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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,績效監(jiān)控,什么是績效監(jiān)控？,績效監(jiān)控的內(nèi)容,績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,績效溝通,高人本導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,表揚(yáng)員工良好的工作表現(xiàn)，并讓他們感受到自己的良好表現(xiàn)總是會被賞識，從而樹立員工的信心和自尊。,告知員工他們所需完成的事情。良好的溝通是成功的基礎(chǔ)。,面對下屬時(shí)，自己代表的是權(quán)威和責(zé)任。,以領(lǐng)導(dǎo)者身份與所有員工保持個(gè)人接觸。
2、,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,獎勵(lì)值得鼓勵(lì)的行為，這樣員工就會重復(fù)同樣的行為。人們不會重復(fù)沒有回饋的行為，因此不要獎勵(lì)那些你不期望的行為。,做一個(gè)積極地傾聽者，這就意味著要給講話者以反饋。,設(shè)定具體、明確、可衡量的目標(biāo)，并對之不斷確認(rèn)。,要在私下里討論員工工作表現(xiàn)中的消極方面，不要在公共場合批評員工。,績效溝通,績效溝通：管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息過程。,一、溝通的內(nèi)容,二、溝通的方式,三、溝通技巧,一、溝通內(nèi)容,工作進(jìn)展任何？,績效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？如果需要，如何進(jìn)行修正？,工作中有那些方面進(jìn)展順利，為什么？,工作中出現(xiàn)那些問題，為什么？,二、溝通的方式,（,1,）正式的績效
3、溝通,方式：正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會面。,（,2,）非正式溝通,各自有何優(yōu)缺點(diǎn),?,正式溝通與非正式溝通,正式溝通,優(yōu)點(diǎn),:,約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。,缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，溝通速度較慢，也存在著信息失真或扭曲的可能,非正式溝通,優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的,“,內(nèi)幕,”,缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息可能不確切，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定,三、溝通技巧,1,、有效的溝通過程,2,、建設(shè)性的溝通,1,、有效的溝通過程,溝通的目的,信息源（發(fā)出者）,信息本身,媒介,接收者,反饋,環(huán)境,
4、溝通過程,來源,接收者,編碼,通道,解碼,訊息,訊息,訊息,訊息,反饋,2,、建設(shè)性溝通,是在不損害、甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提形式下進(jìn)行，是具有解決特定問題的作用的、具有建設(shè)性意義的溝通。,建 設(shè) 性 溝 通,在組織信息時(shí)的運(yùn)用,三個(gè)合理定位原則,積極傾聽技巧,非語言溝通,2,、建設(shè)性溝通,組織信息時(shí)的運(yùn)用,完全性原則,對稱性原則,溝通漏斗,你想表達(dá)的,100%,你表達(dá)的,80%,別人聽到的,60%,別人理解的,40%,別人記住的,20%,別人執(zhí)行的,0%,個(gè)人對信息的態(tài)度、知識、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！,三個(gè)合理定位原則,對事不對人,責(zé)任導(dǎo)向,事實(shí)導(dǎo)向,積極傾聽技巧,為聽做好
5、準(zhǔn)備,培養(yǎng)自己的興趣,傾聽主要觀點(diǎn),集中注意力,善于作筆記,幫助說者,克制自己,巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。,“,讓我嘗嘗這湯！,”,巴頓將軍向士兵命令道。,“,可是，將軍,”,士兵正準(zhǔn)備解釋。,“,沒什么,可是,，給我勺子！,”,巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：,“,太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡直就是刷鍋水！,”,“,我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。,”,士兵答道。,非語言溝通,體態(tài)語言的基本含義,分析,技巧,1,：,“,三明治,”,法則,技巧,2,：,BEST,反饋,管理者溝通技巧,
6、在溝通過程中，可以運(yùn)用漢堡法先揚(yáng)后抑。所謂的漢堡法就是把最上面一層面包如同表揚(yáng)，中間夾著批評，最下面的一塊面包最重要，要用肯定和支持的話語結(jié)束。,管理者溝通技巧,也可以運(yùn)用,BEST,反饋法讓批評容易接受：,B,就是行為（,behavior description,描述行為），即描述第一步先干什么事；,E,就是后果（,express consequence,表達(dá)后果），表述干這件事的后果是什么；,S,就是征求意見（,solicit input,，征求意見），問員工覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)，引導(dǎo)員工回答，由員工說怎么怎么改進(jìn)；,T,和漢堡法的原理的最底層面包的意思一樣，以肯定和支持結(jié)束（,talk about positive outcomes,著眼未來）,管理者溝通技巧,在月末的內(nèi)部審查中，人事專員小李又一次出錯(cuò)，把銷售部報(bào)上來的人頭數(shù)字弄錯(cuò)了，影響到了部門報(bào)表的上報(bào)。,你作為部門主管，請你運(yùn)用,BEST,反饋法，與下屬小李談一下。,案例：,
第四章績效監(jiān)控
