B2C電商平臺配送模式研究

B2C電商平臺配送模式研究 論文通過收集唯品會配送現(xiàn)狀等資料，發(fā)現(xiàn)唯品會存在網(wǎng)點布局少、配送人員素質(zhì)差等問題。論文采用SWOT分析、層次分析法對3種不同的配送模式進行了權(quán)重對比，得出唯品會更適合采用自建物流的配送模式，并結(jié)合唯品會配送模式提出了一些建議。 This paper collects the current distribution information of VIP， finds that there are fewer outlets， poor service attitude and other issues. The paper analyzes 3 different distribution modes by using SWOT analysis and AHP. It is concluded that VIP is more suitable to use self- distribution mode， and some suggestions are put forward combined with VIP distribution model.零售行業(yè)；電商；配送模式retail industry； e-commerce； distribution modeF259.2 A 1673-1069（2017）04-0063-031 引言現(xiàn)在零售業(yè)的電子商務(wù)模式的競爭越來越同質(zhì)化，所以唯品會的折扣零售模式需要加速升級。唯品會有雄厚的倉儲實力和較先進的信息系統(tǒng)，文中分別采用了SWOT定性法、 AHP定量分析法，確定出唯品會配送評價體系，進行量化計算選出權(quán)重最高的備選方案，并為唯品會配送模式提出了一些建議。2 電商主要的配送模式自營配送：指企業(yè)自掏腰包建立起屬于本企業(yè)的物流配送體系，進行自主配送作業(yè)。第三方配送：指企業(yè)和消費者以外的“第三方”物流公司，來承擔商品部分或者全部的配送活動，是一種物流專業(yè)化的模式。共同配送：有多個企業(yè)將物流配送活動交由一個第三方物流公司來做。3 唯品會配送模式現(xiàn)狀3.1 公司簡介唯品會（VIP）是一家專門做特賣、中國最大的時尚網(wǎng)站。2008年開創(chuàng)“名牌折扣+限時特賣+正品保證”的閃購模式，截至2016年12月的財務(wù)報表結(jié)果顯示，已連續(xù)17個季度盈利，被視為中國“線上outlets”。它以銷售中端品牌為主，重點服務(wù)二、三線城市里具有一定支付能力、追求時尚和品牌、對價格敏感的2035歲的女性群體。實行“縱向一體化”的物流管理方式，以減少成本、節(jié)約資金、合理利用資源為準則，盡量滿足客戶要求1。3.2 唯品會的配送中心布局VIP在2013年宣布自建配送體系，5大物流中心分別位于佛山、天津、鄂州、成都、昆山，大概占地面積為39.62m2、43.6m2、31.35m2、35.2m2、46.32m2，總共使用面積已經(jīng)超過200萬m2。各城市的配送點是據(jù)物流中心的輻射范圍建立的，最后一公里送貨上門。3.3 唯品會配送流程首先，商品是通過廠家提前備貨分別儲存到唯品會的幾大倉儲中心里，其次據(jù)訂單詳情，自主選擇離客戶最近的配送中心發(fā)貨，由物流中心進行接單并完成配送服務(wù)。由于少部分地區(qū)沒有自己的配送站點，就會選擇當?shù)氐牡嘏渖掏瓿勺詈笠还锏呐渌头?wù)。在整個配送流程中又可以分為訂單處理、揀選分單、包裝出貨、配送派單四個大致的環(huán)節(jié)2。3.4 唯品會配送模式3.4.1 自建物流品牌“品駿快遞”2013年7月，唯品會成立了全資控股無加盟的“品駿快遞”公司，現(xiàn)員工數(shù)量2萬多人，其中占70%的業(yè)務(wù)量是唯品會的訂單，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)量占30%。品駿快遞有五大國內(nèi)倉儲中心以及鄭州海淘倉，投入使用的面積超過200萬m2，規(guī)劃在建的倉儲面積超過100萬m2，自建網(wǎng)點有2600余家，配送范圍包括32個省級行政單位。倉庫使用“蜂巢式電商4.0系統(tǒng)”，用機器小車揀貨實現(xiàn)貨找人的揀貨方式。3.4.2 “干線+分倉+落地配”模式截止到2014年年底，唯品會的全國網(wǎng)絡(luò)化分倉模式化已經(jīng)基本建成，五大倉儲物流中心向全國范圍輻射。唯品會利用公路、鐵路、船舶等方式的100多條的干線運輸，完成各地區(qū)之間的長距離運送。在最終目的地，采取與地配商合作的形式完成商品的最終配送，實現(xiàn)城市鄉(xiāng)村無盲點運輸（圖1）。4 唯品?配送模式SWOT分析通過SWTO分析（表1）可以得出組合戰(zhàn)略中配送模式關(guān)注的重點因素有配送的安全性、產(chǎn)品物理特性、業(yè)務(wù)范圍、配送成本、配送及時性、企業(yè)規(guī)模與實力、庫存成本、配送網(wǎng)絡(luò)的布局。唯品會以自建物流為主、“干線+分倉+落地配”為輔的配送模式，符合當下的發(fā)展狀況。自營配送可以很好地監(jiān)控流程，對于用戶的反饋信息也可以快速回應(yīng)。但自營配送也有一定的風險，前期投入資金和后期維護成本大?！案删€+分倉+落地配”的模式，有效利用了內(nèi)外部資源，減少了人員和設(shè)備的投入使用，但末端的配送質(zhì)量是難以控制的，所以唯品會還需完善目前的配送體系3。5 AHP在唯品會配送模式選擇的應(yīng)用根據(jù)SWTO分析得出影響配送模式選擇的因素（配送的安全性、產(chǎn)品物理特性、業(yè)務(wù)范圍、配送成本、配送及時性、企業(yè)規(guī)模與實力、庫存成本、配送網(wǎng)絡(luò)的布局）建立評價指標體系。唯品會電商物流配送模式選擇的層次結(jié)構(gòu)模型（見圖2）。根據(jù)對唯品會配送現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)收集，參考張瑤和姜海納的研究成果，采用專家主觀判斷和客觀數(shù)據(jù)結(jié)合的方式，分析并整理出數(shù)據(jù)，做出以下判斷矩陣。 使用層次分析軟件得最終結(jié)果：自營配送占權(quán)重0.5116，第三方配送占權(quán)重0.2331，共同配送占權(quán)重0.2552。分析可得，目前自營配送所占權(quán)重較高，說明此模式更能平衡企業(yè)和客戶的需求，與目前唯品會配送模式的實踐運用一致。唯品會特賣模式作為品牌折扣的搬運工，配送服務(wù)也是核心競爭力之一，用自營配送系統(tǒng)更能提升企業(yè)形象。不斷鞏固自己的商業(yè)地位，不斷地完善、創(chuàng)新，做有特色的個性化服務(wù)是唯品會的發(fā)展要求。因此，對唯品會來說最適宜的配送模式，是以自建物流為主的配送模式。6 唯品會配送模式的建議6.1 完善配送軟硬設(shè)施，提高服務(wù)水平6.1.1 人員方面從管理角度出發(fā)，VIP設(shè)計一套專門考核員工配送服務(wù)水平的關(guān)鍵績效指標（KPI）并設(shè)立獎懲制度，提升配送員的工作積極性；在軟件平臺提供配送評分模塊，客戶可通過此模塊對配送的路線、人員等方面進行監(jiān)督和評價，企業(yè)也能及時掌握客戶動態(tài)。從發(fā)展的角度出發(fā)，VIP制定一套針對末端員工提升職業(yè)素養(yǎng)、提高操作技能的培訓方案，引導(dǎo)員工提高工作帶動整體配送效率。為配送員工提供專屬、統(tǒng)一的VIP工作服，增加員工對公司的集團歸屬感，鼓舞員工的氣勢4。6.1.2 設(shè)備方面運輸設(shè)備上，與汽車制造商合作，打造專屬VIP特色的送貨車輛，提升專業(yè)形象。配送設(shè)備應(yīng)該多樣化，比如，空運飛機、干線大貨車、地縣轉(zhuǎn)運的面包車、派件電動車。操作系統(tǒng)上，用云計算操作軟件，對整個配送流程的成本耗用、路線規(guī)劃、車輛派送進行詳細分析，得出最佳的配送方案。倉庫設(shè)施上，采用智能化立體倉庫的設(shè)計，用系統(tǒng)指揮機械完成庫內(nèi)作業(yè)，節(jié)省空間和人力。6.1.3 業(yè)務(wù)方面升級配送系統(tǒng)，為客戶提供上門退貨、換新，避免客戶在傳統(tǒng)退/換方式中等待時間長、自付運費等問題，提高用戶體驗度。增加貨到付款方式，減少商品退回率，降低網(wǎng)上交易風險。提供電子簽名專用簽收設(shè)備，簡化收貨手續(xù)，確?？旒哆f的準確度。6.1.4 包裝方面采用環(huán)保理念設(shè)計商品包裝。紙箱設(shè)計手提扣便于提攜和再次使用。包裝袋采用可降解材料，用可多次黏貼的膠體封口。在配送站點實行包裝物有償回收制度，將回收包裝運回制造廠進行二次利用。6.2 提供多種送貨方式夜間配。當有些快遞晚上到達配送站或者客戶因特殊情況白天不能收件，VIP提供夜間配（18點-23點）讓客戶當天依然能領(lǐng)取快遞，提高客戶體驗度，減少快遞存儲量。急速配。唯品會可以提供一個快遞急速配的服務(wù)選項，可滿足消費者購買商品時需要急速送貨的要求。同時，還可以適當?shù)厥杖∫欢ǖ募奔渌唾M，既增加了部分的營業(yè)收入，又滿足客戶需求。時段送。利用手機APP客戶端提供多時段的上門送貨，客戶可以根據(jù)自身情況去選擇接收快遞的時間點。同時應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，若客戶在自選時段里沒有出現(xiàn)在指定地，再次使用時段配需要支付1元的服務(wù)費。6.3 拓寬配送網(wǎng)絡(luò)布局VIP需要加大配送站的宣傳力度，擴大服務(wù)范圍。宣傳方式采用廣告銀屏、公交站牌、宣傳單等，提高群眾對唯品會及其配送業(yè)的認知度。還可借鑒京東的布局戰(zhàn)略，與社區(qū)、單位、校園、便利店等合作，增加配送網(wǎng)點，提高配送服務(wù)的效率和質(zhì)量。唯品會.互動百科EB/OL. http：/www.baike.com/wiki/%E5%94%AF%E5%93%81%E4%BC%9A.張瑤.我國并B2C電子商務(wù)自建物流分析與探究以唯品會為例D.杭州：浙江工業(yè)大學，2015.姜海納.唯品會電子商務(wù)平臺的盈利能力分析D.長沙：湖南大?W，2014.曾傳捷.電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化研究J.知識經(jīng)濟，2016（09）：53-54.