建材行業(yè)業(yè)務流程描述.ppt

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建材行業(yè)主要部門關系圖,售前業(yè)務三階段,收集信息與洽談溝通,收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時間錄入系統(tǒng)；在錄入時，必須錄入該信息的業(yè)務經辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等； 溝通：目的是促成業(yè)務成交（交納訂金）,收取客戶定金,一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務成交，此時，各門店內務主管（或店長）應開具“定貨單”，實質上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內容，預訂花色品種、預計提貨時間，及促銷價格，特別講明：促銷期內提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時市價銷售，特殊情況的，上報審批。,實地勘測/設計,客戶有購買意向且交納定金，此時應及時聯(lián)系客戶，實地測繪準確面積，并按客戶要求產品規(guī)格、計算出相應花色品種數(shù)量，請客戶簽字確認，附：測繪清單格式（并錄入報價單） 注意事項：產品規(guī)格準確，計量單位適當，數(shù)量計算精準； 然后依據(jù)公司產品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關手續(xù),銷售開票,通知客戶繳款,根據(jù)客戶訂貨單及公司產品規(guī)劃，通知客戶辦理相關手續(xù)： 1、無庫存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單； 2、有現(xiàn)貨庫存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨； 3、財務出納收款復核后，采購部門方可生成“采購訂單”，打印或電子傳真給廠商；,采購備貨(一),采購部門人員，必須綜合下述三項因素： 1、已確認的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單) 2、已訂貨未入庫的在途數(shù)量； 3、合理庫存數(shù)量； 4、廠商生產供貨情況 分析確定采購，并聯(lián)系財務支付款項,采購備貨(二),采購部門責任: 及時將供應商的供貨情況通報各銷售前臺，以方便推薦合適產品，掌握供應商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時返廠;合理庫存不積壓資金;及時核對采購收貨清單(與對方核對收\發(fā)貨明細),倉庫收、發(fā)貨,注意商品安全,品質完好,倉庫衛(wèi)生 1、倉庫內商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時檢查火災隱患； 2、倉庫收貨：按采購入庫通知單,照單入庫 3、倉庫發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫 4、倉庫配送：限時服務,專車專用; 5、退貨:銷售退回入庫、采購退廠出庫;,建材行業(yè)退貨流程,安裝部門接收退貨 客戶將剩余商品送至倉庫；,地板行業(yè)安裝業(yè)務流程,與客戶溝通洽談安裝日期 提前送貨到客戶 測量面找平地面,建材行業(yè)標準業(yè)務流程,建材行業(yè)標準業(yè)務流程,采購業(yè)務流程,接收售前顧問提交的銷售訂貨單； 分析庫存商品即時庫存 分析商品當前銷售狀況，確定采購批量 通知財務準備資金，準備付款，現(xiàn)款采購 跟蹤廠商發(fā)貨情況（物流公司）＼準備檢驗接收貨物 運輸途中損壞貨物的處理； 檢驗合格商品的處理通知 不合格商品的處理,倉儲收發(fā)貨業(yè)務流程,接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫 接收售后服務部門的退貨單 接收采購部門的收貨通知辦理入庫,