電商天貓店鋪運營策劃說明書

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1、新店開業(yè)前先積累老店的會員 第一步：吸納新客戶 短信內容大致是：親愛的，晶百匯感恩有您，特別邀請您成為VIP會 員，現(xiàn)在加群領取您的會員尊享福利（憑短信截圖獲得免單精美首飾 一份或是現(xiàn)金紅包） 注：對加微信的客戶要求報出下單旺旺賬號， 通過旺旺賬號查詢到客 戶信息，對客戶進行分類標注（一般客戶， 淘客活動客戶，高素質 客戶，高顏值客戶，忠實客戶 進群客戶分類標簽 具體用以下會員表格備案管理，根據晶百匯客戶群 體，主要分4個群 淘客客戶群（預計1-2個）和1個VIP客戶群 （晶百匯自然轉化客戶比較少，高素質客戶和高顏值客戶也非常少因 此不單獨劃分這類群）1個刷單群（根據

2、情況可不建群）和 1個曬 單群 1 .所有進群的成員用表格管理: 進群日 期 客戶旺旺賬 O 姓名 電話 御信號 生日 年齡 客戶職業(yè) 及喜好 消褶金撕 近三個月購 買次數(shù) 近的月 購買次敢 半年以上 備蛀 1 客戶1 2 客戶2 3 客戶3 4 客戶4 5 客戶5 6 客26

3、 7 客二7 8 客38 9 客9 10 客戶 11 客戶11 12 客戶12 13 客戶 會員群管理表

4、格按群類別分別統(tǒng)計，即淘客會員群一個表格， VIP客 戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別 吸引新客戶主要通過做好以下兩點： (1)通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來： 在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金 紅包，經常分享一些優(yōu)質帖子：內容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點討論， 提供氣質氣場的干貨等，總之不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑 (2)做好完美的用戶體驗 不管是包裝、物流、產品質量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗! 建議開通物流短信關懷：即客戶發(fā)貨時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤 時也有

5、短信提醒 第二部 維護客戶（客戶成長） 進群福利 群內互動 進群歡呼 群內活動 微信群維護 每日答疑 群內投票 群內日常維護如下: 伴內盅要設況FJ個管理員，年當仃新客戶新群的時候，管理員拋出收迎消.這樣機收而上給客戶 種湍圈的感覺。 客戶進辟之后，管理員成力在核對無談之后.主潮聯(lián)系客「,，就放濯利.然后標注此客戶.后,期跟 蹤書無網制. 胖內塞到，目的讖勵客戶每日美注群內勵志.具體揣作方法是I連內鎮(zhèn)到B一日的激勵 管理員餓劃一個好玩有理的話題，止群內客戶多加投黑,隊中隨機抽取幸運客戶（H的埔加日客J 之耐的親熱坡） 每日中午?，下T-,定對在每內發(fā)布一些亮每產

6、品的信也，無每之U」讓客戶產生信任 衢箴送安物.禍褪送葬.前日價招保護機制.監(jiān)中坪月18號第18個轅到峋‘客戶送禮船一個.因為每 個月號是會防日活動，通過此方法帶動當月的客戶緊張感.借此機費.IE18號的活動投放到群里. 但是群內互動活動，根據不同的群會員類別不同優(yōu)惠活動促銷也不同 1 .淘客群：這類客戶群對價格特別敏感，喜歡折扣高的產品，因此新 店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量 100-200份大額優(yōu)惠卷，如 滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產品 2 .VIP客戶群：這類客戶是自然搜索成交對價格不太敏感，只要是自 己喜歡的款式會立馬下單。這類客戶新品上新時可以給8折優(yōu)惠，

7、并 且每天前30名下單送玫瑰禮盒或是定制雨傘等精美禮物 3 .刷單群：這類客戶都是比較可靠的刷手，合作一年基本沒有出過 問題的，且有多次在店鋪刷單，已經打上時尚飾品的標簽。這里人群 可以做精細的刷單任務，如先瀏覽收藏2天再進店瀏覽下單。這類人 群在做新品爆款的時候可以送產品+傭金的形式精刷打造爆款 4 .曬單群：主要從荔枝買家秀群發(fā)布任務招募漂亮的符合店鋪人群 特征的妹子加群，送產品+傭金的形式做買家秀曬圖 群內互動活動成效用表格每日記錄 及時調整信息類型 維持群內互 動活動的活躍性 群類別 人群特征 維護重點 淘客會員群 這類客戶對價格比較敏感，喜歡 低折扣的產品，喜歡

8、超乎想象的 高性價比產品 可以給跟平常做陶客一樣的 力度的優(yōu)惠卷，清貨時不虧 本情況卜給大額優(yōu)惠券清貨 vip客戶群 這類客戶對價格不敏感，喜歡的 款式下手快 1上新時限時8折優(yōu)惠2限時 拍下送精美定制禮物 局素質客戶 時產品要求蛟圖，比較售歡有驚 喜感的禮物 1上新時限時8折優(yōu)惠2限時 拍下送精美定制禮物 高顏值客戶 一般都比較年輕，喜玖秀生活日 常，喜歡得到別人的關注和肯定 微信日常多關注點贊評論， 新品免費送產品，要求就是 必須分享到微博微信朋友圈 刷單群 了解淘寶規(guī)則，一般喜歡返現(xiàn)， 時送產品不感興趣 定期篩選不符合要求的刷手 客戶粘度管理 日期 每

9、日主題信息 會員參與數(shù) 備注 計劃主圖 實際信息 發(fā)送時間 1 明星八卦 2 時裝周資訊 3 實事地點 4 搭配心得 5 熱門電影電視 6 吃貨分享 7 新品投票 8 曬單蠹獎品活動 9 周會員日活動 10 店鋪優(yōu)惠卷 11 分享新品有獎 12 13 14 15 備注：根據每

10、日客戶的參與活躍數(shù)，確定后續(xù)可以經常發(fā)布的互動活 動，群內互動話題主要針對1-2群，刷單群和曬圖群除開任務不發(fā)布 其他信息 群內人員較穩(wěn)定后主要根據客戶需求定期做場景化老客戶營銷， 即專 題營銷 滿足客戶特定場景下對寶貝的需求： 1 .送朋友或是女友生日禮物（送禮首選） 2 .新衣服搭配需求（新衣新“飾”尚） 3 .情人節(jié)或是圣誕禮物等特定節(jié)日（特別的日子 特別的愛） 4 . 日常出游搭配（新視野 新飾尚） /（不同的風景 /不同的飾尚） 5 . 日常休閑交際（出色的你怎能少了我） 跟據天貓全年活動時間表做活動 春節(jié)不打烊 情人節(jié) 女王節(jié) 七夕節(jié) 秋冬尚新 理想生活購物

11、季 雙11 備注： 對于進群的客戶一定通過會員表格管理， 時時掌握會員的需求 和意見，沒有加群的客戶用后臺的客戶關系管理每天給客戶打標簽， 集客 CRM 或是 ERP 輔助做短信促銷 精品資料 每月最后: 日導出訂 會員升級獎勵 繼續(xù)維護 升級獎勵方案: 第三步進行客戶跟蹤（客戶忠誠度） 跟蹤客戶 j CRM建立跟 蹤節(jié)點 周期內F=1 的客戶有 無2次向購 月度客戶升級管理 購買天數(shù) 交易金額 交易次數(shù) 優(yōu)惠特權 60天內 99元以上 2 送20元優(yōu)惠卷 60天內 249元以上 5 送20元優(yōu)惠卷3個月

12、無理 由退換貨 新品一次試用 機會 60天內 459元以上 8 生日禮物 新品2次試用機 會6個月無理由退換貨 60天內 899元以上 12 生日禮物新品5次試用機 會6個月無理由退換貨 沒有回購的客戶發(fā)優(yōu)惠卷或是促銷網址喚醒， 對于特別挑剔的客戶適 當放棄 喚醒客戶前先策劃好老客戶營銷活動頁面， 主要是針對半年內沒有在 店鋪購買記錄的客戶：主要分以下二個階段： 第一階段：記憶喚醒 促銷前7天 發(fā)慰問短信： 好久不見，甚是想念！親愛的上官婉兒 ，我們已經有半年沒見了呢, 您是忘記我了嗎？ FF特別為您準備了心儀的寶貝，回來看看吧 第二階段：利益告知促銷前1-2天

13、發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點 第三步客戶分析 對于沒有進群的客戶但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日 也要表格統(tǒng)計管理 進那日 朗 客戶旺旺賬號 姓名 電話 生日 客戶職 業(yè)及喜 好 消費金額 國三個月 購買次數(shù) 近&介月購 半年以上 備注 1 客戶1 2 客戶2 5 客戶3 -1 客戶4 5 客戶5 6 客戶6

14、 7 空白7 彳 客戶B g 客戶q 10 國戶10 11 等戶11 1 ： 客戶12 13 客戶 此表格主要統(tǒng)計客戶購物

15、習慣和喜好，購買頻次和金額可以通過集客 CRM或是EPR來統(tǒng)計 會員等級分析 ?把握客戶需求,進行營精 ?細分會員特點 ?西廣分析會員.”省管理成木 ?調處不網會員比例，提中轉化率 會員時間分析 ?明確店鋪優(yōu)勢.會員能求 ?調雁促銷方案 ?精智旺季和淡季調整 ?明確會員需求 會員交易額分析 ?跟蹤會員消費水平 ?消非水平分布分析 ?制定對應的井精方式 會員交易筆數(shù)分析 ?挖掘出長久未消防的沉睡會員 ?進行針對件的營銷舉措 *挖掘潛在會員 ?結合會員關系的營銷工具 通過數(shù)據分析，第一了解會員在哪個時間段購買需求較大， 哪些款式 需求增多，

16、根據時間段，合理布局產品推廣；第二可以分析各個階段 會員的消費水平制定有階層的促銷活動，此外還可以根據數(shù)據反饋出 各個身份的消費水平，為付費推廣提供數(shù)據，第三半年內未有店鋪購 買記錄的客戶實施喚醒促銷。 新店開業(yè)爆款計劃 首先新店沒有客戶基礎， 且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪 （ 即有自己獨特風格， 設計研發(fā)團隊， 且有影響力店鋪） 因此新店主要考量的是吸引人氣的力量 （即爆 款主要做收藏，加購 及分享率的數(shù)據）其次才是轉化 因此新店主要促銷工作是讓客戶瀏覽停留時間加長，增加分享流量 高級自然流量 基礎自然流量 付費推廣流量 活動流量 會員營銷流: 其他流量

17、 通過以上流量圖，新店我們會通過會員營銷和補單維持爆款數(shù)據，爆 款第5-6天開直通車維持數(shù)據，爆款群打造2-3個月后即可以報名官 方活動獲得活動流量和其他流量 具體方法如下： 寶貝上架設置預售日期，上架前兩天找老客戶或是喜歡時尚飾品的刷 手第一天先瀏覽競爭對手的銷量好的產品， 有優(yōu)惠卷領優(yōu)惠卷；第二 天再瀏覽對手產品然后進自己店鋪深度瀏覽加購要拍的產品； 第三天 進店鋪拍下，這樣做的目的是打上競爭對手標簽。 然后產品數(shù)據維持按以下方法，數(shù)據維持有很多種方法，只示例一種 第一種678補單法 海寶878用單玩法操作新品需解: 操作的收版加購銷量是不固定的，就是保持f遞增上去.作新

18、品也不能幾百這樣子 焦,比較利詞也有限,就幾個幾個來就可以了 ！ 新品發(fā)布第1天：做幾個小流量，有收藏加購,舉個例子吧r比如2個加購r這就是新品 發(fā)布的第一天，你隨便找?guī)讉€人來操作就可以了. 新品發(fā)布第2天：做7個制量（全部無線端攫索成交）整體轉化率5。%左右J每個關鍵詞 只成交1筆）做2~4個加購. 新品發(fā)布第？天：做10個情■ （全部無線端搜索成交）整體I恥率50%左右，（每個關解 詞只, 51筆）做2-4個力哨.20個搜索關犍字，6個其他流量（二堆碼,淘口令.收藏 回訪,加購回訪） 新品發(fā)布第4天：做15個植量（全部無鰥搜索成交）整體轉化率50%左右，（每個關鍵

19、詞只成交1筆）做34個加購，30個搜索關耀宇,20個其他流量（二維碼，淘口等.蜩 回訪.加購回訪） 新品發(fā)布第5天：保持產品銷量部位。即可?做2 Y個加購,其他科卜. 第6、7, 8三天，遞增收貨（第七天收獲量量大） 操作678曜單玩法提高成功率前提： 點擊率要高，結合淘寶產品權重規(guī)則，會重點做分享流量，即提高點 擊，又增加寶貝權重 具體做法如下： 做一個海報鏈接，你來選購，我買單！在老客戶群，各朋友圈，微博 權發(fā)海報鏈接： 分享到朋友圈有10個點贊，購買優(yōu)惠10元20個點贊購買優(yōu)惠 20元，集80個贊包郵送產品 或是連續(xù)2天海報鏈接分享到朋友圈， 直接包郵送產品 另

20、外如介紹一位朋友購買， 收到貨確認收貨可以獲得每款 10-20 元現(xiàn) 金獎勵，依此類推，推薦越多傭金越高，類似招募分銷員一樣！ 此活動目的，主要提高爆款的點擊率，收藏加購率，從而快速提升寶 貝權重。 到第八天推廣第二款主推產品， 依此一個月最多打 3-4 款爆款， 月銷 量為 0 的產品及時補救或是淘汰。 如此積累 1 一個月的老客戶后再按照以上老客戶管理方法， 單獨建群 （因為晶百匯與 FF 客戶群體不同）維護老客戶依此再打第二月的爆 款產品 第二種 其實爆款的核心就是人氣和銷量在新品前 2 周要成遞增模 式， 讓淘寶搜索引擎認為寶貝是有潛力受歡迎的寶貝， 權重就提高很

21、快，流量爆發(fā)也很快。 第一步 確定要做爆款產品的核心詞， 在模擬器中搜索核心詞， 看綜 合排名， 找出第一頁中定價差不多的產品最低銷量門檻是多少， 如產 品最低是月銷量為 200 件 第二步 新品上架前 4-5 天搞定 250 單 且都是 關鍵詞轉化訂單 第 6-7 天做評價曬圖，如果轉化不夠就補轉化詞 轉化率維持在 1.5%-4% 之間 比行業(yè)轉化高，比行業(yè)優(yōu)秀低就好 第 8 天推廣下一款 第三種 分享法 詳情頁或是首頁二級頁面做一個分享活動的頁面，類似 DW 的精彩 時刻 找淘氣值 1500 以上的安全刷手 3-4 個 第一天 找上面說的優(yōu)質客戶刷 3-4 單 讓客

22、戶進入已購買的寶貝， 打 開寶貝詳情頁，點擊分享，分享到（微博，微信， qq） 第二天 把分享的鏈接發(fā)給 15 個不同的老客戶或是刷手 （根據寶貝的 流量調整數(shù)量） 刷手淘，深度瀏覽后關掉手淘 APP, 再打開，其中 一半搜索精準流量詞下下單， 一部分收藏加購物車不下單到第二天付 款 第三天 把分享鏈接法給 30 個不同的老客戶或是刷手 （數(shù)量根據流量 調整），然后按照以上步驟操作 第 4-5 天 根據寶貝流量適當補單，維持正常轉化率做評價曬圖 第 6 天可以做第二款， 以上方法第 5-6 天都可以配合直通車維持轉化， 如果自然轉化一直不 好，分析價格因素還是視覺因素，做

23、第二款爆款 當然以上爆款方法能成功的關鍵是產品基礎優(yōu)化有做到最好（標題 最有競爭力，詳情頁主圖有吸引力，最主要產品款式好）因為要節(jié)省 爆款運營時間，選品工作前置化： 開店初期 第一步：兩個產品選款師對選出的產品打 1 分 第二步：做成卡片模擬淘寶搜索頁面，每天 50 款自家產品 30 款別 家銷量好的產品，選 10 個公司同事每天投票喜歡的款式 第三步： 投票高的產品依此上架用直通車測精準關鍵詞， 點擊率高的 產品可備大貨推廣 開店 3 個月后如已積累 2-3 個客戶群后可以不用直通車， 提前 1 個星 期預上新， 首頁有專門的新品二級頁面， 把鏈接發(fā)到群里投票或是讓 客戶收藏加購物車，然后每天從生意參謀看寶貝效果里的收藏加購， 收藏加夠多的優(yōu)先推廣 精品資料 Welcome To Download !!! 歡迎您的下載，資料僅供參考！ 精品資料