我國保險業(yè)的未來發(fā)展

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1、保 險 中 國 保 險 業(yè)立足消費者需求 展望我國保險業(yè)未來發(fā)展 匯報：茆亞明PPT制作:馬詩晴 資料收集：趙策、王瓊、顧家毓、盧迪、周鳳霞 匯 報 提 綱1.保險介紹2.中國保險業(yè)的發(fā)展歷史3.中國保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題4.中國保險業(yè)的未來發(fā)展方向 一 、 什 么 是 保 險定義： 保 險 (insurance)是 指 投 保 人 根 據 合 同 約 定 ， 向 保 險 人 支付 保 險 費 ， 保 險 人 對 于 合 同 約 定 的 可 能 發(fā) 生 的 因 其 發(fā) 生 所造 成 的 財 產 損 失 承 擔 賠 償 責 任 ， 或 者 當 被 保 險 人 死 亡 、 傷 殘 、疾 病 或 者

2、 達 到 合 同 約 定 的 年 齡 、 期 限 時 承 擔 給 付 保 險 金 責 任 的商 業(yè) 保 險 行 為 。 二 、 中 國 保 險 業(yè) 的 發(fā) 展 歷 史 1. 1805年 ， 英 國 東 印 度 公 司 鴉 片 部 經 理 達 衛(wèi) 森 在 廣 州 發(fā) 起 成 立 了 諫 當 保安 行 ， 中 國 保 險 歷 史 從 此 開 始 。 2. 1875年 ， 最 早 的 華 商 保 險 公 司 義 和 公 司 保 險 行 在 上 海 成 立 。 3. 1899年 ， 中 國 經 營 的 第 一 家 人 壽 保 險 公 司 中 國 永 年 人 壽 保 險 公 司 成 立 。 4. 194

3、9年 ， 中 國 人 民 保 險 公 司 在 北 京 成 立 ， 宣 告 了 新 中 國 統(tǒng) 一 的 國 家 保險 機 構 的 誕 生 ， 中 國 保 險 史 從 此 揭 開 了 嶄 新 的 一 頁 。 5. 1958年 12月 ， 由 于 認 為 人 民 公 社 化 后 ， 保 險 工 作 的 作 用 已 經 消 失 ， 財政 部 決 定 停 辦 國 內 保 險 業(yè) 務 。 6. 改 革 開 放 以 來 ， 中 國 保 險 業(yè) 快 速 發(fā) 展 ， 到 2010年 底 ， 保 險 公 司 達 到 146 家 ， 保 費 收 入 1.47萬 億 。 三 、 中 國 保 險 業(yè) 的 發(fā) 展 現(xiàn) 狀

4、與 問 題（ 1） 發(fā) 展 現(xiàn) 狀 正 面 ： 中 國 恢 復 國 內 保 險 業(yè) 務 以 來 ,保 險 行 業(yè) 以 前 所 未 有 的 速 度 發(fā)展 ,取 得 了 令 人 矚 目 的 成 就 。 保 險 行 業(yè) 在 優(yōu) 化 資 產 配 置 ,化 解 投 資 運 作風 險 ,保 障 社 會 穩(wěn) 定 ,促 進 經 濟 發(fā) 展 等 方 面 發(fā) 揮 著 越 來 越 重 要 的 作 用 。 反 面 ： 1. 與 世 界 同 行 相 比 ,中 國 的 保 險 市 場 起 步 較 晚 ,開 發(fā) 程 度 較 低 。 2. 中 國 保 險 產 業(yè) 規(guī) 模 較 小 ,有 效 供 給 不 足 。 與 風 險 種

5、類 繁 多這 一 現(xiàn) 實 相 比 ,所 提 供 的 險 種 單 一 ,保 險 公 司 的 業(yè) 務 主 要 集 中 在 有 限 險種 的 經 營 上 ,保 險 產 品 同 構 現(xiàn) 象 十 分 嚴 重 。 3. 中 國 加 入 WTO后 ,將 有 更 多 的 國 外 保 險 公 司 以 合 資 或 獨 資等 多 種 形 式 進 入 中 國 保 險 市 場 ,國 內 的 保 險 企 業(yè) 將 面 臨 外 來 競 爭 和 自身 發(fā) 展 的 雙 重 壓 力 。 （ 2） 發(fā) 展 中 存 在 的 問 題1. 保 險 意 識 滯 后 。 由 于 我 國 自 1959年 停 辦 國 內 保 險 業(yè) 務 以 后

6、,在 長 達 20年 的 時 間 里 沒 有 商 業(yè) 保 險 的 實 踐 ,國 民 的 風 險 意 識 滯 后 ,保 險 觀 念 單 薄 ,這是 保 險 行 業(yè) 所 面 臨 的 一 個 重 要 問 題 。2. 保 險 品 種 單 一 。 面 對 風 險 種 類 的 迅 速 增 加 ,我 國 保 險 業(yè) 所 提 供 的 險 種卻 十 分 有 限 。 例 如 在 壽 險 行 業(yè) 中 ,各 大 公 司 都 在 拼 命 爭 奪 、 搶 占 少 兒 險市 場 ;在 財 產 險 上 ,各 公 司 的 競 爭 也 主 要 集 中 在 財 產 、 車 輛 、 貨 物 運 輸 等少 數(shù) 幾 個 大 險 種 上

7、。 3. 專 業(yè) 人 才 缺 乏 。 保 險 業(yè) 的 特 殊 經 營 方 式 產 生 了 對 特 殊 人 才 的 需 求 。專 業(yè) 人 才 的 培 養(yǎng) 是 一 個 漸 進 、 累 積 的 過 程 。 而 我 國 停 辦 國 內 保 險 業(yè) 務達 20年 之 久 導 致 保 險 人 才 培 養(yǎng) 的 斷 層 。 相 應 的 院 校 師 資 力 量 薄 弱 、 素質 不 高 、 教 材 陳 舊 、 教 學 手 段 落 后 等 問 題 ,都 使 得 保 險 業(yè) 的 人 才 不 能 很好 的 滿 足 快 速 發(fā) 展 的 需 要 。 4. 監(jiān) 管 力 度 薄 弱 。 保 險 是 經 營 風 險 的 行 業(yè)

8、 ,它 遍 及 各 行 各 業(yè) 和 千 家 萬 戶 ,保 險 經 營 是 以 大 數(shù) 法 則 為 其 數(shù) 理 基 礎 的 ,保 險 定 價 需 要 非 常 專 業(yè) 的 知 識和 技 術 ,而 這 些 技 術 是 多 數(shù) 投 保 人 不 了 解 的 。 這 種 信 息 的 不 對 稱 性 , 導 致中 國 保 險 市 場 秩 序 混 亂 ,如 亂 設 保 險 分 支 機 構 和 保 險 中 介 機 構。 四 、 中 國 保 險 業(yè) 的 未 來 發(fā) 展方 向(1) 功 能 ： 在 保 險 的 功 能 方 面 要 時 刻 立 足 創(chuàng) 新 、 優(yōu) 化 保 險 產 品 ， 加 快 保險 業(yè) 的 改 革

9、發(fā) 展 ， 提 供 更 多 的 服 務 和 擴 大 服 務 范 圍 ， 為 消 費 者 提 供 多樣 化 的 保 險 保 障 ， 滿 足 消 費 者 不 同 需 求 。(2) 產 品 設 計 ： 1. 以 科 學 發(fā) 展 觀 為 指 導 ， 堅 持 以 人 為 本 的 設 計 理 念 。 2. 保 險 公 司 在 創(chuàng) 新 、 優(yōu) 化 保 險 產 品 時 ， 要 根 據 處 于 不同 地 區(qū) 、 不 同 風 險 狀 況 的 需 求 群 體 ， 設 計 出 填 空 式 、 選 擇 式 的 條 款 、費 率 ， 滿 足 消 費 者 差 異 化 、 多 樣 化 的 需 求 。 3. 提 供 有 特 色

10、 的 客 戶 服 務 ， 使 消 費 者 獲 得 增 值 服 務 ， 滿 足 消 費 者 的 更 多 需 要 。 不 僅 是 指 消 費 者 出 險 后 的 理 賠 服 務 ， 更 應包 括 保 戶 購 買 保 險 產 品 后 的 售 后 服 務 、 保 戶 福 利 等 。 不 能 只 讓 出 險 的客 戶 才 能 感 受 到 保 險 公 司 的 服 務 ， 不 出 險 的 優(yōu) 質 客 戶 更 應 得 到 保 險 公司 提 供 的 增 值 服 務 。 （ 3） 營 銷 過 程 ： 1. 電 話 營 銷 服 務 外 包 保 險 業(yè) 的 差 異 化 競 爭 新 策 略 。 2. 大 力 發(fā) 展 保

11、 險 電 子 商 務 業(yè) 務 ， 順 應 社 會 信 息 化 發(fā) 展 的趨 勢 ， 對 于 保 險 公 司 進 一 步 提 升 各 保 險 公 司 市 場 地 位 ， 進 一 步 挖 掘 客 戶 資源 、 降 低 銷 售 成 本 ， 優(yōu) 化 服 務 流 程 具 有 重 要 意 義 。 3.滿 足 消 費 者 個 性 化 需 求 ， 堅 持 傳 統(tǒng) 營 銷 與 新 型 營 銷 相結 合 。（ 4) 售 后 服 務 ： 1. 依 據 國 家 的 政 策 方 針 ， 立 足 需 求 ， 維 護 消 費 者 利 益 。 2. 建 立 新 型 服 務 理 念 ， 以 人 為 中 心 ， 完 善 ” 3RS” 體 系 ，實 現(xiàn) 保 險 服 務 的 人 性 化 。 3. 加 快 推 進 保 險 服 務 的 科 技 化 ， 通 過 高 新 技 術 可 以 提 高 工 作 人 員 的 工 作 效 率 ， 提 供 更 好 的 服 務 。 （ 5） 險 后 理 賠 ： 1.要 完 善 理 賠 制 度 ， 堅 持 平 等 、 公 平 的 原 則 。 2.要 提 高 服 務 人 員 的 素 質 ， 耐 心 熱 情 的 講 解 ，達 成 共 識 。 3. 加 大 資 金 投 入 ， 運 用 科 技 提 高 理 賠 速 度 ，提 高 消 費 者 的 信 任 度 。 謝 謝