《商業(yè)物業(yè)管理》教課程

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1、商業(yè)物業(yè)管理教學課程 袁宏第一部分 大綱說明一、課程的性質和任務商業(yè)物業(yè)管理是一門新興的管理學科,是在改革開放后隨著建設有中國特色社會主義的偉大實踐中不斷興起和發(fā)展的,當然在此以前局部地區(qū)的個別部門也有一些嘗試.本課程的教學任務和主要目的是：1、對于商業(yè)的概念、特點以與商業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理等基本概念和相關的基本理論有一個初步的認識.2、結合西方相對成熟的商業(yè)物業(yè)管理理論以與我國典型的物業(yè)管理模式,對商業(yè)物業(yè)管理的各個構成部分進行深入的學習和探討.3、探討我國商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特征.4、提高學生在社會科學方面的素養(yǎng),為進一步學習其他專業(yè)課程打下必要的基礎.二、相關課程商業(yè)物業(yè)管理為物業(yè)管

2、理財稅基礎、物業(yè)設施設備、物業(yè)管理實物等課程提供基本的理論和必要的知識準備.三、課程教學的基本要求本課程的教學要求是：1、了解：商務物業(yè)的分類.商業(yè)場所物業(yè)的分類與特點.會所經(jīng)營的主要項目.2、掌握： 商務物業(yè)與其特點.寫字樓物業(yè)經(jīng)營與服務管理.商業(yè)場所物業(yè)的營銷管理.商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理.會所的功能.會所服務規(guī)程與要求.3、重點掌握：商務物業(yè)管理的特點.寫字樓物業(yè)管理的目標內(nèi)容與服務要求.購物中心的管理.以馬克思主義基本原理為指導,以商業(yè)物業(yè)的構成要素和影響因素為線索,從商業(yè)物業(yè)建設與商業(yè)物業(yè)管理的基本理論、商業(yè)物業(yè)管理的硬件與軟件環(huán)境、商業(yè)物業(yè)管理的重要工作等方面；在此基礎上,結合我們社

3、會主義的初級階段理論,為我國的經(jīng)濟建設提供參考借鑒.教學建議：1、首先講清商務物業(yè)的類型與特點.然后進一步具體講解各類商務物業(yè)管理,注意它們的共性方面.2、理論聯(lián)系實際來講解.第二部分 各章的教學內(nèi)容和教學要求第一章 商業(yè)物業(yè)管理概述教學目的與要求通過學習本章,學員要掌握商業(yè)物業(yè)管理的一些基礎知識：掌握劃分商業(yè)物業(yè)的標準、商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)的特點、商業(yè)物業(yè)管理的模式、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容等,了解物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價.第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)的類型一、劃分商業(yè)物業(yè)的標準劃分商業(yè)物業(yè),必須符合商業(yè)物業(yè)所具有的屬性,即：1、 經(jīng)營性2、 公眾性3、 服務性需要說明的是：必須同時具備以上三種屬性,也可

4、以說,這就是劃分商業(yè)物業(yè)的標準,只具備其中一個或兩個屬性的物業(yè),則不能認為屬于商業(yè)物業(yè).二、商業(yè)物業(yè)的類型：根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個屬性,商業(yè)物業(yè)可分為：1、 辦公物業(yè)2、 酒店物業(yè)3、 商貿(mào)物業(yè)4、 娛樂休閑物業(yè)三、商業(yè)物業(yè)的特點：1、 需要良好的商業(yè)氛圍2、 追求設施的先進性3、 有很高的租賃比例4、 以出租為主的商業(yè)物業(yè)具有價值不能庫存的特點第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的模式一、自建自管模式二、自營與專業(yè)物業(yè)管理相結合的模式三、委托經(jīng)營模式第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容一、制定管理計劃步驟為：1、 進行調查研究2、 業(yè)主目標分析3、 物業(yè)資質分析4、 形成租金方案和出租策略5、 提出經(jīng)

5、營管理預算二、簽訂物業(yè)管理委托合同,啟動物業(yè)管理工作業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的委托管理合同,必須明確物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務.三、制定租金收取辦法：目的是：盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來的損失.四、協(xié)調與業(yè)主和承租人的關系1、 協(xié)調與業(yè)主的關系 信托伙伴關系 委托和代理的關系2、 協(xié)調與租戶的關系3、 協(xié)調業(yè)主與租戶之間的關系4、 協(xié)調租戶之間的關系第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價一、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標1、 能否令人滿意2、 專業(yè)服務水平3、 管理服務收費標準二、物業(yè)管理工作的評價第二章 物業(yè)租賃學習目的與要求物業(yè)租賃是物業(yè)管理企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務之一.在業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)為了某種利益

6、,授權租用者在規(guī)定的期限內(nèi)占用物業(yè)的權力時,物業(yè)租賃便產(chǎn)生了.本章主要介紹了物業(yè)租賃與其特征、租賃物業(yè)的分類、物業(yè)租賃管理模式、房屋租賃合同的法律特征、房屋租金等問題.第一節(jié) 物業(yè)租賃概述一、物業(yè)租賃與其特征1、物業(yè)租賃的概念2、房屋租賃的特點二、租賃物業(yè)的分類1、 按房屋所有權的性質劃分：2、 按房屋租賃期限劃分：3、 按承租人的國籍劃分三、物業(yè)租賃管理模式1、 包租轉租模式2、 出租代理模式3、 委托管理模式說明：應掌握三種模式的含義、雙方責任與利弊.三、房屋租賃登記備案制度1、 房屋租賃登記備案的一般程序分為：申請、審查、頒證三步.2、 房屋租賃的條件3、 轉租的規(guī)定第二節(jié) 房屋租賃合同

7、一、 房屋租賃合同的概念二、 房屋租賃合同的法律特征要求掌握（1） 房屋租賃合同是雙務合同（2） 房屋租賃合同是有償合同（3） 房屋租賃合同是諾成合同（4） 房屋租賃合同是要式合同（5） 房屋租賃合同是繼續(xù)性合同三、 房屋租賃合同基本條款的主要內(nèi)容共十項四、 租賃雙方的權利與義務1、出租人的權利和義務2、承租人的權利和義務第三節(jié) 房屋租金一、房屋租金的概念與構成1、房屋租金的概念2、房屋租金的類型和構成房屋租金的類型有： （1） 成本租金（2） 商品租金（3） 市場租金二、房屋租金的確定房屋租金的確定是租賃種的首要問題,也是出租人或出租代理最關心的問題.具體的租金計算,要經(jīng)過確定租金基數(shù)和租金

8、標準兩個步驟才能完成.1、租金基數(shù)的核定2、租金標準的核定3、不同的計租方式（1） 毛租金（2） 凈租金（3） 百分比租金第三章 寫字樓的管理學習目的與要求學員通過學習本章,應該了解并認識到：寫字樓的含義、寫字樓的類型、現(xiàn)代寫字樓的特點、寫字樓管理的要求與內(nèi)容、寫字樓的基本管理、寫字樓的服務與營銷管理、寫字樓的管理模式與組織架構等問題.第一節(jié) 寫字樓概述一、寫字樓的含義寫字樓愿意是指用于辦公的建筑物,或者是由辦公室組成的大樓.作為收益性物業(yè),寫字樓也常常被用來全部出租,以收回投資和取得利潤.二、寫字樓的類型從四個不同的角度來劃分三、現(xiàn)代寫字樓的特點現(xiàn)代的寫字樓符合現(xiàn)代化的各種要求,它已經(jīng)具有新

9、的特點：1現(xiàn)代寫字樓多建于大城市的中心繁華地段2現(xiàn)代寫字樓有相當規(guī)模的面積,辦公單位集中,人口密度大.3現(xiàn)代寫字樓有良好的建筑和現(xiàn)代化的設備. 4現(xiàn)代寫字樓功能齊全,設施配套、形成了獨立的生活和工作系統(tǒng). 5時間集中,人員流動性大.第二節(jié) 寫字樓管理的要求與內(nèi)容一、寫字樓管理的要求（1） 寫字樓管理高起點、高要求（2） 加強治安防范,特別重視消防管理（3） 對寫字樓的清潔保養(yǎng)要求特別高（4） 強化設備管理工作（5） 完善配套服務,強化服務質量二、寫字樓管理的內(nèi)容1、寫字樓的基本管理（1） 工程設備管理（2） 保安管理（3） 清潔綠化管理清潔是寫字樓的面孔,設備是寫字樓的心臟,保安是寫字樓的衛(wèi)士

10、.2、寫字樓的服務管理(1) 前臺接待服務(2) 委托代辦服務(3) 特約專項服務(4) 綜合配套服務3、寫字樓的營銷管理第三節(jié) 寫字樓的基本管理一、工程設備管理1、 寫字樓的主要設備2、 寫字樓設備管理要求3、 寫字樓的裝修管理二、安全管理1、 治安管理的主要任務2、 治安管理的要求3、 消防管理的要求三、清潔綠化管理1、 寫字樓清潔管理的特點（1） 對清潔工作要求高（2） 清潔難度大,專業(yè)化程度高2、 寫字樓清潔工作的主要任務（1） 大堂保潔（2） 洗手間保潔（3） 玻璃清潔（4） 地毯保潔（5） 公共通道保潔（6） 外墻保潔3、 綠化管理綠化工作以適用、經(jīng)濟、美觀、大方為原則,統(tǒng)籌規(guī)劃,

11、合理布局.第四節(jié) 寫字樓的服務與營銷管理一、服務管理 提供優(yōu)質服務是寫字樓管理的基本要求,所以必須加強寫字樓的服務管理.1、 前臺接待服務2、 綜合配套服務3、 委托代辦服務4、 特約服務二、寫字樓的營銷管理寫字樓的經(jīng)營一般以租賃為主.1、 營銷推廣2、 物業(yè)管理費與營銷公約3、 租賃管理實務第五節(jié) 寫字樓的管理模式與組織架構一、目前寫字樓的管理模式1、 委托專業(yè)公司管理和發(fā)展商自己管理2、 經(jīng)營性管理和非經(jīng)營性管理3、 社會化分包管理和一家管理4、 酒店式管理的特征共分為10項二、寫字樓的組織架構寫字樓的管理體制與機構設置具有相對的獨立性.1、 管理機構設置原則2、 部門設置的模式第四章 零

12、售商業(yè)物業(yè)管理教學目的與要求零售商業(yè)物業(yè)因其發(fā)展快、管理要求高等特點而成為現(xiàn)代商業(yè)性房地產(chǎn)物業(yè)的一種重要形式.本章主要重點探討零售商業(yè)物業(yè)的建筑特點、物業(yè)的組成結構、商場服務需求與其管理要求等.第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)管理機構構架一、零售商業(yè)1、 零售的含義2、 零售企業(yè)3、 我國零售商業(yè)的發(fā)展二、零售商業(yè)物業(yè)從物業(yè)管理的角度可作四種分類第二節(jié) 購物中心與其管理一、購物中心的概念二、購物中心的建筑特征1、 商業(yè)空間步行化2、 商業(yè)空間室內(nèi)化3、 公共空間社會化三、購物中心的本質購物中心的本質特點在于統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營的管理方式,這是判斷是否是購物中心的標準.四、購物中心的市場特征與其管理模式1、購

13、物中心的市場特征（1） 有計劃聚集的統(tǒng)一性（2） 采用集中管理和分散經(jīng)營相結合的先進管理方式（3） 功能負責多樣,規(guī)模巨大2、購物中心的管理模式（1） 開發(fā)商自行管理（2） 國外的管理機構參與合作管理（3） 專業(yè)的物業(yè)管理公司進行市場管理（4） 主要承租者進行經(jīng)營同時開展管理五、 承租客商的選配1、制定承租政策2、承租戶在購物中心的位置和分布第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的管理一、大型購物中心的管理二、其他零售物業(yè)的管理1、 大型百貨商店的物業(yè)管理2、 大型貨倉式商店的物業(yè)管理第五章 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理學習目的與要求 通過學習要求掌握批發(fā)的概念與其特點、批發(fā)在商品流通中的重要作用、批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能、批發(fā)

14、商業(yè)的類型、批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點、批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理等內(nèi)容.第一節(jié) 批發(fā)概述一、批發(fā)的概念與其特點1、 批發(fā)批發(fā)是指一切將貨物或服務銷售給為了轉賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的經(jīng)營活動.2、 批發(fā)活動的基本特點（1） 商品集散的功能（2） 數(shù)量上是巨大的,并在物流、配送中充分發(fā)揮作用.（3） 市場規(guī)模由小變大,逐漸向規(guī)范化方向發(fā)展.（4） 市場功能多樣化.（5） 強大的信息傳輸功能.二、批發(fā)在商品流通中的重要作用1、 小型生產(chǎn)商財力有限,無力發(fā)展直接銷售組織,代而依靠批發(fā)商.2、 銷售與促銷3、 高效率4、 購買和編配商品5、 倉儲服務三、批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能1、 集散商品2、 調節(jié)供求3、 融

15、通資金4、 商品加工5、 傳遞信息6、 承擔風險四、批發(fā)商業(yè)的類型1、 按批發(fā)商的性質不同分類（1） 獨立批發(fā)商（2） 制造批發(fā)商（3） 共同批發(fā)商（4） 批零兼營批發(fā)商（5） 連鎖批發(fā)商2、 按批發(fā)交易經(jīng)營商品的范圍不同分類（1） 普通批發(fā)商（2） 專業(yè)批發(fā)商（3） ?？仄放l(fā)商3、 按銷售地區(qū)不同分類（1） 全國性批發(fā)商（2） 區(qū)域性批發(fā)商（3） 地方性批發(fā)商4、 按所在地的市場特點劃分（1） 產(chǎn)地批發(fā)商（2） 銷地批發(fā)商（3） 集散地批發(fā)商5、 按經(jīng)營的商品種類劃分（1） 農(nóng)副產(chǎn)品收購市場（2） 專業(yè)批發(fā)商店（3） 綜合批發(fā)商點（4） 小商品批發(fā)商第二節(jié) 批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點一、批發(fā)

16、商業(yè)的企業(yè)形式二、批發(fā)流通業(yè)的房地產(chǎn)物業(yè)1、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的基本構成（1） 房屋建筑形式（2） 物業(yè)設備組成（3） 停車場配套（4） 其它配套設施2、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的類型（1） 從建筑結構上來分 露天敞開型 室內(nèi)敞開型 封閉型 綜合型的物流中心（2） 從批發(fā)商品的類型劃分 消費品批發(fā)市場 生產(chǎn)資料批發(fā)市場三、批發(fā)商業(yè)用房產(chǎn)物業(yè)的特點1、 大型化、室內(nèi)化和高檔化逐漸成為主流2、 功能配套日趨完善3、 交通位置和車場配套要求高4、 建筑結構與構成充分滿足批發(fā)業(yè)物的基本要求5、 由自有產(chǎn)權、自我經(jīng)營、自我管理的物業(yè)形式向所有權、經(jīng)營權、管理權的分離的現(xiàn)代管理形式轉化.第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)

17、管理一、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的市場營銷管理必須在以下五個方面作決策管理：1、 目標市場決策2、 產(chǎn)品編配合服務決策3、 定價決策4、 促銷決策5、 銷售地點決策二、租賃業(yè)務管理三、固定資產(chǎn)管理四、批發(fā)市場的信息化管理表現(xiàn)在：1、 聯(lián)機訂發(fā)貨信息網(wǎng)絡系統(tǒng)2、 在庫管理、物流管理的低費用系統(tǒng)3、 建立數(shù)據(jù)庫,提供具有高附加價值的信息4、 地域流通VAN五、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的設備管理1、設備管理的內(nèi)容2、設備管理的內(nèi)容（1） 做好設備的選購工作（2） 加強設備使用過程的控制（3） 建立健全和嚴格執(zhí)行設備管理制度3、 設備的維護與維修六、 批發(fā)市場的倉庫管理1、制定嚴格的管理制度2、安全保衛(wèi)制度3、消防制度七、

18、批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理的日常工作1、安全保衛(wèi)工作2、消防工作3、公共設備設施管理4、車輛管理工作5、環(huán)境管理6、公共服務管理第六章 酒店物業(yè)經(jīng)營管理學習目的與要求 通過學習要求掌握從酒店物業(yè)業(yè)主的角度,探討如何選擇適合自己實際情況的經(jīng)營管理方式,以確保物業(yè)投資者能得到期望的回報.第一節(jié) 酒店概述一、酒店業(yè)的特點1、 顧客的流動頻率高2、 經(jīng)營管理的綜合性3、 產(chǎn)品生產(chǎn)與傳遞在空間上的一致性二、酒店的類型1、 按酒店的特色和賓客分類（1） 商務會議酒店（2） 度假型酒店（3） 長住型酒店（4） 汽車酒店2、 按酒店的建筑規(guī)模分類（1） 大型酒店（2） 中型酒店（3） 小型酒店3、 按酒店的檔次分類（1

19、） 高檔酒店（2） 中檔酒店（3） 低檔酒店（4） 星級酒店的標準4、 按酒店經(jīng)營管理與產(chǎn)權關系分類（1） 公司所屬（2） 合同經(jīng)營酒店（3） 特許經(jīng)營酒店三、酒店服務的基礎1、 有形的服務基礎2、 無形的服務基礎第二節(jié) 酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式一、業(yè)主自己經(jīng)營管理的模式 業(yè)主公司自己投資興建酒店物業(yè),然后自行組織酒店企業(yè)進行經(jīng)營管理,不依賴經(jīng)營管理公司.二、租賃經(jīng)營管理模式業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂租賃合同,租給經(jīng)營公司進行管理.三、委托經(jīng)營管理模式是由酒店業(yè)主采用委托經(jīng)營管理的方式,將酒店經(jīng)營管理權有限度地委托給受托方,由受托方進行酒店的日常經(jīng)營管理工作.四、聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某

20、特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務的權限.第三節(jié) 酒店經(jīng)營管理合同一、租賃經(jīng)營管理合同二、委托經(jīng)營管理合同三、聯(lián)號合同第七章 會所經(jīng)營管理學習目的與要求 會所使現(xiàn)代物質文明發(fā)展的產(chǎn)物,也是人們精神文化生活提高的必然要求.通過本章學習要求掌握會所地基本概念、會所的類型、社區(qū)會所的項目、社區(qū)會所的經(jīng)營策略、社區(qū)會所的宣傳策略、社區(qū)會所的價格策略、社區(qū)會所會員制促銷等問題.第一節(jié) 會所概述一、 會所發(fā)展簡史二、會所的類型（1） 按會所所處的地理位置劃分 城市會所 鄉(xiāng)村會所（2） 按經(jīng)營的經(jīng)濟目標劃分 以盈利為目的的會所 以完善服務項目為目的的社區(qū)會所三、社區(qū)會所的項目1、康體項目2、休閑

21、項目3、娛樂項目第二節(jié) 社區(qū)會所的經(jīng)營策略一、經(jīng)營策略的含義二、影響經(jīng)營策略制定的因素1、機會因素2、經(jīng)營目標3、人的因素4、 信息5、 企業(yè)資源三、社區(qū)會所經(jīng)營策略的種類1、生產(chǎn)導向策略2、市場導向策略3、顧客導向策略4、機會導向策略環(huán)境導向策略第三節(jié) 社區(qū)會所的宣傳策略一、社區(qū)會所的宣傳策略1、社區(qū)會所廣告的運作原則2、社區(qū)會所廣告的具體策劃二、社區(qū)會所POP宣傳策略1、會所內(nèi)部的POP廣告的主要形式2、會所外部的POP廣告三、社區(qū)會所的DM宣傳第四節(jié) 社區(qū)會所的價格策略一、社區(qū)會所價格制定的因素1、行業(yè)競爭的影響2、市場需求狀況與消費水平的影響3、市場環(huán)境與市場發(fā)展狀況的影響二、社區(qū)會所

22、定價的基本方法1、目標收益定價法2、目標利潤定價法3、競爭導向定價法4、需求導向定價法5、消費者導向定價法三、社區(qū)會所定價常用技巧1、心理定價法2、折扣、折讓定價法3、差別定價法4、 吸脂定價法5、 短期優(yōu)惠定價法6、 滲透定價法第五節(jié) 社區(qū)會所會員制促銷一、社區(qū)會所會員制對消費者的促銷作用1、享受低價優(yōu)惠2、享受優(yōu)質全面服務與特殊服務3、利用會員卡贈送親朋二、會員制給社區(qū)會所帶來的利益1、建立長期穩(wěn)定的消費者來源2、能培養(yǎng)社區(qū)會所的忠實消費者3、給社區(qū)會所帶來可觀的會費收入三、社區(qū)會所會員制促銷方式1、會所的促銷特點2、會所會員制對會員入會的要求3、會所會員制對會員權利與義務的規(guī)定4、社區(qū)會

23、所會員的開拓與發(fā)展第八章 會議展覽物業(yè)的管理學習目的與要求通過本章學習,應該了解會展業(yè)的發(fā)展,熟悉會展物業(yè)的類型.掌握會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容.第一節(jié) 會展業(yè)的發(fā)展與會展物業(yè)的類型一、 國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展的特點二、會展物業(yè)的發(fā)展趨勢三、會展物業(yè)的類型1、單一展覽功能的會展物業(yè)2、以酒店為主體的會展物業(yè)3、綜合性的會展中心第二節(jié) 會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容一、會展管理服務的任務二、會議展覽物業(yè)的管理服務內(nèi)容1、展前準備2、計劃分配3、標識、導向的制作與布置4、布展裝修管理5、貨運車輛管理6、展物現(xiàn)場巡視與跟蹤服務7、提供咨詢與其他服務8、展品管理第九章 商業(yè)物業(yè)設備管理學習目的與要求商業(yè)物業(yè)設備

24、管理是物業(yè)管理的一個重要組成部分,同樣也是物業(yè)管理中比較復雜的內(nèi)容.通過學習本章內(nèi)容掌握商業(yè)物業(yè)設備管理的任務、商業(yè)物業(yè)設備的前期管理、物業(yè)設備的運行期管理、后期管理等問題.第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)設備管理的任務一、商業(yè)物業(yè)的設備特點1、投資額大2、技術先進3、種類多,數(shù)量大4、維持費用高5、更新周期短二、商業(yè)物業(yè)設備發(fā)展的趨勢1、設備向智能化方面發(fā)展2、通過局域網(wǎng)提供多種的信息服務3、對設備的環(huán)保要求越來越高三、商業(yè)物業(yè)設備管理部門的任務共七條第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)設備的前期管理一、設備選型前的規(guī)劃決策1、設備設置方案的提出2、市場調研3、可行性論證4、投資方案的呈報5、投資決策6、編制計劃二、物業(yè)設備的

25、選擇應考慮的要素：1、適應性2、安全可靠性3、 方便性4、 節(jié)能性5、 環(huán)保性6、 經(jīng)濟性7、 獨具特色三、設備經(jīng)濟評價方法1、靜態(tài)投資回收期法2、動態(tài)投資回收期法3、借款償還期法4、靜觀值法四、商業(yè)物業(yè)設備的訂購與驗收1、成立購置班子2、深入調研3、組織或委托進行招、投標4、簽訂訂貨合同5、設備驗收五、物業(yè)設備的安裝與調試1、設備的安裝2、設備的調試3、 最后驗收第三節(jié) 物業(yè)設備的運行期管理一、商業(yè)物業(yè)設備的合理利用1、科學管理2、全員參加3、計劃維修為主二、物業(yè)設備的合理利用1、保持設備的完好狀態(tài)2、合理安排設備的工作負荷3、建立并完善物業(yè)設備使用規(guī)章制度4、加強對設備操作人員的規(guī)范化管理

26、合格的操作人員必須做到四懂四會三、物業(yè)設備的維護保養(yǎng)1、物業(yè)設備的維護保養(yǎng)的基本內(nèi)容2、物業(yè)設備的三級維護保養(yǎng)3、商業(yè)物業(yè)設備的點檢制度物業(yè)設備的點檢的含義、類別、步驟四、物業(yè)設備的修理1、設備的維修方式2、設備的大修理五、商業(yè)物業(yè)設備的事故1、設備事故的分類1按事故的性質分 責任事故 質量事故 自然事故2按事故的損失程度分 一般事故 重大事故 特大事故六、商業(yè)物業(yè)設備的備件管理1、備件管理2、備件分類1按備件用途分常用備件易損備件事故備件成套備件1按國家標準分 標準件 專門件 特制件3、備件存儲1備件存儲原則2備件存儲定額3備件的采購4備件的領取第四節(jié) 物業(yè)設備的后期管理一、物業(yè)設備的報廢1

27、、設備報廢的條件共五點2、設備報廢的程序二、物業(yè)設備的更新改造1、設備的更新改造1全面更新改造2系統(tǒng)設備更新改造3單機設備更新改造2、更新改造時機的選擇3、更新改造方案的決策考慮四點第十章 商業(yè)物業(yè)安全保衛(wèi)與消防管理學習目的與要求搞好治安保衛(wèi)和消防管理是物業(yè)安全使用和社會安定的重要保證,因此成為商業(yè)物業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容.通過學習本章要求掌握治安保衛(wèi)的內(nèi)容和職責、消防管理、車輛的停放與管理、治安保衛(wèi)中一些緊急事件的處理程序等內(nèi)容.第一節(jié) 治安保衛(wèi)的內(nèi)容和職責一、商業(yè)物業(yè)管理中治安保衛(wèi)工作的特點1、商業(yè)物業(yè)管理中治安保衛(wèi)工作的特點1綜合性強,管理難度大2服務性強3法律規(guī)范嚴格,處理個案要小心謹

28、慎2、商業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)的內(nèi)容共四項3、商業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)的措施1制定治安保衛(wèi)責任制2制定治安保衛(wèi)管理制度3制定處理突發(fā)事件的應變方案4加強安全防范的設備建設和管理5加強對保安人員的培訓和事故處理演練二、治安保衛(wèi)部門的崗位職責1、保安部辦公室職責2、監(jiān)控班的崗位職責3、大廈保安班崗位職責4、門衛(wèi)保安班崗位職責5、 機動巡邏班崗位職責三、保安人員的職責權限與處理問題的方法1、保安人員的職責權限2、保安人員處理問題的原則3、保安人員處理問題的一般方法第二節(jié) 消防管理一、防火責任制1、三級機構、明確職責2、三級檢查制度二、消防規(guī)章制度共十點三、建立義務消防隊四、滅火處理程序1、火災報警程序2、接到報警后

29、的處理3、初火撲救和火勢控制4、疏散和搶救被困人員五、各級人員在滅火救災中的職責第三節(jié) 車輛的停放與管理一、停車場的類型1、車庫2、露天停車場3、道路臨時停車場二、停車場的管理規(guī)定1、停車場內(nèi)部管理規(guī)定2、對進入停車場車輛的管理規(guī)定三、車輛進出的管理程序1、車輛進入的管理2、車輛駛出的管理第四節(jié) 治安保衛(wèi)中一些緊急事件的處理程序一、常見的治安、刑事案件的處理1、發(fā)生打架、斗毆2、發(fā)生盜竊案件的處理3、發(fā)生兇殺案件的處理4、遇到犯罪分子搶劫的處理5、收到物業(yè)內(nèi)被放置爆炸物品信息時的處理6、發(fā)生爆炸事件的緊急處理6、 車輛被盜的處理二、由設備導致的安全事故的處理1、電梯困人的處理2、遇到停電、停水時的處理3、對瓦斯與易燃氣體泄漏的處理三、由自然災害引發(fā)的事故處理1、遇到臺風、潮汛時的處理2、遇到地震時的處理16 / 16