奇異公司組織變革之道

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,奇異公司,組織變革,之道,整理人：,Mars,Kuo,參考資料：,1.,複製奇異,勞勃,.,史雷特著,麥格羅,.,希爾,2.,Jack,大塊文化,3.,成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹,天下趨勢 葛兆丹 經(jīng)理 編著,1,一、原由,1.1981,年起美國奇異公司,CEO Jack Welch,曾經(jīng)發(fā)動一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司,策略方針以及創(chuàng)新提案,的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以,強(qiáng)化,公司內(nèi)的,Bottom-up,，,因此有了這次的簡報(bào)。,2.,這個(gè)奇異公司的組織變

2、革共有下列三大構(gòu)面：,(1),高階主管委員會,(,CMC),(2),克倫頓維爾開發(fā)管理學(xué)院,培訓(xùn)中階主管,(3),Work-out(,徹底討論,),專案,(1988年),2,二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹,-,GE(I),1.,成立,120,年的,GE,：,創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進(jìn)，奇異認(rèn)為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。,2.,再造大師,Jack Welch,：,任職期間,19602001,，,19812001,擔(dān)任奇異總裁,(CEO),3.,改革前後成效展現(xiàn)：,1

3、981GE,總資產(chǎn)約,US$130,億,2001GE,總資產(chǎn)超過,US$6,000,億,3,二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹,-,GE(II),4.,改革後,企業(yè)文化,：鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗。,5.,核心價(jià)值,：事實(shí)、品質(zhì),/,卓越、人力資源,6.,使命,：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個(gè)有伸展性、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。,7.,願景：,成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。,遠(yuǎn)高於一般水準(zhǔn)的投資報(bào)酬率。,(,如必需達(dá)到,18-19%,的股東權(quán)益報(bào)酬率,),明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價(jià)值。,(,重新定義“,1)”,，把市場佔(zhàn)有率定義為,10%,以內(nèi)。,),4,二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹

4、,-,GE(III),8.,策略思考：,你的事業(yè)全球地位如何？,你的競爭對手在過去,2,年採取那些行動改變競爭情勢？,你在過去,2,年作了什麼改變競爭情勢？,你最擔(dān)心競爭對手在未來,2,年採取那些行動改變競爭情勢？,你在未來,2,年打算如何超越它們的行動？,5,三、,GE,組織變革,架構(gòu)與流程,GE,組織變革三階段：,1.,企業(yè)主管委員會,(,CMC)：,由13,個(gè)事業(yè)最高負(fù)責(zé)人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是,建立信賴關(guān)係,、所以,開放坦白,是唯一原則。,2.,克羅頓威爾訓(xùn)練中心,(,Crotonville,executive training center)：,運(yùn)用中心來建立中階主管和

5、高階經(jīng)營層之,互動管道,。,3.,(,work-out),活動：運(yùn)用活動來建立由,基層向上,的,活力,組織。,6,7,五、,(work-out),活動介紹,1.,奇異推動,work-out,活動的歷史過程：,1989,開始推動，方式是透過,外聘顧問,的引導(dǎo)讓員工,暢所欲言,，會議結(jié)束前,80%,員工建議案經(jīng),主管當(dāng)場認(rèn)可,後必須產(chǎn)生,行動清單,，賦與員工權(quán)力,消除不必要的工作,。並引進(jìn)外界的,最佳實(shí)務(wù),(,Best Practices),激勵(lì)進(jìn)步。,自,1990,年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立,跨功能小組,，共同負(fù)責(zé)解決問題。此時(shí)並開始,訓(xùn)練自己人成為引導(dǎo)人,以代替外聘顧問。

6、,1992,年轉(zhuǎn)型為改變加速計(jì)畫,(,Change Acceleration Program)，,運(yùn)用工作簡化活動,培育新的主管類型,；,Jack Welch,認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是,專業(yè)的變革者,而不只是經(jīng)理人。,Remark：Jack Welch,曾說：,信賴,在企業(yè)中具龐大無比的力量，,除非員工被公平的對待,，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。,8,五、工作簡化,(work-out),活動介紹,2.,工作簡化活動的重點(diǎn)：,活動方向：,徹底,扭轉(zhuǎn),公司僵化的,階級制度,。,確實(shí)使經(jīng)理人,(,主管,),用心傾聽員工心聲,與意見。,使員工在,決策過程享有發(fā)言權(quán),。,建立,無界限文化,，並

7、形成學(xué)習(xí)引擎。,去除僵化,的系統(tǒng)化、,階級式,管理模式。,Remark：,重點(diǎn)在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。,9,五、,(work-out),活動介紹,2.,work-out,活動的重點(diǎn),(續(xù)),(1),活動執(zhí)行做法：,所有員工一起開會討論,(,有時(shí)還包括客戶與供應(yīng)商,),快速且果決地找出最適對策,立刻行動。,(2),四大目標(biāo)：,建立信任感：,向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ),授權(quán)給員工：,員工提案之決議能於會議中得到重視與落實(shí)執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心,鏟除不必要的工作內(nèi)容：,去除讓員工痛恨多年的無意義動作

8、或規(guī)範(fàn)，使流程更為順暢,營造無界限文化：,拆除存在已久的高牆,包括主管,v.s,部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng),/,有競爭力的籓籬,10,六、,work-out,活動如何執(zhí)行,1.,work-out,活動的執(zhí)行細(xì)節(jié),(1),參加對象：,同一單位,所有員工,一起開會討論,(,包括高層與基層主管、基層員工，有時(shí)甚至包括客戶與供應(yīng)商,),，一次約,40100,人,。,(2),時(shí)間,/,地點(diǎn)：,時(shí)間與配置：,為期二至三天,A.,前兩天,由,外聘顧問,帶領(lǐng),(,單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌,),，,鼓勵(lì)與會基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話,；,B.,第

9、三天,開始彙整提案，,高層與單位主管於最後幾小時(shí)才現(xiàn)身,，且必須真誠認(rèn)真地,聆聽,與會者所提出的各項(xiàng)建議,，然後,當(dāng)場對所提建議,立即,決行與否加以判斷與承諾,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，會議結(jié)束前約有,80%,建議案可以產(chǎn)生,行動清單,。,地點(diǎn)：,一定在,公司以外,的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也,不要距離太遠(yuǎn),，以茲緊急應(yīng)變,11,六、,work-out,活動如何執(zhí)行,1.,work-out,活動的執(zhí)行細(xì)節(jié),(,續(xù),),(3),討論議程：,從四個(gè)構(gòu)面評估所屬單位：,報(bào)告,/,報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn),。,以上四個(gè)方面那些,合理,？那個(gè)不是？什麼事情步驟是,應(yīng)該,/,可以去

10、除,的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？,議題儘量,簡明易懂,，聚焦於,切身問題,與,日常工作所面臨的問題,上，對平日,習(xí)慣,的做法,重新檢討、質(zhì)疑其價(jià)值,，以去除,延宕效率的,積弊,為目標(biāo)。,(4),初步效果,/,預(yù)期目標(biāo)：,初步效果：,員工越來越,有自信面對主管、開誠布公程度越高,預(yù)期目標(biāo)：,將,速度、簡化與自信,注入公司的運(yùn)作中,。,12,13,六、,work-out,活動如何執(zhí)行,3.,Mars,對,work-out,活動執(zhí)行的建議,參加對象：,一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先,挑選一至二個(gè)單位進(jìn)行,”,Try Run“,，,以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會。,對象挑選方式：,建

11、議採用實(shí)驗(yàn),對照組的試辦方式，選出一個(gè)其主管觀念較新而靈活的單位，另一個(gè)則其主管為平均水準(zhǔn)的單位，此兩個(gè)設(shè)定為實(shí)驗(yàn)組；其他單位則以一般方式進(jìn)行,workshop。,如果試驗(yàn)結(jié)果明顯與其他單位有所差異,，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再決定下個(gè)步驟。,後續(xù)強(qiáng)化建議：,若有效果，接下來可對,聚焦型訓(xùn)練強(qiáng)化員工能力,等其,延伸專案,進(jìn)行接續(xù),串聯(lián),規(guī)劃與執(zhí)行。,14,1.,Plan：,Step 1.,成立工作團(tuán)隊(duì),七、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,召集人,秘書組,試辦單位,試辦單位,Remark：,選定執(zhí)行部門,一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故?/p>

12、議先挑選兩、三個(gè)單位進(jìn)行”,Try Run“，,以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會,試辦單位,15,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,挑選參加人選：,一次約,40100,人,A.,由於是,一整天,的連續(xù)活動，為求儘量避免對生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當(dāng)影響，建議以,最低留守需求的原則下盡量出席,，或是提前安排其他部門人員在詳實(shí)交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、負(fù)荷較輕時(shí)舉辦。,B.,因需對於工作有經(jīng)驗(yàn)與體會，故,盡量邀約,年資較深的員工,出席,C.,給予選擇參加與否的自由：,這是變革成功與否的重要關(guān)鍵，我們可以宣揚(yáng)活動的意義與價(jià)值，因?yàn)榇嘶顒幽繕?biāo)在於工作改善，且更

13、關(guān)係到員工自身的學(xué)習(xí)與成長。在此仍須由受邀者自行決定與會與否，但必須事先回覆是否出席。,D.,分組原則：,共分為,四組,，每組約,八至二十人,(,組內(nèi)成員須是同一,Level,的，以免上下壓抑的情況出現(xiàn),),。分組討論時(shí)分別在,相鄰,但分隔開的,不同會議室,中進(jìn)行，以利輔導(dǎo)員快速穿梭照料,七、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,16,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,(,續(xù)),發(fā)信給受挑選參加人選：,二、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,寄給願意出席會議的人員,說明開幕式將在何處舉辦等細(xì)節(jié),為邀請函,告知候選人開會時(shí)間，請他們空出這一整天,與會與否由受

14、邀者自行決定，但必須事先回覆是否出席,說明活動的意義、價(jià)值、期望產(chǎn)出與會議內(nèi)容,第一封信,第三封信,第二封信,摘自,:,複製奇異,勞勃,.,史雷特著,17,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,(,續(xù)),確定議題方向：,A.,部門或個(gè)人,work-out,a.,一般重點(diǎn)在於工作流程，包括有：報(bào)表,/,簽核流程、,operation,流程、,change flow,等等,。但每個(gè)部門都有其個(gè)別差異，須依部門特性加以調(diào)整。例如：,b.,奇異是,從四個(gè)構(gòu)面評估自己所屬單位：,報(bào)告,/,報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn),。以上四個(gè)方面那些,合理,？那個(gè)不是？什麼事情步驟是

15、,應(yīng)該,/,可以去除,的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？,；,B.,跨部門流程串聯(lián),先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或客戶,/,供應(yīng)商銜接不順之處，最終目標(biāo)是成為,無界限組織,；,C.,其他,。,二、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,18,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,(,續(xù)),會議地點(diǎn)安排：,一定在,公司以外,的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也,不要距離太遠(yuǎn),，以茲緊急應(yīng)變,決定會議中服裝規(guī)定：,為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工或經(jīng)理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛仔褲、運(yùn)動服，,T

16、,恤等。,七、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,19,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,(,續(xù)),單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng)：,A.,定出挑戰(zhàn)主題、議題方向；,B.,定義期望產(chǎn)出之目標(biāo)；,C.,公司,/,部門對員工的承諾與願景進(jìn)行說明；,D.,分析該部門的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構(gòu)想；,E.,傾聽、接納建議以及正面回應(yīng)的心態(tài)與技巧,(,如肢體語言等,),二、,work-out,活動執(zhí)行,細(xì)節(jié)規(guī)劃,Remark:,高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉此項(xiàng)會議,/,活動的進(jìn)行，將危及他,(她),自身的事業(yè)前途。,20,1.,Plan：(,續(xù)),Step 2.,會前準(zhǔn)備,工作項(xiàng)目列舉,(,續(xù)),其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：,A.,外聘顧問選定,將活動交由,外聘顧問,帶領(lǐng),(,單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌,),，,鼓勵(lì)與會基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話,；,B.,機(jī)動加入?yún)⑴c者之安排,在分組討論過程中，安排半天時(shí)間召集原本留守公司的單位同仁加入一同討論；,C.,緊急工作訊息傳遞人員安排,為避免與