2019年電大考試《市場營銷學(xué)》試卷兩套匯編附全答案

2019年電大考試市場營銷學(xué)試卷兩套匯編附全答案市場營銷學(xué)試卷(1)一、單項選擇題1、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是_。A滿足消費者的需求和欲望 B獲取利潤C(jī)求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費者2、戰(zhàn)略主要用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其_和使命。A利潤 B目標(biāo)C銷售 D管理3、企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動要主動地去 。A控制環(huán)境 B征服環(huán)境C改造環(huán)境 D適應(yīng)環(huán)境4、一般日用生活用品，適合于選擇_媒介做廣告。A人員 B專業(yè)雜志C電視 D公共關(guān)系5、對于減少失調(diào)感的購買行為，營銷者要提供完善的_，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A售前服務(wù) B售后服務(wù)C售中服務(wù) D無償服務(wù)6、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相經(jīng)庭，這是由于服務(wù)的_特點引起的。A無形性 B同等性C異質(zhì)性 D易逝性7、在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，擬定調(diào)研計劃，進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于_。A探測性調(diào)研 B描述性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研 D定期性調(diào)研8、同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用_。A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化C無差異營銷 D差異性營銷9、市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)_。A多元化 B避免競爭C緊密跟隨 D專業(yè)化10、品牌代表著某種商品_，是其最基本的含義。A屬性 B特征C利益 D名稱11、投標(biāo)過程中，投標(biāo)商對其價格的確定主要是依據(jù)_制定的。A對競爭者的報價估計 B企業(yè)自身的成本費用C市場需求 D邊際成本12、消費品中的便利品的企業(yè)通常采取_的策略。A密集分銷 B獨家分銷C選擇分銷 D直銷二、多項選擇題1、顧客總價值包括_。A商品品牌 B服務(wù)價值C人員價值 D產(chǎn)品價值E形象價值2、弗洛伊德的無意識動機(jī)理論建立在_等體系的基礎(chǔ)之上。A本我 B忘我C自我 D超我E有我3、屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分變量的有_。A社會階層 B行業(yè)C價值觀念 D地理位置E購買標(biāo)準(zhǔn)4、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略是_。A集中策略 B擴(kuò)張策略C維持策略 D競爭策略E榨取策略5、批發(fā)商主要有哪些類型？_A商人批發(fā)商 B經(jīng)銷商C經(jīng)紀(jì)人或代理商 D制造商銷售辦事處E倉儲商店6、市場營銷部門的組織形式為_。A職能型組織 B產(chǎn)品（品牌）管理型組織C產(chǎn)品市場管理型組織 D地區(qū)型組織E市場管理型組織7、服務(wù)通?？蛇\(yùn)用_來實現(xiàn)有形展示。A實體環(huán)境 B企業(yè)文化C信息溝通 D價格E企業(yè)精神8、人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在_。A信息傳遞的雙向性 B推銷目的的雙重性C銷售范圍的廣闊性 D推銷過程的靈活性E友誼、協(xié)作的長期性三、判斷題1、從本世紀(jì)初到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容局限于流通領(lǐng)域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產(chǎn)活動中分離出來做專門研究，無疑是一個創(chuàng)舉。2、企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。3、文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。4、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。5、描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。6、集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。7、追隨者要與市場領(lǐng)導(dǎo)者和市場挑戰(zhàn)者分擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需的經(jīng)費。8、雖然品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)，但卻很難準(zhǔn)確計量。9、過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。10、直復(fù)市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。11、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場管理型組織。12、與直接出口進(jìn)入相比，間接出口進(jìn)入國際市場的優(yōu)點在于有較高的自主決策權(quán)。四、填空題（每小題1分，共8分。）1、1937年，美國全國市場營銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會及美國市場營銷學(xué)會合并組成現(xiàn)在的_。2、原以企事業(yè)單位為主要客戶的電腦公司開始向家庭、個人銷售電腦，或拓展新的銷售區(qū)域，這是一種_策略。3、隨著老年人口的絕對數(shù)和相對數(shù)的增加，_日漸形成并擴(kuò)大。4、組織市場是以某種組織為_的購買者所構(gòu)成的市場。5、在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要_與微觀營銷環(huán)境各方面的信息，營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。6、新產(chǎn)品在引入階段可采用_營銷戰(zhàn)略。7、市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)_。8、品牌的實質(zhì)，是賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、_和服務(wù)的一貫性的承諾。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場2、信息3、產(chǎn)品組合4、批發(fā)六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。2、市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？3、簡述品牌策略的主要類型？4、開展國際營銷有哪些重要意義？市場營銷學(xué)試卷(3)參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共12分。）1、A2、B3、D4、C5、B6、C7、B8、C9、D10、A11、A12、A二、多項選擇題（每小題1分，共8分。）1、BCDE2、ACD3、BDE4、ACE5、ACD6、ABCDE7、ACD8、ABDE三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、2、3、×4、×5、×6、7、×8、9、10、×11、×12、×四、填空題（每小題1分，共8分。）1、美國市場營銷學(xué)會（AMA）2、市場開發(fā)3、銀色市場4、購買單位5、宏觀（營銷環(huán)境）6、無差異7、專業(yè)化8、利益五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成。2、信息是事物運(yùn)動狀態(tài)以及運(yùn)動方式的表象，由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。3、產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。4、批發(fā)是指一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者商業(yè)用途而進(jìn)行購買的人的活動。六、簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（3）抗?fàn)幮浴Ｆ髽I(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。2、市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標(biāo)市場的特點。通過市場細(xì)分，企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各細(xì)分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。3、品牌策略有以下幾種主要類型：（1）品牌有無策略；（2）品牌歸屬策略；（3）品牌統(tǒng)分策略，再細(xì)分為統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌及企業(yè)名稱加個別品牌策略；（4）品牌擴(kuò)展策略；（5）多品牌策略；（6）品牌重新定位策略。4、開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）通過出口創(chuàng)匯，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可加快本國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（2）通過擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益；（3）通過國際營銷，可更大范圍的捕捉市場機(jī)會，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險；（4）通過國際市場競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長。市場營銷學(xué)試卷(2)一、單項選擇題1、當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為_，并將這種情況稱為相互市場營銷。A市場營銷者 B相互市場營銷者C生產(chǎn)者 D推銷者2、具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是_。A問號類 B明星類C奶牛類 D瘦狗類3、威脅水平高而機(jī)會水平低的業(yè)務(wù)是 。A理想業(yè)務(wù) B冒險業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù) D困難業(yè)務(wù)4、開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點是_。A公共關(guān)系調(diào)查 B公共關(guān)系計劃C公共關(guān)系實施 D公共關(guān)系策略選擇5、組織市場需求的波動幅度_消費者市場需求的波動幅度。A小于 B大于C等于 D都不是6、服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，質(zhì)量的好壞取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平的對比。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個_。A主觀范疇 B客觀范疇C道德范疇 D文化范疇7、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但當(dāng)營銷費用超過一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場需求達(dá)到極限值，這個極限值被叫做_。A市場需求 B企業(yè)需求C市場潛量 D市場最低8、重新定位，是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行_定位。A避強(qiáng) B對抗性C競爭性 D二次9、由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對它無強(qiáng)烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和_。A質(zhì)量 B品種C服務(wù) D功能10、品牌資產(chǎn)是一種特殊的_。A有形資產(chǎn) B無形資產(chǎn)C附加資產(chǎn) D潛在資產(chǎn)11、非整數(shù)定價一般適用于_的產(chǎn)品。A價值較高 B高檔C價值較低 D奢侈12、在評估渠道交替方案時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是_。A控制性 B經(jīng)濟(jì)性C適應(yīng)性 D可行性二、多項選擇題1、能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？_A擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量B系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音C系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法D擁有科學(xué)合理且順暢的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道E擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序2、生產(chǎn)者用戶的需要可以由_引起。A內(nèi)在刺激 B外在刺激C精神刺激 D物質(zhì)刺激以上全是3、企業(yè)在市場定位過程中_。A要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象D要避開競爭者的市場定位E要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢4、品牌統(tǒng)分策略包括_。A統(tǒng)一品牌策略 B銷售者品牌C個別品牌策略 D分類品牌E企業(yè)名稱加個別品牌策略5、物流現(xiàn)代化需要多種技術(shù)支撐，包括 。A條形碼 B電子貨幣C電子收款機(jī) D電子數(shù)據(jù)交換E電子防盜設(shè)備6、在以下類型中，屬于國際市場營銷發(fā)達(dá)形式的有_。A固定的國際市場營銷 B偶然的國際市場營銷C被動的市場營銷 D完全的市場營銷E聯(lián)系的市場營銷7、宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要是：人口、_等因素。A經(jīng)濟(jì) B政治法律C科學(xué)技術(shù) D社會文化E自然生態(tài)8、市場營銷組合因素包括_。A產(chǎn)品 B競爭C定價 D分銷E促銷三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、針對過量需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。2、一般來說，市場占有率越低，這個單位盈利能力越強(qiáng)。3、恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。4、就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。5、即使不支出任何的營銷費用，市場對某種產(chǎn)品仍然存在一個基本的需求量。6、企業(yè)采用服務(wù)差別化的市場定位戰(zhàn)略，就可以不再追求技術(shù)和質(zhì)量的提高。7、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員，如果沒有產(chǎn)品整體概念，就不可能有現(xiàn)代市場營銷觀念。8、馳名商標(biāo)的知名度和影響力關(guān)鍵取決于國家商標(biāo)局的認(rèn)可。9、采用運(yùn)費免收定價會使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市場競爭中站住腳。10、如果存貨、倉儲和運(yùn)輸單位的決策中心的經(jīng)營狀況良好，并且都能降低個別單位的成本，總系統(tǒng)的物流成本降到最低限度，那么該物流系統(tǒng)是有效的。11、一般來說，管理跨度與管理層次互為正比關(guān)系。12、國際市場營銷中，公關(guān)促銷的作用日益加強(qiáng)，特別是進(jìn)入一些開放程度較高的市場，公共關(guān)系作用更直接影響企業(yè)的國際市場進(jìn)入。四、填空題（每小題1分，共8分。）1、市場營銷學(xué)對經(jīng)濟(jì)成長的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)_中的基本問題上。2、處于_地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。3、一個國家的GDP總額反映了全國市場的_。4、_指生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購買商品。5、市場調(diào)研通常從收集_開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料。6、辦理域名注冊獲得域名使用權(quán)的規(guī)則與一般商品商標(biāo)注冊相同，依然采用_的原則。7、產(chǎn)品整體概念是建立在_這樣一個等式基礎(chǔ)之上的。8、為使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價的感覺，企業(yè)往往采用_定價心理策略。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場營銷管理2、市場總需求3、品牌資產(chǎn)4、促銷組合六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、簡析企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的意義？2、簡述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式。3、簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？4、服務(wù)市場營銷的要素主要是什么？市場營銷學(xué)試卷(2)參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共12分。）1、A2、B3、D4、A5、B6、A7、C8、D9、C10、B11、C12、B二、多項選擇題（每小題1分，共8分。）1、BCE2、AB3、ABC4、ACDE5、ABCD6、AD7、ABCDE8、ACDE三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、×2、×3、4、×5、6、×7、8、×9、×10、×11、×12、×四、填空題（每小題1分，共8分。）1、成長與發(fā)展2、綠色3、總?cè)萘?、直接重購5、第二手資料6、注冊在先7、需求=產(chǎn)品8、尾數(shù)五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。2、某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。3、品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。4、促銷組合即企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促方式的選擇、編配和運(yùn)用。六、簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、市場營銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷機(jī)會，避免潛在的威脅。無論企業(yè)是處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時期，還是處在經(jīng)濟(jì)萎縮的時期，都會不斷產(chǎn)生新的機(jī)會，同時也會產(chǎn)生新的威脅。任何企業(yè)都必須在一定的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭取到極佳的機(jī)會，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個企業(yè)都不能回避的事實。但機(jī)會不會長期存在，也不會主動地、經(jīng)常地光顧您的企業(yè)，許多機(jī)會都是稍縱即逝的。經(jīng)營有方的企業(yè)都應(yīng)從企業(yè)內(nèi)外來考察自己的業(yè)務(wù)，要通過建立市場的預(yù)警系統(tǒng)來測報可能的機(jī)會與威脅，堅持不懈地監(jiān)視變化的環(huán)境，并依據(jù)變化了的新情況不斷調(diào)整自己的營銷目標(biāo)和營銷策略，使企業(yè)資源與環(huán)境實現(xiàn)最好的結(jié)合。2、可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式是：（1）市場集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)某一單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷；（2）選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的贏利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為它們分別生產(chǎn)和供應(yīng)不同的產(chǎn)品；（3）產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品；（4）市場專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品；（5）市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。3、當(dāng)面臨以下幾種情況時，企業(yè)可能需要降價：（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作等來擴(kuò)大銷售；（2）在強(qiáng)大競爭者的壓力之下，企業(yè)的市場占有率下降；（3）企業(yè)的成本費用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費用。