網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展 畢業(yè)設(shè)計

畢 業(yè) 綜 合 設(shè) 計題 目： 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展 專 業(yè)： 電子商務(wù) 年(班)級： 電子商務(wù)102班 學(xué) 號： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 完成日期： 2013 年 5 月 20 日 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展摘 要 21世紀(jì)屬于信息時代，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的進(jìn)步，這讓讓人類生活發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使各行各業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面得到了廣泛的普及和使用。同時，隨著計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet應(yīng)用在全球范圍內(nèi)日益普及，當(dāng)今社會正快速向信息化社會前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)的作用也越來越大。而其中一項作用便是可以幫助大家更方便實惠的購物，所謂“足不出戶，貨物到家”。而隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)人們的生活,網(wǎng)上購物也成為了一個發(fā)展的趨勢，但是在發(fā)展的同時，一些問題也就自然而然的顯現(xiàn)出來，此論文便以此為切入點，分析目前網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)購物所面臨的一系列問題。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、作用、購物、問題Abstract Belongs to the 21st century information age, with the progress of science and technology with each passing day, this makes great changes have taken place in human life, the rapid development of network, the network technology applications in all walks of life has been widely spread and use. At the same time, along with the rapid development of computer and network technology, Internet/Intranet application increasing popularity on a global scale, modern society is fast forward to the information society, the role of network is becoming more and more big. And one is can help us more convenient and affordable shopping, the so-called "never leave home, the goods arrive home". As network into peoples life, online shopping has also become a development trend, but at the same time of development, some problems also emerge naturally, this paper as a breakthrough point, analysis of the current online store, the network shopping faces a series of problems.Keyword： network technique、function、shopping、problem目 錄摘要 2Abstract 3引言 5第一章 網(wǎng)上商店的基本概念 71.1 網(wǎng)上商店定義 71.2 網(wǎng)上 7第二章 目前市場上的各種業(yè)態(tài)分析 82.1 業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn) 82.2 業(yè)態(tài)具體分類 82.3 業(yè)態(tài)狀況分析 9第三章 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀分析 103.1 網(wǎng)上商店的分類 103.2 網(wǎng)上商店的優(yōu)點分析 113.3 網(wǎng)上商店的缺點分析 12第四章 網(wǎng)上商店的未來發(fā)展144.1 網(wǎng)上商店發(fā)展分析 14第五章 對網(wǎng)點的個人看法 155.1 個人意見 15結(jié)束語 16致謝信 16參考文獻(xiàn) 17 引言20世紀(jì)90年代左右，網(wǎng)上商店形式最早出現(xiàn)在美國和加拿大，隨后網(wǎng)上購物的浪潮便很快地推進(jìn)至歐洲、亞洲乃至全球。而在我們中國，電子商務(wù)模式出現(xiàn)于1994年。中國第一家網(wǎng)上商店最早被認(rèn)為是1996年在山東省的網(wǎng)上商店賣鮮花。1998年起，中國網(wǎng)上商店逐步增多；進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)的迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢日益加快，信息化正以不可阻擋之勢深入到生活中的各個領(lǐng)域，并在不同層次上促進(jìn)社會的加速發(fā)展和變革，也引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變化，電子商務(wù)的影響力也逐漸提升，網(wǎng)上購物的消費模式也開始成為中國網(wǎng)民日漸青睞的新時尚。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計報告顯示：有近50%的網(wǎng)名經(jīng)?；蛘吲紶栐诰W(wǎng)上商店逛街；有近40%的網(wǎng)名在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷；而在未來一年計劃網(wǎng)上購物的網(wǎng)名比例將達(dá)到近60%。面臨電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀，有人持樂觀態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售商店相比，其優(yōu)勢明顯，且具有良好的發(fā)展勢頭；當(dāng)然，對其亦有人持悲觀看法，認(rèn)為其在大好形勢的背后，網(wǎng)上商店的發(fā)展存在許多隱患，令人堪憂。我認(rèn)為，在看到網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店給消費者帶來便利一面的同時，也要認(rèn)清我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的不足及其障礙，并通過對存在問題的有效解決來引導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)上商店朝著健康、有力的方向又好又快發(fā)展。隨著Internet應(yīng)用在國內(nèi)的普及、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，消費需求日益?zhèn)€性化、多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度越來越快，市場競爭越來越激烈，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使市場營銷面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷方式已無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的要求，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)成了一個新的市場營銷平臺，網(wǎng)上電子商務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上商店作為21世紀(jì)的營銷新方式，將成為全球企業(yè)競爭的利器。電子商務(wù)的形式之一網(wǎng)上商店在近幾年得到了廣泛發(fā)展。然而許多的網(wǎng)上商店在經(jīng)歷了開業(yè)初的喧鬧之后，紛紛由于這樣或者那樣的原因露出蕭條的跡象，漸漸被人冷落，這樣的事實讓人多少有些無奈。但是，它也正在低迷中默默地積蓄著力量。醞釀生機(jī)下文將詳細(xì)分析網(wǎng)上商店目前的狀況以及未來的發(fā)展，下圖是本論文的主體結(jié)構(gòu)：網(wǎng)店定義網(wǎng)店狀況基本概念 網(wǎng)店的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展市場業(yè)態(tài)分析析網(wǎng)店現(xiàn)狀分析分類標(biāo)準(zhǔn)具體分類業(yè)態(tài)分析網(wǎng)店分類優(yōu)點分析缺點分析發(fā)展分析網(wǎng)店未來發(fā)展網(wǎng)店發(fā)展個人意見見個人看法第一章 網(wǎng)上商店的基本概念1.1 網(wǎng)上商店定義：網(wǎng)上商店又稱虛擬商店、網(wǎng)上商場，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場。它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，它可以讓顧客們從家里通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來逛街購物，而店主們也可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來賣出自己的產(chǎn)品，這可以很好的減少實體店面的成本。網(wǎng)上商店存在于大家熟悉的因特網(wǎng)。網(wǎng)上商店的典例就有淘寶、京東、一號店等。1.2 網(wǎng)上商店狀況站在廣大消費者的立場上，網(wǎng)上商店具有諸多優(yōu)勢。其一，選擇的品種比實體商店要多得多；其二，網(wǎng)上商店的價格要比實體店便宜許多；其三，網(wǎng)上商店會送貨上門，為廣大消費者節(jié)約了很多時間，方便快捷；其四，對于一些商品來說，在網(wǎng)上商店選擇的余地更大，消費者可以很好地進(jìn)行對比，然后選擇適合自己的產(chǎn)品。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)的一種最為簡單的模式，它只不過是將傳統(tǒng)的實體店模式轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)上，而不管作為產(chǎn)品的制造商還是中間商，都可以運(yùn)用這種電子商務(wù)模式-網(wǎng)上商店。第二章 目前市場上的各種業(yè)態(tài)分析2.1 業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)：零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營方式、服務(wù)功能等確定。2.2 業(yè)態(tài)具體分類零售業(yè)態(tài)分為八種，有百貨店、便利店、大型綜合超市、超級市場、倉儲式會員式商店、專業(yè)店、專賣店和購物中心。以下便是這八種業(yè)態(tài)的狀況：1、百貨店是指在一個大的建筑物內(nèi)，根據(jù)不同的商品設(shè)立銷售區(qū)，開展定貨、管理、營運(yùn)，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。是大家最熟悉最成熟的一種經(jīng)營方式，也是現(xiàn)在經(jīng)營最不景氣的一種零售業(yè)態(tài)。最根本的原因在于這些店建立于90年代初經(jīng)濟(jì)最旺盛的時期，而且大部分在貸款利息最高的時候負(fù)債經(jīng)營。2、便利店是以滿足消費者便利性需求為目的的零售業(yè)態(tài)。主要提供便利商品、便利服務(wù)。按照便利店的標(biāo)準(zhǔn)來說，便利店的價格水準(zhǔn)要高于超市的價格。顧客追求便利的時候，追求的亦是商品的功能，而不是價格，所以這是一個更高層次的消費需求。3、大型綜合超市指采取自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)。它與超市的不同之處，在于它銷售的是大眾化的實用品，滿足的是顧客一次性購足的需求。4、超級市場采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，是顧客每日需求的零售業(yè)態(tài)。 5、倉儲式商店指會員制的倉儲式商店，沃爾瑪、麥德龍都屬于這一類型。它們都是會員制，但是方式不一樣，消費對象也不一樣。麥德龍的會員制客戶類似三級批發(fā)商，面向社會團(tuán)體、中小商戶，它的客戶很集中，20%的顧客，購買它80%的商品，它能更好地掌握其顧客的需求。 6、專業(yè)店指以經(jīng)營某一大類商品為主，并且備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費者對某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。這個業(yè)態(tài)在國外剛剛起步，會有一個很好的發(fā)展空間。專業(yè)店是百貨店最強(qiáng)有力的競爭對手。 7、專賣店指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營制造商的品牌，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。經(jīng)營的商品可以不是某一類的商品，但是是某一品牌的商品，如：鱷魚牌，它有衣服、皮帶、皮夾、皮鞋、皮包等等，都是一個品牌。消費者選擇的是一個品牌，可能是一系列的產(chǎn)品，這種專賣店也發(fā)展得很好。 8、購物中心指企業(yè)有計劃地開發(fā)擁有管理營運(yùn)的各類業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的結(jié)合體。2.3 業(yè)態(tài)分析以上八種為目前市場上所存在的業(yè)態(tài)，這些超市商場不管是以前還是現(xiàn)在都是廣大消費者的消費方式，這些實體超市商場可以很好的服務(wù)于廣大消費者，讓消費者可以盡情的選擇購買所有的生活必需品。而且這些實體最大的好處是可以親眼看到摸到實際的產(chǎn)品，但是通過調(diào)查，消費者普遍認(rèn)為這些實體店的產(chǎn)品可能偏貴；而且去這些實體店消費總會消耗很多的時間，而一些城市白領(lǐng)人士根本沒有過多的時間去實體店消費逛街，他們的生活節(jié)奏很快很快。而網(wǎng)上商店便很好的為城市白領(lǐng)人士解決了這一問題，他們可以坐在家里盡情的購買自己喜歡的任何產(chǎn)品，其后快遞人員也會盡快將自己所買的產(chǎn)品送到自己的家里或者工作單位，而且他們也有更多的選擇。這也就是網(wǎng)上商店能迅速發(fā)展的原因之一。第三章 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀分析3.1網(wǎng)上商店的分類目前網(wǎng)上商店的發(fā)展基本成熟，而且也出現(xiàn)了各種形式的網(wǎng)上商店，而對于眾多網(wǎng)上商店，基本上分為綜合商城、百貨商店、垂直商店等。1、 綜合商城：綜合商城具有龐大的購物群體，穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，完備的支付體系。典型案例有淘寶商城。淘寶商城（天貓）是一個綜合性購物網(wǎng)站。2012年11月11日，天貓憑借光棍節(jié)實現(xiàn)單天銷售額達(dá)到191億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。（圖3.1.1）如同圖3.1.1所示，這個就是天貓的首頁，從圖片可以很好的看出，她具有很好的產(chǎn)品搜尋欄，可以讓消費者很快地找到自己所需要的產(chǎn)品。2、 百貨商店：此類商店主要滿足日常消費需求。他們有著自己的倉庫，會存庫系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。典型案例有亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、線上沃爾瑪?shù)?。亞馬遜是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，其成立于1995年，一開始只是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣泛的其他產(chǎn)品，包括衣服、電子產(chǎn)品、家具等。（圖3.1.2）3、 垂直商店：她是服務(wù)于某些特定的人群、某種特定的需求亦或是某種平臺，提供這個領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。但是隨著發(fā)展，這些商店都在往綜合商店轉(zhuǎn)型，在拓展購物平臺。典型案例有京東商城、國美360商城。國美商城是國美電器重點打造的中國專業(yè)的電腦、手機(jī)、數(shù)碼、家電、生活電器網(wǎng)上購物商城。國美電器網(wǎng)上商城是國美電器的唯一官方網(wǎng)上商城，是中國領(lǐng)先、專業(yè)的家電及消費電子商品網(wǎng)上商城。（圖3.13）32網(wǎng)上商店的優(yōu)點分析網(wǎng)上商店自出現(xiàn)以來就迅速發(fā)展，毫無疑問便是其自身具有諸多優(yōu)勢才奠定了其在電子商務(wù)中的地位。下面將從消費者、經(jīng)營者兩個方面對其存在的優(yōu)勢做一個分析。對消費者來說：1、 購買產(chǎn)品不需要親臨現(xiàn)場，省時省力，方便快捷；2、 網(wǎng)上商店可以很好的對商品進(jìn)行搜尋和選擇；3、 網(wǎng)上購物時是利用網(wǎng)絡(luò)支付的，這比現(xiàn)金支付更加安全，可以避免現(xiàn)金丟失等；4、 網(wǎng)上商店的產(chǎn)品容量近乎無限，對于消費者來說無疑增加了其選擇范圍和機(jī)會；5、 網(wǎng)上商店相比傳統(tǒng)實體店節(jié)省了中間的許多環(huán)節(jié)，商品價格自然也就減少了中間費用，故商品價格具有絕對優(yōu)勢。對經(jīng)營者而言：1、24小時營業(yè)，每時每刻都在為客戶服務(wù)，也就說明每時每刻都有成交的可能；2、客戶資源廣泛，傳統(tǒng)實體店一般只是當(dāng)?shù)鼐用?，而網(wǎng)上商店可以是全球的任何顧客；3、成本低廉，傳統(tǒng)實體店需要房租、水電等諸多費用，而網(wǎng)上商店只要一臺電腦就可以開店成交；4、零庫存，傳統(tǒng)實體店往往會有一定庫存，在商品滯銷時庫存是一件麻煩事，而網(wǎng)上商店是不會出現(xiàn)這種情況的；5、傳統(tǒng)實體店還會收到一定量的假幣，而網(wǎng)上商店都是通過網(wǎng)上支付，這一點也不會在網(wǎng)上商店出現(xiàn)。綜合以上可以清楚的看出，網(wǎng)上商店突破了傳統(tǒng)商店的障礙，無論對于消費者還是經(jīng)營者來說都具有巨大的吸引力。3.3 網(wǎng)上商店的缺點分析網(wǎng)上商店隨著網(wǎng)絡(luò)信息化與計算機(jī)的普及,是給人們提供方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù)的基礎(chǔ),是網(wǎng)上商店得以發(fā)展的基礎(chǔ),網(wǎng)上商店作為一種新興產(chǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展前景,并在市場交易中占有了的相當(dāng)份額,并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展、愈演愈烈之勢。但著實存在諸多問題,如下：首先，網(wǎng)上購物尚未完全普及。經(jīng)調(diào)查，我國目前在網(wǎng)上購物的大多為大學(xué)生和城市上班族，而其余人等還是會選擇實體店消費。其中原因有很多，大學(xué)生相對來說文化素質(zhì)較高、條件相對來說也較好，他們大部分都會使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和擁有計算機(jī)，所以他們有很好的條件去網(wǎng)上逛街消費；而城市上班族是因為他們他們幾乎每天都要上班，沒有更多的時間去實體店消費，而其余人為什么不會選擇在網(wǎng)上購物呢？首先是計算機(jī)本身在國內(nèi)并沒有真正普及，并不是每個人都有屬于自己的電腦，畢竟在國內(nèi)計算機(jī)的價格相對于普通人的收入來說是比較貴的。其次是因為還有相當(dāng)一部分人并不會操作計算機(jī)，所以他們可能不清楚在網(wǎng)上商店購物的那種流程。其三，目前我國消費者的消費習(xí)慣仍然是實地消費,這種多年來的消費習(xí)慣根深蒂固,一時還無法逆轉(zhuǎn),培養(yǎng)和建立新的消費方式還要花費一定的時間。因為實體店購物以成為若干人心目中最實在的購物方式，他們在網(wǎng)上購物可能會對其不放心，畢竟在網(wǎng)上購物是只能看見其圖片而不能摸得到其真實產(chǎn)片，所以感覺不真實。其次，網(wǎng)上商店交易安全不易保證。消費者最終選擇在實體商店中購買，而不愿在電腦上輸入信用卡號碼的主要原因表現(xiàn)在擔(dān)心個人信息得不到保護(hù)，擔(dān)心會泄露密碼之類。其三，網(wǎng)上商品價格參差不齊。根據(jù)比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40。很多網(wǎng)站把價格定位很低，主要目的在于促銷。因而會讓消費者會擔(dān)心其中的不確定性。以及商家信譽(yù)問題。消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？這也是面臨的一個主要問題。最后，我覺得便是法律問題，網(wǎng)上商店是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及而逐漸發(fā)展起來的,對于這個新興的產(chǎn)業(yè),我國法律有很多的不健全之處,以至于在網(wǎng)上商店這個電子商務(wù)商業(yè)交易有很多的法律漏洞可以鉆。為了保護(hù)我國的利益,我們需要健全相關(guān)法制,建立完善的制度,提高工作人員素質(zhì),解決網(wǎng)上商店存在的法律問題。以此使得消費者能夠更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。第四章 網(wǎng)上商店的未來發(fā)展4.1 網(wǎng)上商店發(fā)展分析據(jù)統(tǒng)計，近15年來全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬人增加到2012年的19億人。而我國是世界上網(wǎng)民最多的國家，現(xiàn)已超過五億人口，而其中進(jìn)行過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已達(dá)到40%左右，即近兩億多萬用戶,而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢娫谥袊_展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。以淘寶為例，淘寶是由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月投資4.5億元創(chuàng)辦成立?，F(xiàn)主要有B2C(商家對個人)和C2C（個人對個人）兩大部分。淘寶自成立以來便迅猛發(fā)展，截止2012年，淘寶注冊會員已超越5億人口，淘寶2009年交易額為2083億元人民幣，2010年則達(dá)到4000億，2011年則達(dá)到6100億，2012年11月11日當(dāng)天的交易額則高達(dá)191億元人民幣。由此可見網(wǎng)上購物呈現(xiàn)出一種怎樣的發(fā)展態(tài)勢，可以想象出，網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物還具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。網(wǎng)上商店的優(yōu)點使其充滿強(qiáng)大的生命力，也已然成為傳統(tǒng)商業(yè)最有力的挑戰(zhàn)者。然而優(yōu)勢必須得依靠規(guī)模效應(yīng)來體現(xiàn)，業(yè)務(wù)量越大，成本的優(yōu)勢則愈加明顯。目前的情況是，多半網(wǎng)店的規(guī)模較小，不少的網(wǎng)店店主只是為了興趣，抱著嘗試的態(tài)度來做，這在大學(xué)校園中是最常見的，我身邊就有諸多類子。而交易中拼的也是價格，許多網(wǎng)上商店的月銷售量還不急產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。應(yīng)該可以說，網(wǎng)上開店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過程中的一種重要表現(xiàn)形式，而這樣的模式，將電子商務(wù)的優(yōu)勢和利好面充分的加以反應(yīng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及?？梢哉f，電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來了更多的技術(shù)和應(yīng)用，而網(wǎng)點的發(fā)展則很好的擴(kuò)展了電子商務(wù)的實際價值，增加了電子商務(wù)的應(yīng)用性。總之，經(jīng)過不懈努力，網(wǎng)上購物的空前繁華已經(jīng)離我們很近很近了，消費者需要的便是耐心，為了我國電子商務(wù)發(fā)展的更好，很多人必須先從網(wǎng)上商店做起，這樣才能帶來我國電子商務(wù)市場的不斷繁榮。 第五章 對網(wǎng)上商店的個人看法通過大學(xué)期間所學(xué)到的知識、對網(wǎng)上商店現(xiàn)狀的了解以及周邊媒體同學(xué)的交流，對于網(wǎng)上商店未來的發(fā)展和怎樣更好更快的發(fā)展，我做了以下總結(jié)：1、 賣家入住商城要嚴(yán)格把關(guān)。需建立不同分類商品運(yùn)營的規(guī)則，也就是說不同類別的商品店鋪需遵循各自的運(yùn)營規(guī)則。2、 商城是買家與賣家的合作通道，故而在保證買家利益的同時，也要保證賣家的利益。3、 為了保證消費者的利益，是商品正規(guī)化，可以進(jìn)一步完善質(zhì)量投訴管理。因為網(wǎng)上商店分布于全國各地不同地區(qū)，實地考察是不切實際的，因而有必要建立全國性的互聯(lián)的質(zhì)量投訴和申訴管理部門。4、 對于商品質(zhì)量的問題，如若網(wǎng)點收到消費者投訴，在質(zhì)量投訴管理部門無法觸及的時候，可以通過設(shè)定特殊規(guī)則來管理商家。例如：被投訴超過一定次數(shù)時，可以使其暫停營業(yè)。當(dāng)然也要杜絕商業(yè)的惡意投訴。5、 網(wǎng)上各大商城可以發(fā)展自己的物流合作伙伴，這樣可以規(guī)范物流收費且節(jié)約物流成本。6、 網(wǎng)上購物依然成為日常生活中不可或缺的方式。故而不僅要為買家和賣家提供良好的賣場環(huán)境和為買家和賣家提供便利的操作平臺。7、 網(wǎng)上支付尚不夠安全，所以為了消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，應(yīng)很好的完善這一點。8、 完善相關(guān)法律機(jī)制，網(wǎng)上商店是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及而逐漸發(fā)展起來的,對于這個新興的產(chǎn)業(yè),我國法律有很多的不健全之處,以至于在網(wǎng)上商店這個電子商務(wù)商業(yè)交易有很多的法律漏洞可以鉆。為了保護(hù)我國的利益,我們需要健全相關(guān)法制,建立完善的制度,提高工作人員素質(zhì),解決網(wǎng)上商店存在的法律問題。以此使得消費者能夠更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。結(jié)束語隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)上商店必將乘著Internet的快速發(fā)展的浪潮而不斷發(fā)展，這是社會發(fā)展和Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物?，F(xiàn)在的網(wǎng)上商店還存在著諸多問題，相信隨著各種機(jī)制、技術(shù)的不斷完善，網(wǎng)上商店必將更好更快的發(fā)展壯大起來！致謝信在本次論文設(shè)計過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，還要感謝我的指導(dǎo)老師，我的畢業(yè)論文是在夏靈林老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，在學(xué)習(xí)中，老師從選題報告、論文格式到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝大學(xué)生涯中所有的的老師們，謝謝你們?nèi)陙淼亩囟亟陶d，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。在此，感謝老師和同學(xué)對我畢業(yè)設(shè)計的支持和幫助。！謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。參考文獻(xiàn)1 司林勝,雷兵,韓江 .電子商務(wù)案例分析教程. 北京：電子工業(yè)出版社, 20122 梁永生,郭森,屈武江. 電子商務(wù)安全技術(shù)與應(yīng)用. 大連：大連理工大學(xué)出版社, 20083 柯新生. 網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算安全. 北京：電子工業(yè)出版社, 20094 商旭鋒.對國內(nèi)網(wǎng)上商店的思考.浙江：浙江工商大學(xué)出版社，20045 郭勝軍，周基農(nóng).企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策.北京：人民出版社，20036 胡華江.電子商務(wù)實務(wù).北京：高等教育出版社，2010指導(dǎo)教師評定意見（50字）：指導(dǎo)老師評定成績：指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日學(xué)院意見：分管院長簽名：綜合成績 年 月 日注：此頁為“實踐報告”最后一頁，由指導(dǎo)教師認(rèn)真填寫！19 第 頁