班組建設(shè)工作匯報(bào)--北京公司

“激情奧運(yùn)、陽(yáng)光班組”建設(shè)項(xiàng)目 工作回顧及下階段工作安排 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) ×× 有限公司 班組建設(shè)提升項(xiàng)目組 二八年一月 (2008年 ) 1月 1日 1月 15日 3月 1日 12月 1日 12月 31日 (2007年 ) 11月 6日 從 2007年 11月 6日到 12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開(kāi)公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研 制定三年規(guī)劃 確定班組建設(shè)名稱(chēng)和理念 明確班組和班組長(zhǎng)的界定 制定 “ 一二三五 ” 實(shí)施舉措 班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下發(fā) 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 班組管理寶典 制定和下發(fā) 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 班組創(chuàng)建活動(dòng) 舉措方案落實(shí) 班組長(zhǎng)技能提升 班組文化建設(shè) 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 陽(yáng)光關(guān)懷活動(dòng) 保障隨行 先進(jìn)評(píng)選 總結(jié)提煉 滾動(dòng)規(guī)劃 表彰大會(huì) 當(dāng)前進(jìn)度 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 ，公司在去年底分別組織三個(gè)小組進(jìn)行考察 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 2007年 11月 6 7日，由公司黨委副書(shū)記羅玉芝帶隊(duì)，共計(jì) 26人前往廣東公司進(jìn)行了班組建設(shè)調(diào)研 調(diào)研期間項(xiàng)目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門(mén)、廣州公司江南大道中 “溝通 100” 服務(wù)廳、等基層班組進(jìn)行了深入交流 第一組 (廣東考察 ) 第二組 (江蘇山東考察 ) 2007年 11月 18日 21日，范云軍副總帶隊(duì)，工會(huì)、市場(chǎng)部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司 調(diào)研的對(duì)象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等 第三組 (福建考察 ) 考察路線(xiàn) 由××公司總經(jīng)理助理范冰帶隊(duì)，成員為公司綜合部、客戶(hù)服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會(huì)等××公司部分中層管理人員、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的廳經(jīng)理等基層班組長(zhǎng)，共 27人 ，三個(gè)小組通過(guò)匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并對(duì)公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見(jiàn) 廣東公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 江蘇、山東經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 福建公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一“五” 一“書(shū)” “博” “十” 目標(biāo)明確、思路清晰 制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 充分調(diào)動(dòng)班組積極性 細(xì)節(jié)決定成敗 關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié) 班組管理意識(shí) 變文化上墻為文化入心 組織機(jī)構(gòu)充分保障 整章建制先行 標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)、計(jì)劃安排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定量測(cè)評(píng) 一切為員工服務(wù)，提高員工滿(mǎn)意度 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 資源到位，制度清晰 服務(wù)明星示范作用 公司層面 少 “ 管 ” 多 “ 理 ” “ 激 ” “ 勵(lì) ” “ 決 ” “ 策 ” “ 引 ” “ 導(dǎo) ” 部門(mén)層面 熱線(xiàn)服務(wù)明星經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ，對(duì)大量的一線(xiàn)新建班組進(jìn)行座談、訪(fǎng)談及問(wèn)卷調(diào)研 伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會(huì)日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進(jìn)一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對(duì)一線(xiàn)班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研 班組長(zhǎng)訪(fǎng)談 班組座談 問(wèn)卷調(diào)研 對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了 30余人次 訪(fǎng)談，所訪(fǎng)談的班組長(zhǎng)來(lái)自營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶(hù)等生產(chǎn)一線(xiàn) 通過(guò)座談的形式調(diào)研了近 20余個(gè) 班組，包括城區(qū)的幾類(lèi)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶(hù)等班組 通過(guò)開(kāi)展全員網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研的同時(shí)，開(kāi)展了人工問(wèn)卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量 550多份 ，其中包括 150余名 班組長(zhǎng) 1 2 3 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問(wèn)題 1. 班組建設(shè) 目標(biāo) 不夠明確和清晰 2. 基層班組制度和規(guī)范 執(zhí)行 不到位 3. 多數(shù) 班組長(zhǎng) 管理能力 缺乏，對(duì) 職業(yè)前景 不夠樂(lè)觀(guān) 4. 班組建設(shè) 整體性 和 系統(tǒng)性 規(guī)劃缺乏 5. 班組建設(shè) 資源支撐 力度較弱 6. ×× 移動(dòng)面向一線(xiàn)的 協(xié)同文化 缺乏 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 確定班組建設(shè)總目標(biāo) 契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于 60% 提升班組長(zhǎng)管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于 80% 確保組織和資源保障到位 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 初步建立起班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 90% 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 100% 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理體系的全面推進(jìn)實(shí)施，班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 100% 2008年 2009年 2010年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 注： 借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮目前 ×× 移動(dòng)新建班組幾乎占 1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此， 08年的目標(biāo)定為 60%，保障生產(chǎn)班組的覆蓋，到 2010年實(shí)現(xiàn)班組管理制度 100%的覆蓋率 由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此 2008年的文化建設(shè)覆蓋率定為 80%，到 2010年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動(dòng) 100%的覆蓋 ×× 移動(dòng)班組和班組長(zhǎng)的界定（ 1/2） 班組必須符合以下五個(gè)條件： 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)構(gòu)最小、不能再分 班組成員沒(méi)有下屬 班組成員具有同一個(gè)匯報(bào)上級(jí)，此匯報(bào)上級(jí)位于三級(jí)經(jīng)理以下 班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)性 班組成員不能少于 5位 班組分類(lèi)： 班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。生產(chǎn)班組直接接觸客戶(hù)或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶(hù)或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 2008年班組建設(shè)對(duì)象的界定： 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況， 2008年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 ， 09年再擴(kuò)展到職能班組 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 ×× 移動(dòng)班組和班組長(zhǎng)的界定（ 2/2） 班組長(zhǎng)是指 三級(jí)經(jīng)理以下的班組管理人員 ，班組長(zhǎng)又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類(lèi) 主管 定位于三級(jí)經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員，具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報(bào)，如營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理。 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 定位于三級(jí)經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)或者項(xiàng)目管理人員，不具備正式的人員管理職責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員直接向三級(jí)經(jīng)理匯報(bào)。 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 “奧運(yùn)”體現(xiàn) 2008年 ×× 移動(dòng)服務(wù)奧運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“激情 ” 與“陽(yáng)光”體現(xiàn) ×× 移動(dòng)基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達(dá)了 ×× 移動(dòng)基層班組快樂(lè)工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 “激情奧運(yùn)、陽(yáng)光班組”建設(shè)工作的“一二三五”舉措 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個(gè)目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) 類(lèi)制度 實(shí)現(xiàn) ×× 移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升 基礎(chǔ)管理水平全面提升 做好 項(xiàng)提升 開(kāi)展 項(xiàng)活動(dòng) 加強(qiáng) 五 大保障 創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)提升 建設(shè)班組管理制度、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍、打造班組活力文化 例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度 最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理沙龍 班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備、班組長(zhǎng)職業(yè)通道 組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻 搭建班組博客、開(kāi)展員工關(guān)懷 組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 班組管理寶典 制定和下發(fā) 人力資源部 5 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 工會(huì) /財(cái)務(wù)部 6 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 發(fā)展戰(zhàn)略部 7 班組創(chuàng)建活動(dòng) 黨群工作部 /工會(huì) 8 舉措方案落實(shí) 人力資源部 準(zhǔn)備期 實(shí)施期 文件下發(fā)節(jié)點(diǎn) 春節(jié) 、班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下發(fā) 主要內(nèi)容： 闡述班組建設(shè)的意義、班組和班組長(zhǎng)的界定、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 、班組建設(shè)的主要內(nèi)容 、班組建設(shè)的總結(jié)與考評(píng)等，是班組建設(shè)的指導(dǎo)性文件 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 1月 25日文件下發(fā) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 主要內(nèi)容： 請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì) “ 激情奧運(yùn) 陽(yáng)光班組 ” 對(duì) “ 激情 ”“ 奧運(yùn) ”“ 陽(yáng)光 ”“ 班組 ” 等詞進(jìn)行深入的闡述 組織單位： 黨群工作部 時(shí)間安排： 1月 28日開(kāi)始設(shè)計(jì)， 2月 5日前完成 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 主要內(nèi)容： 各生產(chǎn)單位應(yīng)分別成立自己的班組建設(shè)提升工作小組，組長(zhǎng)由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，組員由各單位綜合部指派 各生產(chǎn)單位上報(bào)工作小組和一線(xiàn)班組的人員組成、工作分工等情況 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 班組建設(shè)具體落實(shí)部門(mén) 2月 5日前上報(bào)工作小組和一線(xiàn)班組情況 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 班組管理寶典 制定和下發(fā) 主要內(nèi)容： 管理寶典主要包括班組管理相關(guān)概念、如何做好班組長(zhǎng)、六大制度（例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度、最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度）、如何建立本班組的六大制度等內(nèi)容 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 已開(kāi)始準(zhǔn)備， 2月 4日下發(fā) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、制定財(cái)務(wù)預(yù)算 主要內(nèi)容： 在年初預(yù)算中需要做出員工關(guān)懷、年底評(píng)選大會(huì)、 組活動(dòng)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、班組建設(shè)宣傳等預(yù)算 組織單位： 工會(huì) /財(cái)務(wù)部 時(shí)間安排： 2月 29日前制定完畢 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、制定積分激勵(lì)計(jì)劃 主要內(nèi)容： 結(jié)合班組建設(shè)規(guī)劃，制定員工積分激勵(lì)計(jì)劃 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部 時(shí)間安排： 2月 29日前下發(fā)積分激勵(lì)計(jì)劃 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、班組創(chuàng)建活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容： 各班組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和班組建設(shè)的指導(dǎo)思想對(duì)本班組進(jìn)行命名并進(jìn)行詮釋 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己的班組口號(hào)或者標(biāo)語(yǔ) 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己特色的圖騰標(biāo)識(shí) 組織單位： 黨群工作部 /工會(huì) 時(shí)間安排： 2月 22號(hào)下文， 2月 29號(hào)全部上報(bào) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 舉措方案落實(shí) 主要內(nèi)容： 同工會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務(wù)部等部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門(mén)整理需求、制定舉措方案 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 到 2月 29日，各舉措方案基本成熟 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 ，各種舉措開(kāi)始實(shí)施，此階段主要工作如下： 序號(hào) 主要工作 工作舉措 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 一 班組長(zhǎng)技能提升 班組長(zhǎng)管理沙龍 人力資源部 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) 二 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 彰顯班組文化 三 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 組建 展最佳實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng) 發(fā)展戰(zhàn)略部 四 陽(yáng)光關(guān)懷活動(dòng) 興趣小組活動(dòng) 工會(huì) “ 關(guān)懷到家 ” 活動(dòng) 五 保障隨行 班組長(zhǎng)人力資源政策完善 人力資源部 舉措優(yōu)化 博客等 發(fā)展戰(zhàn)略部 /業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心 “ 關(guān)懷到家 ” 活動(dòng) 工會(huì) 9 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 10 舉措優(yōu)化 人力資源部 準(zhǔn)備階段 正式實(shí)施 、班組長(zhǎng)管理沙龍 活動(dòng)內(nèi)容： 公司級(jí)別每個(gè)季度，生產(chǎn)中心、分公司每個(gè)月，在一個(gè)周末的下午和晚上，邀請(qǐng)班組長(zhǎng)就管理或業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論 由于人員所限，公司級(jí)別的管理沙龍由生產(chǎn)中心、分公司選派班組長(zhǎng)參加 一級(jí)經(jīng)理和二級(jí)經(jīng)理每季度至少參加一次管理沙龍 組織單位： 人力資源部負(fù)責(zé)， 工會(huì)協(xié)助 時(shí)間安排： 生產(chǎn)中心、分公司的管理沙龍 3月份開(kāi)始，每月一次 公司級(jí)別的沙龍 5月份開(kāi)始，每季度一次 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組長(zhǎng)人力資源政策完善 主要內(nèi)容： 根據(jù)班組建設(shè)的要求，對(duì)現(xiàn)有班組長(zhǎng)的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展序列、考核晉升制度進(jìn)行完善和修改 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 3月份開(kāi)始實(shí)施，到 6月份基本優(yōu)化完畢 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、博客等 主要內(nèi)容： 建設(shè)班組博客平臺(tái)、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和 博客、創(chuàng)新和 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)需求調(diào)研和方案制定 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)落實(shí) 時(shí)間安排： 3、 4月份制定需求方案 5月份系統(tǒng)建設(shè) 6月份各系統(tǒng)開(kāi)始上線(xiàn)運(yùn)行 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、彰顯班組文化 主要內(nèi)容： 每個(gè)班組實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼展示 組織單位： 黨群 /工會(huì) 時(shí)間安排： 3月份下文， 4月份班組文化上墻，至少每?jī)蓚€(gè)月更新一次 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) 主要內(nèi)容： 分批分期對(duì)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行主題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通能力提升、時(shí)間管理、情緒管理、社會(huì)心理學(xué)等 組織單位： 人力資源部 /培訓(xùn)中心 時(shí)間安排： 3、 4月份制定培訓(xùn)方案 5月開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)，在 5、 6、 7三個(gè)月份對(duì)所有班組長(zhǎng)完成一輪培訓(xùn) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、興趣小組活動(dòng) 主要內(nèi)容： 成立公司級(jí)的陽(yáng)光班組興趣協(xié)會(huì)，推動(dòng)班組積極開(kāi)展旅游、聚會(huì)、聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動(dòng) 組織單位： 工會(huì) 時(shí)間安排： 4月份籌建各興趣協(xié)會(huì) 5月份開(kāi)始組織小組活動(dòng) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 主要內(nèi)容： 各班組建立 助進(jìn)行班組的質(zhì)量管理 在 立符合自己班組特點(diǎn)和工作要求的最佳實(shí)踐 在 行班組的創(chuàng)新提案征集工作 組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部 時(shí)間安排： 4、 5月份制定奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案 5月底各班組建立 6、 7、 8三個(gè)月進(jìn)行最佳實(shí)踐和創(chuàng)新提案征集活動(dòng) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、 “關(guān)懷到家”活動(dòng) 主要內(nèi)容： 收集員工親屬的相關(guān)信息，在節(jié)日、生日、重大紀(jì)念日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問(wèn)，提升親屬對(duì)員工工作的支持度 三級(jí)經(jīng)理每月到兩個(gè)下屬員工家里進(jìn)行慰問(wèn) 組織單位： 工會(huì) 時(shí)間安排： 6月份開(kāi)始進(jìn)行，持續(xù)到 12月，到年底進(jìn)行效果評(píng)估 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組建設(shè)宣傳 主要內(nèi)容： 在全公司范圍進(jìn)行班組建設(shè)動(dòng)態(tài)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、模范先進(jìn)人物的宣傳 在 ×× 移動(dòng)現(xiàn)有刊物建立班組建設(shè)專(zhuān)欄 以彩信形式建立班組建設(shè)宣傳專(zhuān)刊 組織單位： 黨群工作部 時(shí)間安排： 47月開(kāi)始正式宣傳 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、 舉措優(yōu)化 主要內(nèi)容： 實(shí)時(shí)監(jiān)控班組建設(shè)舉措的落實(shí)情況，根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定優(yōu)化方案 組織單位： 人力資源部 時(shí)間安排： 3月到 12月實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)優(yōu) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 外部考察和內(nèi)部診斷 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 項(xiàng)目實(shí)施階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 ，形成班組建設(shè)考核成績(jī)表，實(shí)施獎(jiǎng)懲和評(píng)選 人力資源部 二 總結(jié)提煉 對(duì)班組管理模式進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě) 中國(guó)移動(dòng)×× 公司陽(yáng)光班組管理模式 人力資源部 三 滾動(dòng)規(guī)劃 依據(jù) ×× 移動(dòng) 09年公司戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)合 08年建設(shè)實(shí)踐，規(guī)劃 2009年陽(yáng)光班組建設(shè)工作 發(fā)展戰(zhàn)略部 四 表彰大會(huì) 組織召開(kāi)陽(yáng)光班組表彰大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀的班組、班組長(zhǎng)以及在班組建設(shè)中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì) 工會(huì) 服務(wù)激情奧運(yùn)、打造陽(yáng)光班組 實(shí)現(xiàn) ×× 移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的新跨越！