《銷售實(shí)務(wù)與技巧》 課后習(xí)題及答案.docx

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1、銷售實(shí)務(wù)與技巧 課后習(xí)題及答案0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1. 下列哪個(gè)不是銷售過(guò)程應(yīng)遵循的原則（C ）。A. 反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)B.尊重客戶C.察顏觀色D.互利雙贏)o2. 下列哪個(gè)不屬于銷售活動(dòng)的三大基本要素（BA. 銷售對(duì)象 B.銷售過(guò)程C.銷售產(chǎn)品D.銷售員3. 以下關(guān)于銷售的論述正確的是：（BC ）A. 銷售就是營(yíng)銷B.銷售也應(yīng)該考慮客戶需求不是一門科學(xué)C.銷售是科學(xué)，更是藝術(shù) D.銷售是藝術(shù)，4. 銷售活動(dòng)的主體是（ABC ）D.產(chǎn)品制造商（A ）D.干練型A. 銷售員B.銷售產(chǎn)品C.銷售對(duì)象5 .既不關(guān)心銷售員又不關(guān)心購(gòu)買的客戶屬于A.漠不關(guān)心型B.軟心腸型C.防衛(wèi)型6. 現(xiàn)代銷售的

2、實(shí)質(zhì)包括：（ABCD ）A.售賣產(chǎn)品的使用價(jià)值B.售賣產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì)C. 售賣顧客客戶需求的滿足D.售賣創(chuàng)意和理念7. 現(xiàn)代銷售的基本流程按順序排列，包括：（ACBDEGF ）A.銷售準(zhǔn)備B.客戶接觸C.客戶開(kāi)拓D. 銷售洽談E.異議處理F.售后服務(wù)G.促單成交8. 以下哪個(gè)不屬于現(xiàn)代銷售的變革？ （ C ）A.從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)B.從看質(zhì)量到看顏值C.從看包裝到看品牌D.從賣單品到賣解決方案9 .全球最優(yōu)秀的銷售員要具備哪些素質(zhì)？ （ABCD ）A.精力異常充沛B.充滿自信C.經(jīng)?？释疱XD.勤奮成性10.客戶購(gòu)買行為的基本理論中，5W1H理論屬于以下哪個(gè)理論（B ）A.馬斯洛需求層次論B.暗

3、箱理論C.客戶需求理論D.客戶體驗(yàn)理論 0單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1 .男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色（B）A、兩種 B、三種 C、四種 D、五種2. 以下哪個(gè)物品，不屬于銷售員拜訪客戶時(shí)必須攜帶的物品？（C ）A、銷售合同 B、小禮物 C、紙巾 D、產(chǎn)品樣品3. 在商務(wù)場(chǎng)合，下列介紹順序，哪個(gè)是正確的（ABD ）A、將男性介紹給女性B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、將客人介紹給自己的同事 D、將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的5. 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是：（AD ）A、由近而遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)而近C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行D、由職務(wù)高的到職務(wù)低的6. 美國(guó)強(qiáng)生公司在嬰兒出生率降低

4、，強(qiáng)生用品消費(fèi)者減少的情況下說(shuō)服成年人使用其原來(lái)只 供嬰兒使用的產(chǎn)品，如爽身粉、洗發(fā)精等。是（AB ）的變化促使美國(guó)強(qiáng)生公司采取擴(kuò) 展對(duì)策。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、人口環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境7. 我們與客戶出行，坐客戶開(kāi)的車的時(shí)候，我們應(yīng)該坐哪個(gè)位置？ （ A ）A、副駕駛B、副駕駛后面 C、后排中間D、駕駛者后面8. 當(dāng)銷售員與客戶說(shuō)話交流時(shí)，不應(yīng)該（A ） ?A、滔滔不絕地介紹產(chǎn)品B、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C、不要說(shuō)負(fù)面的話D、說(shuō)話時(shí)替客戶著想9. 和客戶站立聊天的時(shí)候，應(yīng)該距離多遠(yuǎn)？ （ C ）A、45CM 以內(nèi) B、45-120CM C、120-360CM D、360-720CM10. 和客戶

5、聊天時(shí)，和客戶目光接觸，看客戶的哪個(gè)區(qū)域？ （C ）A、嘴和兩乳形成的三角區(qū)域B、雙眼與嘴形成的三角區(qū)域C、額頭與雙眼形成的三角區(qū)域D、以上答案都對(duì)0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1 .銷售員在其任務(wù)范圍內(nèi)或特定地區(qū)內(nèi)，以上門走訪的形式，對(duì)預(yù)定的可能成為客戶的企業(yè) 或組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地進(jìn)行尋找并確定客戶的方法，屬于尋找銷售對(duì)象的（A ） A.逐戶訪問(wèn)法B.廣告搜尋法C.連鎖介紹法D.名人介紹法2. 尋找銷售對(duì)象的主要途徑有（ABC）A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查走訪尋找B.在現(xiàn)有客戶中尋找C.通過(guò)廣告尋找D.在本單位內(nèi)部尋找3. 一位銷售員與一位客戶談了多次都未成功，后來(lái)才了解到購(gòu)買設(shè)備的決策權(quán)不在這

6、位總工 程師手里，而是在更年輕一些的副廠長(zhǎng)手中。后來(lái)銷售員積極與那位副廠長(zhǎng)聯(lián)系，終于達(dá)成 了協(xié)議。這一案例說(shuō)明了銷售員在客戶資格上忽略了哪一項(xiàng)？ （ B ）oA.產(chǎn)品購(gòu)買力B.購(gòu)買產(chǎn)品的決策權(quán)C.對(duì)產(chǎn)品的需求D.以上三項(xiàng)4. （B ）是銷售的起點(diǎn)。A.約見(jiàn)客戶B.尋找客戶C.接近客戶D.拜訪客戶5. 一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)客戶的由以下哪幾類人構(gòu)成（ABC ）A.潛在客戶B.競(jìng)爭(zhēng)者的客戶C.終止交易的客戶D.已購(gòu)買的客戶6. 銷售員在對(duì)客戶群體進(jìn)行劃分，可以從哪兒個(gè)方面劃分（ABCD ）A.年齡、職業(yè)、性別B.收入情況C.婚姻狀況D.家庭狀況7. 銷售人員在銷售產(chǎn)品的時(shí)候?qū)a(chǎn)品分為大瓶裝和小瓶裝，對(duì)目標(biāo)客

7、戶進(jìn)行圈定，主要考慮以下哪方面因素？ （ CD ）A.年齡、職業(yè)、性別B.收入情況C.婚姻狀況D.家庭狀況8. 銷售人員在做客戶購(gòu)買資格審查的時(shí)候，以下哪個(gè)角色會(huì)最終決定能否成交？ （ C ）A.發(fā)起者 B.影響者C.決策者 D.購(gòu)買者E.使用者9. 銷售員小李通過(guò)熟人關(guān)系去開(kāi)拓客戶，他使用的是以下哪種方法？ （ B ）A.逐戶訪問(wèn)法B.連鎖介紹法C.中心開(kāi)花法D.個(gè)人觀察法10. 以下屬于用中心開(kāi)花法尋找客戶的是：（CD ）A. 小李到小區(qū)和馬路去發(fā)宣傳海報(bào)。B. 小張喜歡上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索客戶的招標(biāo)公告。C. 小王在新小區(qū)里和房地產(chǎn)發(fā)展商做了一個(gè)樣板間，從而吸引這個(gè)小區(qū)的客戶買他的建材。D.

8、 小吳找到了該市最有影響力的大人物，通過(guò)這個(gè)大人物獲得了很多的訂單。0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1 .根據(jù)銷售公式：銷售額二接觸客戶數(shù)*成交率*客單值，本章節(jié)重點(diǎn)討論的是銷售公式里的 哪個(gè)要素？（ B ）A. 復(fù)購(gòu)率B.接觸客戶數(shù) C.成交率D.客單值2. 以下哪些屬于直接約見(jiàn)的范疇？ （ ABC ）A.電話約見(jiàn) B.微信約見(jiàn) C.在線平臺(tái)留言D.通過(guò)朋友約見(jiàn)3. 按照約見(jiàn)的地點(diǎn)劃分，與客戶的約見(jiàn)又可以分為（BCD ）A.電話約見(jiàn)B.登門拜訪C.預(yù)約在公共空間D.預(yù)約來(lái)店4. 小李知道客戶王總經(jīng)常周末會(huì)到附近的健身房健身，他也辦了一張健身卡，通過(guò)健身見(jiàn)到 王總，小李使用的方法是（B ）A.通過(guò)

9、朋友約見(jiàn)B.通過(guò)偶遇約見(jiàn)C.通過(guò)微信約見(jiàn)D.通過(guò)第三方約見(jiàn)5. 快捷、便利、費(fèi)用低、范圍廣，不僅可以非常容易地約見(jiàn)國(guó)內(nèi)客戶，而且還為約見(jiàn)國(guó)外客 戶提供了非常有效的途徑。這種約見(jiàn)方式是（C ）A.電話約見(jiàn)B.網(wǎng)上約見(jiàn) C.信函約見(jiàn)D.委托約見(jiàn)6. 銷售員利用各種戲劇性的表演活動(dòng)引起客戶注意與興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近客戶的方法 是（A ）接近法。A.表演接近法B.介紹接近法C.問(wèn)題接近法D.產(chǎn)品接近法7. 小王在做街頭調(diào)研的時(shí)候，先送客戶一把小扇子，再讓客戶幫忙填寫(xiě)問(wèn)卷，客戶更愿意幫 他，小王使用了哪種接近客戶的方法（D ）oA.表演接近法B.贊美接近法C.求教接近法D.饋贈(zèng)接近法E.利益接近法8

10、. 銷售員贊美客戶的時(shí)候，應(yīng)該從哪些方面去贊美？ （ABCD ）A.客戶自身B.客戶隨行人員C.客戶隨身物品D.談話細(xì)節(jié)9. 影響客戶信任的因素有（ABCD ）A.形象 B.贊美 C.相似D.接觸10. 與客戶的接觸可以分為哪些方面的接觸？ （ AB ）A.語(yǔ)言的接觸B.肢體言語(yǔ)的接觸C.眼神的接觸D.非言語(yǔ)接觸0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1. 銷售洽談的原則包括（ABCDE ）A.針對(duì)性原則B.參與性原則C.鼓動(dòng)性原則D.誠(chéng)實(shí)性原則E.平等性原則2. 在銷售洽談中，對(duì)洽談雙方來(lái)說(shuō)最主要、最敏感，也常常是沖突焦點(diǎn)的洽談內(nèi)容是（C ）A.質(zhì)量B.數(shù)量 C.價(jià)格D.服務(wù)3.7W1H提問(wèn)原則中1H指

11、的是？（ A ）A.HOW B.HERE C.HERO D.HELP4. 洽談的重要方法包括以下哪些（BCDE ）A.平鋪直敘法B.FABE價(jià)值演示法C.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法D.BPS痛苦放大法E.SPIN暗示提問(wèn)法5. 對(duì)于思想觀念比較固化的客戶，適合使用以下哪種方法（C ）A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法C. BPS痛苦放大法D.SPIN暗示提問(wèn)法6. 洽談的一般方法中，提示法包括（ABCDEF ）A.直接提示法B.間接提示法C.明星提示法D. 鼓動(dòng)提示法E.積極提示法F.聯(lián)想提不法7. 汽車銷售員小李每次在和客戶展示的時(shí)候，都會(huì)從外觀到內(nèi)部每一個(gè)要點(diǎn)、特點(diǎn)都一一介 紹，并

12、帶客戶試駕體驗(yàn)。這是使用（A ）演示法。A.產(chǎn)品演示法B.文字、圖片演示法C.音響、視頻演示法D.證明演示法8. 以下屬于證明演示法的是（AB ）A. 地板銷售員小王每次介紹地板耐磨的時(shí)候都會(huì)用鋼絲刷用力刷。B. 小李每次都會(huì)展示各種證書(shū)、國(guó)際、企標(biāo)等文件給客戶看。C. 小蔡每次和客戶溝通前都會(huì)先放一條企業(yè)文化視頻。D. 小吳喜歡用PPT展7JK產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。9. 對(duì)于賣點(diǎn)獨(dú)特，價(jià)值比較突出的產(chǎn)品，更適合用以下哪種展示方法（A ）A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法C.BPS痛苦放大法 D.SPIN暗示提問(wèn)法10. “賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，賣服務(wù)不如定標(biāo)準(zhǔn)”，這句話告訴我們展示產(chǎn)

13、品的時(shí)候可以用以下 哪種展示方法更好打動(dòng)客戶，達(dá)成銷售？ （ B ）A.FABE價(jià)值演示法 B.QSSST標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法C.BPS痛苦放大法 D.SPIN暗示提問(wèn)法0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1 .客戶異議產(chǎn)生的原因中，客戶方的原因包括（ABCDE ）A.客戶沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)自己的需求B.客戶缺乏產(chǎn)品知識(shí)C.客戶的偏見(jiàn)、成見(jiàn)或習(xí)慣D.客戶有比較固定的購(gòu)銷關(guān)系E. 客戶缺乏足夠的購(gòu)買力2. 客戶異議產(chǎn)生的原因中，銷售方的原因包括（ABC ）A.銷售產(chǎn)品的問(wèn)題B.銷售員的問(wèn)題C.銷售企業(yè)的問(wèn)題D.客戶方面的問(wèn)題3. 處理客戶異議的原則包括（ABCD ）A.尊重客戶B.耐心傾聽(tīng)C.永不爭(zhēng)辯D.及時(shí)反應(yīng)4.

14、下列處理異議的方法中，需要用到逆向思維的方法是？ （ A ） A.利用處理法B.補(bǔ)償處理法C.詢問(wèn)處理法D.共情處理法5. 價(jià)格異議的處理技巧包括（ABCDE）B.分開(kāi)標(biāo)價(jià)，化整為零D.贈(zèng)品替代法以下哪項(xiàng)是不正確的（D ）C.產(chǎn)品異議 D.服務(wù)異議A.先談價(jià)值，后談價(jià)格C.適當(dāng)把握讓步火候E. 移交銷售法6 .根據(jù)客戶異議的成因分類，A.價(jià)格異議B.需求異議7. 處理異議的一般方法中，適用于處理由于顧客客戶的誤解、成見(jiàn)、信息不充分等導(dǎo)致的有 明顯錯(cuò)誤、漏洞、自相矛盾的異議的處理方法是（A ）A.直接否定法B.利用處理法C.補(bǔ)償處理法D.詢問(wèn)處理法8. 補(bǔ)償處理法適用于以下哪個(gè)場(chǎng)合（B ）A.

15、該方法適用于真實(shí)有效的異議；以及由于不能控制的因素所產(chǎn)生的異議；B. 該方法適用于產(chǎn)品存在明顯缺陷；客戶只有單一，真實(shí)有效的異議；C. 該方法適用于客戶異議是借口，真實(shí)原因銷售員甚至客戶也不清楚。D. 適用于處理由于客戶的誤解、成見(jiàn)、信息不充分等導(dǎo)致的有明顯錯(cuò)誤、漏洞、自相矛盾的 異議。9. 共情處理法的處理步驟按照正確的順序排序是（ADBCE）A.共情 B.回答 C.反問(wèn)D.提問(wèn)E.轉(zhuǎn)移10. 為客戶申請(qǐng)打折的技巧包括（ACD ）A. 不用讓客戶知道打折頻率B. 告訴客戶產(chǎn)品經(jīng)常打折C. 讓顧客客戶知道打折來(lái)之不易D. 就算知道不能打折，也要讓客戶知道已經(jīng)為他做出了最大的努力0 單元自測(cè)題（

16、不定項(xiàng)選擇）1 .成交的原則包括（ABC ）A.主動(dòng)B.自信C座持D.努力2. 識(shí)別成交的信號(hào)中，不屬于語(yǔ)言信號(hào)的包括（D ）A.問(wèn)送貨 B.問(wèn)保修 C.問(wèn)安裝D.眼睛盯著產(chǎn)品看3. 成交信號(hào)包括哪些（ABC ）A.語(yǔ)言信號(hào)B.動(dòng)作信號(hào)C.表情信號(hào)D.暗示信號(hào)4. 先將產(chǎn)品給客戶拿回去試用一段時(shí)間，滿意了才付款購(gòu)買，屬于（A ）oA.小狗成交法B.選擇成交法C試探成交法D.從眾成交法5. 以下屬于從眾成交法的是（ABCD ）A.這是我們這里的爆款B.這是你們年輕人最喜歡的C.全球銷量5億瓶D.獲得千萬(wàn)媽媽的喜愛(ài)6. 屬于銷售促單黃金法則的是哪個(gè)成交方法（E ）A.稀缺成交法B.假設(shè)成交法C.總

17、結(jié)利益成交法D.小點(diǎn)成交法E.附加銷售法7. 告訴客戶本次促銷活動(dòng)在今晚8點(diǎn)結(jié)束，限量100件，屬于（A ）oA.稀缺成交法B.假設(shè)成交法C.總結(jié)利益成交法D.小點(diǎn)成交法E.附加銷售法8. 以下屬于總結(jié)利益成交法的是（A ）A.您剛才提到這款產(chǎn)品顏色很適合您家的裝修風(fēng)格、材質(zhì)也是您想要的、規(guī)格也符合您家的 要求，是嗎？B. 您現(xiàn)在不買，明天就漲價(jià)了。C. 這是我們店里賣得最好的。D. 零元秒殺，僅限1000件。9. 銷售合同的主要條款包括（ABCDE ）A.標(biāo)的B.數(shù)量和質(zhì)量C.價(jià)款或酬金D.履行期限、地點(diǎn)、方式E.違約責(zé)任10. “一份銷售合同的訂立往往要經(jīng)過(guò)要約、反要約、再反要約，一直到承

18、諾這樣一個(gè)復(fù)雜 的談判過(guò)程?！边@句話是否正確（A ）A.正確B.錯(cuò)誤0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）L售后服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCDEF ）A.送貨及安裝服務(wù) B.電話回訪服務(wù)C.退換貨服務(wù)D.定期保養(yǎng)服務(wù) E.售后投訴處理F.維修服務(wù)2. 售后服務(wù)的5S原則包括（ABCDF ）A.微笑B.迅速C.誠(chéng)懇D.靈巧 E.簡(jiǎn)單 F.研究3. 做好售后服務(wù)的重要性包括（ABC ）A.有利于形成客戶口碑B.有利于提升客戶復(fù)購(gòu)C.有利于帶來(lái)新客戶D.有利于銷售員成長(zhǎng)4. 客戶售后服務(wù)的4個(gè)層次包括（ABCD ）A.基本的服務(wù)B.期望的服務(wù)C. 渴望的服務(wù)D.意料之外的服務(wù)E.意料之中的服務(wù)5. 客戶對(duì)售后服務(wù)的

19、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（BCDEF ）A.一致性B.有形性C.專業(yè)性D. 可靠性E.補(bǔ)償性F.響應(yīng)性6. 銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時(shí)之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務(wù)的 哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ABD ）A.有形性B.響應(yīng)性C.可靠性 D.補(bǔ)償性E.專業(yè)性7. 銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學(xué)的事情發(fā)愁，主動(dòng)幫客戶找到了學(xué)校學(xué)位，這 個(gè)體現(xiàn)的是哪個(gè)服務(wù)（D ）A.基本的服務(wù)B.期望的服務(wù)C.渴望的服務(wù)D.意料之外的服務(wù)8. 以下哪項(xiàng)能夠讓客戶滿意及復(fù)購(gòu)（A ）A.事前期待實(shí)際評(píng)價(jià)B.事前期待實(shí)際評(píng)價(jià)C.事前期待二實(shí)際評(píng)價(jià)D.事情期待公實(shí)際評(píng)價(jià)9. 海爾建立售后流動(dòng)服務(wù)站，將上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮

20、短至2小時(shí)，體現(xiàn)服務(wù)5S原則的哪一 項(xiàng)（B ）A.微笑B.迅速C.誠(chéng)懇D.靈巧10. 地板銷售員小李為客戶免費(fèi)更換了出了售后問(wèn)題的地板，并贈(zèng)送了客戶1年的免費(fèi)保養(yǎng) 服務(wù)，體現(xiàn)了哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（D ）A.有形性B.響應(yīng)性C.可靠性 D.補(bǔ)償性0 單元自測(cè)題（不定項(xiàng)選擇）1 .針對(duì)陌生人的銷售閉環(huán)管理包括以下哪幾步？ （ABCDEFG ）A.銷售準(zhǔn)備B.客戶開(kāi)拓C.客戶接觸D.銷售洽談E. 處理異議F.促單成交G.售后服務(wù)2.針對(duì)忠誠(chéng)客戶的復(fù)購(gòu)銷售閉環(huán)管理包括以下哪幾步？ （ FG ）D.銷售洽談A.銷售準(zhǔn)備B.客戶開(kāi)拓C.客戶接觸E. 處理異議F.促單成交G.售后服務(wù)（ABCD ）C.成為朋友D.

21、形成依賴ABCD ）3 .銷售員與客戶可以形成哪兒重關(guān)系？A.成為品牌的傳播者B.成為推銷員4 .讓客戶成為推銷員的方法有哪些？（A.讓客戶放心B.增強(qiáng)與客戶的粘性C.主動(dòng)提出讓客戶幫忙推銷D.主動(dòng)提出讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹客戶5 .讓客戶成為朋友的方法有哪些？ （ABC ）A.線上接觸法B.恰好路過(guò)接觸法。C.主動(dòng)邀約接觸法D.被動(dòng)接觸法6. 老客戶或朋友轉(zhuǎn)介紹的新客戶，對(duì)比起陌生客戶，具備以下哪些特征（ABD ）A. 無(wú)需銷售人親自去開(kāi)拓，節(jié)省時(shí)間。B. 有一定的信任基礎(chǔ)，更容易接受銷售人員銷售員的推薦。C. 沒(méi)有信任基礎(chǔ)，推銷起來(lái)更吃力。D. 更容易達(dá)成成交。7. 成為朋友關(guān)系的老客戶親自帶來(lái)

22、店里選購(gòu)的新客戶，銷售閉環(huán)管理的步驟可以從哪一步 開(kāi)始（C ）A.客戶接觸B.銷售洽談C.處理異議D.促單成交E.售后服務(wù)8. 客戶形成依賴對(duì)銷售人員銷售員的好處包括（ABCD ）A.會(huì)幫忙發(fā)布廣告B.推薦朋友購(gòu)買C.帶領(lǐng)朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買D.擁護(hù)這個(gè)品牌9. 讓客戶形成依賴后，這類客戶帶來(lái)的新客戶為什么可以從促單成交的步驟開(kāi)始？（ A ）A. 因?yàn)槔峡蛻魹殇N售員完成銷售閉環(huán)管理的前五步的步驟內(nèi)容。B. 因?yàn)檫@類客戶不需要產(chǎn)品介紹。C. 因?yàn)檫@類客戶沒(méi)有異議。D. 因?yàn)檫@類客戶不挑剔。10. 以下屬于與銷售員形成依賴的客戶是（D ）A. 老客戶張姐會(huì)為銷售員轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。B. 老客戶王老師會(huì)為銷售員介紹客戶。C. 老客戶李哥經(jīng)常會(huì)找銷售員一起去聚餐。