某辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,禮儀,就在你,身,身邊,商務(wù)禮,儀,儀培訓(xùn),通匯融,資,資擔(dān)保,有,有限公,司,司,分享人,：,：鄭燕,燕,燕,2013,年,12,月,5,日,主辦：,人,人力資,源,源部、,總,總裁

2、辦,公,公室,分享內(nèi),容,容,禮儀的,概,概念,學(xué)習(xí)禮,儀,儀的意,義,義及作,用,用,禮儀的,核,核心,學(xué)習(xí)禮,儀,儀要達(dá),到,到的目,標(biāo),標(biāo),禮儀的,分,分類,應(yīng)用商,務(wù),務(wù)禮儀,知,知識(shí)（,儀,儀表禮,儀,儀、服,飾,飾禮儀,、,、介紹,禮,禮儀、,握,握手禮,儀,儀、座,次,次禮儀,、,、同行,禮,禮儀、,引,引路禮,儀,儀、交,換,換名片,禮,禮儀、,電,電話禮,儀,儀）,結(jié)語,何為“,禮,禮儀”,“禮”,它,它是一,種,種道德,規(guī),規(guī)范：,尊,尊重。,“儀”,就,就是恰,到,到好處,地,地向別,人,人表示,尊,尊重的,具,具體形,式,式。,禮儀,是在人,際,際交往,中,中，以,一,

3、一定的,、,、約定,俗,俗成的,程,程序方,式,式來表,現(xiàn),現(xiàn)的律,己,己敬人,的,的過程,，,，涉及,穿,穿著、,交,交往、,溝,溝通、,情,情商等,內(nèi),內(nèi)容。,從,從個(gè)人,修,修養(yǎng)的,角,角度來,看,看，禮,儀,儀可以,說,說是一,個(gè),個(gè)人內(nèi),在,在修養(yǎng),和,和素質(zhì),的,的外在,表,表現(xiàn)。,從,從交際,的,的角度,來,來看，,禮,禮儀可,以,以說是,人,人際交,往,往中適,用,用的一,種,種藝術(shù),、,、一種,交,交際方,式,式或交,際,際方法,，,，是人,際,際交往,中,中約定,俗,俗成的,示,示人以,尊,尊重、,友,友好的,習(xí),習(xí)慣做,法,法。,學(xué)習(xí)禮,義,義的意,義,義及作,用,用,簡

4、言之,：,：,內(nèi)強(qiáng)素,質(zhì),質(zhì)，外,塑,塑形象,，,，增進(jìn),交,交往,。,第,第一個(gè),作,作用展,現(xiàn),現(xiàn)良好,的,的個(gè)人,素,素質(zhì)、,個(gè),個(gè)人修,養(yǎng),養(yǎng)，,個(gè)人修,養(yǎng),養(yǎng)包括,學(xué),學(xué)識(shí)、,做,做人、,職,職業(yè)道,德,德；,第,第二個(gè),作,作用有,利,利于建,立,立良好,的,的人際,關(guān),關(guān)系；,第,第三個(gè),作,作用有,利,利于維,護(hù),護(hù)、提,升,升企業(yè),形,形象；,個(gè)人修,養(yǎng),養(yǎng)要做,到,到心要,謙,謙虛，,量,量要宏,大,大，唯,寬,寬以容,人,人，唯,厚,厚以載,人,人。,教養(yǎng)體,現(xiàn),現(xiàn)于細(xì),節(jié),節(jié)，細(xì),節(jié),節(jié)展示,素,素質(zhì)。,禮儀的,核,核心,禮儀的,核,核心是,：,：,尊重為,本,本,。,

5、尊重二,字,字，是,禮,禮儀之,本,本，即,是,是禮儀,最,最重要,的,的要求,，,，也是,待,待人接,物,物的根,基,基。,尊重分,為,為,自尊,與,尊他,。,禮者，,敬,敬人也,！,！,自尊,首先是,自,自尊為,本,本，自,尊,尊自愛,，,，愛護(hù),自,自,己,己的,形,形象。,其次要,尊,尊重自,己,己的職,業(yè),業(yè)。,第三是,要,要尊重,自,自己的,公,公司。,尊重他,人,人,用五句,話,話來概,括,括對(duì)不,同,同人的,尊,尊重體,現(xiàn),現(xiàn)的個(gè),人,人修養(yǎng),：,：,尊重上,級(jí),級(jí)是一,種,種天職,；,；,尊重下,級(jí),級(jí)是一,種,種美德,；,；,尊重客,戶,戶是一,種,種常識(shí),；,；,尊重同,

6、事,事是一,種,種本分,；,；,尊重所,有,有人是,一,一種教,養(yǎng),養(yǎng)。,學(xué)習(xí)禮,儀,儀要達(dá),到,到的目,標(biāo),標(biāo),懂得人,際,際交往,的,的一般,禮,禮節(jié)；,提升職,業(yè),業(yè)成熟,度,度；,掌握職,業(yè),業(yè)素養(yǎng),的,的評(píng)價(jià),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)；,提高職,業(yè),業(yè)修養(yǎng),的,的禮儀,水,水準(zhǔn)，,使,使之固,化,化為習(xí),慣,慣；,培養(yǎng)高,素,素質(zhì)的,職,職場環(huán),境,境，提,升,升企業(yè),與,與個(gè)人,附,附,加價(jià)值,。,。,不學(xué)禮,，,，無以,立,立。,孔子,禮儀的,五,五大分,類,類,其一，,政,政務(wù)禮,儀,儀。是,國,國家公,務(wù),務(wù)員在,行,行使國,家,家權(quán)力,和,和管理,職,職能所,必,必須遵,循,循的禮,儀,儀

7、規(guī)范,。,。,其二，,商,商務(wù)禮,儀,儀。是,公,公司、,企,企業(yè)的,從,從業(yè)人,員,員在商,務(wù),務(wù)交往,中,中所講,究,究的禮,儀,儀。,其三，,服,服務(wù)禮,儀,儀。是,服,服務(wù)行,業(yè),業(yè)從業(yè),員,員，如,酒,酒店、,餐,餐廳旅,行,行社、,銀,銀行、,醫(yī),醫(yī)院等,服,服務(wù)機(jī),構(gòu),構(gòu)的從,業(yè),業(yè)人員,，,，在其,工,工作中,所,所講究,的,的禮儀,。,。,其四，,社,社交禮,儀,儀。是,人,人們?cè)?工,工作之,余,余的公,眾,眾場合,，,，在其,迎,迎來送,往,往中所,講,講究的,禮,禮儀。,其五，,國,國際禮,儀,儀。是,我,我們中,國,國人與,與,與外國,人,人打交,道,道時(shí)必,要,要講

8、究,的,的禮儀,。,。,儀表禮,儀,儀,儀表禮,儀,儀總體,上,上有三,條,條規(guī)則,：,：,一要,整潔,；二要,自然,；三要,互動(dòng),。,儀表禮,儀,儀的具,體,體要點(diǎn),：,：,第一，,要,要注意,修,修飾。,第二，,要,要注意,化,化妝。,第三，,要,要注意,舉,舉止。,第四，,要,要注意,表,表情。,儀表禮,儀,儀,修飾,儀容的,修,修飾要,點(diǎn),點(diǎn)：,其一，,發(fā)型,。,其二，,面部,。,其三，,口部,。,儀表禮,儀,儀,修飾之,發(fā),發(fā)型,發(fā)型的,修,修飾，,最,最重要,是,是要注,意,意整潔,、,、規(guī)范,、,、長度,適,適中，,款,款式適,合,合自己,。,。,男士發(fā)型標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化要求是,：,

9、：,前發(fā)不附額,，,，側(cè)發(fā)不掩,耳,耳，后發(fā)不,及,及領(lǐng)。,女士發(fā)型標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化要求是,：,：,頭發(fā)不能為,零,零，長發(fā)不,宜,宜過肩，過,肩,肩長發(fā)要,扎,扎起，不,要,要隨意散開,。,。,儀表禮儀,修飾之面部,面部修飾最,重,重要是，除,了,了整潔之外,，,，面部多余,的,的毛發(fā)自己,要,要加以注意,。,。,第一，是胡,子,子。如個(gè)人,沒,沒有特別宗,教,教信仰和民,族,族習(xí)慣，不,要,要留胡子。,要,要養(yǎng)成天天,剃,剃須的好習(xí),慣,慣。（注意,，,，也不要當(dāng),眾,眾剃須）,第二，是鼻,毛,毛和耳毛。,千,千萬不要讓,這,這兩處的毛,發(fā),發(fā)越界見人,，,，是極其破,壞,壞自己的形,象,象。

10、鼻毛和,耳,耳毛要適時(shí),地,地加以檢查,和,和修剪。,儀表禮儀,修飾之口部,口部最關(guān)鍵,是,是要力求做,到,到：,無異味，無,異,異物。,我們要注意,，,，商務(wù)交談,的,的標(biāo)準(zhǔn)距離,是,是半米到一,米,米半，并且,注,注視區(qū)在頭,發(fā),發(fā)以下，下,巴,巴以上。如,果,果口有異味,或,或有異物將,會(huì),會(huì)折磨別人,的,的同時(shí)嚴(yán)重,影,影響個(gè)人形,象,象。,儀表禮儀,修飾之化妝,化妝，,運(yùn)用化妝品,和,和工具，采,取,取合乎規(guī)則,的,的步驟和技,巧,巧，對(duì)人的,面,面部、五官,及,及其他部位,進(jìn),進(jìn)行渲染、,描,描畫、整理,，,，增強(qiáng)立體,印,印象，調(diào)整,形,形色，掩飾,缺,缺陷，表現(xiàn),神,神采，從而

11、,達(dá),達(dá)到美容目,的,的。（化妝,品,品包括：美,容,容品、美發(fā),品,品、護(hù)膚品,、,、除味品）,化妝 的基,本,本禮儀主要,有,有三點(diǎn)：,第一，化妝,要,要自然。,第二，化妝,要,要協(xié)調(diào)。,第三，化妝,要,要避人。,清水出芙蓉,，,，天然去雕,飾,飾！,儀表禮儀,修飾之舉止,舉止是人際交往,中,中的禮儀表,現(xiàn),現(xiàn)形成，除,了,了口語的禮,儀,儀外，它講,究,究的是人體,動(dòng),動(dòng)作的禮儀,。,。在商務(wù)活,動(dòng),動(dòng)中行為,舉,舉止禮儀，,站,站、坐、走,的,的姿勢和手,勢,勢、微笑等,都,都有嚴(yán)格的,規(guī),規(guī)定。我們,講,講究站有站,相,相，坐有坐,相,相。,舉止的三個(gè),要,要點(diǎn)：,第一，要美,觀,觀

12、。,第二，要規(guī),范,范。,第三，要從,眾,眾。,請(qǐng)欣賞以下,組,組圖：,腹有詩書氣,自,自華！,儀表禮儀,修飾之舉止,（坐姿）,優(yōu)雅、大方,、,、并膝,儀表禮儀,修飾之舉止,（站姿）,儀表禮儀,修飾之舉止,（走姿）,男士：抬頭,挺,挺胸，步履,穩(wěn),穩(wěn)健，自信,。,。避免“八,字,字步”和“,拖,拖鞋”。,女士：背脊,挺,挺直，雙腳,平,平行前行，,步,步履輕柔自,然,然，避免做,作,作和內(nèi)八字,。,。,規(guī)范的走姿,，,，要給人精,神,神飽滿，精,力,力充沛，使,人,人愉悅的感,覺,覺。手自然,置,置于體側(cè)，,隨,隨步伐輕輕,擺,擺動(dòng)。,儀表禮儀,修飾之舉止,（蹲姿）,儀表禮儀,修飾之表情,表情

13、,：表情者，,人,人的面部感,情,情的外現(xiàn)。,嚴(yán),嚴(yán)格地講，,一,一個(gè)人的表,情,情，具體包,括,括眼神、笑,容,容、面部肌,肉,肉的動(dòng)作。,第一：眼神,。,。,我們無論什,么,么時(shí)候要做,到,到“目中有,人,人”。在日,常,常工作和交,往,往中，我們,和,和別人交流,的,的時(shí)候，要,養(yǎng),養(yǎng)成注視對(duì),方,方的習(xí)慣。,第二：微笑,。,。在這里講,究,究的是“當(dāng),笑,笑則笑”，,不,不該笑的時(shí),候,候不要笑。,職業(yè)化微笑,應(yīng),應(yīng)露多少顆,牙,牙齒？,正確運(yùn)用眼,神,神,目光凝視區(qū),域,域：,A,、公務(wù)凝視,區(qū),區(qū)域：以兩,眼,眼為底線、,額,額中為頂角,形,形成的三角,區(qū),區(qū)。,B,、社交凝視,區(qū)

14、,區(qū)域：以兩,眼,眼為上線、,唇,唇心為下頂,角,角所形成的,倒,倒三角區(qū)。,C,、親密凝視,區(qū),區(qū)域：從雙,眼,眼到胸部之,間,間。,目光的運(yùn)用,：,：,要做到“散,點(diǎn),點(diǎn)柔視”，,即,即應(yīng)將目光,柔,柔和地照在,別,別人的整個(gè),凝,凝視區(qū)域中,，,，而不是聚,焦,焦于對(duì)方的,眼,眼睛。當(dāng)雙,方,方沉默不語,時(shí),時(shí)，應(yīng)將目,光,光移開。,目光運(yùn)用中,的,的忌諱：,盯視、瞇視,。,。,服飾禮儀,之服裝,1,服飾，顧名,思,思義可分成,兩,兩塊：服與,飾,飾。,服的禮儀主,要,要有四個(gè)要,點(diǎn),點(diǎn)：,第一，符合,身,身份。,第二，揚(yáng)長,避,避短。,第三，區(qū)分,場,場合。,第四，遵守,常,常規(guī)。,一

15、個(gè)人的著,裝,裝打扮，就,是,是他的教養(yǎng),、,、品位、地,位,位的最真實(shí),的,的寫照。,莎士比亞,女士服裝,女士儀表,女士儀表的,基,基本要求,1、發(fā)型文,雅,雅、莊重，,梳,梳理整齊，,長,長發(fā)要用發(fā),夾,夾夾好或扎,起,起，不扎“,馬,馬尾巴”；,2、化淡妝,，,，面帶微笑,；,；,3、著正規(guī),套,套裝，大方,、,、得體；,4、指甲不,宜,宜過長，并,保,保持清潔。,涂,涂指甲油時(shí),須,須自然色；,5、裙子長,度,度適宜；,6、膚色絲,襪,襪，無破洞,（,（備用襪）,；,；,7、鞋子光,亮,亮、清潔；,服飾禮儀,之服裝,2,男士西服的,“,“三個(gè)三”,原,原則：,第一個(gè)“三,”,”，三色原

16、,則,則。,穿西裝的時(shí),候,候，全身的,顏,顏色不能多,于,于三種。包,括,括上衣、下,衣,衣襯衫、領(lǐng),帶,帶、鞋子、,襪,襪子在內(nèi)。,第二個(gè)“三,”,”，三一定,律,律。,穿西裝、套,裝,裝的時(shí)候，,鞋,鞋子、腰帶,、,、公文包為,同,同一顏色，,而,而且首選黑,色,色。,第三個(gè)“三,”,”，三大禁,忌,忌。,西裝上的商,標(biāo),標(biāo)沒有拆；,穿,穿夾克、穿,短,短袖衫打領(lǐng),帶,帶；重要場,合,合，白色的,襪,襪子和尼龍,絲,絲襪配西裝,。,。,男士儀表,男士儀表基,本,本要求,1.,短,短,發(fā),發(fā)，,清,清潔,、,、整,齊,齊，,不,不要,太,太新,潮,潮；,精,精神,飽,飽滿,，,，面,帶,帶微,笑,笑。,2.,每,每,天,天刮,胡,胡須,，,，口,腔,腔無,異,異味,；,；,3.,白,白,色,色或,單,單色,襯,襯衫,，,，領(lǐng),口,口、,袖,袖口,無,無污,跡,跡,4.,如,如,佩,佩戴,領(lǐng),領(lǐng)帶,，,，領(lǐng),帶,帶緊,貼,貼領(lǐng),口,口，,系,系得,美,美觀,大,大方,（,（顏,色,色、,長,長短,、,、領(lǐng),帶,帶夾,）,）,5.,西,西,裝,裝平,整,整、,清,清潔,（,（扣,子,子