人力資源管理論文-我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討.doc

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1、人力資源管理論文-我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討1我國服務外包人才培養(yǎng)狀況任何產(chǎn)業(yè)的競爭說到底都是人才的競爭,對于知識和技術(shù)密集型的服務外包產(chǎn)業(yè)更是如此。可以說,服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人才是關(guān)鍵?？v觀外包企業(yè)的整個業(yè)務流程,從最開始的接單,到協(xié)調(diào)組織資源管理實施,再到最后的技術(shù)實現(xiàn),人力資源對每一個環(huán)節(jié)而言都是至關(guān)重要的。外包企業(yè)如果損失一名技術(shù)人才,可能會給企業(yè)造成局部損失；損失一名協(xié)調(diào)組織資源的管理人才,可能會影響整個項目的進度,甚至使項目無法按期完成,影響企業(yè)信譽；而能夠為企業(yè)爭取到外包訂單、推動企業(yè)發(fā)展的高端人才的流失,則可能使整個企業(yè)完全癱瘓。由此可見,人力資本是外包企業(yè)發(fā)展的根本保證,

2、是服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。中國的服務外包產(chǎn)業(yè)雖然剛剛起步,但發(fā)展迅速。2003年中國被福布斯評為最適合承接服務外包業(yè)務的國家之一,其主要原因在于中國豐富的人力資源和日益完善的基礎設施。2007年國內(nèi)普通高校畢業(yè)生人數(shù)達到495萬,這無疑也為中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的人才保障。但實際情況卻并不盡如人意,2005年IBM曾有意將一筆需要1萬人做的年度項目訂單發(fā)包到中國,但訂單在國內(nèi)各大城市轉(zhuǎn)了一圈最終落戶印度,人才短缺使中國外包企業(yè)與國際訂單擦身而過；而2004年落戶大連的HP全球呼叫中心,至今其管理層面臨的最棘手的問題仍是合格的雇員數(shù)量難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。一方面每年都有大量的畢業(yè)

3、生找不到工作,另一方面企業(yè)崗位空缺找不到合適的人才。針對這一現(xiàn)狀,曾有人評價,中國的潛在人才很多,但實用型人才不足,符合服務外包企業(yè)需求的人才就更少。究其根本,現(xiàn)有人才的應用能力與企業(yè)的用人需求之間的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。目前高等院校是我國服務外包人才的主要來源,但高等教育周期長,課程知識更新慢,偏重理論,實踐不足的通病使得培養(yǎng)出來的人才對于服務外包產(chǎn)業(yè)的適用性水平很低,培訓機構(gòu)良莠不齊、外包企業(yè)自身對人才日常培訓的重視程度不夠更是加劇了這一現(xiàn)象,最終導致中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇人才瓶頸。2我國服務外包人才培養(yǎng)模式探討根據(jù)服務外包人才在企業(yè)從事的工作性質(zhì)的差異,我們認為服務外包人才

4、應該形成由高端人才、管理人才和技術(shù)人才構(gòu)成的“金字塔”型結(jié)構(gòu)。而對于處在“金字塔”不同位置的人才,因其能力要求不同,采用的培養(yǎng)方式也不盡相同,具體分析如下。2.1服務外包的高端人才高端人才是外包企業(yè)的領軍人物,是決策的制定者和組織愿景的構(gòu)建者,主要負責開拓市場,參與國際服務外包競爭。這要求他們精通國際服務外包行業(yè)規(guī)則,熟悉客戶語言和文化背景,了解國際企業(yè)運作管理模式,對世界前沿的技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢有較高的敏感度,并持之以恒的關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展方向,以便做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。我國的服務外包企業(yè)難以直接接觸真正的發(fā)包市場,尤其是利潤率更高的歐美新興市場,正是因為缺乏熟悉國際服務外包市場的高端人

5、才。而企業(yè)對高端人才的這種能力要求決定了他們無法依靠教育機構(gòu)培養(yǎng)儲備,只能通過具體的實踐鍛煉積累經(jīng)驗,不斷成長。服務外包高端人才的培養(yǎng)模式有三類:其一是引進,即聘請相關(guān)行業(yè)的高級管理人員或是吸引海外具有服務外包企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和對國際外包市場熟悉的外包人才回國任職。其二是內(nèi)部培養(yǎng),即讓熟悉海外客戶的優(yōu)秀管理人員接受企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的高端人才的指導,言傳身教,了解企業(yè)如何開拓市場、爭取外包訂單,熟悉國際服務外包市場運作規(guī)則,通過具體實踐不斷學習成長。其三是出國培訓。這種培養(yǎng)模式將使受訓人員直接置身國際服務外包市場,通過參與國際服務外包市場開拓,親身體驗外包項目的談判和接單過程,開拓眼界和視野,努力造就國

6、際化、高素質(zhì)的服務外包高端人才。2.2服務外包的管理人才加大服務外包管理人才的培養(yǎng)力度對我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。因為我國的外包企業(yè)規(guī)模普遍較小,接手的外包訂單規(guī)模也相對較小,而每一個訂單都需要有管理人員組織實施,這使得我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的管理人才急劇增加。國內(nèi)外包企業(yè)對復合型人才趨之若鶩,懂技術(shù)、精外語、善管理的復合型外包管理人才十分短缺,企業(yè)根本不能實現(xiàn)人力資源方面的儲備。服務外包管理人才的培養(yǎng)模式有四類:其一是高等教育,高等教育是我國服務外包管理人才培養(yǎng)的主要方式。高等院校培養(yǎng)的研究生和優(yōu)秀本科畢業(yè)生具備系統(tǒng)的管理理論知識,個人綜合素質(zhì)較高,是我國服務外包企業(yè)管理人才的主要

7、來源。但這些剛畢業(yè)的學生由于缺少實踐機會,管理經(jīng)驗匱乏,還需要經(jīng)過一段時間的實戰(zhàn)鍛煉才能夠勝任服務外包企業(yè)的管理工作。現(xiàn)在的解決方法一般是由企業(yè)提供實訓機會,但這并沒有從根本上解決問題。追根溯源,高校應該創(chuàng)造條件為在校的學生提供更多模擬演練和實習的機會,以使他們在畢業(yè)后能夠更快地投入到企業(yè)的實際管理運作當中。具體措施如:鼓勵高校舉辦各類競賽、創(chuàng)建虛擬辦公環(huán)境,為學生提供模擬企業(yè)管理的演練機會；擴大MBA的培養(yǎng)規(guī)模；推動高校與企業(yè)合作,邀請外包企業(yè)的管理人員到學校舉辦專題講座,通過實際案例了解服務外包管理流程,與外包企業(yè)簽訂協(xié)議,為學生提供假期實習機會等。其二是引進,主要是指吸引相關(guān)行業(yè)中的管理

8、人才到外包企業(yè)任職。這些人具備豐富的管理知識和實踐經(jīng)驗,對行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場也很熟悉,他們所欠缺的只是與外包行業(yè)相關(guān)的知識和技能。企業(yè)只需對他們進行外包基礎知識和技能的短期培訓即可,一些具體的知識和技能可以在今后的工作中邊做邊學,這使得這些“引進”的管理人才可以很快的熟悉外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境,并接手管理外包業(yè)務。其三是內(nèi)部培養(yǎng),是指培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)內(nèi)一些在日常工作中逐漸展露出管理才能的優(yōu)秀技術(shù)人才。他們實踐經(jīng)驗豐富,又有技術(shù)基礎,只是缺乏管理知識。企業(yè)可以通過校企合作,利用高校的教育資源和師資力量,開設培訓班為這些有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才提供項目管理、實踐管理等具有實踐性的指導課程；還可以把想要繼續(xù)深造的技

9、術(shù)人才送到學校攻讀MBA學位,培養(yǎng)具有系統(tǒng)管理理論知識體系的優(yōu)秀管理人才。其四是出國培訓,這也是服務外包管理人才的重要培養(yǎng)模式。全球服務外包的發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家和地區(qū),接包市場主要是印度、愛爾蘭等國。中國的服務外包企業(yè)要想打入國際市場,將有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才或管理人才送到國外培訓不失為明智之舉。到歐美日等國的發(fā)包企業(yè)實踐鍛煉,可以使國內(nèi)企業(yè)更加了解發(fā)包方的需求特點和運作模式,熟悉這些潛在客戶的語言和生活習慣；而到知名接包企業(yè)參加實訓,則可以學習到國外先進的服務外包管理經(jīng)驗。由此可見,不論是到發(fā)包企業(yè)還是到知名的接包企業(yè)學習實踐,都會使受訓人員受益匪淺。2.3服務外包的技術(shù)

10、人才技術(shù)人才是外包企業(yè)的基礎,他們是外包業(yè)務真正的實施者。由于服務外包產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛,金融、物流、軟件等行業(yè)都有所涉獵,這使得外包技術(shù)人才的能力需求因為所處行業(yè)不同而各不相同。服務外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式有四類:其一是出國培訓,出國培訓也是服務外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式之一。其培養(yǎng)對象包括學校和企業(yè)兩個來源,一方面,培養(yǎng)對象可以來自學校,通過將這些還在學校學習的學生送到國外優(yōu)秀的外包企業(yè)進行實訓,不但可以了解外包產(chǎn)業(yè)的國際化流程,而且還可以彌補畢業(yè)生項目經(jīng)驗不足的缺陷,解決培養(yǎng)與市場脫節(jié)的問題。另一方面,培養(yǎng)對象還可以是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀技術(shù)人員,企業(yè)通過“走出去”戰(zhàn)略,讓受訓員工親身參與國外知

11、名外包企業(yè)的技術(shù)實現(xiàn)流程,了解前沿技術(shù),培養(yǎng)具有國際視野的外包技術(shù)人才。其二是高等教育,我國高校豐富的教學資源、雄厚的師資力量為外包技術(shù)人才的培養(yǎng)奠定了堅實的基礎。但是實際上高等院校輸送的達到企業(yè)用人標準的技術(shù)人才十分有限,主要癥結(jié)在于培養(yǎng)與市場脫節(jié),具體體現(xiàn)在課程更新速度慢、知識老化,缺少實踐環(huán)節(jié),對團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)不夠重視。反思現(xiàn)狀,高等院校應該轉(zhuǎn)變教育理念,建立以市場為導向的技術(shù)人才教育體制。針對外包企業(yè)的需求特點,鼓勵學校在軟件、金融等外包相關(guān)專業(yè)開設外包基礎知識課程；進行復合型人才試點培養(yǎng),通過學科融合(如在軟件學院同時開設金融專業(yè)的基礎課程,或?qū)Ψ擒浖I(yè)學生開展軟件教育)或雙學

12、位學制的設立來滿足外包企業(yè)對具備專業(yè)背景知識的技術(shù)人才的需求；擴大工程碩士的培養(yǎng)規(guī)模；加大與外包企業(yè)的交流合作力度,通過聯(lián)合開發(fā)培訓課程教材、邀請企業(yè)技術(shù)人員來校進行座談、推薦學生到企業(yè)實習等多種方式推動校企合作、產(chǎn)學結(jié)合,培養(yǎng)符合外包企業(yè)需求的技術(shù)人才。其三是職業(yè)培訓,職業(yè)培訓機構(gòu)雖然在知識文化積淀上無法與正規(guī)院校相比,但也正是因為沒有歷史包袱,使得他們能夠緊隨市場動態(tài),及時調(diào)整培養(yǎng)方案。加之這一培養(yǎng)方式具有培訓時間短、培養(yǎng)方式靈活、針對性強等優(yōu)點,可以為外包企業(yè)提供量身定制的專業(yè)化人才。印度服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,職業(yè)培訓功不可沒。當然這種培養(yǎng)方式只能滿足外包企業(yè)對一些高重復性、低附加值且

13、技能要求不高的工作崗位的需求。對于需要專業(yè)背景知識,技能要求較高的工作崗位,單靠職業(yè)培訓是遠遠不夠的。此時,職業(yè)培訓機構(gòu)可以充當輔助角色,為外包企業(yè)的在職人員提供新興技術(shù)培訓,使技術(shù)人員不斷更新自身的技能,與行業(yè)發(fā)展同步；或是針對剛畢業(yè)的學生進行上崗培訓,縮短企業(yè)用人標準與新畢業(yè)學生實際能力之間的差距。由此可見,職業(yè)培訓的發(fā)展對我國服務外包技術(shù)人才的培養(yǎng)具有重要意義。但目前中國的服務外包培訓市場剛剛起步,缺乏規(guī)范管理,培訓機構(gòu)良莠不齊,急需政府相關(guān)部門的支持和引導。其四是企業(yè)培訓,有實力的外包企業(yè)可以建立自己的培訓機構(gòu),根據(jù)自身的業(yè)務特點,培養(yǎng)對口的外包技術(shù)人才。綜上所述,服務外包人才培養(yǎng)體系如圖1所示。