供應商現(xiàn)場審核技巧(PPT34頁)

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,供應,商,商,審核,注,注意,事,事項,及,及審,核,核技,巧,巧,質量,管,管理,部,部：,劉,劉雨,2014-1-15,在培,訓,訓前,，,，需,要,要了,解,解一,下,下什,么,么是,審,審核,：,：,1,、定,義,義：,為,為獲,得,得審,核,核證,據,據對,其,其進,行,行客,觀,觀的,評,評價,，,，以,確,確保,滿,滿足,審,審核,準,準則,所,所進,行,行的,系,系統(tǒng),的,的、,獨,獨立,的,的并,形,形成,文,文件,的,的過,程,程；,2,、分,類,類：,內部,審,審核,（,（內,審

2、,審）,：,：也,叫,叫“,第,第一,方,方審,核,核”,，,，由,組,組織,內,內部,自,自行,組,組織,或,或以,組,組織,名,名義,進,進行,的,的，,評,評審,組,組織,自,自身,管,管理,體,體系,的,的有,效,效性,、,、充,分,分性,、,、適,宜,宜性,；,；,外,外部,審,審核,：,：,a,）,顧,顧客,審,審核,：,：也,叫,叫“,第,第二,方,方審,核,核”,b,）,外,外審,：,：也,叫,叫“,第,第三,方,方審,核,核”,結,結合,審,審核,：,：,TS,體系,和,和,HSE,體系,被,被一,起,起審,核,核時,；,；,聯(lián),聯(lián)合,審,審核,：,：當,2,個審,核,核方,

3、共,共同,審,審核,同,同一,受,受審,核,核方,時,時。,目錄,一、,審,審核,前,前準,備,備,二、,首,首次,會,會議,三、,現(xiàn),現(xiàn)場,檢,檢查,四、,提,提問,技,技巧,五、,審,審核,過,過程,的,的控,制,制,六、,末,末次,會,會議,一、,審,審核,前,前準,備,備,1,、,審,審核,前,前準,備,備,目的,：明,確,確審,核,核目,的,的,年度,審,審核,、,、新,供,供方,開,開發(fā),、,、驗,證,證反,饋,饋問,題,題、,供,供方,質,質量,問,問題,的,的跟,蹤,蹤、,供,供方,能,能,力提,升,升等,；,；,范圍,：,：依,據,據不,同,同的,審,審核,目,目的,確,確定

4、,審,審核,范,范圍,及,及審,核,核表,年度,審,審核,：,：體,系,系或,過,過程,審,審核,驗證,反,反饋,問,問題,：,：過,程,程或,這,這某,一,一流,程,程,供方,質,質量,問,問題,跟,跟蹤,：,：過,程,程或,某,某一,流,流程,新供,方,方開,發(fā),發(fā)：,體,體系,審,審核,能力,提,提升,：,：體,系,系或,過,過程,編制,審,審核,計,計劃,，,，在,審,審核,前,前一,周,周發(fā),送,送被,審,審供,應,應商,進,進行,確,確認,審核,計,計劃,中,中包,括,括：,審,審核,時,時間,、,、目,的,的、,范,范圍,、,、參,加,加人,員,員、,其,其他,要,要求,二,、首

5、,次,次會,議,議,1,首次,會,會議,向供,應,應商,代,代表,介,介紹,審,審核,組,組成,員,員,確認,審,審核,的,的范,圍,圍、,目,目的,、,、計,劃,劃安,排,排,在審,核,核組,和,和供,應,應商,代,代表,之,之間,建,建立,正,正式,的,的聯(lián),絡,絡渠,道,道（,陪,陪同,人,人員,）,）,促進,供,供應,商,商代,表,表積,極,極參,與,與,由審,核,核組,長,長主,持,持以,上,上任,務,務的,完,完成,，,，為,審,審核,順,順利,進,進行,作,作基,礎,礎,三,、現(xiàn),場,場,審核,3.1,現(xiàn)場,審核,：,：,是根,據,據,制定,的,的,審核,表,表按,審,審核,計,

6、計劃,的,的日,程,程安,排,排，,通,通過,現(xiàn),現(xiàn)場,觀,觀察,、,、查,閱,閱文件和有關,記,記錄、與,供,供應,商,商人,員,員的,交,交談,和,和提,問,問，,必,必要,時,時經,實,實際,測,測定,等,等調,查,查方,法,法，,抽,抽取,一,一定,的,的樣,本,本，,查,查證,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題,和,和獲,取,取客,觀,觀證,據,據，,以,以確,定,定相,關,關條,款,款的,符,符合,性,性、,判,判定,最,最終,審,審核,結,結論,。,。,審核,的,的基,本,本方,法,法是,抽,抽樣,檢,檢查,，,，但,如,如何,抽,抽取,樣,樣本,，,，查,證,證記,錄,錄、,發(fā),發(fā)現(xiàn),問,問題

7、,和,和獲,取,取客,觀,觀證,據,據，,則,則必,須,須掌,握,握審,核,核的,技,技巧,和,和方,法,法,。,審核,的,的方,式,式大,致,致可,以,以分,為,為以,下,下,4,種,：,3.1.1,按部,門,門審,核,核,是以,部,部門,為,為中,心,心進,行,行審,核,核，,根,根據,審,審核,的,的要,求,求以,受,受審,核,核部,門,門有,關的,內,內容,條,條款,為,為主,線,線進,行,行審,核,核。,這種,方,方式,的,的優(yōu),點,點是,審,審核,效,效率,高,高，,但,但要,求,求審,核,核員,對,對審,核,核的,條,條款,很清,楚,楚，,同,同時,充,充分,了,了解,受,受審,

8、部,部門,的,的職,責,責。,按部,門,門審,核,核策,略,略,部門,的,的職,責,責、,過,過程,、,、績,效,效指,標,標及,完,完成,情,情況,；,；,未達,到,到績,效,效指,標,標本,部,部門,所,所采,取,取的,活,活動,；,；,未完,成,成指,標,標的,改,改善,活,活動,；,；,活動,所,所涉,及,及到,的,的輸,入,入和,輸,輸出,3.1.2,按,過程,審核,是以,過程,為中,心,心進,行,行審,核,核，,一,一個,過程,往往,涉,涉及,多,多個,部,部門,，,，審,核時,要,要覆,蓋,蓋涉,及,及的,部,部門,，,，但,應,應以,主,主要,的,的業(yè),務,務職,能,能部,門,

9、門為,主,主。,這種,方,方式,的,的優(yōu),點,點是,目,目標,集,集中,，,，易,體,體現(xiàn),與,與審,核,核的,符,符合,性,性，,但,但要,求審,核,核員,注,注意,掌,掌控,，,，主,抓,抓主,要,要職,能,能部,門,門。,選擇,面,面談,的,的對,象,象,選擇,合,合適,的,的人,-,節(jié)省,時,時間,；,；,明確,面,面談,的,的目,的,的,-,找面,談,談對,象,象；,找相,對,對較,為,為新,的,的員,工,工面,談,談,-,培訓,程,程度,；,；,找老,員,員工,面,面談,-,適應,程,程度,；,；,避免,受,受陪,審,審人,員,員的,引,引導,來,來確,定,定面,談,談對,象,象。

10、,3.1.3,順向,追,追蹤,按照,質,質量,管,管理,體,體系,運,運作,的,的先,后,后順,序,序進,行,行審,核,核。,優(yōu)點,是,是可,系,系統(tǒng),了,了解,體,體系,運,運行,的,的整,個,個過,程,程，,可,可觀,察,察查,證,證接,口,口協(xié),調,調,情況,，,，要,求,求審,核,核員,對,對體,系,系的,運,運行,有,有整,體,體的,了,了解,。,。,例：,從訂,單,單評,審,審開,始,始到,產,產品,的,的交,付,付,；,從文,件,件管,理,理部,門,門查,到,到具,體,體文,件,件的,有,有效,性,性；,從不,合,合格,產,產生,，,，查,到,到糾,正,正措,施,施。,從文,件,

11、件內,容,容查,到,到實,施,施情,況,況,（可,以,以事,先,先準,備,備好,公,公司,與,與供,應,應商,合,合作,的,的具,體,體訂,單,單信,息,息）,。,。,3.1.4,逆向,追,追溯,按照,質,質量,體,體系,運,運行,的,的反,方,方向,進,進行,審,審核,，,，如,從,從實,施,施情,況,況查,到,到文,件,件,從交,付,付查,到,到訂,單,單，,從,從形,成,成的,結,結果,到,到影,響,響質,量,量的,因,因素,。,。,優(yōu),點,點,是,是,從,從,結,結,果,果,查,查,起,起,針,針,對,對,性,性,強,強,，,，,易,易,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),問,問,題,題,。,。,例,：,

12、：,從,幾,幾,件,件,計,計,量,量,檢,檢,測,測,設,設,備,備,查,查,到,到,計,計,量,量,檢,檢,測,測,設,設,備,備,的,的,管,管,理,理,；,；,從,幾,幾,種,種,原,原,材,材,料,料,的,的,標,標,識,識,查,查,到,到,進,進,貨,貨,檢,檢,驗,驗,及,及,采,采,購,購,控,控,制,制,；,；,從,設,設,計,計,輸,輸,出,出,查,查,到,到,設,設,計,計,輸,輸,入,入,。,。,3.2,現(xiàn),場,場,審,核,核,要,注,注,意,意,調,調,查,查,取,取,證,證,的,的,方,方,法,法,，,，,以,以,便,便,收,收,集,集,較,較,多,多,信,信,息,

13、息,，,，,獲,獲,取,取,可,可,信,信,的,的,客,客,觀,觀,證,證,據,據,。,。,歸,納,納,為,為,“,“,問,問,、,、,聽,聽,、,、,看,看,、,、,記,記,”,”,：,：,A,問,：,：,要,要,善,善,于,于,提,提,問,問,，,，,以,以,審,核,核,表,為,為,主,主,線,線,，,，,抓,抓,住,住,主,主,題,題,，,，,適,適,當,當,延,延,伸,伸,B,聽,：,：,要,要,注,注,意,意,傾,傾,聽,聽,，,，,觀,觀,察,察,對,對,方,方,的,的,態(tài),態(tài),度,度,、,、,表,表,情,情,及,及,反,反,應,應,，,，,并,并,適,適,當,當,引,引,導,導,

14、C,看,：,：,要,要,仔,仔,細,細,觀,觀,察,察,，,，,注,注,意,意,現(xiàn),現(xiàn),場,場,環(huán),環(huán),境,境,、,、,設,設,備,備,、,、,產,產,品,品,和,和,標,標,記,記,，,，,查,查,看,看,有,有,關,關,文,文,件,和,和,記,記,錄,錄,，,，,通,通,過,過,測,測,量,量,、,、,討,討,論,論,等,手,段,段,獲,獲,取,取,客,客,觀,觀,真,真,實,實,信,信,息,息,D,記,：,：,要,要,作,作,好,好,記,記,錄,錄,，,，,“,“,口,口,問,問,手,手,寫,寫,”,”,，,，,對,對,調,調,查,查,獲,獲,取,取,的,的,信,信,息,息,、,、,證,

15、證,據,據,作,作,好,好,記,記,錄,，,，,包,包,括,括,問,問,題,題,發(fā),發(fā),生,生,的,的,時,時,間,間,、,、,地,地,點,點,、,、,人,人,物,物,、,、,事,事,實,實,描,描,述,述,、,、,憑,憑,證,證,材,材,料,料,、,、,涉,涉,及,及,文,文,件,記,記,錄,錄,等,等,，,，,以,以,做,做,判,判,斷,斷,的,的,依,依,據,據,。,。,四,、,提,問,問,技,技,巧,巧,4.1,提,問,問,的,的,目,目,的,的,：,：,解,釋,釋,你,你,的,的,需,需,求,求,，,，,引,引,導,導,受,受,審,審,核,核,方,方,-,講,明,明,提,提,問,問,

16、的,的,原,原,因,因,-,不,要,要,命,命,令,令,對,對,方,方,例,如,如,：,：,可,可,以,以,說,說,“,我,可,可,以,以,看,看,幾,幾,份,份,最,最,近,近,完,完,成,成,的,的,設,設,計,計,評,評,審,審,記,記,錄,錄,嗎,嗎,？,？,不,可,可,以,以,說,說,：,：,把,設,設,計,計,評,評,審,審,的,的,記,記,錄,錄,給,給,我,我,看,看,。,。,-,不采取,投,投機取,巧,巧的方,法,法獲得,信,信息,-,引導受,審,審核方,給,給你想,要,要的信,息,息,例如：,可,可以說,：,：,您是怎,樣,樣處理,不,不合格,材,材料？,重復這,句,句話如,：,：,對那些,不,不能滿,足,足要求,的,的物料,您,您是怎,樣,樣處理,的,的？,還可以,說,說：,讓我們,從,從您發(fā),現(xiàn),現(xiàn)分供,方,方提供,的,的是不,可,可接收,的,的產品,開,開始吧,。,。,4.2,提問注,意,意事項,-,目的要,明,明確，,表,表達要,準,準確,-,應考慮,被,被問者,的,的背景,-,注意被,問,問者的,神,神態(tài)表,情,情，適,時,時地表,達,達好意,，,，減輕,