 冰 山 以 上 部 分 ” 包 括 基 本 知 識 、 基 本 技 能 ， 是 外在 表 現(xiàn) ， 是 容 易 了 解 與 測 量
5、 的 部 分 ， 相 對 而 言 也 比 較 容 易 通 過培 訓(xùn) 來 改 變 和 發(fā) 展 。而 “ 冰 山 以 下 部 分 ” 包 括 社 會 角 色 、 自 我 形 象 、 特 質(zhì) 和 動機(jī) ， 是 人 內(nèi) 在 的 、 難 以 測 量 的 部 分 。 它 們 不 太 容 易 通 過 外 界 的影 響 而 得 到 改 變 ， 但 卻 對 人 員 的 行 為 與 表 現(xiàn) 起 著 關(guān) 鍵 性 的 作 用 。 職 業(yè) 化 的 幾 個(gè) 要 素 職 業(yè) 資 質(zhì) 職 業(yè) 意 識 職 業(yè) 心 態(tài) 職 業(yè) 道 德 職 業(yè) 行 為 職 業(yè) 技 能 職 業(yè) 職 責(zé) 職 業(yè) 能 力 職 業(yè) 道 德 職 業(yè) 表 現(xiàn)
6、 職 業(yè) 形 象 職 業(yè) 禮 儀 把 握 職 業(yè) 的 四 大 要 素前 三 項(xiàng) 是 職 業(yè) 素 養(yǎng) 中 最 根 基 的 部 分 。 而 職 業(yè) 技 能 是 支 撐 職 業(yè) 人 生的 表 象 內(nèi) 容 。 在 衡 量 一 個(gè) 人 的 時(shí) 候 ， 企 業(yè) 通 常 將 二 者 的 比 例 以 6.53.5進(jìn) 行 劃 分 。前 三 項(xiàng) 屬 世 界 觀 、 價(jià) 值 觀 、 人 生 觀 范 疇 的 產(chǎn) 物 。 從 出 生 到 退 休 或至 死 亡 逐 步 形 成 ， 逐 漸 完 善 。 而 后 一 項(xiàng) ， 是 通 過 學(xué) 習(xí) 、 培 訓(xùn) 比 較 容 易獲 得 。那 當(dāng) 然 做 好 自 己 最 本 質(zhì) 的 工
7、 作 ， 也 就 是 具 備 了 最 好 的 職 業(yè) 素 養(yǎng) 。 職 業(yè) 道 德 規(guī) 范 1、 以 誠 實(shí) 守 信 的 態(tài) 度 對 待 職 業(yè)2、 廉 潔 自 律 ， 秉 公 辦 事3、 嚴(yán) 格 遵 守 職 業(yè) 規(guī) 范 和 公 司 制 度4、 決 不 泄 露 公 司 機(jī) 密5、 忠 誠 對 待 公 司6.公 司 利 益 高 于 一 切7.全 力 維 護(hù) 公 司 品 牌8.克 服 自 私 心 理 ， 樹 立 節(jié) 約 意 識9.培 養(yǎng) 職 業(yè) 美 德 ， 締 造 人 格 魅 力10.敬 業(yè) 是 做 事 的 基 本 原 則 職 業(yè) 意 識 規(guī) 范 1、 團(tuán) 隊(duì) 是 個(gè) 人 職 業(yè) 成 功 的 前 提
8、2、 個(gè) 人 因 為 團(tuán) 隊(duì) 而 更 加 強(qiáng) 大3、 面 對 問 題 要 學(xué) 會 借 力 與 合 作4、 幫 助 別 人 就 是 幫 助 自 己5、 懂 得 分 享 ， 不 獨(dú) 占 團(tuán) 隊(duì) 成 果6.與 不 同 性 格 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 默 契 配 合7.通 過 認(rèn) 同 力 量 增 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 意 識8.顧 全 大 局 ， 甘 當(dāng) 配 角 職 業(yè) 行 為 規(guī) 范 1、 以 顧 客 的 眼 光 看 事 情2、 耐 心 對 待 你 的 客 戶3、 把 職 業(yè) 當(dāng) 成 你 的 事 業(yè)4、 對 自 己 言 行 負(fù) 一 切 責(zé) 任5、 用 最 高 職 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 自 己6.一 切 都 應(yīng) 以
9、業(yè) 績 為 導(dǎo) 向7.為 實(shí) 現(xiàn) 自 我 價(jià) 值 而 工 作8.積 極 應(yīng) 對 工 作 中 的 困 境9.懂 得 感 恩 ， 接 受 工 作 的 全 部10.不 斷 的 創(chuàng) 新 ， 為 企 業(yè) 注 入 新 元 素11.正 確 對 待 與 同 級 、 上 級 的 關(guān) 系 職 業(yè) 技 能 規(guī) 范1、 制 定 清 晰 的 職 業(yè) 目 標(biāo)2、 學(xué) 以 致 用 ， 把 知 識 轉(zhuǎn) 化 為 職 業(yè) 能 力3、 把 復(fù) 雜 的 工 作 簡 單 化4、 第 一 次 就 把 事 情 做 對5、 加 強(qiáng) 溝 通 ， 把 話 說 得 恰 到 好 處6.重 視 職 業(yè) 中 的 每 一 個(gè) 細(xì) 節(jié)7.多 給 客 戶 一
10、 些 有 價(jià) 值 的 建 議8.善 于 學(xué) 習(xí) ， 適 應(yīng) 變 化9.突 破 職 業(yè) 思 維 ， 具 備 創(chuàng) 新 精 神 自 我 認(rèn) 知 關(guān) 于 職 業(yè) 化 的 認(rèn) 知1.“職 業(yè) 化 ” 就 是 訓(xùn) 練 有 素 、 行 為 規(guī) 范 ；2.“職 業(yè) 化 ” 就 是 盡 量 用 理 性 的 態(tài) 度 對 待 工 作 ；3.“職 業(yè) 化 ” 就 是 細(xì) 微 之 處 能 體 現(xiàn) 專 業(yè) ；4.“職 業(yè) 化 ” 就 是 思 想 要 奔 放 、 行 為 要 約 束 、 意 識 要 超 前 ；5.“職 業(yè) 化 ” 就 是 個(gè) 性 的 發(fā) 展 要 適 應(yīng) 共 性 的 條 件 ；6.“職 業(yè) 化 ” 就 是 合
11、 適 的 時(shí) 間 、 合 適 的 地 點(diǎn) 、 做 合 適 的 事 情 ；7.“職 業(yè) 化 ” 就 是 職 業(yè) 技 能 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 規(guī) 范 化 、 制 度 化 ； 職 業(yè) 化 意 識 與 行 為視 而 后 見見 而 后 思思 而 后 識識 而 后 用用 而 后 悟悟 而 后 變 聽 到 ！ 看 到 ！想 到 ！用 到 ！ 做到 ！ 樹 立 積 極 的 職 業(yè) 心 態(tài) 1、 以 忠 誠 敬 業(yè) 證 明 人 品 2、 完 成 任 務(wù) ， 履 行 職 責(zé) ， 堅(jiān) 守 承 諾 ，承 擔(dān) 責(zé) 任 1、 積 極 努 力 ， 自 動 自 發(fā) 2、 樹 立 積 極 心 態(tài) ， 消 除 消 極 心 態(tài) 3
12、、 為 自 己 創(chuàng) 造 機(jī) 會 1、 執(zhí) 著 、 主 動 、 耐 心 ， 永 不 言 敗 2、 堅(jiān) 持 不 懈 ， 拼 搏 才 能 成 功 3、 承 受 壓 力 ， 困 難 時(shí) 別 忘 了 鼓 勵(lì) 自 己 4、 困 難 和 挑 戰(zhàn) 意 味 著 機(jī) 會 來 敲 門 5、 像 雪 松 那 樣 有 彈 性 1、 自 我 激 勵(lì) ， 釋 放 激 情 2、 領(lǐng) 導(dǎo) 都 喜 歡 有 激 情 的 人 3、 【 工 具 】 7步 找 回 激 情 4、 【 工 具 】 自 我 激 勵(lì) 的 7個(gè) 方 法 1、 要 有 一 點(diǎn) 兒 阿 Q精 神 2、 有 老 板 心 態(tài) 做 領(lǐng) 導(dǎo) 真 正 欣 賞 的 人 3、 如
13、 何 讓 老 板 把 我 們 當(dāng) 成 自 己 人 4、 成 為 領(lǐng) 導(dǎo) 真 正 喜 歡 的 人 5、 知 道 自 己 到 底 想 要 什 么 1、 把 自 己 的 工 作 與 事 業(yè) 聯(lián) 系 在 一 起 2、 工 作 不 是 為 別 人 ， 而 是 為 自 己 職業(yè)心態(tài)圈 外 圈 ： 極 端內(nèi) 圈 ： 均 衡 懦 弱盲 從自 負(fù) 自 卑霸 道愚 勇 積 極自 信 胸 懷同 理 心自 省勇 氣 高 效 的 時(shí) 間 管 理1、 制 定 時(shí) 間 管 理 計(jì) 劃2、 養(yǎng) 成 快 速 的 節(jié) 奏 感3、 學(xué) 會 授 權(quán)4、 高 效 的 會 議 技 巧5、 養(yǎng) 成 整 潔 的 條 理 的 習(xí) 慣6、 專
14、心 致 志 ， 有 始 有 終7、 簡 化 工 作 流 程 8、 一 次 做 好 ， 次 次 做 好9、 克 服 拖 延 、 現(xiàn) 在 就 做10、 當(dāng) 日 事 當(dāng) 日 畢11、 善 用 零 散 的 時(shí) 間12、 用 節(jié) 省 時(shí) 間 的 工 具13、 高 效 的 閱 讀 法14、 高 質(zhì) 高 效 的 睡 眠15、 終 生 學(xué) 習(xí) 1、 有 形 的 時(shí) 間 意 識2、 無 形 的 時(shí) 間 意 識3、 保 持 熱 情 的 狀 態(tài)4、 積 極 的 自 我 對 話5、 工 作 目 標(biāo) 明 確6、 定 期 反 思 人 生 目 標(biāo)7、 制 定 時(shí) 間 管 理 計(jì) 劃 緊急危 機(jī)急 迫 的 問 題有 限 期
15、的 任 務(wù) 、 會 議 、 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) 不緊急準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)預(yù) 防 工 作價(jià) 值 觀 的 澄 清計(jì) 劃關(guān) 系 的 建 立真 正 的 更 新 創(chuàng) 作授 權(quán) 自 主 管 理培 訓(xùn)干 擾 ， 一 些 電 話一 些 信 件 、 報(bào) 告一 些 會 議許 多 緊 急 的 事 件 許 多 迎 合 的 活 動許 多 流 行 的 活 動 細(xì) 瑣 、 忙 碌 的 工 作 一 些 電 話浪 費(fèi) 時(shí) 間 的 事逃 避 活 動不 關(guān) 緊 要 的 信 件看 太 多 的 電 視 質(zhì)量象限蒙蔽象限 墮落象限重要不重要 目 標(biāo)描 述 所 需 資 源能 力 素 養(yǎng) 已 有 資 源能 力 素 養(yǎng) 需 補(bǔ) 資 源能 力 素 養(yǎng)
16、建 立 良 好 的 人 際 溝 通 發(fā) 訊 者 編 碼 解 碼管 道 接 收 者反 饋M M M MM： 訊 息 (message) 1.眼 神2.面 部 表 情3.身 體 姿 勢 和 動 作4.手 勢5.身 體 接 觸6.身 體 的 距 離身 體 語 言55%語言7%語 氣38% 聽 話 接 話送 話送 話 1、 傾 聽 的 技 巧2、 問 話 的 技 巧3、 表 達(dá) 的 技 巧 、 言 語 表 達(dá) 的 要 訣4、 增 加 認(rèn) 同 感 的 技 巧5、 同 事 、 部 屬 與 上 司 的 溝 通 技 巧6、 性 格 模 式 對 溝 通 的 影 響7、 信 任 是 溝 通 的 基 礎(chǔ)8、 有 效
17、 溝 通 的 五 種 態(tài) 度9、 有 效 利 用 肢 體 語 言 鼓 勵(lì)詢 問反 應(yīng)復(fù) 述確 認(rèn) 表 面 事 實(shí)具 體 內(nèi) 容弦 外 之 音情 緒 感 覺 u 上 對 下u 下 對 上u 平 行u 資 深 人 員 1、 學(xué) 會 勤 于 報(bào) 告 ；2、 匯 報(bào) 的 技 巧 ； 調(diào) 整 心 理 狀 態(tài) 以 線 帶 面 ， 由 抽 象 到 具 體 ， 邏 輯 層 次 突 出 中 心 和 重 點(diǎn) 1、 多 留 些 話 給 上 司 說2、 避 免 總 是 吐 苦 水3、 避 免 說 “ 這 不 公 平 ” 、 “ 太 不 合 理 ”4、 非 到 必 要 ， 不 要 打 斷 對 方5、 別 讓 態(tài) 度 強(qiáng)
18、 硬 的 對 方 打 斷 你 的 話6、 先 談 結(jié) 果 ， 再 談 要 求7、 提 出 問 題 ， 同 時(shí) 提 出 解 決 問 題 方 案8、 選 擇 好 的 時(shí) 機(jī)9、 會 后 總 結(jié) 1、 建 立 誠 信 2、 能 力 表 現(xiàn)3、 積 極 主 動 4、 雙 贏 的 思 維 （ 我 們 ）5、 分 享 信 息 6、 共 同 項(xiàng) 目 （ 我 們 的 ）7、 要 求 反 饋 7、 耐 心 及 感 謝9、 共 享 成 果 （ 我 們 的 ） 言 不 由 衷 詞 不 達(dá) 意投 其 所 好 價(jià) 值 判 斷追 根 尋 底 好 為 人 師看 不 清 看 不 懂 想 當(dāng) 然 1、 講 出 來 ， 尤 其
19、是 坦 白 地 講 出 來 你 內(nèi) 心 的 感 受 、 感 情 、 痛苦 、 想 法 和 期 望 ， 但 絕 對 不 是 批 評 、 責(zé) 備 、 抱 怨 、 攻 擊 。2、 不 無 根 據(jù) 地 批 評 、 不 責(zé) 備 、 不 抱 怨 、 不 攻 擊 、 不 說 教 。3、 互 相 尊 重 。 4、 絕 不 口 出 惡 言 。 所 謂 “ 禍 從 口 出 ” 。5、 不 說 不 該 說 的 話 。6、 情 緒 中 不 要 溝 通 ， 尤 其 是 不 能 夠 做 決 定 。7、 理 性 的 溝 通 ， 不 理 性 不 要 溝 通 。 8、 反 省 。 不 只 是 溝 通 才 需 要 反 省 ， 一
20、 切 都 需 要 。 溝 通 黃 金 法 則 之 二9、 承 認(rèn) 我 錯(cuò) 了 。10、 說 “ 對 不 起 ” 。11、 讓 奇 跡 發(fā) 生 。 如 果 自 己 愿 意 主 動 認(rèn) 錯(cuò) ， 就 是 在 替 自 己 與 家人 創(chuàng) 造 奇 跡 ， 化 不 可 能 為 可 能 。12、 愛 ： 一 切 都 是 愛 ， “ 愛 是 最 偉 大 的 治 療 師 ” 。 13、 等 待 轉(zhuǎn) 機(jī) 。14、 耐 心 ： 等 待 惟 一 不 可 少 的 就 是 耐 心 ， 有 志 者 事 竟 成 。 15、 智 慧 ： 智 慧 使 人 執(zhí) 著 ， 而 且 福 至 心 靈 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 由 數(shù) 目 較 少
21、、 具 有 互 補(bǔ) 技 能 的 人 所 組 成 ， 他 們 致 力于 共 同 的 目 的 、 績 效 目 標(biāo) 和 工 作 方 法 。 并 為 此 共 同 承 擔(dān)責(zé) 任 。 共 同 目 標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 首 腦 文 化 認(rèn) 同 （ 價(jià) 值 取 向 、 包 容 性 、 排 他 性 ， 是 聯(lián) 結(jié) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 無 形 紐 帶 ） 有 效 組 織 目 標(biāo)配 合責(zé) 任技 能分 享 信 息任 意 的 、 多 樣 的中 立 的 （ 有 時(shí) 是 負(fù) 面 的 ）個(gè) 體 積 極 的個(gè) 人 的 和 相 互 的互 補(bǔ) 的集 體 績 效群 體 團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) ： 負(fù) 責(zé) 一 種 新 產(chǎn) 品 的 開 發(fā)流 程
22、團(tuán) 隊(duì) ： 為 某 個(gè) 顧 客 群 提 供 服 務(wù)變 革 團(tuán) 隊(duì) ： 重 新 設(shè) 計(jì) 工 作 方 式部 門 團(tuán) 隊(duì) ： 自 我 管 理 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 成 長 的 基 本 規(guī) 律1、 形 成 期2、 激 蕩 期3、 凝 聚 期4、 收 獲 期5、 修 整 期 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 過 程 中 的 主 要 特 征1、 團(tuán) 隊(duì) 行 為 與 組 織 目 標(biāo) 所 規(guī) 定 的 方 向 日 趨 一 致 ；2、 團(tuán) 隊(duì) 績 效 逐 漸 提 高 ；3、 團(tuán) 隊(duì) 的 自 我 管 理 ， 自 我 調(diào) 節(jié) 和 自 我 完 善 能 力 不 斷 增 強(qiáng) ；4、 團(tuán) 隊(duì) 越 來 越 能 兼 顧 組 織 、 團(tuán) 隊(duì)
23、和 個(gè) 人 的 利 益 ， 并 把 三 者 有 機(jī) 的 結(jié) 合 起 來 ；5、 團(tuán) 隊(duì) 能 持 續(xù) 學(xué) 習(xí) 提 高 。 決 策 者 推 進(jìn) 者 管 理 者 資 源 富 有 沖 勁 、 目 標(biāo) 明 確 和 高 激 勵(lì) 善 于 思 考 成 員 間 資 訊 交 流 通 暢 ， 有 共 同 遵 守 的 行 為 規(guī) 范 有 效 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 特 質(zhì) 分 析 群 體 思 維 （ Groupthink） ： 是 指 群 體 在 決 策 過 程 中 為 了 追 求 高 度一 致 ， 忽 視 并 抵 制 少 數(shù) 人 的 觀 點(diǎn) ， 從 而 達(dá) 成 錯(cuò) 誤 決 策 的 現(xiàn) 象 ； 阿 比 勒 尼 悖 論 (
24、Abilene paradox)， 由 美 國 心 理 學(xué) 家 HARVEY在 1974年首 次 提 出 。 即 團(tuán) 隊(duì) 采 取 的 行 動 與 成 員 的 意 圖 相 反 。 群 體 極 化 （ group polarization） ,團(tuán) 隊(duì) 成 員 討 論 后 的 決 策 可 能 更 加偏 離 理 性 ， 也 就 是 團(tuán) 隊(duì) 決 策 要 比 單 個(gè) 成 員 的 決 策 更 保 守 或 更 冒 險(xiǎn) 。 延 期 和 不 給 予 對 觀 點(diǎn) 的 評 判 鼓 勵(lì) 狂 熱 的 和 夸 張 的 觀 點(diǎn) 數(shù) 量 ， 不 是 質(zhì) 量 ， 在 此 階 段 有 價(jià) 值 在 他 人 提 出 的 觀 點(diǎn) 基 礎(chǔ)
25、 上 建 立 新 觀 點(diǎn) 每 個(gè) 人 和 每 個(gè) 觀 點(diǎn) 都 有 均 等 的 價(jià) 值 1、 傾 聽 他 人 意 見 。2、 不 要 為 了 避 免 沖 突 而 放 棄 自 己 的 觀 點(diǎn) 。3、 適 當(dāng) 的 沖 突 是 自 然 而 不 可 避 免 的 ， 它 能 引 導(dǎo) 成 員 之 間 更 了 解 并 增 加 創(chuàng) 造 力 。4、 針 對 不 同 之 處 讓 每 人 參 與 討 論 ， 以 追 求 最 好 的 解 決 方 案 ， 而 非 第 一 個(gè) 想 到 的 方 案 。 5、 不 是 為 辯 論 而 辯 論 ， 避 免 提 案 者 輸 贏 的 心 態(tài) ， 要 運(yùn) 用 理 性 和 事 實(shí) 信 息
26、 來 做 意 見 溝 通 。6、 決 策 必 須 是 一 致 同 意 的 ， 減 少 使 用 投 票 、 平 均 或 交 換 條 件 來 處 理 不 同 意 見 。7、 除 非 達(dá) 到 一 致 同 意 ， 沒 人 該 被 迫 放 棄 己 見 。8、 時(shí) 間 的 掌 握 非 常 重 要 。 兩 人 沖 突 多 人 沖 突 發(fā) 生 了 什 么 ？ 狀 態(tài) 怎 么 樣 ？ 目 標(biāo) 是 什 么 ？ 為 何 會 這 樣 ？ 還 會 怎 么 樣 ？ 我 會 怎 么 樣 ？ 特 征 表 現(xiàn) 后 果高 高 在 上 養(yǎng) 尊 處 優(yōu) 、 發(fā) 號 施 令 敬 而 遠(yuǎn) 之處 事 不 當(dāng) 獨(dú) 斷 專 行 、 經(jīng) 驗(yàn) 不
27、 足 慎 而 遠(yuǎn) 之唯 派 是 舉 拉 幫 結(jié) 派 、 上 頭 主 義 離 而 遠(yuǎn) 之不 講 廉 潔 監(jiān) 守 自 盜 、 徇 私 舞 弊 厭 而 遠(yuǎn) 之城 府 太 深 為 人 圓 滑 、 摸 棱 兩 可 畏 而 遠(yuǎn) 之優(yōu) 柔 寡 斷 無 果 斷 力 、 做 事 拖 拉 躁 而 遠(yuǎn) 之講 而 不 做 空 頭 口 號 、 做 事 無 果 搪 而 遠(yuǎn) 之猶 豫 善 變 觀 念 模 糊 、 人 云 亦 云 恐 而 遠(yuǎn) 之 特 征 表 現(xiàn) 后 果不 循 章 法 執(zhí) 法 犯 法 、 權(quán) 大 于 法 散 而 遠(yuǎn) 之亂 施 批 評 粗 暴 干 涉 、 否 定 一 切 避 而 遠(yuǎn) 之剛 愎 自 用 目 中 無
28、人 、 自 以 為 是 怒 而 遠(yuǎn) 之粗 陋 魯 莽 形 象 欠 佳 、 缺 乏 修 養(yǎng) 鄙 而 遠(yuǎn) 之平 庸 無 能 不 學(xué) 無 術(shù) 、 才 能 平 庸 藐 而 遠(yuǎn) 之打 擊 報(bào) 復(fù) 心 胸 狹 窄 、 百 般 刁 難 躲 而 遠(yuǎn) 之薄 情 寡 義 人 在 情 在 、 人 走 臉 翻 恨 而 遠(yuǎn) 之 1.快 速 的 適 應(yīng) 環(huán) 境 ， 融 入 工 作在 面 臨 一 個(gè) 新 的 工 作 環(huán) 境 ， 一 個(gè) 陌 生 的 群 體 是 ， 要 有 快 速 適 應(yīng) 環(huán) 境 的能 力 ， 要 能 以 最 快 的 速 凍 融 入 到 新 的 工 作 環(huán) 境 當(dāng) 中 去 。 善 于 適 應(yīng) 新 環(huán)境 是 一
29、 個(gè) 人 能 力 的 表 現(xiàn) ， 只 有 具 備 一 定 工 作 能 力 的 人 ， 才 能 快 速 的 的融 入 ， 相 反 ， 如 果 不 能 融 入 ， 那 將 會 很 快 的 被 淘 汰 。2.多 做 少 說在 工 作 盡 可 能 的 多 做 事 情 ， 少 討 論 是 非 問 題 。 做 一 個(gè) 一 心 為 工 作 努 力的 員 工 。3.發(fā) 揮 個(gè) 人 的 長 處在 工 作 中 ， 不 斷 的 學(xué) 習(xí) ， 結(jié) 合 現(xiàn) 有 的 工 作 發(fā) 揮 個(gè) 人 的 長 處 。4.對 同 事 熱 情 、 和 睦 相 處 5.對 待 工 作 認(rèn) 真 負(fù) 責(zé)6.有 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo)按 照
30、工 作 需 要 有 自 己 的 工 作 計(jì) 劃 和 目 標(biāo) 。 如 果 沒 有 目 標(biāo) ， 人 的 意 志 就會 不 斷 的 被 消 磨 ， 慢 慢 的 會 失 去 工 作 的 信 心 ， 工 作 將 成 為 累 贅 ， 而 不是 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人 價(jià) 值 的 跳 板 。7.對 領(lǐng) 導(dǎo) 服 從 ， 對 同 時(shí) 體 諒 1、 最 重 要 的 八 個(gè) 字 是 ： 我 承 認(rèn) 我 犯 過 錯(cuò) 誤 。2、 最 重 要 的 七 個(gè) 字 是 ： 你 干 了 一 件 好 事 ！3、 最 重 要 的 六 個(gè) 字 是 ： 你 的 看 法 如 何 ？4、 最 重 要 的 五 個(gè) 字 是 ： 咱 們 一 起 干 ！5、 最 重 要 的 四 個(gè) 字 是 ： 不 妨 試 試 ！6、 最 重 要 的 三 個(gè) 字 是 ： 謝 謝 您 ！7、 最 重 要 的 兩 個(gè) 字 是 ： 咱 們 。8、 最 重 要 的 一 個(gè) 字 是 ： 您 。 接 納 定 位 分 工 、 協(xié) 作 責(zé) 任 承 諾 信 賴 愛 心 惜 緣 感 恩 惠 州 德 信 誠 培 訓(xùn) 中 心 TEL:0752-2279690 18923606035 楊 小 姐惠 州 培 訓(xùn) 網(wǎng) http:/ E-MAIL：
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