工銀融e聯(lián)隱私權(quán)政策-工商銀行

《工銀融e聯(lián)隱私權(quán)政策-工商銀行》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《工銀融e聯(lián)隱私權(quán)政策-工商銀行（20頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、工銀融e購用戶信息保護(hù)指引 本版發(fā)布日期：2018年10月21日 生效日期：2018年10月21日 工銀融e購是由中國工商銀行股份有限公司（以下簡稱 “我們”）提供的網(wǎng)上商城，為說明融 e購如何收集、使用 和存儲您的用戶信息及您享有何種權(quán)利，我們將通過本指引 向您闡述相關(guān)事宜，其中要點(diǎn)如下： I .我們將說明收集您的用戶信息類型及其用途， 以便您 了解我們針對莫一特定功能所收集的具體用戶信息的類別、 使用理由及收集方式。 n .當(dāng)您使用一些功能時(shí)， 我們會在獲得您的同意后， 收 集您的一些敏感信息， 例如您的通訊錄、地理位置、相冊等, 拒絕提供這些信息會影響您使用相關(guān)功能。

2、田.目前，融e購不會主動對外提供您的用戶信息給第三 方，如存在其他對外提供您的用戶信息情形時(shí)，我們會征得 您的明示同意（通過主動點(diǎn)擊“同意”等主動做由肯定性動 作，下同）。融e購會根據(jù)最小權(quán)限原則申請系統(tǒng)權(quán)限（如 申請讀取 通訊錄、地理位置 等權(quán)限），并取得用戶的明示同 意。在采集用戶個(gè)人敏感信息前會對采集的用途和必要性進(jìn) 行提醒。融e購對可能發(fā)生的信息泄露、損毀、丟失的情況 會承擔(dān)法律責(zé)任，并會及時(shí)通知受影響的用戶并給予相應(yīng)用 戶有針對性的補(bǔ)救措施。 IV .目前，融e購不會主動從第三方獲取未經(jīng)您授權(quán)同意 的用戶信息。如未來因業(yè)務(wù)發(fā)展需要從第三方間接獲取您的 用戶信息，我們會在獲取前征得

3、您的同意。止匕外，我們也將 會嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，并要求第三方保障其 提供信息的合法性。 若您想了解更詳細(xì)的信息，請按如下索引閱讀相應(yīng)章 節(jié)： 1 .我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息 2 .我們?nèi)绾问褂?Cookie和同類技術(shù) 3 .我們?nèi)绾螌ν馓峁?、公開披露您的個(gè)人信息 4 .我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個(gè)人信息 5 .您如何管理個(gè)人信息 6 .我們?nèi)绾翁幚韮和膫€(gè)人信息 7 .通知和修訂 8 .如何聯(lián)系我們 1 .我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息 當(dāng)您使用融e購服務(wù)時(shí)，我們會收集以下基礎(chǔ)信息，包 括您的設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、融 e購軟件版本號、登陸 IP 地址等日志

4、信息，這些信息是為您提供服務(wù)必須收集的基礎(chǔ) 信息，以保障您正常使用我們的服務(wù)。融 e購會收集您在使 用服務(wù)過程中主動輸入或因使用服務(wù)而產(chǎn)生的信息： 1.1 您須授權(quán)我們收集和使用您個(gè)人信息的情形 1.1.1 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物所必須的功能 (1)用戶注冊 當(dāng)您注冊融e購賬號時(shí)，依據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，我 們會收集您的手機(jī)號碼、昵稱、頭像等信息，以幫助您完成 融e購注冊。若您已是中國工商銀行電子銀行注冊客戶或融 e購客戶，您可以使用電子銀行注冊手機(jī)號 /用戶名/卡(賬) 號，或融e購手機(jī)號/用戶名直接登錄融 e購，我們會收集 您提供的登錄信息并對信息進(jìn)行驗(yàn)證核對。如果您拒絕提供 這些信息，

5、您可能無法注冊融 e購賬號或無法正常使用我們 的服務(wù)。 (2)商品信息展示和搜索 為了讓您快速地找到您所需要的商品，我們可能會收集 您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)的設(shè)備信息(包括設(shè)備名稱、設(shè) 備型號、設(shè)備識別碼、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序版本、 語言設(shè)置、 分辨率、服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)ID (PLMN ))、瀏覽器類型來為您 提供商品信息展示的最優(yōu)方式。我們也會為了不斷改進(jìn)和優(yōu) 化上述的功能來使用您的上述個(gè)人信息。 您也可以通過搜索來精準(zhǔn)地找到您所需要的商品或服 務(wù)。我們會保留您的搜索內(nèi)容以方便您重復(fù)輸入或?yàn)槟故?與您搜索內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的商品。請您注意，您的搜索關(guān)鍵詞信 息無法單獨(dú)識別您的身份，不屬于您的

6、個(gè)人信息，我們有權(quán) 以任何的目的對其進(jìn)行使用；只有當(dāng)您的搜索關(guān)鍵詞信息與 您的其他信息相互結(jié)合使用并可以識別您的身份時(shí)，則在結(jié) 合使用期間，我們會將您的搜索關(guān)鍵詞信息作為您的個(gè)人信 息，與您的搜索歷史記錄一同按照本指引對其進(jìn)行處理與保 護(hù)。 （3）下單 系統(tǒng)生成訂單時(shí)，您需要在訂單中至少填寫：收貨人姓 名、收貨地址、手機(jī)號碼、郵編，同時(shí)該訂單中會載明訂單 號、您所購買的 商品或服務(wù)信息、您應(yīng)支付的 貨款金額及支 付方式；貴金屬訂單：提金人姓名、證件類型、 證件號碼、 發(fā)票郵寄地址、郵編、 手機(jī)號；跨境購訂單：報(bào)關(guān)人姓名、 身份證號、地址、手機(jī)號。 您在預(yù)訂機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)

7、時(shí)，您還可能需要根據(jù)法律 法規(guī)及監(jiān)管要求或服務(wù)提供方（包括票務(wù)銷售方、酒店、旅 行社及其授權(quán)的代理方、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、移動轉(zhuǎn)售運(yùn)營商 等）的要求提供您的實(shí)名信息，這些實(shí)名信息可能包括您的 身份信息（比如您的身份證、軍官證、護(hù)照、駕駛證等載明 您身份的證件復(fù)印件或號碼 ）、您本人的照片或視頻、姓名、 電話號碼等。這些訂單中將可能包含您的 行程、酒店地址 等 信息。 上述所有信息構(gòu)成您的“訂單信息” ，我們將使用您的 訂單信息來進(jìn)行您的身份核驗(yàn)、確定交易、支付結(jié)算、完成 配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務(wù)；我們還 會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護(hù) 您的交

8、易安全。 (4)支付功能 在您下單后，您可以選擇使用工行卡支付或他行卡支 付。支付功能不收集您的信息。 (5)交付產(chǎn)品或服務(wù)功能 下單后，您可以選擇使用工行卡支付或他行卡支付。當(dāng) 您下單并選擇貨到付款或在線完成支付后，融 e購商戶第三 方配送公司將為您完成訂單的交付。您在此同意，融 e購商 戶和第三方配送公司可以使用您的訂單信息以為您提供商 品或服務(wù)。 (6)客服與售后功能 我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂 單信息。 為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和在線客服 會使用您的賬號信息與您核驗(yàn)?zāi)纳矸荨．?dāng)您需要我們提供 與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務(wù)時(shí)，我

9、們將會查詢您的 訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時(shí)，提供給 由上述信息外的其他信息，如當(dāng)您要求我們變更配送地址、 聯(lián)系人或聯(lián)系電話。 1.1.2 改進(jìn)我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)所必須的功能 我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 以形成用戶畫像，用來將您感興趣的商品或服務(wù)信息展示給 您；或在您搜索時(shí)向您展示您可能希望找到的商品。我們還 可能為了提供服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的合理需要而獲得的您 的其他信息，包括您與客服聯(lián)系時(shí)您提供的相關(guān)信息，您參 與問卷調(diào)查時(shí)向我們發(fā)送的問卷答復(fù)信息。對于從您的各種 設(shè)備上收集到的信息，我們可能會將來自莫項(xiàng)服務(wù)的信息與 來自其他服務(wù)的信息結(jié)合起來，以

10、便為您提供服務(wù)、個(gè)性化 內(nèi)容和建議。 1.1.3 保障交易安全所必須的功能 為提高您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)系統(tǒng)的安全性，更 準(zhǔn)確地預(yù)防釣魚網(wǎng)站欺詐和保護(hù)賬戶安全，我們可能會通過 了解您的瀏覽信息、 訂單信息、設(shè)備信息、接入網(wǎng)絡(luò)的方式、 類型和狀態(tài)、系統(tǒng)參數(shù)、應(yīng)用權(quán)限、安裝的應(yīng)用信息或正在 運(yùn)行的進(jìn)程信息等手段來判斷您的賬號風(fēng)險(xiǎn)； 我們也會收集您的設(shè)備信息對于系統(tǒng)問題進(jìn)行分析、統(tǒng) 計(jì)流量并排查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、在您選擇向我們發(fā)送異常信 息時(shí)予以排查。 1.2 當(dāng)您使用融e購功能或服務(wù)時(shí)，例如在下列情形中， 您可能需要向我們提供或授權(quán)我們收集相應(yīng)服務(wù)所需的用 戶信息。如

11、您拒絕提供部分功能或服務(wù)所需信息，您可能將 無法使用部分功能或服務(wù)，但這不影響您正常使用融 e購的 其他功能或服務(wù)。 (1)為了讓您更安全、快速地登錄融 e購，您可選擇 我們提供的指紋登錄(支持蘋果手機(jī)與部分型號安卓手機(jī)， 您可通過融e購“我的商城-設(shè)置-安全中心-指紋/刷臉登錄” 查看您的安卓手機(jī)是否支持該服務(wù)) 、刷臉登錄(目前只有 iPhone X之后的蘋果全面屏手機(jī)支持刷臉認(rèn)證方式，已有 設(shè)備包括:iPhone X、iPhone XR 、iPhone XS、iPhone XS Max等)服務(wù)，向我們提供您的 指紋/臉部圖像信息。在 您開啟指紋/刷臉登錄功能后，您登錄融 e購

12、時(shí)需要使用您 的指紋或臉部圖像信息 進(jìn)行驗(yàn)證，我們不會采集您的 指紋及 臉部圖像原圖，您的指紋及臉部圖像原圖 僅保存在您授權(quán)采 集指紋及臉部圖像 的設(shè)備上。您可以通過融 e購“我的商城 -設(shè)置-安全中心-指紋/刷臉登錄”開啟或關(guān)閉此功能。 (2)在您需要找回登錄密碼時(shí)，我們需要驗(yàn)證您的身 份信息，包括手機(jī)號、姓名、證件類型、證件號碼、卡號、 卡密碼信息。 (3)在您使用融e購提供的實(shí)名認(rèn)證服務(wù)時(shí)，我們需 要您提供您的姓名、證件類型、 證件號碼、銀行卡號/賬號、 刷臉認(rèn)證 等信息，并可能通過驗(yàn)證 賬號/卡密碼等方式對有 關(guān)信息進(jìn)行有效性核驗(yàn)。如您不提供上述信息，我們將無法 向您提供需完

13、成實(shí)名認(rèn)證后方可使用的產(chǎn)品或服務(wù)。 (4)在您使用融e購提供的搜索服務(wù)時(shí)，我們會收集 您的搜索關(guān)鍵詞信息。當(dāng)搜索關(guān)鍵詞信息無法單獨(dú)識別您的 個(gè)人身份時(shí)，其不屬于您的用戶信息，我們可以對其加以其 他目的使用；當(dāng)搜索關(guān)鍵詞信息與您的其他信息結(jié)合可以識 別您的個(gè)人身份時(shí)，我們將在結(jié)合期間將您的搜索關(guān)鍵詞信 息作為您的用戶信息，并對其加以保護(hù)處理。 (5)對于酒店服務(wù)中的定位功能需要通過您的授權(quán)才 可以實(shí)現(xiàn)。 (6)掃描二維碼的獲取攝像頭功能需要通過您的授權(quán) 才可以實(shí)現(xiàn)。 (7)選取相冊圖片中的二維碼的相冊功能需要通過您 的授權(quán)才可以實(shí)現(xiàn)。 (8)登錄的指紋/FacelD 需要通過您的授權(quán)才

14、可以實(shí) 現(xiàn)。 (9)音頻U盾需要通過您的授權(quán)才可以實(shí)現(xiàn)。 (10)語音搜索的麥克風(fēng)功能需要通過您的授權(quán)才可以 實(shí)現(xiàn)。 (11)手機(jī)充值的讀取通訊錄功能需要通過您的授權(quán)才 可以實(shí)現(xiàn)。 (12)藍(lán)牙U盾的藍(lán)牙功能需要通過您的授權(quán)才可以實(shí) 現(xiàn)。 (13)讀取短信驗(yàn)證碼自動回填功能需要您的授權(quán)才可 以實(shí)現(xiàn)。 1.3您充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個(gè)人信 息無需征得您的授權(quán)同意 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求及國家標(biāo)準(zhǔn)，在莫些情形 中，可能會收集、使用您的相關(guān)個(gè)人信息無需另行征求您的 授權(quán)同意。例如與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接 相關(guān)等。 1.4我們從第三方獲得您個(gè)人信息的情

15、形 當(dāng)您在融e購中使用第三方提供的服務(wù)時(shí)，第三方可能 會通過融e購獲取您的昵稱、頭像等公開信息；如您已明示 同意該第三方可以獲取您的地理位置信息，我們將授予該第 三方獲得終端地理位置信息接口，其可以通過該接口獲得您 的具體位置信息；在經(jīng)過您的明示同意后，第三方可獲取您 的手機(jī)號等信息；對于您在使用第三方提供的服務(wù)時(shí)主動提 供給第三方的相關(guān)信息，我們將視為您允許該第三方獲取上 述此類信息；對于您在使用該第三方服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的信息，應(yīng) 由您與該第三方依法約定上述信息的收集和使用事項(xiàng)。如您 拒絕第三方在提供服務(wù)時(shí)收集、使用或者傳遞上述信息，將 可能會導(dǎo)致您無法在融 e購中使用第三方的相應(yīng)服

16、務(wù)，但這 不影響您使用融e購的其他功能。 1.5您個(gè)人信息使用的規(guī)則 我們會根據(jù)本指引的約定并為實(shí)現(xiàn)我們的產(chǎn)品與 /或服 務(wù)功能對所收集的個(gè)人信息進(jìn)行使用。在收集您的個(gè)人信息 后，我們將通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行去標(biāo)識化處理，去標(biāo)識 化處理的信息將無法識別主體。 您在使用我們的產(chǎn)品與/或服 務(wù)時(shí)所提供的所有個(gè)人信息，除非您刪除或通過系統(tǒng)設(shè)置拒 絕我們收集，否則將在您使用我們的產(chǎn)品與 /或服務(wù)期間持續(xù) 授權(quán)我們使用。當(dāng)我們展示您的個(gè)人信息時(shí)，我們會采用包 括內(nèi)容替換、匿名處理方式對您的信息進(jìn)行脫敏，以保護(hù)您 的信息安全。當(dāng)我們要將您的個(gè)人信息用于本指引未載明的 其它用途時(shí)，或基于特

17、定目的收集而來的信息用于其他目的 時(shí)，會通過您主動做由勾選的形式事先征求您的同意。 1.6您同意我們可將您的信息用于我們的其他服務(wù)或營 銷推廣，例如向您推薦您可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。 1.7為確保服務(wù)安全，幫助我們更好地了解融 e購運(yùn)行 情況，我們可能記錄融 e購運(yùn)行的相關(guān)信息，比如，您使用 融e購的頻率、崩潰數(shù)據(jù)、總體使用情況、性能數(shù)據(jù)等。我 們不會將存儲在分析軟件中的信息與您在融 e購中輸入的任 何個(gè)人身份信息相結(jié)合。 1.8當(dāng)我們要將您的用戶信息，用于本指引載明的收集 目的、用途或合理相關(guān)范圍以外的其他用途時(shí)，我們將在使 用前再次征得您的同意。 如在上述情形之外收集或使用您的

18、用戶信息，我們將向 您充分說明收集、使用您相關(guān)信息的目的、用途、內(nèi)容和范 圍，并事先征得您的同意或授權(quán)。 2 .我們?nèi)绾问褂肅ookie和同類技術(shù) 2.1 為增強(qiáng)您的訪問體驗(yàn)，我們會在您的計(jì)算機(jī)或移動 設(shè)備上創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)名為 Cookies的數(shù)據(jù)文件。創(chuàng)建給您 的Cookies是唯一的，它只能在您的計(jì)算機(jī)或者移動設(shè)備中 的Web服務(wù)器讀取。我們向您發(fā)送 Cookies用于簡化您的 登錄步驟、存儲您的購物偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而為您提供更佳的 購物體驗(yàn)。 2.2 我們不會將Cookies用于本指引所述目的之外的任 何用途，瀏覽歷史的Cookies記錄可以在“我的-瀏覽歷史” 中清除。同時(shí)，本應(yīng)

19、用的所有Cookies均會在應(yīng)用程序徹底 關(guān)閉后清除。 3 .我們?nèi)绾螌ν馓峁?、公開披露您的個(gè)人信息 考慮到為提供融e購服務(wù)必需，我行會將客戶信息提供 給融e購商戶、配送公司、售后服務(wù)等第三方。 除非征得您的同意或授權(quán) ，我們不會主動對外提供您的 用戶信息，法律法規(guī)另有規(guī)定，或國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢、 使用您的用戶信息的除外。 我們不會對外公開披露所收集的用戶信息，如須披露， 我們會向您告知公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉 及的敏感信息，并征得您的明示同意。 4 .我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和保存您的個(gè)人信息 4.1 我們會按照法律法規(guī)及監(jiān)管要求，將在境內(nèi)收集和 產(chǎn)生的用戶信息存儲于境內(nèi)。

20、 4.2 我們僅在本指引所述目的所必需期間和法律法規(guī)及 監(jiān)管要求的時(shí)限內(nèi)保留您的用戶信息。 4.3 我們將遵守相關(guān)法律規(guī)定，采取必要措施保障用戶 信息的安全，以防止用戶信息在意外的、未經(jīng)授權(quán)的情況下 被非法訪問、復(fù)制、修改、傳送、遺失、破壞、處理或使用。 例如，信息加密存儲、使用加密技術(shù)進(jìn)行信息傳輸、匿名化 處理信息、數(shù)據(jù)庫加鎖等手段來保護(hù)您的用戶信息。 4.4 我們建立配套的管理制度、內(nèi)控機(jī)制和流程以保障 您的信息安全。例如，嚴(yán)格限制信息訪問權(quán)限、對信息訪問 及處理行為進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、要求相關(guān)工作人員簽署保密協(xié)議 等。 4.5 若發(fā)生用戶信息泄露等安全事件，我們會啟動應(yīng)急 預(yù)案，阻止安

21、全事件擴(kuò)大，并將及時(shí)將事件相關(guān)情況以推送 通知、郵件或電話等方式告知您，難以逐一告知用戶信息主 體的，我們會采取公告等合理、有效的方式告知。 5 .您如何管理個(gè)人信息 5.1 訪問個(gè)人信息 您可以依次通過“融e購移動端首頁-我的”來查詢“我 的訂單、我的收藏、瀏覽歷史、我的評價(jià)、收貨信息、我的 機(jī)票、我的酒店、我的房產(chǎn)”，您可以訪問您的個(gè)人評論， 路徑為：我的商城-我的評論。您可以通過訪問“我的商城” 頁面的“收貨信息”隨時(shí)訪問、添加、更改、刪除您的收貨 地址信息（包括收貨人姓名、收貨地址、收貨人的電話號碼）。 您也可以將最常用的收貨地址設(shè)置為默認(rèn)地址，如此您下次 購買商品時(shí)在您未更改

22、收貨地址時(shí)，您的商品會配送到您默 認(rèn)地址。 您可以通過移動端首頁，依次點(diǎn)擊“我的商城 -設(shè)置-個(gè) 人信息”來查詢您的“頭像、姓名、用戶名、郵箱、所在地、 綁定手機(jī)”等信息。 您可以通過移動端首頁，依次點(diǎn)擊“我的商城 -設(shè)置-上 次登錄信息”來查詢上一次登錄的情況。 您可以通過移動端首頁，依次點(diǎn)擊“我的商城 -設(shè)置-安 全中心”來查詢“指紋/刷臉設(shè)置、手勢密碼設(shè)置、指紋支付 設(shè)置、實(shí)名認(rèn)證”等情況。 5.2 更正個(gè)人信息 在您使用融e購期間，您有權(quán)修改或自主更新您的用戶 信息。在您修改用戶信息之前，我們會驗(yàn)證您的身份，您需 要首先登錄融 e購客戶端，登錄后您可以在“我的商城 -設(shè)

23、 置-個(gè)人信息”中，查閱您的基本信息，如昵稱、頭像、手機(jī) 號、地區(qū)等個(gè)人基本信息，或在“我的商城 -設(shè)置”中查詢、 修改相關(guān)安全設(shè)置，包括支持修改用戶名、 郵箱、所在地等。 在“我的商城-收貨信息”中可以修改 “收貨信息、提金人信 息、報(bào)關(guān)人信息”。 對于您在使用融e購過程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息需要訪 問或更正，請隨時(shí)聯(lián)系我們。 5.3 刪除個(gè)人信息 在“我的商城-收貨信息”中可以刪除不再需要的“收貨 信息”。 在“我的商城-我的訂單”中可以刪除訂單狀態(tài)為“交易 關(guān)閉”的訂單。 在“我的商城-我的收藏”中可以刪除收藏的商品或店鋪。 在“我的商城-瀏覽歷史”中可以刪除瀏覽歷史。

24、在“首頁-搜索框-清空”中可以清除您的搜索歷史記錄。 5.4 改變授權(quán)或撤回授權(quán) 用戶可以通過手機(jī)設(shè)置-融e購：改變或撤回“位置、 照片、相機(jī)、通知、無線數(shù)據(jù)”等以及通過手機(jī)設(shè)置 -隱私- 麥克風(fēng)：融e購，和手機(jī)設(shè)置-隱私-通訊錄：融e購，改變 或撤回對敏感信息的授權(quán) 5.5 注銷賬戶 如您為我行電子銀行注冊用戶，您可以自主要求通過我 行柜面或電子銀行等渠道注銷您的電子銀行。注銷電子銀行 后，您的融e購賬號同步注銷。您注銷電子銀行賬號的行為 是不可逆行為，一旦您注銷您的電子銀行，您的融 e購賬號 會同步注銷，我們將不再通過融 e購客戶端收集您的用戶信 息，并將刪除有關(guān)您融 e

25、購賬號的一切信息，法律法規(guī)及監(jiān) 管要求對用戶信息存儲時(shí)間另有規(guī)定的除外。 如您非我行電子銀行注冊用戶，您可以自主選擇卸載或 停止使用融e購客戶端，以阻止我們通過融 e購獲取您的交 易信息、行為信息等用戶信息。非我行電子銀行注冊用戶注 銷融e購客戶端后會刪除有關(guān)您融 e購賬號的一切信息，法律 法規(guī)及監(jiān)管要求對用戶信息存儲時(shí)間另有規(guī)定的除外。 5.6 意見反饋和投訴舉報(bào) 為向您提供更加準(zhǔn)確、個(gè)性和便捷的服務(wù)，提升服務(wù)體 驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，或?yàn)榉婪讹L(fēng)險(xiǎn)，我們會收集您反饋意見 建議或舉報(bào)時(shí)提供的信息，收集您參與問卷調(diào)查時(shí)向我們反 饋的信息，收集您使用融 e購功能或服務(wù)的類別、方式和操

26、 作信息，及您在我行的用戶信息，我們會對這些信息進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)、分析，并會根據(jù)上述信息向您提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品。 如您在使用融e購過程中有任何意見、建議或需要投訴、 舉報(bào)，您可以通過4009195588 電話客服、融e購中“聯(lián)系 我們”等我行客戶服務(wù)渠道與我們聯(lián)系咨詢，我們會及時(shí)處 理您的意見、投訴舉報(bào)。 6 .未成年人用戶信息保護(hù) 融e購APP僅允許完全民事行為能力人注冊。未成年 人如果沒有監(jiān)護(hù)人的同意，不得創(chuàng)建自己的用戶賬戶。如您 為未成年人，請您的監(jiān)護(hù)人仔細(xì)閱讀本指引，并在征得您的 監(jiān)護(hù)人同意的前提下使用我們的服務(wù)或向我們提供信息。我 們只會在法律法規(guī)及監(jiān)管要求允許或者保護(hù)未成年人所必

27、要的情況下使用、對外提供此信息。 7 .通知和修訂 因業(yè)務(wù)需要或法律法規(guī)及監(jiān)管要求，我們可能會適時(shí)對 本指引進(jìn)行修訂。在本指引發(fā)生變更時(shí)，我們會在融 e購客 戶端上發(fā)生本指引更新版本，并會在變更內(nèi)容生效前以融 e 購客戶端推送通知或網(wǎng)站公告等合理方式通知您，以便您能 及時(shí)了解本指引最新內(nèi)容。若您在本指引修訂后繼續(xù)使用融 e購服務(wù)，即表示您已充分閱讀、理解并接受修訂后的本指 引并同意我們按照修訂后的指引收集、使用、保存和共享您 的相關(guān)信息。 8 .如何聯(lián)系我們 如您對本指引有任何意見、建議或疑問，您可以通過 4009195588 電話客服、融e購中“聯(lián)系我們”等我行客戶 服務(wù)渠道與我們聯(lián)系咨詢，我們會及時(shí)處理您的意見、建議 及相關(guān)問題，并在三十天內(nèi)回復(fù)。 公司名稱：中國工商銀行股份有限公司。 注冊地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街 55號。 20