旅游企業(yè)人力資源管理PPT課件

《旅游企業(yè)人力資源管理PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅游企業(yè)人力資源管理PPT課件（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編

2、輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,旅游,企業(yè)人力資源管理,顧婷婷,1,名人名言,管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每個(gè)人的才干，以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，發(fā)生相乘的效果。,彼得,德魯克,在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的質(zhì)量和創(chuàng)新將成為一個(gè)分水嶺或里程碑。,約翰,奈斯比特,人力資源是一種特殊的、不斷流變的資源形態(tài)。企業(yè)只有依據(jù)一定的規(guī)律、一定的方法進(jìn)行科學(xué)管理，人力資源才能在整合之后發(fā)揮巨大的作用,詹姆斯,赫伯,課程目標(biāo),掌握基本的企業(yè)人力資源管理的理論,會(huì)運(yùn)用理論解決現(xiàn)實(shí)人力資源問(wèn)題,為將來(lái)?yè)駱I(yè)、就業(yè)提供理論準(zhǔn)備,三級(jí)人

3、力資源管理師證書做準(zhǔn)備,金陵科技學(xué)院,3,人力資源管理師資格考試,時(shí)間：,全國(guó)統(tǒng)考一年兩次，分別為每年五月份和十一月份,級(jí)別：,人力資源管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)人力資源師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）,方案：,企業(yè)人力資源管理師（四、三級(jí)）,題卡作答：,選擇題（,125,題）：職業(yè)道德（分值：,25,，權(quán)重：,10%,）,理論知識(shí)（分值：,100,，權(quán)重：,90%,）,紙筆作答：,簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等：專業(yè)能力（分值：,100,，權(quán)重：,100%,）,報(bào)考條件：,三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）：,取得大學(xué)本

4、科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作,1,年以上。,取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。,參考資料：,人力資源管理師三級(jí)：,企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí),、,職業(yè)道德,、,企業(yè)人力資源管理師常用法律手冊(cè),、,企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試指南,、,企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試教材,課程結(jié)構(gòu),旅游企業(yè)人力資源管理概述,旅游企業(yè)人力資源人力資源規(guī)劃,工作分析,旅游企業(yè)的招聘與甄選,培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理,員工績(jī)效考評(píng),薪酬制度的設(shè)計(jì)與管理,激勵(lì)與管理,勞動(dòng)關(guān)系,旅游企業(yè)人力資源發(fā)展與展望,8,第1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述,知識(shí)點(diǎn),了解人力資源和人力資

5、源管理的意義；,理解旅游企業(yè)人力資源和人力資源管理對(duì)旅游企,業(yè)發(fā)展的重要意義。,技能點(diǎn),根據(jù)旅游企業(yè)人力資源管理的運(yùn)行環(huán)境，理解旅游企業(yè)人力資源對(duì)旅,游企業(yè)發(fā)展的重要意義。,9,本章,綱目,1.1,人力資源管理概述,1.2,旅游業(yè)發(fā)展與人力資源管理,10,1.1 人力資源管理概述,1.1.1,人力資源的概念,人力資源是指一切能為社會(huì)制造財(cái)富，能為社會(huì)提供勞務(wù)的人及其所具有的能力。,人力資源的,本質(zhì),是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動(dòng)能力。,這一能力要,能為財(cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用,，成為財(cái)富形成的來(lái)源。,這一能力還要,能夠被組織所利用,，這里的“組織”既可以達(dá)到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，也可以小到

6、一個(gè)企業(yè)或單位。,11,1.1.2,人力資源的特征,1)生成過(guò)程的時(shí)代性,2)開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性,3)使用過(guò)程的時(shí)效性,4)開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性,5)閑置過(guò)程的消耗性,6)組織過(guò)程的社會(huì)性,12,1.1.3,人力資源管理的概念,人力資源管理是指,組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。,1.,對(duì)人力資源外在要素,-,量的管理。,2.,對(duì)人力資源內(nèi)在要素,-,質(zhì)的管理。,1.1.,4,人力資源管理的任務(wù),1,人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃,2,工作分析和工作設(shè)計(jì),3,招聘和選拔,4,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),5,績(jī)效管理

7、,6,薪酬福利設(shè)計(jì),7,勞動(dòng)關(guān)系,8,職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展,14,1.1.5,人力資源管理的功能,1,、獲取,人力資源規(guī)劃,工作分析,招聘與甄選,15,2,、整合,培訓(xùn)、員工關(guān)系,3,、保持與激勵(lì),薪酬福利、晉升、調(diào)配等,4,、控制與調(diào)整,績(jī)效管理、晉升、調(diào)配,5,、發(fā)展,職業(yè)生涯計(jì)劃等,1.1.6,人力資源管理的目標(biāo),保證適時(shí)地雇用到組織所需要的員工；,最大限度地挖掘每個(gè)員工的潛質(zhì)；,留住那些通過(guò)自己的工作有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法對(duì)組織提供幫助的員工；,確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策。,根據(jù)所學(xué)過(guò)的知識(shí)和實(shí)踐了解，說(shuō)說(shuō)你印象中的旅游企業(yè)人力資源狀況？,1.2

8、 旅游業(yè)發(fā)展與人力資源管理,你認(rèn)為旅游企業(yè)人力資源管理有何重要意義？,1.2.2,旅游企業(yè)的員工流動(dòng),流動(dòng)的現(xiàn)狀：流失率比其他行業(yè)高,流動(dòng)的原因：討論,1.2.1,旅游企業(yè)人力資源管理的重要意義,19,1.2.3,旅游企業(yè)員工甄選,招聘對(duì)象、招聘渠道等,1.2.4,旅游企業(yè)人力資源配置原則,充分投入原則,合理運(yùn)用原則,良性結(jié)構(gòu)原則,提高效益原則,1.2.5 旅游企業(yè)員工培訓(xùn),1.2.6 旅游企業(yè)績(jī)效考評(píng)及反饋,明確績(jī)效評(píng)估的目的,設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法,對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn),定期檢查評(píng)估系統(tǒng),21,案例分析：,索尼公司,HR,開(kāi)發(fā)的黃金法則,日本索尼（,SONY,）是以生

9、產(chǎn)電子電器產(chǎn)品為主的一家跨國(guó)公司，他始建于,1946,年。,20,世紀(jì),90,年代，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰以后，很多企業(yè)舉步維艱，唯有索尼能在短短幾年內(nèi)重新調(diào)整好經(jīng)營(yíng)狀況，成為日本最有活力的企業(yè)，人們對(duì)其發(fā)展稱之為“索尼奇跡”。而創(chuàng)造這一“奇跡”的原動(dòng)力來(lái)自于索尼在人力資源開(kāi)發(fā)上有獨(dú)到的“黃金法則”,（一）選人：前甄萬(wàn)別，唯才是舉,索尼公司非常重視招聘人才的工作，他們招聘人才不分國(guó)籍、年齡、學(xué)歷、性別以及身體是否殘疾，尤其歡迎在目前工作公司不能發(fā)揮潛力的人。,索尼公司對(duì)應(yīng)聘的人選考試極其嚴(yán)格，每個(gè)應(yīng)試人員都要經(jīng)過(guò),30,個(gè)經(jīng)理以上干部的面試。而且由這,30,個(gè)面試考官所做的評(píng)分表，必須在五年的工作

10、過(guò)程中一一應(yīng)驗(yàn)。面試通過(guò)后，還要經(jīng)過(guò)集訓(xùn)考試，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三天三夜，內(nèi)容包括第一天的筆試；第二天的市場(chǎng)調(diào)查習(xí)作；第三天做“,20,年后的日本”的作文。,此外，索尼公司不惜投入大量的經(jīng)費(fèi)，還要做一次集訓(xùn)考試，以便真正了解每一個(gè)應(yīng)試人的思考力、判斷力等優(yōu)秀與否，經(jīng)過(guò)層層考試被選進(jìn)來(lái)的員工素質(zhì)都比較高。即便如此，公司對(duì)這些人仍不放松，繼續(xù)實(shí)施徹底的在職培訓(xùn)，由監(jiān)督人員按照自己制定的指南進(jìn)行教育并向他們傳授必需的技能。,索尼招聘人才不看學(xué)歷而看是否有真才實(shí)學(xué)。,在,20,世紀(jì),60,年代的日本企業(yè)界長(zhǎng)期實(shí)行論資排輩的人事制度，并片面強(qiáng)調(diào)學(xué)歷，盛田昭夫的,讓學(xué)歷見(jiàn)鬼去吧！,可謂一鳴驚人。他在書中寫道：“論資

11、排輩和學(xué)歷至上使得年輕有為的人不能展示他們的能力和抱負(fù),而即使某人拿到了電視工程學(xué)位，在他被錄用以后，經(jīng)理也要盡快發(fā)現(xiàn)他有什么真正的能力，如果他有特殊的才能或適合于其他的工作，就再給他調(diào)換工作?！?在選拔高級(jí)管理人員這個(gè)問(wèn)題上，索尼從不雇傭那些僅僅能勝任某項(xiàng)一個(gè)具體職位的人，而是樂(lè)于雇用那些擁有多種不同經(jīng)歷，喜歡標(biāo)新立異的，有真才實(shí)學(xué)的人。遵循這一指導(dǎo)思想，索尼公司無(wú)論對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，還是對(duì)初來(lái)乍到的青年雇員，雇用的方針都集中在預(yù)期的能力上。大賀典雄的使用就是一個(gè)典型的例子。大雄是一個(gè)既沒(méi)學(xué)過(guò)理科，也沒(méi)學(xué)過(guò)商業(yè)的人，但是，由于他對(duì)音樂(lè)的特殊理解被盛中看中，委任他負(fù)責(zé)磁帶錄音機(jī)工廠。,實(shí)踐證明

12、，盛田的做法是對(duì)的，大賀上任之初，提出的要想超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最好的辦法就是要爭(zhēng)取他們的銷售經(jīng)理的做法，第二年就使索尼產(chǎn)品銷售發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。大賀后來(lái)還成了索尼公司在數(shù)百萬(wàn)的國(guó)際談判中最出色的談判者之一，由于才能突出，大賀被提拔擔(dān)任了公司的副總經(jīng)理。,（二）用人：愛(ài)你就給你自由發(fā)展的空間,早在,1946,年索尼公司的前身,東京通信工業(yè)公司成立時(shí)所寫的,成立宗旨,中，就有“我們要建設(shè)技術(shù)人員積極工作的自由豁達(dá)的理想工廠”。而要實(shí)現(xiàn)這樣的理想，在索尼公司具體的體現(xiàn)就是實(shí)行以“毛遂自薦”、內(nèi)部招聘的方式保證人才有自由發(fā)展的空間。,索尼公司現(xiàn)有,9000,多名科學(xué)技術(shù)專家和工程師，為了促進(jìn)人才的進(jìn)一步發(fā)展

13、，他們推行一種獨(dú)特的公司內(nèi)部人才流動(dòng)制度。公司每周出版一次內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門的“求人廣告”，允許并鼓勵(lì)員工按照自己的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，“毛遂自薦”，自我申報(bào)各種研究課題和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。實(shí)行內(nèi)部招聘制度后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源管理部門也可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問(wèn)題。,此外，索尼公司原則上每隔兩年便讓員工置換一次工作，允許他們?cè)诠靖鞑块T、各科研所之間合理自由流動(dòng)，為他們能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智提供機(jī)會(huì)。特別是對(duì)那些精力旺盛，干勁十足的人才，公司不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。,鼓勵(lì)挑戰(zhàn)，寬容失敗，是索尼公司的用人特

14、色，索尼的座右銘就是：“去挑戰(zhàn)吧！”當(dāng)一個(gè)人有著想干某件事的強(qiáng)烈愿望時(shí)，大家都會(huì)理解并幫助他。對(duì)說(shuō)出“我想干這個(gè)”的人來(lái)說(shuō)，索尼公司給他們提供最能充分發(fā)揮能力的場(chǎng)所，鼓勵(lì)去不斷挑戰(zhàn)新事物。同時(shí)，把挑戰(zhàn)作為企業(yè)理念的索尼公司，絕對(duì)沒(méi)有因?yàn)橐淮蝺纱蔚氖【筒挥媚硞€(gè)人。,索尼公司深知，挑戰(zhàn)是新事物戰(zhàn)勝舊事物的過(guò)程，必然帶有挫折，而失敗是成功之母，所以某個(gè)人不會(huì)因?yàn)槭《獾街車说呢?zé)備。因此，在索尼公司，嘗試各種各樣的工作，對(duì)于積極向上、勇敢開(kāi)拓自己生活、喜歡挑戰(zhàn)自己能力極限的人來(lái)說(shuō)，恐怕再也沒(méi)有哪家企業(yè)向索尼公司這樣有意義了。,“想做這樣的事”的明確信念和索尼公司“重個(gè)人，輕組織”的企業(yè)文化相一致

15、，兩者恰到好處地融合在一起。在這樣的環(huán)境中，索尼人特別樂(lè)于承擔(dān)那些具有挑戰(zhàn)性的工作，各個(gè)積極進(jìn)取，人人奮勇?tīng)?zhēng)先，整個(gè)企業(yè)始終充滿了生機(jī)和活力，幾十年來(lái)的輝煌歷程表明，索尼公司所取得的巨大成功，源泉正是索尼人。,（三）留人：極力創(chuàng)造家庭般的溫馨,索尼公司強(qiáng)調(diào)家庭式的溫馨和團(tuán)結(jié)精神，以此激發(fā)每位員工的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)他們參與管理的熱情。盛田昭夫認(rèn)為，組織只是手段，并不是目的，組織存在和得以發(fā)展這本身并不是組織的目的，組織終究只是作為從事業(yè)務(wù)，促進(jìn)員工發(fā)展的手段而設(shè)置。,“人”是一切經(jīng)營(yíng)的最根本的出發(fā)點(diǎn)。所謂經(jīng)營(yíng)就是組織眾人，使每個(gè)人的才能得到最大限度的發(fā)掘，并使之成為一股巨大的力量，從而建設(shè)一

16、個(gè)自由歡樂(lè)的理想工廠。因此，管理者的任務(wù)就是要培養(yǎng)與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生一種家庭式的整體觀念，使員工具有一種命運(yùn)共同體的意識(shí)。對(duì)于索尼公司來(lái)說(shuō)，就是要使不同姓氏的索尼公司員工團(tuán)結(jié)共榮得像家庭成員似的。,而索尼公司的確像個(gè)大家庭，不僅僅因?yàn)樗髂峄旧蠈?shí)行終生雇用制，絕對(duì)大多數(shù)員工都要在索尼公司度過(guò)一生，還因?yàn)樵诠竟芾碚咄胀▎T工之間關(guān)系并不對(duì)立，而是把他們看成是索尼公司的家庭成員，在工廠里很多員工甚至與老板有差不多具有差不多的地位。,索尼公司的任何一位管理人員（包括廠長(zhǎng)）都沒(méi)有自己的個(gè)人辦公室，索尼公司提倡管理人員和他的員工在一起辦公，并共用辦公用品和設(shè)備。為了讓員工更加感受到大家庭氛圍，盛田昭夫以身作則，他幾乎每天晚上都要和年輕員工在一起吃飯、聊天。當(dāng)夏天來(lái)臨的時(shí)候，首先裝上空調(diào)的是車間，而不是管理者的辦公室，每當(dāng)經(jīng)營(yíng)不景氣的時(shí)候，削減工資總是從上層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，更不輕易隨便解雇員工。,索尼公司大家庭式文化還表現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)心和對(duì)偶然過(guò)失的包容上。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工更適應(yīng)其他職位的工作，公司決不會(huì)漠然視之。索尼公司也從不因?yàn)槟硞€(gè)員工的偶人過(guò)失而解雇員工，而是給他一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。