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1、服裝實(shí)體店與網(wǎng)店服務(wù)的差異
1. 購(gòu)物環(huán)境
實(shí)體店：顧客能夠?qū)Φ赇佊星袑?shí)的感知，例如店鋪中播放的音樂(lè)，品牌的文化氣息，店鋪的整體形象，品牌的整體風(fēng)格等，能一目了然的知道整個(gè)店的情況，這也在一定程度上決定了顧客對(duì)一家店鋪的興趣度，比如嘈雜的輕紡城在一定程度上不如文峰、金鷹等購(gòu)物環(huán)境好，有些知名品牌服裝專柜，會(huì)提供專門飲茶休息的空間給顧客。
網(wǎng)店：只能看見(jiàn)店鋪的虛擬裝修，一些裝修較好的店鋪能清楚醒目的突出店鋪的特色，優(yōu)勢(shì)，和有些一些優(yōu)惠活動(dòng)，而一些裝修不到位的店鋪，則不能給顧客清楚明白的感受，還有網(wǎng)店中的裝修環(huán)境比較有限。
2. 迎賓服務(wù)
實(shí)體店：營(yíng)業(yè)人員會(huì)用各種方式的歡迎用語(yǔ)歡迎顧客，
2、同時(shí)恰到好處的微笑服務(wù)能讓顧客有愉悅的購(gòu)物心情，有賓至如歸的感覺(jué)。但是有時(shí)營(yíng)業(yè)人員態(tài)度生硬，沒(méi)有任何迎賓服務(wù)或者是過(guò)度的“全程跟蹤”也會(huì)嚇跑一部分顧客，讓顧客覺(jué)得失去了自由挑選的空間。
網(wǎng)店：沒(méi)有營(yíng)業(yè)人員，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)人員，只有客服人員，顧客購(gòu)物沒(méi)有束縛感，有問(wèn)題可以找客服進(jìn)行詢問(wèn)。
3. 購(gòu)買欲望
實(shí)體店：顧客有更多的機(jī)會(huì)看到商品，可以直接的對(duì)商品進(jìn)行檢查，給人一種真實(shí)的感覺(jué)，要遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的圖片和文字更加立體和真實(shí)，更容易察覺(jué)對(duì)某種商品的缺乏，意識(shí)到對(duì)該商品的需要，容易形成沖動(dòng)型消費(fèi)。
網(wǎng)店：商品以圖片介紹為主，輔助以文字（或語(yǔ)音）介紹，因?yàn)轭櫩涂床灰?jiàn)實(shí)物，無(wú)法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款
3、型，所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問(wèn)題，只能以詢問(wèn)店主的方式，無(wú)法直接查看商品實(shí)物，因此難以引發(fā)購(gòu)買欲。
4. 銷售過(guò)程
實(shí)體店：導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)給顧客提供一定適合顧客的穿衣建議，并會(huì)通過(guò)一定的銷售技巧給顧客推薦一些服裝，一旦顧客接受這樣的方式，就可以給顧客節(jié)省較多的時(shí)間，不至于形成盲目尋找的局面，同時(shí)最重要的是能在現(xiàn)場(chǎng)試穿，看衣服的顏色、尺碼是否合身，符合自身的氣質(zhì)，能夠及時(shí)的在導(dǎo)購(gòu)人員的幫助下找到合適的衣服，如果導(dǎo)購(gòu)人員在這方面做得到位的話，顧客很容易成為回頭客。
網(wǎng)店：顧客不能試穿衣服，對(duì)于衣服的尺碼只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，或者客服人員的一種大致估計(jì)和一些模特穿衣效果推測(cè)，確定是否合適，目前，
4、有三圍人體掃描儀的出現(xiàn)，希望能大力推廣，解決試衣效果的問(wèn)題。
5. 成交方式
實(shí)體店：“一手交錢一手交貨”的模式，顧客付現(xiàn)金或者有些店鋪提供刷卡支付。
網(wǎng)店：顧客先要把商品加入購(gòu)物車，再點(diǎn)擊購(gòu)買，顧客必須通過(guò)支付寶或者網(wǎng)銀進(jìn)行支付，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)必須要有支付寶賬號(hào)或個(gè)人網(wǎng)銀，而顧客在網(wǎng)上支付也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
6. 運(yùn)輸方式
實(shí)體店：顧客可以直接獲得所購(gòu)買的商品，商家會(huì)提供購(gòu)物袋等包裝，買家直接帶回即可。
網(wǎng)店：由于一般情況下買家和店鋪所在地距離很遠(yuǎn)，所以網(wǎng)上購(gòu)物都要經(jīng)過(guò)快遞公司的運(yùn)輸，由賣家發(fā)貨經(jīng)快遞交給買家，買家足不出戶就能拿到商品，更方便省時(shí)，不受天氣、距離的影響，但這也是網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)缺點(diǎn)，快遞會(huì)耽誤一些時(shí)間，商品在運(yùn)輸途中也可能出現(xiàn)損壞等情況。
7. 售后服務(wù)
實(shí)體店：一般正規(guī)的實(shí)體店都會(huì)有完善的售后服務(wù)，例如一個(gè)星期之內(nèi)包退，三個(gè)月之內(nèi)包換，有些商家更是提供終身保修護(hù)理的服務(wù)，且服務(wù)質(zhì)量較好。
網(wǎng)店：退換貨比較麻煩，需要通過(guò)郵寄的方式給賣家，給買家造成了時(shí)間浪費(fèi)，且很多商品都沒(méi)有售后服務(wù)。
8. 銷售時(shí)間
實(shí)體店：經(jīng)營(yíng)的時(shí)間有限，一般是當(dāng)天早上到當(dāng)天晚上，時(shí)間根據(jù)商家自行決定，且不是一年365天天天開(kāi)店經(jīng)營(yíng)。
網(wǎng)店：營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制，買家可以在任何時(shí)間購(gòu)物。
服裝實(shí)體店與網(wǎng)店的服務(wù)差異
