[企業(yè)經(jīng)營管理]管理學(xué)期末考試試題A參考答案

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1、 一、單項選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15分） 1．菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個維度是 。【 A 】 A．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 B．職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D．下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu) 2.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：______。

2、 【 A 】 A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論 3.關(guān)于組織文化的功能，正確的是________。 【 A 】 A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性 B.組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無法從根本上改變組

3、織成員舊有的價值觀念 4、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 。 【 C 】 A．風(fēng)險型決策 B．不確定型決策　 C．程序化決策　 D．非程序化決策 l 5.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)________。 【 C 】 A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校 6.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按

4、什么因素來劃分部門？______。 【 C 】 A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.流程 7.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于_____。 【 C 】 A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法 C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致

5、無法對營銷隊伍進(jìn)行有效的管理 D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通 8.管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是_________領(lǐng)導(dǎo)方式。 【 A 】 A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂部 C.中庸之道型 D.貧乏型 9．某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？_______。 【 A

6、】 A. 總經(jīng)理應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任 B. 總經(jīng)理助理既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任 C. 若總經(jīng)理助理又將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任 10．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到：_______。 【 C 】 A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

7、 C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作 D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作 11．名設(shè)計師組成的設(shè)計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 。 【 D 】 A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 12. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論______。 【 A 】 A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響 B.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響

8、也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大 13．中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：______。 【 C 】 A. 雙因素理論在中國不怎么適用 B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C. 防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 14.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織______。

9、 【 B 】 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 15、對于生產(chǎn)車間的班長而言，其管理技能側(cè)重于 。 【 A 】 A、技術(shù)技能 B、概念技能 C、人際技能 D、操作技能 二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分） 1.管理幅度：一個管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度 2.風(fēng)險型決策：在決策中

10、選擇一個決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。 3. 集權(quán)：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交集權(quán) 4．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標(biāo)方向努力的過程。 三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分） 1．泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？ 答：五點內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2．決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為決策者往往只追求滿意方案，而不是最佳方案，

11、為什么？請簡單回答。 答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。 掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性 3.公平理論告訴我們，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？ 答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。 4.領(lǐng)導(dǎo)影響力來源有哪幾個方面？ 答：獎勵權(quán)，處罰權(quán)，法定權(quán)，感召權(quán)，專長權(quán) 得分 評卷教師 四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 1.“很多企業(yè)家都是從基層做

12、起的，從基層做起對一個管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術(shù)技能，其他技能次要些，”這種說法對嗎？請用管理者所需的基本技能來簡單回答。 答案要點： 這種說法是不對的。 管理者需要的三種基本技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對高層管理者來說尤為重要。 管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業(yè)，鍛煉對本行業(yè)的概念技能也是十分必要的。 2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率。”這句話對嗎？請用管理幅度和管理層次的關(guān)系來論述之。 答案要點： 這種

13、說法是不對的。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員素質(zhì)的提高確實為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。 3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復(fù)雜多變的環(huán)境下，計劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計劃的職能顯得不重要?！边@種說法對嗎？請用簡單論述之。 答案要點： 這種說法是不對的。 計劃是管理的四個基本職能的首要職能，在今天的復(fù)雜多變的環(huán)境下，計劃工作顯得更為重要，計劃工作促使我們要對未來的環(huán)境做出更為科學(xué)的預(yù)測，計劃工作是我們對未來的環(huán)境做出更多的設(shè)想，計劃工作促使我們對未來的環(huán)境

14、做出更多的準(zhǔn)備和安排，這些都是確保工作成功的關(guān)鍵。 4.“在社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更科學(xué)?！边@種說法對嗎？請用費德勒的權(quán)變模型解析之。 答案要點： 這種說法是不對的。 情景不同，領(lǐng)導(dǎo)有效的模式也不同，在費德勒的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，即（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關(guān)系導(dǎo)向型即（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效。 5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對管理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作的重

15、中之重?！边@種說法對嗎？請用雙因素理論解析之。 答案要點： 這種說法是不對的。 雙因素理論告訴我們，不滿意現(xiàn)象的對立面是沒有不滿意，沒有滿意現(xiàn)象的對立面是滿意，消除不滿意現(xiàn)象并不能促使?jié)M意現(xiàn)象的發(fā)生，在管理過程中促使?jié)M意的現(xiàn)象的發(fā)生是十分必要的，也就是說，要利用激勵因素。 五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分） 1. 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請論述之。 答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。 集權(quán)和分權(quán)主要是一個相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組

16、織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個管理部門、甚至分散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。 所以，在現(xiàn)實社會中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點，也可能是分權(quán)的成分多一點。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點，何時又需要較多的分權(quán)。 五、案例分析題（本大題共2個案例，共4個小題

17、，每小題5分，共20分） 案例1： 華勝公司的組織變革 1、你認(rèn)為華勝公司目前采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？面臨的主要問題是什么？ 答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)，華勝公司面臨的主要問題是權(quán)力集中于上層，職能部門權(quán)力過大，命令信息傳導(dǎo)失靈，經(jīng)營單位沒有權(quán)力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，反應(yīng)緩慢，遲鈍。這是直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)的弊端 2、你認(rèn)為華勝公司出現(xiàn)這些問題的根本原因是什么？你認(rèn)為華勝公司應(yīng)該采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理是引起這些問題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營

18、單位權(quán)力較小，沒有權(quán)力對外界環(huán)境的變化作出反應(yīng)。采用產(chǎn)品事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）的組織結(jié)構(gòu)會很好地解決這些問題。 案例2： 如何留住晉升無望的員工 3 ．按照馬斯洛的需要層次論，你認(rèn)為王先生的主導(dǎo)需要是什么？請簡單描述評價需要層次論 答案要點：王先生的主導(dǎo)需要是自我實現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)，由低到高。 4 ．組織層級扁平化卻引起組織層級的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法激勵此類員工？ 答案要點：扁平化的組織結(jié)構(gòu)，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對員

19、工的主導(dǎo)需要就能有效激勵員工。 一、單項選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15 分） 1.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的_____。⑴就業(yè)保障。 ⑵上司對自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。 ⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。⑸食用營養(yǎng)足夠的食品。 【 A 】 A.⑸⑴⑷⑵⑶ B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶ D.⑸⑴⑶⑷⑵ 2.某公司新近從基層提拔了一批技術(shù)人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在______。

20、 【 D 】 A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn) B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度 C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點所在 D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變 3.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？_______。 【 C 】 A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時

21、，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元 4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_____。 【 B 】 A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競爭對手 C.企業(yè)自身條件 D.外部一般環(huán)境 5.名設(shè)計師組成的設(shè)計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 ?！? D 】A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 6．日本松下電

22、器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時，你就必須退居到后面。這段話說明：______。 【 C 】 A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度 7．某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也

23、很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：______。 【 C 】 A. 貧乏型 B. 鄉(xiāng)村俱樂部型 C. 任務(wù)型 D. 中庸之道型 8.財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便轉(zhuǎn)授權(quán)屬下一位會計負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付款的管理 。【 B 】 A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同

24、 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任 9．一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因為：_____。 【 A 】 A. 各國的文化傳統(tǒng)不同 B. 各國的教育體制不同 C各國的法律制度不同 D. 各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距 10..高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，下列哪

25、一種措施能對老王起到最大激勵作用_____。 【 A 】. A調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是重復(fù)做局部設(shè)計 B.調(diào)整工資水平和福利措施 C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個人電腦 D.給老王較好的福利待遇 11．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？______。 【 B 】. A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視 12.下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是____。 【 D 】. A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B.非

26、正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的某些需要 13、關(guān)于科學(xué)管理，下面說法中不正確的是 。 【 C 】 A.實行刺激性的工資報酬制度 B標(biāo)準(zhǔn)化的動作和工具研究 C.工人是社會人 D.是一種“胡蘿卜+大棒”的管理模式 14.對某復(fù)雜問題進(jìn)行系統(tǒng)分析從而得到最滿意的行動方案,需要做這樣一些工作：(1) 明確決策目標(biāo)；(2) 選擇滿意方案；(3) 診斷問題或識別機(jī)會； (4) 提出可行備選方案；(5) 對方案進(jìn)行分析、比較、評價；你認(rèn)為正確的分析思路與程

27、序應(yīng)該是： 。 【 A 】 A. (３)—(１)—(4)—(5)—(2)　　　　 B. (3)—(4)—(1)—(2)—(5) C. (1)—(4)—(3)—(5)—(2)　　　　　 D. (3)—(5)—(4)—(1)—(2) 15.下面關(guān)于管理跨度的說法，錯誤的是 。 【 A 】 A．工作復(fù)雜變化程度大，則管理跨度的設(shè)計相應(yīng)較大 B．組織環(huán)境簡單而穩(wěn)定，管理跨度的設(shè)計可以較大 C．工作的計劃程度及按計劃實施的程度高，管理跨度可以較大 D．下屬和上級的能力高，管理跨度可以較

28、大 二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分） 1.管理層次：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 2.不確定型決策：在決策中，當(dāng)選擇了決策方案后，所產(chǎn)生的結(jié)果不止一個而且不能列舉出來，或者產(chǎn)生的結(jié)果可以列舉出來，但不知道各種結(jié)果的概率的 3. 分權(quán)：組織中決定或決策更多地分散到較低的管理層，更多地分散到更多人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交分權(quán)。 4．組織：是有兩個或兩個以上的人構(gòu)成的，有一定目標(biāo)的，尤其規(guī)范的結(jié)構(gòu)的集合體。 三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分） 1.請簡述梅奧的霍桑試驗所得出的結(jié)論？并闡述霍桑試驗的重大意義。 答案

29、要點： 三結(jié)論，一是工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人，二是正式組織中存在非正式組織，三是管理者要提高工作效率，關(guān)鍵的是要提高員工的滿意度。 重大意義：提出了社會人的人性假設(shè)，開創(chuàng)了行為科學(xué)研究的先河。 2.請簡述法約爾提出的管理的五大基本職能，法約爾的五項基本職能劃分與今天獲得廣泛認(rèn)可的管理四項基本職能劃分矛盾嗎？ 答案要點： 法約爾的管理五個基本職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其五項基本職能的劃分和幾天管理四項基本職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是不矛盾的，在今天領(lǐng)導(dǎo)的職能就包含指揮和協(xié)調(diào)的職能。 3.組織結(jié)構(gòu)逐步有金字塔型向扁平型發(fā)展，管理幅度也由小變大，影響管理者管理幅度的因素有哪些

30、？ 答：工作能力，包括管理者和被管理者的工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì)，管理者的層次，下屬工作的相似性，計劃的完善，非管理事務(wù)的多少工作條件 助手，通訊，交通等 4.組織設(shè)計的過程中，有哪些應(yīng)該遵循的基本原則？ 答：專業(yè)分工，統(tǒng)一指揮，管理幅度，適度分權(quán)，權(quán)責(zé)對等，柔性經(jīng)濟(jì)。 四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 1.“領(lǐng)導(dǎo)模式是不是有效，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者本身，其他因素并不重要。”這種說法對嗎？請用領(lǐng)導(dǎo)有效性權(quán)變模型解析之。 答案要點： 這種說法是不對的。 領(lǐng)導(dǎo)模式是否有效是與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景有關(guān)的，對不同的被領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的情景下，有效

31、的領(lǐng)導(dǎo)模式是不一樣的，所以除了領(lǐng)導(dǎo)者本身，被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景因素也是影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要原因。 2.“泰勒的科學(xué)管理的思想是建立在經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，我們知道經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)是片面的，所以說，泰勒的科學(xué)管理思想是不科學(xué)的，對管理的發(fā)展是起到阻礙作用的。”這種說法對嗎？請用管理相關(guān)理論解析之。 答案要點： 這種說法是不對的。 泰勒的科學(xué)管理的思想是以提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)的，在當(dāng)時確實對社會的生產(chǎn)效率提高起到很重要的作用，不可否認(rèn)，泰勒的科學(xué)管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影響泰勒的思想對管理科學(xué)的發(fā)展的偉大貢獻(xiàn)，他開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，使管理的研究從此走上了科學(xué)研究的軌道。

32、3.“授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠最大限度地激發(fā)下屬的積極主動性，是下屬能夠充分發(fā)揮潛能，所以授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)該大力提倡應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！边@句話對嗎？請用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論來簡單論述之。 答案要點： 這種說法是不對的。 按照領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，針對不同的下屬，應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效的，授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于成熟的下屬是有效的，但對于其他的下屬就不是有效的，所以不針對下屬的不同而采用任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是不對的。 4.“在企業(yè)中員工感覺不公平是很普遍現(xiàn)象，作為管理者有責(zé)任做到完全公平，徹底消除員工的不公平感覺?！边@種說法對嗎？請用公平理論論述之。 答案要點： 這種

33、說法是不對的。 按照公平理論的觀點，公平的感覺是通過比較得來的，通過把自己的得到與付出之比與他人的得到與付出之比進(jìn)行比較得來的。但是由于付出往往是很難量化的，往往是個人的感覺，個人往往高估自己的付出的，所以有不公平的感覺是正常的，作為管理者不可能完全消除員工的不公平的感覺。 5.“矩陣制的組織結(jié)構(gòu)是比職能部門化的組織結(jié)構(gòu)更為科學(xué)更為先進(jìn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式，在我國企業(yè)加強(qiáng)管理的今天，應(yīng)該把廣泛存在的職能部門化的組織結(jié)構(gòu)變革為矩陣制的組織結(jié)構(gòu)”這句話對嗎？請用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)和職能部門化的組織結(jié)構(gòu)的特點來簡單論述之。 答案要點： 這種說法是不對的。 矩陣制是一種比較新型的組織結(jié)構(gòu)形式，但

34、是矩陣制也有其適用的情景，矩陣制的適合項目部或者特別強(qiáng)調(diào)職能的指導(dǎo)作用的組織。 五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分） 1. 決策的影響因素有哪些？如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 答：首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求： ⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 ⑵對于收集到的有限

35、信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 五、案例分析題（本大題共2個案例，共4小題，每小題5分，共20分） 案例1： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理 1．聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的?這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？ 答案要點：體現(xiàn)了科學(xué)管理的理論思想，是由泰羅提出來的，五點內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2．你如何評價這一管理理論？ 答案要點：開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，第一個對管理進(jìn)行科學(xué)研究的人，推動了當(dāng)時的生產(chǎn)極大發(fā)展，對人性的認(rèn)識片面性，該理論有較大的局限。 案例2： 好廠長馬恩華 3、馬恩華是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢? 答案要點：法定、獎賞、處罰，專長、感召。 4．用管理方格理論來說明馬恩華的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么? 答案要點：關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 第11頁 （共11頁） 2009級本科32課時《管理學(xué)》卷