電子商務即時通訊軟.ppt

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1、電子商務即時通訊軟件案例分析,成員 XXX XXX XXX XXX,電子商務即時通訊軟件,發(fā)展---即時通訊將成電子商務網(wǎng)站好幫手 據(jù)市場研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在所有電子商務網(wǎng)站都面臨著消費者中途放棄購物籃的難題--一些消費者在臨近付款時丟棄購物籃，終止購物過程。這種情況大多是因為消費者在購物中碰到難題，得不到網(wǎng)站的及時幫助。舉例來說，一位消費者家中有一條電話線，他通過撥號上網(wǎng)的方式登陸某電子商務網(wǎng)站購物，卻在付款前對付款事項產(chǎn)生疑問。這時候怎么辦？給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢，如果消費者無法在網(wǎng)站上找到答案，他只好下線，然后給網(wǎng)站撥打電話。交易往往因此終結(jié)。 研究表明，即時通訊可為電子商務網(wǎng)站解決上述問題

2、。即時通訊就相當于商場內(nèi)的問訊處，一旦商家通過這種快捷的通訊手段及時解答消費者在購物中碰到的難題，購物籃被中途丟棄的現(xiàn)象將大幅減少。即時通訊服務已成為雅虎、AOL等門戶網(wǎng)站熱力推薦的特色服務之一。也有越來越多的企業(yè)將其用作內(nèi)部通訊工具，以及B2B交易的輔助工具。,電子商務即時通訊軟件,阿里旺旺（貿(mào)易通）是為商人度身定做的免費商務溝通軟件，讓您輕松找到客戶，隨時洽談業(yè)務，發(fā)布和管理商務信息。從阿里巴巴集團獲悉，阿里軟件旗下的阿里旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是繼騰訊QQ之后，我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。這樣，在全球用戶過億的即時通訊中，中國獨占兩席，另兩個分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎

3、通。同時，這亦是繼支付寶之后，馬云第二個用戶過億的平臺，分析人士指出，這一突破意味深遠，將給市場帶來很多變數(shù)。根據(jù)著名調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的2010年第二季度即時通訊市場研究報告表明，2010年5月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過MSN，僅次于QQ；在網(wǎng)上交易市場上,阿里旺旺的市場率位列第一。截至目前，旺旺“群”總數(shù)已超過250萬, 再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務性及時交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺創(chuàng)立的阿里旺旺，兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點，對客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢，已成為商務人士進行即時交流的首選。,,“同比2009年1月的2千多萬注冊用戶，旺旺在短短一年半的時間里,實現(xiàn)了連翻五番的神話

4、,快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場總監(jiān)王冠雄表示，“在競爭激烈的IM領(lǐng)域中，作為最有價值的即時通訊平臺，我們已經(jīng)不僅僅滿足于前3名，顯然，我們還有很多事情可以做?！倍鶕?jù)易觀國際近期發(fā)布2010年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測則顯示：2010年第2季度中國即時通訊市場九個主要IM產(chǎn)品（QQ阿里旺旺MSN飛信等）總注冊賬戶數(shù)達到13.3億，同比增長25%，其中活躍賬戶數(shù)達到4.25億，同比增長13%，最高同時在線賬戶數(shù)達到5351萬，同比增長40%。 2010年5月，阿里旺旺攜手前程無憂，推出“亮燈計劃”。從一個單純的在線通訊工具成功滲透到商務人士的求職方面，當然，這是一個新的起

5、點，旺旺的上升空間還十分大。同年9月，阿里旺旺推出了全新版本-阿里旺旺2010。 在全新的插件體系上面開發(fā)的阿里旺旺2010給客戶帶來了全新的用戶體驗,不僅調(diào)整了主界面,標簽tab采用新的展現(xiàn)方式,還全面優(yōu)化了程序性能,大大提高了穩(wěn)定性,操作起來更輕快流暢。此外，新增了許多特色服務。如郵件提醒，旺旺助手等等都迅速成為了旺旺上的人氣助手。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色，而是提升到一個IM平臺，盡可能地滿足用戶的各種需求.以高新的技術(shù)和特色服務為茅，以強大的阿里集團的支持為盾，使得阿里旺旺名正言順的登上國內(nèi)商務即時通訊領(lǐng)域第一品牌。,阿里旺旺（貿(mào)易通）,阿里旺旺 是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴

6、貿(mào)易通整合在一起的新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意！并詳細講述了阿里旺旺在中國市場的發(fā)展。,特色功能,1. 隨時聯(lián)系客戶 每一條信息都標記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時聯(lián)系您 2. 海量商機搜索 不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機！ 3. 巧發(fā)商機 一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機，一觸即發(fā)！ 4. 豐富的系統(tǒng)功能 “語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！ 5. 多方商務洽談 最多同時在線 30 人的商務洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！ 6. 免

7、費商務服務 訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。,功能介紹,一、廣交好友淘寶網(wǎng)、阿里巴巴以及其他行業(yè)網(wǎng)站，有4800萬以上會員，您可以通過阿里旺旺，從中尋找您感興趣的人，交朋友、談買賣及時又方便。為了方便您快速添加好友，您有兩種查找方式： 阿里旺旺2009正式版SP21、按登錄名查找如果您想添加某人為好友，并已知道對方的登錄名；您可以直接輸入查找。2、按關(guān)鍵字查找如果您想要添加有相同愛好的人，或者找有您感興趣的寶貝的人，您可以輸入相關(guān)詞查找，如：游泳、化妝品等。每個人都可修改自己的關(guān)鍵字，便于其他人找到自己。當然，如果您不想太多陌生人騷擾，可以設(shè)置好友驗證

8、。只有通過您的驗證，才能加您為好友開始交談。 二、買賣溝通您的網(wǎng)上溝通,可以看得見聽得到!您不僅可以即時文字交流,還可以語音視頻。如果想要談網(wǎng)上買賣？沒有阿里旺旺的網(wǎng)上交易，您只能通過email和頁面留言聯(lián)系對方。 阿里旺旺，商家必備阿里旺旺為您提供了四個買賣溝通方式，彼此面對面，能增加信任、促進交易!1、即時文字交流直接發(fā)送即時消息，就能立刻得到對方回答，了解買賣交易細節(jié)。2、語音聊天打字太慢，電話太貴。阿里旺旺有免費語音聊天功能。想和對方自由交談，您只需擁有一個麥克風。3、視頻聊天影像耳聽為虛，眼見為實。想親眼看看要買的寶貝，您只需擁有一個攝像頭。免費視頻影像功能，讓您安安心心買到心儀的寶

9、貝。4、離線消息即使您不在線，也不會錯過任何消息，只要您一上線，就能收到離線消息，確保您的詢問“有問有答”。 三、酷炫表情99個超大超可愛的動態(tài)表情，在您的商業(yè)交流時可隨心選用，更貼切的表達心情。同時拉近彼此的距離，讓談生意變得更親切，更容易。,阿里旺旺相關(guān)圖片,,崛起發(fā)展,比特網(wǎng)(ChinaByte)9月27日消息易觀發(fā)布最新調(diào)查報告顯示，隨著阿里旺旺崛起導致QQ等即時通訊大戶市場份額下降，分析指出，主要原因是垂直應用的IM工具正在崛起，以阿里旺旺為代表的IM在垂直 行業(yè)領(lǐng)域的應用，推動用戶對各種類型的IM服務的使用粘性。隨著即時通訊工具的快速普及，2006-2010年中國即時通訊市場活躍賬

10、戶呈現(xiàn)逐年增長幅度下滑的局面。根據(jù)易觀國際的預計，2007-2010年中國即時通訊市場活躍賬戶數(shù)年增長率分別為25.81%、26.18%、16.78%、10.65%。市場集中度呈現(xiàn)緩慢下滑趨勢。易觀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ、微軟MSN、新浪UC三家所占的市場份額總和由2006年的86.08%下滑至2007年的80.18%。根據(jù)8 月份互聯(lián)網(wǎng)咨詢分析機構(gòu)艾瑞(iResearch)咨詢公司的報告指出，商務即時通訊經(jīng)過幾年“潛伏式”發(fā)展，終見成效，其發(fā)展速度已遠超QQ。據(jù)了解，阿里旺旺成為用戶數(shù)增長最快的網(wǎng)聊工具之一。據(jù)艾瑞提供的第三方調(diào)查，截止至7月末，阿里旺旺在線人數(shù)平均增長率為28.6%，網(wǎng)群數(shù)

11、突破80萬。艾瑞市場咨詢根據(jù)對2006年中國即時通訊市場進行了研究調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，阿里旺旺隨著其網(wǎng)絡購物網(wǎng)站熱潮的帶動吸引了大量用戶，阿里旺旺與 MSN的規(guī)模已接近，排名第三，占29%。比MSN占35%市場份額只相距6個百分點，加之2007年搶占的6%份額累積已占35%市場。阿里旺旺隸屬于阿里巴巴集團旗下阿里軟件，是在淘寶旺旺和貿(mào)易通基礎(chǔ)上整合的新產(chǎn)品，誕生于2007年1月。,,,四大優(yōu)勢,1. 談生意：成功率達 67.8% 2. 辦公：降低費用 25% 3. 找客戶：600 萬客戶隨你選 4. 享受商務服務：0 費用,總結(jié),電子商務發(fā)展到今天，我們深知要滿足新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，僅僅靠一個

12、大而空的網(wǎng)站是遠遠不夠的。即時通訊網(wǎng)上客戶通訊技術(shù)的開發(fā)與應用是經(jīng)營電子商務必不可少的網(wǎng)上客戶中心管理軟件。 網(wǎng)站通過即時通訊工具軟件，來建造良好的客戶關(guān)系和優(yōu)異的在線銷售效果。在網(wǎng)上消費者瀏覽商務站點期間，即時通訊系統(tǒng)在線銷售及客戶關(guān)系管理工具使商務站點的操作者能夠與他們的用戶一起在線相互作用。即時通訊軟件工具提供給網(wǎng)站一個及時和有效的與在線的訪問者交流的途徑，而且在電子商務網(wǎng)站后臺深化了客戶關(guān)系管理功能。使因特網(wǎng)的交互式本性與傳統(tǒng)的顧客服務得到有利結(jié)合，通過即時通訊軟件工具幫助電子商務站點建造穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系，把瀏覽者轉(zhuǎn)變成購買者，并且把參觀者變成忠實的用戶，以此提高客戶的忠誠度和滿意度。 通過與用戶在線聊天，向用戶提供特賣優(yōu)惠擴大成交機會。并能減少客戶服務費用，即時通訊可同時向多用戶提供服務，節(jié)省電話客戶服務的成本；并使用戶在線上可以感受到類似于現(xiàn)實環(huán)境中的客戶服務。 一個絕妙的商業(yè)模式，一個成功打造品牌的過程，一系列令人眼花繚亂的大動作,即時通訊系統(tǒng)為電子商務描繪出了一個光明燦爛的未來。在電子商務的新階段到來之際，即時通訊軟件將成為電子商務網(wǎng)站的好幫手。,