現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,,*,職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)資產(chǎn)所有者與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必然的歷史分工.,1,,職業(yè)經(jīng)理人,運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門(mén)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。,,,職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，猶如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系。,2,,1.這是一個(gè)大變革的時(shí)代,國(guó)民經(jīng)濟(jì)：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì),——,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),,國(guó)家經(jīng)濟(jì)：從民族經(jīng)濟(jì),——,全球經(jīng)濟(jì),,國(guó)有經(jīng)濟(jì)：從國(guó)有經(jīng)濟(jì),——,民營(yíng)經(jīng)濟(jì),,政治生活：“三個(gè)代表”的貫徹使中國(guó)共產(chǎn)黨更貼近人民，這也正是中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)馬克思主義的杰

2、出貢獻(xiàn)！“,,文化生活：已幾乎同世界文化融為一體。,,結(jié)語(yǔ)：我們的國(guó)家正經(jīng)歷著解放半個(gè)世紀(jì)以來(lái)最深刻的變化。,（一） 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)一 變 革,3,,2,. 這是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇的時(shí)代,,,1）珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、渤海灣三大經(jīng)濟(jì)圈的形成和大東北、大西北的開(kāi)發(fā)。,,2）9.11以后，中國(guó)已成為世界投資環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇最好的國(guó)家。,,3）中國(guó)有可能在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)替代日本，成為世界最大的工業(yè)制造國(guó)。,4,,3. 這是一個(gè)智慧文明的時(shí)代,回顧人類(lèi)文明社會(huì)的發(fā)展歷史：,,農(nóng)業(yè)文明時(shí)代,——,工業(yè)文明時(shí)代,——,智慧文明時(shí)代,,,今天，資本奴役勞動(dòng)的時(shí)代終究過(guò)去，而代之以人類(lèi)用自己的

3、智慧來(lái)利用和支配資本創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)代。,,,人類(lèi),20,世紀(jì)在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所創(chuàng)造的曠世奇跡，正迫使一切社會(huì)科學(xué)工作者重新審視自己的學(xué)術(shù)成就和研究成果。,,5,,4.這也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)四伏的時(shí)代,,國(guó)際風(fēng)云變幻，國(guó)內(nèi)政策多變；難以滿(mǎn)足的人性需求，難以適應(yīng)的國(guó)際游戲規(guī)則。,,,“首富”們紛紛落馬，民營(yíng)企業(yè)雖已占半壁江山，但仍然脆弱。,,,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，擇業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),……,6,,挑戰(zhàn)二 角色,,挑戰(zhàn)三 心態(tài),,挑戰(zhàn)四 工作壓力,,挑戰(zhàn)五 不被理解,,挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展,,挑戰(zhàn)七 管理,,挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德,,,今天，誰(shuí)有能力帶領(lǐng)人們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝

4、危機(jī)，創(chuàng)造財(cái)富，誰(shuí)就是當(dāng)代英雄。,7,,（一）溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù),溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)。,,溝通是一位管理者最重要的技能。,,卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說(shuō)話(huà)和影響他人的技巧”,,“要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話(huà)，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷(xiāo)自己的意見(jiàn)。”,,“自我的人格與說(shuō)話(huà)的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要?！?8,,(二)溝通技巧的核心,管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：,,不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；,,也不是為了滿(mǎn)足你的需要，而從根本上來(lái)講，也正是為

5、了滿(mǎn)足“他的需要”,9,,（三）溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),,表達(dá)——傾聽(tīng)——反饋,,表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息,,傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)取他人意見(jiàn)的做法與行為——接受信息,,反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對(duì)所受信息的反應(yīng)。,,10,,（四）關(guān)于表達(dá),1. 說(shuō)話(huà)要分清對(duì)象,,2. 說(shuō)話(huà)要分清場(chǎng)合,,3. 表達(dá)者個(gè)人有個(gè)地位與定位的問(wèn)題,,“金口玉言” 與“人微言輕”,,,信息與權(quán)威,,4. 記住：推銷(xiāo)的是利益而不是你講話(huà)的內(nèi)容。,,5. 實(shí)在無(wú)法說(shuō)服對(duì)方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，以駁斥對(duì)方。,11,,（四）關(guān)于表達(dá),6. 不良表達(dá),,準(zhǔn)備不充分,,表達(dá)不當(dāng),,不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)

6、,,不注意地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛,,不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言與口頭禪,,隨意打斷別人的說(shuō)話(huà),,12,,（四）關(guān)于表達(dá),7. 有效表達(dá)的要點(diǎn),,,1）. 認(rèn)真琢磨,語(yǔ)言,與,思維,的關(guān)系,,語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。,,思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。,,要立志“想好了說(shuō)” ，“三思而言”。,13,,2） 有效交談10大法則,,激發(fā)他人談話(huà),,有條有理地說(shuō)話(huà),,避免使用“我”,,不要隨便插嘴,,避免枯燥無(wú)味的話(huà)題,,不要觸怒與得罪他人,,不要說(shuō)長(zhǎng)道短,,可以討論，但要避免爭(zhēng)論,,不要忽略別人,,聆聽(tīng)他人說(shuō)話(huà),,7 有效表達(dá)的要點(diǎn),14,,7）有效表達(dá)的要點(diǎn),3

7、） 要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用,,讓你的聲音充滿(mǎn)魅力,,讓你的語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力,,注意語(yǔ)速的節(jié)奏美、音樂(lè)美,,4,） 注意停頓的藝術(shù),,15,,7）有效表達(dá)的要點(diǎn),5） 要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流,,輔助語(yǔ)言：,50%,個(gè)人形象,,,40%,性格和聲音,,非語(yǔ)言的交流：眼神、表情和手勢(shì),,杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休”,,要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師,,16,,（五）關(guān)于傾聽(tīng),卡耐基語(yǔ)：“成功的交談并沒(méi)有什么神秘，專(zhuān)心地注意與你說(shuō)話(huà)的人是更加重要的。因?yàn)?，再也沒(méi)有比這么做更具有恭維的效果了！”,,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也許比學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)更重要。,,傾聽(tīng)是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。,17,,（五）

8、關(guān)于傾聽(tīng),4. 傾聽(tīng)的好處：,,可準(zhǔn)確了解對(duì)方，防止失誤,,彌補(bǔ)自身不足，是謂“兼聽(tīng)則明”,,善聽(tīng)才能善言,,激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲,,使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在,,使你獲得友誼與信任,18,,5. 人們更喜歡善聽(tīng)者。唯善聽(tīng)方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。,,6. 傾聽(tīng)的技巧,,用心傾聽(tīng),,排除偏見(jiàn)，避免“先入為主”,,積極回應(yīng)，激勵(lì)對(duì)方,,學(xué)會(huì)理解真義,,設(shè)身處地，引起共鳴,（五）關(guān)于傾聽(tīng),19,,（七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,同上司溝通,,接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。,,匯報(bào)工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。,,商討問(wèn)題， 堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開(kāi)放的原則。,,表示不同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)確切、

9、簡(jiǎn)明、扼要和完整。,20,,2. 水平溝通,,,要立志作“最好打交道的人”。,,把友鄰部門(mén)有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會(huì)。,,“謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)”,（七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,21,,（七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,3. 同下屬溝通,,命令,——,批評(píng),——,討論,,“永遠(yuǎn)使對(duì)方樂(lè)于做你所提議的事”,,請(qǐng)記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時(shí)才存在” 。,22,,4. 同外部客戶(hù)打交道。,,首先區(qū)別“誰(shuí)求誰(shuí)”,,對(duì)“有求于我”的事要坦誠(chéng)以對(duì),,（七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通,23,,管理學(xué)是以研究人性與人性的需求為著眼點(diǎn)的，是專(zhuān)門(mén)研究人性與人性的需求在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的種種表現(xiàn)的科學(xué)；是以怎樣滿(mǎn)足人性的

10、需求以提高效益為終極目標(biāo)的科學(xué)。從這個(gè)意義上講“管理學(xué)就是人學(xué)”。,,要提倡“欣賞對(duì)方”、“換位思考”、 “感恩文化”,,“為你喜歡的人，做你喜歡的事！”,管理學(xué)就是人學(xué),24,,職業(yè)生涯設(shè)計(jì),寫(xiě) 作 綱 要,1. 確定志向,,2. 自我評(píng)估：學(xué)歷、閱歷、性格、興趣、愛(ài)好、專(zhuān)長(zhǎng),,3. 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估,,評(píng)估各種環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響：,,組織環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,,4. 職業(yè)的選擇：所選行業(yè)現(xiàn)狀、前景的分析，對(duì)所選職業(yè)本人優(yōu)劣勢(shì)的分析。,,5.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)：短期（1-3年）、中期（5-10年） 、長(zhǎng)期（10-20年）,,6. 制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案,25,,（

11、一）績(jī)效評(píng)估的意義,績(jī)效評(píng)估正是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行科學(xué)管理的重要手段,,傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別,,績(jī)效期望的差異,,中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用,,績(jī)效循環(huán),26,,（二）建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征：,,具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標(biāo)的、由中層經(jīng)理經(jīng)下屬同意后共同制訂的。,,誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？,,中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：,,需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類(lèi)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,27,,（三）績(jī)效觀(guān)察,績(jī)效觀(guān)察是中層經(jīng)理有步驟、有方法地觀(guān)察、收集下屬績(jī)效行為和成果的過(guò)程，包括觀(guān)察行為，收集數(shù)據(jù)，做記錄，做分析等。,,如何進(jìn)行績(jī)效觀(guān)察：,,,收集那些與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相關(guān)的信息

12、，并注意,360o,全方位地收集，做好記錄。,,績(jī)效觀(guān)察的方法 ：,,關(guān)鍵事件法、工作日志法和排序,法,28,,（四）績(jī)效評(píng)估,《績(jī)效評(píng)估表》分析1,,,評(píng)估要素：能力類(lèi)、態(tài)度類(lèi)、業(yè)績(jī)類(lèi),,,《績(jī)效評(píng)估表》分析2,29,,（五）績(jī)效面談,1. 面談準(zhǔn)備：,,由員工撰寫(xiě),《,自我評(píng)估表,》,,收集相關(guān)資料,,評(píng)分,,準(zhǔn)備面談提綱,,面談策略的選擇,30,,（五）績(jī)效面談,2. 績(jī)效面談的過(guò)程（五個(gè)步驟）,,堅(jiān)持以理服人，用事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題。,,3. 談話(huà)中應(yīng)注意的7項(xiàng)技巧,,4. 商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,31,,（一）做一個(gè)好教練,1.做教練式的經(jīng)理人,,注意，下屬工作能力的70%是從工作中得來(lái)的；是在上

13、司的輔導(dǎo)、教練下成長(zhǎng)起來(lái)的。,,領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)?nèi)蕾?lài)于是否有效地開(kāi)發(fā)身邊人的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者在于能最大限度地利用下屬的能力。,,教練（或說(shuō)“輔導(dǎo)”）一定是不脫產(chǎn)的，是在日常的工作或生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的。它無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。,32,,（二）教練與輔導(dǎo),輔導(dǎo)既可是分散進(jìn)行的，也可是集中進(jìn)行的 。,,輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn),,言傳身教,,輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí),,協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題,,直接運(yùn)用在工作上,,精心挑選勝利之師,,了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求,,要因人而異,,因材施教,33,,（二）教練與輔導(dǎo),3. 輔導(dǎo)的4種方法,,我意：1）.明確工作要求（要求“出手不凡”）,,2）. 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)安排工作,,3）.

14、 針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題手把手地教,,案例：我任南德集團(tuán)人事部長(zhǎng)時(shí)是怎樣輔導(dǎo)下屬工作的。,,4.輔導(dǎo)的4個(gè)策略,,創(chuàng)造環(huán)境,,績(jī)效伙伴,,激發(fā)承諾 （關(guān)于 “,GAPS” ——,要對(duì)下屬的目標(biāo)、能力、看法、標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)清晰的了解）,,善于學(xué)習(xí),34,,1. 關(guān)于羚羊——獅子——象群——螞蟻軍團(tuán)的故事及其啟示,,2. 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征,,明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),,共享資源、信息與工作責(zé)任,,每人扮演不同的團(tuán)隊(duì)角色,,彼此間有良好的溝通,,共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范,,歸屬感,,有效授權(quán),（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義,35,,,1. 成立期——磨合期——穩(wěn)定期——發(fā)展期——成熟期（或老化期）,,2. 職業(yè)經(jīng)理人

15、如何面隊(duì)老化團(tuán)隊(duì)——五個(gè)突破口：,,作深入細(xì)致的思想工作,,更換新人,,從理念上引進(jìn)新的管理方法,,使用“空降兵”,,改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則,（二） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,36,,（三）團(tuán)隊(duì)角色,1. 團(tuán)隊(duì)角色分析：,,實(shí)干者,——,協(xié)調(diào)者,——,推進(jìn)者,——,創(chuàng)新者,——,信息者,——,監(jiān)督者,——,凝聚者,——,完善者,,8,個(gè)角色的分析只是強(qiáng)調(diào)了一個(gè)側(cè)面，其實(shí)角色與角色間不是涇渭分明的，而常常是相互兼而有之的。,,2.,團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異與互補(bǔ),,發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色能使原來(lái)部門(mén)經(jīng)理一個(gè)人對(duì)組織負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)部門(mén)（包括部門(mén)中的各個(gè)成員）都來(lái)對(duì)公司負(fù)責(zé)。,37,,（四）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,人際關(guān)系途徑,

16、,目標(biāo)導(dǎo)向途徑,,共識(shí)導(dǎo)向途徑,,角色界定途徑,38,,結(jié)束語(yǔ)：從《乾隆王朝》所想到的,,和砷是最優(yōu)秀的“職業(yè)經(jīng)理人”，只是他經(jīng)營(yíng)和管理的不是企業(yè)、而是朝政；,,和砷的行為特征體現(xiàn)了典型的、強(qiáng)烈的中國(guó)文化；,,在和砷身上體現(xiàn)的是一種超前意識(shí)、領(lǐng)悟能力執(zhí)行能力；,,即使現(xiàn)代企業(yè)，即使新穎的人際關(guān)系，仍然需要每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人做到“讓上面感到愜意，讓下面感到樂(lè)意”；,,要把握一個(gè)“度”，過(guò)于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有剛。,39,,全文宜分為三個(gè)部分：,,第一部分：概括敘述所在企業(yè)及所屬企業(yè)的情況,,企業(yè)的性質(zhì)（國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、中外合資企業(yè)、外資企業(yè)等）,,企業(yè)所屬行業(yè)和主要

17、產(chǎn)品（包括服務(wù)業(yè)，流通領(lǐng)域等）,,企業(yè)的規(guī)模（資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量與產(chǎn)值、員工數(shù)量及綜合文化程度）,,企業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)（包括企業(yè)資質(zhì)與核心技術(shù)）,,企業(yè)的效益（年產(chǎn)值，年上繳稅利，盈虧狀況，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益）,,企業(yè)的社會(huì)影響與知名度,,企業(yè)的品牌建設(shè)與企業(yè)文化,,本人所在部門(mén)的主要工作、職責(zé)范圍和人員狀況等。,關(guān)于管理工作報(bào)告,40,,第二部分：本人所經(jīng)歷的管理崗位和現(xiàn)任職務(wù),,,概括敘述本人在參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)前在各個(gè)管理崗位上是怎樣從事管理的。包括管理的理念、管理的風(fēng)格、管理手段與管理效果等，集中談?dòng)嘘P(guān)管理技能可能涉及到的問(wèn)題。,關(guān)于管理工作報(bào)告,41,,第三部分：,,,在學(xué)習(xí)有關(guān)課程，尤管理技能之后，對(duì)原管理理念及技巧的反思與領(lǐng)悟；學(xué)過(guò)MBA的學(xué)員可對(duì)照職業(yè)經(jīng)理人與MBA不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法來(lái)談體會(huì)。,關(guān)于管理工作報(bào)告,42,,