八年級政治下冊 第三單元 我們的文化、經濟權利 第八課 消費者的權益 第2框 維護消費者權益課件 新人教版[共26頁]

1 小調查小調查 1 1、你買到過什么假冒偽劣商品？、你買到過什么假冒偽劣商品？2 2、你是怎么挑選的？、你是怎么挑選的？3 3、最后你是怎么處理的？、最后你是怎么處理的？4 4、你認為自己是一個合格明智的消費者嗎？、你認為自己是一個合格明智的消費者嗎？2第八課第二框第八課第二框3學習目標學習目標 1 1、我們、我們需要需要煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”（為什么？怎樣（為什么？怎樣？）2 2、了解了解消費者維護合法權益的途徑。消費者維護合法權益的途徑。3 3、提高消費者權利意識、提高消費者權利意識、自我保護意識自我保護意識及能力及能力。4 自主預習自主預習提示：提示：1 1、閱讀課本、閱讀課本93-9793-97頁內容；頁內容；2 2、動筆在書上做好標劃，有疑問的地方用、動筆在書上做好標劃，有疑問的地方用紅筆作重點標記。紅筆作重點標記。第一目第一目 煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”93-9493-94頁頁1 1、在現代社會，影響人們消費行為的因素有在現代社會，影響人們消費行為的因素有_、_、_等。等。2 2、我們我們?yōu)槭裁礊槭裁醇凹霸鯓釉鯓訜捑蜔捑汀盎垩刍垩邸保?3 9493 94 （提示：怎樣煉就至少從兩個角度來答）（提示：怎樣煉就至少從兩個角度來答）第二目第二目 維護權益的途徑維護權益的途徑 95-9795-97頁頁3 3、法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要具有良好的權利意識和自我保護法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要具有良好的權利意識和自我保護意識。請回答意識。請回答(1)(1)在交易過程中在交易過程中，我們應該注意什么？，我們應該注意什么？9595(2)(2)在侵權行為發(fā)生以后在侵權行為發(fā)生以后，我們應該怎么做？，我們應該怎么做？95954 4、維護消費者合法權益的、維護消費者合法權益的正當、合法正當、合法的途徑有：的途徑有：9696_；_；_；_；_。56 情景一：情景一：周日周日,小麗和媽媽一起逛街小麗和媽媽一起逛街,可是步行街上形形色可是步行街上形形色色的促銷活動讓小麗和媽媽有些眼花繚亂。什么色的促銷活動讓小麗和媽媽有些眼花繚亂。什么“打折促銷打折促銷”“抽獎銷售，特獎抽獎銷售，特獎80008000元元”“虧本虧本銷售銷售”應有盡有。應有盡有?；卮穑夯卮穑? 1、面對形形色色的促銷活動，、面對形形色色的促銷活動，你覺得小麗和媽媽會有購物的沖動嗎？你覺得小麗和媽媽會有購物的沖動嗎？2 2、作為消費者，我們應怎樣對待這些促銷活動？、作為消費者，我們應怎樣對待這些促銷活動？維護消費者權益維護消費者權益之一之一 消費前，應煉就一雙消費前，應煉就一雙“慧眼慧眼”7 消費前，我們應煉就一雙“慧眼”為什么為什么?大千世界，常讓我們有大千世界，常讓我們有“霧里看花霧里看花”的感覺。的感覺。1 1、增強自己的判斷能力和選擇能力，、增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消的商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。費者，選擇適當合理的消費行為。2 2、我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，、我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，掌握掌握有關消費者權益保護的知識。有關消費者權益保護的知識。8我有我有“慧眼慧眼”1 1、我國專門保護消費者權益的法律是什么、我國專門保護消費者權益的法律是什么?其中明確其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權利規(guī)定了消費者享有哪些權利?中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法 消費者的十項權利：消費者的十項權利：、安全權、安全權 、知情權、知情權 、自主選擇權、公平交易權、自主選擇權、公平交易權 、依法求償權、依法求償權、結社權、結社權 、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重習慣獲得尊重、個人信息得到保護權、個人信息得到保護權 10、監(jiān)督權、監(jiān)督權2014年年3月月15日起，新修訂的日起，新修訂的 消費者權益保護法消費者權益保護法 開開始實施。包括消費者享有始實施。包括消費者享有“七日反悔權七日反悔權”、遇消費、遇消費欺詐獲三倍賠償、維權糾紛舉證責任倒置等。欺詐獲三倍賠償、維權糾紛舉證責任倒置等。92 2、你知道什么是、你知道什么是“三包三包”？打折商品享受？打折商品享受“三包三包”嗎？嗎？“三包”一定期限內出現質量問題后，商家承擔商品的包修理、包更換、包退貨的責任。打折商品一般為斷碼或換季，與商品質量無關，只是商家的促銷手段，要實行“三包”。如果商家事先說明是殘次品，質量有問題才打價處理，不承擔“三包”。10 情景二：情景二：小麗和媽媽進入了一家鞋店購買了一雙運動鞋，小麗和媽媽進入了一家鞋店購買了一雙運動鞋，店主承諾沒有質量問題，不要發(fā)票便宜店主承諾沒有質量問題，不要發(fā)票便宜2020元，元，如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實惠如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實惠 。母。母女倆又逛了幾家服裝店，進入一家服裝店，服女倆又逛了幾家服裝店，進入一家服裝店，服裝店正在進行換季打折活動，被告知因為是打裝店正在進行換季打折活動，被告知因為是打折服裝，概不退換，倆人點了點頭，小麗仔細折服裝，概不退換，倆人點了點頭，小麗仔細挑選了一件挑選了一件T T恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛了會兒，小麗和媽媽回家了。了會兒，小麗和媽媽回家了。小組探討小組探討 1 1、你認為小麗和媽媽擁有一雙你認為小麗和媽媽擁有一雙“慧眼慧眼”嗎？嗎？請評析她們的請評析她們的消費行為。消費行為。提示：組長組織討論；能具體分析出問題在哪提示：組長組織討論；能具體分析出問題在哪,并說明理由；然后各組展示回答、補充質疑。并說明理由；然后各組展示回答、補充質疑。實話實說實話實說 2 2、面對以上情況，你會怎么做？、面對以上情況，你會怎么做？11 情景二：情景二：小麗和媽媽進入了一家鞋店購買了一小麗和媽媽進入了一家鞋店購買了一雙運動鞋，店主承諾沒有質量問題，不要發(fā)雙運動鞋，店主承諾沒有質量問題，不要發(fā)票便宜票便宜2020元，如果有問題可以退換，母女倆元，如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實惠覺得挺實惠。倆人又進入一家服裝店，服裝。倆人又進入一家服裝店，服裝店正在進行換季打折活動，被告知因為是打店正在進行換季打折活動，被告知因為是打折服裝，概不退換，倆人點了點頭，小麗仔折服裝，概不退換，倆人點了點頭，小麗仔細挑選了一件細挑選了一件T T恤。小麗覺得有些口渴，在冷恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛了會兒，小麗和媽媽回家了。又逛了會兒，小麗和媽媽回家了。在交易過程中，給這對母女和我們在內的在交易過程中，給這對母女和我們在內的 消費者提一些具體建議。消費者提一些具體建議。維護消費者權益維護消費者權益之二之二 交易中，保持警惕，防止侵權交易中，保持警惕，防止侵權12交易中，保持警惕，防止侵權 在交易過程中，在交易過程中，1、我們要具有良好的、我們要具有良好的權利意識和自我保護權利意識和自我保護意識。意識。2、在、在商品交易過程商品交易過程中，要充分運用消費知中，要充分運用消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為發(fā)生。發(fā)生。13情景三周一，小麗高高興興穿著新運動鞋去上學，上午放周一，小麗高高興興穿著新運動鞋去上學，上午放學一回來就告訴媽媽，真倒霉，新鞋底裂開了縫，學一回來就告訴媽媽，真倒霉，新鞋底裂開了縫，小麗和媽媽會小麗和媽媽會 小組交流小組交流想想母女倆可能會怎么做？并幫助她們解決問題。想想母女倆可能會怎么做？并幫助她們解決問題。維護消費者權益維護消費者權益之三之三 侵權后，用正當合法途徑維權侵權后，用正當合法途徑維權提示：組長組織討論，所有組員動筆書寫；提示：組長組織討論，所有組員動筆書寫；多角度分析（可能會怎么做？結果如多角度分析（可能會怎么做？結果如 何？正確的做法又是什么？何？正確的做法又是什么？）然后各組展示回答、補充質疑。然后各組展示回答、補充質疑。14 消費者權消費者權益保護法益保護法產品質量法產品質量法反不正當反不正當競爭法競爭法廣告法廣告法民法通則民法通則途途徑徑與經營者協商和解與經營者協商和解請求消費者協會或者其他請求消費者協會或者其他調解組織調解調解組織調解向有關行政部門投訴向有關行政部門投訴根據與經營者達成的仲裁協議，根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟 依依 法法維護消費者權益維護消費者權益之三之三 侵權后，用正當合法途徑維權侵權后，用正當合法途徑維權15 各抒己見各抒己見 請針對小麗和媽媽的消費經歷，談談自己的看法。（提示：各個角度均可，言之有理即可)16當堂小練當堂小練單項選擇題單項選擇題1、五一期間，各大商場都在進行打折促銷活動，如果想、五一期間，各大商場都在進行打折促銷活動，如果想做個精明的消費者，你需要學習很多知識，下列選項做個精明的消費者，你需要學習很多知識，下列選項中不正確的是中不正確的是 （）A學習有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識學習有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識B學習消費者權益保護法等相關法律知識學習消費者權益保護法等相關法律知識C學習鑒別真?zhèn)蔚闹R學習鑒別真?zhèn)蔚闹RD廣告做得多的商品就是好商品廣告做得多的商品就是好商品172、如果你和媽媽到商場去買一臺電視機，你會、如果你和媽媽到商場去買一臺電視機，你會注意哪些事項？（注意哪些事項？（）要售貨員詳細介紹所選電視機的性能要售貨員詳細介紹所選電視機的性能要把所選電視機與其他品牌進行比較要把所選電視機與其他品牌進行比較購買后要求開發(fā)票和保修單等購買后要求開發(fā)票和保修單等要求商場付給車費否則不買要求商場付給車費否則不買A B C D183、在超市購物時，經常會看到一些告示牌。下、在超市購物時，經常會看到一些告示牌。下列告示牌中，侵犯了消費者權益的是列告示牌中，侵犯了消費者權益的是（）特價商品，概不退換特價商品，概不退換小心地滑小心地滑兒童在此游玩，發(fā)生事故概不負責兒童在此游玩，發(fā)生事故概不負責看管好您的錢物看管好您的錢物A B C D 194、市民王先生花、市民王先生花480元買了一件棉服，可是按照元買了一件棉服，可是按照衣服上衣服上“可干洗、可水洗可干洗、可水洗”的標志進行干洗后，的標志進行干洗后，衣服出現了起皺、泛白現象。對此，王先生衣服出現了起皺、泛白現象。對此，王先生 （）A自認倒霉算了自認倒霉算了 B可對商家采取任何形式維可對商家采取任何形式維權權C應該依法維權應該依法維權 D糾集朋友對商家進行報復糾集朋友對商家進行報復20本框需消化問題本框需消化問題1 1、我們?yōu)槭裁匆獰捑鸵浑p、我們?yōu)槭裁匆獰捑鸵浑p“慧眼慧眼”?2 2、我們怎樣煉就一雙、我們怎樣煉就一雙“慧眼慧眼”?3 3、在交易過程中，我們應該怎么做？、在交易過程中，我們應該怎么做？4 4、在消費侵權后，我們應該怎樣做、在消費侵權后，我們應該怎樣做?總括總括+途徑途徑5 5、小結：我們怎樣維護消費者權益？、小結：我們怎樣維護消費者權益？6 6、拓展：怎樣維護消費者權益？（國家、執(zhí)法、拓展：怎樣維護消費者權益？（國家、執(zhí)法 部門、經營者、消費者等）部門、經營者、消費者等）提示：提示：小組前后桌互問互答，理清答案，及時消化。小組前后桌互問互答，理清答案，及時消化。21創(chuàng)造更加安全的創(chuàng)造更加安全的消費和諧消費和諧環(huán)境環(huán)境22某學校中學生消費維權現狀某學校中學生消費維權現狀項目項目內容內容比例（比例（%）選擇各種消費維權選擇各種消費維權的途徑的途徑撥打撥打12315熱線和到消熱線和到消協投訴協投訴 43.2和經營者協商和經營者協商 28.4與經營者爭吵耍橫與經營者爭吵耍橫 4.5自認倒霉，懶得較真自認倒霉，懶得較真 8在媒體或網上發(fā)帖曝光在媒體或網上發(fā)帖曝光 12.5到法院起訴到法院起訴 3.4消費后索要發(fā)票消費后索要發(fā)票 會會 13偶爾會偶爾會 27不會不會 6023邯鄲市消費者協會邯鄲市消費者協會 地址：農林路地址：農林路88號號 電話：電話：復興區(qū)工商局復興區(qū)工商局地址：箭嶺路地址：箭嶺路1號號24參考問題1、鞋店店主侵犯了母女倆的哪些權利？、鞋店店主侵犯了母女倆的哪些權利？2、消費者最主要應該依據哪部法律來維護自己、消費者最主要應該依據哪部法律來維護自己的合法權益？的合法權益？3、母女倆可以通過哪些途徑來維護自己的合法、母女倆可以通過哪些途徑來維護自己的合法權益？權益？4、為避免出現類似母女倆的遭遇，消費時我們、為避免出現類似母女倆的遭遇，消費時我們應該注意什么？應該注意什么？5、你從材料中得到什么啟示？、你從材料中得到什么啟示？6、作為經營者在經濟活動中應該怎么做？、作為經營者在經濟活動中應該怎么做？25 小結 維護消費者權益需要我們具有良好的權利意識和自我保護意識。1、消費前，煉就“慧眼”，增強自己的判斷能力和選擇能力，會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，掌握有關消費者權益保護的知識。2、在商品交易過程中，要充分運用消費知識和法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為發(fā)生。3、當侵權發(fā)生后，應通過正當、合法的途徑維護權利。與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。26