沐足部技師培訓(xùn)資料

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1、水立方國(guó)際休閑會(huì) 所 沐足部技師培訓(xùn)資料 沐足的簡(jiǎn)介及作用一、 二、培訓(xùn)沐足技師之基本要求 技師的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神三、 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) ——提供考研資料 —— 技師基本規(guī)章制度四、 五、技師上鐘流程及使用姜袋流 程 技師的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神 隨著整個(gè)地區(qū)沐足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的飽和，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也處于必然的競(jìng)爭(zhēng)狀 態(tài)，顧客隨波逐流的消費(fèi)心理、日新月異的要求；高品位的服務(wù)成為 整個(gè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，技師作為沐足的產(chǎn)物，行業(yè)非常清楚她所在的價(jià)值, 故 技師本身的自身素質(zhì)、服務(wù)精神、對(duì)客禮貌服務(wù)，超前的服務(wù)意識(shí)的 提高， 都是一家沐足場(chǎng)所培訓(xùn)的對(duì)象， 需要不間斷的循序漸進(jìn)的反復(fù)培訓(xùn)深

2、 化， 所以提出對(duì)技師培訓(xùn)的一系列方案。 沐足的簡(jiǎn)介 根據(jù)黃帝內(nèi)經(jīng)和中醫(yī)理論的醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，配合物理療法，于年 1290 日經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)為正規(guī)保健場(chǎng)所。月 24 醫(yī)學(xué)部認(rèn)為足部是整個(gè)人的縮形及人體的根中之根，被稱(chēng)為第二心 臟。 足部四根為：腳根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 、 活血化瘀， 促進(jìn)血液循環(huán)； 1 、 消除疲勞， 提高抗病能力； 2 、 促進(jìn)氣通暢，調(diào)節(jié)各器官功能平衡的作用； 3 、消炎止痛，促進(jìn)組 織修復(fù)； 4 、全身協(xié)調(diào)，鍛鏈的綜合調(diào)節(jié)起到延年益壽的醫(yī)療保健 作用。 5 一、儀容儀表、禮貌禮儀 服務(wù)行業(yè)以員工本身的形象要求是非常嚴(yán)格的， 客人的

3、第一印象直接影響了整個(gè) 服務(wù)的好壞，良好的儀容儀表、禮貌禮儀是客人的見(jiàn)面禮； 二、了解公司行政架構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以及各個(gè)部門(mén)之間的銜接。 美麗的力量：）（一、 、顧客的第一印象未確定服務(wù)的好壞，因此，在外表的修飾非常重 1 要； 服務(wù)人員都像公眾人手一般，舉手投足都要注意；、2、外表不可 以改變的如身高長(zhǎng)相體格等，外表可以改變的，頭發(fā)整 3 潔化妝服飾等； 人們喜歡追求美的，是不變的原則；、4 當(dāng)容貌可以吸引人，使人 獲的良好的印象，同樣得到對(duì)方的好感；5、 服務(wù)的組成分三個(gè)方面：）（二、 、面部表情一一專(zhuān)指的是微笑，服務(wù)人員無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)該時(shí) 1 保持面帶微笑，這樣

4、不僅可以給人以美的感覺(jué)更能休現(xiàn)個(gè)刻 人的魅力，美麗的笑容是自己的名信片； 、身體語(yǔ)言表達(dá)一一指的是服務(wù)人員在工作中儀態(tài)的表現(xiàn)，通常 2 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身體保持的有 良好姿勢(shì)； 、語(yǔ)言表達(dá)一一要求語(yǔ)言要和藹委婉，語(yǔ)調(diào)要讓人聽(tīng)起來(lái)感到愉 3 快，文字表達(dá)時(shí)應(yīng)該規(guī)范。 三、抓住顧客的心： 什么是服務(wù)？ 、了解顧客的心理，采用適當(dāng)?shù)姆椒轭櫩吞峁┯嘘P(guān)的勞務(wù)，讓 1 客感動(dòng)，使顧客身心愉快感覺(jué)舒服便利，最得要的是抓住顧客顧 的心，而不是單純的例行性勞務(wù)，好的服務(wù)品質(zhì)會(huì)讓顧客產(chǎn)生再度 觀臨的欲望，再度觀臨的顧客會(huì)為公司帶來(lái)百分之的利潤(rùn)。 80- 20

5、 、怎樣才是優(yōu)秀的技師？ 2 要作為顧客和公司的橋梁 、善周到的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要，要有良好的接待藝術(shù)，用 A 先是技師技術(shù)的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價(jià)格微笑 服務(wù)。 B、 、微笑是自然的，發(fā)自?xún)?nèi)心的；、上班時(shí)要控制自己的情緒，21 忘記所有不愉快的事；、自我暗示，想些愉快的事；、對(duì)著43 鏡子看自己的笑容，并反復(fù)練習(xí)，感染周?chē)娜?；、微笑? 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 表友善，親切禮貌，善用你的微笑將使你更受歡迎，這就是微 笑的價(jià)值。 溫柔代表的魅力：讓顧客進(jìn)入到離開(kāi)公司，整個(gè)過(guò)程中技師、 C 都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無(wú)論表情、語(yǔ)言、眼光都應(yīng)該傳達(dá)一

6、種溫柔的關(guān)切，待客如親人，賓至如歸，讓客人來(lái)到公司感覺(jué) 輕松愉快，這樣顧客不感到威脅，乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，溫柔 就很迷人。 、技師的職業(yè)道德： D 、技師應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，由于 按腳是接涉及身體 1 健康的職業(yè)，掌握知識(shí)的深淺度，技藝高超的職業(yè)道德，直 接影響到對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量，不學(xué)無(wú)術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等 不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險(xiǎn)，所以作為一名合格 的技師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的沐足知識(shí)和技能。 、技師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該特別 2 注意優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)客人。 、對(duì)所有的顧客要友善、禮貌、要尊重他人、要熱情、公平、 3 誠(chéng)懇。 、

7、言而有信、盡職盡責(zé)。 4 、學(xué)習(xí)誠(chéng)懇，高雅的談吐，舉止溫文， 注意儀容儀表，保持良 5 好形象。 、最大程度保持自身房間工作環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒服安 6 全。 、技師要做好上鐘前的準(zhǔn)備工作，做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好工 7 衣，不得帶手表及首飾，在胸前戴好工號(hào)。 、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每個(gè)技師都要充當(dāng)起迎賓的作用，對(duì)客 8 人表示歡迎。 、根據(jù)顧客的要求，對(duì)顧客進(jìn)行按摩。9、顧客反映按摩過(guò)程存在 的問(wèn)題，技師一定要認(rèn)真聽(tīng)取，10 耐心解答服客提出的問(wèn)題。 顧客按好要走，技師要以文明的語(yǔ)言告別（歡迎下次光 、11臨）c 四、對(duì)客禮貌服務(wù) 五、八項(xiàng)基本技術(shù)： 、以顧客為

8、中心；、提供高效的服務(wù)；21 、與顧客建立良好的關(guān)系；、加強(qiáng)客人的自重感；34 、給予解釋?zhuān)峁┬畔?；、決定顧客的需要；65 、解釋公司的服務(wù)；、委托；87 以顧客為中心：、（1） 給予客人所需要的所期望的禮貌熱情并注意真誠(chéng)；、A 聆聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)（不要打斷對(duì)方）；、B注意體態(tài)語(yǔ)言（輕松鎮(zhèn)定）；、C 目光交流（眼睛看著對(duì)方，親切適中，熱情平和）；、D注意面部表 情（微笑）；、E反應(yīng)（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)）；、F 語(yǔ)調(diào)（讓客人聽(tīng)起來(lái)高興愉快）；、G顧客優(yōu)先（想客人之所想，急 客人之所急，其他事情在服務(wù)完、H畢后再做）； 預(yù)測(cè)顧客的需要，觀察線索會(huì)暗示；、I 提供高效的服

9、務(wù)：、2）（ 迅速完成為客人的服務(wù)同時(shí)不犧牲對(duì)客人的禮貌，關(guān)注之熱情； 顧客優(yōu)先；、A 、盡快轉(zhuǎn)向下一位客人；B ；、掌握熟悉的作業(yè)流程，操作技巧（基本功） C、觀察線索會(huì)暗 示；D ；、把閑話(huà)減到最低（盡量減少鎖碎的不必要的程序） E、 各個(gè)部門(mén)之間緊密配合； F、事先計(jì)劃；G、做事準(zhǔn)確無(wú)誤，以 節(jié)省時(shí)間；H、提供選擇性；I ;、回答問(wèn)題（明確回答）J加強(qiáng) 客人的自重感（指一個(gè)對(duì)自己的感覺(jué)）、）（3 尊重客人的生活習(xí)慣；、A稱(chēng)呼客人的姓氏；、B避免使客人尷尬難 堪；、C要用對(duì)待大人物的方式對(duì)待客人；、E聆聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)，不要 打斷，利用自然問(wèn)題。、F客人來(lái)到應(yīng)注意客人的存在；、G與

10、顧客 建立良好的關(guān)系（服務(wù)與被服務(wù)）、4）（ 技術(shù)綱要：客人心民用工業(yè)不好時(shí)有抱怨時(shí)（但不是本公司所增產(chǎn) 的） 、聆聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)，不要打斷； A ；、道歉或同情（表示理解顧客 的心情和方式）B 注意一點(diǎn)：既不要給客人任何建議和意見(jiàn)，關(guān)鍵之外做出讓客人知 道你理解他此時(shí)心情的反應(yīng)； 給予道歉，提供信息、）（5 前提：當(dāng)客人對(duì)公司規(guī)定及其他情況不清楚時(shí)，例如：當(dāng)客人對(duì)公 司服務(wù)不理解時(shí)，我們應(yīng)該這樣做： 、道歉并從實(shí)際情況解釋公司的規(guī)定及服務(wù)；A、向客人提供信息， 滿(mǎn)足客人的需求，推薦并幫助客人決定需要； B 、以一種對(duì)待大人物的方式對(duì)待客人，加強(qiáng)客人的自重感； C 、決定顧

11、客的需要，在顧客說(shuō)明自己需要的同時(shí)向顧客重復(fù)并確定 顧）（6 客的需要，所以決定顧客的需要； 、蝗提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題（并提供選擇性） A、簡(jiǎn)要小結(jié)一下客人所說(shuō) 的話(huà)；B解釋公司的服務(wù)，解釋公司的服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目推薦推銷(xiāo)； 、 77 ( 公司服務(wù)項(xiàng)目：在解釋公司的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要以顧客為中心； 解釋公司的服務(wù)時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)： 、以顧客為中心；A、觀察線索，領(lǐng)暗示，避免過(guò)分推銷(xiāo)； B、 從公司方面和客人的益處出發(fā)； C ()、委托：8 當(dāng)一個(gè)客人要求服務(wù)或其他信息，超出你的責(zé)任范圍時(shí)，最有效 的反應(yīng)是將客人委托給有關(guān)的同事，通過(guò)委托你就是代表公司給客 人 提供質(zhì)量的服務(wù)，并且以公司的服

12、務(wù)設(shè)施去滿(mǎn)足客人需要。 一個(gè)優(yōu)秀技師的基本要求 六、 以為客人服務(wù)為樂(lè)之心；、1 、客人是黃金，我們是掏金者；2 、 牢記客人的氏及面貌；3 、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；4 、敬 重本職工作；5 、提同對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)；6 、切記顧客就是上帝； 7 七、工作中注意事項(xiàng) 五聲：迎聲、稱(chēng)呼聲、謝聲、謙聲、送聲、 1 、三輕：說(shuō)話(huà)輕、操作輕、腳步輕2 、四勤：眼勤、手勤、腳勤、 口勤3 、杜絕四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ) 4 八、八、關(guān)于禮貌服務(wù) 禮貌就是人與人在交往時(shí)相互表示尊重、友好的外在行為表現(xiàn)； 禮貌服務(wù)的基本要求： 、對(duì)客人要笑臉相迎； 1 、真誠(chéng)的關(guān)心每一個(gè)客

13、人； 2 、得理也 要讓人； 3 、 禮貌服務(wù)應(yīng)時(shí)時(shí)可見(jiàn)處處可見(jiàn)； 4 、 禮貌服務(wù)應(yīng)體現(xiàn) 真實(shí)感，樸實(shí)感，親切感、熱情感。 5 注意：禮貌是貫穿整個(gè)服務(wù)流程的重要因素； 、切記大聲喧嘩、喊叫； 1 、切記手指客人說(shuō)話(huà)； 2 、切記貶低 客人身份； 3 、 在沒(méi)有了解情況之前請(qǐng)勿輕易發(fā)言； 4 、在沒(méi)有清 楚客人姓氏之前請(qǐng)勿亂叫名字； 5 、 切勿對(duì)著客人說(shuō) （喂） 或者 （不 知道） ； 6 、 切勿將任何物品夾于腋下； 7 、 不得當(dāng)眾做不雅動(dòng)作； 8 、不可亂開(kāi)玩笑； 9 、說(shuō)話(huà)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、切 記裝腔作勢(shì)； 10 九、禮貌基本用語(yǔ) 先生小姐，晚上好

14、，歡迎光臨；請(qǐng)問(wèn)先生小姐請(qǐng)稍等，對(duì)不起 / / 打擾一下； 有什么請(qǐng)慢用請(qǐng)問(wèn)還有什么需要不好意思，讓您久等了 需要請(qǐng)盡管吩咐 多謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨請(qǐng)帶齊您的隨身物品 十、員工禮貌修養(yǎng) 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 、每天和同事、上司、客人見(jiàn)面應(yīng)該主動(dòng)打招呼。 1、養(yǎng)成忍讓, 寬容的良好習(xí)慣。2 、友善，相互體諒，相互理解。3 、面對(duì)客人要面帶微笑。4、對(duì)客人提出的問(wèn)題要熱情有禮貌的解 答。5、嚴(yán)禁對(duì)客人評(píng)頭論足，不得用不禮貌的用語(yǔ)或者方言來(lái)挖 苦或漫罵他6 人。 H^一、突發(fā)事件的處理： 技師作為公司的形象大使，直接面對(duì)客人服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，技師服務(wù) 的

15、好壞直接影響到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中時(shí)常 會(huì)接觸 處理一些突發(fā)事件，因此技師應(yīng)具備日常多發(fā)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，充 分發(fā)揮 技師的應(yīng)變魅力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客排憂(yōu)解難，樹(shù)立公司在顧客心 中的美 好形象，讓顧客產(chǎn)生再度光臨的欲望。 ()客人預(yù)先訂房，如何處理？ A 當(dāng)技師得知客人需要訂房，應(yīng)第一時(shí)間通知咨客，根據(jù)客人需 要預(yù)留相應(yīng)的房間，(訂房時(shí)要清楚客人的姓氏，組合，最好能留下 客人的電話(huà)號(hào)碼) ()招呼飲品時(shí)，客人要求送收費(fèi)的飲品？ B 首先技師確認(rèn)是否熟客，如果是熟客向當(dāng)值上司說(shuō)明情況，由上司決 定送與否，如不是熟客應(yīng)該向客人道歉，委婉的向客人解釋公司的

16、政 策規(guī)定(如有喝醉酒的客人需要送參茶，感冒的客人要求送可樂(lè)煲 姜， 可匯報(bào)上司后酌情處理) ()客人要求介紹靚的技師怎么辦？ C 這邊是工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，處理時(shí)一定要有靈活性及彈性， 首先 可以向客人說(shuō)：先生您好！每個(gè)人欣賞角度不一樣，儀容儀表只是 個(gè)人外在的條件，手勢(shì)的好壞才是滿(mǎn)足客人要求的關(guān)鍵，我?guī)湍? 知 我的上司過(guò)來(lái)安排，好嗎？(類(lèi)似現(xiàn)象要與管理層多點(diǎn)溝通，力求 將 每一個(gè)客人接待好) ()客人換技師怎么辦？ D 首先向客人道歉，應(yīng)禮貌的說(shuō)對(duì)不起！我馬上通知我的上司過(guò) 來(lái)，請(qǐng)稍等，希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。(過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)出禮貌大方 得體，切忌做出不高興

17、的表情和姿態(tài)）退出房后并將客人反饋匯報(bào) 于上司） （）客人換房怎么辦？ E 應(yīng)該初步了解換房原因，然后通知上司或咨客。 客人需要打折怎么辦？ （） F 可以技術(shù)性的將公司其他優(yōu)惠套餐，如套票等介紹給客人（匯 報(bào)于上司） （）客人丟失物品怎么辦？（管理層處理） G 應(yīng)請(qǐng)客人先坐下來(lái)，問(wèn)明消費(fèi)時(shí)間、房號(hào)和技師號(hào)、物品名 稱(chēng)及特征，先問(wèn)清楚是否有人交到前臺(tái)，另外及時(shí)通知上司處理。 客人喝醉酒了怎么辦？） （ H 可以禮貌地幫客人叫一杯熱茶，然后通知服務(wù)員拿熱毛巾幫 客人擦一下臉或者介紹公司解酒的收費(fèi)飲品（如參茶等） 客人做出不禮貌的行為，怎么辦？ （） I 微笑著對(duì)客人說(shuō)

18、：先生您好！我們這里是以專(zhuān)業(yè)健康為主的沐 足，請(qǐng)老板尊重一下我們好嗎？謝謝?。蓪?duì)客人做出不高興的表 情和姿態(tài)，當(dāng)自已解決不了的應(yīng)立即通知上司處理） 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 技師上鐘流程 步驟： 上鐘前、提工具箱、拿毛巾、敲門(mén)、關(guān)門(mén)、禮貌禮儀，自我介 紹、溝通語(yǔ)言、按頭、背、手、按腳、洗腳、敷腳、松腳，腸胃理 療、下 鐘禮貌用語(yǔ) 上鐘前： 當(dāng)技師坐在休息室聽(tīng)到麥克風(fēng)叫號(hào)時(shí)，應(yīng)看清楚所去的房 號(hào) 然后快速的拿好自已所要上鐘的物品，例：毛巾、膠袋、鹽等，走 到指定 的房間，確認(rèn)房號(hào)左手敲三下門(mén)，聽(tīng)到客人說(shuō)進(jìn)來(lái)，然后進(jìn)去見(jiàn)到 客人時(shí) 一定要整齊的向客人問(wèn)好（先生

19、/ 小姐您好！歡迎光臨水立方！ ）技 師各 就各位（先生您好！我是 XX 技師，很高興為您服務(wù)，謝謝！ ）技師 在坐 下準(zhǔn)備時(shí)，如客人仍穿著鞋子，應(yīng)該主動(dòng)幫客人把鞋子除下，順便 也要把 襪子除下，把褲腳卷到膝蓋以上位置，然后開(kāi)始調(diào)熱水。 調(diào)熱水： 在調(diào)熱水前先試一下水溫是否夠熱，如果不夠的話(huà)把熱水 關(guān)打開(kāi)，待水溫可以時(shí)，快速的把沐足袋墊好，加入規(guī)定合適的沐 足用品， 調(diào)好后（老板您好！請(qǐng)您試一下水溫可以嗎？）根據(jù)客人要求做出 調(diào)整， 然后開(kāi)始報(bào)鐘（鐘房您好！多少號(hào)技師在某某房起鐘）要求必須禮 貌。 在按頭的時(shí)候應(yīng)問(wèn)客人，這樣的力度夠嗎？是否還要大力點(diǎn)，在這 時(shí)

20、候可以問(wèn)清楚客人姓氏，找些話(huà)題和客人聊天，例：天氣呀、睡眠 啊或者 看您的精神應(yīng)該多注意休息等的關(guān)心語(yǔ)，當(dāng)按到客人太陽(yáng)穴時(shí)，應(yīng) 問(wèn)客人 這樣按痛嗎？需不需要小力一點(diǎn)，而后到背、手，當(dāng)手部按完后， 應(yīng)有禮 貌的說(shuō)：先生 / 小姐手已經(jīng)按完了，請(qǐng)問(wèn)您還需要泡腳嗎？然后把客 人的 腳擺到鐘凳上面，熟練的幫助客人扶腳。待腳擦干后，把一只腳包 起，一 律從左腳按起，按腳過(guò)程：在給客人按腳的時(shí)候先把腳部放松，然 后開(kāi)始 按腳，按到第一個(gè)穴位時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人夠不夠力？需要加大些力嗎？ 語(yǔ)氣溫 柔些，每按一個(gè)穴位一定要問(wèn)一次是否夠力， 待左腳按完以后再放松 一下， 立即將客人的腳包

21、好，然后幫客人按腿。 在按小腿中間一定要問(wèn)客人舒服嗎？夠不夠力？當(dāng)您覺(jué)得客人有些 睡 意時(shí)，主動(dòng)把燈光調(diào)暗一點(diǎn)，按完左腳后開(kāi)始按右腳，與左腳過(guò)程 一樣， 途中應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，各展所長(zhǎng)，想要和客人聊天盡量找些客人 喜歡的 話(huà)題，例如客人的長(zhǎng)處或者奉承的話(huà)語(yǔ)（避免太夸張）如果看到客 人的腳 脫皮可以說(shuō)：先生，您的腳脫皮了，我?guī)湍ㄐ〣B油可以潤(rùn)皮膚， 看到 腳繭比較厚的客人可以用關(guān)心的語(yǔ)氣說(shuō)：您有一點(diǎn)點(diǎn)腳繭了容易裂 開(kāi)，等 下叫個(gè)專(zhuān)業(yè)的師傅幫您修修好嗎？右腳按完后，可以找個(gè)最佳時(shí)機(jī) 詢(xún)問(wèn)客 人是否加鐘并將加鐘服務(wù)告知客人，如客人加鐘應(yīng)愉快的說(shuō)：很高 興能繼 學(xué)資

22、學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 續(xù)為您服務(wù)。 在給客人洗腳時(shí)，先向客人說(shuō)： （先生，腳已經(jīng)按完了，我現(xiàn)在幫您 洗腳好嗎？）拿出沐浴露在手心擦熱再幫客人抹在腿和腳上，動(dòng)作 即快又 利落， 洗完后先用少許的溫水過(guò)泡沫， 然后重新注入適量的水洗腳， 膠袋 重復(fù)用一次 , 洗干凈后，把凳子推過(guò)洗腳盆上面，用手把客人的腳輕 輕地 捧到凳子上，然后迅速而輕快的將客人的腳擦干，把腳蓋上，有禮 貌的和 客人說(shuō)：先生，您的腳已經(jīng)幫您洗好了，請(qǐng)問(wèn)老板是用熱毛巾還是 鹽包敷 腳呢？在起身的時(shí)候可以客氣的說(shuō)：您稍坐一下，我馬上回來(lái)，走 出去時(shí) 不要轉(zhuǎn)身走， 而且用退步的方式離開(kāi)房間， 出門(mén)時(shí)輕

23、輕地關(guān)上門(mén)， （在 拿 鹽包之前，與同事溝通好是否一并拿來(lái)）拿回鹽包時(shí)應(yīng)通知同事鹽 包已經(jīng) 拿回，回到自已服務(wù)的客人面前一定要說(shuō)：先生，不好意思讓您久 等了。 使用鹽包時(shí)切忌適當(dāng)溫度滾動(dòng)，以免燙傷客人，動(dòng)作要均勻，擺動(dòng) 幅度大 些，扭傷部位及風(fēng)濕關(guān)節(jié)部位的使用，最后按客人褲腳放下。開(kāi)始 給客人 按大腿，在按大腿途中多些問(wèn)客人是否夠力，待兩只腿全部按完后， 拿下 包在腳上的毛巾，然后再把客人褲腳放好，有禮貌的與客人說(shuō)：您 的腳已 經(jīng)按好了，感覺(jué)怎樣？（加鐘重述）最后把客人襪子擦好，重復(fù)介 紹自已 是XX號(hào)，希望下次能為您服務(wù)！離開(kāi)房間之前，45度鞠躬對(duì)客人 說(shuō)：請(qǐng)

24、 先休息一下，走時(shí)帶齊隨身物品，歡迎下次光臨！同時(shí)禮貌的報(bào)鐘 房某某 技師在某某房下鐘！ 切記：按完腳后，必須將自已用過(guò)的物品，例如：毛巾、沐浴露、按 油，等拿到指定放好的位置。摩膏、BB 1、頭鐘共80分鐘： 按頭5分鐘一背10分鐘一手10分鐘一按腳30分鐘一其余10 分鐘一按腿10分鐘一腸胃理療5分鐘。 2、加鐘共60分鐘： 腸胃理療30分鐘一其余靈適運(yùn)用。 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 鹽袋的作用： 對(duì)治療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、感冒傷風(fēng)、關(guān)節(jié)疼痛、腿麻痹、腳抽筋都有 良 好效果，更能促進(jìn)血液循環(huán)、活血化瘀、消腫止痛、舒筋活洛、提 高抗病 能力。 技師公關(guān)服務(wù)宗旨

25、1、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不管任何情況下，技師不可與客人爭(zhēng)吵辨論， 要 明白我們是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的技師，客人是我們服務(wù)的上帝。 2、客人的投訴就是我們的不足，用自已最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人投 訴， 一旦有客人投訴，就是我們技師本身的素質(zhì)不足。 3、純真是客人永遠(yuǎn)的追求，上鐘時(shí)不能攜帶手機(jī)、手表、戒指等含 職業(yè)性的飾品。 4、討價(jià)還價(jià)是低物品的拍賣(mài)的表現(xiàn)，成功的技師永遠(yuǎn)不能把“錢(qián)” 掛 在嘴上，更不能強(qiáng)索或暗示小費(fèi)，一切隨客人人意。 5、第一印象是成功的第一關(guān)，上鐘前必須先洗手，保持身體和頭發(fā) 無(wú) 異味，永遠(yuǎn)保持微笑和女人的風(fēng)情。 6、摸準(zhǔn)客人的心理，以客人意思為主去服務(wù)，任何技師不能自已找 借 口退鐘換客。 7、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，可隨客人意聊些開(kāi)心樂(lè)觀的話(huà)題，不 能 詢(xún)問(wèn)客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等皆忌談的話(huà)題。 8、真誠(chéng)是客人感動(dòng)的前提，對(duì)任何客人都必須一視同仁，不能看客 施 禮，更不能嘲笑或談?wù)摽腿说纳眢w缺陷，對(duì)每個(gè)客人都要做足自已 的手法，不能偷工減料。 9、博愛(ài)是贏得客人的要點(diǎn)，善解人意和客人要的“母愛(ài)”式的關(guān)懷 和 胸懷，營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)見(jiàn)到任何客人要打招呼問(wèn)好。 10、 保持聯(lián)系是成功的法寶，努力記住每位客人的姓名和愛(ài)好，如 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 提供考研資料 客人 愿意千萬(wàn)別忘記和客人交換聯(lián)系電話(huà)。