機(jī)械質(zhì)量理念培訓(xùn)工程課件

SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：1日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept.Quality Assurance Dept.質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：2日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)目目 錄錄 汽車(chē)零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)汽車(chē)零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量 四種質(zhì)量管理等級(jí)四種質(zhì)量管理等級(jí) 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論 汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：3日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) 汽車(chē)制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可汽車(chē)制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車(chē)產(chǎn)品所不可或缺?？啃詾槠?chē)產(chǎn)品所不可或缺。用戶(hù)有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的用戶(hù)有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。什么地方生產(chǎn)安裝的。汽車(chē)制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系汽車(chē)制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系從原材料從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/或者價(jià)格更低，或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷(xiāo)售份額將流向他們。相當(dāng)大的銷(xiāo)售份額將流向他們。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：4日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作在總裝上更多的介入在總裝上更多的介入 否則否則 產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/模件模件1000100010001000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：5日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 100100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。企業(yè)受到成本壓力企業(yè)受到成本壓力進(jìn)口成為真正進(jìn)口成為真正的威脅。的威脅。汽車(chē)生產(chǎn)商汽車(chē)生產(chǎn)商汽車(chē)生產(chǎn)商汽車(chē)生產(chǎn)商零件與系統(tǒng)供應(yīng)零件與系統(tǒng)供應(yīng)零件與系統(tǒng)供應(yīng)零件與系統(tǒng)供應(yīng) 上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。生存極為困難。外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力?；谑欠駬碛袧M(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。入世的影響？入世的影響？競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：6日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力來(lái)來(lái)來(lái)來(lái)盡可能好盡可能好盡可能好盡可能好地地地地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望滿(mǎn)足用戶(hù)的期望滿(mǎn)足用戶(hù)的期望滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀不斷改進(jìn)觀念念(KVP)預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶(hù)觀念用戶(hù)觀念零缺陷零缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意這就是質(zhì)量！這就是質(zhì)量！這就是質(zhì)量！這就是質(zhì)量！二、什么是二、什么是二、什么是二、什么是“質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量”？SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：7日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量永無(wú)止境的追求永無(wú)止境的追求永無(wú)止境的追求永無(wú)止境的追求 一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20的企業(yè)的獲利比一般公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。取勝的企業(yè)。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：8日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)A、零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程K LK LK LK LK LK LK LK LK LK L實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值100%100%創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值100%控制控制預(yù)防預(yù)防預(yù)防會(huì)不預(yù)防會(huì)不預(yù)防會(huì)不預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提會(huì)成本提會(huì)成本提會(huì)成本提高？高？高？高？B、預(yù)防觀念預(yù)防觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：11日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)過(guò)程中積累的積累的積累的積累的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。與質(zhì)量要求相違背。與質(zhì)量要求相違背。與質(zhì)量要求相違背。投機(jī)取巧投機(jī)取巧投機(jī)取巧投機(jī)取巧缺陷源缺陷源缺陷源缺陷源質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量實(shí)踐與理實(shí)踐與理實(shí)踐與理實(shí)踐與理論論證論論證論論證論論證制作制作制作制作規(guī)范規(guī)范規(guī)范規(guī)范掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾與質(zhì)量不發(fā)生矛盾與質(zhì)量不發(fā)生矛盾與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念標(biāo)準(zhǔn)化觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：12日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)波卡約基方法（波卡約基方法（Poka-Yoke)戲稱(chēng)傻瓜不出錯(cuò)，本意為戲稱(chēng)傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)目的是：防止人為差錯(cuò)使用使用Poka-yoke方法方法人為人為人為人為缺陷缺陷缺陷缺陷整改措施：整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、增加自動(dòng)檢測(cè)裝置、增加自動(dòng)檢測(cè)裝置2、增加各類(lèi)傳感器、增加各類(lèi)傳感器3、增加擋塊、增加擋塊4、PokaPoka-yoke-yoke方法方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念標(biāo)準(zhǔn)化觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：13日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)Poka-Yoke方法防止人為差錯(cuò)的重要手段方法防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須你必須如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起來(lái)有問(wèn)題來(lái)有問(wèn)題要求要求要求要求100%100%執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行了執(zhí)行了執(zhí)行了執(zhí)行了60%60%以以以以PokaPoka-yoke-yoke的思想制作的思想制作的思想制作的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了執(zhí)行了執(zhí)行了執(zhí)行了100%100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)?。≡瓉?lái)操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！我一定做！SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：14日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷產(chǎn)品質(zhì)量缺陷產(chǎn)品質(zhì)量缺陷產(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)D、用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：15日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù) 指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)階段目標(biāo)階段目標(biāo)階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)不斷改進(jìn)的目標(biāo)不斷改進(jìn)的目標(biāo)不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力 階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望目標(biāo)目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制=用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度=100%=100%D、用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：16日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過(guò)程有止境的改進(jìn)過(guò)程有止境的改進(jìn)過(guò)程有止境的改進(jìn)過(guò)程缺陷缺陷缺陷缺陷預(yù)防預(yù)防預(yù)防預(yù)防缺陷缺陷缺陷缺陷臨時(shí)臨時(shí)臨時(shí)臨時(shí)解決解決解決解決徹底杜絕此缺陷徹底杜絕此缺陷徹底杜絕此缺陷徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)觀念持續(xù)改進(jìn)觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：17日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)PCDAPCDAA AP PC CDD糾正措施糾正措施糾正措施糾正措施預(yù)防措施預(yù)防措施預(yù)防措施預(yù)防措施FMEAFMEA8 8DD報(bào)告報(bào)告報(bào)告報(bào)告QCQC小組小組小組小組排列圖排列圖排列圖排列圖5 5W1HW1H方法方法方法方法魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖PokaPoka-Yoke-YokeKVPKVP2 2改進(jìn)方法改進(jìn)方法改進(jìn)方法改進(jìn)方法分析工具分析工具分析工具分析工具運(yùn)作形式運(yùn)作形式運(yùn)作形式運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、不斷改進(jìn)的方法、不斷改進(jìn)的方法、不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作分析工具、運(yùn)作分析工具、運(yùn)作分析工具、運(yùn)作形式形式形式形式E、持續(xù)改進(jìn)觀念持續(xù)改進(jìn)觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：18日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)提供服務(wù)提供服務(wù)提供服務(wù)提供服務(wù)信息反饋信息反饋信息反饋信息反饋一有問(wèn)題，一有問(wèn)題，立即反饋，立即反饋，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么問(wèn)題么問(wèn)題服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)F、用戶(hù)觀念用戶(hù)觀念 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：19日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)一級(jí)一級(jí)一級(jí)一級(jí)“檢查檢查檢查檢查”占占占占1/41/4二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)“控制控制控制控制”占占占占36%36%四級(jí)四級(jí)四級(jí)四級(jí)“完美完美完美完美”其余其余其余其余三級(jí)三級(jí)三級(jí)三級(jí)“預(yù)防預(yù)防預(yù)防預(yù)防”占占占占1/41/4從從“控制控制”向向“預(yù)防預(yù)防”發(fā)展發(fā)展三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí) SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：20日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第一級(jí)：質(zhì)量檢查第一級(jí)：質(zhì)量檢查通過(guò)檢查保證質(zhì)量通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí) 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5，返工率超過(guò)3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除處于次品出現(xiàn)后再剔除 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：21日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第二級(jí)：質(zhì)量保證第二級(jí)：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性 工人開(kāi)始參與工人開(kāi)始參與 質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36）SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：22日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有大約有1/4的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 第三級(jí)：預(yù)防次品第三級(jí)：預(yù)防次品 開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) 供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：23日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級(jí)：完美無(wú)缺第四級(jí)：完美無(wú)缺 面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶(hù)并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8。生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約只有約13的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：24日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)四四個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)的的特特點(diǎn)點(diǎn)我們的目標(biāo)是從我們的目標(biāo)是從我們的目標(biāo)是從我們的目標(biāo)是從“控制控制控制控制”向向向向“預(yù)防預(yù)防預(yù)防預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到發(fā)展，將來(lái)達(dá)到發(fā)展，將來(lái)達(dá)到發(fā)展，將來(lái)達(dá)到“完美完美完美完美”SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：25日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)四、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論四、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論四、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論四、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論 3、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以學(xué)到學(xué)到2、質(zhì)量、質(zhì)量無(wú)所不在無(wú)所不在1、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以測(cè)定測(cè)定 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：26日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論一：結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷(xiāo)售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：27日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司 研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷(xiāo)售利潤(rùn)率最高，平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率最快。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：28日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷(xiāo)售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。由二級(jí)向三級(jí)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低68。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過(guò)程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：29日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售利潤(rùn)率過(guò)程能力過(guò)程能力Cpk1.67Ppm400廢品及返工率廢品及返工率4.5過(guò)程質(zhì)量提過(guò)程質(zhì)量提過(guò)程質(zhì)量提過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn)高利潤(rùn)高利潤(rùn)高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（小型樣品（10家參加單位）家參加單位）SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：30日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶(hù)方略在通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶(hù)方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn) 銷(xiāo)售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶(hù)需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級(jí)）。始終不懈地追求這一目標(biāo) 部分是通過(guò)使用諸如質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的 的企業(yè)年增長(zhǎng)率為 1315。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：31日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)小結(jié) 處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：32日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 工藝越復(fù)雜的類(lèi)別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于 如何有效地降低汽車(chē)原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本 或如何有效地提高給予最終客戶(hù)的價(jià)值不同市場(chǎng)類(lèi)別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異不同市場(chǎng)類(lèi)別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：33日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝/研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件零部件/原材料原材料組件組件模件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程）SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：34日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)日益增長(zhǎng)的要求日益增長(zhǎng)的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在隨著向模件隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的成功因素逐漸增加新的成功因素逐漸增加由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件零部件/原材料原材料組件組件模件模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝）為汽車(chē)制造為汽車(chē)制造商利益而設(shè)計(jì)商利益而設(shè)計(jì) 特定供應(yīng)特定供應(yīng)商的管理商的管理 通過(guò)專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題通過(guò)專(zhuān)門(mén)解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷零缺陷”工藝穩(wěn)定性工藝穩(wěn)定性 為最終客為最終客戶(hù)利益而設(shè)戶(hù)利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管計(jì)供應(yīng)商管理理 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：35日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共共同責(zé)任同責(zé)任。質(zhì)量的種子不管是好是壞,早在開(kāi)發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車(chē)行業(yè)的核心程序核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響。面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程 零缺陷生產(chǎn)過(guò)程明顯的特征明顯的特征 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：36日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美每?jī)|美元銷(xiāo)售元銷(xiāo)售客戶(hù)數(shù)客戶(hù)數(shù)每百萬(wàn)美每百萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)額元購(gòu)買(mǎi)額涉及的供涉及的供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品組合銷(xiāo)售組合銷(xiāo)售額所占比額所占比例例每?jī)|美元每?jī)|美元銷(xiāo)售額中銷(xiāo)售額中變通產(chǎn)品變通產(chǎn)品數(shù)量數(shù)量 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：37日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)五、汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程五、汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程五、汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程五、汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程 核心流程的定義核心流程的定義 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù)，這些任務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的成功至關(guān)重要。對(duì)于汽車(chē)供應(yīng)商而言，這些任務(wù)指什么？?jī)蓚€(gè)極端的例子 按照汽車(chē)制造商或設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)圖制造制造零部件，從而充當(dāng)汽車(chē)制造商的工作臺(tái)的延伸。擁有自己的開(kāi)發(fā)能力，從而可以提供解決問(wèn)題的全面技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)組件或系統(tǒng)。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：38日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程保證制造出產(chǎn)品，為保證制造出產(chǎn)品，為客戶(hù)提供利益客戶(hù)提供利益從而產(chǎn)生對(duì)這種從而產(chǎn)生對(duì)這種特定產(chǎn)品的市場(chǎng)需求特定產(chǎn)品的市場(chǎng)需求保證以盡可能低的成保證以盡可能低的成本本達(dá)到所要達(dá)到的達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量水平質(zhì)量水平 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：39日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程即使是最先進(jìn)最注重工藝程序的體制也離不開(kāi)協(xié)調(diào)過(guò)程即使是最先進(jìn)最注重工藝程序的體制也離不開(kāi)協(xié)調(diào)過(guò)程 8 0的基層生產(chǎn)成本都已由研究開(kāi)發(fā)過(guò)程確定 優(yōu)質(zhì)企業(yè)一開(kāi)始便讓生產(chǎn)工藝專(zhuān)家介入每一個(gè)新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 有效的結(jié)合部管理方法員工輪換制度 日本：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師到生產(chǎn)部門(mén)，了解生產(chǎn)過(guò)程，不會(huì)違犯“可生產(chǎn)性”方面的規(guī)律，并會(huì)尋求便于生產(chǎn)的設(shè)計(jì)方案。只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：40日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程汽車(chē)供應(yīng)商的核心流程兩個(gè)核心流程的責(zé)任兩個(gè)核心流程的責(zé)任處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān)處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān) 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立的質(zhì)量責(zé)任似乎失去了其核心作用。如果最高管理層在很大程度上參與質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略的制訂（優(yōu)質(zhì)企業(yè)通常都這樣做），同時(shí)檢查工作和質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，那么傳統(tǒng)的質(zhì)保部門(mén)功能就會(huì)縮減。質(zhì)保部門(mén)正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保證方法、應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢(xún)，僅剩的獨(dú)立任務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)保部門(mén)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門(mén)質(zhì)保部門(mén)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門(mén) SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：41日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑對(duì)整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革對(duì)整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革對(duì)整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革對(duì)整個(gè)組織不斷進(jìn)行變革 不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如結(jié)構(gòu)體系的硬件上必須著眼于有永久影響的一些軟件上必須著眼于有永久影響的一些軟件上必須著眼于有永久影響的一些軟件上必須著眼于有永久影響的一些軟件上員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等員工技能、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等 發(fā)展的議程基于在發(fā)展的議程基于在發(fā)展的議程基于在發(fā)展的議程基于在“1 1級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)”到到到到“4“4級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)”間的實(shí)際起點(diǎn)，間的實(shí)際起點(diǎn)，間的實(shí)際起點(diǎn)，間的實(shí)際起點(diǎn)，按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些按照何種程序，應(yīng)當(dāng)做些什么。什么。什么。什么。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：42日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 示例示例1 1：一家公司最初生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，4年內(nèi)銷(xiāo)售利潤(rùn)由3提高到10，次品量從1500 ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢(shì)：以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。一步研究問(wèn)題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。與供應(yīng)商和客戶(hù)共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：43日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)示例示例2 2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：弄清客戶(hù)需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）分析。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測(cè)等人員確認(rèn)。采購(gòu)部門(mén)：購(gòu)得的產(chǎn)品次品量下降?？蛻?hù)部門(mén)：12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿(mǎn)意的解決辦法。銷(xiāo)售部門(mén)：檢測(cè)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，及早收集汽車(chē)原設(shè)備制造商開(kāi)發(fā)計(jì)劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo)為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo)在不同的層次還有特定的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：44日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集中組織結(jié)構(gòu)分散職能組織程序核心流程復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單專(zhuān)職形式合作內(nèi)部定位外部 彈性學(xué)習(xí)愿望自我教育 第三方責(zé)價(jià)值體系自我表現(xiàn)任決定 責(zé)任決定文化躍進(jìn)文化躍進(jìn)文化躍進(jìn)文化躍進(jìn)從文化入手從文化入手從文化入手從文化入手檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證預(yù)防預(yù)防完美完美結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)文化文化 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：45日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開(kāi)始理想的道路由公司文化開(kāi)始 有一件事比任何其他事情更重要 “文化”技能的開(kāi)發(fā) 文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去 文化滲入到員工個(gè)人行為 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)期持久的動(dòng)力 運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無(wú)法仿效的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 這一優(yōu)勢(shì)要通過(guò)一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：46日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。檔案記錄的應(yīng)是客戶(hù)手中產(chǎn)品及整個(gè)價(jià)值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了幾個(gè)QC小組開(kāi)了幾次會(huì)收集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：*要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起管理層做起管理層做起管理層做起*產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：47日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對(duì)其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)由從供應(yīng)商到客戶(hù)的整個(gè)增值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施。對(duì)于質(zhì)量戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，只有兩個(gè)目標(biāo)：對(duì)于質(zhì)量戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，只有兩個(gè)目標(biāo)：對(duì)于質(zhì)量戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，只有兩個(gè)目標(biāo)：對(duì)于質(zhì)量戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，只有兩個(gè)目標(biāo)：*達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)*滿(mǎn)足最挑剔的客戶(hù)的要求滿(mǎn)足最挑剔的客戶(hù)的要求滿(mǎn)足最挑剔的客戶(hù)的要求滿(mǎn)足最挑剔的客戶(hù)的要求正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：48日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)起決定作用的八條規(guī)則起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)河中在質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)河中下面八條規(guī)則將起決定作用下面八條規(guī)則將起決定作用 質(zhì)量文化的確立，只有在高層管理者主動(dòng)參與并實(shí)踐才會(huì)成功 企業(yè)的目光應(yīng)瞄準(zhǔn)“世界級(jí)”成功的質(zhì)量方案始于制定明確的質(zhì)量、成本和時(shí)耗等目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出指標(biāo) 對(duì)形式作出無(wú)偏見(jiàn)的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距 SAIC序號(hào)：序號(hào)：ZB-06頁(yè)次：頁(yè)次：49日期：日期：2001.5質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 企業(yè)需要有一個(gè)以“零缺陷生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)”為核心程序而建立的面向生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu) 若沒(méi)有各層次各職能部門(mén)間例行的、開(kāi)放式的信息交流，就不會(huì)有連續(xù)發(fā)展的進(jìn)程 正規(guī)的培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制，必須伴隨發(fā)展從“指揮控制管理式管理”轉(zhuǎn)向“個(gè)人負(fù)責(zé)式”整條價(jià)值鏈須超出企業(yè)本身的范圍而一直延伸到包括供應(yīng)商和客戶(hù)起決定作用的八條規(guī)則起決定作用的八條規(guī)則