建材行業(yè)業(yè)務(wù)流程描述.ppt

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建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖,售前業(yè)務(wù)三階段,收集信息與洽談溝通,收集信息主要通過(guò)各種渠道、手段、方式、策略取得準(zhǔn)客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時(shí)間錄入系統(tǒng)；在錄入時(shí)，必須錄入該信息的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等； 溝通：目的是促成業(yè)務(wù)成交（交納訂金）,收取客戶定金,一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成交，此時(shí)，各門店內(nèi)務(wù)主管（或店長(zhǎng)）應(yīng)開具“定貨單”，實(shí)質(zhì)上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內(nèi)容，預(yù)訂花色品種、預(yù)計(jì)提貨時(shí)間，及促銷價(jià)格，特別講明：促銷期內(nèi)提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時(shí)市價(jià)銷售，特殊情況的，上報(bào)審批。,實(shí)地勘測(cè)/設(shè)計(jì),客戶有購(gòu)買意向且交納定金，此時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，實(shí)地測(cè)繪準(zhǔn)確面積，并按客戶要求產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)算出相應(yīng)花色品種數(shù)量，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，附：測(cè)繪清單格式（并錄入報(bào)價(jià)單） 注意事項(xiàng)：產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確，計(jì)量單位適當(dāng)，數(shù)量計(jì)算精準(zhǔn)； 然后依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫(kù)存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù),銷售開票,通知客戶繳款,根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)： 1、無(wú)庫(kù)存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單； 2、有現(xiàn)貨庫(kù)存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨； 3、財(cái)務(wù)出納收款復(fù)核后，采購(gòu)部門方可生成“采購(gòu)訂單”，打印或電子傳真給廠商；,采購(gòu)備貨(一),采購(gòu)部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素： 1、已確認(rèn)的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單) 2、已訂貨未入庫(kù)的在途數(shù)量； 3、合理庫(kù)存數(shù)量； 4、廠商生產(chǎn)供貨情況 分析確定采購(gòu)，并聯(lián)系財(cái)務(wù)支付款項(xiàng),采購(gòu)備貨(二),采購(gòu)部門責(zé)任: 及時(shí)將供應(yīng)商的供貨情況通報(bào)各銷售前臺(tái)，以方便推薦合適產(chǎn)品，掌握供應(yīng)商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時(shí)返廠;合理庫(kù)存不積壓資金;及時(shí)核對(duì)采購(gòu)收貨清單(與對(duì)方核對(duì)收\(chéng)發(fā)貨明細(xì)),倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)貨,注意商品安全,品質(zhì)完好,倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生 1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患； 2、倉(cāng)庫(kù)收貨：按采購(gòu)入庫(kù)通知單,照單入庫(kù) 3、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫(kù) 4、倉(cāng)庫(kù)配送：限時(shí)服務(wù),專車專用; 5、退貨:銷售退回入庫(kù)、采購(gòu)?fù)藦S出庫(kù);,建材行業(yè)退貨流程,安裝部門接收退貨 客戶將剩余商品送至倉(cāng)庫(kù)；,地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程,與客戶溝通洽談安裝日期 提前送貨到客戶 測(cè)量面找平地面,建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,采購(gòu)業(yè)務(wù)流程,接收售前顧問提交的銷售訂貨單； 分析庫(kù)存商品即時(shí)庫(kù)存 分析商品當(dāng)前銷售狀況，確定采購(gòu)批量 通知財(cái)務(wù)準(zhǔn)備資金，準(zhǔn)備付款，現(xiàn)款采購(gòu) 跟蹤廠商發(fā)貨情況（物流公司）＼準(zhǔn)備檢驗(yàn)接收貨物 運(yùn)輸途中損壞貨物的處理； 檢驗(yàn)合格商品的處理通知 不合格商品的處理,倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程,接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫(kù) 接收售后服務(wù)部門的退貨單 接收采購(gòu)部門的收貨通知辦理入庫(kù),