新消費者理念培訓課件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,新 消 費 者 理 念,2016,級,MBA,武漢班 電子商務(wù) 第二組,戴維,劉易斯,2001,版,小組成員,序號,姓名,學號,負責事項,1,楊成,2016281050565,統(tǒng)籌指揮,2,劉琦,2016281050564,資料收集,3,

2、黃燦,2016281050549,資料整理,4,姚楠,2016281050547,PPT,制作,時代背景,商品從缺乏到豐富、再從豐富到可靠性需求的轉(zhuǎn)變,。,新消費者理念,缺乏時間,缺乏注意力,缺乏信任度,對產(chǎn)品真實可靠性的要求高,產(chǎn)品的消費追求獨特性,希望更多參與性,消息靈通,Chap.1,新消費者與舊消費者,有,極少數(shù)消費者在大部分時間里表現(xiàn)出兩個極端的特性，而大多數(shù)消費者在不同程度上是游離不定的，趨向于哪一方面要視情況而定。,舊消費者群,尋求便利性,同質(zhì)性,置身其外,順從,消息閉塞,新消費者群,尋求真實可靠性,個性化性,置身其中,獨立,消息靈通,Chap.2,用,真實可靠吸引消費者,新消費

3、者在大部分的購買活動都會尋求產(chǎn)品的真實可靠性：星巴克的成功。,真實可靠關(guān)系到質(zhì)量和自我實現(xiàn)。,如何賦予產(chǎn)品真實可靠性？,途徑一：,進行適當?shù)牡赜蚨ㄎ唬?瑞士手表，蘇格蘭威士忌,途徑二：,進行恰當?shù)臅r間定位；,斯蒂,芬戈登五金收藏店,途徑三：,讓人們信賴你的產(chǎn)品；,紐約時報和小報的廣告,途徑四：,使你的產(chǎn)品具有獨創(chuàng)性。,辛普森一家,、斯沃奇、戴森,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.1,缺乏時間,-,有太多的事情要做；,-,日益激烈的商業(yè)競爭；,-,工作場所內(nèi)外日益加劇的社會競爭；,-,缺乏家庭勞動的分工；,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.2,缺乏,注意力,缺乏時間引起缺乏注

4、意力；,過量的信息；,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.3,缺乏,信任度,-,新消費者用信息武裝自己比較價格，研究質(zhì)量，在相互之間討論新產(chǎn)品，閱讀有關(guān)產(chǎn)品的信息，并且通過電視、廣播和因特網(wǎng)得到更多的相關(guān)信息。他們會去咨詢專家、好友和市場行家，而對于制造商和廣告中宣揚的東西，新消費者很少再會給予信任。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.1,為什么細分市場會失敗？,傳統(tǒng)的細分方法：年齡、收入、性別的細分對新消費者不再適應(yīng)。,市場細分的未來應(yīng)該存在于公司或組織的計算機系統(tǒng)早先所收集的各種數(shù)據(jù)里，預(yù)測未來消費者。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.2,

5、終極購物中心,能夠找到任何你想要購買的產(chǎn)品，終極市場里備有人類在過去、現(xiàn)在和將來創(chuàng)造和生產(chǎn)的一切東西。,終極市場只能存在于網(wǎng)絡(luò)。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.3,喜好網(wǎng)絡(luò),根據(jù)消費者的購物數(shù)據(jù)建立起的消費者虛擬群組,利用喜好網(wǎng)絡(luò)進行消費者定位、預(yù)測消費需求和未來的產(chǎn)品預(yù)售。,有很多成功運作的企業(yè)使用市場知識和直覺來分析消費者喜好空間，而不是數(shù)據(jù)分析,-,理查德,-,布蘭森。對于一些小型公司來講，可能是唯一可行的途徑。,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5.1,市場行家：成功進行銷售的促動力,消費方面的行家，對產(chǎn)品、價格和最佳購物地點等擁有廣博的知識的人。,市場行

6、家的三種力量源泉,：,1,新消費者依賴性,2,新消費者購物時的不信任感,3,產(chǎn)品和服務(wù)過剩,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5.2,人們之間的信息傳播與廣告,消費方面的行家，對產(chǎn)品、價格和最佳購物地點等擁有廣博的知識的人。,市場行家的三種力量源泉：,1,新消費者依賴性,2,新消費者購物時的不信任感,新消費者之間的信息傳播，不管是通過口頭，還是經(jīng)由因特網(wǎng)進行，都比任何數(shù)量的廣告具有更大的影響力。,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5

7、.3,如何辨別市場行家,辨識他們的方法之一，要歸結(jié)到對這些人的喜好分析上。,同這些人進行接觸的第二種方法是通過因特網(wǎng)。,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.6,置身其中的,新,新消費,者,者,6.1,新消費者參與生產(chǎn)和銷售,-,節(jié)省時間：使用,ATM,機、自助加油,-,獲得個人利益：金色網(wǎng)絡(luò)公司廣告,-,增加樂趣：產(chǎn)品定制，手動制作,CD,音樂專輯,Chap.6,置身其中的,新,新消費,者,者,6.2,對產(chǎn)品信息的需求的激勵,-,信息時代里，僅僅依靠消費者或生產(chǎn)者單方面的力量不可能生產(chǎn)出富有獨創(chuàng)性和特色的產(chǎn)品或服務(wù),1.,對生產(chǎn)者而言，新消費者

8、參與能提供給他們一個了解消費者喜好，有助于激發(fā)他們的靈感，提出令消費者感興趣的新方案。,2.,對新消費者而言，獲得樂趣和滿足，對生產(chǎn)者產(chǎn)生信任，愿意購買自己參與的產(chǎn)品。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.1,購物時候承受壓力,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.2,導(dǎo)致購物承壓的因素,-,擁擠的人流；,-,時間耽擱；,-,人們不能找到他所需的產(chǎn)品放在什么地方；,-,嘈雜的聲音。,此外身體因素，環(huán)境、商品擺放、店員態(tài)度等其他因素。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.3,新消費者更多的是,A,型人格,A,型人具有如下顯著的個性特征：,對工作

9、具有強烈的獻身精神，對工作過度投入。,對時間壓力始終保持清醒的認識，經(jīng)常為趕工作進度而。,爭分奪秒地工作。,內(nèi)心的競爭意識很強。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.4,打消零售壓力造成的種種障礙,在店內(nèi)廣泛應(yīng)用先進技術(shù)以減少時間耽擱。,延長營業(yè)時間。,重新對零售活動進行定位。,居家購物，直接通過電視或因特網(wǎng)進行購買。,Chap.8,新消費者,與,與新廣告,為什么電視廣,告,告必須,改,改變，否則就消亡？,Chap.9,贏得消,費,費者的,真,真心,9.1,忠誠與,偽,偽忠誠,調(diào)查顯,示,示，新,消,消費者,所,所具有,的,的潛在,忠,忠誠度,很,很明顯,低,低于舊,消,消費

10、者,Chap.9,贏得消費者,的,的真心,9.2,偽忠誠,產(chǎn),產(chǎn)生的,原,原因,-,購物者出于自身的需要；,-,消費者的個人喜好；,-,便利程度；,-,習慣；,-,利誘；,-,鎖定因素，改變供應(yīng)商的成本高低,。,Chap.9,贏得消費者,的,的真心,9.2,如何讓,客,客戶忠,誠,誠？,-,供應(yīng)商只有提供給消費者超出預(yù)期的品質(zhì)，而不是消費者所期望的品質(zhì)之后，才能夠在新消費者心目中建立起真正的忠誠感，包括結(jié)果維度和過程維度。,研究顯示，如果消費者的滿意程度用,1,（完全不滿意）到,5,（完全滿意）這,5,個數(shù)字作為測量尺度，那些將服務(wù)水平定為,4,（滿意）的消費者產(chǎn)生不忠誠的可能性要,6,倍于把

11、服務(wù)水平定為最高數(shù)值,5,的消費者。,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.1,賦予新,消,消費者,控,控制權(quán),-,了解新消費者的喜好，區(qū)別對待；,-,增加產(chǎn)品真實可靠性，贏得新消費者信任；,-,對新消費者缺乏時間和注意力加以重視；,-,獲得新消費者的充分參予；,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.2,作為生,產(chǎn),產(chǎn)者的,消,消費者,21,世紀是一個網(wǎng)絡(luò)化的世紀。各種反應(yīng)都是瞬間出現(xiàn)的，市場就是一面鏡子，全體消費者都將成為變色龍。當這些變色龍在市場上出現(xiàn)時，他們會呈現(xiàn)出哪種顏色呢？,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.3,市場就,是,是新消,費,費者的,理,理念,新經(jīng)濟時

12、代，取得商業(yè)成功的秘密在于，公司必須能清醒地意識到消息靈通的新消費者的需求以及產(chǎn)生這種需求的原因。公司必須注意到新消費者缺乏時間和注意力，能夠幫助他們滿足對具有真實可靠性的產(chǎn)品的需求。公司還需要意識到新消費者思維獨立的個性特征，向他們提供值得信賴的產(chǎn)品或服務(wù)。,總之，,公,公司必,須,須對新,消,消費者,理,理念加,以,以了解,。,。,謝謝大家！,謝,謝,謝,1月-2301:16:3801:1601:161月-231月-2301:16,01:1601:16:381月-231月-2301:16:38,2023/1/61:16:38,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。1月-231月-23,

13、Friday,January6,2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、以我,獨,獨沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢,，,，相悲,各,各問年,。,。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、

14、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,。,。06,一,一,月,月20231:16:38,上,上午01:16:381月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 231:16,上,上午1月-2301:16,January6,2023,16,、行動出,成,成果，工,作,作出財富,。,。2023/1/61:16:3801:16:38,06 January 2023,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。1:16:38 上午1:16,上,上午01:16:381月-23,9,、沒有,

15、失,失敗，,只,只有暫,時,時停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結(jié),果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點點小小,努,努力的積累,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對,對圓,滿,滿，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,

16、無,無限,完,完美,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、不知香積,寺,寺，數(shù)里入,云,云峰。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20231:16:39,上,上午01:16:391月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荊門,九,九派通,。,。一月231:16 上,午,午1月-2301:16,January 6,2023,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2023/1/61:16:3901:16:39,06 January 2023,17,、空山新雨,后,后，天氣晚,來,來秋。1:16:39 上午1:16,上,上午01:16:391月-23,9,、楊柳,散,散和風,，,，青山,澹,澹吾慮,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和