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1、員工獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作的積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度:(一)獎勵 1、 獎勵種類 (1)頒發(fā)獎狀 (2)通報表揚 (3)物質(zhì)獎勵 (4)晉升工資或晉級 (5)發(fā)放獎金2、獎勵條件(1)對改進公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。(4)在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉
2、公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。(8)見義勇為,舍己救人,或做好人好事,事跡突出者。(9)拾金(物)不昧,主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。3、獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報綜合部,由綜合部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。(二)處分甲類過失,有下列行為者屬甲類過失:(1)不按公司規(guī)定著裝(2)儀表、儀容不整(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證(4)不使用本崗位禮貌用語(5)不認真填寫交接班記錄(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘(8)在當值崗位上吸煙(9)丟失公司財
3、物(10)私自使用公司長途電話(11)無特殊原因不按時完成上級交辦任務(wù)(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘(13)工作散漫,粗心大意(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(15)一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘乙類過失,有下列行為者屬乙類過失:(1)委托他人或代人打鐘卡(2)當班時間睡覺(3)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(一周達3次)(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄,報假學歷(8)私自向外界泄露公司機密資料(9)故意損壞公司或業(yè)主財物(10)不服
4、從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失(12)工作時間消極怠工丙類過失,有下列行為者屬丙類過失(1) 以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事(3)工作時間酗酒、賭博、打架(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非(5)服各態(tài)度極差,與用戶吵架,或一年累計被用戶投訴達3次以上者(6)偷竊公司或用戶財物(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失(9)連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計曠工10天以上(10)不服從正常工作調(diào)動(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更(
5、12)受到國家法律及治安條例處罰(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為(三)處罰種類及執(zhí)行方法(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽字并報綜合部審核備案(2)書面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20%(3)最后書面警告:員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分,扣當月浮動工資的20%并下調(diào)工資一級(4)降級、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書面警告外,還可以給予降級、撤職、罰款外分(5)辭退或開除:員工觸犯丙類過失,公司有權(quán)給予辭退或開除處理,公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工,給予辭退處分(6)經(jīng)公司領(lǐng)導批準,綜合部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。(四)處罰程序(1)員工有違紀事實,由所在部門填寫員工違紀警告書,列明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送綜合部。(2)普通員工的違紀處罰,由部門負責人審批。(3)經(jīng)理級以上員工(含經(jīng)理級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。(五)處罰的取消員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成績突出受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導批準后,可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服,應(yīng)在三日內(nèi)書面向綜合部或公司領(lǐng)導提出申訴,綜合部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進行認真核查,并作出相應(yīng)的處理決定