XX集團(tuán)公司人力資源管理實(shí)務(wù)手冊(cè)【一份非常好的專業(yè)資料拿來即可用】12.8

XX集團(tuán)公司人力資源管理實(shí)務(wù)手冊(cè) 目錄 1 招聘管理.1 1.1 基本原則1 1.2 招聘申請(qǐng)1 1.3 校園招聘2 1.4 社會(huì)招聘3 1.5 招聘效果評(píng)估5 2 選拔任用17 2.1 基本原則17 2.2 選拔方式17 2.3崗位競聘17 2.4 雙向選擇20 3 績效管理..25 3.1 基本原則25 3.2 績效評(píng)價(jià)周期25 3.3 管理機(jī)構(gòu)25 3.4 術(shù)語定義26 3.5 職責(zé)27 3.6 部門績效評(píng)價(jià)29 3.7 員工個(gè)人績效評(píng)價(jià)31 3.8 能力素質(zhì)評(píng)估35 3.9 績效管理申訴36 3.10 績效和能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用37 4 薪酬管理.167 4.1 基本原則167 4.2 分類分級(jí)管理辦法167 4.3 崗位績效薪酬體系171 4.4 其它規(guī)定178 5 培訓(xùn)管理.. 191 5.1 基本原則191 5.2 職能職責(zé)191 5.3 培訓(xùn)分類192 5.4 培訓(xùn)方式195 5.5 培訓(xùn)的組織與實(shí)施196 5.6 專業(yè)研究隊(duì)伍建設(shè)200 5.7 培訓(xùn)師管理201 5.8 培訓(xùn)課程管理205 5.9 培訓(xùn)檔案管理206 5.10 職業(yè)技能鑒定207 5.11 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理208 6 職業(yè)發(fā)展.. 238 6.1 基本原則238 6.2 職能職責(zé)238 6.3 職業(yè)發(fā)展通道239 6.4 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃242 6.5 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)242 6.6 職業(yè)發(fā)展評(píng)估和評(píng)審243 1、招聘管理 1.1 基本原則 1.1.1 滿足需要原則。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)引進(jìn)滿足崗位要求的人才，優(yōu)化營銷隊(duì)伍人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。 　　1.1.2 總量控制原則。招聘實(shí)行計(jì)劃管理，總量控制。市公司按照人力資源規(guī)劃組織招聘錄用工作，保證員工人數(shù)控制在核定的勞動(dòng)定員額度內(nèi)。 　　1.1.3 競爭擇優(yōu)原則。按照公開、公平、公正的要求，通過規(guī)范工作程序，采用考試、面試、測評(píng)等方式，擇優(yōu)錄用優(yōu)秀人才。 　　1.1.4 依法管理原則。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和國家勞動(dòng)管理的方針政策，認(rèn)真貫徹行業(yè)有關(guān)從業(yè)人員管理的文件精神，完善相關(guān)制度，堅(jiān)持規(guī)范管理。 1.2 招聘申請(qǐng) 1.2.1 各用人單位（部門）在需要補(bǔ)員時(shí)，由該單位（部門）填寫《崗位新增人員申請(qǐng)》，詳細(xì)說明所需招聘崗位的工作內(nèi)容及任職條件，上報(bào)人力資源管理中心審核； 1.2.2 人力資源管理中心審核后提出招聘方案，確定招聘方式,對(duì)外招聘主要采用校園招聘和社會(huì)招聘兩種方式; 1.2.3 招聘方案報(bào)市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 1.3 校園招聘 1.3.1 人力資源管理中心根據(jù)市公司年度人力資源規(guī)劃向省公司上報(bào)校園招聘計(jì)劃。 1.3.2 省公司審核同意后，人力資源管理中心在高等院校發(fā)布招聘信息，接受本科以上的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生報(bào)名；進(jìn)行簡歷篩選時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)和技能、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等因素，是否與擬聘崗位的任職條件和能力素質(zhì)要求相匹配，并填寫《簡歷篩選表》。 《簡歷篩選表》見附件2 1.3.3 人力資源管理中心按參加考試人數(shù)和擬聘人數(shù)不低于2：1的比例確定參加考試人員，并整理好參加考試學(xué)生的基本情況及學(xué)校推薦材料，上報(bào)省公司。 1.3.4 經(jīng)省公司核準(zhǔn)后，組織報(bào)考人員參加由省公司統(tǒng)一組織的考試。 1.3.5 公布考試成績，根據(jù)省公司確定的分?jǐn)?shù)線和市公司招聘計(jì)劃，確定參加面試人員名單，參加面試人員的人數(shù)與擬聘人數(shù)的比例應(yīng)高于1.5：1。 1.3.6 人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘大學(xué)生的面試，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組，采用結(jié)構(gòu)化面試，運(yùn)用行為事件訪談等方法，根據(jù)營銷崗位能力素質(zhì)模型對(duì)應(yīng)聘大學(xué)生進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果填寫《單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表》與《多個(gè)應(yīng)聘者比較表》。 業(yè)務(wù)能力（營銷∕物流）和通用能力行為事件訪談提綱見附件3 《單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表》見附件4 《多個(gè)應(yīng)聘者比較表》見附件5 1.3.7 組織應(yīng)聘大學(xué)生進(jìn)行體檢。 1.3.8 人力資源管理中心將應(yīng)聘大學(xué)生的考試成績、面試評(píng)價(jià)、體檢結(jié)果向市公司黨組匯報(bào)，由市公司黨組確定擬聘人選。 1.3.9 組織擬聘人選填寫《四川省煙草商業(yè)企業(yè)接收大學(xué)畢業(yè)生審批表》和學(xué)生《就業(yè)協(xié)議書》，報(bào)省公司審批。 1.3.10 在省公司審批后，人力資源管理中心組織擬聘人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能正式錄用。新錄用的大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)安排在客戶經(jīng)理、電話訂貨員及其它一線崗位上工作，今后根據(jù)工作需要，再通過崗位競聘調(diào)整到管理崗位工作。 1.3.11 考試成績?cè)谑」敬_定的分?jǐn)?shù)線以上，且面試、體檢合格，因招聘計(jì)劃限制而未錄用的大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)入市公司人力資源儲(chǔ)備庫，今后可以參加企業(yè)組織的社會(huì)招聘。 1.4 社會(huì)招聘 1.4.1 人力資源管理中心撰寫招聘簡章，并面向社會(huì)發(fā)布招聘信息，招聘簡章應(yīng)包括公司簡介、招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求、薪資待遇、報(bào)名截止日期、聯(lián)系方式等內(nèi)容。 1.4.2 招聘信息的發(fā)布方式主要有：一是通過職業(yè)代理機(jī)構(gòu)，如人才交流中心、中介獵頭公司及人才市場等。二是通過新聞媒體，如電腦網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等。 1.4.3 應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員登記表》，并出示身份證、學(xué)歷證、職業(yè)技能鑒定證書、駕駛證等證件原件。 1.4.4 人力資源管理中心對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的專業(yè)技能和知識(shí)、學(xué)歷、教育背景、工作經(jīng)歷、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)等因素，是否與崗位任職條件和能力素質(zhì)要求相匹配，并填寫《簡歷篩選表》。 1.4.5 人力資源管理中心將初選人員的簡歷、證件、證書復(fù)印件等有關(guān)資料轉(zhuǎn)交用人單位（部門）負(fù)責(zé)人，根據(jù)其意見由人力資源管理中心確定面試人員名單，并安排面試具體事宜，面試人數(shù)與擬聘人數(shù)的比例應(yīng)高于3：1。 《簡歷篩選表》見附件2 1.4.6 人力資源管理中心根據(jù)招聘崗位的具體要求，選擇招聘錄用的測評(píng)方法，包括面試、筆試、心理測試、個(gè)性分析測試及專業(yè)技能測試等方式。招聘崗位所在單位（部門）參與專業(yè)部分的設(shè)計(jì)和測評(píng)，必要時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)設(shè)計(jì)和測評(píng)工作。 1.4.7 面試測評(píng)分為初試和復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化的測評(píng)方案。測評(píng)結(jié)果應(yīng)以量化方式顯示，具體評(píng)估要求根據(jù)擬聘的崗位確定。 1.4.8 初試由人力資源管理中心同應(yīng)聘者進(jìn)行面談，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷背景等情況，通過溝通使雙方進(jìn)一步熟悉對(duì)方的基本狀況，人力資源管理中心擇優(yōu)確定初試合格人員，初試合格人員人數(shù)與擬聘人數(shù)的比例應(yīng)高于2：1。 1.4.9 復(fù)試由人力資源管理中心、營銷中心和用人單位（部門）人員組成招聘考評(píng)小組（必要時(shí)可委托專業(yè)的測評(píng)機(jī)構(gòu)），重點(diǎn)是根據(jù)擬聘崗位的能力素質(zhì)模型對(duì)初試合格者的專業(yè)能力進(jìn)行測評(píng)，測評(píng)的內(nèi)容包括通用能力與業(yè)務(wù)能力兩部分?？荚u(píng)小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果填寫《單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表》與《多個(gè)應(yīng)聘者比較表》，擇優(yōu)確定復(fù)試合格人員，復(fù)試合格人員與擬聘人數(shù)的比例應(yīng)高于1.5：1。 業(yè)務(wù)能力（營銷∕物流）和通用能力行為事件訪談提綱見附件3 《單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表》見附件4 《多個(gè)應(yīng)聘者比較表》見附件5 1.4.10 人力資源管理中心組織復(fù)試合格人員體檢。 1.4.11 確定擬聘人選。考評(píng)小組根據(jù)復(fù)試合格人員的面試測評(píng)結(jié)論和體檢結(jié)果擇優(yōu)確定擬聘人選，并向市公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 1.4.12 經(jīng)市公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意后，人力資源管理中心組織擬聘人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能正式錄用。 1.4.13 復(fù)試和體檢合格，因受招聘名額限制而未錄用的人員，進(jìn)入市公司人力資源儲(chǔ)備庫備用。 1.5 招聘效果評(píng)估 人力資源管理中心負(fù)責(zé)對(duì)招聘流程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，并主要從崗位空缺是否得到滿足、錄用人員是否符合招聘方案的設(shè)計(jì)來驗(yàn)證和評(píng)估招聘的效果。在招聘活動(dòng)結(jié)束后，人力資源中心組織各用人單位（部門）填寫《招聘效果反饋表》，收集對(duì)招聘組織工作的意見，并對(duì)招聘的時(shí)間、成本和效果等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升招聘效果。 《招聘效果反饋表》見附件6 附件1 XX煙草招聘管理流程圖 XX煙草招聘流程圖 附件2《簡歷篩選表》 簡歷篩選表 篩選項(xiàng)目 不符合要求 符合要求 超過要求 沒機(jī)會(huì)觀察 學(xué)歷/教育背景 q q q q 經(jīng)驗(yàn)匹配 q q q q 崗位知識(shí) q q q q 技術(shù)技能 q q q q 跟蹤結(jié)果記錄 q q q q q 因?yàn)橄旅娴脑?，不必考慮(該原因應(yīng)該與該崗位直接相關(guān))： ______________________________________________________ q 要求應(yīng)聘者參加現(xiàn)場面試： ______________________________________________________ 附件3《XX煙草營銷/物流行為事件訪談提綱》 行為事件訪談提綱 管理能力 主要表現(xiàn)：分析思考、分配權(quán)責(zé)、培養(yǎng)下屬、協(xié)調(diào)部門、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)、管理威信 其他：_________ 請(qǐng)舉例說明你利用過去的經(jīng)驗(yàn)解決面臨的問題。當(dāng)時(shí)情況如何？ 您是否曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題有不止一個(gè)解決方案？當(dāng)時(shí)形勢如何？您又是如何進(jìn)行選擇的？ 你通常使用什么樣的方法或流程去計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長期)的項(xiàng)目？請(qǐng)舉例說明。 您是否曾經(jīng)對(duì)一個(gè)情況進(jìn)行分析，該分析結(jié)果使您制定了您可能不希望的決策。結(jié)果怎么樣？ 有時(shí)并不是所有相關(guān)人員都能接受你提出的方案。你是否曾經(jīng)遇到過這種情況？是如何解決這個(gè)問題的？ 作為部門管理者，你經(jīng)常采用哪些方法建設(shè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？產(chǎn)生了什么結(jié)果？ 請(qǐng)描述一件你處理下屬成員/部門之間矛盾糾紛的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情形如何？你采取了哪些措施？結(jié)果如何？ 業(yè)務(wù)能力－營銷 主要表現(xiàn)：了解公司產(chǎn)品和工作流程、與客戶建立良好關(guān)系、以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù) 其他：_________ 關(guān)于我們的卷煙產(chǎn)品和客戶群體，你了解多少？ 您通常使用什么流程來分析銷售形勢？請(qǐng)舉出具體實(shí)例并描述該流程是如何起作用的。 請(qǐng)舉例說明你曾使用的發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的方法？ 最令你自豪的客戶關(guān)系是如何建立的？你采取了哪些行動(dòng)？產(chǎn)生了什么結(jié)果？ 請(qǐng)舉例說明你在營銷工作中所遇到的最困難的工作問題？當(dāng)時(shí)情形如何？你是如何解決的？結(jié)果如何？ 當(dāng)時(shí)情形可能為： 銷售工作遇到困難，銷量停滯不前，而你又面對(duì)最后的時(shí)限； 遇到客戶提出不合理要求，而這一客戶是公司期望保留的客戶； 請(qǐng)描述一件你是超額完成銷售目標(biāo)的經(jīng)歷，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 業(yè)務(wù)能力－物流 主要表現(xiàn)：了解公司規(guī)程、堅(jiān)持流程導(dǎo)向、有強(qiáng)烈的成本意識(shí)和安全意識(shí)、冷靜應(yīng)變 其他：_________ 請(qǐng)舉例說明你在物流工作中所遇到的最困難的工作問題？當(dāng)時(shí)情形如何？你是如何解決的？ 當(dāng)時(shí)情形可能為： 遇到一些特殊的情況，在既有流程中無法找到明確的指導(dǎo)，而時(shí)間又很緊急； 遇到客戶提出不合理要求，而這一客戶是公司重要的客戶； 在物流工作中您是否曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)其他人沒有發(fā)現(xiàn)的問題？當(dāng)時(shí)形勢怎么樣？你是如何解決這個(gè)問題的？ 你是否針對(duì)公司既有的工作流程提出過改進(jìn)建議？當(dāng)時(shí)情況怎樣？你采用了哪些方法？結(jié)果如何？ 請(qǐng)用描述你一件您通過自己的能力建立/維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系或客戶關(guān)系的事例。當(dāng)時(shí)情況怎么樣？你采用了哪些方法？結(jié)果如何？ 通用能力－溝通與表達(dá) 主要表現(xiàn)：順暢與人溝通，能耐心傾聽他人意見建議、充分理解客戶需求、積極利用現(xiàn)有的資源、產(chǎn)生最佳成果 其他：_________ 請(qǐng)用幾句話來描述使用自己的表達(dá)能力來處理問題/進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情況怎么樣？結(jié)果如何？ 對(duì)不同需求、愛好和興趣的聽眾或觀眾，你是如何處理的？ 請(qǐng)舉例說明一次自己最大程度地使用表達(dá)能力而產(chǎn)生最佳結(jié)果的事例。你的哪些行動(dòng)、行為令自己引以自豪？ 請(qǐng)舉例在引進(jìn)一種觀點(diǎn)時(shí)遭到強(qiáng)烈抵制的經(jīng)歷。是如何處理這種情況？下一步將如何做？ 請(qǐng)用幾句話來描述使用自己的人際交往能力來建立客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的事例。當(dāng)時(shí)情況怎么樣？結(jié)果如何？ 最令你自豪的客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系是如何建立的？你采取了哪些行動(dòng)？產(chǎn)生了什么結(jié)果？ 通用能力－責(zé)任感與執(zhí)行力 主要表現(xiàn)：服從公司安排、團(tuán)隊(duì)效用、 利用有效資源、以公司利益為重、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 其他：_________ 舉例說明你所遇到的最困難的工作問題？當(dāng)時(shí)情形如何？你是如何解決的？結(jié)果如何？ 請(qǐng)舉例說明你對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議并被采納的經(jīng)歷。 請(qǐng)舉例說明同時(shí)使用“硬件”和”軟件“資源來完成任務(wù)的經(jīng)歷。 請(qǐng)描述一件主動(dòng)承擔(dān)額外的或困難的任務(wù)的經(jīng)歷。從這段經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到什么？ 請(qǐng)描述一件特別驕傲的成功解決問題的經(jīng)歷。采取了什么方法來幫助自己解決問題？使用了那些資源？ 請(qǐng)舉例所提的解決方案沒有得到很好認(rèn)可的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情況怎么樣？結(jié)果如何？你從這段經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到什么？如果重新做，會(huì)有那些不同的舉措？ 通用能力－計(jì)劃與規(guī)劃 主要表現(xiàn)：了解環(huán)境、工作思路清晰、進(jìn)行主次分析排列、加以系統(tǒng)分析、簡化復(fù)雜問題 其他：_________ 我們常常同時(shí)處理不止一個(gè)問題。是如何決定哪個(gè)問題是應(yīng)該最重視的？請(qǐng)舉出具體實(shí)例。 請(qǐng)舉例說明你所在負(fù)責(zé)的，需要由多方參加的工作中，你是如何安排工作計(jì)劃的？ 多方包括哪些部門、人員？ 在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，你如何與各方協(xié)調(diào)時(shí)間、人力、物力、其它資源以保證項(xiàng)目如期、按質(zhì)完成？ 你還作了些什么？最后結(jié)果如何？ 是否預(yù)料到一個(gè)問題將要發(fā)生。問題是什么？是如何解決這個(gè)問題的？ 是否曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其他人沒有發(fā)現(xiàn)的問題？當(dāng)時(shí)形勢怎么樣？是如何解決這個(gè)問題的？ 通用能力－學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神 主要表現(xiàn)：有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，在現(xiàn)有工作上創(chuàng)造成果、不拘一格的考慮問題、有效利用資源、把成果文件化程序化、與其他員工分享成果 其他：_________ 簡要描述是如何給公司帶來新的或不同的觀點(diǎn)的。這個(gè)觀點(diǎn)新在什么地方？是如何實(shí)施這個(gè)觀點(diǎn)的？ 是否采取過什么行動(dòng)來提高的某方面績效？這個(gè)行動(dòng)是什么？是如何完成它的？ 請(qǐng)用幾句話舉例說明做過的創(chuàng)新事情。為什么認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)新？考慮過采取什么不同的方案？ 是否采用過什么特殊的方法或以前沒用過的方法來解決某個(gè)問題？ 請(qǐng)用幾句話來描述使用以前沒有關(guān)系的資源來解決一個(gè)問題。 請(qǐng)描述應(yīng)他人的要求分享自身經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的經(jīng)歷？ 請(qǐng)舉例說明從事自己不太熟悉業(yè)務(wù)時(shí)積極設(shè)法獲得必備的知識(shí)技能的案例？附件4《單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表》 單個(gè)應(yīng)聘者評(píng)估表 聘者姓名____________________ 應(yīng)聘崗位_________________________________ 評(píng)分級(jí)別： A-超過要求 B-符合要求 C-不符合要求 N-沒機(jī)會(huì)觀察 全面評(píng)估結(jié)果： q 聘用 q 不聘用 q 考慮推薦給另一個(gè)職位 _______ q 保留到 _______(日期) 簡歷挑選 面試評(píng)估 能力素質(zhì) 類型 能力素質(zhì)標(biāo)簽 簡歷挑選 面試官A 面試官B 面試官C 評(píng)估結(jié)果 通用能力 對(duì)公司及行業(yè)的認(rèn)知 溝通與表達(dá) 責(zé)任感與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 計(jì)劃與規(guī)劃 管理能力 分析思考 權(quán)責(zé)分配 培養(yǎng)下屬 協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié) 管理威信 業(yè)務(wù)（營銷）能力 產(chǎn)品知識(shí) 營銷策略與業(yè)務(wù)流程 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù) 品牌培育 市場信息收集 市場信息分析 客戶個(gè)案分析與經(jīng)營指導(dǎo) 營銷策劃與實(shí)施 業(yè)務(wù)（物流）能力 配送服務(wù) 流程導(dǎo)向 特殊情況處理 成本控制 安全管理 附件5《多個(gè)應(yīng)聘者比較表》 多個(gè)應(yīng)聘者比較表 應(yīng)聘崗位_________________________________ 評(píng)分級(jí)別：A-超過要求 B-符合要求 C-不符合要求 D-沒機(jī)會(huì)觀察 能力素質(zhì) 類型 能力素質(zhì)標(biāo)簽 應(yīng)聘者A 應(yīng)聘者B 應(yīng)聘者C 應(yīng)聘者D 通用能力 對(duì)公司及行業(yè)的認(rèn)知 溝通與表達(dá) 責(zé)任感與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 計(jì)劃與規(guī)劃 管理能力 分析思考 權(quán)責(zé)分配 培養(yǎng)下屬 協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié) 管理威信 業(yè)務(wù)（營銷）能力 產(chǎn)品知識(shí) 營銷策略與業(yè)務(wù)流程 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù) 品牌培育 市場信息收集 市場信息分析 客戶個(gè)案分析與經(jīng)營指導(dǎo) 營銷策劃與實(shí)施 業(yè)務(wù)（物流）能力 配送服務(wù) 流程導(dǎo)向 特殊情況處理 成本控制 安全管理 附件6《招聘效果反饋表》 招聘效果反饋表 部門名稱 負(fù)責(zé)人 填寫人 填寫日期 已招到崗位 人 數(shù) 學(xué) 歷 職 稱 試用期通過率 備 注 未招滿崗位 人 數(shù) 學(xué) 歷 職 稱 空缺率 備 注 對(duì)于本次招聘工作服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià) q非常滿意 q比較滿意 q一般 q不太滿意 q非常不滿意 請(qǐng)說明不滿意的原因： 對(duì)于本次招聘工作效率的評(píng)價(jià) q非常滿意 q比較滿意 q一般 q不太滿意 q非常不滿意 請(qǐng)說明不滿意的原因： 對(duì)于已招聘人員的評(píng)價(jià) q非常滿意 q比較滿意 q一般 q不太滿意 q非常不滿意 請(qǐng)說明不滿意的原因： 對(duì)于本次招聘效果的總體評(píng)價(jià) q非常滿意 q比較滿意 q一般 q不太滿意 q非常不滿意 請(qǐng)說明不滿意的原因： 對(duì)招聘工作的其他意見和建議 2、選拔任用 2.1 基本原則 2.1.1 德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則； 2.1.2 注重實(shí)績、群眾公認(rèn)的原則； 2.1.3 公開公正、平等競爭的原則； 2.1.4 規(guī)范操作、擇優(yōu)選拔的原則。 2.2 選拔方式 2.2.1 各用人單位（部門）出現(xiàn)崗位任職人員空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用內(nèi)部選拔進(jìn)行補(bǔ)員。由空缺崗位所在單位（部門）提出書面補(bǔ)員申請(qǐng)，詳細(xì)說明空缺崗位的工作內(nèi)容及任職條件，上報(bào)人力資源管理中心審核； 2.2.2 人力資源管理中心審核后提出內(nèi)部選拔方案，報(bào)市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。根據(jù)營銷崗位的任職條件，公開選拔一般采用崗位競聘或雙向選擇的方式進(jìn)行。 2.2.3 營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、各部正（副）部長、市場經(jīng)理等管理類崗位和高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師、營銷師、物流師等專業(yè)技術(shù)類崗位一般采用崗位競聘。 2.2.4 品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理、訂單采集員、送貨員等業(yè)務(wù)類崗位一般采用雙向選擇。 2.3 崗位競聘 2.3.1 成立競聘評(píng)審小組。 2.3.1.1 營銷中心和物流中心主任、營銷部經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的競聘評(píng)審小組由市公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人、各營銷部經(jīng)理組成； 2.3.1.2 營銷中心和物流中心副主任、營銷部副經(jīng)理等崗位的競聘評(píng)審小組由市公司分管領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心、人力資源管理中心、監(jiān)察處負(fù)責(zé)人、競聘崗位所在單位（部門）負(fù)責(zé)人和員工代表組成； 2.3.1.3 其它管理類和專業(yè)技術(shù)類崗位的競聘評(píng)審小組由營銷中心、人力資源管理中心、監(jiān)察處工作人員、競聘崗位所在單位（部門）負(fù)責(zé)人及員工代表組成。 2.3.2 競聘通知。人力資源管理中心下發(fā)競聘通知，公布競聘崗位、任職條件、報(bào)名時(shí)間等。 2.3.3 組織報(bào)名。符合條件的員工自愿報(bào)名，并填寫《競爭上崗自薦表》。 《競爭上崗自薦表》見附件2 2.3.4 資格審查。人力資源管理中心按照競聘崗位的條件和要求，對(duì)報(bào)名員工情況進(jìn)行初審、統(tǒng)計(jì)和匯總，內(nèi)容包括專業(yè)技能水平、工作經(jīng)歷、工作績效及獎(jiǎng)懲記錄等。 2.3.5 確定選拔方案。公布初審合格員工的名單和競聘方案。競聘報(bào)名人數(shù)和擬聘人數(shù)比例在3:1及其以上的崗位，實(shí)施競爭上崗；比例在3:1以下的崗位，可采取公開推薦方式。 2.3.6 能力素質(zhì)測評(píng)。競聘評(píng)審小組組織競聘人所在單位（部門）負(fù)責(zé)人根據(jù)競聘崗位的能力素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估。 2.3.7 召開競聘會(huì)。 2.3.7.1 競聘會(huì)的組織。 2.3.7.1.1 營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的競聘會(huì)由人力資源管理中心組織； 2.3.7.1.2 其它管理類和專業(yè)技術(shù)類崗位的競聘會(huì)由競聘崗位所在單位（部門）自行組織； 2.3.7.1.3 競聘崗位所在單位（部門）員工應(yīng)參加競聘會(huì)的旁聽。 2.3.7.2 講演答辯。競聘員工在競聘會(huì)上進(jìn)行講演答辯，由競聘評(píng)審小組成員以無記名方式投票，現(xiàn)場計(jì)票并公布得票結(jié)果。（公推人選只進(jìn)行述職） 2.3.8 民主評(píng)議。 2.3.8.1 營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的競聘，應(yīng)開展民主評(píng)議。 2.3.8.2 民主評(píng)議由人力資源管理中心組織競聘員工所在單位（部門）全體員工（訂單采集員和送貨員崗位各推選5位代表）進(jìn)行評(píng)議，并公布得票情況。 2.3.9 組織考察。 2.3.9.1 營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的競聘，應(yīng)開展組織考察。 2.3.9.2 能力素質(zhì)測評(píng)、演講答辯、民主評(píng)議綜合得分前2名的員工（或公推人選）列為考察對(duì)象，按德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考察，并將考察情況向市公司黨組匯報(bào)。 2.3.10 確定擬聘人選。 2.3.10.1 營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的擬聘人選，由市公司黨組根據(jù)能力素質(zhì)測評(píng)、演講答辯、民主評(píng)議和考察情況擇優(yōu)確定； 2.3.10.2 其它管理類和專業(yè)技術(shù)類崗位的擬聘人選，由所在單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)班子擇優(yōu)確定。 2.3.11 公示任職。 2.3.11.1 對(duì)營銷中心正（副）主任、物流中心正（副）主任、營銷部正（副）經(jīng)理、高級(jí)營銷師、高級(jí)物流師等崗位的擬聘人選進(jìn)行任前公示,公示期一般為7天，期滿無異議的，下發(fā)聘任通知； 2.3.11.2 對(duì)其它管理類和專業(yè)技術(shù)類崗位的擬聘人選，不進(jìn)行公示，由所在單位（部門）報(bào)市公司審批同意后，下發(fā)聘任通知； 2.4 雙向選擇 2.4.1 人力資源管理中心根據(jù)品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理、訂單采集員、送貨員等業(yè)務(wù)類崗位的員工需求情況，公布實(shí)行雙向選擇的崗位和職數(shù)。 2.4.2 符合條件的員工自愿報(bào)名，并填寫《雙向選擇上崗自薦表》，選擇意向崗位。 《雙向選擇上崗自薦表》見附件3 2.4.3 人力資源管理中心按照雙選崗位的任職條件和要求，對(duì)報(bào)名員工情況進(jìn)行初審、統(tǒng)計(jì)和匯總，內(nèi)容包括專業(yè)技能水平、工作經(jīng)歷、工作績效及獎(jiǎng)懲記錄等。 2.4.4 雙選崗位所在單位（部門）組織對(duì)報(bào)名員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試。 2.4.5 雙選崗位所在單位（部門）根據(jù)能力素質(zhì)模型對(duì)報(bào)名員工進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估。 2.4.6 人力資源管理中心組織營銷崗位雙向選擇會(huì)，由用人單位（部門）負(fù)責(zé)人和報(bào)名員工參加，報(bào)名員工在會(huì)上進(jìn)行講演答辯，用人單位（部門）負(fù)責(zé)人對(duì)演講情況做出評(píng)價(jià)。 2.4.7 用人單位（部門）負(fù)責(zé)人根據(jù)考試成績、能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果和講演評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)報(bào)名員工進(jìn)行選擇,并將初步確定人選報(bào)人力資源管理中心。 2.4.8 人力資源管理中心根據(jù)用人單位（部門）和員工個(gè)人的意見，最終確定各崗位的具體人選。 附件1 XX煙草選拔任用流程圖 XX煙草選拔任用流程圖 附件2 《競爭上崗自薦表》 競爭上崗自薦表 姓 名 性 別 出生年月 學(xué) 歷 職業(yè)技能 等級(jí) 政治面貌 畢業(yè)院校 及專業(yè) 參加工作 時(shí) 間 現(xiàn)所在部門及崗位 進(jìn)入行業(yè) 時(shí) 間 申報(bào)崗位 主要 工作經(jīng)歷 獎(jiǎng)懲記錄 所在單位（部門） 推薦意見 簽字（蓋章）： 年 月 日 人力資源 管理中心 審查意見 附件3 《雙向選擇上崗自薦表》 雙向選擇上崗自薦表 姓 名 性 別 出生年月 學(xué) 歷 職業(yè)技能 等 級(jí) 政治面貌 畢業(yè)院校 及專業(yè) 參加工作 時(shí) 間 現(xiàn)所在部門及崗位 進(jìn)入行業(yè) 時(shí) 間 申報(bào)崗位 主 要 工作經(jīng)歷 獎(jiǎng)懲記錄 所在單位（部門） 推薦意見 簽字（蓋章）： 年 月 日 人力資源 管理中心 審查意見 3、績效管理 3.1 基本原則 3.1.1 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則。體現(xiàn)“人為本、法為準(zhǔn)、德為先”的企業(yè)核心價(jià)值觀，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建績效管理制度，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　3.1.2 公開與開放的原則。確定對(duì)員工的工作期望和要求，明確并公布評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，追求和強(qiáng)調(diào)組織公正(程序公正、分配公正、人際公正)，使考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)。 　　3.1.3 可行性與實(shí)用性的原則?？冃Э荚u(píng)管理制度和評(píng)估指標(biāo)在設(shè)計(jì)上力求減少主觀和人為因素，務(wù)求真實(shí)、準(zhǔn)確全面反映員工的業(yè)績、態(tài)度和行為等關(guān)鍵指標(biāo)。 　　3.1.4 動(dòng)態(tài)改進(jìn)和統(tǒng)籌兼顧的原則。在保障廣大員工切身利益的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)績效考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)要求與現(xiàn)代績效管理理論的良好對(duì)接。 3.2 績效評(píng)價(jià)周期 績效評(píng)價(jià)年度為當(dāng)年的1月1日至12月31日，在一個(gè)績效評(píng)估年度內(nèi)，每三個(gè)月進(jìn)行一次季度績效評(píng)價(jià)。部門(單位)或員工在一年中四個(gè)季度的評(píng)價(jià)結(jié)果的算術(shù)平均值為全年績效評(píng)價(jià)結(jié)果。 3.3 管理機(jī)構(gòu) 績效管理委員會(huì)：績效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，編制9人， 其中主任1人，由市公司分管人事的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；委員8人，其中人力資源管理中心、督察(投訴)中心管理人員各2人、工會(huì)代表1人、其他部門中層管理者3人。 3.4 術(shù)語定義 3.4.1 績效：員工在工作業(yè)績、能力、態(tài)度(行為)三個(gè)方面的實(shí)際狀態(tài)。 3.4.2 績效管理：選擇以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)方法，確定戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常的和年度的績效評(píng)估活動(dòng)，并就績效評(píng)估的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過績效管理過程促進(jìn)市局(公司)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.4.3 績效輔導(dǎo)面談：在績效活動(dòng)過程中，直接主管對(duì)員工就工作方法和技巧、工作進(jìn)展?fàn)顩r、階段工作評(píng)價(jià)、遇到的困難障礙、需要的資源支持等方面進(jìn)行指導(dǎo)和面談，明確績效努力方向，促進(jìn)員工更好地完成績效目標(biāo)。 3.4.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)：選擇能夠反映員工業(yè)績的主要方面。 3.4.5 績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用來判定績效目標(biāo)達(dá)成度的衡量尺度。 3.4.6 關(guān)鍵事件記錄：直接主管將直接下屬在績效方面的非同尋常的表現(xiàn)(好與差)記錄下來，并將其應(yīng)用到日常和定期的績效評(píng)價(jià)中。 3.4.7 績效反饋溝通：在每個(gè)績效考評(píng)周期末，上級(jí)考評(píng)主體將自己的評(píng)估范圍內(nèi)的崗位績效考評(píng)結(jié)果和能力評(píng)估結(jié)果反饋給被考評(píng)者，與被考評(píng)者就其績效進(jìn)行討論，取得崗位任職者的認(rèn)同和共識(shí)。 3.4.8 績效改進(jìn)合約：績效評(píng)價(jià)結(jié)果較差的員工與直接主管就在下一個(gè)績效評(píng)估周期內(nèi)，針對(duì)其績效不足之處，制定績效改進(jìn)目標(biāo)和方案以及績效改進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂書面協(xié)議。 3.4.9 績效申訴：為了制約掌握有較大績效評(píng)估權(quán)限的組織成員的評(píng)估行為，本著權(quán)力制衡的原則，建立員工的績效申訴制度。當(dāng)員工有充分理由認(rèn)為對(duì)自己的績效評(píng)估結(jié)果不夠公正，且與上級(jí)在績效反饋溝通中無法達(dá)成共識(shí)的情況下，該員工有權(quán)力將不公正的方面，及其相關(guān)理由或證據(jù)向績效管理委員會(huì)提出書面申訴。凡屬合理的申訴，一旦成立，相關(guān)考評(píng)主體必須承擔(dān)考評(píng)失誤的責(zé)任。 3.4.10 能力素質(zhì)模型：驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征集合，它反映的是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、個(gè)性和內(nèi)動(dòng)力等個(gè)性特征。能力是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)，是決定和區(qū)別績效差異的個(gè)人特征。 3.4.11 能力發(fā)展計(jì)劃：能力素質(zhì)達(dá)不到要求的員工與直接主管就在下一個(gè)績效評(píng)估周期內(nèi)，針對(duì)其能力素質(zhì)欠缺之處，并依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定能力發(fā)展目標(biāo)和方案，并作出書面計(jì)劃書。 3.5 職責(zé) 3.5.1 公司經(jīng)理 　　設(shè)定企業(yè)工作的總體目標(biāo)，制定企業(yè)對(duì)員工的整體績效期望。 3.5.2 績效管理委員會(huì) 　　3.5.2.1 負(fù)責(zé)監(jiān)控企業(yè)的績效管理體系與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否保持一致，做出企業(yè)績效管理制度架構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整的決策，保證績效管理體系與時(shí)俱進(jìn)； 　　3.5.2.2 負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)由人力資源中心提出的績效評(píng)估指標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整建議； 　　3.5.2.3 負(fù)責(zé)對(duì)績效考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 　　3.5.2.4 統(tǒng)計(jì)績效評(píng)估的結(jié)果并通報(bào)績效管理情況； 　　3.5.2.5 審核各單位 (部門)的績效評(píng)估結(jié)果； 　　3.5.2.6 對(duì)績效評(píng)估中出現(xiàn)的舞弊、違規(guī)行為給予制裁，維護(hù)績效管理活動(dòng)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。 　　3.5.2.7 關(guān)注組織在績效管理中的公正性，處理與評(píng)估公正有關(guān)的事件，仲裁員工的績效申訴。 　　3.5.3 人力資源管理中心 　　根據(jù)市公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，建立績效考評(píng)體系和能力素質(zhì)評(píng)估體系，并組織該體系的有效實(shí)施；負(fù)責(zé)績效管理制度和績效管理信息化系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)改進(jìn)；有義務(wù)主動(dòng)監(jiān)控績效管理制度實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，收集公司各職能部門和基層單位的建設(shè)性意見，在請(qǐng)公司高層管理者充分參與意見之后，采取改進(jìn)措施。改進(jìn)措施須在發(fā)現(xiàn)問題或偏差之后的20個(gè)工作日之內(nèi)提出。 　　3.5.4 督察(投訴)中心 　　負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查所有崗位任職者的個(gè)人工作表現(xiàn)和部門(單位)工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)將有關(guān)檢查結(jié)果抄送人力資源管理中心，并將督察考評(píng)結(jié)果應(yīng)用到部門(單位)或者個(gè)人的績效評(píng)價(jià)過程中。 　　3.5.5 營銷中心、物流中心和營銷部 　　負(fù)責(zé)執(zhí)行績效管理制度，客觀公正地評(píng)價(jià)本單位 (部門)員工的工作表現(xiàn)，監(jiān)督績效管理中不利于建立組織公正(程序公正、分配公正和人際公正)的問題或偏差，并向人力資源管理中心提出建設(shè)性意見并填寫“績效管理改進(jìn)建議書”。建設(shè)性意見內(nèi)容必須包括：在績效管理中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題、該問題造成的不良影響、改進(jìn)建議以及該建議可能的不足之處等，交由人力資源管理中心研究后提請(qǐng)績效管理委員會(huì)審議。同時(shí)，將員工的績效和能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果、年度能力發(fā)展計(jì)劃提交人力資源管理中心。 　　3.5.6 各層級(jí)的直接主管 　　對(duì)員工開展績效輔導(dǎo)、溝通和反饋，指導(dǎo)和幫助員工改進(jìn)工作績效和提高能力素質(zhì)，為員工完成工作任務(wù)提供必要的支持；實(shí)施績效和能力評(píng)價(jià)體系，負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行客觀、公正的績效和能力評(píng)價(jià)，不得操縱或人為調(diào)控評(píng)價(jià)結(jié)果。 　　3.5.7 員工 　　負(fù)責(zé)對(duì)與本人工作相關(guān)的人員進(jìn)行客觀、公正的績效評(píng)價(jià)，并以不斷提高自身工作能力，圓滿完成組織任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極、認(rèn)真、客觀地參與績效評(píng)價(jià)的全過程，接受公平公正的績效評(píng)估結(jié)果。有責(zé)任對(duì)不公正的績效評(píng)估過程和結(jié)果提出申訴，為組織公正氛圍的建設(shè)起到良好的基層監(jiān)督作用。 3.6 部門績效評(píng)價(jià) 3.6.1 績效評(píng)價(jià)主體 部門的績效評(píng)估主體為市公司督察(投訴)中心和人力資源管理中心。 3.6.2 績效指標(biāo)與評(píng)價(jià)辦法 3.6.2.1 營銷中心 3.6.2.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo) 3.6.2.1.1.1 基層單位測評(píng)（占70％）：貨源分配、貨源組織、信息溝通、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作作風(fēng)、工作效率； 3.6.2.1.1.2 部門間互評(píng)（占20％）：信息溝通、工作規(guī)范、工作效率、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)質(zhì)量； 3.6.2.1.1.3 部門基礎(chǔ)工作和質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)指標(biāo)（占10％）。 3.6.2.1.2 評(píng)價(jià)辦法 由市公司督察(投訴)中心負(fù)責(zé)組織各基層單位、機(jī)關(guān)其它處室按上述指標(biāo)對(duì)營銷中心實(shí)施綜合考核，考核結(jié)果與營銷中心的獎(jiǎng)金總額掛鉤 3.6.2.2 營銷部 3.6.2. 2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)：人均銷量、人均創(chuàng)利額、銷量同比比率、費(fèi)用率、貢獻(xiàn)度和督察考評(píng)情況（營銷、安保和其他工作等）。 　　3.6.2.2.2 評(píng)價(jià)辦法：由市公司負(fù)責(zé)對(duì)各營銷部上述指標(biāo)的完成情況實(shí)施綜合考核，考核結(jié)果與本單位獎(jiǎng)金總額掛鉤。 區(qū)縣局（營銷部）督察考評(píng)表見附件2 3.6.2.3 物流中心 3.6.2.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)：人均送貨量、費(fèi)用率和督察考評(píng)情況。 3.6.2.3.2 評(píng)價(jià)辦法：由市公司負(fù)責(zé)對(duì)物流中心上述指標(biāo)的完成情況實(shí)施綜合考核，考核結(jié)果與物流中心獎(jiǎng)金總額掛鉤。 3.7 員工個(gè)人績效評(píng)價(jià) 3.7.1 績效評(píng)價(jià)主體 3.7.1.1 各崗位的績效評(píng)估主體原則上由上級(jí)和下級(jí)構(gòu)成。對(duì)沒有下級(jí)的崗位，由上級(jí)和同級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)沒有下級(jí)和同級(jí)的崗位，由上級(jí)直接對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3.7.1.2 所有崗位另接受督察考評(píng)中心的評(píng)估。督察(投訴)中心對(duì)某崗位的評(píng)估結(jié)果及有關(guān)獎(jiǎng)懲決定應(yīng)作為關(guān)鍵事件計(jì)入該崗位的績效記錄中。績效評(píng)估結(jié)果和督察考評(píng)結(jié)果不能互相替代。 3.7.2 績效輔導(dǎo) 在每個(gè)績效考核周期中，直接主管都要對(duì)員工持續(xù)開展績效輔導(dǎo)面談，提出績效期望，使員工了解績效努力的方向以及目前與績效目標(biāo)之間的差距，并與員工共同查找和分析績效差距的原因；通過績效輔導(dǎo)，讓管理者和員工雙方及時(shí)充分溝通達(dá)成共識(shí)，找到改善績效的方法，幫助員工提高績效水平?？冃лo導(dǎo)面談的程序如下： 3.7.2.1 面談準(zhǔn)備：直接主管準(zhǔn)備面談的資料、數(shù)據(jù)等，并提前通知員工面談的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容； 3.7.2.2 開展面談：直接主管與員工共同分析工作現(xiàn)狀，肯定員工取得的成績，分析績效存在問題，尋找績效的差距和產(chǎn)生的原因，并探討和制訂績效改進(jìn)方案和行動(dòng)計(jì)劃； 3.7.2.3 面談后的跟進(jìn)：直接主管整理面談中達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，形成《績效面談?dòng)涗洝?，并在面談后?duì)員工的工作情況進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。 3.7.3 績效指標(biāo)與評(píng)價(jià)辦法 3.7.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo) 市公司通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃的分解，根據(jù)各崗位的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)制定規(guī)范統(tǒng)一的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。各單位（部門）還可根據(jù)自身的目標(biāo)任務(wù)和工作要求對(duì)所屬崗位設(shè)置符合本單位（部門）特點(diǎn)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。 崗位績效評(píng)價(jià)指標(biāo)見附件3 3.7.3.2 評(píng)價(jià)辦法 員工通過市公司人力資源管理信息系統(tǒng)績效管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的績效評(píng)估。在確定員工個(gè)人績效評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，統(tǒng)一的績效指標(biāo)考評(píng)結(jié)果占權(quán)重(60％)，本單位的績效指標(biāo)考評(píng)結(jié)果占權(quán)重(40％)。個(gè)人績效評(píng)估結(jié)果與員工獎(jiǎng)金掛鉤。 3.7.4 關(guān)鍵績效記錄 3.7.4.1 在績效評(píng)估過程中，為了盡量減少人為主觀因素的影響，建立關(guān)鍵績效記錄制度。 　　3.7.4.2 在日常工作中，考評(píng)者應(yīng)該根據(jù)自己對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的觀察，有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在工作中的特別表現(xiàn)(特別好和特別差的)有義務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵績效記錄，并填寫“關(guān)鍵事件記錄表”。 　　3.7.4.3 關(guān)鍵事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)給予記錄并得出處理意見。特別是與工作活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)，直接主管應(yīng)給予及時(shí)的肯定或指導(dǎo)。并應(yīng)形成日常的指導(dǎo)、控制機(jī)制，確保工作有序、按質(zhì)完成。 　　3.7.4.4 關(guān)鍵事件按人記錄。 　　3.7.4.5 所有的關(guān)鍵事件的記錄，直接主管都必須與下屬進(jìn)行溝通，并得到下屬的確認(rèn)。員工認(rèn)為直接主管的處理結(jié)果有不妥之處時(shí)，應(yīng)發(fā)表個(gè)人意見，同時(shí)還可以申訴。 3.7.4.6 所有的關(guān)鍵事件記錄都要作為年度績效評(píng)價(jià)的依據(jù)。 3.7.5 績效評(píng)價(jià)實(shí)施 3.7.5.1 每年度12月20日至次年元月10日為年度績效評(píng)估時(shí)間；每季度最后一個(gè)月的20日至次月10日為季度績效評(píng)估時(shí)間，由人力資源管理中心負(fù)責(zé)組織年度和季度績效評(píng)估。 3.7.5.2 在對(duì)某個(gè)崗位的任職者進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，上級(jí)主管、直接下屬或同級(jí)員工共同參與對(duì)該崗位的績效評(píng)估。 3.7.5.3 來自上級(jí)的評(píng)估結(jié)果在該崗位績效的最終評(píng)價(jià)中占主導(dǎo)權(quán)重(70％)，來自下屬的評(píng)估結(jié)果占次要權(quán)重(30％)。如是部門（單位）正職崗位，部門績效評(píng)價(jià)結(jié)果占主導(dǎo)權(quán)重(70％)，來自下屬的評(píng)估結(jié)果占次要權(quán)重(30％)；如是部門（單位）副職崗位，部門績效評(píng)價(jià)結(jié)果和上級(jí)主管占主導(dǎo)權(quán)重(70％)，來自下屬的評(píng)估結(jié)果占次要權(quán)重(30％)。如果某崗位無下級(jí)，來自上級(jí)的評(píng)估結(jié)果占主導(dǎo)權(quán)重(70％)，來自部門同級(jí)的評(píng)估結(jié)果占次要權(quán)重(30％)。如果某崗位無下級(jí)和同級(jí)，來自上級(jí)的評(píng)估結(jié)果占全部權(quán)重。 如果某崗位的上級(jí)評(píng)價(jià)者不止1個(gè)，則來自上級(jí)的總體評(píng)價(jià)結(jié)果為各個(gè)上級(jí)評(píng)分的算術(shù)平均值；如果某崗位的下級(jí)評(píng)價(jià)者不止一個(gè)，則來自下級(jí)的總體評(píng)價(jià)結(jié)果為各個(gè)下級(jí)評(píng)分的算術(shù)平均值。然后將上述算術(shù)平均值乘以上、下級(jí)的評(píng)估結(jié)果占該崗位總體評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)重，參與該崗位績效結(jié)果的計(jì)算。 3.7.5.4 參與績效評(píng)價(jià)的各方，如果有認(rèn)為績效評(píng)估的過程、結(jié)果有失公平、公正的，可以直接向績效管理委員會(huì)申訴。 3.7.6 績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和定義 評(píng)價(jià)者應(yīng)本著客觀公正的原則，根據(jù)被評(píng)價(jià)者各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，按下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行績效評(píng)估，各項(xiàng)指標(biāo)的得分匯總形成被評(píng)價(jià)者的績效評(píng)價(jià)結(jié)果。 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 定 義 評(píng)價(jià)等級(jí) 90－100分 始終超越本崗位的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，工作業(yè)績優(yōu)秀，表現(xiàn)非常突出 出色 80－89分 經(jīng)常超越本崗位的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，工作業(yè)績優(yōu)良，表現(xiàn)比較突出 優(yōu)良 70－79分 能達(dá)到本崗位的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，基本勝任本崗位工作 可接受 60－69分 偶爾低于本崗位的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，工作表現(xiàn)一般，需進(jìn)一步改進(jìn) 待改進(jìn) 60分以下 經(jīng)常低于本崗位的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，工作有一些失誤，需大力改進(jìn) 不合格 3.7.7 績效評(píng)價(jià)結(jié)果的強(qiáng)制分布 為了合理、明確區(qū)分員工的績效水平，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為績效評(píng)價(jià)的運(yùn)用提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)，市公司以部門或團(tuán)隊(duì)為單位對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行強(qiáng)制分布，適當(dāng)拉開員工之間的績效差距。 營銷部一名市場經(jīng)理及其所屬客戶經(jīng)理為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，訂單采集員、卷煙送貨員各為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其他營銷員工以部門為單位對(duì)績效考評(píng)結(jié)果開展強(qiáng)制分布。 3.7.7.1 績效等級(jí)和分布比例 績效結(jié)果等級(jí) 強(qiáng)制分布比例 A-出色 5% B-優(yōu)良 10% C-可接受 70% D-待改進(jìn) 10－15% E-不合格 0－5% 3.7.7.2 強(qiáng)制分布辦法 參與強(qiáng)制分布 的員工人數(shù)(N) 強(qiáng)制分布后的績效等級(jí)分布 E-不合格 D-待改進(jìn) C-可接受 B-優(yōu)良 A-出色 N=1 1 N=2 2 N=3 1 1 1 N=4 1 2 1 N=5 1 3 1 N=6 0－1 1－2 2 1 1 N=7 0－1 1－2 3 1 1 N=8 0－1 1－2 4 1 1 N=9 0－1 2－3 3 2 1 N>=10（結(jié)果四舍五入） 0－5%N 10－15%N 70%N 10%N 5%N 3.8 能力素質(zhì)評(píng)估 市公司在每季度對(duì)員工開展績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，每年12月份由人力資源管理中心組織各單位（部門）根據(jù)崗位能力素質(zhì)模型對(duì)營銷人員進(jìn)行年度能力素質(zhì)評(píng)估，評(píng)估過程需由員工的直接上級(jí)同員工經(jīng)充分溝通后進(jìn)行。評(píng)價(jià)結(jié)果由上級(jí)主管評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)組成，其中，上級(jí)主管的評(píng)估結(jié)果占主要權(quán)重(70％)，自評(píng)結(jié)果占次要權(quán)重(30％)。 3.8.1 員工的直接上級(jí)在評(píng)估結(jié)束后就評(píng)估結(jié)果同員工進(jìn)行溝通，幫助員工對(duì)上一年度的能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行回顧，并結(jié)合員工的當(dāng)年績效評(píng)估結(jié)果、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定下一年度的能力素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃。 3.8.2 在年度評(píng)估結(jié)束后，各單位（部門）將員工的能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果、年度能力發(fā)展計(jì)劃以及對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修訂資料提交人力資源管理中心存檔。 3.8.3 人力資源管理中心根據(jù)員工年度績效評(píng)估與能力素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果，負(fù)責(zé)組織市公司職業(yè)發(fā)展管理委員會(huì)對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)審，并以此為依據(jù)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)課程。 客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型見附表4 訂單采集員能力素質(zhì)模型見附表5 送貨員能力素質(zhì)模型見附表6 其它營銷∕物流崗位能力素質(zhì)標(biāo)簽見附表7 其它營銷∕物流崗位能力素質(zhì)模型見附表8 員工能力素質(zhì)評(píng)估表見附表9。 3.9 績效管理申訴 　　3.9.1 基本原則：為了制約掌握有較大績效評(píng)估權(quán)限的公司成員的評(píng)估行為，本著權(quán)利制衡原則，建立員工的績效申訴制度，以維護(hù)績效考核的公正性。 　　3.9.2 績效申訴的程序 　　3.9.2.1 當(dāng)員工有充分理由認(rèn)為對(duì)自己的績效評(píng)估結(jié)果不夠公正，且與上級(jí)在績效反饋溝通中無法達(dá)成共識(shí)的情況下，該員工有權(quán)利將不公正的方面，及其相關(guān)理由或證據(jù)向績效管理委員會(huì)提出書面申訴。 　　3.9.2.2 績效管理委員會(huì)在接到員工的績效申訴之后，必須立即受理，并召集績效管理委員會(huì)的成員，召開績效仲裁會(huì)議。 　　3.9.2.3 績效管理委員會(huì)應(yīng)本著公正、透明、及時(shí)的原則對(duì)績效申訴案件進(jìn)行審議，仲裁結(jié)果必須在受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)做出反饋給當(dāng)事人。 　　3.9.2.4 凡屬合理的申訴，一旦成立，那么相關(guān)考評(píng)主體必須承擔(dān)考評(píng)失誤的責(zé)任，相關(guān)考評(píng)主體在該績效周期的績效評(píng)估結(jié)果下調(diào)一個(gè)等級(jí)。如果評(píng)估失誤的上級(jí)評(píng)估主體在一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)評(píng)估失誤的次數(shù)多于一次，則該評(píng)估主體在該績效周期內(nèi)的評(píng)估結(jié)果下調(diào)1～2個(gè)等級(jí)。 3.9.2.5 績效仲裁結(jié)果如果認(rèn)定申訴者的申訴不成立，申訴者在該績效周期的績效評(píng)估結(jié)果不作調(diào)整。 3.9.2.6 在一個(gè)績效評(píng)估周期內(nèi)，一名員工只有一次績效申訴的權(quán)利。績效仲裁結(jié)果一旦產(chǎn)生，就是該績效周期內(nèi)的最終結(jié)果，不得再次申訴。 3.10 績效和能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 績效和能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于員工的績效獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、退出等多個(gè)方面。 3.10.1 績效獎(jiǎng)金考核與分配 根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，合理確定員工績效獎(jiǎng)金水平，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，健全企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制和內(nèi)部分配機(jī)制。 3.10.1.1 基本原則 3.10.1.1.1 堅(jiān)持按勞分配和公平效率的原則。 3.10.1.1.2 宏觀調(diào)控和按績?nèi)〕甑脑瓌t。 3.10.1.1.3 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原則。 3.10.1.1.4 打破身份界限，統(tǒng)一考核辦法的原則。 3.10.1.2 考核與分配辦法 市公司績效獎(jiǎng)金的分配以季度為周期，實(shí)行三級(jí)考核，即市公司獎(jiǎng)金總額與全市行業(yè)的稅利完成指標(biāo)掛鉤，下屬各單位（部門）獎(jiǎng)金總額與本單位（部門）績效考核結(jié)果掛鉤，員工的獎(jiǎng)金與本人的個(gè)人績效掛鉤。 3.10.2 職業(yè)發(fā)展管理 3.10.2.1 員工晉升管理 年度績效與能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果是決定員工是否晉升的重要依據(jù)。對(duì)于績效等級(jí)為A(出色)和B（優(yōu)良），且能力評(píng)估超標(biāo)的營銷人員，經(jīng)市公司職業(yè)發(fā)展管理委員審核后，作為儲(chǔ)備人才和重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，在相關(guān)崗位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮該人員的崗位晉升。 3.10.2.2 員工調(diào)動(dòng)管理 對(duì)于能力素質(zhì)勝任或超出崗位要求，但績效等級(jí)處于C（可接受）、D（待改進(jìn)）的人員，或能力素質(zhì)不勝任崗位要求，但績效等級(jí)處于A(出色)和B（優(yōu)良）的人員，經(jīng)市公司職業(yè)發(fā)展管理委員審核后，由所在單位（部門）根據(jù)工作需要和該員工的職業(yè)發(fā)展意愿進(jìn)行崗位調(diào)整，制定下一年的能力發(fā)展計(jì)劃，或以提升該人員績效為目的，向人力資源管理中心上報(bào)相關(guān)培訓(xùn)需求。 3.10.3 退出機(jī)制 退出機(jī)制是指企業(yè)以工作分析為基礎(chǔ)，制定崗位績效考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)勝任標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)施績效考核和能力素質(zhì)評(píng)估，分析考核結(jié)果，對(duì)那些達(dá)不到企業(yè)要求的員工，采取降薪、降職、轉(zhuǎn)崗、待崗培訓(xùn)、解除或終止勞動(dòng)關(guān)系等措施的管理機(jī)制。 3.10.3.1 對(duì)于連續(xù)2個(gè)考核周期績效等級(jí)均處于E（不合格）的員工，用人單位（部門）在報(bào)人力資源管理中心審批后，可對(duì)該員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)降低1個(gè)檔次。 3.10.3.2 對(duì)于年度績效等級(jí)處于E（不合格），且能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果為不勝任的員工，或連續(xù)兩年績效等級(jí)處于D（待改進(jìn)），且能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果為不勝任的員工，由所在單位（部門）上報(bào)人力資源管理中心，經(jīng)職業(yè)發(fā)展管理委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^后，進(jìn)行降職或待崗處理，并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，若該員工仍然不能勝任崗位工作，可解除或終止勞動(dòng)合同。 3.10.4 培訓(xùn)管理 3.10.4.1 各單位（部門）根據(jù)員工的年度績效、能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果確定培訓(xùn)需求，并提交人力資源管理中心。人力資源管理中心在對(duì)其進(jìn)行篩選、分析和整理后，明確培訓(xùn)重點(diǎn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃； 3.10.4.2 人力資源管理中心根據(jù)員工的年度績效、能力素質(zhì)評(píng)估結(jié)果，組織內(nèi)部培訓(xùn)師有針對(duì)性地開發(fā)培訓(xùn)課程，促進(jìn)員工崗位工作能力的提高。 附件1 XX煙草績效管理流程圖 XX煙草績效管理流程圖 310 附件2：縣（市、區(qū)）營銷部督察表 縣（市、區(qū)）營銷部督察表 （督察投訴中心督察內(nèi)容） 序號(hào) 類別 檢查項(xiàng)目 相關(guān)要求 分值 檢查周期 檢查方式 說明 1 質(zhì) 量 目 標(biāo) 2009年客戶滿意度 （目標(biāo)值：93％以上） 按照零售客戶滿意度調(diào)查問卷的計(jì)算方法計(jì)算 8 年度 對(duì)照第三方調(diào)查 報(bào)告 客戶滿意度未達(dá)標(biāo)，不得分 2 持證戶入網(wǎng)率 （目標(biāo)值：100％） 1、持證戶入網(wǎng)率＝（在訪戶數(shù)/持證戶數(shù)）100% 2、在訪戶數(shù)=月實(shí)際訂貨戶數(shù)+月底新辦證入網(wǎng)在訪未訂貨戶數(shù)+入網(wǎng)在訪未訂貨商場（超市）分場戶數(shù)+其它因區(qū)域改造等特殊因素入網(wǎng)在訪但未訂貨戶數(shù)； 3、專賣持證戶數(shù)=月底專賣持證