方正電腦售后服務(wù)整體解決方案

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1、方正電腦售后服務(wù)整體解決方案 一、廈門市領(lǐng)航科技有限公司售后服務(wù)方案 為更好地服務(wù)廣大采購單位對采購方正電腦的要求，最大限度保障用戶的利益。廈門市領(lǐng)航科技有限公司（以下簡稱我司）組織成立政府采購部，本部擁有多名銷售及服務(wù)顧問，組長由鄭興新?lián)?，承擔方正電腦協(xié)議供貨及服務(wù)事宜。 售前服務(wù) 我司安排2名方正電腦專職商務(wù)人員，為用戶提供售前方正電腦的咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的型號。采購單位還可以通過以下方式查詢方正產(chǎn)品。 1、 銷售代表人：黃月云(13806044522) 2、 全天候網(wǎng)站中標產(chǎn)品查詢； 3、 電子郵件查詢：gov_biz@； 4、

2、售前咨詢電話：0592-5175110； 5、 傳真服務(wù)：0592-5170076； 售中服務(wù) 通過運行于我司及廠家之間先進的電子商務(wù)系統(tǒng)，保證最優(yōu)化的物流運作。我司常年備有充足貨源，備有專用倉庫，能在接到采購代理機構(gòu)發(fā)送給我司的供貨通知書后，我司與采購人簽定《廈門市政府采購協(xié)議供貨合同》并了解所需安裝的軟件，確認供貨時間及地點。我司提供免費送貨并安裝調(diào)試完畢，交由采購單位驗收。 售后服務(wù)（詳見協(xié)議供貨售后服務(wù)承諾） 我司建立一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對用戶報修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我司工程師免費上門提供電腦定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費檢測機器

3、運行情況。我司通過用戶信息管理，對即將過保的機器進行回訪并發(fā)現(xiàn)問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費。 為保障各采購單位的利益，我司設(shè)立以下投訴及建議電話 政 府 采購部：黃月云 手機：5175110 副 總 經(jīng) 理：張志杰 手機：13906052717 技術(shù)服務(wù)總工：劉洪浩 手機：13806095586 方正免費咨詢電話：800-810-1992 方正服務(wù)及投訴信箱：service@ 領(lǐng)航行業(yè)維修站服務(wù)電話：0592-5170963 領(lǐng)航政府采購服務(wù)信箱：gov_ser@ 領(lǐng)航科技服務(wù)承諾：“領(lǐng)航科技

4、讓客戶完全滿意” 領(lǐng)航科技服務(wù)理念：“以敬業(yè)的心·做專業(yè)的事” 二、方正科技福州公司售后服務(wù)方案 1、先進的項目三級行業(yè)服務(wù)體系 三級服務(wù)體系，各司其職，保障了客戶服務(wù)能夠得到及時有效的落實。 項目三級行業(yè)服務(wù)體系 負 責 機 構(gòu) 職 責 方正科技服務(wù)平臺（福州方正） 1. 服務(wù)方案推出； 2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控； 3. 接受用戶的服務(wù)意見反饋 政府業(yè)服務(wù)機構(gòu)（廈門領(lǐng)航） 1. 接收用戶的意見、需求； 2. 協(xié)調(diào)需求解決； 3. 實施服務(wù) 4. 接受用戶的服務(wù)意見反饋，向項目小組定期匯報 客戶服務(wù)中心（廈門英龍）

5、配合廈門領(lǐng)航進行用戶服務(wù)管理； 配合福州方正進行服務(wù)回訪和監(jiān)督 附：方正科技授權(quán)服務(wù)機構(gòu)通訊錄（廈門地區(qū)） 廈門地區(qū)政府行業(yè)服務(wù)機構(gòu)：廈門市領(lǐng)航科技有限公司 (0592)5175110 廈門地區(qū)客戶服務(wù)中心：廈門英龍服務(wù)有限公司 （0592）5334802 2、備件保障 備件支持及備件預(yù)警機制 專門成立廈門政府定點項目小組，由專人負責專儲備件的監(jiān)控，負責人：鄭騰祥 （0591）87381166－8358設(shè)置備件儲備數(shù)量預(yù)警機制，一旦某個地區(qū)的某種備件儲備數(shù)量迅速減少接近或達到預(yù)警線，將立即作出實質(zhì)性的反應(yīng)，快速實施備件的調(diào)撥與計劃的調(diào)整，保證本項目維修備件的充足供給。 3、定

6、期回訪 回訪服務(wù)以改善服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控設(shè)備運行為目的，每半年由技術(shù)支持部派人作一次全面回訪，一年共二次。通過回訪主動地與客戶進行溝通、了解用戶的意見和建議，填寫用戶反饋表并整理匯總提交給廈門市政府采購辦。 4、倡導客戶意見反饋 為了更好地詮釋“以人文本”的理念，我公司專門為廈門市政府定點采購項目建立了用戶意見反饋電子郵箱（ZHENGTX@FOUNDERPC.COM），技術(shù)支持人員將認真閱讀用戶的來信，及時提出相應(yīng)的解決方案并給予回復。 廈門市領(lǐng)航科技有限公司 2005-12-14 方正商用電腦產(chǎn)品服務(wù)標準 一.方正科技商用臺式機“三包”服務(wù)條款 方正科技將嚴格

7、按照“國家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行以下“三包”條款。此服務(wù)由您購機所屬的方正科技經(jīng)銷商提供，請您直接與其聯(lián)系申請退換貨服務(wù)。在退換貨時請您攜帶有效購物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。 1. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨 自售出之日起七日內(nèi)，方正科技商用臺式機主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當負責免費為您退貨，并按購物發(fā)票價格一次退清貨款。 2.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或更換 自售出后第八日至第十五日內(nèi)，方正科技商用臺式機主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時，

8、您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當負責為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。 3.整機一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費更換 自購機之日起一年內(nèi)，方正科技商用臺式機主機如果出現(xiàn)本承諾《微型計算機商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權(quán)服務(wù)機構(gòu)填寫在《產(chǎn)品三包卡》上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷商負責免費為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。 二.方正科技商用臺式機標準服務(wù)承諾 方正科技除向您提供“國

9、家電腦三包規(guī)定”的服務(wù)之外，還承諾提供以下標準服務(wù)： 1.全國聯(lián)保 三年保修 方正科技實行全國聯(lián)保。您在全國任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱線010-82612299或直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系申請服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系方式請參看本承諾附表二或登錄到上查詢。方正科技對商用臺式機的出廠主要部件提供三年免費保修，并對其它部件提供一定期限的免費保修。詳情請見《方正科技商用臺式機保修期限列表》。 2.保修期的確認 保修憑證：您的有效購物發(fā)票或復印件及有效《產(chǎn)品三包卡》為保修憑證。（若您無法提供以上證明，我們將按照您所購買方正科技產(chǎn)品的出廠日期

10、計算保修日期。出廠日期根據(jù)主機序列號（S/N）判斷。） 保修期的確定：產(chǎn)品保修期自您購買的產(chǎn)品開具有效購物發(fā)票之日起計算，保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。 保修期限的順延：在“國家電腦三包規(guī)定”有效期內(nèi)更換后的整機及主要部件的保修期，按“國家電腦三包規(guī)定”執(zhí)行。在“國家電腦三包規(guī)定”有效期外，但仍屬于方正科技產(chǎn)品標準服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件，經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標準服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個月的，該部件的服務(wù)期限將延長至自修復之日起三個月止。 3.方

11、正科技商用臺式機保修期限列表 保修部件 保修時間 服務(wù)方式 主機 主要部件 主板、內(nèi)存、CPU、硬盤、電源、顯示卡 自購機之日起三年內(nèi) 自購機之日起三年內(nèi)提供免費上門服務(wù) 其它部件 風扇、低音炮、音箱、耳麥、USB HUB、主控臺、開關(guān)、網(wǎng)卡、多媒體卡（或聲卡）及除顯卡外的其它插卡式部件等 自購機之日起一年內(nèi) 自購機之日起三年內(nèi)提供免費上門服務(wù) 其它未列出部件 本表中未列出的其它部件 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢 外設(shè) CRT顯示器、軟驅(qū) 自購機之日起三年內(nèi) 自購機之日起三年內(nèi)提供免費上門服務(wù) 光驅(qū)、數(shù)碼驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、

12、液晶顯示器、鍵盤、鼠標、手寫板、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機、電源 自購機之日起一年內(nèi) 自購機之日起一年內(nèi)提供免費上門服務(wù) 本表中未列出的其它外設(shè) 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢 選購件 主板、內(nèi)存、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其它功能擴展卡 自購買之日起一年內(nèi) 自購買之日起三年內(nèi)提供送修服務(wù) 軟件 預(yù)裝軟件 自購機之日期起一年內(nèi) 自購買之日期起三年內(nèi)提供送修服務(wù) 隨機軟件 自購機之日起三個月內(nèi) 自購買之日起三個月內(nèi)提供送修服務(wù) 廈門市領(lǐng)航科技有限公司 2005-

13、12-14  方正電腦市場占有率介紹 方正科技作為國內(nèi)PC市場的生力軍,PC市場占有率從2001年占業(yè)界整體市場的8.9%上升至2005年Q2的12.1%，穩(wěn)居國內(nèi)第二，亞太排名第五。同時，在IDC的一項關(guān)于2004年度中國臺式機市場品牌關(guān)注度的調(diào)查中，方正科技躋身前三甲，成為最受消費者關(guān)注的三大電腦品牌之一。 在整個PC市場增長乏力的情況下，方正科技表現(xiàn)出了強勁的增長勢頭。方正品牌銷售業(yè)績一路飄紅，2005年，預(yù)計方正PC的整體銷量將突破250萬臺。 以下是2005年Q2全球著名的數(shù)據(jù)評測機構(gòu)美國IDC數(shù)據(jù)公司出具的方正商用電腦在全國和福建省市場份額的統(tǒng)計(附證明文件)。 2005年Q2方正商用電腦在全國的市場占有率為15.4%，排名第二 2005年Q2方正商用電腦在福建省的市場占有率為21%，排名第二 廈門市領(lǐng)航科技有限公司 2005-12-14