方正電腦售后服務(wù)整體解決方案

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1、方正電腦售后服務(wù)整體解決方案 一、廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司售后服務(wù)方案 為更好地服務(wù)廣大采購(gòu)單位對(duì)采購(gòu)方正電腦的要求，最大限度保障用戶(hù)的利益。廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我司）組織成立政府采購(gòu)部，本部擁有多名銷(xiāo)售及服務(wù)顧問(wèn)，組長(zhǎng)由鄭興新?lián)?，承?dān)方正電腦協(xié)議供貨及服務(wù)事宜。 售前服務(wù) 我司安排2名方正電腦專(zhuān)職商務(wù)人員，為用戶(hù)提供售前方正電腦的咨詢(xún)服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶(hù)需求，為用戶(hù)選擇性?xún)r(jià)比最為合理的型號(hào)。采購(gòu)單位還可以通過(guò)以下方式查詢(xún)方正產(chǎn)品。 1、 銷(xiāo)售代表人：黃月云(13806044522) 2、 全天候網(wǎng)站中標(biāo)產(chǎn)品查詢(xún)； 3、 電子郵件查詢(xún)：gov_biz@； 4、

2、售前咨詢(xún)電話(huà)：0592-5175110； 5、 傳真服務(wù)：0592-5170076； 售中服務(wù) 通過(guò)運(yùn)行于我司及廠家之間先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng)，保證最優(yōu)化的物流運(yùn)作。我司常年備有充足貨源，備有專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，能在接到采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)發(fā)送給我司的供貨通知書(shū)后，我司與采購(gòu)人簽定《廈門(mén)市政府采購(gòu)協(xié)議供貨合同》并了解所需安裝的軟件，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)。我司提供免費(fèi)送貨并安裝調(diào)試完畢，交由采購(gòu)單位驗(yàn)收。 售后服務(wù)（詳見(jiàn)協(xié)議供貨售后服務(wù)承諾） 我司建立一整套用戶(hù)服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)報(bào)修、工程師上門(mén)維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我司工程師免費(fèi)上門(mén)提供電腦定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶(hù)免費(fèi)檢測(cè)機(jī)器

3、運(yùn)行情況。我司通過(guò)用戶(hù)信息管理，對(duì)即將過(guò)保的機(jī)器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如有的話(huà)）解決問(wèn)題，以保障用戶(hù)的利益。對(duì)于過(guò)保的機(jī)器，我們承諾只收取零部件成本費(fèi)而不收取人工費(fèi)。 為保障各采購(gòu)單位的利益，我司設(shè)立以下投訴及建議電話(huà) 政 府 采購(gòu)部：黃月云 手機(jī)：5175110 副 總 經(jīng) 理：張志杰 手機(jī)：13906052717 技術(shù)服務(wù)總工：劉洪浩 手機(jī)：13806095586 方正免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)：800-810-1992 方正服務(wù)及投訴信箱：service@ 領(lǐng)航行業(yè)維修站服務(wù)電話(huà)：0592-5170963 領(lǐng)航政府采購(gòu)服務(wù)信箱：gov_ser@ 領(lǐng)航科技服務(wù)承諾：“領(lǐng)航科技

4、讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意” 領(lǐng)航科技服務(wù)理念：“以敬業(yè)的心·做專(zhuān)業(yè)的事” 二、方正科技福州公司售后服務(wù)方案 1、先進(jìn)的項(xiàng)目三級(jí)行業(yè)服務(wù)體系 三級(jí)服務(wù)體系，各司其職，保障了客戶(hù)服務(wù)能夠得到及時(shí)有效的落實(shí)。 項(xiàng)目三級(jí)行業(yè)服務(wù)體系 負(fù) 責(zé) 機(jī) 構(gòu) 職 責(zé) 方正科技服務(wù)平臺(tái)（福州方正） 1. 服務(wù)方案推出； 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控； 3. 接受用戶(hù)的服務(wù)意見(jiàn)反饋 政府業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（廈門(mén)領(lǐng)航） 1. 接收用戶(hù)的意見(jiàn)、需求； 2. 協(xié)調(diào)需求解決； 3. 實(shí)施服務(wù) 4. 接受用戶(hù)的服務(wù)意見(jiàn)反饋，向項(xiàng)目小組定期匯報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心（廈門(mén)英龍）

5、配合廈門(mén)領(lǐng)航進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)管理； 配合福州方正進(jìn)行服務(wù)回訪和監(jiān)督 附：方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄（廈門(mén)地區(qū)） 廈門(mén)地區(qū)政府行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司 (0592)5175110 廈門(mén)地區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心：廈門(mén)英龍服務(wù)有限公司 （0592）5334802 2、備件保障 備件支持及備件預(yù)警機(jī)制 專(zhuān)門(mén)成立廈門(mén)政府定點(diǎn)項(xiàng)目小組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)儲(chǔ)備件的監(jiān)控，負(fù)責(zé)人：鄭騰祥 （0591）87381166－8358設(shè)置備件儲(chǔ)備數(shù)量預(yù)警機(jī)制，一旦某個(gè)地區(qū)的某種備件儲(chǔ)備數(shù)量迅速減少接近或達(dá)到預(yù)警線，將立即作出實(shí)質(zhì)性的反應(yīng)，快速實(shí)施備件的調(diào)撥與計(jì)劃的調(diào)整，保證本項(xiàng)目維修備件的充足供給。 3、定

6、期回訪 回訪服務(wù)以改善服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行為目的，每半年由技術(shù)支持部派人作一次全面回訪，一年共二次。通過(guò)回訪主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通、了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)用戶(hù)反饋表并整理匯總提交給廈門(mén)市政府采購(gòu)辦。 4、倡導(dǎo)客戶(hù)意見(jiàn)反饋 為了更好地詮釋“以人文本”的理念，我公司專(zhuān)門(mén)為廈門(mén)市政府定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目建立了用戶(hù)意見(jiàn)反饋電子郵箱（ZHENGTX@FOUNDERPC.COM），技術(shù)支持人員將認(rèn)真閱讀用戶(hù)的來(lái)信，及時(shí)提出相應(yīng)的解決方案并給予回復(fù)。 廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司 2005-12-14 方正商用電腦產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一.方正科技商用臺(tái)式機(jī)“三包”服務(wù)條款 方正科技將嚴(yán)格

7、按照“國(guó)家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行以下“三包”條款。此服務(wù)由您購(gòu)機(jī)所屬的方正科技經(jīng)銷(xiāo)商提供，請(qǐng)您直接與其聯(lián)系申請(qǐng)退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)請(qǐng)您攜帶有效購(gòu)物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。 1. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨 自售出之日起七日內(nèi)，方正科技商用臺(tái)式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見(jiàn)附表一）所列性能故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按購(gòu)物發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。 2.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或更換 自售出后第八日至第十五日內(nèi)，方正科技商用臺(tái)式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見(jiàn)附表一）所列性能故障時(shí)，

8、您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。 3.整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換 自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，方正科技商用臺(tái)式機(jī)主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見(jiàn)附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)在《產(chǎn)品三包卡》上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。 二.方正科技商用臺(tái)式機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾 方正科技除向您提供“國(guó)

9、家電腦三包規(guī)定”的服務(wù)之外，還承諾提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： 1.全國(guó)聯(lián)保 三年保修 方正科技實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。您在全國(guó)任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱線010-82612299或直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系申請(qǐng)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式請(qǐng)參看本承諾附表二或登錄到上查詢(xún)。方正科技對(duì)商用臺(tái)式機(jī)的出廠主要部件提供三年免費(fèi)保修，并對(duì)其它部件提供一定期限的免費(fèi)保修。詳情請(qǐng)見(jiàn)《方正科技商用臺(tái)式機(jī)保修期限列表》。 2.保修期的確認(rèn) 保修憑證：您的有效購(gòu)物發(fā)票或復(fù)印件及有效《產(chǎn)品三包卡》為保修憑證。（若您無(wú)法提供以上證明，我們將按照您所購(gòu)買(mǎi)方正科技產(chǎn)品的出廠日期

10、計(jì)算保修日期。出廠日期根據(jù)主機(jī)序列號(hào)（S/N）判斷。） 保修期的確定：產(chǎn)品保修期自您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具有效購(gòu)物發(fā)票之日起計(jì)算，保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。 保修期限的順延：在“國(guó)家電腦三包規(guī)定”有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按“國(guó)家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行。在“國(guó)家電腦三包規(guī)定”有效期外，但仍屬于方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件，經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。 3.方

11、正科技商用臺(tái)式機(jī)保修期限列表 保修部件 保修時(shí)間 服務(wù)方式 主機(jī) 主要部件 主板、內(nèi)存、CPU、硬盤(pán)、電源、顯示卡 自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi) 自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 其它部件 風(fēng)扇、低音炮、音箱、耳麥、USB HUB、主控臺(tái)、開(kāi)關(guān)、網(wǎng)卡、多媒體卡（或聲卡）及除顯卡外的其它插卡式部件等 自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi) 自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 其它未列出部件 本表中未列出的其它部件 請(qǐng)直接向方正科技咨詢(xún) 請(qǐng)直接向方正科技咨詢(xún) 外設(shè) CRT顯示器、軟驅(qū) 自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi) 自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 光驅(qū)、數(shù)碼驅(qū)動(dòng)器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、

12、液晶顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、手寫(xiě)板、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤(pán)刻錄機(jī)、電源 自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi) 自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 本表中未列出的其它外設(shè) 請(qǐng)直接向方正科技咨詢(xún) 請(qǐng)直接向方正科技咨詢(xún) 選購(gòu)件 主板、內(nèi)存、CPU、聲卡、顯示卡、盤(pán)控卡、網(wǎng)卡、其它功能擴(kuò)展卡 自購(gòu)買(mǎi)之日起一年內(nèi) 自購(gòu)買(mǎi)之日起三年內(nèi)提供送修服務(wù) 軟件 預(yù)裝軟件 自購(gòu)機(jī)之日期起一年內(nèi) 自購(gòu)買(mǎi)之日期起三年內(nèi)提供送修服務(wù) 隨機(jī)軟件 自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi) 自購(gòu)買(mǎi)之日起三個(gè)月內(nèi)提供送修服務(wù) 廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司 2005-

13、12-14  方正電腦市場(chǎng)占有率介紹 方正科技作為國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)的生力軍,PC市場(chǎng)占有率從2001年占業(yè)界整體市場(chǎng)的8.9%上升至2005年Q2的12.1%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第二，亞太排名第五。同時(shí)，在IDC的一項(xiàng)關(guān)于2004年度中國(guó)臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注度的調(diào)查中，方正科技躋身前三甲，成為最受消費(fèi)者關(guān)注的三大電腦品牌之一。 在整個(gè)PC市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的情況下，方正科技表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。方正品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路飄紅，2005年，預(yù)計(jì)方正PC的整體銷(xiāo)量將突破250萬(wàn)臺(tái)。 以下是2005年Q2全球著名的數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)美國(guó)IDC數(shù)據(jù)公司出具的方正商用電腦在全國(guó)和福建省市場(chǎng)份額的統(tǒng)計(jì)(附證明文件)。 2005年Q2方正商用電腦在全國(guó)的市場(chǎng)占有率為15.4%，排名第二 2005年Q2方正商用電腦在福建省的市場(chǎng)占有率為21%，排名第二 廈門(mén)市領(lǐng)航科技有限公司 2005-12-14