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2、,10%,教學架構,中階服務專員,高階服務專員,服務廠長,管理,能力,態(tài)度,顧客滿意,領導者,訓練,10%,50%,40%,締造雙贏的服務,推動者,訓練,30%,50%,20%,顧客服務,績效顧問,訓練,4,締造雙贏的服務推動者訓練,積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問,正向積極的服務心態(tài)建立,Speech,Case Study,Discussion,提昇顧客,溝通力,提昇,異議處理能力,培養(yǎng),販促敏感度,提昇顧客,經(jīng)營力,強化工作,改善力,來客數(shù),顧客抱怨電話數(shù),顧客抱怨件數(shù),維修回覆率,維修時間,業(yè)務量,顧客,VS,技術利益,協(xié)調(diào)者,締造雙贏的服務應對,Speech,Case Study,Ro
3、le Play,Action Plan,塑造消費意願締造販促雙贏,處理一般性顧客抱怨,持續(xù)改善例行工作,服務工作教導,Speech,Case Study,Work Shop,Game,教學方向,教學主題,進行方式,目標效益,評估指標,中階,5,顧客服務績效顧問訓練,團隊激勵者與服務廠的靈魂人物,如何成為顧客服務的績效顧問,Speech,Case Study,Discussion,提昇內(nèi)外顧客,溝通力,提昇販促,敏感度,強化大型客戶客情,維繫力,典範學習，績效,傳承力,促進服務團隊,凝聚力,業(yè)務量,危機客訴處理案件,例外狀況處理,大型客戶維修回覆率,顧客、技術與主管間的,最佳顧問,如何做好顧客關
4、係管理與顧客溝通,完善的顧客抱怨處理,Speech,Case Study,Role Play,Work Shop,Discussion,Action Plan,鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促,處理重大顧客抱怨事件,持續(xù)改善活動推動者,高績效團隊激勵,Speech,Case Study,Discussion,Game,教學方向,教學主題,進行方式,目標效益,評估指標,高階,6,顧客滿意領導者訓練,高績效團隊的舵手,如何成為顧客服務的最佳舵手,Speech,Case Study,Discussion,提昇服務目標,達成力,增強大型客戶,忠誠度,強化顧客滿意,行銷力,促進服務團隊,凝聚力,協(xié)助服務領導,創(chuàng)造力,業(yè)務量,服務方針落實度,員工滿意度,人員流程率,績效改善提案件數(shù),服務方針具體實踐者,顧客關係管理與顧客滿意行銷實務,化危機為轉(zhuǎn)機的顧客抱怨處理,Speech,Case Study,Role Play,Work Shop,Discussion,Action Plan,持續(xù)激勵掌握顧客需求,顧客關係深耕與避免抱怨,服務經(jīng)營績效創(chuàng)造者,建立高績效的服務團隊,服務管理部屬培育,Speech,Case Study,Role Play,Discussion,Action Plan,Game,教學方向,教學主題,進行方式,目標效益,評估指標,服務廠長,
某公司顧客服務處訓練規(guī)劃范例
