基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案.ppt

基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,集語音、數(shù)據(jù)與應(yīng)用于一體的MAS升級(jí)解決方案,安徽移動(dòng)有限公司阜陽分公司2009年3月,目錄,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點(diǎn),5、市場營銷思路,-全業(yè)務(wù)無線、有線、語音、數(shù)據(jù)、寬帶、多媒體、行業(yè)應(yīng)用-全市場：個(gè)人、家庭、政企,-搶奪市場制高點(diǎn)家庭、政企,-多業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品-交叉捆綁營銷-價(jià)格轉(zhuǎn)移支付,1,2,3,全方位之爭競爭領(lǐng)域,制高點(diǎn)之爭競爭重點(diǎn),融合之爭競爭手段,電信運(yùn)營商重組意味著全業(yè)務(wù)、全方位競爭時(shí)代的來臨,針對政企市場而言，移動(dòng)迫切需要能夠發(fā)揮移動(dòng)優(yōu)勢、可以深度綁定客戶、快速搶占集團(tuán)客戶市場、有效提升集團(tuán)信息化收入的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)背景,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,MAS作為進(jìn)入集團(tuán)客戶市場的重要產(chǎn)品，經(jīng)過2年的發(fā)展，已擁有了大批客戶,但在全業(yè)務(wù)競爭背景下，存在以下問題與隱患：客戶黏性有待進(jìn)一步提高M(jìn)AS用戶的平均ARPU值偏低與企業(yè)信息系統(tǒng)深度嵌合的MAS功能，其個(gè)性化定制要求高實(shí)施復(fù)雜，影響了規(guī)模推廣與項(xiàng)目質(zhì)量,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,市場需求,集團(tuán)客戶需要什么,現(xiàn)代企業(yè)“開門5件事”：電話、傳真、上網(wǎng)、郵箱、網(wǎng)站企業(yè)關(guān)注：在滿足他們基本通信需求的同時(shí)，能否幫助他們提高效率、降低成本,通過市場抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),83以上的MAS客戶希望在MAS上能夠?qū)崿F(xiàn)更多的業(yè)務(wù)與應(yīng)用，接近60的客戶認(rèn)為MAS上不具備語音業(yè)務(wù)功能是個(gè)遺憾,目錄,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點(diǎn),5、市場營銷思路,基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,數(shù)據(jù),語音,業(yè)務(wù)擴(kuò)展,短信,彩信,郵件,總機(jī),一號(hào)通,點(diǎn)擊撥號(hào),電話會(huì)議,網(wǎng)絡(luò)傳真,其他,OA,CRM,其他,集團(tuán)客戶,投入少、使用成本低、操作與維護(hù)簡單的解決方案,企業(yè)綜合信息機(jī),基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī),集語音、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用于一體的通信解決方案,MAS,企業(yè)綜合信息機(jī)是什么,企業(yè)綜合信息機(jī)是在MAS服務(wù)器基礎(chǔ)上疊加IP語音通訊業(yè)務(wù)模塊，融合使用IP通信與移動(dòng)通訊技術(shù)，集成提供語音、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等多項(xiàng)服務(wù)的綜合解決方案。,企業(yè)綜合信息機(jī)除了實(shí)現(xiàn)MAS功能，其最顯著的功能特征就是實(shí)現(xiàn)了基于IP的語音通訊功能，將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合，不僅滿足了企業(yè)的基本通訊需求，而且可幫助客戶大幅提高效率、降低成本。,企業(yè)綜合信息機(jī)“MAS”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖一,信息處理及路由,用戶認(rèn)證模塊,遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊,QoS模塊,日志處理模塊,業(yè)務(wù)管理接口模塊,行業(yè)網(wǎng)關(guān),短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議模塊,WAP協(xié)議模塊,USSD協(xié)議模塊,ERP適配模塊,OA適配模塊,Email適配模塊,CRM適配模塊,SCM適配模塊,業(yè)務(wù)調(diào)度模塊,智能終端通信模塊,接口2,接口1,語音服務(wù)模塊,ERP,OA,EmailServer,CRM,SCM,彩信協(xié)議模塊,業(yè)務(wù)導(dǎo)航,路由管理,應(yīng)用發(fā)布,數(shù)據(jù)管理,業(yè)務(wù)管理,系統(tǒng)管理協(xié)議配置,統(tǒng)計(jì)分析,集團(tuán)通訊錄管理,管理模塊,呼叫管理,語音服務(wù),個(gè)人助理,CTI服務(wù),VoIP,防火墻,郵件應(yīng)用程序,網(wǎng)路服務(wù)器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺(tái),電路交換基礎(chǔ)框架,分組交換基礎(chǔ)框架,PCWeb瀏覽器,MAS服務(wù)平臺(tái),接口3,PSTN/E1,Internet,主控服務(wù)器,應(yīng)用適配模塊,以MAS1.0為基礎(chǔ)增加語音服務(wù)模塊,在實(shí)現(xiàn)MAS原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加語音功能。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風(fēng)格一致多項(xiàng)功能組合運(yùn)用(如:通訊錄等),WebService方式通信設(shè)備插件,B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)移動(dòng)化插件,數(shù)據(jù)庫方式通信設(shè)備插件,PUSHMAILL插件,行業(yè)網(wǎng)關(guān),短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議子模塊,WAP協(xié)議子模塊,USSD協(xié)議子模塊,應(yīng)用插件,應(yīng)用插件,定位協(xié)議子模塊,接口2,接口1,語音服務(wù)插件,ERP,OA,CRM,SCM,彩信協(xié)議子模塊,插件資源管理,呼叫管理,語音服務(wù),個(gè)人助理,CTI服務(wù),VoIP,防火墻,郵件應(yīng)用程序,網(wǎng)路服務(wù)器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺(tái),電路交換基礎(chǔ)框架,分組交換基礎(chǔ)框架,PCWeb瀏覽器,MAS服務(wù)平臺(tái),PSTN/E1,Internet,主控服務(wù)器,應(yīng)用適配模塊,TCP/IP通信模塊,通信能力接口,業(yè)務(wù)處理,插件信息管理,插件狀態(tài)管理,業(yè)務(wù)信息安全,應(yīng)用接入管理,QOS管理,業(yè)務(wù)管理功能支撐,系統(tǒng)維護(hù),網(wǎng)管功能支撐,系統(tǒng)管理,服務(wù)平臺(tái)接口,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,管理功能,接口3,企業(yè)綜合信息機(jī)“MAS”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二,以MAS2.0為基礎(chǔ)并以插件形式體現(xiàn)語音服務(wù)功能,在實(shí)現(xiàn)MAS業(yè)務(wù)上增加語音服務(wù)插件。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風(fēng)格一致符合MAS2.0管理規(guī)范的要求多項(xiàng)功能組合運(yùn)用(如:通訊錄等),產(chǎn)品非MAS主要功能列表,典型功能,功能描述,一號(hào)多機(jī)，將一號(hào)通與多個(gè)號(hào)碼綁定（包括：手機(jī)、直線電話、分機(jī)等），不漏接電話,功能描述,點(diǎn)擊撥號(hào)是由PC客戶端和WebPortal發(fā)起呼叫指示(點(diǎn)擊通訊錄中聯(lián)系人電話)，呼叫由網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器發(fā)起的呼叫形式。用戶通過PC軟終端或WebPortal指定被叫(選擇通訊錄中聯(lián)系人電話)，然后通過點(diǎn)擊撥號(hào)建立主被叫間的呼叫連接。主叫用戶終端先振鈴，主叫摘機(jī)聽語言提示，然后被叫用戶終端振鈴，被叫用戶摘機(jī)，與主叫通話,功能描述,可以發(fā)起公司內(nèi)部或區(qū)域的電話會(huì)議，無論被招集人使用的是座機(jī)還是手機(jī)；由用戶選擇多個(gè)用戶創(chuàng)建多方會(huì)話即時(shí)消息，被選中的用戶會(huì)收到加入該多方會(huì)話的邀請，用戶確認(rèn)后可以即時(shí)消息多方會(huì)話，多方會(huì)話中只有創(chuàng)建者可以邀請其他未加入用戶入，多方會(huì)話中至少有2人在線（包括創(chuàng)建者）方可創(chuàng)建。創(chuàng)建的同時(shí)開始會(huì)話，當(dāng)會(huì)話方少于2人時(shí)，會(huì)話結(jié)束，此多方會(huì)話被刪除,通訊錄點(diǎn)擊撥號(hào),一號(hào)通,電話會(huì)議與多方會(huì)話即時(shí)消息,產(chǎn)品功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖,企業(yè)綜合信息機(jī)(),不僅實(shí)現(xiàn)了MAS原有的短信的各項(xiàng)功能與業(yè)務(wù)整合的各項(xiàng)應(yīng)用（如：CRM等），更實(shí)現(xiàn)了以IP為基礎(chǔ)的語音通訊與語音服務(wù),企業(yè)綜合信息機(jī)MAS產(chǎn)品系列,RY1000,RY2000,RY3000,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù):8與16口可以接入:普通話機(jī)、IP話機(jī)、PC客戶端、手機(jī),功能特征:,MAS功能電話交換機(jī)即時(shí)消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：3296口（可按需配置）可以接入:普通話機(jī)、IP話機(jī)、手機(jī)、PC客戶端,功能特征:,MAS功能電話交換機(jī)電話會(huì)議綜合OA即時(shí)消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：64192口（可按需配置）可以接入：普通話機(jī)、IP話機(jī)、手機(jī)、PC客戶端融合實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)交換、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)審計(jì),功能特征:,MAS功能電話交換機(jī)綜合OA電話會(huì)議即時(shí)消息網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)防火墻、防水墻網(wǎng)絡(luò)審計(jì),目錄,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點(diǎn),5、市場營銷思路,典型應(yīng)用組網(wǎng)圖,企業(yè)綜合信息機(jī)支持以下用戶接入方式：普通電腦普通電話機(jī)IP電話機(jī)手機(jī),E1/,企業(yè)綜合信息機(jī)通過E1接入再接各類終端實(shí)現(xiàn)終端呼入呼出功能企業(yè)綜合信息機(jī)通過S口與PBXO口相聯(lián)企業(yè)綜合信息機(jī)下終端與PBX下普通電話實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話功能PBX下普通電話通過企業(yè)綜合信息機(jī)實(shí)現(xiàn)呼入呼出功能PBX下電話呼入呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機(jī)與PBXS口與O口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用組網(wǎng)圖（前置方案）,普通話機(jī),PBX,IP話機(jī)+PC+軟電話,企業(yè)側(cè),普通話機(jī),PC+軟電話,企業(yè)綜合信息機(jī),PC+普通話機(jī),PSTN/E1,FXS口,FXO口,E1,呼入,呼出,PBXPSTN/E1(電信)接入再接普通電話實(shí)現(xiàn)呼入功能PBX通過S口輸出接入企業(yè)綜合信息機(jī)O口,實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合信息機(jī)下各類電話呼入功能企業(yè)綜合信息機(jī)通過鐵通E1接入再接各類終端實(shí)現(xiàn)終端呼出功能企業(yè)綜合信息機(jī)通過O口與PBXS口對連實(shí)現(xiàn)PBX下普通電話實(shí)現(xiàn)呼出功能企業(yè)綜合信息機(jī)下終端與PBX下普通電話實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話功能企業(yè)綜合信息機(jī)下終端呼入與PBX下電話呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機(jī)與PBXO口與S口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用組網(wǎng)圖（旁路方案）,目錄,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點(diǎn),5、市場營銷思路,企業(yè)綜合信息機(jī)與傳統(tǒng)PBX的區(qū)別,傳統(tǒng)PBX功能單一（只有語音）傳統(tǒng)PBX擴(kuò)展性差，擴(kuò)容升級(jí)投資大傳統(tǒng)PBX異地組網(wǎng)靈活性不足，投資大且費(fèi)用高傳統(tǒng)PBX安裝設(shè)置維護(hù)復(fù)雜傳統(tǒng)PBX難以與企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而無法實(shí)現(xiàn)集語音、數(shù)據(jù)、應(yīng)用于一體的高效解決方案運(yùn)營商難以對分布在各個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)PBX進(jìn)行有效管理,傳統(tǒng)PBX,企業(yè)綜合信息機(jī),“融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用”更能提升工作效率并降低成本企業(yè)綜合信息機(jī)將電話、傳真、郵箱、綜合OA等企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用在原有MAS基礎(chǔ)上進(jìn)行有效融合，不僅能較好滿足企業(yè)電話及傳真等基本通訊需求，而且比傳統(tǒng)解決方案更能在幫助企業(yè)提升工作效率的同時(shí)降低成本實(shí)施簡便、投資不浪費(fèi)企業(yè)綜合信息機(jī)由MAS服務(wù)器升級(jí)而來，安裝方便、實(shí)施便捷、擴(kuò)容簡單，同時(shí)能夠有效保護(hù)原有MAS投資靈活性強(qiáng)，用戶使用簡單、方便企業(yè)綜合信息機(jī)能夠采用多種方式靈活與企業(yè)原有的PBX系統(tǒng)相連接，既保護(hù)了原有系統(tǒng)的投資，又可最大限度地不改變用戶原有使用習(xí)慣集中管理運(yùn)營商可對分布在企業(yè)的綜合信息機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中管理,比較,企業(yè)綜合信息機(jī)能給企業(yè)帶來什么,更省錢,更高效,企業(yè),更方便,企業(yè)異地分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，讓內(nèi)部通信費(fèi)用變成“零”；節(jié)省市話、長話、國際電話費(fèi)用；,-實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)或虛擬分機(jī)，座機(jī)隨身帶；-點(diǎn)擊呼叫功能，撥打電話更方便；-手機(jī)共振，讓你永不漏接重要電話；-語音郵箱，找不到你可以給你留言，而且可發(fā)到你的郵箱；,更多豐富的業(yè)務(wù)功能包括一號(hào)通、來電彈屏、電話會(huì)議、IVR等讓企業(yè)的經(jīng)營管理更高效,企業(yè)綜合信息機(jī)能給移動(dòng)帶來什么,給移動(dòng)帶來,通過語音、傳真等業(yè)務(wù)可深度綁定客戶,語音業(yè)務(wù)應(yīng)用的普適性使企業(yè)綜合信息機(jī)便于快速放量推廣，能夠幫助移動(dòng)快速搶占集團(tuán)客戶，同時(shí)能配合移動(dòng)專線與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展,提升MAS用戶ARPU值，實(shí)現(xiàn)MAS收入的良性增長,基于MAS，通過將語音等業(yè)務(wù)與企業(yè)OA應(yīng)用進(jìn)行有效融合的方式幫助企業(yè)提升工作效率，為將來深度行業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣使用奠定基礎(chǔ),企業(yè)綜合信息機(jī)能給移動(dòng)帶來什么,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性：作為基于IP、融合了語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)綜合信息機(jī)，其使用離不開專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入有效推動(dòng)專線與寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展：企業(yè)的日常運(yùn)營離不開語音與結(jié)合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)迫切需要能夠有效提高溝通效率與管理效率的綜合信息工具，企業(yè)綜合信息機(jī)的推廣使用將有力帶動(dòng)移動(dòng)專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展凸顯差異化競爭優(yōu)勢、深度綁定客戶：在全業(yè)務(wù)競爭背景下，結(jié)合企業(yè)綜合信息機(jī)的移動(dòng)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可使移動(dòng)具備與其他運(yùn)營商的差異化競爭優(yōu)勢，不僅更易于被客戶所接受，而且可有效深度綁定客戶,案例,舉例：蘇州某汽車配件公司總部在蘇州(45人)，分公司有北京、廣州、重慶、南通(各8人),企業(yè)日常費(fèi)用現(xiàn)狀：,2）費(fèi)用產(chǎn)生方向總部：,1）月日常費(fèi)用,40%,30%,20%,10%,分部：,50%,30%,5%,15%,備注:(單元:人民幣元),企業(yè)使用企業(yè)終合信息機(jī)后費(fèi)用：,2）費(fèi)用節(jié)省比較,1）月日常費(fèi)用,備注:(單元:人民幣元),案例,目錄,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機(jī)解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點(diǎn),5、市場營銷思路,目標(biāo)客戶對象,具有異地分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)外呼電話話務(wù)量大的銷售或服務(wù)型企業(yè),優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,目標(biāo)客戶,現(xiàn)有MAS存量客戶（MAS產(chǎn)品升級(jí)）,最優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,次優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,信息化程度較高，具有較成熟的內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè),資費(fèi)套餐建議,以企業(yè)綜合信息機(jī)的用戶話機(jī)接口數(shù)作為收費(fèi)依據(jù)，將MAS功能費(fèi)、短信通訊費(fèi)、電話通訊費(fèi)等打包捆綁，例：針對48口的RY2000企業(yè)綜合信息機(jī)，推出每口每月80元的資費(fèi)套餐包（含500分鐘外呼本地電話費(fèi)、200條短信以及企業(yè)綜合信息機(jī)功能費(fèi)）企業(yè)安裝了一臺(tái)48口的RY2000企業(yè)綜合信息機(jī)，則該企業(yè)每月保底消費(fèi)80483840元,根據(jù)“案例”中企業(yè)1）總部安裝48口RY2000企業(yè)綜合信息機(jī)月支出為80483480元，2）各分部安裝8口RY1000企業(yè)綜合信息機(jī)月支出為80842560元，3）企業(yè)合計(jì)支出3480+2560=6040元/月4）企業(yè)除去使用企業(yè)綜合信息機(jī)成本后每月仍節(jié)省7479-6040=1439元,營銷建議,首先針對已有MAS客戶進(jìn)行MAS的升級(jí)推廣，在提高客戶黏性的同時(shí)提升MAS產(chǎn)品收入，同時(shí)逐步建立口碑效應(yīng)總結(jié)已有MAS客戶的升級(jí)推廣經(jīng)驗(yàn)，針對潛在客戶進(jìn)行規(guī)模推廣,MAS用戶,現(xiàn)有應(yīng)用:1)即時(shí)短信、短信群發(fā)、短信互動(dòng)2)即時(shí)彩信、彩信群發(fā)、彩信互動(dòng)3)業(yè)務(wù)接入(包括:OA、CRM等)存在問題:1)局限于短信、彩信應(yīng)用,功能單一2)部分客戶活躍度不高,無法滿足企業(yè)基本通訊需求,營銷建議:1)重點(diǎn)推出MAS升級(jí)方案“企業(yè)綜合信息機(jī)”(MAS+)2)強(qiáng)調(diào)語音的整合,滿足企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)需求之一同時(shí)豐富原有產(chǎn)品功能3)突出客戶省錢、省力、高效的產(chǎn)品特性,升級(jí)模式建議：硬件疊加、軟件升級(jí)；由移動(dòng)客戶經(jīng)理上門升級(jí)（服務(wù)人員提供支持）,不僅實(shí)現(xiàn)了MAS原有的短信的各項(xiàng)功能與業(yè)務(wù)整合的各項(xiàng)應(yīng)用（如：OA、CRM等），更實(shí)現(xiàn)了以IP為基礎(chǔ)的語音通訊與語音服務(wù),MAS服務(wù)器附加語音功能（企業(yè)綜合信息機(jī)）,CRM,營銷建議,面向MAS現(xiàn)有客戶的建議方案,企業(yè)綜合信息機(jī)業(yè)務(wù)已在蘇州地區(qū)開始試點(diǎn)，同時(shí)配合蘇州移動(dòng)的專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)入企業(yè)，得到了企業(yè)一致認(rèn)可。試點(diǎn)企業(yè)主要偏重于貿(mào)易、物流、制造、教育等行業(yè)。試點(diǎn)業(yè)務(wù)類型主要是客戶增加語音功能試點(diǎn)營銷策略主要是客戶的二次營銷并帶動(dòng)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入，或?qū)＞€、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)組合企業(yè)綜合信息機(jī)業(yè)務(wù)接入,蘇州業(yè)務(wù)試點(diǎn)開展情況,謝謝！,