保安服務(wù)合同違約責(zé)任.doc

_有權(quán)對乙方所派駐的保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對乙方及其人員提供的保安服務(wù)的質(zhì)量提出異議；對表現(xiàn)不好的人員，甲方可直接向乙方提出退換調(diào)整的意見，乙方應(yīng)及時做出調(diào)整。、告知乙方應(yīng)遵守的甲方有關(guān)規(guī)章制度及安全守則。第六條乙方保安人員的具體崗位、事務(wù)安排，由甲乙雙方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)協(xié)商確定，作為本合同的附件。四、違約責(zé)任第七條乙方提供虛假資質(zhì)證明文件或隱瞞真實情況，不具備合法資質(zhì)或甲方要求資質(zhì)的，甲方有權(quán)解除合同；乙方應(yīng)向甲方支付違約金元。第八條在未取得對方書面同意的情況下，任一方均不能將本合同有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，否則視為根本違約，另一方可以立即解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此造成的損失。第九條甲方在對乙方服務(wù)質(zhì)量考評中發(fā)現(xiàn)未達(dá)到合同約定的，以視情從服務(wù)費(fèi)用中扣除部分金額。第十條乙方人員在服務(wù)過程中發(fā)生重大失職、嚴(yán)重違紀(jì)的，甲方可以提出退換要求，乙方應(yīng)予以支持并于日內(nèi)給予調(diào)換。遇乙方保安辭職的，乙方應(yīng)及時補(bǔ)充人員。乙方未及時予以調(diào)換或補(bǔ)充人員的，甲方有權(quán)視情減少支付服務(wù)費(fèi)。 第十一條因乙方未完全履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方發(fā)生安全事故（包括但不限于人身財產(chǎn)損失、單位秘密泄露）的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；或者由于乙方未完全履行義務(wù)致使事故損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。在發(fā)生前述兩種情況時，乙方還需按本合同總服務(wù)費(fèi)用的  %向甲方支付違約金，且甲方有權(quán)單方解除合同。十二條如果因乙方原因?qū)е缕渑赏追降谋０踩藛T不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響到甲方工作的，甲方有權(quán)向乙方詢問、調(diào)查原因，也有權(quán)了解向乙方支付的服務(wù)費(fèi)的使用情況，必要時甲方可以視情暫停支付服務(wù)費(fèi)用。如經(jīng)甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有權(quán)終止本合同。第十三條本合同中乙方應(yīng)承擔(dān)的賠償金、違約金，甲方有權(quán)從未支付的服務(wù)費(fèi)用中予扣除。泰德苑小區(qū)保安外包服務(wù)合同（2017）發(fā)包方（甲方）：某物業(yè)公司承包方（乙方）：某保安公司項目方（丙方）：泰德苑業(yè)委會第一條保安范圍、工作量及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安范圍：為泰德苑所有公共區(qū)域提供日常保安及階段性保安。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)具有行業(yè)一級資質(zhì)，乙方向丙方提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件及相關(guān)秩序維護(hù)資質(zhì)的證明文件。監(jiān)控崗從業(yè)人員應(yīng)持有專業(yè)崗位資質(zhì)證書，應(yīng)按甲方承諾丙方的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保安，保證達(dá)到上海市房地局物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級的約定。詳見合同附件一秩序維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。合同期內(nèi)的工作量及工作范圍以合同附件二2017年度保安服務(wù)費(fèi)用清單、附件三2017年度保安崗位設(shè)置、附件四2017年度保安工作項目明細(xì)表的設(shè)定為準(zhǔn)，包含但不限于工作項目明細(xì)表所列。乙方對員工的保安服務(wù)時間、保安崗位、保安服務(wù)工作內(nèi)容及次數(shù)可按實際情況適當(dāng)調(diào)配及更改，這種調(diào)配及更改將不會影響本合同內(nèi)議定的保安服務(wù)費(fèi)用，并征得甲方、丙方同意。如合同期內(nèi)發(fā)生重大變更對保安費(fèi)用產(chǎn)生重大影響，須由乙方向甲方提出書面申請，由甲方予以核實，報丙方同意后簽署三方補(bǔ)充合同。第二條保安服務(wù)費(fèi)用金額及付款方式與期限本合同根據(jù)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成，經(jīng)丙方同意。在合同期內(nèi)，泰德苑小區(qū)保安工作設(shè)置5個保安崗位，編制11人（詳見附件三），東南兩處保安崗辦公室，其中東門24小時值班，南門12小時值班。保安人員年齡在45周歲以下。合同期間，乙方先行提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔(dān)任。以下價格為單價固定，合同期間如有調(diào)整，按協(xié)商確認(rèn)的乙方實際派駐人員結(jié)算。合同期間，丙方委托甲方支付給乙方保安費(fèi)用含稅總價為： 352800 元（大寫：叁拾伍萬貳仟捌佰圓 ）。其中，保安費(fèi)用為 4200 元/人/月，此項保安服務(wù)費(fèi)用包含但不限于：1) 員工基本工資2) 社會保險、意外保險3) 工作餐、通訊費(fèi)、員工高溫費(fèi)4) 國定節(jié)假日加班費(fèi)、服裝裝備、清洗費(fèi)5) 住宿費(fèi)、員工上崗證培訓(xùn)費(fèi)6) 保安服裝/器材費(fèi)7) 管理費(fèi)8) 稅金乙方于每月10日前向甲方提交正式有效的增值稅專用發(fā)票，稅率 3 %。甲方于收到乙方增值稅專用發(fā)票后，將應(yīng)付乙方上月的保安服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃到乙方指定賬戶，若有變更，變更方需提前一個月，以書面形式通知對方。第三條 考核及獎金乙方接受甲方每日監(jiān)督考評，接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。甲方接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。乙方向甲方或丙方提供專業(yè)保安的有效建議，應(yīng)納入考評結(jié)果。每季度結(jié)束后30日內(nèi)，由乙方提報工作報告，經(jīng)甲方審核并將該季度考核結(jié)果與獎勵方案報丙方核準(zhǔn)，丙方由其委托的第三方根據(jù)抽查結(jié)果發(fā)表是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的顧問意見，考核結(jié)果須達(dá)到四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方能發(fā)放獎金。獎勵金額由丙方按甲方考評得分予以衡量確認(rèn)。乙方的考核結(jié)果同時作為甲方保安服務(wù)工作考核結(jié)果，由丙方按約處理。由丙方委托甲方支付乙方的考核獎金不超過 5000 元/季，該類獎金由公益性收入支付，獎金付款時間為該獎金方案經(jīng)丙方同意后的30天內(nèi)支付。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所列工作范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核乙方的工作。甲方接受丙方及其指定的第三方顧問機(jī)構(gòu)的考核評價。二、甲方安排專人負(fù)責(zé)檢核乙方員工到崗情況、檢查、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向乙方提出，包括對違章違紀(jì)、工作不力、屢教不改的員工更換要求，因工作人員或崗位頻繁更換影響服務(wù)質(zhì)量等情況，甲方須提出整改意見。乙方對甲方的書面整改要求須及時書面回復(fù)，回復(fù)時間不得超過3個工作日。甲方有權(quán)對不合格項目按 50-1000 元/項計列罰金，在應(yīng)付乙方當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)中累計扣除，同時要求乙方整改直至檢查通過。若有住戶對保安工作有效投訴，經(jīng)確認(rèn)后，視情況按50-1000元/次扣款。對操守不良、違反操作、嚴(yán)重違反規(guī)章制度的乙方員工，甲方可向乙方提出更換要求，乙方應(yīng)在收到書面通知后三個工作日內(nèi)，重新派遣合格的保安員。（詳見附件五）三、丙方同意甲方提供給乙方員工更衣、就餐、存放工具、駐場休息的場所，除崗位責(zé)任需要，甲方不得提供乙方員工在小區(qū)住宿。四、丙方同意甲方提供乙方在保安服務(wù)過程中所需的水、電等必要的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)本合同規(guī)定乙方的保安工作所消耗的水、電費(fèi)用統(tǒng)一由丙方繳納的物業(yè)管理費(fèi)支付。五、保安服裝器材由甲方清點后交乙方使用和保管。涉及固定資產(chǎn)設(shè)備的由甲方須納入統(tǒng)一的資產(chǎn)管理，建立設(shè)備臺賬，乙方使用固定資產(chǎn)須辦理出入庫手續(xù)。甲方和乙方應(yīng)保障固定資產(chǎn)完整其完好，損壞或丟失須按責(zé)任歸屬照價賠償。六、未經(jīng)丙方書面許可，乙方不得將保安人員、保安器材及固定資產(chǎn)設(shè)備等借給其他小區(qū)或人員使用。經(jīng)許可的轉(zhuǎn)借人員或物品的收入歸全體業(yè)主所有，計入公益性收入。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)一、乙方在規(guī)定區(qū)域中必須遵守丙方及甲方的管理制度，按照本合同規(guī)定的要求與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保安服務(wù)。乙方知悉泰德苑小區(qū)為實施酬金制物業(yè)管理的高檔住宅小區(qū)，所有保安費(fèi)用，均由甲方代理泰德苑業(yè)主大會支付給乙方，所有費(fèi)用明細(xì)中的工具、服裝、器材、設(shè)備等均歸全體業(yè)主所有。二、乙方接受甲方及丙方指定第三方顧問機(jī)構(gòu)的考核評價。三、乙方根據(jù)本合同和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合小區(qū)的實際情況編制崗位責(zé)任書，含崗位職掌、上下班時間、工作流程表等，如有修改，須提前通知甲方。四、乙方提供身體健康能勝任本職工作的保安員工，并確保駐場保安工按時到崗，乙方保安員工須穿著統(tǒng)一的制服上崗作業(yè)，并保證于上崗前制服干凈整潔。乙方須向甲方提供保安人員的相關(guān)人事信息資料。乙方負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并遵循丙方所提供的與保安工作相關(guān)的規(guī)章制度。乙方對人員或崗位的更換，須提前告知甲方。五、乙方在保安服務(wù)過程中，不得損壞丙方設(shè)施、物品，節(jié)約各類資源。在進(jìn)行保安工作時，乙方須做好相關(guān)的安全防范措施，確保員工的安全，否則，由此引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。乙方負(fù)責(zé)提供保安工的人身安全及第三方責(zé)任險，乙方員工在泰德苑小區(qū)工作場地因非丙方、甲方原因的意外事故或違法行為所造成的后果均由乙方自行承擔(dān)。乙方員工在泰德苑工作場地因乙方原因造成丙方、甲方以及工作場地內(nèi)的人員受傷或財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任及賠償費(fèi)用。六、乙方駐小區(qū)員工在保安過程中，發(fā)現(xiàn)公共部位的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或損壞，以及發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元有異常現(xiàn)象，有義務(wù)向甲方現(xiàn)場管理處報修及報告，報修及報告內(nèi)容填寫在工作聯(lián)系單，交現(xiàn)場管理處前臺。七、乙方在合同期限內(nèi)所需的服裝器材費(fèi)用清單包含在本合同中，乙方保證所采買并使用的服裝器材均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。八、乙方保安人員與丙方、甲方之間不存在任何勞動合同關(guān)系，乙方人員的工資、福利、勞動保護(hù)、保險等待遇由甲方負(fù)責(zé)按時支付。嚴(yán)禁本項目保安人員在泰德苑小區(qū)工作時間內(nèi)向其他單位或個人提供有償服務(wù)。九、乙方員工須遵守丙方之管理規(guī)定，服從甲方及丙方的合理指示和管理。未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅用丙方委托甲方管理的任何設(shè)備和物品或擅入任何禁入場所。乙方員工不得在丙方工作范圍內(nèi)口出污言穢語，酗酒、賭博、吸毒、打架。（包括向客戶索取任何金錢、財產(chǎn)、禮物或擅自處理，倒賣甲甲方財產(chǎn)等）由此引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。十、乙方不得將本合約所述內(nèi)容全部轉(zhuǎn)包或部分轉(zhuǎn)包或分包。第六條丙方的權(quán)利和義務(wù)一、丙方委托甲方按合同約定監(jiān)督管理并考評甲方的保安服務(wù)工作，代付保安服務(wù)費(fèi)。二、丙方委托第三方按合同約定監(jiān)督并考評甲方的保安服務(wù)工作，審核保安服務(wù)費(fèi)用水平及安保方案的合理性。第七條合同期限一、自 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日止。二、三方可于合同期滿前兩個月，就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，續(xù)簽服務(wù)合同。第八條合同的變更、終止及解除一、本合同有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更或終止本合同。確因不可抗力或者其他因素致使本合同無法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充條款。二、若乙方因工作完成情況不能令丙方或甲方滿意，丙方或甲方均可提前一個月通知乙方，終止本合同的履行，并結(jié)清實際保安費(fèi)用，丙方或甲方對此不承擔(dān)其他任何責(zé)任與費(fèi)用。若因乙方或乙方員工發(fā)生重大錯誤，或給丙方或甲方帶來重大損失的，丙方或甲方可解除本合同，并追償乙方造成的損失。三、合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以解除本合同。但合同的解除不影響違約責(zé)任和糾紛解決條款的效力。四、如果有丙方發(fā)現(xiàn)乙方、甲方有重大違約行為，丙方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方支付違約金。五、若甲方連續(xù)三個月未支付保安費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同，并有權(quán)向丙方主張除付清保安費(fèi)用以外的違約金。如乙方因其他事項提出解除合同，須提前一個月通知甲方，由甲方報告丙方協(xié)商解決。六、若甲方發(fā)生物業(yè)服務(wù)合同解約或到期不續(xù)約，影響本合同正常履行，甲方應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同的約定通知丙方，并應(yīng)在確認(rèn)該項事件的10天內(nèi)通知乙方。各方可隨時單方面解除本合同，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任一、甲方違反本合同的約定，使乙方未能完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。二、乙方違反本合同的約定，使甲方未能完成規(guī)定管理目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。三、在本合同有效期內(nèi)，如因一方發(fā)生根本性違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，經(jīng)協(xié)商后仍無法解決，守約方有權(quán)以書面方式通知對方后解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，本合同自守約方通知到達(dá)違約方處自動解除。本合同違約金按合同總金額的20%計算。第十條附加條款一、本合同附件一公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、附件二2017年度保安服務(wù)費(fèi)用清單、附件三2017年度保安崗位設(shè)置、附件四2017年度保安管理方案、附件五、2017年保安考核獎懲制度。二、所有附件與本合同有同等法律效力。三、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。第十一條其他事項一、合同自簽訂之日起生效。二、本合同一式叁份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。甲方：乙 方：地址：詳細(xì)地址：電話：聯(lián)系電話：代表人：附件一：公共區(qū)域秩序的維護(hù)服務(wù)服務(wù)要求1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗（1）主出入口（匯站街主入口）24 小時值班看守，主出入口雙人值勤，至少保證高峰時段7:00-9:00以及16：00-18：00兩次立崗；次出入口（蒲匯塘路入口）一人值勤，值勤時段為7：00-19：00；所有出入口要有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達(dá)每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。附件二：2017年度保安服務(wù)費(fèi)用清單項目說明金額工資隊長1人，8小時白班，保安員白班4個人（東門/南門各一個），夜班2個人（東門一個），365天，12小時/班，做一休一，其中至少4人擁有監(jiān)控機(jī)房資格證書，即每班配備至少1人持證、注：甲方保安部門總編制為11人，調(diào)整期乙方提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔(dān)任。以上價格為單價固定，如有調(diào)整，按協(xié)商確認(rèn)的乙方實際派駐人員結(jié)算。附件三：2017年度保安崗位設(shè)置1.根據(jù)中華人民共和國勞動法規(guī)定和現(xiàn)場管理的需要，入駐現(xiàn)場我司總共擬安排 11名保安人員，竭力完成現(xiàn)場的保安工作。2.以上人員配置及崗位職責(zé)僅限于目前乙方對泰德苑項目考察后所初定的人員和時間安排，乙方可在實際操作中進(jìn)行調(diào)整，以確保乙方對保安合同的履行。3.休息時間不得作為工作未完成或應(yīng)急事件不處理的借口，乙方應(yīng)合理安排員工彈性休息時間。附件四、2017年度保安管理方案（一）保安主管崗位職責(zé)1. 在甲方專業(yè)對口人員及物業(yè)總部直管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域保安人員之日常工作。2. 協(xié)助與有關(guān)甲方及物業(yè)相關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)等其他部門間的協(xié)調(diào)工作。3. 熟悉并掌握所轄區(qū)域保安動態(tài)及消防工作性能等。4. 編制保安輪值表，作出精細(xì)安排，如需要時，調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免有人手不足或人員過多的情況。5. 定期檢討班組工作表現(xiàn)，確保班組運(yùn)作的正常及有效。6. 合理安排好保安人員之輪值，并做好保安人員的培訓(xùn)及教育工作。7. 負(fù)責(zé)制定保安及消防管理制度及各項應(yīng)急方案，并定期檢查所屬區(qū)域保安及消防設(shè)施設(shè)備巡檢落實情況，組織消防演習(xí)。8. 所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防方面突發(fā)事件時，應(yīng)立即赴現(xiàn)場并組織員工及時處理，事后應(yīng)配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證等相應(yīng)工作。9. 定期檢討保安員的工作表現(xiàn)，確保所轄區(qū)域保安工作的正常及有效開展。10. 負(fù)責(zé)起草有關(guān)所轄區(qū)域保安、消防方面的有關(guān)文件、報告及有關(guān)報表。11. 要定期對消防物品、器材進(jìn)行檢查，及時更換，過時失效的器材。12.定期向所轄區(qū)域甲方物業(yè)直管，人員書面匯報所轄區(qū)域保安工作的情況。A.每日應(yīng)不低于3次到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。B.每日早晚到物業(yè)部聽取物業(yè)工作安排及匯報工作。C.每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。D.每日參加早晚交接班召開的班前班后會議。(二)、領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 執(zhí)行主管的工作指示，監(jiān)督下屬完成工作，及時查處偏差行為，并積極向主管提供合理有效的建議。2. 協(xié)助主管確保所有隊員按編寫時間值勤，如遇病、事假時，及時合理調(diào)動其他隊員補(bǔ)位。或請求主管安排其他組調(diào)配人員支援。3. 巡視所轄區(qū)域并檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點立即跟進(jìn)了解情況，并采取適當(dāng)措施修正。4. 定時巡查所轄區(qū)域公共區(qū)域和設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取適當(dāng)措施。5. 協(xié)助主管對當(dāng)值隊員之工作安排、監(jiān)督、檢查、考核和違紀(jì)隊員的處理。6. 協(xié)助相關(guān)部門對所轄區(qū)域各公共區(qū)域的門鎖進(jìn)行檢查。7. 做好值班記錄，定時巡查各崗位。8. 切實落實治安、消防報警的查處工作。9. 注意各項不安全因素和可疑事故隱患，對可疑人員進(jìn)行布控并報告管理處。10. 保持各崗位的通訊聯(lián)系，協(xié)調(diào)對突發(fā)事件處理，在緊急情況下可全按突發(fā)事件應(yīng)急方案處理(一般以甲方公司已定的預(yù)案實施)。11. 對所轄區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的清潔和綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題告知相關(guān)清潔人員及報告貴司相關(guān)負(fù)責(zé)人。12. 協(xié)助主管督促各組隊員保持各自按照執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和對保安用具的管理。作業(yè)規(guī)范要求A、每日應(yīng)不定時到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務(wù)質(zhì)量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。B、每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。C、每日組織早晚交接班并召開的班前班后會議，布置和總結(jié)當(dāng)日工作情況。D、利用工作間隙和休息時間找隊員進(jìn)行工作交流、談心、幫助隊員解決一些問題、做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。E、做好當(dāng)班員工的考勤記錄，領(lǐng)班交接班記錄。白班工作安排操作流程7:20帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。7:30由白、夜班領(lǐng)班帶隊，逐崗位進(jìn)行交接崗。7:45領(lǐng)班清點所有移交物品，安排巡邏崗對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備、車輛進(jìn)行檢查。同時在主門崗增加副崗，主要由隊長和領(lǐng)班擔(dān)任，提高服務(wù)質(zhì)量。8:20領(lǐng)班到各崗?fù)z查物品擺放、衛(wèi)生狀況和交接班登記情況是否按規(guī)定填寫。9:00帶領(lǐng)領(lǐng)班到各崗位查看執(zhí)勤情況，巡視小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否有損壞現(xiàn)象。11:00安排領(lǐng)班配送午餐并做好相關(guān)工作記錄，調(diào)節(jié)人員到指定地點就餐。12:30監(jiān)督督促所有員工是否履職情況，包括物品擺放及執(zhí)勤登記情況。14:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)內(nèi)各處是否有違規(guī)堆放物品及周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備的檢查，出現(xiàn)情況及時與向物業(yè)匯報。16:00帶領(lǐng)領(lǐng)班巡視小區(qū)，檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞并做好登記，出現(xiàn)問題及時向物業(yè)前臺匯報。18:00巡視小區(qū)和崗?fù)?nèi)的物品擺放、登記情況是否合格。19:00對全天各崗位執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會及點評內(nèi)容，整理交接班事宜。19:30帶隊交接崗，與夜班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。19:40帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會及常規(guī)的訓(xùn)練培訓(xùn)。20:00準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。備注：領(lǐng)班每2小時對各崗位巡查一次，并做好登記，隊長每天不低于三次巡查。巡邏崗，領(lǐng)班保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)速度，保證小區(qū)地面不出現(xiàn)長時間停車現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。主門崗要保證車輛臨時卡，發(fā)票要有備用。不間斷的查看收費(fèi)情況，任何人員不得動用收費(fèi)物資。監(jiān)控室不得隨意人員進(jìn)入，頂崗由領(lǐng)班擔(dān)任，進(jìn)入監(jiān)控室要及時登記，保證監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。保證門崗雙人雙崗。夜班安排及操作流程19:10帶領(lǐng)全班人員集合，召開班前會。19:20由領(lǐng)班組織本班隊員進(jìn)行訓(xùn)練及培訓(xùn)。19:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。19:50夜班領(lǐng)班巡視檢查各崗位交接及執(zhí)勤情況。23：00進(jìn)入人員詢問、確認(rèn)身份后放行，保證人員進(jìn)出安全。24:00至06:00組織每半小時報崗一次，保證在監(jiān)控下面報崗，領(lǐng)班每兩小時巡視查看各崗位執(zhí)勤情況一次。6:00領(lǐng)班安排巡邏崗根據(jù)天氣情況關(guān)閉大堂燈和路燈，組織各崗位開始打掃崗?fù)ばl(wèi)生。7:00在會議室對本班各崗執(zhí)勤質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)備班后會及點評內(nèi)容，整理交接班事宜。7:30帶隊交接崗，與白班領(lǐng)班進(jìn)行各項工作交接。7:45帶領(lǐng)全班人員集合，召開班后會,準(zhǔn)時下班帶隊返回宿舍。領(lǐng)班巡視五要點1、人員形象及精、氣、神，儀容儀表是否規(guī)范。2、勞動紀(jì)律遵守是否嚴(yán)格。3、崗位執(zhí)勤登記是否及時規(guī)范。4、崗位操作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。5、崗?fù)ぃㄎ唬┘爸苓呅l(wèi)生和物品擺放是否達(dá)標(biāo)。(三)固定崗位職責(zé)1、立崗時間：白班：1號崗（主門崗崗）07：30-19：30立崗，每1小時互換，確保執(zhí)勤形象。2號崗（非機(jī)動車崗）07：30-19：30立崗，由領(lǐng)班進(jìn)行互換。夜班:2號崗?fù)戆?9:30-07:30，晚19：3022：00，早上06:00-07:30為立崗。其余時間為坐崗。2、崗位職責(zé)：2號崗：（立崗）1、對來人及非機(jī)動車進(jìn)行識別、詢問、核實、登記、指引、跟進(jìn)、反饋。2、對小區(qū)門口收廢品等無關(guān)人員控制至監(jiān)管區(qū)外。3、對外出人員、物品、進(jìn)行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認(rèn)、外出物品與出門單上的物品是否一致。人員管控崗操作流程1、（小區(qū)業(yè)主）由跨立換成立正敬禮問好！2、（內(nèi)部工作人員）由跨立換成立正敬禮您好！請出示工作證謝謝您的配合請進(jìn)。3、 （中介人員）由跨立換成立正敬禮您好！請問您看幾號樓幾單元的房，麻煩您登記一下，這邊請謝謝您的配合請進(jìn)（對所帶客戶人數(shù)確認(rèn)）通報中控跟進(jìn)。4、（訪客人員）由跨立換成立正敬禮您好！請問您到幾號樓幾單元我?guī)湍?lián)系一下，請稍等，麻煩您登記一下，這邊請謝謝您的配合請進(jìn)（若無法聯(lián)系，不好意思我們無法與業(yè)戶聯(lián)系，請您自己和他聯(lián)系）。5、（閑雜人員）由跨立換成立正敬禮您好！都必須進(jìn)行核實確認(rèn)登記引導(dǎo)放行通報中控跟進(jìn)。（收廢品的三輪車不得進(jìn)入小區(qū)）。6、（外出攜物人員）對攜帶和貴重物品外出人員必須開具物品出門單確認(rèn)無誤后方可放行。備注：裝修施工人員必須上午9點至12點進(jìn)入，下午必須14點至18點，其余時間和節(jié)假日不可進(jìn)入。若有業(yè)主接領(lǐng)進(jìn)入，門崗必須做好登記并及時通報當(dāng)值領(lǐng)班。主門崗：（立崗）1、做好來車的禮儀接待服務(wù)。2、對行來車輛進(jìn)行識別、（對有證車輛行舉手禮放行、對無證車輛示意停止，進(jìn)入第二步詢問）詢問、（對訪客和外來車輛進(jìn)行詢問，詢問至具體樓號、單元、樓層室號、及訪客的姓氏，進(jìn)入第三步驟核實）核實、（利用電話呼叫業(yè)戶是否吻合），登記、跟進(jìn)（由地庫崗跟進(jìn)到訪客車位、指引到目的地）、反饋（地庫巡邏崗、中控崗將信息反饋至門崗）。3、指引行人按規(guī)定通道行走，并協(xié)助其他崗位完成門崗各項工作。4、出現(xiàn)行人問路，禮節(jié)周到，動作規(guī)范，體現(xiàn)出保安人員服務(wù)質(zhì)量。主門崗：（坐崗）1、對發(fā)放記時卡的車輛做好登記，對執(zhí)勤中發(fā)生的事物認(rèn)真填寫到執(zhí)勤記錄本上。2、對外出記時卡的車輛付費(fèi)后放行，并使記時卡有效循環(huán)使用。3、配合協(xié)助門崗做好人員及車輛的疏導(dǎo)指引工作。機(jī)動車進(jìn)口操作流程：1、（業(yè)主車輛）敬禮您好！2、（外來車輛）指引手勢示意停車敬禮您好！請問您到幾號樓幾單元，請稍等（發(fā)記時卡）請妥善保管好此卡，謝謝您的配合請慢行登記（時間、車牌號、所到樓號及單元）通報巡邏崗跟進(jìn)。3、（載客出租車）指引手勢示意停車敬禮您好！請問您到幾號樓幾單元，謝謝您的配合請慢行通報巡邏崗跟進(jìn)。4、（電調(diào)出租車）指引手勢示意靠邊停車敬禮您好！請靠邊停車請問是幾號樓叫車，我們需要核實一下，請稍等呼叫迎賓崗核實，待確認(rèn)無誤后請其進(jìn)入。5、（特種車輛：公、檢、法車輛、120救護(hù)車、消防車、燃?xì)夤拒?、電力公司車、自來水公司車輛、）指引手勢示意停車敬禮您好！請問您到幾號樓登記（時間、車牌號、樓號）放行、通報車管崗跟進(jìn)立即通報當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長當(dāng)班領(lǐng)班和項目隊長迅速趕往現(xiàn)場了解情況，待了解清楚后立即上報部門經(jīng)理或項目經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。備注：所有送貨車輛必須從車行崗進(jìn)入，如有特殊情況呼叫當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄。主門崗出口操作流程：1、（業(yè)主車輛）您好！敬禮。2、（記時卡）指引手勢示意停車您好！請稍等，（電腦顯示收費(fèi)，必須按指定金額收取，若有異議及時通報領(lǐng)班。如：您好！請付費(fèi)10元。）請拿好發(fā)票，謝謝您的配合請慢行登記（時間、車牌號、收費(fèi)、發(fā)票號碼填寫到備注欄內(nèi)）特種車輛和出租車直接放行，對所有外出車輛行舉手禮（敬禮）。3、（無物品車輛）指引手勢示意停車敬禮您好！我們需要對您的車輛進(jìn)行開箱檢查登記謝謝您的配合請慢行。4、（有物品車輛）指引手勢示意停車敬禮您好！我們需要對您的車輛進(jìn)行開箱檢查收取 物品出門單核對物品登記謝謝您的配合請慢行。備注：裝修及建筑材料（水泥、黃沙、紅磚、一律確認(rèn)好后進(jìn)入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄）。易燃、易爆（煙花爆竹、液化氣瓶、氧氣鋼瓶）等違禁物品一律不得進(jìn)入，若有業(yè)戶帶領(lǐng)進(jìn)入立即通報當(dāng)值領(lǐng)班前來處理，并做好詳細(xì)記錄。作業(yè)規(guī)范要求A.服從命令、聽從指揮、言行一致。B.著裝整齊、精神振作、工作細(xì)致。C.提高警惕、發(fā)現(xiàn)問題立即上報。車管崗操作內(nèi)容1、對進(jìn)入小區(qū)車輛做好指揮手勢，指引車主有序停放到自己車位或訪客車位，不得出現(xiàn)占道占位現(xiàn)象，跟進(jìn)工作。指引其停放在車位上。2、當(dāng)車輛停放好后如有車主忘記關(guān)門窗時要提醒車主及時關(guān)上，無人時報監(jiān)控聯(lián)系業(yè)主完成安全工作。3、對進(jìn)入地庫的來訪車輛進(jìn)行指引到訪客車位，并帶領(lǐng)訪客人員到達(dá)訪客樓棟。4、對地面及地庫進(jìn)行不定時安全巡查如有人員在地下車庫吸煙時要及時制止、并告知為了安全起見請到吸煙點去吸煙。5、在巡查時仔細(xì)檢查地庫消防設(shè)施有無損壞嚴(yán)禁擅自挪用消防器材等設(shè)備。嚴(yán)禁堵塞消防通道及安全防火門?；蜿犻L通知工程部前來查看并及時處理排除故障。6、做好按時登記制度、關(guān)注人員和車輛動態(tài)，保證巡邏區(qū)域的衛(wèi)生整潔。7、如遇到車被劃或有任何異常，車輛爆胎立即上報領(lǐng)班、監(jiān)控，通過車牌聯(lián)系業(yè)主，及時處理。隨時掌握車輛信息，如遇有變動，及時上報領(lǐng)班，并做好登記。8、查看和清理本崗位本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證執(zhí)勤及監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的良好環(huán)境，做好地面車輛停放的引導(dǎo)及交通秩序的維護(hù)工作。中控管理員操作程序崗位職責(zé)概述：中控員在中央控制室崗位職責(zé)主要涵蓋消防與監(jiān)控兩大部分，在實際工作中應(yīng)分清所屬類型予以認(rèn)真處理。監(jiān)控室職責(zé)如下：1、做好交接班交接工作，查看物品是否齊全，衛(wèi)生是否干凈，設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無遺留未盡事宜需要處理。2、在崗期間對業(yè)主來電做好傳達(dá)，上報，解釋工作并做好登記。3、在崗期間提醒隊員按時開燈及其他注意事項。4、在崗期間做好監(jiān)控室人員的管控，進(jìn)出人員應(yīng)予以登記。5、對監(jiān)控視頻應(yīng)恪守職業(yè)道德，不私自下載，不外傳，無關(guān)人員無物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)嚴(yán)禁查看，下載監(jiān)控視頻。6、在崗期間對設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況應(yīng)按時予以記錄，對出現(xiàn)故障的應(yīng)及時保修。7、在崗期間配合地庫巡邏隊員處理好車位問題，及時提供信息以及聯(lián)系車主。8、在崗期間配合好地面巡邏隊員處理好地面秩序以及發(fā)現(xiàn)的問題，對其反應(yīng)的問題及時上報，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時通知跟進(jìn)。9、在崗期間配合好車輛進(jìn)出崗工作，提供給其需要的車輛信息，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時向其通知。10、在崗期間配合好人員進(jìn)出崗工作，提醒其注意事項，配合其進(jìn)行人員跟進(jìn)。11、完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)及配合協(xié)調(diào)好各崗位進(jìn)行工作。消防控制室職責(zé)1.2人24小時值班，須持證上崗，嚴(yán)禁脫崗。2.消防控制柜可置于手動狀態(tài)，消防泵開關(guān)必須置于自動狀態(tài)。3.接到火警信息，第一時間通知隊員趕赴現(xiàn)場，如為誤報，查明原因，做好登記。4.確認(rèn)火警信息屬實后，第一時間將消防柜控制開關(guān)從手動狀態(tài)切換到自動狀態(tài)，撥打119電話，詳細(xì)說明起火地點，燃燒物，燃燒情況并留下報警人的姓名及聯(lián)系方式，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動本單位火警應(yīng)急預(yù)案。5.本崗位須嚴(yán)守職業(yè)道德，嚴(yán)禁玩忽職守，敷衍了事，發(fā)生火警必須通知人員到位，確認(rèn)情況，一旦發(fā)生警情，本崗位人員要堅守崗位，做好聯(lián)系、匯報工作，嚴(yán)禁私自離崗。情況處置：1、當(dāng)有送快遞人員進(jìn)入小區(qū)時，非機(jī)動車崗?fù)ㄟ^對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看送快遞人員是否到達(dá)該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時向門崗反饋。2、當(dāng)有送外賣人員進(jìn)入小區(qū)時，通過對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看送外賣人員是否到達(dá)該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當(dāng)任務(wù)結(jié)束后及時及時通知人行崗人員做好檢查工作。3、當(dāng)有訪客人員進(jìn)入小區(qū)時，通過對講機(jī)匯報，接到通知后，及時調(diào)整監(jiān)控畫面予以跟進(jìn)，查看訪客人員是否到達(dá)該樓層，當(dāng)訪客人員為初次進(jìn)入小區(qū)不熟悉所訪人員所住樓層時，及時通知巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)指引。4、當(dāng)有人員進(jìn)入小區(qū)推銷物品時，應(yīng)及時調(diào)整監(jiān)控畫面，觀察并通知巡邏隊員及時進(jìn)行跟進(jìn)，上報領(lǐng)班員和隊長，并做好記錄事情經(jīng)過。 5、當(dāng)有外來人員進(jìn)入小區(qū)向信箱投放廣告時，確認(rèn)后通知領(lǐng)班員和巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場，做好監(jiān)控畫面跟進(jìn)，配合巡邏崗和領(lǐng)班員進(jìn)行巡查并及時通知保安主管，認(rèn)真做好詳細(xì)記錄和事情經(jīng)過。6、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生車禍時及時聯(lián)系領(lǐng)班員和巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場，提醒維護(hù)好現(xiàn)場的正常秩序并做好監(jiān)控畫面跟進(jìn)，通知物業(yè)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄。7、當(dāng)公共部位財產(chǎn)發(fā)生損壞時，根據(jù)巡邏崗匯報，及時報告物業(yè)前臺和相關(guān)負(fù)責(zé)人，調(diào)取監(jiān)控畫面做好證據(jù)采集工作，記錄詳細(xì)經(jīng)過。8、當(dāng)防區(qū)系統(tǒng)顯示業(yè)主家發(fā)生警情時，應(yīng)第一時間致電詢問，確認(rèn)誤操后，通知領(lǐng)班員前往其家做系統(tǒng)恢復(fù)工作，如若事實警情應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好下一步工作，并做好登記。9、當(dāng)有業(yè)主需要幫忙叫出租車時，應(yīng)問清目的地，然后聯(lián)系門崗人員進(jìn)行出租車代叫，叫到出租車進(jìn)入小區(qū)后通知該業(yè)主，調(diào)整畫面認(rèn)真做好觀察跟進(jìn)工作。出租車離開時做好反饋。10、當(dāng)小區(qū)車庫發(fā)生占位現(xiàn)象時，應(yīng)第一時間通知地庫巡邏崗到達(dá)占位地點，安撫好業(yè)主，報上占位車牌號到監(jiān)控，通知占位車主挪車并做好登記。11、當(dāng)監(jiān)控畫面顯示小區(qū)有單元門大門未關(guān)時，及時通知地面巡邏隊員前去關(guān)閉，杜絕安全隱患（同時提醒相關(guān)人員請隨手關(guān)門），監(jiān)控員可以利用電梯對講提醒未關(guān)門人員。12、當(dāng)監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)有業(yè)主將機(jī)動車停放在小區(qū)道路或單元門口時，通知巡邏隊員上前詢問是否是短暫停留?若停留時間較長，可指引其停到地庫訪客車位。13、若發(fā)現(xiàn)保安、家政、外送人員從小區(qū)帶有可疑包裹以及其他物品時，及時通知門崗人員進(jìn)行查驗核實，確認(rèn)后予以放行。14、當(dāng)有周界防區(qū)報警信息顯示后，及時通知巡邏隊員前去警情發(fā)生地點，確認(rèn)是否誤報，如誤報查明原因做好登記，如警情屬實上報領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示采取相應(yīng)的措施并做好登記。15、當(dāng)有業(yè)主未帶門卡時，做好確認(rèn)并及時通知巡邏隊員予以刷卡，并提醒巡邏崗跟進(jìn)上樓，待業(yè)主將家中房門打開，確認(rèn)后方可離開，任務(wù)完成。16、當(dāng)有業(yè)主投訴所住樓層有噪音發(fā)出時，及時通知巡邏崗前去確認(rèn)是否屬實，然后致電噪音發(fā)出住戶的對講進(jìn)行聯(lián)系，告知其家噪音已經(jīng)影響到鄰居，如該住戶家對講無法接通，通知巡邏隊員前去其家敲門通知，并做好記錄。17、當(dāng)小區(qū)突然停水停電時，監(jiān)控員要做好安撫業(yè)主的工作，并通知領(lǐng)班或小區(qū)工程人員，查看停水停電的原因，并通知相關(guān)部門做好值班記錄。18、當(dāng)電梯在運(yùn)行期間出現(xiàn)人員困在轎廂內(nèi)，立即撥打該轎廂內(nèi)的電話，安撫被困人員，并通知巡邏崗、工程人員、電梯維護(hù)人員進(jìn)行解救并詢問被困人員的身體狀況做好記錄。19、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人員堆物、車輛占用消防通道、消防門或各樓棟的消防登高點時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去處理，實施監(jiān)控跟進(jìn)，并做好處理結(jié)果記錄。20、當(dāng)遇到雷、雨、雪、冰雹、霧霾天氣或臺風(fēng)黃色預(yù)警及時在 LED屏幕上呈現(xiàn)，通知小區(qū)業(yè)主提前做好防范工作，并通知巡邏崗查看各樓層的門窗是否關(guān)閉，查看業(yè)主陽臺是否有花盆和各種雜物避免高空墜物的危險。21、監(jiān)控定期通知巡邏崗對感溫、感煙探頭敏感的測試，對樓宇間消防通道消防報警器的測試，并做好測試結(jié)果記錄。22、當(dāng)監(jiān)控員接到消防主機(jī)火警信息時，先消音，并立即通知巡邏崗到報警區(qū)域查看，是否發(fā)生火警，如發(fā)生火警，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并啟動火警緊急預(yù)案。如出現(xiàn)誤報應(yīng)及時上報物業(yè)前臺，并做好記錄，23、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有醉酒狀態(tài)時，立即通知巡邏崗跟進(jìn)，詢問確切住址并通知其家人，陪同護(hù)送其安全回家，并做好記錄。24、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況，必要時報警處理，并做好詳細(xì)記錄。25、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有燃放鞭炮或煙花爆竹時，立即通知巡邏崗前去制止，說明原因，并引導(dǎo)到指定地點燃放，安排人員擺放木板，并做好記錄。26、當(dāng)監(jiān)控接到小區(qū)老年人、兒童、孕婦或殘疾人求助電話時，立即通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去了解情況必要時撥打相關(guān)部門的電話，并做好記錄。27、對進(jìn)入小區(qū)的行政、公益等相關(guān)部門車輛，進(jìn)行監(jiān)控跟進(jìn)并通知巡邏崗進(jìn)一步了解情況，并做好記錄。28 、當(dāng)監(jiān)控接到業(yè)主保修電話時，首先做好記錄，通知巡邏崗或領(lǐng)班前去了解情況并聯(lián)系工程人員上門維修。29、當(dāng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障無法正常運(yùn)行時，通知巡邏崗或領(lǐng)班員前去查看核實，并擺放好明顯提示牌聯(lián)系工程人員前去維修，并做好記錄。30 、監(jiān)控員配合車庫巡邏崗，對業(yè)主車輛未關(guān)車燈或車窗的，通過對講電話告知業(yè)主，同時做好記錄，并通知巡邏崗做好跟進(jìn)。31、配合地面巡邏崗對小區(qū)垃圾亂扔亂放、未入桶的現(xiàn)象進(jìn)行管理，調(diào)取監(jiān)控錄像，找到責(zé)任人，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。32、當(dāng)有盜竊警情發(fā)生時，及時通知巡邏崗及領(lǐng)班員趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場維護(hù)，上報領(lǐng)導(dǎo)同時調(diào)取監(jiān)控畫面，了解事發(fā)概況并做好登記。33、當(dāng)有大卡車進(jìn)入小區(qū)送貨時調(diào)整監(jiān)控畫面配合巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)，卡車離開時通知門崗人員做好檢查。34、當(dāng)有施工材料進(jìn)入小區(qū)時，及時通知巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn)，調(diào)整監(jiān)控畫面，防止出現(xiàn)公共設(shè)施損壞并做好記錄。35、當(dāng)有保安人員進(jìn)入監(jiān)控室更換電板時，應(yīng)告知其該換幾號電板并詢所充電板號碼然后做好時間登記。36、當(dāng)有人員進(jìn)入監(jiān)控室需要領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)問其原由并做好登記。37、當(dāng)有公司及客戶公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查指導(dǎo)工作時，應(yīng)轉(zhuǎn)體面向領(lǐng)導(dǎo)敬禮問好，然后向領(lǐng)導(dǎo)介紹監(jiān)控室基本概況。交接班制度1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前二十分鐘到達(dá)崗位，由領(lǐng)班組織召開班前會議，明確工作任務(wù)及工作要求。2、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清，并做好交班后的簽收確認(rèn)。3、接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明，并做好接班后的簽收確認(rèn)。4、交接班時，交班人員有未完成的工作可視情移交接班人員協(xié)助處理，有重大或他人委托的問題和事情時要及時處理直至完成，不能移交給接班人員處理。5、在交接班過程中，如有物品、器械出現(xiàn)損壞時，接班人員要向交班人員查詢清楚，并及時做好詳細(xì)記錄，否則責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)。6、接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能擅自離崗，否則按脫崗予以處理。7、每班交接班之前，由交班人員打掃好值勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。保安隊員基本要求白班：年齡：18-40歲 身高172cm以上，品行端正，無犯罪前科。晚班：年齡：20-45歲 身高170cm以上，品行端正，無犯罪前科。 現(xiàn)場管理重點及崗位常見情況1、對進(jìn)出裝修人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格查證和開箱檢查工作。2、做好進(jìn)出人員車輛的詢問、核實、登記、指引、跟進(jìn)工作。3、對小區(qū)外裝修、收垃圾人員嚴(yán)格控制在監(jiān)管區(qū)域外。4、對外出人員、物品、進(jìn)行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務(wù)中心的出門單、業(yè)主及服務(wù)中心經(jīng)辦人是否簽字蓋章確認(rèn)、外出物品與出門單上的物品是否一致。5、對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備看管、檢查、防損、防盜、保修等。保證各防線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)勤崗?fù)の锲窋[放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤物品：桌子、凳子、登記本、筆、電話、電腦、水杯、抹布、滅火器。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物品擺放整齊、有序、無灰塵，地面干凈無雜物，周邊15米以內(nèi)無雜物。備注：人員做到分工不分家，保證執(zhí)勤安全?，F(xiàn)場管理機(jī)制1、主管每天不定時對現(xiàn)場進(jìn)行3次檢查。主要檢查內(nèi)容“崗位五要點”。2、主管每月夜查不少于4次，并有書面的夜查報告上交物業(yè)。3、領(lǐng)班每天對現(xiàn)場進(jìn)行巡查，巡查頻率按2小時一次，對現(xiàn)場各崗位進(jìn)行“崗位五要點”檢查。4、領(lǐng)班每天于晚19:00向主管匯報當(dāng)班各崗位工作情況及各類突發(fā)事件。5、夜班每天于早7:30向主管匯報當(dāng)班各崗位執(zhí)勤情況及各類突發(fā)事件。6、主管每周向物業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周工作情況，如有突發(fā)事件，第一時間通知物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。裝修管理 裝修管理的目的：為了更好的維護(hù)所轄區(qū)域的正常辦公和生活，本著預(yù)防為主的指導(dǎo)方針，立足安全本職，開展有針對性的裝修現(xiàn)場巡視檢查工作，降低由現(xiàn)場裝修管理引來的各種突發(fā)事件的頻發(fā)率，做好現(xiàn)場裝修工作的監(jiān)督、指引及相互配合的工作，形成一種積極】有力、和諧、健全的安全現(xiàn)場裝修管理服務(wù)秩序。(一)裝修管理的內(nèi)容1、是否辦理裝修許可證，并張貼在門上、玻璃等明顯位置。2、裝修人員是否辦理人員臨時出入卡，并對人員、照片、日期、管理處公章進(jìn)行仔細(xì)禮貌的檢查。3、消防設(shè)施的配備及日檢，根據(jù)裝修現(xiàn)場的面積和不同的裝修環(huán)境配置相應(yīng)的滅火器具。4、裝修材料的把控，現(xiàn)場所有的裝修材料進(jìn)行登記詢問，對違章材料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，靈活制止，同時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。5、現(xiàn)場裝修產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一實行裝袋制，必須存放在指定的垃圾堆放地點。6、嚴(yán)格控制裝修時間，特殊情況可相應(yīng)放寬裝修時間。前提是要做到客戶不投訴，不影響正常的生活和辦公秩序。7、嚴(yán)禁裝修人員現(xiàn)場違章留宿或在現(xiàn)場生火做飯，特殊情況需得到業(yè)主的許可和物業(yè)管理處的同意。8、著重核實現(xiàn)場裝修人員的數(shù)量檢查相應(yīng)的有效證件，對不符合或者身份不明的人員立即進(jìn)行處理或者進(jìn)行跟蹤處理。特殊情況可以求助于執(zhí)法部門進(jìn)行配合處理。9、高度留意裝修現(xiàn)場是否超出裝修申請內(nèi)容，如：亂接電線，鉆孔，破壞防水層等嚴(yán)重影響房屋結(jié)構(gòu)和整體環(huán)境的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知物業(yè)管理處裝修相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。10、如有進(jìn)行高空或明火作業(yè)時，必須告知注意事項及鑒定高空作業(yè)責(zé)任書明火作業(yè)責(zé)任書并讓責(zé)任人簽字，在施工現(xiàn)場設(shè)立明顯的警戒標(biāo)識。(二)方法控制與過程1、查驗施工人員有無出入證證件與所持有人是否相符有無過期，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即與裝修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實。無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即清理出場。2、檢查施工場地是否按照要求配備滅火器，所用易燃易爆物品是否妥善安置到安全區(qū)域，施工過程是否違反裝修深秋所核定的內(nèi)容。如有違反，立即通知物業(yè)管理處相關(guān)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。3、檢查施工現(xiàn)場從事特殊工種人員（電工、電焊工）相關(guān)資質(zhì)，是否在物業(yè)管理處進(jìn)行登記備案。4、監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定通道進(jìn)出，搬運(yùn)材料，裝修施工人員搬運(yùn)垃圾按照物業(yè)管理處規(guī)定的時間進(jìn)行，禁止裝修人員在垃圾清運(yùn)車進(jìn)場之前，把垃圾搬出戶外。5、發(fā)現(xiàn)超時施工應(yīng)當(dāng)予以制止，同時督促無留宿證明人員立即離開管理區(qū)域，如需留宿的施工人員應(yīng)當(dāng)出示物業(yè)管理處開出的留宿證明。在指定的時間對所有非留宿人員進(jìn)行清場，同時檢查門窗是否關(guān)閉，上鎖，照明系統(tǒng)是否關(guān)閉，玻璃是否完好，配套設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，上報物業(yè)管理處。后勤建設(shè)管理及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍管理集體化，床鋪上不得有任何雜物，只有蓋被、墊背、床單、枕頭。學(xué)習(xí)室有電視、會議桌、凳子。洗刷用具擺放整齊，舍內(nèi)無異味，地面無雜物、積水，衛(wèi)生值日表，宿舍管理制度，部分文化娛樂物品，給所有員工提供，干凈整潔，安全和諧的生活環(huán)境。應(yīng)急預(yù)防Ø 發(fā)現(xiàn)或接到報警后，當(dāng)班領(lǐng)班和當(dāng)班保安隊員迅速趕赴現(xiàn)場，同時立即通過對講機(jī)呼叫或求援或立即打“110”報警。Ø 秩序維護(hù)人員要保持鎮(zhèn)靜，在保障他人及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪行為。Ø 當(dāng)班領(lǐng)班接到呼叫求援后，應(yīng)組織人員趕到現(xiàn)場及時疏散圍觀群眾，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒，避免現(xiàn)場遭到破話。Ø 發(fā)現(xiàn)打架斗毆的現(xiàn)象時，設(shè)法制止以達(dá)到和解、防止人身傷害的目的，持有器械的，須注意自身防護(hù)。Ø 保安隊員趕到現(xiàn)場后應(yīng)聽從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。Ø 若犯罪分子逃跑，一時追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告當(dāng)班領(lǐng)班和客戶方管理處，并接受公安部門的詢問。Ø 如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)立即撥打“120”盡快送醫(yī)院搶救。Ø 有案發(fā)現(xiàn)場，要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。將案發(fā)現(xiàn)場圍護(hù)起來，不得讓其他人員進(jìn)入現(xiàn)場，公安機(jī)關(guān)人員現(xiàn)場勘察未結(jié)束前不能蠻干。Ø 若是運(yùn)動過程作案無固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下的各種物品作案工具等，應(yīng)帶手套、用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理。Ø 做好現(xiàn)場記錄并在保安員值勤交接班記錄中反映時間、地點、事件過程、處理結(jié)果等，填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報告報管理處。附件五、2017年保安考核獎懲制度一、獎勵序號員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金（獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放）獎 勵對工作方面有益的改進(jìn)，提出合理化建議并取得成效時100元500元的經(jīng)濟(jì)獎勵、100元300加薪、通報表揚(yáng)2預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時3為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者、為公司爭得重大榮譽(yù)者4對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者5為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者6對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者7培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者8工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊任務(wù)9品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模10全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假11工作認(rèn)真、忠于職守成為公司楷模者（頒發(fā)榮譽(yù)證書）50元200元的經(jīng)濟(jì)獎勵、50元200元加薪、通報表揚(yáng)12領(lǐng)導(dǎo)有方、落實公司制度有相當(dāng)成效者13參與、協(xié)助事故、事件救援工作者14遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者15拾金（物）不昧者二、處罰序號員工違反下列條件之一者給予處罰并通報經(jīng)濟(jì)處罰1遲到、早退、不著工裝，不戴工牌。儀容儀表不合格者50200元2不能及時、認(rèn)真清掃執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生、執(zhí)勤區(qū)內(nèi)（桌面、地面）凌亂，不整潔者3在執(zhí)勤區(qū)域抽煙、扔廢紙等垃圾、吃零食者4接聽電話不禮貌，使用不規(guī)范用語，影響公司形象者5上班時間串崗聊天者。說臟話、粗話者6工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者7在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者8在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。離開現(xiàn)場所用電器電源未切斷者9未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者200300元10私自留客在員工宿舍留宿者11工作時間內(nèi)手機(jī)關(guān)機(jī)，無法取得聯(lián)絡(luò)者12工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站、做與工作無關(guān)事情者13上班時間打私人電話時間半小時以上者14紀(jì)律松散，當(dāng)月內(nèi)累計遲到三次以上者15未經(jīng)批準(zhǔn)擅自串崗怠慢工作者16對上級交辦的工作不及時辦理，不能按時完成任務(wù)，又不及時復(fù)命者17私自移動消防設(shè)施，因操作不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，經(jīng)濟(jì)損失在500元以下者18工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者300500元19損壞公物，影響公司正常秩序者20管理不力，對下屬放任自流者21知情不舉，隱瞞他人的違紀(jì)行為者22搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)、互相謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者23不認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定，推卸責(zé)任，刁難顧客，使矛盾上升造成顧客不滿或投訴，產(chǎn)生惡劣影響者24工作時間睡崗、酗酒者25不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者26對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到損失者27泄露公司秘密事項者5001000元28不服從安排，對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司發(fā)展29違反部門工作流程，給工作造成損失的30偽造病假單證明或提供虛假病歷者31私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有者32對同事暴力威脅、恐嚇、惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團(tuán)體秩序者辭退（對造成的損失，公司將依法追究其法律責(zé)任）33對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴(yán)重者34擅自挪用公款和同事財物或者有貪污盜竊行為者（同時移交司法機(jī)關(guān)處理）35工作時間聚眾打牌、玩麻將者36無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者37故意損壞公司重要文件或公物者38攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者39在職期間刑事犯罪者40因違反國家法律法規(guī)被司法機(jī)關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者41以不正當(dāng)手段竊取公司機(jī)密，并向外界泄露、宣示、收受好處者42擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者43為謀私利，利用公職權(quán)力或工作時間為其他公司工作，從事第二職業(yè)者44嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度者45嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者46在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者THANKS 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