《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題.doc

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（五）一、 填空（本題14分，每空1分）1 旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是_。2 導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其_的不合理的要求。3 西方國家的ESCORT或稱TOUR MANAGER，相當(dāng)于我國的_。4 商定旅游活動日程時，_以我為主_方法適用于一般團（重點團、專業(yè)團、代理商團）。5 離境旅游團抵達機場后，應(yīng)由_領(lǐng)隊_持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續(xù)。6 為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由（領(lǐng)隊）來做。7 旅游簽證屬于普通簽證，在中國為_“L”_字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。8 中華人民共和國護照的有效期一般為_5_年，可延長_2_次，每次延長不超過_5_年。9 旅游者看到一輪圓月便想到舉家團圓，這是具有相似特點的事物在人腦中形成反應(yīng)的心理過程，稱作_類比_聯(lián)想。10 導(dǎo)游人員在向旅游者提供個性化服務(wù)時，應(yīng)遵循三項原則，即：_針對性_、_計劃性_、_靈活性_。二、 單項選擇（本題共5題，每小題1分）1旅游者要求換餐必須在用餐前（b）提出。a. 2小時 b. 3小時c. 4小時 d. 1小時2旅游團在旅游期間遇到人身安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（d）a. 安定旅游者 b. 報告有關(guān)部門c. 處理善后事宜 d. 保衛(wèi)旅游者3導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（b）a. 突出重點法 b.觸景生情法c. 虛實結(jié)合法 d.類比法4在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（c）a. 接吻禮 b. 鞠躬禮c. 合掌禮 d. 握手禮5北京故宮占地面積72萬平方米，這等于（ a）。a. 72公頃 b. 720公頃c. 7.2公頃 d. 7200公頃三、多項選擇（本題共3題，每小題2分，共6分）1導(dǎo)游講解的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指（abcd）。a. 實物 b. 藝術(shù)價值c. 典故 d. 歷史沿革 e.傳說2. 在簽證有效期內(nèi)，在華外國人希望去那些不對外開放的地區(qū)進行旅游而向所在市、縣公安局申請旅行證時，須履行下列手續(xù)：（abde）。 a. 交驗護照或居留證件 b.提供與旅行事由有關(guān)的證明 c. 提供一筆保證金和一份保證書 d.填寫旅行申請表e.向有關(guān)部門提出申請3根據(jù)我國對進出境物品的有關(guān)規(guī)定，部分限制進出境的物品有：（abce）。a. 香煙、酒b. 金銀及其制品c. 外匯和人民幣d. 麝香e. 文物四、 判斷改錯題（本題共10分，每小題2分）1 外國人持聯(lián)程機票乘國際航班從我國國境，在我國逗留不超過24小時且不出機場，可以免辦簽證。（ t ）2 導(dǎo)游員應(yīng)該對旅游團內(nèi)的所有成員一視同仁，普遍接觸，如果對個別殘疾人和病人過多照顧，將會引起其他成員的反感。（ f ）3 在全陪、地陪和領(lǐng)隊三者要素中，全陪不僅起協(xié)調(diào)作用，而且起主導(dǎo)作用。（ t ）4 導(dǎo)游員應(yīng)為來華旅游團成員妥善保管護照，以防因丟失而影響旅游行程。（ f ）5 在送別出境旅游團時，客人進入候機室后導(dǎo)游員即可離去。（ f ）五、 簡答題（本題共30分，每小題6分）1. 對誤機的將成事故如何處理？ 1旅游團正在去往機場（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按規(guī)定時間抵達機場（車站、碼頭），誤機（車、船）尚處將成事故時，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機場。同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊、行李員、旅游車司機等）講清旅游者誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。2. 個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團，遇到這種情況，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補；若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團，可聽任其便。但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還。3導(dǎo)游員在處理旅游者越軌行為時，應(yīng)遵循那些原則？其一，分清越軌和非越軌的界限。其二，分清有意和無意的界限。其三，分清無故和有因的界限。其四，分清言論和行為的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的界限。4旅行團抵達后，有客人行李未到怎么辦? 4（1）首先安慰客人，幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。（2）與行李員核實行李件數(shù)，如抵達件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找，及時送入客人房中。（3）若系途中丟失，應(yīng)立即報告旅行社并由行李主管部門負(fù)責(zé)處理。（4）在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。（5）若行李確系丟失，無法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說明情況，表示歉意，并根據(jù)國際慣例向有關(guān)單位索賠。5看到旅游者有私自買賣外匯行為，導(dǎo)游員該如何處理？5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為，是我國法律所禁止的。（1）對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏了解而犯錯誤者，應(yīng)講清道理，指出其錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度確定是否報告有關(guān)部門處理。（2）對于明知故犯者應(yīng)提出警告，明確指出其違法活動是有損于中國主權(quán)和中國人民利益的行為，是中國法律和有關(guān)規(guī)定所不允許的，并報有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之機與個別中國人或在華外國人勾結(jié)，從事竊取我國機密和經(jīng)濟情報、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。 六、 分析題（本題15分）旅游活動計劃變更通常有哪幾種情況？導(dǎo)游員如何根據(jù)不同情況組織好旅游活動？（1）延長在一地游覽時間的情況導(dǎo)游員要努力使活動內(nèi)容充實、富有意義。例如，每天有一個主要景點，并適當(dāng)延長游覽時間，其余時間去游覽新增景點，晚上安排文體活動，力爭使旅游者愉快、滿意，要避免讓客人產(chǎn)生浪費時間、無聊乏味的印象。（2）縮短在一地游覽時間的情況 導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽點都讓旅游者觀賞到，若確有困難，應(yīng)作出應(yīng)變計劃。在時間允許的前提下，至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行；采取一些措施以示歉意，如適當(dāng)?shù)丶硬恕⒓泳?、贈送具有本地特色的小紀(jì)念品；必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面誠懇地向旅游者表示道歉，盡量減少由于縮短游覽時間給旅游者帶來的不快。（3）取消或減少（超過半天）游覽時間的情況若取消或減少超過半天的游覽時間，全陪必須報告國內(nèi)組團社，由其做出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；地方接待社也要通知國內(nèi)組團社并通知下一站的接待社。對此，導(dǎo)游員只能代表接待方真誠地致歉，做好自己力所能及的工作。（4）游覽時間不變，但被迫改變活動項目的情況有時在旅游活動過程中，會遇到景點關(guān)閉等特殊情況，不得不改變游覽項目。導(dǎo)游員應(yīng)該以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，讓他們高興的隨導(dǎo)游去游覽替代的景點，如果旅游者能在替代項目中獲得意外的收獲，將會彌補因活動變更帶來的遺憾。七、論述題（本題20分）在進行導(dǎo)游講解時，可以采用哪些方法？結(jié)合你所了解的一處景點，撰寫一篇導(dǎo)游詞，并說明你所使用的方法。導(dǎo)游講解方法主要有：簡單概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、創(chuàng)新立意法。導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（五）參考答案一、填空（本題15分，每空1分）1 清點人數(shù)2 人格3 海外領(lǐng)隊4 以我為主5 領(lǐng)隊6 領(lǐng)隊7 “L”8 5、2、59 類比10 針對性原則、計劃性原則、靈活性原則二、單項選擇(本題共5題，每小題1分，共5分)1 b2 d3 b4 c5 a三、 多項選擇(本題共3題，每小題2分，共6分)1 abcd2 abde3 abce四、 判斷改錯(本題共5題，每小題2分，共10分)1 正確。2 錯誤：對個別殘疾人和病人過多照顧，是導(dǎo)游員提供的超常服務(wù)。和等距服務(wù)的原則并不沖突。3 正確。4 錯誤：來華旅游團成員的護照應(yīng)有其自行保管，導(dǎo)游員應(yīng)注意提醒旅游者保管好自己的財物和證件。5 錯誤；送出境團時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。五、 簡答題（本題共5題，每小題6分，共30分）1 旅游團正在去往機場（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按規(guī)定時間抵達機場（車站、碼頭），誤機（車、船）尚處將成事故時，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機場。同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊、行李員、旅游車司機等）講清旅游者誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。2 個別旅游者無特殊原因提出提前離開旅游團，遇到這種情況，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補；若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團，可聽任其便。但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還。3 其一，分清越軌和非越軌的界限。其二，分清有意和無意的界限。其三，分清無故和有因的界限。其四，分清言論和行為的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的界限。4 （1）首先安慰客人，幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。（2）與行李員核實行李件數(shù)，如抵達件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找，及時送入客人房中。（3）若系途中丟失，應(yīng)立即報告旅行社并由行李主管部門負(fù)責(zé)處理。（4）在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。（5）若行李確系丟失，無法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說明情況，表示歉意，并根據(jù)國際慣例向有關(guān)單位索賠。5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為，是我國法律所禁止的。（1）對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏了解而犯錯誤者，應(yīng)講清道理，指出其錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度確定是否報告有關(guān)部門處理。（2）對于明知故犯者應(yīng)提出警告，明確指出其違法活動是有損于中國主權(quán)和中國人民利益的行為，是中國法律和有關(guān)規(guī)定所不允許的，并報有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之機與個別中國人或在華外國人勾結(jié)，從事竊取我國機密和經(jīng)濟情報、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。六、 分析題（本題15分）1（1）延長在一地游覽時間的情況導(dǎo)游員要努力使活動內(nèi)容充實、富有意義。例如，每天有一個主要景點，并適當(dāng)延長游覽時間，其余時間去游覽新增景點，晚上安排文體活動，力爭使旅游者愉快、滿意，要避免讓客人產(chǎn)生浪費時間、無聊乏味的印象。（2）縮短在一地游覽時間的情況 導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽點都讓旅游者觀賞到，若確有困難，應(yīng)作出應(yīng)變計劃。在時間允許的前提下，至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行；采取一些措施以示歉意，如適當(dāng)?shù)丶硬恕⒓泳?、贈送具有本地特色的小紀(jì)念品；必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面誠懇地向旅游者表示道歉，盡量減少由于縮短游覽時間給旅游者帶來的不快。（3）取消或減少（超過半天）游覽時間的情況若取消或減少超過半天的游覽時間，全陪必須報告國內(nèi)組團社，由其做出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；地方接待社也要通知國內(nèi)組團社并通知下一站的接待社。對此，導(dǎo)游員只能代表接待方真誠地致歉，做好自己力所能及的工作。（4）游覽時間不變，但被迫改變活動項目的情況有時在旅游活動過程中，會遇到景點關(guān)閉等特殊情況，不得不改變游覽項目。導(dǎo)游員應(yīng)該以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，讓他們高興的隨導(dǎo)游去游覽替代的景點，如果旅游者能在替代項目中獲得意外的收獲，將會彌補因活動變更帶來的遺憾。七、論述題（本題20分）導(dǎo)游講解方法主要有：簡單概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、創(chuàng)新立意法。 運用其中的一種或幾種方法撰寫一篇導(dǎo)游詞，說明采用的方法。9