信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

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1、前導案例利豐公司利豐的核心競爭力有哪些？ 逐個分析信息技術如何產生或支撐這些核心競爭力。 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略 2.1.1 組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略步驟設定戰(zhàn)略方針與舉措戰(zhàn)略支持體系設計 3 組 織 （ 公 司 ） 的 簡 單 模 型 理 念 ： 是 否 有 足 夠 的 人 愿 意 支 付 足 夠 的 資 金 購 買 足夠 的 你 所 提 供 的 產 品 ？ 資 產 ： 包 括 財 務 資 本 、 人 力 資 本 以 及 各 類 渠 道 關 系 。 收 入 ： 經 營 理 念 與 資 產 組 合 相 互 關 系 的 結 果 是 為 企

2、業(yè) 創(chuàng) 造 收 入 。人力資源財產關系 4 （ 戰(zhàn) 略 的 基 本 界 定p 格 里 約 翰 遜 和 凱 文 斯 克 雷 斯 ： 一 個 組 織 長 期 的 方向 和 機 會 ,它 通 過 在 變 化 的 環(huán) 境 中 為 了 市 場 的 需 要 和 滿 足股 東 的 期 望 而 進 行 的 資 源 配 置 來 為 組 織 獲 得 利 益 。p 阿 爾 弗 雷 德 錢 德 勒 ： 決 定 一 個 企 業(yè) 的 長 期 基 本 目 標 、行 動 過 程 的 選 擇 和 為 了 實 現 這 些 目 標 所 必 需 的 資 源 配 置 。p 布 魯 斯 亨 德 遜 ： 對 行 動 計 劃 的 深 思 熟

3、 慮 的 研 究 ,它 將開 發(fā) 和 綜 合 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 p 邁 克 爾 .波 特 : 不 只 是 對 成 長 而 且 是 對 盈 利 性 的 強 烈 關注 ,一 種 定 義 獨 特 的 價 值 觀 念 的 能 力 ,一 種 做 出 “ 不 做 什么 ” 艱 難 權 衡 的 愿 望 。 5 （ 2） 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 起 源 和 基 本 概 念 組 織 戰(zhàn) 略 的 起 源p“ 戰(zhàn) 略 ” 最 早 應 用 于 軍 事 領 域 ， 1965年 美 國 的 一 位 經濟 學 家 發(fā) 表 了 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 論 。p 在 上 世 紀 70年 代 以 前 ， 企 業(yè) 面 臨 的 經

4、 營 環(huán) 境 比 較 簡 單 ，企 業(yè) 的 經 營 活 動 主 要 集 中 在 提 高 生 產 效 率 上 ；p 到 了 70年 代 ， 企 業(yè) 經 營 環(huán) 境 劇 烈 動 蕩 ， 對 企 業(yè) 長 期 目標 的 管 理 成 為 重 點 。 美 國 最 大 的 500家 公 司 中 85 的 企業(yè) 建 立 了 戰(zhàn) 略 計 劃 部 門 。 p 90年 代 ， 隨 著 企 業(yè) 的 規(guī) 模 日 益 擴 大 ， 管 理 層 次 越 來 越多 ， 管 理 幅 度 越 來 越 大 ， 使 大 企 業(yè) 管 理 的 有 效 性 和 效 率問 題 變 得 非 常 重 要 ， 企 業(yè) 能 否 靈 活 有 效 地 綜

5、 合 利 用 內 部資 源 以 適 應 外 部 環(huán) 境 的 變 化 ， 成 為 企 業(yè) 成 敗 的 關 鍵 因 素 。 6 組 織 戰(zhàn) 略 的 基 本 概 念p 組 織 戰(zhàn) 略 就 是 確 定 組 織 的 長 期 目 標 ， 以 及 未 達 到 這些 長 期 目 標 而 采 取 的 行 動 方 案 與 所 需 的 資 源 分 配 。p 或 者 可 以 簡 單 的 說 ， 組 織 戰(zhàn) 略 是 我 們 選 擇 的 滿 足 長期 目 標 的 經 營 理 念 與 資 產 組 合 。p 戰(zhàn) 略 可 以 分 為 三 個 組 成 部 分 ： 制 定 戰(zhàn) 略 我 們 應 該 做 什 么 ？ 實 施 戰(zhàn) 略 我

6、 們 應 該 怎 么 做 ？ 評 價 戰(zhàn) 略 我 們 的 戰(zhàn) 略 能 否 滿 足 長 期 目 標 ？ p組 織 戰(zhàn) 略 的 制 定 過 程 稱 為 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。 7 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 涉 及 的 是 當 前 決 策 的 未 來 性 ；戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 實 質 便 是 對 未 來 潛 在 的 機 會 和 威 脅 進 行 系 統(tǒng) 的 辨 析 ， 從 而 能在 將 來 抓 住 時 機 ， 避 開 風 險 。 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 是 一 個 過 程 ；這 個 過 程 始 于 確 定 企 業(yè) 的 目 標 ， 闡 釋 實 現 該 目 標 的

7、 戰(zhàn) 略 和 政 策 ， 構 思 詳細 的 計 劃 以 保 證 戰(zhàn) 略 的 實 施 ， 并 最 終 實 現 終 極 目 標 。 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 是 管 理 企 業(yè) 的 一 種 態(tài) 度 ；有 了 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 企 業(yè) 的 行 為 就 要 基 于 對 未 來 的 考 慮 ， 就 要 堅 決 將 規(guī) 劃 做為 管 理 工 作 中 不 可 分 割 的 一 部 分 持 續(xù) 進 行 。 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 是 一 套 完 整 、 有 層 次 、 有 聯(lián) 系 的 體 系 結 構 。企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 是 企 業(yè) 發(fā) 展 的 總 綱 領 ， 其 體 系 結 構 如 圖 1所

8、示 ， 一 般 可 以 分 為 企 業(yè) 層 的 總 體 戰(zhàn) 略 、 戰(zhàn) 略 業(yè) 務 單 元 （ Strategic Business Units， SBU）層 的 競 爭 戰(zhàn) 略 、 經 營 層 的 職 能 戰(zhàn) 略 。 8決 定 并 揭 示 組 織 的 目 的 和 目 標 ， 提 出 實 現 目 的 的 重 大 方 針和 計 劃 ， 確 定 組 織 應 該 從 事 的 經 營 業(yè) 務 ， 明 確 組 織 的 經 濟 類 型 與 人 文組 織 類 型 ， 決 定 組 織 應 當 對 職 工 、 顧 客 和 社 會 做 出 的 經 濟 的 和 非 經 濟的 貢 獻 。 解 決 組 織 如 何 選

9、擇 經 營 的 行 業(yè) 和 如 何 選 擇 在 一 個 行 業(yè) 中 的競 爭 地 位 的 問 題 ， 包 括 行 業(yè) 吸 引 力 和 競 爭 地 位 兩 個 方 面 。 主 要 問 題 是如 何 在 市 場 中 競 爭 ， 開 發(fā) 哪 些 產 品 或 服 務 ， 這 些 產 品 或 服 務 提 供 給 哪些 市 場 ， 如 何 更 快 更 好 地 滿 足 顧 客 的 需 要 。是 為 實 現 總 體 戰(zhàn) 略 和 競 爭 戰(zhàn) 略 而 對 組 織 內 部 的 各 項 關 鍵 職能 活 動 做 出 的 統(tǒng) 籌 安 排 ， 包 括 等 。 企業(yè)決策層戰(zhàn)略業(yè)務單元層經營層總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略確定企業(yè)

10、的大政方針確定企業(yè)的行業(yè)競爭地位確定財務、人事、信息等職能目標 9 組 織 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 過 程第 1步 :確 定 愿 景 目 標p制 定 組 織 的 愿 景 目 標p 愿 景 將 統(tǒng) 領 一 個 組 織 未 來 10-20年 的 計 劃 ， 成 功 的 企業(yè) 將 其 愿 景 付 諸 實 施 。p 愿 景 由 目 標 、 目 的 和 價 值 觀 組 成 目 標 應 該 基 于 核 心 業(yè) 務 、 市 場 條 件 及 價 值 創(chuàng) 造 特 征 而 有 側 重 。 必 須明 確 各 種 利 益 相 關 者 之 間 的 優(yōu) 先 次 序 ， 并 且 明 確 評 價 成 功 的 指 標 。 宗 旨

11、和 使 命 宣 言 體 現 了 一 個 組 織 的 目 的 ， 應 包 括 產 品 、 客 戶 、 市 場 、經 營 哲 學 以 及 成 就 等 6方 面 內 容 。價 值 觀 是 指 如 何 行 動 以 及 奉 行 的 行 動 原 則 是 什 么 。 一 般 而 言 ， 有 利潤 驅 動 型 、 客 戶 中 心 型 、 或 者 雇 員 中 心 型 3類 ， 成 功 的 企 業(yè) 會 權 衡 不同 利 益 相 關 者 服 務 目 標 之 間 的 沖 突 ， 從 這 三 者 之 間 做 出 選 擇 ， 并 就 此進 行 溝 通 。 10 案 例 1： 星 巴 克 公 司 （ Starbucks）

12、的 愿 景把 星 巴 克 企 業(yè) 建 設 成 世 界 上 最 受 認 可 ， 最受 尊 敬 的 品 牌 。 （ 品 牌 和 商 譽 雙 重 目 標 ！ ）把 星 巴 克 公 司 建 設 為 世 界 一 流 的 高 品 位 咖啡 供 應 商 ， 同 時 在 發(fā) 展 過 程 中 堅 持 我 們 的 指 導 原 則 。1 提 供 良 好 工 作 場 所 ， 互 敬 互 愛 。2 視 文 件 多 樣 性 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 中 不 可 缺 少 的 一 部 分 。3 在 咖 啡 的 采 購 、 烤 制 和 保 鮮 運 送 過 程 中 采 納 最 高 標 準 。4 始 終 堅 持 客 戶 滿 意

13、至 上 。5 積 極 為 社 區(qū) 發(fā) 展 和 環(huán) 境 做 貢 獻 。6 視 盈 利 能 力 為 未 來 發(fā) 展 之 必 要 條 件 。 11 案 例 2： Adobe公 司 愿 景成 為 業(yè) 內 享 有 盛 譽 的 網 絡 出 版 軟 件 首 選 供 應商 。 公 司 開 發(fā) 的 軟 件 可 用 于 互 聯(lián) 網 、 印 刷 、 影 像 、 無 線通 信 以 及 廣 播 等 領 域 。 公 司 在 服 務 目 標 市 場 的 同 時 ： 為 投 資 者 實 現 并 保 持 超 出 一 般 水 平 的 股 權 收 益 率 、 每股 盈 利 、 銷 售 收 入 和 營 業(yè) 利 潤 。 維 持 和 實

14、 現 公 司 在 目 標 市 場 上 的 市 場 份 額 、 客 戶 滿 意度 、 銷 售 收 入 、 產 品 利 潤 率 、 產 品 功 能 、 技 術 水 平 等 方面 的 第 一 或 第 二 的 位 置 。 尊 重 所 有 員 工 、 獎 勵 集 體 和 個 人 超 出 預 期 水 平 的 業(yè) 績和 行 為 。 成 為 公 司 生 產 、 銷 售 和 提 供 服 務 的 所 在 區(qū) 域 和 行 政 區(qū)域 的 優(yōu) 秀 企 業(yè) 。 12 公 司 經 營 中 遵 循 最 高 等 級 的 倫 理 標 準 ， 力 求 創(chuàng) 新 。 你 是 客 戶 時 希 望 如 何 被 對 待 ， 就 怎 樣 對

15、待 你 的 客 戶 。 對 客 戶 ： 提 供 最 好 、 最 具 創(chuàng) 新 的 產 品 ； 公 平 發(fā) 放 技 術 許 可 ； 對 客 戶 信 息 絕 對 保 密 ； 提 供 最 優(yōu) 質 的 服 務 。 對 公 司 員 工 ： 惟 才 是 用 、 平 等 對 待 ； 提 供 一 流 的 工 作 場 所 ； 提 供 參 與 公 司 所 有 權 和 經 營 管 理 方 面 的 機 會 。對 股 東 通 過 公 司 發(fā) 展 和 資 源 的 節(jié) 約 使 用 等 措 施 為 股 東 提 供 超 出 一 般水 平 的 投 資 回 報 。對 社 區(qū) 支 持 慈 善 事 業(yè) 和 公 益 項 目 ； 爭 做 就

16、 業(yè) 和 經 營 管 理 的 典 范 。 13 第 2步 : 戰(zhàn) 略 的 制 定 資 源 條 件風 險 或收 益經 濟 因 素社 會 文 化技 術 因 素政 治 因 素產 業(yè) 結 構產 業(yè) 演 進產 業(yè) 競 爭結 構 資 源過 程人 事文 化 14 測 試 思 考 題 一關 于 愿 景 ， 我 們 能 從 前 面 兩 個 案 例 中 學 到 什 么 ？測 試 思 考 題 二 在 制 定 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 時 ， 管 理 者 需 要 知 道 什 么 ？ 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息系統(tǒng)改變了競爭環(huán)境；信息技術應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生

17、著持續(xù)而潛移默化的變化；信息技術在執(zhí)行現有和未來的戰(zhàn)略和運作上的本質作用愈發(fā)明顯。 16 （1）信息技術能否重構核心價值活動和改變競爭的基礎 ？（2）信息技術能否改變聯(lián)系的本質和供求雙方的力量平衡 ？（3）信息技術會增加還是減少市場壁壘 ？（4）信息技術會增加還是減少行業(yè)轉換成本 ？（5）信息技術能否增加原有產品和服務的價值或創(chuàng)造新的產品和服務 ？測 試 思 考 題 ： 信 息 技 術 對 組 織 戰(zhàn) 略 決 策 的 影 響 作 用 。 17 n問題一：信息技術能否重構核心價值活動和改變競爭的基礎當企業(yè)將信息技術不僅用于自動化，并且用于改變公司結構和促進信息化時，所獲利益就會顯著增加。一是因為

18、一條高效綜合的價值鏈有助于企業(yè)消除任意行為、減少周轉時間、獲得更高效率和產出。 二是因為信息有助于各類人員更好理解迅速循環(huán)的經營活動，有助于改善協(xié)作與控制、提供個性化產品和服務，以及以信息為基礎的產品和服務，吸引更多的市場參與者創(chuàng)造新的收入渠道。案例1：美國醫(yī)院物資供應公司（AHSC）案例2：美國航空公司（AA）兩家公司利用信息技術在各自的行業(yè)改變競爭基礎：當公司管理者運用戰(zhàn)略徹底改變費用結構，同時改變產品和服務，從而使市場份額與需求發(fā)生大規(guī)模轉變時，企業(yè)競爭的基礎就改變了。案例3：Charle Schwab（成立于1975年的金融服務公司）利用信息技術徹底改變了金融服務業(yè)，也根本改變了競爭基

19、礎。 18 n問題二：信息技術能否改變聯(lián)系的本質和供求雙方的力量平衡 信息技術對買賣雙方的力量產生了重要影響 案例1：美國醫(yī)院物資供應公司（AHSC）n開始通過離線方式從制造商那里購買產品并存儲；n成功通過在線購買獲得大量顧客，短期成為有力的渠道管理者；n供貨商將銷售目錄在網上公開并參與到電子市場中來，AHSC的顧客可以直接向供貨商訂購；n85年AHSC被Baxter收購，但幾年后迫于市場競爭停止銷售業(yè)務。案例2：全球保健品交易市場（GHX） nGHX成立前，保健品購買者已形成以技術為基礎的團購組織，如HPPI,為退伍軍人和高效提供物美價廉的產品和服務，2001年為成員公司節(jié)約超過7.5億美元

20、的費用。n2000年3月五家最大的保健品供應商成立全球保健品交易市場，承諾消除從訂貨到發(fā)貨的所有無效活動，2001年初70%以上的供應商與其簽署協(xié)議，極大的提高了供應商的議價能力。n2001年末GHX的行為揭示其與其他聯(lián)盟合作謀求發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。 19 n問題三：信息技術會增加還是減少市場壁壘公司通過在其他競爭者無法達到的價格和質量標準為顧客和其他市場參與者提供有吸引力的商品和服務，從而建立進入市場的壁壘。早期的私有網絡建立了市場進入壁壘，但隨著技術的發(fā)展，以技術為基礎的優(yōu)勢將減少，更多的持續(xù)利益來自于運用技術產生的信息價值，以及供應商、顧客及合作者的忠誠聯(lián)盟的價值，這形成了進入市場的第二壁壘

21、。網絡的共享化和非私有化本質使得市場參與者易于和普遍共享的平臺連接，從事商業(yè)活動，加強企業(yè)間的聯(lián)系，因而網絡技術的總體 影響將會減少參與者進入市場的壁壘。除非企業(yè)具有極強的學習能力，形成不易模仿的私有化能力，并能吸引忠實雇員，否則低成本和高滲透會減少每個參與者的利益。案例1：20世紀70-80年代美國航空公司（AA）和聯(lián)合航空公司花費幾百億美元建立私有化網絡來管理網上訂票，其他航空公司要么依附于他們，要么面臨被顧客淘汰的風險。案例2：A為新技術如何降低原有行業(yè)的進入壁壘提供了一個典范。 20 n問題四：信息技術會增加還是減少行業(yè)轉換成本 過去，私有化的信息技術是標準形式，轉換費用高是因為行業(yè)轉

22、化通常需要購買私有化網絡和系統(tǒng)。然而，公共網絡的連接成本相對低，而且所需要的技術也不是私 有化的，因此，轉換成本也就大幅降低。轉換的容易性使價格對比也變的容易，獲得顧客的忠誠將是一件困難的事。案例：美國Intuit公司運用網絡提高轉換成本的方法1983年成立，向沒有財務及計算機基礎的用戶提供簡易財務軟件；然后提供簡單方法儲存用戶信息，成為個人及小型公司財物軟件的領先者，很快占領80%市場份額及90%以上保持率；10年后，建立了網上理財服務門戶Q，將使用者從桌面網上產品引向網絡產品，并提供一系列簡單有用的服務；到2001年，個人和小型公司可以進行網上銀行業(yè)務、計算交納稅費及證券投資，小型公司還可

23、以進行網上管理付費、存貨、用戶應收帳款及物資采購等業(yè)務，此舉大大維護顧客忠誠度；該公司的報稅系統(tǒng)Turbo Tax網絡版一年后就獲得80%市場份額。 21 n問題五：信息技術能否增加原有產品和服務的價值或創(chuàng)造新的產品和服務 能夠增加原有產品和服務的價值或創(chuàng)造新的產品和服務 現象1: 創(chuàng)造新的產品和服務 大型超市過去只銷售產品，現在開始銷售信息。許多研究機構購買顧客購買行為的掃描數據進行分析，再將這些數據連同從各種渠道獲得的競爭對手和行業(yè)統(tǒng)計數據返售給超市。現象2：原有產品信息量激增 2000年，美國一輛最新設計的汽車中的電子芯片的數目要超過1960年整個美國國家安全局所擁有的計算機數量，這新芯

24、片不僅能控制車內的氣溫及制動系統(tǒng)，還能為維修商和制造商提供有用信息，指導他們提供售后服務及新產品設計?，F象3：信息技術徹底改變產品形式 老字號的索尼和貝塔斯曼公司、ReaNetworks公司、Amazon公司的網上電子書店，及音樂網和Duet等新聯(lián)盟預示著書籍、音樂和錄像帶的數字化銷售將極大地改變現存的出版業(yè)和娛樂業(yè)。 2.1.3 信息系統(tǒng)應用的層次與規(guī)劃的重要性2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 圖 2 1 信息系統(tǒng)應用的層次與規(guī)劃的重要性 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.4 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略網格 圖 2 2 戰(zhàn)略關系與影響分類 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.4 信息

25、系統(tǒng)戰(zhàn)略定位（續(xù)）戰(zhàn)略型：利用信息技術來贏得競爭優(yōu)勢； 轉變型：并不完全依賴于IT來實現運作目標； 工廠型：非常依賴IT保證順利順利運營；支持型：IT對運作和未來戰(zhàn)略的影響不大。 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略 圖 2 3 波特的競爭力模型 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）知識補充：邁克爾波特: 哈佛大學商學院教授。出生于1947年，1969年獲普林斯頓大學航空機械工程學士，1971年獲哈佛商學院工商管理碩士，1973年獲哈佛商學院企業(yè)經濟學博士學位。1975年開始在哈佛商學院講授“經營政策”（Business Policy）課程，至1990年完成具有廣泛影響

26、的三部著作。競爭戰(zhàn)略探討企業(yè)外部的產業(yè)與競爭者 ；競爭優(yōu)勢探討企業(yè)內部價值活動與成本驅動因素 ；國家競爭優(yōu)勢探討以國家、州（?。┑鹊赜驗閷ο蟮摹爱a業(yè)集群”與整體競爭力構建問題 。 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）知識補充：邁克爾的五力模型 決定企業(yè)獲利能力的首要因素是“產業(yè)吸引力”。 企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時，必須要深入了解決定產業(yè)吸引力的競爭法則。競爭法則可以用五種競爭力來具體分析。 這五種競爭力會影響產品的價格、成本、與必要的投資，能夠決定產業(yè)的獲利能力，決定了產業(yè)結構,也決定了一個產業(yè)內部所創(chuàng)造的經濟價值是如何在業(yè)類參與者之間被分割的。企業(yè)要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產業(yè)結構，

27、并致力于塑造對企業(yè)有利的產業(yè)結構。 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略 圖 2 3 波特的競爭力模型 29 獲得私有利益的三種基本戰(zhàn)略p 成本領先戰(zhàn)略p 差異化戰(zhàn)略p 集中化戰(zhàn)略（包括成本和差異化） 每個戰(zhàn)略包含兩個關鍵選擇p 競爭機制：應該降低成本還是使產品與眾不同？ p 競爭范圍：應該著眼于廣闊市場還是狹窄市場？ 成本領導 差異化 成本集中化 集中差異化競爭機制競爭范圍低成本 差異廣泛 狹窄幾種基本戰(zhàn)略2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)）低成本戰(zhàn)略低成本是

28、指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產的效率。 辦公自動化系統(tǒng) 、在線服務系統(tǒng) （溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）:購買行為觸發(fā)庫存補貨系統(tǒng) 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)）產品差異化戰(zhàn)略產品差異化（product differentiation）是指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一無二的新產品和新服務，并且利用各種手段確保新產品和新服務不能被現有和潛在的競爭對手所直接仿制，從而建立顧客對本公司產品的忠誠。 ATM自動柜員機、CAD/CAM、GPRS定位系統(tǒng)戴爾的直銷模式 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)

29、）產品差異化戰(zhàn)略（續(xù)）新產品與服務所依賴的信息技術在線銀行 保密的通訊網絡；互聯(lián)網 現金管理帳戶 全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng) 衍生投資 交易管理系統(tǒng)；大型事務處理系統(tǒng) 國際范圍的航空、旅館、自動預約系統(tǒng) 基于全球通訊的預約系統(tǒng)郵件快遞 全國范圍內的包裹追蹤系統(tǒng) 郵寄購物 共同客戶數據庫 語音信箱服務系統(tǒng) 公司內部網絡化的數字通訊系統(tǒng) 自動檢票機 客戶帳戶系統(tǒng) 服裝定制 計算機輔助設計和制造系統(tǒng) 表 2 1 依賴信息技術和信息系統(tǒng)實現的新產品與服務 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)）集中性差異化集中性差異化是指企業(yè)將一種產品或者服務聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的

30、目標市場，從而在實際上創(chuàng)造一個新的市場空間。 數據挖掘（datamining）系統(tǒng) Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大皇家銀行） ，進行顧客數據分析、提供針對服務 American Express（美國快遞） 個性化促銷 U.S. West Communications（美國西部通訊） ，發(fā)現消費傾向和需求，提升客戶服務能力 2.1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)） 2.1.5 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略（續(xù)）與客戶和供應商建立緊密聯(lián)系成本集中化 通過建立與顧客和供應商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產品捆綁在一起，并把供應商納入本公司的采購計劃和價格結構中。 通過提高下游

31、顧客與上游供應商的轉換成本（switching costs）并且降低他們的議價能力。 JIT（Just In Time ）、零庫存系統(tǒng) 巴克斯特健康護理國際公司 ：訂貨系統(tǒng)允許醫(yī)院實現零庫存、Zara公司時尚快捷供應鏈的打造。 35 標準化商品（commodity Products） 準標準化商品（quasi-Commodity Products） 感知性商品 （“Look-and-Feel”Goods） 待鑒別的感知商品（ Look-and-Feel Goods With Variable Quality） 測 試 思 考 題 ： 在 線 零 售 的 競 爭 戰(zhàn) 略 選 擇 。 36 標準化

32、商品（commodity Products） 產品的基本名稱和對它的詳細描述就可以傳達出所有它的特性和品質信息，在這些產品的交易市場上消費者很少注意賣者的身份，只關注產品應該有的特性、價格和送貨所需要的時間 準標準化商品（quasi-Commodity Products） 有差異的產品，消費者會經歷兩個階段的決策過程： 首先：消費者必須從眾多選擇中找到想要的； 然后：供應商的可靠性、價格、準時無損 37 感知性商品 （“Look-and-Feel”Goods）產品的品質很難從遠處進行評價，是一個在很多方面都有差異的市場。消費者很難找到替代產品。 待鑒別的感知商品（ Look-and-Feel

33、Goods With Variable Quality）每件產品都不同于其他任何一個，原創(chuàng)的藝術品、舊車、新鮮的農產品都屬于這一類，需要消費者直接的接觸。 38 （1）標準化商品市場戰(zhàn)略（如螺絲釘、紙夾） 低成本戰(zhàn)略利用規(guī)模經濟的優(yōu)勢 利用技術降低生產成本 有效經銷和降低日常開支 39 （2）準標準化商品市場戰(zhàn)略（如書、CD） 第一階段:差異化戰(zhàn)略使用信息技術使網絡服務差異化 開發(fā)能夠快速并準確地匹配顧客喜好產品的搜索引擎使用能夠進行實時數據采集的數據庫管理工具使網站具有“黏性”,即要有一些能吸引購買者專注于本網站的特征提供一站式購物尋找先行者的優(yōu)勢 建立電子商務品牌 40 （2）準標準化商品

34、市場戰(zhàn)略（如書、CD） 第二階段:低成本和差異化戰(zhàn)略 利用規(guī)模經濟的優(yōu)勢 尋求批發(fā)商的優(yōu)惠待遇 保證產品付貨可靠、及時提供其他的客戶服務,如聊天室、 興趣小組,以及其他提高網站“黏性”的手段 提供網站專門的客戶忠誠度計劃 41 （3）感知性商品市場戰(zhàn)略(如時裝、家居飾品) 縱向整合公司：完全差異化戰(zhàn)略 建立商店品牌的等價物 結合最新技術讓消費者進行感知 (例如,虛擬模型和尺寸技術) 擅長利用網上交互和電話形式的客戶支持來進行客戶在線服務 提供行業(yè)領先的保證和回報政策 42 （3）感知性商品市場戰(zhàn)略(如時裝、家居飾品)實行多種經營的公司所需的其他差異化戰(zhàn)略 使用創(chuàng)造性的價格戰(zhàn)略(即基于時間偏好的

35、價格) 提供展示商品的展覽室 開發(fā)后繼的物流和配送系統(tǒng)以保證準時付貨及準時把 貨物送到客戶家中 43 （4）待鑒別的感知性商品市場戰(zhàn)略(如農產品、藝術品) 客戶化戰(zhàn)略跟上并使用先進的網絡視頻技術 結合網絡搜索技術和物流技術配送網絡上訂購的物品開發(fā)按單生產的技術能力可能對此類公司有所幫助的其他問題提供適合重復購買的廉價產品為品質和可靠性建立信譽舊車、舊唱片、藝術收藏品、農產品哪個適合成為潛在的，并且有可能成功的在線經營產品？ 44 （4）待鑒別的感知性商品市場戰(zhàn)略(如農產品、藝術品) 45 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響 2.2.1 組織與組織結構組織結構（Organizational Struc

36、ture）：組織中對工作任務如何分工、分組和協(xié)調合作。六個關鍵因素工作專門化：把任務分解細化到何種程度？部門化：對工作進行分組的基礎是什么 ？命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作？ 控制跨度 ：一個可以有效地指導和監(jiān)督多少個下屬？ 集權與分權：決策權應該放在哪一級？ 正規(guī)化： 用規(guī)章制度指導員工和管理者的行為的程度？ 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.1 組織與組織結構（續(xù)） 常見的組織結構簡單結構（simple structure）、創(chuàng)業(yè)型結構（entrepreneur structure） 官僚層級結構（bureaucracy structure） 事業(yè)部結構（division

37、al structure） 矩陣式結構（matrix structure） 48 n 直線型（簡單結構）：結構較簡單，垂直領導，自上而下明顯的金字塔結構，是一種集權制的組織方式，適合于小型企業(yè)。p一切管理職責均由行政領導人員擔任，不設專門的職能機構。不論是行政命令，還是業(yè)務、計劃、財務、人力資源調配均由各級領導人員自己來辦。n直線職能型（官僚層級制）：是一種集權和分權相結合的組織形式。 p 首席執(zhí)行官對業(yè)務經營部門和職能部門均實行直線型領導；p 職能部門與業(yè)務部門之間僅僅是指導和監(jiān)督關系。生產和市場部門被稱為業(yè)務經營部門，財務和人力資源部門被稱為職能部門。p 部門之間的橫向聯(lián)系較差，直線型領導

38、和職能型領導容易發(fā)生沖突，不少企業(yè)通過經常召開大會和部門協(xié)調會議的方式理順部門關系。 49 n事業(yè)部制：它的出現是企業(yè)組織從集權制向分權制的一次根本變革。p 這種組織將集中的權力分散到各個事業(yè)部，事業(yè)部可以按產品、地區(qū)、消費者、服務對象來劃分。各個事業(yè)部擁有很大的經營管理權，可以進行獨立的生產和經營，且單獨核算，充分發(fā)揮其主動性與創(chuàng)造性。p 最高管理層可以擺脫日常事務，集中精力于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等重大決策任務，并監(jiān)督各事業(yè)部的經營業(yè)績。使得大企業(yè)具有小企業(yè)的靈活性和創(chuàng)造性。 n矩陣模式：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的，一套是縱向的職能領導系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務而組成的橫向項目系統(tǒng)，p 對環(huán)境

39、變化迅速、需要迅速做出反應時極為有利。p 能及時溝通部門間的情況，有利于協(xié)作配合，并能使各部門來的人互相啟發(fā)，取長補短。 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.1 組織與組織結構（續(xù)） 圖 2 4 矩陣式組織結構 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.2 信息系統(tǒng)與組織結構信息技術隊組織結構的影響：簡單創(chuàng)業(yè)型結構：信息技術在一定程度上有助于消除信息淤積現象；官僚層級結構：信息技術擴大了控制跨度；事業(yè)部結構：信息技術有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱；矩陣式結構：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.2 信息系

40、統(tǒng)與組織結構（續(xù)）在信息技術支持下，新出現的組織結構：團隊結構（team structure ）：以團隊作為協(xié)調組織活動的主要方式。 虛擬組織（virtual organization） 圖 2 5 虛擬組織 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.2 信息系統(tǒng)與組織結構（續(xù)）在信息技術支持下，新出現的組織結構（續(xù)）：無邊界組織（boudaryless organization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權的團隊。 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.3 信息系統(tǒng)對行業(yè)與社會的影響對行

41、業(yè)的影響競爭的前提與基礎產品和服務競爭者與合作者的關系美國航空公司的SABRE訂票系統(tǒng) 20世紀50年代中期開發(fā)航空訂票系統(tǒng)：訂票、庫存、對號 20世紀70年代中期制定飛行計劃、安排機組、決策支持 70年代后期，增加賓館預定、租車預定功能增加 現在成為電子化超級市場，是一個將旅行服務提供商、代理商聯(lián)系起來，并為美航、希爾頓酒店、Budget等提供訂票系統(tǒng)的中介系統(tǒng)革命性的改變了航空運輸業(yè) 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.3 信息系統(tǒng)對行業(yè)與社會的影響（續(xù)）對社會的影響 圖 2 6 信息技術對芬蘭銀行業(yè)員工的影響 56 n還 有 一 些 問 題 ：p 計 算 機 和 因 特 網 的

42、操 作 能 力 將 會 影 響 就 業(yè) 機 會 嗎 ？p 不 斷 擴 展 的 信 息 技 術 和 通 信 技 術 將 使 整 個 社 會 越 來越 整 合 還 是 越 來 越 分 散 化 ？p 會 不 會 因 為 盲 目 追 求 技 術 上 的 進 步 而 忽 略 也 許 更 重要 的 “ 真 實 生 活 ” 中 的 問 題 ， 從 而 導 致 信 息 技 術 的 進步 反 而 降 低 一 個 國 家 的 競 爭 力 ？ 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響（續(xù)） 2.2.4 信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理商業(yè)倫理（business ethics）是一種規(guī)則、標準、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準則。目前最

43、重要的信息系統(tǒng)倫理問題包括信息技術產品知識產權、隱私權、機密、信息技術專業(yè)質量、公平性、責任、軟件風險、利益沖突及授權存取等。 信息系統(tǒng)相關人員應當培養(yǎng)起自覺的倫理意識，遵守信息系統(tǒng)倫理守則。 2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響組織及管理模式對信息技術和信息系統(tǒng)的影響：信息系統(tǒng)的功能體系和技術特點都應當適應于組織的經營領域、戰(zhàn)略定位和目標；信息系統(tǒng)中的工作流程應當能夠對組織中業(yè)務流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進作用；信息系統(tǒng)應當能夠適應于組織中的文化氛圍以及其他內外部條件；信息系統(tǒng)應當能夠適應變化的要求和環(huán)境。 本章習題1.什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術已經成為組織的戰(zhàn)略性資源？信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義何在？2.根據波特的競爭力模型，組織可以采用哪幾種基本的競爭戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對這些基本競爭戰(zhàn)略有何影響？3.傳統(tǒng)的組織結構主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應用對傳統(tǒng)組織結構產生了怎樣的影響？在信息技術條件下，出現了哪些新型的組織結構？4.在日常生活中，你是否感受到了信息技術和信息系統(tǒng)對社會、倫理所產生的影響？我們應當如何看待和應對這樣的影響？