物業(yè)公司品質(zhì)檢查全表

房屋管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注房屋標(biāo)識棟、單元、戶門號標(biāo)識是否齊全、完整；主要路口是否設(shè)有明顯路標(biāo)查看現(xiàn)場房屋結(jié)構(gòu)房屋結(jié)構(gòu)是否完好，是否存在安全隱患查看現(xiàn)場是否有違反規(guī)劃、改變房屋結(jié)構(gòu)、自占公用面積等現(xiàn)象.查看現(xiàn)場房屋外觀外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡.查看現(xiàn)場室外空調(diào)安裝空調(diào)安裝位置是否統(tǒng)一、合理.查看現(xiàn)場公用場所（地）公共設(shè)施設(shè)備（道路、場地）是否有損壞現(xiàn)象查看現(xiàn)場裝修管理業(yè)戶申請裝修流程是否符合要求查看記錄3-5份裝修驗收是否按規(guī)定進(jìn)行驗收查看記錄3-5份是否按規(guī)定按要求進(jìn)行裝修巡查查看現(xiàn)場、查看記錄檢查監(jiān)督情況詢問、查看記錄3-5份公用設(shè)備、設(shè)施管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注綜合要求各類設(shè)施、設(shè)備臺帳查看資料、查看設(shè)備3-5臺設(shè)備房現(xiàn)場管理查看現(xiàn)場各管理制度、系統(tǒng)圖、運作規(guī)程等是否上墻.查看現(xiàn)場.值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰查看記錄質(zhì)量巡查記錄是否記錄完好、清晰查看記錄交接驗收各設(shè)施設(shè)備驗收記錄表（交接單）查看記錄移交資料清單；工程質(zhì)量問題處理通知單查看記錄安防系統(tǒng)是否按規(guī)定巡視檢查，存在問題是否能及時解決詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份、消防系統(tǒng)消防聯(lián)動柜是否運行正常現(xiàn)場測試消防管道、開關(guān)是否標(biāo)識清晰、無銹蝕、閥門是否轉(zhuǎn)動靈活、在正常位置現(xiàn)場查看消防水壓力是否達(dá)到規(guī)定壓力現(xiàn)場查看設(shè)備信號指示和各控制開關(guān)狀態(tài)是否正常查看現(xiàn)場巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份電梯系統(tǒng)電梯是否運行正常詢問、現(xiàn)場查看電梯準(zhǔn)運證、年檢證、維保合同是否齊全.查看3-5部電梯機房內(nèi)設(shè)施（標(biāo)識）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風(fēng)正?，F(xiàn)場查看巡視檢查記錄完整查看記錄3-5份給排水系統(tǒng)設(shè)備運行是否正常,是否發(fā)生停水情況詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場.查看記錄3-5份排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機房、道路有無積水、浸泡現(xiàn)象.現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份照明系統(tǒng)是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象.查看設(shè)備現(xiàn)場.通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞）.現(xiàn)場查看.巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場. 查看記錄3-5份停車場管理系統(tǒng)按鈕開/關(guān)道閘桿（無收費管理系統(tǒng)）現(xiàn)場測試遙控按鈕開/關(guān)道閘桿現(xiàn)場測試入口取卡自動感應(yīng)開啟道閘（設(shè)收費管理系統(tǒng)）現(xiàn)場測試其他設(shè)備、設(shè)施門禁、對講系統(tǒng)是否正常測試密碼開鎖及現(xiàn)場通話管理人員檢查監(jiān)督情況詢問、查看記錄3-5份安全、消防管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注人員出入管理進(jìn)出人員登記表現(xiàn)場查看記錄物品搬遷管理物品(大件、貴重物品)放行，憑物業(yè)服務(wù)中心放行條放行。查看記錄安全巡邏小區(qū)巡邏簽到表、巡邏路線圖查看記錄突發(fā)事件突發(fā)事件記錄、處理查看記錄閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示正常、錄像保存至少一個月現(xiàn)場檢查公共部位無占用消防通道，無堆放雜物現(xiàn)場檢查消防栓無破損、無霉潮，帶柜完好，滅火器具無缺失現(xiàn)場檢查消防門消防門保持關(guān)閉?，F(xiàn)場檢查溫感、煙感、噴淋無缺失，外觀完好?，F(xiàn)場檢查地下車庫卷簾門能正常開啟、關(guān)閉?，F(xiàn)場檢查演習(xí)演習(xí)方案、記錄查看記錄車輛管理1.車場入口崗登記2.對外來車輛進(jìn)行詢問，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)戶許可后進(jìn)入。3.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。現(xiàn)場查看儀容儀表各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規(guī)定現(xiàn)場查看資料管理1.日常記錄：崗位值班記錄表、巡邏簽到表、來人來訪登記表、設(shè)備運行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條（不定）、培訓(xùn)記錄表2.月度記錄：培訓(xùn)計劃表、消防器材檢查記錄3.年度記錄：設(shè)備臺賬、消防演習(xí)方案、緊急集合檢查記錄表、a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實性和準(zhǔn)確性環(huán)境清潔部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注綜合要求保潔員儀容儀表是否佳現(xiàn)場觀察是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保潔詢問或查閱記錄質(zhì)量記錄是否完好、清晰查閱記錄室外部分路面是否無垃圾、無雜物、無油漬、無落葉、無煙蒂等目視墻面是否無灰塵、無污漬、無手印、無亂張貼目視、紙巾擦拭綠化帶是否無垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等目視路燈、高桿燈、小射燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視圍欄、座椅、遮陽傘是否無塵、無銹跡、擺放整齊目視、紙巾擦拭指示牌是否無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭雨水溝、管道是否無垃圾、無異味、無堵塞、排水暢通目視休閑娛樂設(shè)施（雕像）是否無塵、無污漬、無雜物目視、紙巾擦拭游泳池、噴泉水池是否無雜物、水質(zhì)清澈目視崗?fù)ぁ⒌篱l是否無污漬、無雜物目視、紙巾擦拭垃圾箱、果皮箱是否無異味、及時清運目視、紙巾擦拭垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶是否無異味、無污漬目視、紙巾擦拭垃圾是否及時清運現(xiàn)場觀察或抽查垃圾清運記錄表3-5份大堂地面是否無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮目視墻面是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭大門、玻璃是否無手印、無塵、無污漬目視、紙巾擦拭裝飾品是否無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵目視、紙巾擦拭燈具是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭沙發(fā)、茶幾是否無塵、無污漬、無雜物目視、紙巾擦拭煙灰盅是否煙頭不超過6個目視電梯電梯門廳是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭橋廂、梯門是否無塵、無污漬、無手印，保持光亮目視、紙巾擦拭天花面板、地面是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭按鈕及面板是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭樓層、樓道地面、臺階是否無垃圾、無污漬、無雜物目視墻面是否無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭天花是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭樓道燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭窗口臺與玻璃是否無塵、無污漬、無水漬目視、紙巾擦拭護(hù)欄是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭防火門、消防管、消防箱是否無塵、無污漬、無雜物目視、紙巾擦拭扶手是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭天臺地面是否無積水、無雜物、無泥沙目視設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭會所、售樓處及物業(yè)服務(wù)中心地面是否無垃圾、無污漬目視桌椅、臺面是否無塵、無污漬、光潔明亮目視、紙巾擦拭沙發(fā)、茶幾、煙灰缸是否無塵、無污漬、煙蒂不超過6個目視、紙巾擦拭植物、花是否無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾、無異味現(xiàn)場觀察燈飾、天花、通風(fēng)口是否無塵、蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭飲水機是否無污漬、無水漬目視設(shè)施、設(shè)備是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭洗手間便器、坐廁、洗手盆無污漬、無垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮目視玻璃鏡面是否無塵、無污漬、無水漬、無手印，鏡面保持明潔目視、紙巾擦拭垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾目視環(huán)境消殺是否按規(guī)定頻次、范圍進(jìn)行環(huán)境消殺現(xiàn)場觀察或查閱記錄3-5份是否無蚊蟲、無蟑螂、無鼠跡目視環(huán)境消殺是否對分包方進(jìn)行監(jiān)控詢問或抽查記錄3-5份停車場天花、管道、燈管是否無雜物、無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾擦拭消防設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬目視、紙巾擦拭其它附屬設(shè)施設(shè)備是否無塵、無污漬、無雜物目視、紙巾擦拭客服、社區(qū)文化部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注社區(qū)文化活動文化活動記錄抽查表單記錄客戶投訴、顧客意見調(diào)查接待記錄表格、常發(fā)客服系統(tǒng)檢查表單記錄、客服系統(tǒng)記錄儀容儀表及行為規(guī)范工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌現(xiàn)場觀察。儀容儀表是否佳，精神是否飽滿現(xiàn)場觀察。行為舉止是否文明、大方現(xiàn)場觀察。綠化管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注綜合要求是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保養(yǎng)、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲防治、移植補苗詢問或抽查記錄3-5份綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被破壞現(xiàn)場觀察修剪的草、樹枝、葉是否當(dāng)天清除現(xiàn)場觀察質(zhì)量記錄完好、清晰抽查記錄草坪、植物是否無黃土裸露，明顯雜草現(xiàn)場觀察是否無病蟲害、枯葉、生病現(xiàn)象現(xiàn)場觀察是否無干旱、缺水現(xiàn)場觀察樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人?，F(xiàn)場觀察管理人員檢查監(jiān)督情況（綠化巡檢、綠化評估）詢問或抽查記錄3-5份基礎(chǔ)管理部分檢查項目檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果記錄備注辦公室崗位標(biāo)識是否齊全現(xiàn)場觀察是否有聊天、行為不雅觀的現(xiàn)象現(xiàn)場觀察儀容儀表是否佳現(xiàn)場觀察辦公設(shè)備、用品、工具辦公設(shè)備、用品、工具是否完好詢問或現(xiàn)場觀察有無建立領(lǐng)用制度詢問或查閱記錄倉庫管理物品入庫是否經(jīng)過驗收，并填寫入庫單詢問或查閱3-5份記錄物料是否帳物一致，無丟失或混淆；現(xiàn)場觀察倉庫環(huán)境是否符合規(guī)定，無損壞或變質(zhì)現(xiàn)場觀察物品出庫是否符合規(guī)定現(xiàn)場觀察或查閱3-5份記錄檔案、資料管理房屋、設(shè)備、業(yè)戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊、管理完善、查閱方便現(xiàn)場觀察檢查項目（小區(qū)、售樓處）：                     檢查時間：                       檢查人：                          項目負(fù)責(zé)人：END