實(shí)用商務(wù)禮儀論述

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,實(shí)用商務(wù)禮儀,二00五年五月,課程內(nèi)容,商務(wù)禮儀的基本要求,儀容與服飾,儀態(tài)禮儀,日常交往基本禮儀,拜訪與接待禮儀,與女性交往的禮儀,商務(wù)禮儀的基本要求,尊重為本,尊重自己,尊重自己的職業(yè),尊重自己的公司,尊重他人,尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一

2、種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng),商務(wù)禮儀的基本要求,相互賞識,商務(wù)禮儀的基本要求,接觸 了解 互動(dòng),善于表達(dá),表達(dá)程式,來有迎聲,問有答聲,去有送聲,表達(dá)是基礎(chǔ),儀容與服飾,職業(yè)男性儀容與服飾的基本要求:,整潔,三色原則,三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色,三大禁忌：,不穿尼龍襪、白襪子,穿夾克打領(lǐng)帶,袖子商標(biāo)不拆,職業(yè)男性穿西裝高水準(zhǔn)三要求：,在公共場合避免不文明舉止,儀容與服飾,職業(yè)女性儀容與服飾的基本要求:,典雅,1、角色定位,2、揚(yáng)長避短：重在避短,3、注意場合,工作：莊重保守,社交：時(shí)尚個(gè)性,休閑：舒適自然,職業(yè)女性服飾禮儀基本原則,儀容與服飾,女人不化妝就象沒洗臉,

3、化妝,化妝三原則,自然,美化,避人,化,妝,的不好的效果,儀容與服飾,職場著裝六忌,過分鮮艷,過分雜亂,過分暴露,過分透視,過分短小,過分緊身,儀容與服,飾,飾,飾物,影響,工,工作：戒,指,指,炫耀,財(cái),財(cái)力：N,個(gè),個(gè)戒指,性別,魅,魅力：胸,針,針，耳環(huán),、,、腳鏈,飾物三不,準(zhǔn),準(zhǔn)則,儀容與服,飾,飾,飾物,戴首飾原,則,則,數(shù),量,量：,以,以少為佳,同,質(zhì),質(zhì)同色：,首,首白金，,次,次白銀，,末,末不銹剛,習(xí),俗,俗規(guī)矩：,男,男戴觀音,女,女戴佛,戒,指,指戴左手,食,食,指,指：求愛,中指：熱,戀,戀,無名指：,已,已領(lǐng)執(zhí)照,小指：宣,布,布獨(dú)身,四個(gè)全戴,：,：招賊,儀態(tài)禮

4、儀,立、行、,坐,坐的姿勢,立,直立，頭,端,端，肩平,，,，挺胸，,收,收腹，梗,頸,頸,不,宜,宜斜靠在,門,門邊或墻,站,站立,不,宜,宜兩腿交,叉,叉站立,站,立,立時(shí)手不,宜,宜插在腰,間,間,不可雙手,插,插于衣褲,袋,袋中，必,要,要時(shí)，可,手,手插于前,褲,褲袋，,時(shí)間不宜,長,長,站,立,立談話時(shí),，,，忌渾身,扭,扭動(dòng)，東,張,張西望，,斜,斜肩叉腰,女,士,士站姿宜,優(yōu),優(yōu)雅迷人,儀態(tài)禮儀,立、行、,坐,坐的姿勢,行,最基本的,行,行姿是使,自,自己的脊,背,背和腰部,伸,伸展放松,，,，腳跟首,先,先著地,走,動(dòng),動(dòng)時(shí)盡量,使,使膝蓋向,后,后方伸直,行,走,走時(shí)要有,

5、一,一定的節(jié),奏,奏,行,走,走時(shí)應(yīng)上,身,身挺直，,目,目視正前,方,方,行,姿,姿與其年,齡,齡、職業(yè),、,、著裝及,所,所處場合,有,有關(guān)，尤,其,其是女士,與,人,人告辭或,退,退出上司,辦,辦公室時(shí),，,，不宜立,即,即扭頭便,走,走，給人,以,以后背,在,公,公共場合,，,，即使遇,上,上急事，,也,也輕易不,要,要表演“,百,百米沖刺,”,”,儀態(tài)禮儀,立、行、,坐,坐的姿勢,坐,坐,坐姿基本,要,要求：,腰背挺直,，,，手臂放,松,松，雙腿,并,并攏，目,視,視于人,疊,腿,腿、晃動(dòng),足,足尖則更,顯,顯得目中,無,無人和傲,慢,慢無禮,女,士,士的坐資,是,是否優(yōu)美,，,，是

6、影響,印,印象的重,要,要因素,善,于,于利用坐,姿,姿來表示,對,對他人的,敬,敬意,儀態(tài)禮儀,面部表情,面部表情,的,的基本要,求,求就是熱,情,情，友好,、,、誠實(shí)，,穩(wěn),穩(wěn)重，和,藹,藹,正確地運(yùn),用,用眼神,在,與,與人交際,、,、談話時(shí),，,，應(yīng)注視,對,對方的眼,睛,睛，以獲,知,知對方真,正,正的感受,，,，并將自,己,己的心情,傳,傳遞給對,方,方，以達(dá),到,到交流的,效,效果,用,眼,眼神表示,對,對他人的,尊,尊重與友,好,好,克,服,服不良的,看,看人習(xí)慣,以微笑面,對,對交往對,象,象,及時(shí)回應(yīng),對,對方,日常交往,基,基本禮儀,見面,握手,握手禮初,為,為古代歐,洲

7、,洲人表明,手,手中未帶,武,武器，握,手,手表示親,切,切友好之,意,意。,握手規(guī)范,相互問候,后,后各自伸,出,出右手，,彼,彼此保持,一,一步距離,；,；,手掌略向,前,前下方伸,直,直，與對,方,方相握后,呈,呈垂直狀,態(tài),態(tài)，五指,并,并用、與,對,對方相握,，,，時(shí)間不,般,般超過三,秒,秒鐘,；,上身稍向,前,前傾，頭,略,略低一些,，,，面帶微,笑,笑。,日常交往,基,基本禮儀,見面,握手順序,“尊者決,定,定”的基,本,本原則,一般順序,：,：女士、,長,長輩、已,婚,婚者、職,位,位高者伸,出,出手來之,后,后，男士,、,、晚輩、,未,未婚者、,職,職位低者,方,方可伸出,

8、手,手去呼應(yīng),朋友、平,輩,輩，誰伸,手,手快，誰,更,更有禮,遇祝賀對,方,方，寬慰,對,對方，諒,解,解對方，,應(yīng),應(yīng)主動(dòng)伸,手,手,特別提醒,：,：握手的,主,主動(dòng)權(quán)讓,給,給他人，,還,還是留給,自,自己，有,時(shí),時(shí)不可依,常,常規(guī)，銷,售,售人員尤,其,其如此。,日常交往,基,基本禮儀,見面,拱手,拱,手,手禮即中,國,國舊時(shí)的,作,作揖。親,朋,朋好友聚,會(huì),會(huì)、聚餐,或,或祝賀、,登,登門拜訪,、,、開會(huì)發(fā),言,言等，見,面,面時(shí)相互,施,施以此禮,。,。,來,華,華的外國,人,人認(rèn)為這,種,種禮,儀,東方氣息,濃,濃厚，既,文,文明又有,趣,趣。現(xiàn)在,一,一般用在,非,非正式場

9、,合,合或氣氛,比,比較融洽,時(shí),時(shí)，如春,節(jié),節(jié)拜會(huì)、,宴,宴會(huì)、晚,會(huì),會(huì)等。,日常交往,基,基本禮儀,見面,鞠躬,在,朝,朝鮮，韓,國,國，特別,是,是在日本,，,，人們以,鞠,鞠躬禮作,為,為見面禮,鞠躬禮源,于,于中國，,在,在先秦時(shí),代,代，兩人,相,相見，以,彎,彎曲身體,待,待之，表,示,示一個(gè)人,謙,謙遜恭謹(jǐn),的,的姿態(tài)，,但,但還沒有,形,形成一種,禮,禮儀,不,同,同的彎身,程,程度表示,的,的尊敬程,度,度并不相,同,同,行,鞠,鞠躬禮時(shí),，,，必須注,目,目，不得,斜,斜視，以,示,示一心不,二,二，受禮,者,者也同樣,，,，而且行,禮,禮時(shí)不可,戴,戴帽,日常交往,

10、基,基本禮儀,稱呼,國家不同,，,，民族不,同,同，習(xí)俗,不,不同，稱,呼,呼上面就,有,有一些差,異,異,稱行政職,務(wù),務(wù)：董事,長,長、經(jīng)理,稱技術(shù)職,稱,稱,：教授、,工,工程,泛尊稱,：,先生、小,姐,姐、同志,就高不就,低,低，含蓄,就,就是美。,不能夠,稱兄道弟,不恰當(dāng)?shù)?替,替代：下,一,一個(gè)、6,床,床,易誤會(huì)的,：,：師傅，,愛,愛人,不恰當(dāng)?shù)?簡,簡稱,：小王吧,日常交往,基,基本禮儀,介紹,自我介紹,基,基本原則,尋,找,找適當(dāng)?shù)?時(shí),時(shí)機(jī),鎮(zhèn),定,定自信,繁,簡,簡有度,自我介紹,三,三要素,姓,名,名、供職,單,單位、職,務(wù),務(wù),其他,時(shí),間,間愈短愈,好,好,先,全

11、,全稱，后,可,可簡稱,自,我,我評價(jià)簡,短,短客觀,日常交往,基,基本禮儀,介紹,介紹他人,注,注意事項(xiàng),掌,掌握介紹,的,的順序(,尊,尊者居后),把男士介,紹,紹給女士,把晚輩介,紹,紹給長輩,將客人介,紹,紹給主人,把未婚者,介,介紹給已,婚,婚者,把職位低,者,者介紹給,職,職位高者,把個(gè)人介,紹,紹給團(tuán)體,明,明確介紹,人,人,專業(yè)、尊,重,重、對等,日常交往,基,基本禮儀,名片禮儀,名片的存,放,放,名片制作,（,（三不準(zhǔn)）,名,片,片不隨意,涂,涂改,不,提,提供私人,電,電話,不,提,提供兩個(gè),以,以上的頭,銜,銜,名片的索,取,取,交,易,易法、激,將,將法、聯(lián),絡(luò),絡(luò)法,

12、接受他人,名,名片注意,事,事項(xiàng),回,敬,敬對方,接,過,過名片一,定,定要看,思考：何,時(shí),時(shí)遞名片,？,？,日常交往,基,基本禮儀,電話,接電話要,禮,禮貌,接聽電話,要,要及時(shí)（,鈴,鈴響三聲,內(nèi),內(nèi)）,通話簡短,（,（三分鐘,原,原則）,地位高的,先,先掛,客戶先掛,地位相同,，,，主動(dòng)打,電,電話者掛,基本要求,雙方通電,話,話，放電,話,話順序,拜訪與接,待,待禮儀,拜訪,約定時(shí)間,、,、地點(diǎn),需要做哪,些,些準(zhǔn)備工,作,作？,出發(fā)前的,準(zhǔn),準(zhǔn)備,會(huì)談注意,事,事項(xiàng),如何結(jié)束,拜,拜訪？,與女性交,往,往的禮儀,與女性交,往,往的基本,禮,禮儀原則,禮,讓,讓,不,爭,爭辯,傾,聽

13、,聽,贊,美,美,與女性交,往,往的禮儀,與女性交,往,往的基本,禮,禮儀行為,行,路,路,坐,車,車,會(huì),面,面,交談,宴,請,請,謝謝！,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、雨中,黃,黃葉樹,，,，燈下,白,白頭人,。,。12:43:1412:43:1412:43,1/7/202312:43:14PM,11,、以我,獨(dú),獨(dú)沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2312:43:1412:43,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,別,別，幾度隔,山,山川。12:43:1412:43:1412:

14、43,Saturday,January 7,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢,，,，相悲,各,各問年,。,。1月-231月-2312:43:1412:43:14,January 7,2023,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國見,青,青山。07 一月202312:43:14 下,午,午12:43:141月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月2312:43,下,下午1月-2312:43,January7,2023,16,、行動(dòng)出成,果,果，工作出,財(cái),財(cái)富。2023/1/7 12:43:1412:43:14,07 January202

15、3,17,、做前,，,，能夠,環(huán),環(huán)視四,周,周；做,時(shí),時(shí)，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿著以,腳,腳為起,點(diǎn),點(diǎn)的射,線,線向前,。,。12:43:14,下,下午12:43,下,下午12:43:141月-23,9,、沒有失,敗,敗，只有,暫,暫時(shí)停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有結(jié)果，但,是,是不努力卻,什,什么改變也,沒,沒有。12:43:1412:43:1412:43,1/7/2023 12:43:14 PM,11,、成功,就,就是日,復(fù),復(fù)一日,那,那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小,努,努力的,積,積

16、累。,。,。1月-2312:43:1412:43,Jan-2307-Jan-23,12,、世間,成,成事，,不,不求其,絕,絕對圓,滿,滿，留,一,一份不,足,足，可,得,得無限,完,完美。,。,。12:43:1412:43:1412:43,Saturday,January7,2023,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。1月-231月-2312:43:1412:43:14,January7,2023,14,、意志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥塊一樣,任,任意揉捏,。,。07 一,月,月 202312:43:14,下,下午12:43:141月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。一月2312:43,下,下午1月-2312:43,January7,2023,16,、少年十五,二,二十時(shí)，步,行,行奪得胡馬,騎,騎。2023/1/7 12:43:1412:43:14,07 January2023,17,、空山新雨,后,后，天氣晚,來,來秋。12:43:14 下,午,午12:43,下,下午12:43:141月-23,9